MATRIZ DE COHERENCIA

OBJETO DE DISEÑO DE
TÍTULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS
ESTUDIO INVESTIGACIÓN

Objetivo general:
Describir la calidad de calidad de
¿Cómo es la servicio y la lealtad del consumidor en el
restaurante campestre de la capullana,
calidad de LA CALIDAD
LA CALIDAD DE Caraz 2017
SERVICIO Y
servicio y la Se ha creído conveniente DEL SERVICIO Y
lealtad del no formular hipótesis, en LEALTAD DEL
LEALTAD DEL
Objetivos específicos: razón que se trata de un CONSUMIDOR
CONSUMIDOR EN consumidor en el No experimental, de
estudio descriptivo, que va EN EL
EL RESTAURANTE restaurante corte transversal,
1. Explicar las características de la a permitir describir el RESTAURANTE
- CAPULLANA, descriptivo.
campestre de la calidad del servicio en el restaurante comportamiento de las - CAPULLANA,
CARAZ 2017
Capullana, Caraz de la capullana. (Hernández, Fernández y CARAZ 2017
Baptista, 2010).
2017?
2. Explicar las características en
la
lealtad del consumidor en el
restaurante campestre de la
capullana.
 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
DEFINICIÒN DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
- Cultura
Factores Culturales - Subcultura
- Clase Social
- Grupos de referencia
Factores Sociales - Familia
Es el comportamiento que los
- Roles y Estatus
consumidores exhiben al buscar,
Variable :
comprar, utilizar, evaluar y Cantidad de - Ocupación, situación económica
desechar productos y servicios, consumidores del
con los cuales buscan satisfacer restaurante campestres Factores Personales - Edad y etapa del ciclo de vida
Comportamiento
sus necesidades (Leon G. de la capullana . - Estilo de vida, personalidad y autoconcepto
del consumidor
Schiffman y Leslie Lazar
Kanuk).
- Motivación

- Percepción
Factores Psicológicos
- Aprendizaje

- Creencia y actitudes