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CARRERA DE SISTEMAS
AUTOR:
TLGO. CARLOS GUSTAVO RONQUILLO CEVALLOS.
ASESOR:
2015
DEDICATORIA
de mi vida profesional.
etapa más.
en la vida.
estudio y aprendizaje.
PORTADA
CARTA ACEPTACIÓN ASESOR
CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMMARY
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 1
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ........................................................................................ 2
PROBLEMA CIENTÍFICO ............................................................................................... 4
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................. 4
OBJETO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................... 4
CAMPO DE ACCIÓN ...................................................................................................... 4
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE ACCIÓN ................................................................ 6
OBJETIVOS .................................................................................................................... 6
Objetivo General ......................................................................................................... 6
Objetivos Específicos.................................................................................................. 6
HIPÓTESIS ..................................................................................................................... 6
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................ 7
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA .......................................................................................... 7
METODOLOGÍA ............................................................................................................. 8
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS ......................................................... 10
APORTE TEÓRICO ...................................................................................................... 11
SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA ........................................................................................ 11
NOVEDAD CIENTÍFICA ............................................................................................... 11
CAPITULO I .................................................................................................................. 12
MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 12
ADMINISTRACIÓN ....................................................................................................... 12
QUE ES UNA TIENDA ON-LINE................................................................................... 12
COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................................................................ 13
El mercado del Comercio Electrónico y su potencial ................................................. 14
El comercio electrónico vs el comercio tradicional. ................................................... 16
EL CONSUMIDOR. ....................................................................................................... 16
La importancia de comprender el comportamiento del consumidor........................... 17
Valor y satisfacción. .................................................................................................. 18
SISTEMAS DE PAGOS ON LINE ................................................................................. 19
Transferencias. ......................................................................................................... 20
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.......................................................................... 20
MARKETING................................................................................................................. 21
Marketing Digital ...................................................................................................... 22
El E-marketing ......................................................................................................... 23
Marketing on-line ...................................................................................................... 24
Marketing mix ........................................................................................................... 24
PUBLICIDAD EN INTERNET – ON LINE ...................................................................... 25
CONCLUSIONES PARCIALES .................................................................................... 27
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 28
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. ..................... 28
ANÁLISIS PREVIO ....................................................................................................... 28
MISIÓN ......................................................................................................................... 29
VISIÓN .......................................................................................................................... 29
ESTRUCTURA ORGÁNICA. ......................................................................................... 29
DETALLE DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA. ............................................................. 30
CASOS DE USO DE LOS PROCESOS ACTUALES DE LA EMPRESA. ...................... 32
Casos de Uso: Informes de Ventas al Gerente ......................................................... 32
Casos de Uso: Procesos en Secretaría .................................................................... 33
Casos de Uso: Procesos en Bodega ........................................................................ 34
Casos de Uso: Venta de Productos .......................................................................... 36
Casos de Uso: Procesos de la Cajera ...................................................................... 37
DIAGRAMAS DE SECUENCIA DE LOS PROCESOS ACTUALES DE LA
EMPRESA. ................................................................................................................... 38
Diagrama de Secuencia: Informes al Gerente........................................................... 38
Diagrama de Secuencia: Procesos en Secretaría ..................................................... 39
Diagrama de Secuencia: Procesos en Bodega ......................................................... 39
Diagrama de Secuencia: Venta de Productos ........................................................... 41
Diagrama de Secuencia: Procesos de la Cajera ....................................................... 41
METODOLOGÍA ........................................................................................................... 42
POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................................... 44
TABULACIÓN DE LOS DATOS EN LAS ENCUESTAS REALIZADAS AL GERENTE
DEL ALMACÉN “GEOLI”. ......................................................................................... 45
TABULACIÓN DE LOS DATOS EN LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS
CLIENTES FIJOS DEL ALMACÉN “GEOLI”. ............................................................ 48
PROPUESTA DEL SISTEMA ....................................................................................... 50
MODELO EN CASCADA .......................................................................................... 50
CONCLUSIONES PARCIALES .................................................................................... 52
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 53
MARCO PROPÓSITO .................................................................................................. 53
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 53
OBJETIVOS. ................................................................................................................. 54
OBJETIVO GENERAL. ............................................................................................. 54
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. .................................................................................... 54
DISEÑO DEL SISTEMA ................................................................................................ 55
Modelo Lógico de la Base de Datos - Módulo de Capacitación. ................................ 55
