Comunicación

Funciones de la Comunicación

Comunicación
Transferencia y comprensión de significados

Funciones de la Comunicación
1. Control del comportamiento.
2. Motivar al aclarar lo que hay que hacer, como
lo están haciendo y cómo mejorar.
3. Expresión emocional de sentimientos y
satisfacción de necesidades sociales.
4. Provee información para tomar decisiones.
Modelo del proceso de comunicación

Fuente Codificació Canal

n

Receptor Decodificación

Proceso de Comunicación
Pasos entre un emisor y un receptor que dan por
resultado la transferencia y la comprensión de un
significado
Direcciones de la Comunicación

Descendente

Lateral

Ascendente
Comunicación Interpersonal
 Oral
– Ventajas: velocidad y feedback.
– Desventaja: Distorsión del mensaje.
 Escrita
– Ventajas: tangible y verificable.
– Desventajas: Consumen tiempo y demoran el feedback.
 No-verbal
- Ventajas:soportan otras comunicaciones y proveen expresiones
de sentimientos y emociones.
– Desventajas: Mala percepción del lenguaje corporal y de
los gestos .
 ¡Es la forma de decirlo…!!!!!

Enfasis Quiere decir

¿Por qué no te invito a ti a cenar esta noche? Iba a invitar a otra persona

¿Por qué no te invito yo a cenar esta noche? En lugar de la persona con el que vas a ir

¿Por qué no te invito a ti a cenar esta noche? Busco una razón para no llevarte

¿Por qué no te invito a ti a cenar esta noche? ¿Tienes al go que objetar?

¿Por qué no te invito a ti a cenar esta noche? En lugar de que vayas por tu cuenta

¿Por qué no te invito a ti a cenar esta noche? En lugar de comer

¿Por qué no te invito a ti a cenar esta noche? Y no otra noche

Tres redes comunes de grupos pequeños
Cadena Rueda

Estrella
 Redes de grupos pequeños y criterios de
eficacia
Redes

Criterios Cadena Rueda Estrella

Velocidad Moderada Elevada Elevada

Fidelidad Mucha Mucha Moderada

Aparición de Moderada Constante Ninguna

un líder
Satisfacción Moderada Poca Mucha
Rumores
 Características
– No controlables por la Dirección.
– La mayoría de los empleados les atribuye más
credibilidad que a los comunicados formales.
– Sirven principalmente a los intereses personales de
los involucrados.
– Resultan de:
• Deseo de informarse
• Informaciones ambiguas
• Condiciones que causan ansiedad
Sugerencias para reducir los efectos
negativos de los rumores

1.- anunciar fechas fijas par tomar decisiones importantes

2.- explicar las decisiones y conductas que parezcan

incongruentes o secretas

3.- subrayar las desventajas y desventajas de las decisiones

actuales y los planes futuros

4.- discutir abiertamente las peores posibilidades.

Tic´s
 E-mail
 Intranet
 Extranet.
 Videoconferencia
 Blogs
Selección del canal de comunicación

Riqueza del Canal

La cantidad de información que puede transmitirse en
un episodio de comunicación

Características de la riqueza de un canal

1. Manejar varias claves al mismo tiempo.
2. Provee fácil feedback
3. Son muy personales
Riqueza de información en los canales de
comunicación

Informes, Discursos Grupos de Discursos en Videoconferencia

boletines grabados discusión on vivo
line

Canal con poca riqueza Canal con alta riqueza

Memos, Conversación Cara a cara

email
cartas telefónica

Rutinario No rutinario
Barreras

Filtros: Percepción Selectiva:

Manipulación de la Ver y escuchar lo que uno
información por parte del quiere ver y escuchar
emisor para que aparezca
más favorable

Sobrecarga de Información:
El caudal de información excede la
capacidad de procesamiento del
individuo
Barreras (cont)

emociones lenguaje
El estado de ánimo que se Las palabras tienen
tenga al momento de significados distintos
recibir un mensaje influirá para diferentes
en la forma de personas.
interpretarlo.

Miedo a la comunicación
Tensión y ansiedad indebidas
frente a la comunicación oral y
escrita
Comunicación entre culturas
 Barreras Culturales
– Semántica
– Connotaciones de las palabras
– Diferencias de entonación
– Diferencias de percepción
 Barreras comunicacionales y contexto cultural

Culturas de Contexto Alto

Dependen en buena medida
de claves situacionales no
vebales y sutiles para la
comunicación

Culturas de Bajo contexto

Dependen en buena medida de
las palabras para transmitir los
significados en la comunicación
Culturas
de Alto
Contexto
o Bajo
contexto