Gestión de Recursos Humanos y

bienestar del trabajador

Bienestar y salud en el contexto laboral

- Estrés laboral
- Impacto en el bienestar de las relaciones sociales y el trato
laboral
- Impacto en el bienestar del desempleo
 Santiago, 7 de noviembre de 2017

Enfermedades mentales de origen laboral representan cerca de 50.000 días perdidos al

año en Chile
Las enfermedades mentales de origen laboral representan cerca de 50.000 días perdidos al año en Chile. “Sólo durante
el decenio 2002-2012 se observó un aumento de un 700% de las enfermedades mentales de origen laboral”, precisó el
MINSAL

Entre los riesgos psicosociales que inciden en la calidad de vida de los trabajadores, se encuentran:

• Los tiempos de traslado al trabajo. Se estima que en un 36,4% de los casos, estos plazos son entre “1 y 2 horas”, y un 5,8%
señala que requiere “más de 3 horas” para llegar a su destino.
• Los bajos salarios. De acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas, la mitad de los trabajadores chilenos gana 350 mil
pesos mensuales o menos.
• La falta de descanso laboral. El 61,5% de los trabajadores no puede disfrutar plenamente su descanso los fines de
semana, pues debe destinar horas a trabajar el sábado o el domingo.
• La doble carga de tareas. En el caso de las mujeres, a la carga laboral se suman las tareas domésticas. El 45% de las
mujeres indica que “siempre” o “casi siempre” debe dejar el trabajo para solucionar un problema en casa.
En el año 2013 el Ministerio de Salud oficializó el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, “lo que nos
convirtió en el segundo país en América Latina que cuenta con un instrumento de regulación en materia de riesgo
psicosocial”
La Oficialización de la Política Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, el Ministerio de Salud intensificó la fiscalización
de los protocolos de vigilancia de agentes y factores de riesgo. “Es así como el año 2016, las Autoridades Sanitarias
Regionales realizaron en el país 22.510 fiscalizaciones especializadas en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo. De estas
fiscalizaciones, 1.451 controlaron Factores de Riesgo Psicosociales en el Trabajo”.
El 2016 se presentaron 41.527 denuncias de enfermedades profesionales. De ellas, 7.232 fueron calificadas como
enfermedades de origen laboral. Y las licencias tramitadas por las mujeres casi duplican a las presentadas por los hombres.
Durante 2017 se diagnosticaron un total de 8.942 enfermedades profesionales, lo que representó un aumento de 24%
respecto de 2016. La tasa de enfermedades profesionales fue de 0,18 enfermedades profesionales por cada 100
trabajadores protegidos, un aumento de 21% respecto de 2016
En mayo de 2018 se diagnosticaron 858 enfermedades profesionales en las Mutualidades, lo que implicó un aumento de
45,2% respecto a mayo de 2017. Se debe tener presente que a contar del mes de julio de 2015, se incorporan al registro de
enfermedades profesionales a aquellas que causan incapacidad permanente o muerte sin tiempo perdido.
En noviembre de 2018 se diagnosticaron 653 enfermedades profesionales en las Mutualidades, lo que implicó una
disminución de 25,8% respecto a noviembre de 2017.
En cuanto a los diagnósticos asociados a las denuncias por enfermedad profesional, durante 2017 la mayor parte de los
diagnósticos se asociaron a enfermedades musculo esqueléticas (45%) y enfermedades mentales (33%). En comparación
con años anteriores, se observa un incremento de la proporción de denuncias por enfermedades mentales, y una
disminución en la proporción de denuncias por enfermedades musculo esqueléticas.

Durante 2017 el 46% de las enfermedades profesionales correspondieron a hombres, y el 54% a mujeres.

¿Que hacer desde la Gestión de

Recursos Humanos?

¿Cómo aportamos desde el

bienestar laboral?
“La Enfermedad Profesional es un concepto jurídico, que apoyado en el conocimiento médico de la etiología o estudio de las causas de
enfermedad, establece que una afección determinada es producto de la exposición a uno o varios agentes de riesgo por el ejercicio del
trabajo. La diferencia básica entre poseer la condición de Enfermo Profesional es que se activan mecanismos legales de compensación
y una cobertura gratuita de por vida en atenciones de salud, para la patología específica originada en el trabajo”.