Modelo Físico de la Base de Datos - Módulo de Capacitación. ................................. 57
DICCIONARIO DE DATOS – TIENDA VIRTUAL. ......................................................... 58
DISEÑO ESTÁNDAR DEL SISTEMA ........................................................................... 63
CONEXIÓN ................................................................................................................... 64
Arquitectura. ............................................................................................................. 64
Conectividad ............................................................................................................. 65
Capa de presentación............................................................................................ 65
Capa de negocio ................................................................................................... 65
Capa de acceso a datos ........................................................................................ 65
SEGURIDADES ............................................................................................................ 66
FACTIBILIDAD .............................................................................................................. 66
Factibilidad Técnica. ................................................................................................. 66
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA. .................. 67
Requerimiento para la Web Hosting Propio .............................................................. 67
Requerimientos de Hardware: ............................................................................... 67
Requerimientos de Software:................................................................................. 68
Requerimiento para la Web Hosting alquilado: ......................................................... 68
FORMULARIOS ............................................................................................................ 69
Inicio de sesión y autenticación de Usuario – Administrador y Cliente. ..................... 69
Menú de la Tienda Virtual. ........................................................................................ 69
Registro de datos/información personal del cliente – acceso al Sistema. ................. 70
Características del producto – para agregar al Carrito de compras........................... 70
REPORTES .................................................................................................................. 71
Reporte de factura del cliente ................................................................................... 71
Reporte del listado de productos en stock (Inventario).............................................. 72
Cierre de caja ........................................................................................................... 72
Informe de Ventas .................................................................................................... 73
Lista de Faltantes ..................................................................................................... 74
Lista de productos y precios ..................................................................................... 74
MANUAL DEL USUARIO. ............................................................................................. 75
Manual del Usuario (Clientes / Usuarios) .................................................................. 75
Manual del Usuario (Administradores del Sistema) ................................................... 79
MANUAL TÉCNICO. ..................................................................................................... 89
PRESUPUESTO. .......................................................................................................... 92
IMPACTO ADMINISTRATIVO ...................................................................................... 93
Comprobación de Hipótesis. ..................................................................................... 93
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ......................................................... 95
CONCLUSIONES GENERALES ................................................................................... 96
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 97
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
1, 2, 3 y 4. ............................................................................................................ 46
5, 6, 7 y 8. ............................................................................................................ 47
Bajo esa idea, se crearon los portales web de comercio electrónico, el cual
permite a una empresa pequeña o mediana, sin importar el tipo de negocio,
realizar la publicidad y oferta de sus productos.
In recent years the electronic commerce has grown dramatically, thanks to the
development of the Internet, allowing businesses and micro - enterprises engaged
in buying and selling products, can achieve higher niche markets, removing
barriers such as distance.
Under this idea, web portals, e-commerce, which allows a small or medium
enterprise, regardless of the type of business, its advertising and sale of their
products were created.
This thesis project focuses on the development process of an online store allowing
the creation of purchases and sales of items required by a normal user or fixed
client Shoes store "GEOLI"
The project also helps each of its chapters, allowing delight high quality
information, ie, research on various topics related to e-commerce, marketing and
advertising is.
Furthermore, it provides the justification and selection methodology and tools used
to used to develop a solution. That is, it has been used as MySql database,
programming language (PHP, HTML5, CSS3, JAVA SCRIPT, etc.), has also been
used free software tools, including Dreamweaver, Sublime Text and Photoshop.
With the help of each chapter of the thesis project has been able to develop and
implement the virtual store for Shoes store "GEOLI", so thanks to this system this
store can evolve and progress positively, especially for process execution
management in production and sales with the benefit of marketing because you
can get through the web.
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Resumen:
1
Y en este punto es donde surge el verdadero potencial de este proyecto,
Se realizará un estudio sobre los distintos portales web con el objetivo de
determinar sus funcionalidades, ventajas y desventajas. Y una vez
realizado dicho estudio se definirá un tipo genérico de plataforma con las
principales características de los anteriores y añadiendo una serie de
funcionalidades que faciliten en lo posible la búsqueda de la información.
Resumen:
El propósito del presente trabajo fue evaluar la correlación que existe entre
la aplicación de un Plan de Marketing Estratégico, versus el incremento del
promedio de venta que puede tener el almacén de Repuestos Eléctricos
“EMMANUEL” de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas. La
importancia de este trabajo radica principalmente en la obtención de una
serie de alternativas a las cuales se puede acudir para promocionar en
forma eficiente un establecimiento económico de inversión.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
2
tener en cuenta el entorno económico, los cambios tecnológicos y las crecientes
exigencias de calidad.
Pese al tiempo que tiene en el mercado no ha cumplido con su meta que es llegar
a ser una microempresa situación que preocupa a la Sra. Olivia Pardo propietaria
de dicha Tienda, los problemas que conllevan a que su almacén no logre su
crecimiento esperado son los siguientes:
3
PROBLEMA CIENTÍFICO
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
CAMPO DE ACCIÓN
Pedernales.
4
5
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE ACCIÓN
OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Específicos
HIPÓTESIS
6
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable Independiente:
Variable Dependiente:
7
La investigación a realizarse aportara con nuevos aspectos tecnológicos de lo que
es la Ingeniería de Sistemas aplicada a la automatización de procesos por medio
de una Tienda Virtual para elevar la eficiencia de la Tienda antes mencionada.
METODOLOGÍA
8
Entrevista; y, la Observación, mediante esta técnica se observará detenidamente
el trabajo que se realiza dentro del departamento de ventas y publicidad de la
tienda de zapatos “GEOLI”.
