SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JOSE JULIAN CAMARGO VARGAS

80.658.078

FUNDAMENTO DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD 1

TALLER PRÁCTICO

Estudio de caso

LADRILLERA DE COLOMBIA

FUNZA

02-abril -2019
Estudio de Caso ladrillera de Colombia

1. ¿porque considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Al certificarse la compañía ladrillera de Colombia en la implementación de

sistemas de calidad y el mejoramiento continuo de todos sus procesos, ha
logrado cumplir con las entregas a sus clientes lo que genera confianza y
fidelidad del cliente; ya que estos lo que buscan es tener cumplimiento,
garantía de calidad y cumplimiento cuando compran un artículo o
mercancía
2. ¿debido a que elementos o situaciones particulares consideran que ha
adquirido la cultura de mejoramiento continuo?

Estandarizar procesos por parte de todos los entes y actores que participan
dentro de la empresa, detectar la ruta de calidad que les permita mejorar
estos mismos procesos, encontrando de manera oportuna los problemas
que se vayan presentando dando cumplimiento con todas las órdenes y
pedidos de los clientes tanto internos como externos.
3. ¿en qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?

al estandarizar los procesos y al hacer participativo a todo el personal que

labora y colabora en los procesos de la organización, se hace más fácil
realizar las tareas partiendo de lineamientos en los cuales el equipo se
centra en conseguir la satisfacción plena de los clientes.dando
cumplimiento de los objetivos de la compañía; el trabajo en equipo siempre
mejorará la comunicación en las decisiones entre las diferentes áreas de la
organización o grupos de trabajo lo que llevará a mejoramiento continuo de
estos procesos y muchos procesos nuevos que se pueden implementar
partiendo de estos ejercicios.
4. ¿qué aspectos puede haber influido en el incremento de la productividad al
implementar sistemas de gestión de calidad?

Lo que busca la organización principalmente es el mejoramiento continuo

en todos sus procesos lo cual garantiza que se generen rutas que
establecerán estándares de producción, revelarán problemas y desaciertos
que tenía la organización al momento de ser productivos; al detectar estos
problemas a tiempo se optimizaron los tiempos de trabajo, utilizando mejor
los recursos y enfocado cada área en sus funciones.

5. menciona que otras actividades Se podrían hacer para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.

al trabajar en equipo y mancomunadamente desde todas las áreas de la

compañía, se identificaron los vacíos y problemas de manera oportuna
realizando el seguimiento mes a mes, aumentando la productividad,
aprovechando el equipo de trabajo y los recursos con que se cuenta.

6. finalmente escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el

desarrollo de esta actividad.

Los sistemas de gestión de calidad le permiten a la empresa un

mejoramiento continuo en todas sus actividades y lo más importante el
cumplimiento total satisfacción de los clientes internos y externos,
mejorando continuamente las operaciones comerciales, lo que ayuda con
el crecimiento de la organización e impulsa a la compañía a incursionar en
nuevos mercados.