Dr. Juan José Hauva Gröne, Médico del Trabajo

En Chile, la definición de Enfermedad Profesional, data del año 1968 y se encuentra enmarcada en la ley 16.744 (http://bcn.cl/1uun3) y
en el Decreto Supremo 109 (http://bcn.cl/1uxiz) del Ministerio del Trabajo. Ambas consideran como Enfermedad Profesional a aquellas
enfermedades causadas directamente por agentes de riesgo relacionados al trabajo.

Con la evolución de la tecnología los procesos productivos han cambiado, así como la promulgación de mejoras legislativas en
las condiciones laborales, la adopción de convenios internacionales, la reivindicación de los derechos laborales por parte de los
sindicatos, han obligado a la adopción de medidas de protección y prevención para trabajadores y trabajadoras.

Todo ello ha implicado un cambio en la incidencia de las patologías laborales clásicas, que hasta hace menos de un siglo correspondían
principalmente a intoxicaciones por agentes químicos, neumoconiosis y sordera.
https://www.youtube.com/watch?v=RoOxyF1u1GM
 MOBBING
• INTRODUCCIÓN.
• MOBBING:
• TIPOS
• FASES
• GRADOS
• EFECTOS/CONSECUENCIAS EN LA SALUD.
• RECURSOS LEGALES.
• CONCLUSIONES.
INTRODUCCIÓN

https://www.youtube.com/watch?v=9OUzXu9-uF8
 INTRODUCCIÓN
• Es contrario a la dignidad de la persona.
• “Riesgo Psicosocial”
• Conductas/actos que constituyan agresión física u hostigamiento
reiterados,
• La ejerce el empleador o uno o más trabajadores, en contra de otro
u otros trabajadores.
• Provocan trastornos en la salud física/psicológica de los
trabajadores, afectando equilibrio y organización de la empresa.

17/04/19
 TEMARIO
• INTRODUCCIÓN.
• MOBBING:
• TIPOS
• FASES
• GRADOS
• EFECTOS/CONSECUENCIAS EN LA SALUD.
• RECURSOS LEGALES.
• CONCLUSIONES.

17/04/19
 MOBBING: TIPOS
• MOBBING: Década de 80’, Doctor en Psicología
Heinz Leymann

• El acoso de tipo descendente

• El acoso horizontal

• El acoso de tipo ascendente

17/04/19
 MOBBING: FASES
• Fase 1. INCIDENTES CRÍTICOS: cuando un incidente específico puede
originar una situación de acoso.
• Fase 2. ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN: la víctima comienza a recibir ataques
psicológicos por parte del acosador, que en un comienzo causa desconcierto
y trata de evitar.
• Fase 3. INTERVENCIÓN DE LA AUTORIDAD: jefatura de la organización
comienza a ser consciente de la gravedad de la situación, requiriendo
medidas de intervención.
• Fase 4. EXCLUSION víctima es etiquetada como trabajador “difícil” o
“problemático”.

17/04/19
 MOBBING: GRADOS
• Primer grado: el acosado es capaz de hacer frente a los
ataques de los que es objeto.

• Segundo grado: la persona hostigada difícilmente puede eludir

los ataques y humillaciones de las que es objeto.

• Tercer grado: los daños psicológicos de la víctima de acoso

requieren de un tratamiento psicológico especializado.
17/04/19 ING.PREV.RIESGOS VESP.
 Efectos/consecuencias sobre la salud

• Autoestima de las personas.

• Costos asociados.

• Daños colaterales.
 RECURSOS LEGALES

• 1.- Denuncia administrativa ante Inspección del Trabajo.

• 2.- Renuncia al trabajo con derecho a demandar indemnización por

término de contrato.

• 3.- Recurso de protección por violación, perturbación o amenaza de una

garantía constitucional.

• 4.- Demanda judicial por violación de derechos fundamentales.

17/04/19
 CONCLUSIONES
• Los efectos pueden ser devastadores y llegar a afectar varios
ámbitos de la vida de las personas.
• Lo que diferencia al acoso laboral de otros problemas similares
en el trabajo es la intención de causar daño, focalizar la acción
en una o varias personas en forma repetida y por un periodo
continuado de tiempo.