9
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
10
APORTE TEÓRICO
SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA
NOVEDAD CIENTÍFICA
11
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
ADMINISTRACIÓN
Una tienda online (tienda en línea, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a
un comercio convencional que usa como medio principal para realizar
transacciones un sitio web de internet. Los vendedores de productos y servicios
ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar
imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos
desde cualquier lugar y cualquier hora. (BORJA, 2014)
12
Las tiendas virtuales o tiendas online son páginas web, cuyo objetivo es la venta a
terceros de productos o servicios. El conjunto de la actividad de las tiendas online
se conoce como comercio electrónico y sus ventas se consideran, legalmente,
ventas a distancia. Este tipo de tiendas suele disponer de un carrito de la compra,
el usuario confirma el pedido y escoge la forma de pago deseado. (CARRASCO,
2014)
Una tienda virtual es un sitio web que vende productos o servicios y por lo general
tiene un carro de compra en línea asociado a ella. Con la popularidad de Internet
se ha producido un rápido aumento de tiendas en la web, las compras en línea se
han convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al por menor. En este
tipo de tiendas las personas pueden comprar desde sus casas logrando tener
más poder ya que tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no
necesita caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.
COMERCIO ELECTRÓNICO
13
El comercio electrónico se refiere al intercambio comercial electrónico, realizado
por dos o más empresas interesadas que se desempeñan como actores y por
medio de la red de internet, generan sus acciones de negocios. (HEREDIA, 2013)
El comercio electrónico es una herramienta potente para los negocios ya que les
permite avanzar rápidamente por las fases del desarrollo. Más allá de los
14
mercados locales, nacionales e incluso regionales, posiciona a las empresas en el
mercado mundial.
15
El comercio electrónico vs el comercio tradicional.
EL CONSUMIDOR.
16
transacción: comprando los bienes y servicios, pagándolos y utilizándolos o
consumiéndolos. (MOLLÁ, 2006)
17
comportamientos que corresponden a cuestiones básicas y que los directores de
las acciones de marketing estudian periódicamente. Por ello, el análisis debe de
dar respuesta a cuestiones del tipo: ¿Quién compra?, ¿Qué compra?, ¿Por qué
compra?, ¿Cómo lo compra?, ¿Cuándo lo compra?, ¿Cuándo, donde, cuanto, y
como utiliza lo que compra?,. (LÓPEZ, 2008)
Valor y satisfacción.
Los consumidores evalúan la oferta de bienes y servicios que les puede satisfacer
una misma necesidad para después, adquirir el que genere mayor valor neto. La
expectativa de valor puede definirse por tanto como una ratio que se obtiene al
comparar el valor total generado por el producto con el coste total ligado a su
adquisición y uso. De este modo, el valor para el cliente es la relación de los
beneficios con el sacrificio necesario para obtener dichos beneficios. Mantener
satisfechos a los clientes actuales es tan importante o más como atraer a los
nuevos. (BAENA, 2011)
18
Lo que motiva a los consumidores a realizar la compra, ya sea online o en un
establecimiento tradicional, suele ser derivado de alguna de estas vertientes: un
aspecto puramente funcional (que el producto me sirva para algo) y otro aspecto
más emocional (el producto me hace sentir bien). Pues bien, se está demostrando
que aquellas experiencias de compra que satisfacen el aspecto puramente
emocional son un aspecto relevante en la venta online que influye no solamente
en la actitud del comprador sino también en el comportamiento de compra.
(VÉRTICE, 2011)
Actualmente existen unos sistemas de pago que son válidos para el comercio en
la red, que incluyen desde registro instantáneo (on time), suscripción, tarjetas de
crédito, hasta tarjetas de cash electrónicas. (ALBORÉS, 2005)
19
Los sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través
de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza
fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
Transferencias.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.
20
inservibles), la colocación de barreras tales como firewalls y la creación de
políticas con relación a quien tiene que tipo de acceso a los datos confidenciales.
(VÉRTICE, 2011)
El cliente necesita estar tranquilo al saber que sus datos personales están
seguros cuando se los confía a un sitio. Para ello, el vendedor debe adquirir
certificados de seguridad para su dominio. Cuando aparece un pequeño candado
al pie de la pantalla o cuando la barra cambia de color, según el navegador que
se utilice, eso indica que el usuario se encuentra en un área segura. (Richardson,
2013)
Cuando los usuarios emiten información en Internet tiene los mismos derechos y
obligaciones que otros autores con los derechos de copyright y sus posibles
infracciones. Si los usuarios emiten información a través de Internet deberán tener
en cuenta que no se puede revisar, editar, censurar o tomar responsabilidades
por cualquier tipo de información que se pueda crear, y por lo tanto la única
solución es tomar las debidas precauciones de seguridad.
MARKETING
21
El marketing es aquel que trata de conseguir incrementos exponenciales de
reconocimiento de marca, el objetivo del marketing es generar visibilidad de una
marca, de un producto determinado o de una empresa mediante campañas de
publicidad que capten la atención de los usuarios y que sean estos mismos
usuarios los que los comenten y lo compartan. (CARRASCO, 2014)
Marketing Digital
22
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo por medios digitales. Todas las técnicas y estrategias del mundo
off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el
ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas
redes que surgen día a día.
