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Evidencia 5: Programa de

capacitación en comunicación
asertiva

Por. ARLEY TRIVIÑO


GESTION LOGISTICA
FICHA. 1667947
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
BIMBO DE COLOMBIA
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN
COMUNICACIÓN ASERTIVA
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
PROPÓSITO
Construir una empresa sustentable, altamente
productiva y plenamente humana.
MISIÓN
Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos
de todos.
VISIÓN
En 2020 transformamos la industria de la
panificación y expandimos nuestro liderazgo
global para servir mejor a más consumidores.
OBJETIVOS
Comprender la importancia de la comunicación para establecer un
liderazgo efectivo en la organización.
Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las
facetas del trabajo de un mando.
Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su
impacto.
Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación
Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento
mutuo.
Asumir el estilo de comunicación asertivo como eje fundamental de las
relaciones interpersonales.
INTRODUCCIÓN

Para lograr esto debemos llevar a cabo una


estrategia en diversas metodologías que nos
permitan efectuar la información suficiente
para lograr verificar y así poder analizar que
lleva a la compañía a no tener una excelente
comunicación.
CARACTERÍSTICAS DE LA
POBLACIÓN OBJETIVO DE LA
PRESENTACIÓN
La población objeto de estudio para la
investigación es el personal como Representante
legal, personal de gerencia y administrativo,
personal operativo (conductores, Operadores),
donde el enfoque será con el personal
administrativo y operativo debido a que estos son
los que presentan mayor problemas de
comunicación.
SEXO CARGO PERSONAL PERSONAL ÁREA PROBLEMÁTICA
ADMINISTRATIVO PRODUCCIÓN

MUJERES Auxiliares, 8 15 Niveles de estudios, universitarios, básicos, madres


recepcionista, cabeza de familia sin posibilidades de estudio
secretaria,
parte
administrativa
HOMBRES Conductores y 7 55 Nivel de educación medio
operadores
TOTAL 15 70
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A
UTILIZAR:
Llevar una conversación madura y
respetuosa sin perder el foco en nuestros
intereses es complicado, pero existen
algunas técnicas o trucos que permiten salir de
algunas situaciones donde mantener la calma
puede ser complicado. Hay que evitar la
pasividad y la agresividad. Seguramente
reconocerán algunas de ellas pues pueden
surgir de manera espontánea cuando
intentamos defendernos manteniendo la
calma y el tipo.
Rendición simulada
Consiste en mostrarnos de acuerdo
con los argumentos del interlocutor,
pero sin cambiar la postura
Ironía asertiva
• Ante una crítica agresiva
o fuera de tono no
debemos igualar el
nuestro al del emisor. En
su lugar podemos buscar
maneras de responder sin
dejar nuestra postura
calmada. Puede ser una
salida asertiva a un
conflicto en el que
simplemente no
queremos vernos
involucrados
Movimientos en la niebla
• Tras escuchar los
argumentos de la
otra persona
podemos buscar
la empatía aceptá
ndolos
Pregunta asertiva
• En ocasiones es
necesario iniciar una
crítica para lograr la
información que
queremos obtener para
luego utilizar la
respuesta en nuestra
argumentación
Acuerdo asertivo
• En ocasiones tenemos
que admitir los errores
pues hacer lo contrario
solo empeoraría las
cosas. En este caso se
puede procurar alejar
ese error de nuestra
personalidad.
Romper el proceso de diálogo
• Cuando se quiere cortar una
conversación se puede
utilizar la comunicación
breve para mostrar
desacuerdo, desinterés, etc
Como se suele decir: “a
buen entendedor pocas
palabras bastan”. La utilidad
de esto radica en esos
momentos en los que
tenemos prioridades
distintas y queremos
expresar que no es el mejor
momento para la
conversación.
TEMAS A DESARROLLAR EN LA
CAPACITACIÓN
• 1: Comunicación y
técnicas de trabajo

• 2: Modelos
comunicacionales.

• 3: Comunicación y toma
de decisiones
Comunicación Y Técnicas De Trabajo
• La organización en un
• Que es comunicación: sistema:
La comunicación es • A través de que nos
comunicamos.
la acción de • Que entendemos por
comunicar o comunicación.
• Para que nos comunicamos.
comunicarse, se • Cuál es el valor real de la
entiende como el comunicación.
• Cuáles son los elementos y
proceso por el que se funciones de proceso
trasmite y recibe una comunicativo
• Como crear condiciones para
información. lograr una comunicación
Elementos claves de la comunicación:

