PETI Municipio de Bello 2016-2019 PDF

1.
Página 1 de 106
COLABORADORES
Oficina de Dirección Técnica de las TIC y Soporte Técnico
Msc. Alejandro posada mejía

Director técnico de las TIC y Soporte Técnico
Ing. Leif Andrés González Barrero

Profesional Universitario
Ing. Francisco Gómez

Profesional Universitario
Adm. Erika Hincapié Osorio

Técnica Administrativa
Formulador
Est. Yeison Alonso López

Ingeniería de Sistemas
Asesor
Msc. Walter Hugo Arboleda
Página 2 de 106
Contenido
1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 7
2. OBJETIVO........................................................................................................ 7
3. ALCANCE DEL DOCUMENTO ........................................................................ 8
4. MARCO NORMATIVO ..................................................................................... 8
5. RUPTURAS ESTRATÉGICAS ......................................................................... 9
6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ....................................................... 10
6.1. Estrategia TI ............................................................................................. 10
6.1.1. Plan Nacional de Desarrollo .............................................................. 10
6.1.2. Plan de Desarrollo del Departamento de Antioquia ........................... 13
6.1.3. Plan de Desarrollo Municipal ............................................................. 13
6.2. Uso y Apropiación de la Tecnología ......................................................... 15
6.3. Sistemas de Información .......................................................................... 18
6.4. Servicios Tecnológicos............................................................................. 26
6.4.1. Estrategia y gobierno ......................................................................... 26
6.4.2. Administración de sistemas de información ....................................... 28
6.4.3. Infraestructura Tecnológica ............................................................... 28
6.4.4. Conectividad ...................................................................................... 31
6.4.5. Servicios de operación ...................................................................... 31
6.5. Gestión de Información ............................................................................ 32
6.5.1. Datos abiertos.................................................................................... 32
6.6. Gobierno TI .............................................................................................. 36
6.6.1. Estructura organizacional y talento humano ...................................... 36
6.6.2. Funciones .......................................................................................... 36
6.7. Análisis financiero .................................................................................... 39
7. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................... 40
7.1. Modelo Operativo ..................................................................................... 40
7.1.1. Plan estratégico institucional ............................................................. 40
7.1.2. Estructura Organizacional ................................................................. 42
7.1.3. Mapa de Procesos ............................................................................. 42
Página 3 de 106
7.1.4. Procedimientos relacionados con las TI ............................................ 43
7.2. Necesidades de Información .................................................................... 79
7.2.1. Secretaria de Hacienda ..................................................................... 79
7.2.2. Secretaria de Planeación ................................................................... 79
7.2.3. Dirección Gestión Documental .......................................................... 80
7.2.4. Secretaria de Salud ........................................................................... 80
7.2.5. Secretaria de Transito ....................................................................... 80
7.2.6. Casa de Justicia ................................................................................ 81
7.2.7. Dirección Técnica de las TIC y Soporte Técnico ............................... 81
8. Anexo 1 .......................................................................................................... 82
Lista de Tablas
Tabla 1. Indicadores y metas en materia TI del Plan Nacional de Desarrollo 2014 -

