PREGUNTA 1

1. ¿Cuál es el análisis de las fuerzas o factores del entorno, que afectan a las empresas como unidades y a sus
sistemas de distribución?
a. Análisis interno

b. Análisis externo

c. Análisis mixto

d. Análisis vertical

5 puntos
PREGUNTA 2
1. Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o verdadera.
Cuando escucho activamente las inquietudes de una persona, resulta muy conveniente interrumpirla cuando
esté expresando apreciaciones equivocadas.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 3
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas expresa adecuadamente el criterio de tener cortesía con los clientes?
a. Exagerar al manifestarles lo importantes que son para la empresa

b. Atender sus requerimientos sin necesidad de establecer contacto visual

c. Demostrarles afecto, respeto y atención a lo que nos están comunicando.

d. Saludarlos y despedirlos con pleitesía

5 puntos
PREGUNTA 4
1. ¿Cómo se define el proceso que involucra actividades que buscan prepararse para el futuro?
a. Visión

b. Misión

c. Planeación

d. Control

5 puntos
PREGUNTA 5
1. ¿Cómo se denomina la política de distribución que las empresas deben fijar, al definir criterios para selección
de los miembros del sistema y, por ende, los canales de distribución?
a. Políticas de selección y de abandono de intermediarios.

b. Política de precio.
 c. Política de cubrimiento.

d. Política de calidad

5 puntos
PREGUNTA 6
1. ¿Cuál es la Técnica del marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar la rentabilidad en los
puntos de venta?
a. Marketing mix

b. marketing directo

c. Merchandising

d. Publicidad

5 puntos
PREGUNTA 7
1. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la opción que considera
correcta.
Capacidad para dar instrucciones es la habilidad de __________ asertivamente información para que las
personas puedan ____________ de manera efectiva.
a. Incluir / Contar historias

b. Retirar / presentar informes

c. Guardar / hacer ventas

d. Comunicar / realizar actividades

5 puntos
PREGUNTA 8
1. El conjunto de relaciones que debe construir y sostener una empresa con una serie de actores o intermediarios,
para hacer llegar su producto hasta el consumidor final. Se le denomina
a. Distribución física

b. Sistema de venta

c. Logística

d. Marketing mix.

5 puntos
PREGUNTA 9
1. Entre los siguientes elementos indique cuál compone un sistema de distribución:
a. El Sistema de Venta o distribución comercial

b. Sistema de producción.

c. Sistema de gestión de calidad

d. SISMA.
 5 puntos
PREGUNTA 10
1. La cooperación voluntaria del distribuidor se considera:
a. Estrategia de comunicación

b. objetivo de la comunicación de la empresa

c. Misión de la empresa

d. Táctica de mercadeo

5 puntos
PREGUNTA 11
1. Llene el espacio en blanco con el término que corresponde, de acuerdo con la opción que considere correcta.
Hablar neutralmente es no dejar que ____________________por las circunstancias difíciles o de emoción que
se presenten.
a. La otra persona se quede callada

b. El tono de voz se altere

c. El interlocutor hable pasito

d. El los escuchas dejen de mirarnos

5 puntos
PREGUNTA 12
1. Dentro de las estrategias de comunicación en el canal, aquella en que los esfuerzos de comunicación se
orientan al consumidor se denomina
a. Estrategia de distribución exclusiva

b. Estrategia mixta

c. Estrategia de aspiración (pull)

d. Estrategia de presión (push)

5 puntos
PREGUNTA 13
1. Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o verdadera:
La distribución puede ser una fuente de ventaja competitiva sostenible, es:

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 14
1. ¿Qué concepto es el que reúne los cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación
del marketing?
a. Merchandising.
 b. Marketing mix.

c. Target.

d. Marketing directo.