17/04/19
 RESUMEN

https://www.youtube.com/watch?v=fw4uCanvsvM

https://www.youtube.com/watch?v=G2tz4GZ5Jpk

17/04/19
ESTRÉS LABORAL
 ¿ Qué entendemos por estrés ?
“Es el proceso a través del cual el organismo mantiene su equilibrio,
adaptándose a las exigencias, tensiones e influencias a las que se expone
en el medio en que se desarrolla”.
 El estrés…

• Es una respuesta natural

• Permite que nos adaptemos a los cambios que se

producen a nuestro alrededor

• Para ello provoca una activación general del organismo.

 El estrés…
• Determinado por el estresor

• Determinado por la evaluación del sujeto

• Determinado por la interacción entre el estresor y el sujeto.

 Video
https://www.youtube.com/watch?v=ZOry9zwSWLY
 LAS FASES DEL ESTRÉS (DISTRÉS)
1era fase o reacción de alarma :
• Cuando el organismo sufre una amenaza, se estimula el hipotálamo, que es el área del cerebro
que produce “factores liberadores” que son sustancias que cumplen la función de mensajeros,
llevando las señales de aviso. Una de ellas es la glándula suprarrenal, haciendo que ésta produzca
cortisona /corticoides. Otro mensaje o señal que va por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta
la médula suprarrenal va a provocar la secreción de adrenalina.
2da fase o estado de resistencia: Amenaza que percibe el organismo se prolonga en el tiempo
(amenaza por agentes lesivos físicos, químicos, biológicos o sociales.
• Ocurre un equilibrio dinámico entre el medio ambiente interno y externo de la persona o una
disminución en la capacidad de respuesta, debido al agotamiento de las glándulas del estrés.
• Si el organismo posee la capacidad suficiente para resistir durante mucho tiempo, no aparecerán
problemas, de lo contrario, se avanzará a la tercera y última fase que es la de agotamiento.
3era fase o de agotamiento:
• El agotamiento va a provocar un gran deterioro de las capacidades fisiológicas y con ello la
enfermedad estrés ingresa a esta última fase denominada precisamente de agotamiento.
 EL ESTRÉS LABORAL

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) define al estrés

laboral en los siguientes términos :

” Esta enfermedad es un peligro para las economías de los países

industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la productividad,
al afectar la salud física y mental de los trabajadores.”
Es algo que activa la respuesta de:

LUCHA HUIDA

• Estrés
Reacción fisiológica del
organismo en el que entran
en juego diversos
mecanismos de defensa para
afrontar una situación que se
percibe como amenazante o
de demanda incrementada.
En Resumen:
• Distrés
El estrés desagradable o
negativo. Es un estrés que
ocasiona un exceso de
esfuerzo en relación con la
carga.
Va acompañado siempre
de un desorden fisiológico,
producen una aceleración
de las funciones y éstas
actúan alejadas del punto
de equilibrio,
hiperactividad,
acortamiento muscular,
somatizaciones.
Eustrés:
Es el estrés positivo, la
relación con las
impresiones del mundo
externo y del interior
no producen un
desequilibrio orgánico,
el cuerpo es capaz de
enfrentarse a las
situaciones e incluso
obtiene sensaciones
placenteras con ello.
TEST “Estrés percibido”
 Corrección
• 1-7-10-13-17-21-25-29 : puntaje invertido
Ejemplo: si marco la opción 4 suma 1 punto.

Puntaje Nivel de estrés

30-60 Bajo
60-75 Normal
75-100 Moderado
100-120 Alto
 DSM-V
Síndrome general de adaptación

• Reacción de alarma

• Fase de resistencia

• Fase de agotamiento
 Repercusiones en el organismo
• Glándulas adrenales
• Disminuye la respuesta inmunológica
• Favorece ulceras e hipertensión arterial
 Neurotransmisores

• Endorfinas:
–Se agotan agravando
dolores como jaquecas y
lumbagos
 Sistema cardiovascular

• Aumenta el gasto cardiaco

Puede producir aneurismas

e infartos
 Aparato digestivo

• Disminuye el flujo sanguíneo

Puede producir distensión

abdominal, colon irritable.
 Síntomas Emocionales
• Inseguridad
• Ansiedad
• Labilidad emocional
• Frustración
• Tensión
• Depresión
• Miedo
 Síntomas mentales