El E-marketing
“El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y
difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las
preferencias de sus clientes” (MAQUEIRA, 2009)
23
Marketing on-line
Marketing mix
El mix marketing electrónico gestiona las F´s del marketing interactivo supone
integrar la filosofía one to one en todo el proceso de gestión de marketing, desde
sus sistemas de información, hasta la comunicación publicitaria, pasando por las
estrategias de offering (producto y precio) y distribución. Por lo tanto, la filosofía
de las 4F´s, se plasmara en toda acción de marketing mix en sus 4P´s: producto,
24
precio, promoción y distribución. En base a esto se basa de resumir lo que se
conoce del mercado e indica como alcanzará la empresa sus objetivos. (ROS,
2008)
Ahora que Internet representa una parte esencial en el mercado como medio de
comunicación, información y entretenimiento de los consumidores, siguen siendo
válidas las máximas de las 4P del marketing, es decir, esta función original no
cambia con la aparición de los nuevos medios digitales, pero si toma otra
dimensión, usa estrategias y tácticas diferentes en los nuevos medios digitales y
sirve de modelos innovadores para lograr sus objetivos. (ECHEVARRÍA, 2008)
25
productos o servicios. La publicidad institucional online intenta modificar
conductas: no conduzcas borracho; no seas un animal violento en tu hogar; cuida
tu salud, etc. (RODRÍGUEZ, 2014)
26
CONCLUSIONES PARCIALES
Una tienda virtual es un sitio web que vende productos o servicios y por lo
general tiene un carro de compra en línea asociado a ella. Con la
popularidad de Internet se ha producido un rápido aumento de tiendas en
la web, las compras en línea se han convertido en ventaja para los
propietarios de tiendas al por menor. En este tipo de tiendas las personas
pueden comprar desde sus casas logrando tener más poder ya que tienen
una gran variedad de alternativas para elegir y no necesita caminar
grandes distancias para llegar a otras tiendas.
27
CAPÍTULO II
ANÁLISIS PREVIO
Calzados “GEOLI” fue fundada en Agosto de 2003 por la Sra. Olivia Pardo, con la
iniciativa de ofrecer el servicio de venta de calzado.
Los puntos que se tratarán en este proyecto de tesis, será la determinación de las
falencias que existen en la empresa y de los factores externos, principalmente la
competencia y la falta de publicidad.
28
MISIÓN
VISIÓN
ESTRUCTURA ORGÁNICA.
Gerente -
Propietario
Secretaría
Encargado de
Bodega
29
DETALLE DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA.
El C.P.A. va a la empresa dos veces por semana para realizar las declaraciones
tanto mensuales como anuales, efectuar controles internos y la elaboración y
presentación de estados financieros a la Gerencia.
30
EL ENCARGADO DE BODEGA, es de mucha importancia en la empresa, el
mismo que tiene como responsabilidades las siguientes:
31
Saludar a los clientes.
Recibir los pagos de los clientes.
Procesar los pagos con las tarjetas de débito/crédito apropiadamente.
Entregar el cambio correcto cuando sea necesario.
Hacer la conciliación del total de los pagos con el total de las ventas.
Contestar el teléfono.
Coordinar con el personal de servicio y sus ayudantes para garantizar que
el cliente reciba el más alto nivel de servicio posible.
Responsabilidades adicionales asignadas o solicitadas por el gerente.
32
PRECONDICIONES: Representante Legal de la Empresa
Persona autorizada por el Gerente como Secretaria.
1. El Gerente deberá acceder a su oficina en la
Tienda.
2. Para tomar decisiones que afecten a la Empresa
FLUJO PRINCIPAL: deberá pedir Informes.
3. La Secretaria deberá buscar información requerida
por el Gerente.
4. La Secretaria creara nuevos reportes y además
actualizados con respecto a la Empresa.
5. Gracias a la información proporcionada el Gerente
hara planificaciones para aumentar ventas
6. El Gerente tomara decisiones que ayuden al
crecimiento de la Empresa
33
NOMBRE DEL CASO Procesos en Secretaría
DE USO:
DESCRIPCION: Procesos Actuales en la Secretaría General de la
Empresa.
ACTORES: Secretaria y Contador(C.P.A)
34
NOMBRE DEL CASO DE USO: Procesos en Bodega
35
Casos de Uso: Venta de Productos
36
ofrece.
POS Ninguno.
CONDICCIONES:
37
6. La persona encargada de caja deberá dar el
cambio (dinero) de ser necesario.
7. El cliente recibirá el producto que eligió y se
marchara de la tienda.
FLUJO ALTERNATIVO: Se dará un intercambio de información entre la
cajera y el cliente con el fin de cumplir con la
ley de dar facturas por parte de la Tienda por
productos adquiridos por el cliente.
POS CONDICCIONES: Ninguno.
38
Diagrama de Secuencia: Procesos en Secretaría
39
Ilustración 9: Diagrama de Secuencia: Procesos en Bodega
40
Diagrama de Secuencia: Venta de Productos
41
METODOLOGÍA
42
Este método inicia del estudio de aspectos particulares del problema para llegar a
una generalización y deducir nuevas normas particulares del mismo. Mediante
este método se obtiene información real acerca de los procesos realizados para la
administración de la tienda de zapatos “GEOLI” y poder determinar los problemas
principales que afectan en la gestión de ventas y publicidad de la empresa.