2018 ...................................................................................................................... 12
Tabla 2. Indicadores y metas en materia TI del Plan de Desarrollo Municipal de
Bello 2016-2019 .................................................................................................... 14
Tabla 3. Descripción del Sistema de Información SICOF-SITU ............................ 19
Tabla 4. Descripción del Sistema de Información OCS ......................................... 20
Tabla 5. Descripción del Sistema de Información SIMAT ..................................... 21
Tabla 6. Descripción del Sistema de Información SINEB ...................................... 22
Tabla 7. Descripción del Sistema de Información HUMANO EN LINEA RRHH .... 22
Tabla 8. Descripción del Sistema de Información SIM .......................................... 24
Tabla 9. Descripción del Sistema de Información Aplicativo de Inversión del Sector
Solidario ................................................................................................................ 25
Tabla 10. Descripción del Sistema de Información VIVANTO ............................... 26
Tabla 11. Infraestructura Tecnológica de la Alcaldía Municipal de Bello ............... 28
Tabla 12. Zonas WIFI gratis para la gente en el municipio de Bello ...................... 29
Tabla 13. Puntos Vive Digital del municipio de Bello ............................................. 30
Tabla 14. Costos relacionados con el área de TI del año 2017 ............................ 39
Tabla 15. Líneas estratégicas, programs y proyectos del Plan de Desarrollo
Municipal de Bello ................................................................................................. 40
Tabla 16. Procedimiento de Solicitud de Servicios ................................................ 43
Tabla 17. Procedimiento de Códigos de identificación y Contraseñas .................. 44
Tabla 18. Procedimiento de Control de la Información .......................................... 44
Tabla 19. Procedimiento de Adquisición y Cambios al Hardware ......................... 45
Página 4 de 106
Tabla 20. Procedimiento de Acceso Físico ........................................................... 46
Tabla 21. Procedimiento de Respaldo y Continuidad del Negocio ........................ 47
Tabla 22. Procedimiento otros............................................................................... 48
Tabla 23. Procedimiento de Derechos de Autor .................................................... 48
Tabla 24. Procedimiento de Administración del Software ..................................... 48
Tabla 25. Procedimiento de Adquisición del Software .......................................... 49
Tabla 26. Procedimiento de Pruebas de Software ................................................ 50
Tabla 27. Procedimiento de implantación del Software ......................................... 51
Tabla 28. Procedimiento de Mantenimiento del Software ..................................... 52
Tabla 29. Procedimiento de Clasificación de la Información ................................. 52
Tabla 30. Procedimiento de Almacenamiento Masivo y Respaldo de información 53
Tabla 31. Procedimiento de Almacenamiento en forma impresa o documetos en
papel ..................................................................................................................... 54
Tabla 32. Procedimiento de Administración de la Información .............................. 55
Tabla 33. Procedimiento de Validaciones, controles y manejo de errores ............ 56
Tabla 34. Procedimiento de Controles de Acceso................................................. 56
Tabla 35. Procedimiento de Perfiles y privilegios .................................................. 58
Tabla 36. Procedimiento de Controles automáticos y de usuario.......................... 59
Tabla 37. Procedimiento de Logs .......................................................................... 60
Tabla 38. Procedimiento de Otros Controles ........................................................ 61
Tabla 39. Procedimiento de Control de acceso físico ........................................... 62
Tabla 40. Procedimiento de Personas en las Instalaciones Físicas ...................... 62
Tabla 41. Procedimiento de Equipos y Otros Recursos ........................................ 63
Tabla 42. Protección Física de la Información....................................................... 64
Tabla 43. Procedimiento de Proteción contra desastres ....................................... 64
Tabla 44. Procedimiento de Planes de emergencia, contingencia y recuperación 65
Tabla 45. Procedimiento de Aspectos Generales ................................................. 65
Tabla 46. Procedimiento de de Conexiones con redes públicas e “Internet” ........ 66
Tabla 47. Procedimiento de Conexiones a redes amplias, redes metropolitanas y
locales ................................................................................................................... 67
Tabla 48. Procedimiento de Outsourcing .............................................................. 67
Tabla 49. Procedimiento de Acceso remoto .......................................................... 68
Tabla 50. Procedimiento de Mejores prácticas...................................................... 68
Tabla 51. Procedimiento de Autorización del servicio ........................................... 72
Tabla 52. Procedimiento de Uso del servicio ........................................................ 73
Tabla 53. Procedimiento de Seguridad ................................................................. 73
Tabla 54. Procedimiento de Otras conexiones ...................................................... 74
Tabla 55. Procedimiento de Publicación ............................................................... 75
Tabla 56. Procedimiento de Privacidad ................................................................. 75
Tabla 57. Procedimiento de Aspectos técnicos ..................................................... 76
Tabla 58. Procedimiento de Mantenimiento .......................................................... 76
Página 5 de 106
Tabla 59. Procedimiento de Mantenimiento Preventivo ........................................ 77
Lista de Figuras
Figura 1. Uso y Apropiación del Sistema de gestion documental Metropolitano ... 15

Figura 2. Uso y Apropiación de Herrmientas de Google ....................................... 16
Figura 3. Uso y Apropiación del Intranet ............................................................... 16
Figura 4. Uso y Apropiación del Portal Municipal .................................................. 17
Figura 5. Accesibilidad de Herramientas Tecnológicas ......................................... 17
Figura 6. Usabilidad de Herramientas Tecnológicas ............................................. 18
Figura 7. Mapa geográfico de las Zonas WIFI gratis para la gente en el municipio
de Bello. ................................................................................................................ 30
Figura 8. Mapa geográfico de los Punto Vive Digital en el municipio de Bello ...... 31
Figura 9. Proceso de apertura y uso de los datos ................................................. 35
Figura 10. Estrcutura organizacional y talento humano de la Dirección Tecnica de
las TIC y Soporte Técnico ..................................................................................... 36
Figura 11. Estructura organizacional de la Alcaldía de Bello. ............................... 42
Figura 12. Mapa de Procesos de la Alcaldía Municipal de Bello ........................... 43
Página 6 de 106
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad las Tecnologías de Información (TI) son una herramienta

fundamental para desarrollar valor en las organizaciones, siempre en cuando se
establezca una adecuada planeación que propenda en alinear la estrategia TI
con la estrategia negocio, para la generación de la productividad y
competitividad de la organización.
Por lo anterior, es necesario formular el PETI para la alcaldía del municipio de