• Saber hablar • Saber escuchar


Reconocer el flujo de la comunicación
organizacional:
• Comunicación ascendente: La comunicación
ascendente se refiere a los mensajes que los
empleados envían a sus administradores o a
otros que ocupan puestos más altos dentro de
la organización. Medios de la comunicación
ascendente: La comunicación horizontal se
refiere al Información compartida entre
personas del mismo nivel jerárquico.
Modelos Comunicacionales
• Qué es la asertividad? • Qué es conducta asertiva?
• La asertividad es una • La conducta asertiva,
entendida como la
habilidad social y capacidad de defender
comunicativa que se nuestros derechos
encuentra en un respetando los ajenos,
término medio entre la puede contribuir a que
pasividad y la mejoremos nuestros roles
agresividad como emisores y receptores
y, así, realizaremos un
eficiente manejo de cada
elemento del circuito
comunicativo.
Ventajas de la asertividad
• La persona asertiva es capaz • Ser asertivos nos da el
de expresar sus gustos derecho de equivocarnos y
personales e intereses. Si no cambiar de parecer. Nos
está de acuerdo con algo o permite pedir lo que
alguien lo expresa necesitamos o alguna
abiertamente. información..
• La conducta asertiva se basa • Así que, cuando alguien
en tener presente que quiera hacerte sentir
ningún otro ser conoce culpable, te pida algo que
mejor nuestros no quieres hacer o no
pensamientos y puedes cumplir, o que
sentimientos que nosotros quiera imponerte sus
mismos. valores, simplemente sé
asertivo.
Comunicación Y Toma De Decisiones

• Comportamiento Pasivo: • Comportamiento Agresivo:


Actuar de manera Si la persona expresa sus
condescendiente o pasiva necesidades, sus
supone no expresar las pensamientos y sus
propias necesidades, los sentimientos de un modo
pensamientos y que humille o someta a los
sentimientos. Implica demás, o que ignore los
ignorar los derechos propios derechos de éstos, está
para permitir que los demás actuando agresivamente. Se
impongan sus deseos. El están expresando los
comportamiento sentimientos y deseos, pero
condescendiente o pasivo, de una manera negativa u
no permite expresarse con hostil.
honradez, de forma clara y
directa.
Expectativas a generar con la
capacitación.
• Formar parte de un sistema de buena comunicación para así
brindarle a la empresa el máximo desarrollo profesional.
• Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del
trabajo.
• Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así
incentivar a los demás a tomar los cursos o clases de
capacitación.
• Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones
interpersonales y de áreas dentro de la empresa.
• Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
• Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los
empleados para ser más capaces de mejorar los niveles de
comunicación dentro de la empresa.
Nivel cultural, social, económico y
educacional de los receptores del
mensaje.
El personal de la empresa Bimbo de Colombia se distribuye efectivamente en las siguientes
partes.

Personal profesional
Personal culminando estudios profesionales
Personal técnico
Personal bachiller
Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA FINANCIERA y demás son
personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.

Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico

Conductores y vendedores tienda a tienda es el personal bachiller


Identificación de la información que
se desea escuchar de la población
objetivo
NOMBRE: _________________________________________________________________PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA

EDAD: ____________ CARGO: _____________________________ GENERO: _____________


Apreciados trabajadores de la empresa bimbo de Colombia este espacio fue idealizado para escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a
lo lardo del desempeño de ustedes como trabajadores en la empresa, es por esto que realizaremos una encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un
elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:
Área verde
Salón de eventos empresa
Auditorio
Cualquiera de las anteriores
Cree usted que debe tomar esta capacitación:
Si
No
Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta capacitación:
El 100%
El 80%
El 50%
Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA
EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.
Se realiza evaluación de la capacitación
midiendo la receptividad y metodología
que se tuvo en cuenta para dar a entender
los temas a los espectadores esperando
captar aspectos a mejorar y midiendo el
éxito de los temas tratados y aceptados
por el auditorio.
Elementos evaluables
• 1. Un compañero te está llamando • . Un amigo acaba llegar a cenar, pero
con un apodo que te disgusta, tú… una hora más tarde de lo que había
• dicho. No ha llamado para avisar que
• a) Te sientes molesto, pero le dices la se retrasaría. Estás irritado por la
verdad: “Lo que estás haciendo me tardanza… ¿qué haces?
disgusta, por favor deja de hacerlo” •
• • a) Saludarle como si nada y decirle
• b) Te enfureces, le dices: “¡No me “Entra, la cena está en la mesa”.
molestes! ¡¿Tú eres perfecto?” •
• • b) He estado esperando durante una
• c) Te quedas callado y actúas como si hora sin saber lo que pasaba. Me has
nada te hubiese dicho puesto nervioso e irritado, si otra vez
te retrasas avísame, harás la espera
más agradable.