Instrumentos de la investigación:
POBLACIÓN Y MUESTRA
ENCUESTADOS N° DE PERSONAS
Gerente General 1
Secretaría 1
Vendedores 2
Cajera 1
Clientes 50
TOTAL 55
44
La población está constituida por 50 clientes que forman parte del almacén de
zapatos “GEOLI” en la ciudad de Pedernales, sus edades fluctúan entre los 15 y
40 años de edad, con predominancia femenina.
PREGUNTA SI NO PORCENTAJE
1. ¿Le gustaría que su Almacén sea conocido por
medio de la web en todo el Ecuador? 100%
1 0 1
45
Gráfico 1: Resultado de la encuesta al Gerente del Almacén “GEOLI” – preguntas 1, 2, 3 y 4.
PREGUNTA SI NO PORCENTAJE
5. ¿Esta consiente que hay que
mejorar los servicios actualmente 100% 0% 100%
para competir entre empresas?
1 0 1
6. ¿Le gustaría enviar a sus clientes
boletines sobre productos nuevos 100% 0% 100%
a través del correo electrónico?
1 0 1
46
Gráfico 2: Resultado de la encuesta al Gerente del Almacén “GEOLI”– preguntas 5, 6, 7 y 8.
47
TABULACIÓN DE LOS DATOS EN LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS
CLIENTES FIJOS DEL ALMACÉN “GEOLI”.
PREGUNTAS SI NO PORCENTAJE
48
PREGUNTAS SI NO PORCENTAJE
49
PROPUESTA DEL SISTEMA
MODELO EN CASCADA
Diseño de Sistema
Y Software
Implementación y
Pruebas de Unidad.
Integración y
Prueba de Sistema
Operación y
Mantenimiento
50
Implementación y pruebas de unidades. Durante esta etapa, el diseño del
software se lleva a cabo como un conjunto o unidades de programas. La
prueba de unidades implica verificar que cada una cumpla su
especificación.
51
CONCLUSIONES PARCIALES
52
CAPÍTULO III
MARCO PROPÓSITO
TITULO:
INTRODUCCIÓN
Actualmente, las empresas buscan atraer a más clientes, para ello realizan
publicidad a través de varios medios, entre ellos el Internet, con el cual alcanzan a
grandes nichos de mercado.
53
OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
54
DISEÑO DEL SISTEMA
tbltallas tblcarrito
tblproducto
idTalla Serial (11) intContador Serial (11) tblvariables
strNombre Variable characters (10) idProducto Serial (11)
tbl_idProducto Integer
intAumento Integer idCategoria Integer idContador Serial (11)
tbl_idCompra Integer intIVA Integer
idRelacion Integer
Key_1 <pi> idUsuario Integer
strNombre Variable characters (100) Key_1 <pi>
idProducto Integer
strSEO Variable characters (100)
intCantidad Integer
strDescripcion Variable characters (50)
intTransaccionEfectuada Integer
textCaracteristicas Text
intTalla Integer
dblPrecio Long float
idCompra Integer
intEstado Integer
intValor Integer
tblproductotalla intCategoria Integer
varcharIva Variable characters (5)
idRelacion Serial (11) strImagen Variable characters (50)
intStock Integer Key_1 <pi>
idProducto Integer
intOferta Integer
idTalla Integer
relProducto Integer strMetaDescripcion Variable characters (200) tblusuario
relTalla Integer strMetakeywords Variable characters (200) idUsuario Serial (11)
intRelacionado1 Integer strNombre Variable characters (50)
Key_1 <pi> intRelacionado2 Integer strApellido Variable characters (50)
intRelacionado3 Integer strEmail Variable characters (150)
strAnterior Long float strTelefono Decimal (11,0)
dblPrecio2 Long float tblcompra
strCiudad Variable characters (50)
dblPrecio3 Long float idCompra Serial (11) strDireccion Variable characters (100)
dblGp Long float tbl_idUsuario Integer intActivo Integer
Key_1 <pi> idUsuario Integer strPassword Variable characters (50)
fchCompra Date & Time strTipo Variable characters (20)
tblcategoria
intTipoPago Integer
idCategoria Serial (11) Key_1 <pi>
dblTotal Long float
strDescripcion Variable characters (50) intEstado Integer
idPadre Integer intIva Decimal (10,2)
strSEO Variable characters (50) dblIva0 Long float
talla Variable characters (4) varcharEstado Variable characters (50)
Key_1 <pi> tblproductoimagen varcharNumero Variable characters (20)
dbleSubtotal Long float
idRelacion Serial (11)
relProducto Integer Key_1 <pi>
imagen Variable characters (200)
Key_1 <pi>
55
Ilustración 13: Modelo Lógico de la BDD.
