DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

Instrumento para análisis del Caso:

“El equipo ELITE del Tallahassee Democrat”
Pág. 519 del Libro de Texto

INSTRUCCIONES
1. El uso de este formulario es obligatorio y no debe ser modificado en cuanto a los ítems
que contiene.
2. Al lado de cada uno de esos ítems se muestra su valor en puntos. Total: 6 puntos.
3. Para obtener el puntaje indicado, es requisito apegarse a las reglas estipuladas para cada
uno de los ítems.
4. La evaluación se efectuará considerando el nivel de profundización de las respuestas
brindadas.
5. La evaluación contemplará una porción que corresponde al buen empleo de los
elementos gramaticales y ortográficos.

NOMBRE: Carmen Michelle Julin Zelaya No. De Cuenta: 21823019

Una vez que haya hecho la lectura detenida del Caso y subrayado los aspectos más importantes del
mismo, atienda las preguntas siguientes:

1. Partiendo de una priorización de los temas o problemas obtenidos (esto debe hacerlo por aparte),
presente en un solo enunciado no mayor de 25 palabras, el Tema Central de este Caso. Para lograrlo
con un buen grado de precisión, pregúntese ¿POR QUÉ? repetidamente, acerca de cada uno de
esos temas que priorizó. (Valor: 1 puntos)

El periódico de Tallahassee transmitía a sus clientes la falta de compromiso que estos tenían, pues los
trabajadores no se sienten empoderados con el proceso, y carecen de visión de lo que significa un
verdadero equipo de trabajo, por lo tanto, no tienen obligación, ni iniciativa de hacer más allá de lo
que hacían, ocasionando pérdidas enormes al negocio.

Hasta que decidieron realizar reuniones matutinas para tratar el problema que como organización
presentaban, y fue como surgió el grupo ELITE, y se obsesiono por el cliente y cooperación colectiva
para sacar adelante a la organización, a través de todo el Democrat.

2. Señale ejemplos específicos, presentados en el caso, de cada una de las cuatro etapas del
desarrollo del equipo ELITE. (Valor: 2 puntos)

2.1 La formación: Los miembros del grupo o equipo asignan líderes y se empiezan a conocer los
miembros formando un equipo de trabajo. Tal y como Mott hizo con Dunlap, que era su hombre de
confianza.

2.2 Normalidad: Los miembros del equipo se comprometen entre sí a trabajar en equipo y en
armonía. El trabajo de elite se reflejaba más allá de los números, pues el equipo hizo nuevamente un
proceso mediante el cual Democrat vendía, producía y facturaba los anuncios.

2.3 Tormenta: Normalmente, es la etapa donde los miembros del equipo empiezan a tener conflictos
entre sí, y no se entienden. Los compromisos personales empezaron a aumentar durante los primeros
meses. Los miembros del grupo pasaban más tiempo diciéndose sus errores de publicidad.
 2.4 Desempeño: Esta es la etapa donde los miembros del equipo superan sus conflictos y empiezan a
trabajar como realmente es, para lograr los objetivos y las metas que ellos se han planteado. Ellos
decidieron observar detalladamente el proceso completo de venta, impresión y factura, descubriendo
errores, como tiempo, comunicación ineficiente y actitud negativa o poca colaboración por parte del
personal, que les proporciono un abanico de soluciones, llegando al objetivo que ellos se habían
planteado.

3. De acuerdo con el contenido del Libro de Texto, establezca cuatro metas “SMART, aplicables al
equipo ELITE. (Valor: 2 puntos)

3.1 Aumentar la satisfacción de servicio al cliente, en un periodo de seis meses, con respecto al trato
que se le está dando en la actualidad, lo cual lleva al fracaso a la organización.

3.2 Hacer un plan de acción durante el primer mes en el cual se puede ir a trabajar en las áreas
donde el cliente no se siente cómodo.

3.3 Encontrar las razones por las cuales el cliente no se siente satisfecho ni cómodo con el trato que
se le brinda en el periódico, durante el primer mes.

3.4 Disminuir en un 40% la perdida por errores de la compañía, desde que se empiece a implementar
el plan de acción, durante los primeros tres meses de trabajo.

4. Presente tres reflexiones a fondo, relativas a la utilidad de haber analizado este caso para su
desarrollo profesional. Profundice en sus reflexiones.(Valor: 1 punto)

5.1 Es necesario inyectar en las organizaciones que el término grupo, no es sinónimo de equipo de
trabajo, ya que son estratégicos y cruciales, sobre todo el establecimiento de estructuras dentro de
las organizaciones, llegando al objetivo principal de la empresa, encabezado por el líder de este.

5.2 Es necesario retroalimentar y motivar a los grupos de trabajo, para que todos puedan colaborar y
se puedan sentir importantes con su trabajo, siendo valorados y contribuyendo positivamente al
logro de objetivos y metas que estos tienen en común.

5.3 Los equipos de trabajo deben ser siempre encaminados al alto desempeño, para lograr grandes
resultados, así mismo, nunca descuidar el servicio al cliente, pues es el alma y razón de ser de toda
organización, siempre buscando la innovación y la comunidad de ellos.