A comunicação

É a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos.

presenciamos o desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e

transcendem a distância e o tempo.

Essas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a compreender os

desafios da troca de dois tipos de conhecimento:

O que é o processo de comunicação?

Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção

de significado que procede dessa troca de informação.

a mensagem pode ser dividida em duas categorias:

modelo de Shannon-Weaver, renomeados como:
• Informação;
• Transmissor;
• Receptor;
• Destino.

Nessa interpretação, comunicação é: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão.

Veja os seis fatores básicos que foram considerados por Myers e Myers

Pessoas se comunicando - Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.

Textos e símbolos - Linguagem ou símbolos usados.

Meio de comunicação - Canal usado para informar a mensagem, como comunicação escrita
versus oral.

Conteúdo - informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.

Pessoas - Características pessoais do emissor: influência, personalidade e aparência.

Empresa - Contexto, como estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social.

Comunicação interpessoal
A comunicação entre pessoas é um
processo interativo pelo qual indivíduos
trocam símbolos verbais e não verbais que
contém significados e expectativas
alimentadas por suas experiências de vida.

Podemos separar os modos de

comunicação interpessoal em quatro
grandes grupos

Comunicação verbal - Pode ser tanto

oral quanto escrita e tem as seguintes
características:

Significado – considerando que palavras

comuns sofrem as maiores dificuldades
de interpretação.

Jargão – o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir.

Perguntas – muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.

Comunicação Simbólica - É caracterizada pelo uso do espaço, código e objetos.

Comunicação Não-Verbal - É caracterizada por gestos, expressões faciais e voz e tem as
seguintes características:

Pistas espaciais – uso de distância como informação de intimidade e conforto.

Linguagem corporal.
Paralinguística – entonação de voz, ritmo e suas derivações como ironia.

Comunicação eletrônica - É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser

realizada especialmente e por meio de: E-mail e troca instantânea de mensagens, Emoticons

o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas

das mensagens transmitidas. Mas várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é
complicado encontrar situações em que não haja interferência como as que analisaremos a
seguir.

• Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou

classificar.
• Tipos de informação: a tendência de aceitar uma informação que comprove nossas crenças e
evitar contradições.
• Fonte de informação: atribuição de verdade sobre a informação baseada na credibilidade de
uma pessoa.
• Atribuição de conhecimento a outras pessoas: analisar o quanto de conhecimento o receptor
já possui.
• Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a
comunicação negativamente.
• Defensiva: ataque a pessoas e não aos conceitos, durante discussões e diálogos.

minimizar as dificuldades da comunicação interpessoal é simples e exige apenas

aprimorar duas competências básicas:
Capacidade de transmissão: habilidade de se fazer entender.

Confira alguns exemplos de práticas de aprimoramento da capacidade de transmissão

enumerados abaixo:

• Eliminando ou minimizando jargão e linguagem complexa.

• Apresentação de informação completa.
• Evitar interferência física: não só corporal, mas de disposição e organização de espaço.
• Usar vários canais de comunicação: audição, visão, etc.
• Interagir com uso de feedback.

Escuta ativa: habilidade de compreender os outros. É definida como a capacidade e a vontade

de ouvir, de sentir, de processar a mensagem, demonstrando-se atenção aos diversos modos
utilizados pelo emissor para que possamos responder. E também é possível facilitar o processo
aceitando a legitimidade da comunicação e evitando criar barreiras a comunicação, como, por
exemplo, se portar defensivamente.

Empatia: Ele se coloca na posição do outro indivíduo e tenta entendê-lo.

Reflexão: Ele reformula cuidadosamente a mensagem recebida de emissor,
evitando trazer à tona a postura defensiva.