• c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca
más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes
ser puntual?!”
,
• • 4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el
• 3. Un compañero(a) te da constantemente mozo trae lo que has pedido, te das cuenta
su trabajo para que lo hagas. Decides de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
terminar con esta situación, ¿qué le dices? •
• • a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a
• a) Le digo que estoy bastante ocupado, disgusto.
pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar. •
• • b) Armo un gran escándalo en el local y digo
• b) Le digo que es un desconsiderado, que al mozo que como el servicio es asqueroso
yo también tengo tareas por hacer, y que las nunca volveré a ir a ese establecimiento.
haga él. •
• • c) Llamo al mozo y pido que por favor me
• c) Le digo que siempre me pides que te cambie el vaso.
ayude en tus tareas, porque no te da tiempo
o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy
cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta
hacerlo tú mismo, así la próxima vez te
costará menos, y aprenderás a ser
responsable.
sigue
• 5. Estás en una larga fila para entrar • . Estás en un grupo haciendo un
al banco, llega un señor y se infiltra trabajo, tu propones una idea nueva
en la fila, delante de ti, tú… para mejorar, sin embargo, tu
• compañero (a) dice que está mal,
• a) Le grito diciéndole que he llegado que no sirves para nada, tú…
antes, y que no sea fresco, que •
espere su turno. • a) Le hago entender que todos
• podemos proponer ideas, sean
• b) Me quedo callado(a), al fin y al correctas o erradas, y que si es errada
cabo, todos vamos a ser atendidos. hay que saber decirlo.
• •
• c) Le digo que por favor se retire • b) Me quedo callado (a), y nunca más
porque he estado aquí antes que él. Y vuelvo a proponer más ideas.
debe de respetar la fila. •
• • c) Me enojo con la persona, y le digo:
“Mejor hazlo tú
vamos
• 7. Estás en un cine viendo una • . Estás en una fiesta, una persona
película, de pronto suena el te invita a bailar, sin embargo, no
celular de una persona y me agrada su personalidad, ¿qué
contesta, ¿tú qué haces? le dices?
• •
• a) Le digo que por favor apague • a) Me niego.
su celular, y que se retire porque •
causa desorden. • b) Acepto, aunque no quiera
• •
• b) Armo un escándalo, diciéndole • c) Le digo que está loco, que
que aquí no es lugar para hablar nunca bailaría como alguien
por teléfono, que sea educado. como él.

• c) No le digo nada, aunque me
disgusta que no pueda escuchar
la película.
Ya casi
• 9. Se han burlado de tu • 10. Estás rindiendo un examen, y
respuesta en clase, tú… te das cuenta que tu
• compañero(a) está copiando tus
• a) Siento que sólo los demás respuestas… ¿qué haces?
cometen errores y yo no, y les •
grito que se callen. • a) Le acuso con la profesora en
• voz alta para que todos se
• b) Evito volver a dar mis enteren y la tilden de bruta.
opiniones, tengo miedo de •
quedar otra vez como un tonto(a) • b) Le digo en voz baja que por
• favor deje de copiar mi examen
• c) Les digo: “Disculpa si mi porque de otra manera tendré
respuesta ha estado mal, pero que acusarlo con el profesor.
por favor no te burles, porque • c) Dejo que se copie, sin
todos podemos cometer errores, embargo, sé que estoy haciendo
al igual que tú o yo." mal, y no me agrada la idea.
resultados
• 1. A=3, B=2 Y C=1 • De 10 a 16 puntos
• 2. A=1, B=3 Y C=2 • Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti,
• 3. A=1, B=2 Y C=3 no te expresas abiertamente, dejas pasar comportamientos
• 4. A=1, B=2 Y C=3 que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e
inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te
• 5. A=2, B=1 Y C=3 quedes callado(a)!
• 6. A=3, B=1 Y C=2 •
• 7. A=3, B=2 Y C=1 • De 17 a 24 puntos
• 8. A=3, B=1 Y C=2 • ¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a
• 9. A=2, B=1 Y C=3 conocer tus pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces
• 10. A=2, B=3 Y C=1 de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues
respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te
ayudará a crecer como persona.

• De 25 a 30 puntos
• ¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en
diferentes situaciones de conflicto, das tu punto de vista, sin
que parezca una imposición. Recuerda que ser asertivo
significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a
equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues
ahora, ¡infórmate más en este blog para que
conozcas qué características posee tu estilo para poder
cambiar o mejorar!

conclusiones
• Podría afirmarse que la comunicación y la
asertividad se encuentran íntimamente • La capacitación es una herramienta
relacionadas, fundamental para la administración de
recursos humanos, que ofrece la posibilidad
• Sin importar la naturaleza de las organizaciones, de mejorar la eficiencia del trabajo de
es importante establecer métodos de la empresa,
comunicación que permitan crear entre sus
integrantes una cultura participativa basada en • Proporciona a los empleados la oportunidad
comunicaciones claras, fieles y eficientes, de adquirir mayores aptitudes,
conocimientos y habilidades que aumentan
sus competencias
• Por lo anterior es importante diseñar un plan • Es necesario evaluar la competencia de cada
para establecer políticas de comunicación que le trabajador para que pueda desempeñarse en
permita a todos los empleados sin importar el forma independiente.
cargo administrativo que ostente, comprender • Para resultar eficaz, un programa de
la misión, la visión de la empresa capacitación debe establecer los temas
adecuados a las necesidades.
• Los administradores deben tener en cuenta la
importancia de la capacitación para la
actualización a fin de reforzar las habilidades
que tienen los trabajadores y ponerlos al día en
los avances de su campo.

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