• Confusión

• Baja concentración

• Preocupación

• Sobrecarga emocional
 Síntomas conductuales
• Ausentismo laboral

• Quiebre de relaciones

• Uso de drogas

• Consumo de alcohol

• Trabajo exagerado
 Síntomas físicos

• Agotamiento
• Trastornos del apetito
• Trastornos del sueño
• Somatizaciones
• Algias
• Tensión muscular
• Taquicardia
Estrés LABORAL

DEMANDAS LABORALES

CAPACIDADES PERSONALES

Estres
 Organización Internacional del Trabajo (O.I.T)

“…Esta enfermedad es un peligro para las economías de

los países industrializados y en vías de desarrollo.
Resiente la productividad, al afectar la salud física y
mental de los trabajadores”.
 Estrés Laboral

Factores de riesgo

42
 1) Ambiente laboral inadecuado
• Falta de luz o luz muy brillante
• Ruido excesivo o intermitente
• Vibraciones
• Aire contaminado
• Temperatura.
 2) Sobrecarga de trabajo
• Sobreestimulación.

• …Se presenta por exigencias psicosensoriales violentas,

simultáneas, numerosas, persistentes y variables.
• Exige una adaptación fuera del límite normal.
 3) Alteración de ritmos biológicos

• Ritmos circadiano :

Ciclos de sueño y vigilia.

 4) Responsabilidades y decisiones muy importantes

• Responsabilidades numerosas y variables

• Tensión psicológica continua
• Competencia
• Búsqueda de la eficacia
• Marcha contra reloj
• Adaptación a situaciones nuevas y datos inestables
 5) Estimulación lenta y monótona
• Subestimulación:

• …trabajo rutinario y automatizado que no permite la

creatividad y el pensamiento independiente
 6) Condiciones laborales inadecuadas
• Bajas remuneraciones
• Alimentación inadecuada e insuficiente
• Ausencia de perspectivas de progreso
• Pocas posibilidades de recreación
• Inestabilidad laboral por renovación tecnológica
7) Factores familiares, políticos, sociales y económicos

• Inadecuada interconexión hogar-trabajo

• … genera conflictos psicológicos, falta de motivación y

disminución de la productividad, como así también un
deterioro de la relación conyugal y familiar.
 8) Conflictos de roles
• Objetivo: cuando existen dos o más personas
dando órdenes contradictorias.

• Subjetivo: contradicción entre las órdenes

formales que recibe el individuo y los propios
valores y metas del sujeto.
 9) Ambigüedad de roles

• Falta de claridad sobre el papel que se está

desempeñando, los objetivos del trabajo o el alcance de
las responsabilidades .
10) Discrepancias con las metas de la carrera laboral.

• Dadas por la falta de seguridad laboral, las

dudas sobre los ascensos y las legítimas
ambiciones frustradas.
 11) Estresores de nivel grupal

• Falta de cohesión grupal

• Conflictos intragrupales

• Conflictos intergrupales
 12) Clima de la organización

• Condiciona la conducta de los

individuos que integran la organización
 13) Estilos Gerenciales

• Estructuras rígidas e impersonales

• Supervisión o información inadecuada

 14) Tecnología

• Disponibilidad con que la organización dota a sus

empleados de los elementos necesarios para su acción

• Capacitación para el uso de la tecnología respectiva

 15) Metas Inalcanzables

• Fechas topes no racionales.

57
 Efectos sobre el trabajo
• Ausentismo
• Deterioro en las relaciones laborales
• Rotación
• Deterioro del clima laboral
• Insatisfacción
• Baja productividad
• Aumento de accidentes
¿Qué se puede hacer frente a los signos
de estrés?
 Trabajo sin tensión
Sesiones Antiestrés

Poner las manos sobre los ojos

ayuda a que fluya la energía. Ejercicios de respiración.
 Mejora de la salud integral

Manejo del estrés laboral

20 minutos diarios de meditación y ejercicios
de yoga combinados contribuyen a disminuir,
en más de un 10% los sentimientos de estrés
de los trabajadores.

Ejercicios y actividad física