56
Modelo Físico de la Base de Datos - Módulo de Capacitación.
tblvariables
idContador int(11) <pk>
tblproducto
intIVA int(11)
tbltallas idProducto int(11) <pk>
idRelacion int(11) <fk1>
idTalla int(11) <pk>
intContador int(11) <fk2> tblcarrito
idRelacion int(11) <fk>
strNombre varchar(100)
strNombre varchar(10) intContador int(11) <pk>
strSEO varchar(100)
intAumento int(11) idUsuario int(11)
strDescripcion varchar(50)
idProducto int(11)
textCaracteristicas text
intCantidad int(11)
dblPrecio double
intTransaccionEfectuada int(11) tblusuario
intEstado int(11)
tblproductotalla intTalla int(11)
intCategoria int(11) idUsuario int(11) <pk>
idRelacion int(11) <pk> idCompra int(11)
strImagen varchar(50) idCompra int(11) <fk>
relProducto int(11) intStock int(11) intValor int(11)
strNombre varchar(50)
relTalla int(11) intOferta int(11) varcharIva varchar(5)
strApellido varchar(50)
strMetaDescripcion varchar(200) strEmail varchar(150)
strMetakeywords varchar(200) strTelefono decimal(11,0)
intRelacionado1 int(11) strCiudad varchar(50)
intRelacionado2 int(11) strDireccion varchar(100)
tblcategoria intRelacionado3 int(11) intActivo int(11)
strAnterior double(5,0) strPassword varchar(50)
idCategoria int(11) <pk>
dblPrecio2 double strTipo varchar(20)
idProducto int(11) <fk>
dblPrecio3 double
strDescripcion varchar(50)
dblGp double tblcompra
idPadre int(11)
strSEO varchar(50) idCompra int(11) <pk>
talla varchar(4) intContador int(11) <fk>
idUsuario int(11)
fchCompra datetime
intTipoPago int(11)
dblTotal double
tblproductoimagen intEstado int(11)
intIva decimal(10,2)
idRelacion int(11) <pk>
dblIva0 double
idProducto int(11) <fk>
varcharEstado varchar(50)
relProducto int(11)
varcharNumero varchar(20)
imagen varchar(200)
dbleSubtotal double
57
DICCIONARIO DE DATOS – TIENDA VIRTUAL.
58
TABLA COMPRA - tblcompra: Almacenara ingresos de las compras y sus
impuestos en cada venta.
59
producto
Produc_Anterior double(5,0) Sí
Produc_Precio2 Doublé No
Produc_Precio3 Doublé No
Produc_Gp Doublé No
Tabla 14: Diccionario de Datos – Tabla Producto.
60
imagen varchar(200) Sí Imagen.
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Usuari_Email varchar(150) Sí Email del usuario a registrarse
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DISEÑO ESTÁNDAR DEL SISTEMA
NOMBRE ESTÁNDAR
Resolución Ancho 1024px; Alto 768px.
Color del Sistema #FFF; #000;
Botones:
Dimensiones.
Nuevo.
Ancho: 0px 73.5px
Alto: 40px Editar.
Guardar.
Eliminar.
Salir.
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CONEXIÓN
Arquitectura.
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Conectividad
Capa de presentación
Capa de negocio
Esta capa es la encargada de almacenar los datos del sistema y de los usuarios.
Su función es almacenar y devolver datos a la capa de negocio. Ilustración 16
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SEGURIDADES
SEGURIDAD ESPECIFICACIONES
FACTIBILIDAD
Factibilidad Técnica.
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Uso de servicios web que representan un modelo de computación
distribuida para internet, que manejen la comunicación usuario-aplicación y
la interacción de aplicación-aplicación.
Requerimientos de Hardware:
COMPONENTES CARACTERISTICAS
Procesador 3GHz
Memoria RAM 2 GB
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Requerimientos de Software:
COMPONENTES CARACTERISTICAS
Procesador 3GHz
Memoria RAM 2 GB
COMPONENTES CARACTERISTICAS
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FORMULARIOS
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Registro de datos/información personal del cliente – acceso al
Sistema.
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REPORTES
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Reporte del listado de productos en stock (Inventario).
Cierre de caja
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Lista de ventas por fechas
Informe de Ventas
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Lista de Faltantes
Este apartado nos mostrara cada producto que ya ha sido vendido por completo y
que ya no hay en existencias
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MANUAL DEL USUARIO.
Existen dos formas o maneras de llegar al formulario de registro de los datos del
cliente.
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Luego será direccionado al formulario de Registro llene todos los campos.
Perfil de Cliente
Modificar mis datos: En este apartado el cliente tendrá acceso a editar los
datos antes registrados en el sistema.
Mis Compras: Hace referencia a todas las compras con fecha, además
muestra la hora que han hecho las transacciones.
Cerrar Sesión: Al dar clic se cerrará la sesión esto se hará cuando el
cliente decida salir de la Tienda Virtual.
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Una vez que el cliente ha decidido comprar el producto será dirigido a las
características del producto que son: color, textura, imágenes, etc.
Una vez que está todo listo y es lo que el cliente desea, se debe presionar “Añadir
al Carrrito”.
Carrito de Compras
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Ilustración 33: Carrito de Compras.
