ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIO ONLINE

JUAN CARLOS OCHOA VILLARREAL

EVIDENCIA 7 actividad 4 manual digital “políticas comerciales”

INSTRUCTOR: SAMUEL PINILLA HURTADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SANTIAGO DE CALI.

Marzo 2019
Tabla de contenido.

1. Presentación o antecedentes.
2. Objetivo del manual.
3. Políticas comerciales de MAKENON.
4. Vigencia.

1. Presentación o antecedentes.

Las políticas comerciales de una empresa son el compendio de reglas que una
compañía establece para una estratégica comercialización, son la forma de
relación con otras empresas y clientes. Algunos de los puntos que no se pueden
dejar por fuera de la política comercial son el precio, la distribución y la
comercialización. Los resultados de nuestra empresa y su correcto funcionamiento
están fuertemente ligados a las políticas comerciales, aunque está claro que el
objetivo de una empresa es vender, es imprescindible la creación de esta políticas
e implicar a tu equipo.

Es importante tener en cuenta que las políticas comerciales no solo se construyen

para vender, estas nos ayudan a desarrollar mucho más nuestro mercado,
conocer al cliente, ofrecerle un mejor y personalizado producto o servicio, mejora
nuestros procesos y aumenta nuestra eficacia.

2. Objetivo del manual.

Este manual se realiza inicialmente con el fin de fijar las políticas comerciales de la
empresa MAKENON con el fuerte fin de adoptarlas y hacerlas cumplir a cabalidad
para la obtención de los resultados óptimos fijados por la compañía, como también
puente para la mejor relación con nuestros clientes. Este manual es tomado como
herramienta clave para el mejoramiento de nuestros servicios.

El segundo objetivo de este manual es la presentación de la evidencia 7 de la

actividad 4 manual digital “políticas comerciales” de la especialización “marketing y
modelos de negocio online”
3. Políticas comerciales
 Tener claro y respetar el contrato previo con el cliente y siempre adaptarse
a la necesidad del mismo, por lo que si la situación lo requiere brindarle
atención hasta su completa satisfacción.
 Nuestros canales de comunicación son basados e ideados en el marketing
digital estableciendo una línea de servicio y comunicación clara, efectiva y
especializada.
 Ofrecer productos y servicios a precios competitivos y de calidad.
 Establecer política de garantía en productos y quejas y reclamos.
 Dar respuesta a los requerimientos en los tiempos estimados y entregar los
servicios en las fechas pactadas.
 Dar información completa y precisa de todos los servicios a los clientes.
 Establecer jornadas de promoción para promover las ventas.
 Optimizar las condiciones de pago para la fácil realización de estas.
 Establecer una red de contactos comerciales.
 Establecer rangos de clientes.
 Establecer los medios y un cronograma en función del rendimiento
económico.
 Aumentar progresivamente nuestros clientes basados en nuestros
excelentes servicios.
 Alcanzar un volumen de 7 clientes al terminar el primer año de iniciada la
empresa.
 El precio de cada servicio es fijado según la necesidad de cada cliente.
Contamos con varios servicios y cada uno pertenece a una categoría.

4. Vigencia.
Las políticas comerciales creadas para MAKENON entran en vigencia a
partir del 1 de mayo del 2019 y su última política tiene vigencia hasta el 31
de diciembre del 2019.