5 puntos
PREGUNTA 15
1. Lea detenidamente el planteamiento propuesto, y responda si la afirmación es falsa o verdadera.
Predisposición a colaborar: es la disposición a ayudar a las personas a resolver dificultades

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 16
1. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la opción que considera
correcta. Identificar y plantear soluciones: Es la capacidad de analizar e identificar las acciones que se deben
tomar para _________ las causas que generan una situación ___________
a. Eliminar / conflictiva

b. Mejorar / difícil

c. Arreglar / buena

d. Cambiar / provechosa

5 puntos
PREGUNTA 17
1. El modelo que se aplica cuando el producto se entrega en la cantidad y forma deseadas por el consumidor, de
acuerdo con las diferencias entre las cantidades producidas y las requeridas para la compra o el consumo, y
las disparidades entre el surtido limitado de la producción y la variedad exigida por el mercado; se le conoce
como:
a. Utilidad de forma

b. Utilidad de información

c. Utilidad de tiempo

d. Utilidad Neta

5 puntos
PREGUNTA 18
1. ¿Cómo se le llama al flujo logístico que conlleva una serie de actividades como: transporte, compra, manejo
de materiales y control de inventarios, que deben realizarse, con la mayor rapidez posible, para satisfacer las
necesidades del cliente?
a. Actividades de ventas

b. Actividades de marketing

c. Actividades de capital
 d. Actividades de un sistema logístico

5 puntos
PREGUNTA 19
1. ¿Qué política de distribución tiene que ver con la intensidad de cubrimiento del mercado, que además, puede
ser selectiva o exclusiva?
a. Política de cubrimiento de zona.

b. Política de precio

c. Política de cubrimiento de mercado

d. Política de cubrimiento de las necesidades del cliente.

5 puntos
PREGUNTA 20
1. A la identificación de las necesidades de comunicación en los diferentes públicos objetivos en relación a los
comportamientos deseados, para poder utilizar los mensajes y herramientas adecuados a estos
comportamientos, se le denomina:
a. Marketing directo

b. Comunicación en la mercadotecnia

c. Merchandising

d. Marketing Mix

5 puntos
 NUEVO EXAMEN

1. Qué política de distribución tiene que ver con la intensidad de cubrimiento del mercado, que además, puede
ser selectiva o exclusiva?
a. Política de cubrimiento de zona.

b. Política de precio

c. Política de cubrimiento de mercado

d. Política de cubrimiento de las necesidades del cliente.

5 puntos
PREGUNTA 2
1. ¿Cómo se denomina la política de distribución que las empresas deben fijar, al definir criterios para selección
de los miembros del sistema y, por ende, los canales de distribución?
a. Políticas de selección y de abandono de intermediarios.

b. Política de precio.

c. Política de cubrimiento.

d. Política de calidad

5 puntos
PREGUNTA 3
1. ¿Qué herramienta del marketing que tiene como objetivo específico: informar, persuadir y recordar al público
acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece?
a. La Promoción

b. La publicidad

c. Las relaciones públicas

d. Marketing directo

5 puntos
PREGUNTA 4
1. ¿Cómo se define al conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible
comprador, especialmente caracterizado (social, económica, geográfica, profesionalmente, etc.)?
a. Marketing Directo.

b. Marketing de marca.

c. Marketing digital.

d. Marketing mix.

5 puntos
 PREGUNTA 5
1. El conjunto de relaciones que debe construir y sostener una empresa con una serie de actores o intermediarios,
para hacer llegar su producto hasta el consumidor final. Se le denomina
a. Distribución física

b. Sistema de venta

c. Logística

d. Marketing mix.

5 puntos
PREGUNTA 6
1. El modelo que se aplica cuando el producto se entrega en el momento requerido, debido a que, usualmente,
los momentos de producción no coinciden con los de deseo, compra y consumo.” se conoce como:
a. Utilidad de información

b. Utilidad de tiempo

c. Utilidad de forma

d. Utilidad bruta

5 puntos
PREGUNTA 7
1. El modelo que se aplica cuando el producto se entrega en la cantidad y forma deseadas por el consumidor, de
acuerdo con las diferencias entre las cantidades producidas y las requeridas para la compra o el consumo, y
las disparidades entre el surtido limitado de la producción y la variedad exigida por el mercado; se le conoce
como:
a. Utilidad de forma

b. Utilidad de información

c. Utilidad de tiempo

d. Utilidad Neta

5 puntos
PREGUNTA 8
1. El modelo que se aplica cuando el producto se sitúa en el lugar de consumo, dada la distancia o disparidad
entre el sitio de producción del producto y el de compra o consumo”; hace referencia a:
a. Utilidad de tiempo

