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Por:
SENA
Tecnólogo gestión logística
Ficha 1565248
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EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
TABLA DE CONTENIDO
Portada1
Tabla de contenido2
Introducción3
Objetivos4
Solución de conflictos5
Desarrollo de actividad6
Desarrollo de actividad7
Preguntas que me llamaron la atención8
Conclusiones9
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EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
INTRODUCCION
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EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
OBJETIVOS
➢ Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución viable.
➢ Identificar y prevenir el conflicto latente.
➢ Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
➢ Obtener la capacidad de ser mediador.
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EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
SOLUCION DE CONFLICTOS
- Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera violento.
- Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en
cualquier grupo o empresa.
- Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser
progresivo en la situación grupal.
➢ ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
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EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
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EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
- Analizar el conflicto.
- Entender la posición de la otra parte.
- Escuchar atentamente.
- No reaccionar emocionalmente.
- Lluvia de ideas.
- Tomar la mejor opción para la solución.
- Arrancar con la solución.
-
➢ ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
- Entender el conflicto.
- Comunicación con la otra parte.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- Elegir la mejor solución.
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar alternativas.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.
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- Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un equipo
de trabajo ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé cuenta del
ambiente que puede generar un conflicto, algunos no tenemos la capacidad de entrar a
resolver estos no porque no queramos si no porque no tenemos la habilidad para
mediar.
- Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar individualmente sobre
su trabajo, y no se abren para crear un buen ambiente de trabajo y el día que hay un
conflicto no tienen o no conocen los pasos para resolver el mismo, porque somos a
veces muy cerrados en nuestro entorno y no tenemos la capacidad de adquirir
herramientas o alternativas para resolver un inconveniente en un grupo laboral o
familiar.
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EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
CONCLUSIONES
Al realizar esta actividad he adquirido el conocimiento para dar solución a un conflicto siendo
mediador en el mismo, conozco ya los pasos para resolver situaciones hostiles y convertir ese
conflicto en un valor desarrollador en el clima laborar.
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WEBGRAFIA
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos
.pdf
http://conciliacion.gov.co/portal/-Conciliaci%C3%B3n/-Qu%C3%A9-es-
Conciliaci%C3%B3n/Ventajas-de-Conciliaci%C3%B3n
http://www.iprofesional.com/notas/71731-Explican-las-ventajas-de-resolver-conflictos-
mediante-el-arbitraje
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