Forma De Pago
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Manual del Usuario (Administradores del Sistema)
En esta parte del manual solo habrá información solo del back-end.
Acceso al administrador
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Bienvenida al Sistema
Parámetros iniciales
Antes de realizar cualquier acción entro del sistema se deben registrar parámetros
esenciales para el funcionamiento del sistema.
promoción
Ilustración 39 edición de parámetros
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Añadir Categoría
Esto no enviará a una nueva página para ingresar la información añadiremos una
descripción de la categoría y se decidirá si es una “categoría principal” o
“segundaria”.
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Añadir Producto
SEO: Registra un nombre del producto sin espacios (_) campo necesario
para el sistema.
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Categoría: Campo Necesario no solo para la parte administrativa del
sistema, sino para el front-end porque decidirá en que categoría estará el
producto a ingresar.
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Añadir Tallas al Sistema
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Ingresar vendedores al sistema
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Facturación de Pedidos Online
Una del parte más importantes del sistema es el registro de los pedidos online se
registrará el pedido para verificar el pago.
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El siguiente paso será verificar el pago del cliente por su producto y facturar el
pedido
Facturación
El sistema cuenta con facturación por que la tienda además de vender productos
online ofrece sus productos en un lugar físico (almacén)
Ilustración 50 facturación
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Una función muy importante es la de facturar productos en la tienda
88
Se podrá elegir cualquier producto en la lista.
MANUAL TÉCNICO.
Se puede ingresar por medio del XAMPP o de algún Navegador utilizando esta
dirección http://localhost/phpmyadmin/.
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Importando el script de Datos del Sistema de Tienda Virtual.
Una vez creada la base de datos podrás acceder a ella desde el menú de la
izquierda. Despliega el listado Base de datos y selecciona la base de datos:
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Ilustración 57: Importando el script de la BDD.
Muestra una ventana donde permite examinar el disco duro, el archivo de la base
de datos. Haga clic en "Examinar", seleccione el archivo y acepte.
Hecho esto sólo nos queda hacer clic en "Continuar" y esperar que se cargue el
archivo.
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PRESUPUESTO.
FACTIBILIDAD ECONÓMICA
La duración del proyecto será de doce meses equivalente a un año y contará con
Transporte $ 80 $ 960
TOTAL 8255
Los costos marcados con (*) son aquellos que se gastarán una sola ocasión para
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IMPACTO ADMINISTRATIVO
Comprobación de Hipótesis.
Antes de la
Después de la implementación
Proceso implementación del
del sistema
sistema
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consulta de clientes fijos en lo cual toca permitirá al administrador realizar
clientes. buscar en los cuadernos de las respectivas consultas de la
registro de datos cartera de clientes, obteniendo
información exacta y de manera
eficaz.
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CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
Pedernales.
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CONCLUSIONES GENERALES
El acceso a una página Web debe ser fácil, sencillo y que brinde
confianza para que los clientes se encuentren cómodos y satisfechos al
acceder a él permitiendo su uso con recurrencia.
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RECOMENDACIONES
97
98
BIBLIOGRAFÍA
XVII
HITT, Michael. 2006. Administración. México : Pearson Educación, 2006. 970-26-
0760-4.
LÓPEZ, Bernardo. 2008. Los pilares del Marketing. Barcelona. : UPC., 2008.
978-84-9880-346-4.
Richardson, Neil. 2013. Guía de acceso rapido a la venta on Line. Buenos Aires :
Granica S.A., 2013.
RODRÍGUEZ, Daniel. 2014. Publicidad online: Las claves del exito en Internet.
Madrid, España. : ESIC, 2014. 978-84-7356-994-1.
XVIII
SARANTAKOS, SOTIRIOS. 1998. Social Research. s.l. : Palgrave Macmillan
Limited, 1998. ISBN: 0333738683, 9780333738689.
XIX
A
N
E
X
O
S
ANEXO A : CARTA DE APROBACION
CARTA DE APROBACIÓN DE TESIS
ANEXO B : CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN
CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN.
ANEXO C : CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL.
PERFIL DE TESIS
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
La tecnología ha evolucionado permitiendo de esta manera que se logre un mejor
desempeño de recursos a través de herramientas las mismas que nos permiten optimizar
recursos, tales como recursos humanos, materia prima y el factor tiempo siendo este la
principal característica para el desarrollo de una Tienda Virtual, cabe señalar que mediante
el uso de estas tareas lograremos una mejor eficacia y seguridad, evitando la redundancia
de información.
Resumen:
Resumen:
“El propósito del presente trabajo fue evaluar la correlación que existe entre la aplicación
de un Plan de Marketing Estratégico, versus el incremento del promedio de venta que
puede tener el almacén de Repuestos Eléctricos “EMMANUEL” de la ciudad de Santo
Domingo de los Tsáchilas. La importancia de este trabajo radica principalmente en la
obtención de una serie de alternativas a las cuales se puede acudir para promocionar en
forma eficiente un establecimiento económico de inversión.”
