DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA:

Zara es una empresa española perteneciente al grupo Inditex fundada

por Amancio Ortega Gaona dedicada a la confección y distribución de ropa. Está
contenida por una cadena de tiendas en Europa, América, África, Asia y Oceanía con
más de dos mil sucursales en 88 países, 449 de ellas en España.

Todo comenzó En 1975, en la Calle Juan Flórez, en ese entonces la mejor calle
comercial de la ciudad cuando Amancio Ortega, fundador de Inditex, abrió la primera
tienda Zara en La Coruña, donde vendía ropa de mujer, hombre y niño. Primeramente,
Ortega nombró a su tienda Zorba después de ver la clásica película Zorba el Griego de
1962, pero al parecer había una compañía que se llamaba igual, Zorba, y registró el de
Zara.
El recorrido de la expansión de las tiendas empieza en la década de 1990, cuando
México Grecia, Bélgica y Suecia (1992) abren sus primeras tiendas, China, Marruecos,
Estonia, Hungría y Rumania (2004), Filipinas, Costa Rica e Indonesia (2005), Corea del
Sur (2008), India (2010), Sudáfrica y Australia (2011).)
Consecuentemente se en 1985, se crea el grupo Inditex, que integra todas las
actividades de la empresa, prescindiendo de proveedores y trabajadores externos.

ANÁLISIS DE COMPETENCIA Y DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA:

Análisis externo de la competencia:

En general la mayor amenaza para el sector textil viene desde Asia, ya que dicho grupo
de países ofrecen mano de obra mucho más económica y poseen la habilidad de duplicar
con facilidad creaciones extranjeras situación que obliga a las empresas del sector a
estar evaluando las estrategias para no desaparecer en el mercado.

Uno de los pilares fuertes de Inditex es la marca ZARA, cuya ventaja competitiva
es un modelo de negocio enfocado en innovación en diseños, calidad y sobre todo
buenos precios, además de invertir muy poco en publicidad.

Dentro de la carrera competitiva de ZARA, se encuentran marcas de

reconocimiento relevante para la sociedad de la moda en el mundo, por ejemplo: UNITED
COLOR OF BENETTON, una compañía de diseño y fabricación, ellos excluyen la
comercialización, desplazándola por el franquiciamiento en cambio ZARA no abre otro
mercado hasta que no se consolida, además abre como propietaria de la mayoría de sus
tiendas, por torta parte GAP, organización que diseña, comercializa pero no confecciona,
además su precios son muy altos. Así mismo, se encuentra la marca H&M si bien ofrecen
productos similares a los mismos clientes y con precios esta marca tiene externalizada
la producción y ZARA tiene integrado su modelo de negocios toda la cadena de valor.

Otra de las fortalezas que tiene ZARA frente a su competencia se encuentra:

 Concepto de moda rápida: Sus tiendas maneja dos colecciones nuevas por
semana y consiguen diseñar, producir, distribuir y vender sus
 colecciones en cuatro semanas, mientras que sus competidores tardan varios
meses.

1
  Sus tiendas son propias, lo cual le hace tener un control sobre el punto de venta
y un contacto directo con el cliente.

 Dentro de los factores difíciles de imitar de ZARA y que le proporcionan ventaja

competitiva se encuentran:

 Rápida rotación de artículos, nulos niveles de stock ya que aprovecha

aprovechamiento de todo el espacio de piso para exhibición y venta, ubicación
estratégica de sus negocios, integración vertical, rapidez en satisfacer la demanda
de sus consumidores

EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA.

Como se ha podido evidenciar uno de los objetivos principales de ZARA es el

crecimiento, de esta forma la organización puede materializar el éxito. Por esa razón le
apuesta a varias estrategias, a continuación, las más relevantes:

Estrategia De Penetración:

Esta estrategia se da mediante el diseño y la elaboración de productos novedosos

que son renovados en las tiendas, cada dos semanas, este factor hace que los
compradores prefieran las tiendas ZARA, al encontrar prendas que no encuentran en
otras marcas, debido a esto se aumenta el cliente potencial cada vez más.

Estrategia De Desarrollo Del Producto:

Zara introduce al mercado productos nuevos y cada vez más innovadores, basados en
las exigencias de la moda actual, se basan en la demanda que tenga una prenda para
luego perfeccionarla e innovar con un diseño mucho más llamativo.

Estrategia de crecimiento por interacción:

Este tipo de estrategia es muy evidente en la compañía, debido a abarca todas las fases
de la cadena de valor, iniciando por el diseño hasta la comercialización en la propia
tienda, luego pasa por la compra de materias primas, fabricación y distribución. Esto
resulta ser un aspecto esencial para el desarrollo de la estrategia, la cual hace referencia
a la respuesta inmediata a la necesidad de tendencia en cuanto a moda de los
consumidores.