b. Utilidad de forma

c. Utilidad de posesión

d. Utilidad de lugar

5 puntos
PREGUNTA 9
1. ¿Qué política de distribución se ocupa de aspectos como la atención de necesidades, la asistencia técnica, el
apoyo promocional y algunas concesiones en materia de precios, para obtener compradores que son atractivos
por su capacidad de compra?
a. Política de precio

b. Política de cubrimiento de las necesidades del cliente

c. Política de cubrimiento

d. Política de expansión

5 puntos
PREGUNTA 10
1. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la opción que considera
correcta.
Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de estudiar minuciosamente ________________para
identificar las causas que __________.
a. Los éxitos / los crean

b. Situaciones conflictivas / las generan

c. Situaciones normales / las evidencian

d. Situaciones cotidianas / las sostienen

5 puntos
PREGUNTA 11
1. La cooperación voluntaria del distribuidor se considera:
a. Estrategia de comunicación

b. objetivo de la comunicación de la empresa

c. Misión de la empresa

d. Táctica de mercadeo

5 puntos
PREGUNTA 12
1. ¿Cuál es la disciplina que fija objetivos, estrategias y planes de acción conjunta entre fabricante y distribuidor,
con el fin de dar respuesta eficiente al consumidor, además de mejorar la eficacia y la eficiencia?
a. Publicidad

b. Trade Marketing.

c. Venta directa

d. Marketing Mix

5 puntos
PREGUNTA 13
1. ¿Cómo se llama la estrategia de distribución que recure a un número inferior de intermediarios disponibles, es
decir, cuando solo algunos pueden vender un producto determinado?
 a. Distribución selectiva

b. Distribución intensiva

c. Distribución exclusiva

d. Distribución mixta

5 puntos
PREGUNTA 14
1. De los procedimientos establecidos para la atención al cliente, la alternativa que mejor lo explica es:
a. Escucharle con atención todas las solicitudes presentadas para resolver sus inquietudes

b. Hacer entrega de los productos debidamente empacados

c. Llevarlo a conocer las instalaciones de la empresa

d. Atender requerimientos aplicando procedimientos establecidos ordenadamente.

5 puntos
PREGUNTA 15
1. Llene el espacio en blanco con el término que corresponde, de acuerdo con la opción que considere correcta.
Hablar neutralmente es no dejar que ____________________por las circunstancias difíciles o de emoción que
se presenten.
a. La otra persona se quede callada

b. El tono de voz se altere

c. El interlocutor hable pasito

d. El los escuchas dejen de mirarnos

5 puntos
PREGUNTA 16
1. Llene el espacio en blanco con el término que le corresponde, de acuerdo con la opción que considere
correcta.
Empoderamiento es tener el conocimiento, la disposición y la capacidad para ____________ en momentos
difíciles
a. Querer colaborar

b. Dar capacitación

c. Tomar decisiones

d. Hacer compras

5 puntos
PREGUNTA 17
1. ¿Cuál es el análisis de las fuerzas o factores del entorno, que afectan a las empresas como unidades y a sus
sistemas de distribución?
a. Análisis interno
 b. Análisis externo

c. Análisis mixto

d. Análisis vertical

5 puntos
PREGUNTA 18
1. Entre los siguientes elementos indique cuál compone un sistema de distribución:
a. El Sistema de Venta o distribución comercial

b. Sistema de producción.

c. Sistema de gestión de calidad

d. SISMA.

5 puntos
PREGUNTA 19
1. El conjunto de acciones de comunicación estratégica, coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, tienen
como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos; escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y/o futuras; esta técnica de
reforzamiento se denomina
a. Promoción

b. Marketing mix

c. Relaciones públicas

d. Publicidad

5 puntos
PREGUNTA 20
1. El proceso de planear, implementar y controlar procedimientos para transportar y almacenar bienes y
servicios de manera eficiente y efectiva, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el propósito
de cumplir con los requerimientos del consumidor, se conoce como:
a. Utilidad de tiempo

b. Utilidad de forma

c. Logística

d. Trazabilidad

5 puntos