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Este documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo estrategias, procesos, recursos, estructura organizacional, documentos y requisitos de documentación. Define políticas, objetivos y lineamientos para lograr calidad y satisfacción del cliente. Determina, analiza e implementa procesos, actividades y procedimientos requeridos. Asigna responsabilidades claras del personal y equipo necesario. Establece una estructura de responsabilidades y flujo de comunicación.
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planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los objetivos planteados.
objetivos y lineamientos analizar e implementar para el logro de la los procesos, Definir asignaciones Definir y establecer calidad y satisfacción actividades y claras del personal, una estructura de del cliente. procedimientos responsabilidades, requeridos para la Equipo y/o maquinarias autoridades y de flujo realización del producto necesarias para la de la comunicación o servicio. producción o prestación dentro de la del servicio. organización. DOCUMENTOS
REQUISITOS GENERALES REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACION
Establecer los Mapa de procesos.
procedimientos Identificación documentos, formularios, registros y Caracterización Generalidades. cualquier otra Matriz de objetivos Manual de calidad. documentación para la operación eficaz y Control de documentos. Manual de eficiente de los procedimientos Control de registros. procesos y por ende de la organización. Manual de contratación Manual de operaciones