Justificación

Se requiere realizar un análisis estadístico que permita determinar las características de una
muestra de la población en cuanto a factores demográficos (edades, ingresos), factores relevantes
a la hora de tomar decisiones de adquirir un producto financiero en las oficinas del banco y
percepción de servicio.

Introducción

Hoy en día el Banco AV Villas presenta una disminución en la cuota de mercado. Al realizar los
estudios por el área comercial se evidenció que los clientes en los cuales tiene menor incidencia el
banco con sus productos financieros son aquellos que están entre un rango de 18 a 36 años.
Desde años anteriores se viene trabajando en un portafolio comercial atractivo para los clientes
potenciales o s para que los clientes adquieran más productos. El manejo de tiempos, las largas filas
de espera y la alta tramitología ha sido un factor desencadenante en la baja en los productos
financieros por parte de una generación de clientes que tiene una ideología de “practicidad e
inmediatez”, características propias de la era digital en la cual se vive hoy en día.
Es por esto que se hace necesario realizar un estudio estadístico a partir de recolección de datos
mediante la herramienta de la encuesta a fin de determinar los datos demográficos, el acercamiento
a las entidades financieras y la motivación que los lleva a tomar decisiones en cuanto a los productos
financieros del pasivo que hay en el mercado.

Objetivos

Analizar la información obtenida a partir de las encuestas con el fin de determinar:

 Datos demográficos de la muestra.

 Grado de empatía con las entidades financieras.
 Factores que determinan la toma de decisiones respecto a adquirir un producto financiero
del pasivo (Cuentas, CDT, entre otros).

Alcances

Este estudio determinará las características demográficas de la muestra de la población, factores

como el tiempo y la tramitología a la hora de adquirir una cuenta o un CDT, percepción del servicio,
todo esto a partir de variables estadísticas y graficas que permitan evidenciar el comportamiento
de la muestra.

No se incluyen datos de productos diferentes a cuentas o CDT, no se incluyen datos comparativos

entre entidades financieras.

Planteamiento del problema

El problema que se abordará es la falta de participación de mercado, exactamente de productos del

pasivo (cuentas, CDT, etc.), del banco en la población de la generación de millenials (19 años a 31
años). Para realizar un análisis más detallado se realizaron encuestas a una muestra de la población
con el fin de determinar sus preferencias y decisiones.
Recolección de datos

La recolección de datos se realizó a partir de unas encuestas realizadas a una muestra de la

población (25 personas).

Los datos recolectados son los siguientes:

 Edades de los encuestados en años:

19 21 19 22 24
22 25 27 24 27
26 19 23 19 25
18 24 31 29 29
20 28 30 31 30

 Ingresos de los encuestados:

$ 850.000 $ 1.200.000 $ 850.000 $ 950.000 $ 850.000

$ 1.000.000 $ 850.000 $ 1.000.000 $ 850.000 $ 1.000.000

$ 850.000 $ 1.000.000 $ 950.000 $ 850.000 $ 950.000

$ 850.000 $ 850.000 $ 950.000 $ 950.000 $ 850.000

$ 950.000 $ 1.100.000 $ 850.000 $ 980.000 $ 1.000.000

 Poseen una cuenta en el sector financiero diferente a una cuenta de nómina:

si no no no no
no si si si no
no no no no no
si no no si si
no si no no si

 Como considera el servicio en las oficinas de los bancos en cuanto a tiempo y servicio:

Bueno Regular Malo Regular Malo

Regular Regular Regular Excelente Regular
Regular Bueno Malo Malo Bueno
Malo Regular Bueno Malo Regular
Bueno Bueno Malo Bueno Malo

 Considera que los tramites (formularios y tiempo) son un factor determinante para adquirir
o no un producto financiero:
 si si si no si
no no no si no
si si si si si
no si no si no
si no si no si

Aplicación de variables estadísticas

Promedio: 29 años, es decir que en promedio la población encuestada tiene 29 años

Promedio de ingresos: $933.200. Es decir que el promedio de los ingresos de la población

encuestada es de $933.200.

Media:
Mediana
Moda
Desviación estándar
Coeficientes de variación
Gráficas
PROBABILIDADES

Se aplicó la encuesta a 25 personas de las cuales 13 de ellas indicaron ser menores de 25 años.
¿Cuál es la probabilidad de que al tomar una persona aleatoriamente esta sea menor de 25
años?

P(A)= S/N = 13/25 X 100% = 52%

La probabilidad de que al tomar una persona aleatoriamente esta sea menor de 25 años es del
52%.
En la encuesta se consultó los ingresos de cada persona encuestada, 11 de ellas indicaron tener
ingresos iguales a un salario mínimo ($850.000). ¿Cuál es la probabilidad de que al tomar una
persona aleatoriamente esta tenga ingresos diferentes al salario mínimo?

P(A)= S/N = 14/25 X 100% = 56%

La probabilidad de que al tomar una persona aleatoriamente tenga ingresos diferentes al salario
mínimo es del 56%.

En la encuesta se consultó la percepción de servicio de los bancos en las oficinas. Según las
respuestas 1 persona dijo que era Excelente, 7 personas dijeron que era Bueno, 9 personas
dijeron que era Regular y 8 personas dijeron que era Malo. ¿Cuál es la probabilidad de que al
seleccionar una persona al azar esta tenga una percepción de servicio Bueno o Excelente?

P(B)=7/25 X 100%= 28%

P(E)=1/25 X 100%= 4%

P(BoE)=P(B)+P(E) = 28% + 4% = 32%

La probabilidad de que al seleccionar una persona al azar esta tenga una percepción de servicio
Bueno o Excelente es del 32%.

En la encuesta se evidenció que 13 personas son menores de 25 pero mayores de edad y que
en cuanto ingresos 11 indicaron tener ingresos iguales a un salario mínimo ($850.000) y 14
indicaron tener ingresos superiores al salario mínimo. ¿Cuál es la probabilidad que al
seleccionar una persona esta sea menor de 25 años y tenga ingresos superiores a un salario
mínimo?
P(M)=13/25 P(I)=14/25

P(MyI)=P(M)XP(I)=13/25 X 14/25=0.2912 X 100%= 29,12%

La probabilidad que al seleccionar una persona esta sea menor de 25 años y tenga ingresos
superiores a un salario mínimo es del 29,12%.

Dentro de la información recolectada se evidenció que de la percepción de servicios de los

bancos 1 persona dijo que era Excelente, 7 personas dijeron que era Bueno, 9 personas dijeron
que era Regular y 8 personas dijeron que era Malo. De igual manera, a la percepción de que los
trámites engorrosos y la demora en tiempo para adquirir un producto financieros como
factores determinantes 15 personas dijeron que si y 10 dijeron que no. ¿Cuál es la probabilidad
de que al seleccionar una persona al azar esta haya dicho que el servicio era Regular y que SI
considera los trámites engorrosos y la demora en el tiempo como factor determinante para
adquirir un producto?

P(R)=9/25 P(S)= 15/25

P(RyS)=P(R)XP(S)=9/25 X 15/25=0.216 X 100%= 21,6%

La probabilidad de que al seleccionar una persona al azar esta haya dicho que el servicio era
Regular y que SI considera los trámites engorrosos y la demora en el tiempo como factor
determinante para adquirir un producto es del 21,6%.