SITUACIÓN PROBLÉMICA
Debido a esto la práctica de la estrategia de ventas es asegurar que la empresa tenga los
mejores clientes, llevar a cabo las ventas que cada vez se hace más complejas debido a la
naturaleza y diversidad de la competencia, sin dejar de tener en cuenta el entorno
económico, los cambios tecnológicos y las crecientes exigencias de calidad.
Es así que en la ciudad de Pedernales en agosto del 2003 se creó calzados “GEOLI” el
mismo que se dedica a la venta y comercialización de zapatos para mujer en su mayoría.
Pese al tiempo que tiene en el mercado no ha cumplido con su meta que es llegar a ser una
microempresa con consolidada, situación que preocupa a la Sra. Olivia Pardo, las causas
que conllevan a que su almacén no logre su crecimiento esperado.
Algunas causas son la falta de direccionamiento estratégico, que es importante para que la
empresa no solo se mantenga, sino que pueda alcanzar sus objetivos propuestos, la
desorganización empresarial, la carencia del departamento de ventas, el deficiente
presupuesto de publicidad, las promociones que son de mucha aceptación por parte de los
clientes.
Dado a estas causas se generan efectos como el incremento de cartera, el bajo nivel de
ventas, disminución de la rentabilidad, la pérdida de imagen empresarial, clientes
insatisfechos, entre otros.
Por lo que si se mantiene así no logrará posicionarse en el mercado, la cual fue su meta
inicial y esto repercutirá en el almacén de calzados “GEOLI” y posiblemente en el cierre
del negocio.
PROBLEMA CIENTÍFICO
EL OBJETO DE ESTUDIO
OBJETIVO GENERAL
Implementar una Tienda Virtual (E-commerce) mediante software libre para mejorar la
gestión de ventas y publicidad en el almacén de zapatos “GEOLI”, en la ciudad de
Pedernales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Fundamentar con base científica y bibliográfica los procesos administrativos, para la
gestión de ventas y publicidad.
HIPOTESIS
Variable Independiente
Variable Dependiente
MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
CUALI-CUANTITATIVA
ANALÍTICO SINTÉTICO
Consiste en la descomposición del objeto en sus partes básicas para luego integrarlas
generando nuevos conocimientos de cada parte que lo componen. Mediante este método se
realizó un análisis completo de la situación actual de la tienda y así generar las posibles
soluciones al problema que se presenta en la tienda de zapatos.
INDUCTIVO – DEDUCTIVO
Este método inicia del estudio de aspectos particulares del problema para llegar a una
generalización y deducir nuevas normas particulares del mismo. Mediante este método se
obtiene información real acerca de los procesos realizados para la administración de la
tienda de zapatos “GEOLI” y poder determinar los problemas principales que afectan en la
gestión de ventas y publicidad de la empresa.
LAS TECNICAS A UTILIZAR PARA RECOPILAR LA
INFORMACIÓN
ENCUESTAS
Esta técnica permite la recopilación de información de las personas involucradas y
afectadas en la situación problémica en la tienda de zapatos “GEOLI”.
ENTREVISTAS
OBSERVACIÓN
Mediante esta técnica observaremos detenidamente el trabajo que se realiza dentro del
departamento de ventas y publicidad de la tienda de zapatos “GEOLI”.
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN.
CUESTIONARIO
Puede ser aplicado personalmente o por correo y en forma individual o colectiva. El diseño
del cuestionario habrá de fundamentarse en el marco teórico, la hipótesis sus variables y
los objetos de la investigación. Cada pregunta que se incluya deberá estar relacionada con
las variables y sus indicadores. Es muy conveniente que cuando se elabore el cuestionario,
se considere la operatividad de las variables para asegurarse de que todos los indicadores
están siendo investigados. (MUNCH, y otros, 2009)
Es el instrumento utilizado por las encuestas, entrevistas, test para recopilar información, el
este caso será aplicado al personal interno y clientes de la tienda de zapatos “GEOLI”.
DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
MARKETING
QUE ES LA MERCADOTECNIA
Orientación a la producción
Orientación a las ventas
Orientación a la mercadotecnia
EL ENFOQUE DE LA EMEPRESA
El negocio de la empresa
Las personas a las que se dirige la empresa
La meta principal de la empresa
Herramientas que la empresa usa para alcanzar sus objetivos
COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRODUCCIÓN:
EL MERCADO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU POTENCIAL
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Venta de productos
Venta de servicios
Venta de contenidos on-line
PUBLICIDAD
Administración de la Publicidad
Diseño Publicitario
El aporte teórico nos permite conocer las nuevas técnicas que se desarrollan para mejorar
la gestión de ventas y publicidad, haciendo uso de las nuevas tecnologías, basándose en un
control definido de procesos de la gestión de la tienda.
La significación práctica del proyecto tiene como objeto automatizar mejorar la gestión de
ventas y publicidad enfocándose directamente en las ventas en internet basándose en los
estándares del comercio electrónico, con el fin de mejorar la gestión de ventas y publicidad
y así dar mayor beneficios a la tienda.
BAACK, Donald y CLOW, Kenneth E. 2010. Publicidad. [trad.] Maria del Pilar
Carril. Cuarta Edición . Mexico : Pearson, 2010.