ANÁLISIS DEL PROCESO DE TOMAS DE DECISIONES

Para comprender, la estructura de funcionamiento en la toma de decisiones de zara, es

indispensable conocer cómo funciona su estructura organizacional. Zara es una unidad
de negocio separada, que a su vez se apoya dentro de una estructura general que cuenta
con 6 áreas de apoyo al negocio y nueve departamentos corporativos.
Zara opera independientemente y es responsable de su estrategia, diseño de producto,
Sourcing y fabricación, distribución, imagen, personal y resultados financieros.
Zara toma decisiones en cuatro aspectos sobresalientes:

2
 Diseño: Para crear un diseño, Zara se centra en tres aspectos creativos:
 Diseños de pasarelas internacionales que pueden ser masificados
 Diseños históricos que pueden volver a ser tendencia
 Tendencia en contenidos, medios de comunicación y vida cotidiana (Universidades, bares,
discotecas etc.)

Cabe resaltar que el área de diseño trabaja en conjunto, con Sourcing y desarrollo de
producto para la toma de decisiones, si bien se proponen muchos estilos y tendencias,
existen factores productivos que serán los que determinen que colección se saca al
mercado.

Sourcing: Este departamento toma las siguientes decisiones críticas para el desarrollo
del producto:
 Elección de las prendas a crear, basados en un análisis de costos y producción
 Elección de Subcontratación o elaboración propia
 Elección de calendario de producción
 Compra de materias primas a proveedores
Distribución: Zara tiene un modelo de distribución centralizada, y su espacio de
distribución tiene un tiempo de duración de máximo de tres días, ya que se debe realizar
el abastecimiento de las tiendas.
 Repartos ajenas
 Tiempo: Dos veces por semana
 Vías: Terrestre (75%) y aérea (25%)

Comercialización: para comercializar sus productos, Zara toma la decisión de generar

una inversión mínima en publicidad mediática, usa como mayor publicidad el espacio de
su tienda.
 Se genera una sensación de Escases en el mercado
 Rápida Rotación de Productos
 Localización Privilegiada
 Detección de Artículos que tienen una baja rotación de manera inmediata.

Análisis de Índices Básicos

Crecimiento:
Zara es un ejemplo de crecimiento a nivel mundial, este crecimiento está enfocado en 3
fuentes, descritas a continuación:
 Crecimiento Geográfico: Expansión por los 5 continentes con más de 2162 tiendas.
 Crecimiento Canales de Distribución: Zara, posee un canal de comercialización virtual. Por
su plataforma exhibe sus productos y generar un intercambio con sus clientes en todas
partes del mundo, sin necesidad de contar con una tienda física.
 Crecimiento Infraestructura: Crecimiento en infraestructura para Distribución, plataformas
logísticas –ubicadas en Meco (Madrid) y en Santovenia de la Valdoncina (León).
2003 apertura de las primeras tiendas de Zara Home e inauguración en Zaragoza
(España) el segundo centro de distribución de Zara, Plataforma Europa, que
complementa la actividad del centro logístico de Arteixo.

3
 FODA

Fortalezas Debilidades

Reconocimiento de la marca sin No es considerado como producto de

publicidad directa. lujo.
Generación de percepción de El voz a voz como influencia
escases de la ropa. negativa.
Amplias tiendas en lugares privilegiados. Carencia de tallas en algunos
Fabricación propia de las prendas artículos.
Uso de alta tecnología Falta de atención del cliente en las
Minimización de tiempo de tiendas.
reabastecimiento en almacenes con Distribución centralizada en Europa
nuevas colecciones: Sistema Just in
time.
Integración vertical con control de la
cadena de valor.
Precios razonables.
 Adquisición de la mayoría de sus
tiendas.

Oportunidades Amenazas

 Creciente interés de las personas por la

 Geografía de los países que dificulte el
moda. proceso logístico de distribución a las
Avances tecnológicos a nivel de tiendas.
logística, comercialización 
y Los diferentes aranceles en los países.
producción.  Crisis económica actual a nivel
Globalización que permita relaciones mundial.
comerciales más sencillas.  Nuevos canales de distribución bajo la
Tratados de libre comercio modalidad online.

Estrategias FA
F A Estrategias
1-2- 4 Realizar la internacionalización de la marca en todos los países en
3-4- los cuales tenga presencia de tal manera que los clientes puedan
6 hacer compras online, valiéndose de las tiendas de la ciudad para
efectuar la distribución manteniendo el sistema Just in time.
9 3 Mantenimiento de precios bajos con calidad de acuerdo al poder
adquisitivo del mercado objetivo.
8 2 Fortalecer la estructura de costos a lo largo de la cadena de valor de
tal manera que la estructura de costos no se vea afectada por
términos arancelarios.

Estrategia DO
D O Estrategias
3 1 Generación de una línea para personas de tallas grandes,
manteniendo el estilo, calidad y precios.

4
5 2 Con el uso de nuevas tecnologías instaurar nuevos centros
(descentralizar) para que efectos externos como clima, guerras
entre otros no afecten el normal funcionamiento.