MUNICIPALIDAD DISTRITAL01 DE SAN

MIGUEL

PLAN ANUAL DE TRABAJO

GERENCIA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y COMUNICACIONES

SUBGERENCIA DE ORIENTACIÓN AL USUARIO Y TRAMITE

DOCUMENTARIO

LIC. CITA SERPA QUISPE

 2019

JUSTIFICACIÓN

Todo procedimiento o tramite tiene su origen en un documento presentado en la

municipalidad, su correcto tramite no solo depende del contenido del mismo, si
no de los pasos que este da para llegar a la respuesta que el usuario necesita.

El usuario que llega a la institución para realizar un determinado tramite muchas

veces desconoce de las cuestiones de forma y de fondo de los tramites
administrativos, es por ello que muchas veces se frustra con el proceso ya que
a veces no adjunta todos los documentos necesarios, o lo hace de manera
incorrecta o simplemente en la petición no es válida.

En este entender la sub gerencia a mi cargo hace hincapié de la necesidad de

realizar este plan de trabajo anual para que los errores que comenten los
usuarios sean mínimos, esto a su vez ayudara en la correcta administración
publica ya que facilitara el trámite y estandarizara los procedimientos.

La subgerencia
 PLAN DE:

OPTIMIZACIÓN DE LOS TRAMITES DOCUMENTARIOS

Los problemas de los tiempos modernos requieren soluciones modernas, dentro

de los objetivos de toda municipalidad que tenga miras a un gobierno moderno
es la digitalización de sus procedimientos para que estos sean eficientes, rápidos
y confiables, para que esto sea posible se tiene planificado lo siguiente:

FASES
FASE 1
Implementación de un software que
facilite el ingreso documentario y su
respectivo tramite
META
 En función a la compra del
software respectivo
 Capacitación del personal para
que use el software
 Implementación del local para
el respectivo funcionamiento

FASE 2  Un gobierno electrónico

Digitalización de los tramites necesita documentos
documentarios digitalizados, esto pensados
para un rápido manejo y
transparente resultado de los
tramites

RETOS A LOS QUE NO PODAMOS ENFRENTAR:

Como todo proyecto que se emprende el principal reto será la barrera económica
a la que nos enfrentamos, viendo que el presupuesto con el que cuenta toda
institución pública es limitada;

COMO SUPERARLO:

Una adecuada coordinación con las oficinas pertinentes ayudara para que la
implementación de las unidades en las que se va a invertir pueda realizar los
procedimientos del caso, en aras de un adecuado manejo de los recursos del
estado, para sacar más beneficios por sol.
 PLAN ANUAL DE:

ORIENTACIÓN AL USUARIO

Mucho de los administrados desconocen los tramites que pueden hacer dentro
de la municipalidad, no solo la forma (estructura del documento, anexos,
foliación, etc.) si no también el fondo (peticiones permitidas de las que no lo
están, como debe estar dirigidos los documentos), en varias ocasiones se pudo
observar que muchos tramites generaban confusión, para evitar esto, un plan de
capacitación a la población san miguelina con respecto a los temas antes
mencionados es importante.

ACCIONES:

Realizar coordinaciones con los dirigentes barriales para realizar capacitaciones

a la población en general de la adecuada presentación de los documentos, para
su respectivo tramite, estas deberán realizarse los primeros días de cada mes

Ya hechas las coordinaciones, en los salones comunales de los barrios o en los

lugares que se consiga, se realizar las capacitaciones respectivas de la manera
más pedagógica posible, estas deberán ser impartidas a quincenas de cada mes.

Terminada la jornada se elaborará el informe correspondiente, evaluando los

errores para superarlos y reforzando los aciertos.
TEMARIO:

 Documentos que se pueden presentar para tramite

 Manera de presentación de documentación (que va primero, y que va al
final).
 Manera adecuada de foliación
 Tiempo aproximado que demorara el tramite
 Derecho a reconsideración (apelación, segunda instancia)

NOTA: Téngase en cuenta que los pobladores pocas veces son versados en
temas de administración pública, razón por la cual estos temas deben ser lo más
básico para que puedan llevar a cabo sus trámites.

RETOS: Hacer una coordinación adecuada con los dirigentes barriales en

especial las que se encuentran en la periferia de la jurisdicción no será nada
sencillo, no solo por la distancia que significa, si no también por la renuencia que
puedan tener estos para que se realicen las charlas de capacitación.

Se requerirá de materia como papelotes, plumones, papeles bond entre otros,

COMO SUPERARLO: una adecuada difusión de lo se pretende realizar y como

se va a realizar ayudara a atraer a los dirigentes barriales, esto en coordinación
con la oficina de comunicaciones …….., conocedora de los temas de
comunicación social, a su vez con la subgerencia de participación ciudadana
conocedor de las organizaciones barriales y sus dirigentes para las
coordinaciones del caso.

En cuanto a los materiales se hará el requerimiento del caso para, los fines
que se establecieron.
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