Bello, que permita ser un artefacto fundamental para la gestión de las funciones
ejercidas en la Dirección Técnica de las TIC y Soporte Técnico, el cual genere
un ambiente adecuado para la apoderación de las TI que soporten las
estrategias de la entidad territorial en base al plan que le permita transformar el
estado actual a un estado esperado por la organización en un periodo
determinado.
2. OBJETIVO
Elaborar el PETI para la alcaldía del municipio de Bello, el cual le permita

fomentar el uso de los recursos TI como fuente de comunicación e interacción
con la comunidad, estableciendo los lineamientos para la gestión de las
tecnologías de información (Ministerio de Tecnologías de la Información y las
comunicaciones de Colombia, 2016), asociados al plan de desarrollo, para el
periodo comprendido entre 2016 – 2019, plan que se encuentra a cargo de la
Dirección Técnica de las TIC y Soporte Técnico.
Se realiza un plan de cumplimiento de los proyectos de TI que permitan

consolidar un gobierno competitivo en materia TI, teniendo como fin mejorar la
calidad de vida de los ciudadanos y satisfacer sus necesidades, esto como
resultado del empoderamiento en el uso de las TI, tanto de los servidores
públicos como de los ciudadanos del municipio.
Página 7 de 106
3. ALCANCE DEL DOCUMENTO
El plan estratégico de tecnologías de la información “PETI” se elaboró teniendo

en cuenta que los procesos de la entidad estén alineados con la tecnología de
información, para buscar establecer ejecutar óptimamente las metas y objetivos
misionales propuestos dentro del plan de desarrollo municipal de la alcaldía de
Bello, además la generación de un ambiente competitivo que encamine a
mejorar la eficacia en los servicios a la ciudadanía, los cuales aumenta los
niveles de calidad de vida de la sociedad.
Este documento tiene vigencia hasta el 31 de diciembre de 2019 y busca

diagnosticar el estado de los recursos de las tecnologías de información y
planear las acciones a realizar en el marco de los próximos 3 años fiscales en
materia TI.
El Plan Estratégico de Tecnologías de la información comprende 4 fases; En la

primera fase, se efectúa el análisis de la situación actual en cada uno de los
dominios establecidos en el marco de referencia de la arquitectura empresarial
TI.
En la segunda fase se establece el entendimiento estratégico que consta del

modelo operativo, necesidades de la información y alineación de TI con los
procesos.
4. MARCO NORMATIVO
Las normas que contienen los lineamientos para la elaboración de un PETI a

nivel nacional, son articuladas con los lineamientos establecidos en el Plan de
Desarrollo 2016- 2019 “Bello, Ciudad de Progreso”. (Ministerio de Tecnologías
de la Información y las comunicaciones de Colombia, 2016)
Las cuales son descritas a continuación.
● Directiva Presidencial No. 09 de 2010: Directrices para la elaboración y

articulación de los planes estratégicos sectoriales e institucionales e
implementación del Sistema de Monitoreo de Gestión y Resultados.
● Directiva Presidencial No. 04 de 2012: Eficiencia Administrativa y

Lineamientos de la Política de Cero Papel en la Administración Pública.
Página 8 de 106
● Ley 1712 de 2014: Ley de transparencia y de acceso a la información
pública nacional.
● Decreto 2573 de 2014: Por medio del cual se establecen los lineamientos
generales de la Estrategia de Gobierno en Línea.
● Decreto 1078 de 2015: Por medio del cual se expide el Decreto Único
Reglamentario del Sector de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones.
● Decreto 415 de 2016: Por el cual se adiciona el Decreto Único

Reglamentario del sector de la Función Pública, Decreto número 1083 de
2015, en lo relacionado con la definición de los lineamientos para el
fortalecimiento institucional en materia de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones.
● Acuerdo 03 de 2015 del AGN: Documento electrónicos.
● Acuerdo 09 del 27 de mayo de 2016: Por medio del cual se adopta el Plan
de Desarrollo del Municipio de Bello - Antioquia para el periodo 2016-2019
“Bello, Ciudad de Progreso”.
5. RUPTURAS ESTRATÉGICAS
En este ítem, se relaciona las rupturas estratégicas identificadas. Las rupturas

estratégicas son los paradigmas a resolver para llevar a cabo la transformación de
la gestión de TI. Estas deben comunicar un cambio en el enfoque estratégico, de
tal forma que le permite transformar, innovar, adoptar un modelo y permitir que la
tecnología se vuelva un instrumento que genera valor. (Ministerio de Tecnologías
de la Información y las comunicaciones de Colombia, 2016)
● La tecnología debe ser considerada un factor de valor estratégico para la

alcaldía.
● La gestión de TI requiere una gerencia integral que dé resultados.
● La información debe ser más oportuna, más confiable y con mayor detalle.
Página 9 de 106
● Es necesario el aumento de la capacidad de análisis de información en
todas las áreas de la alcaldía.
● Hay necesidad de liderazgo al interior de la alcaldía para la gestión de

Sistemas de Información.
● Necesidad de definir estándares de integración e interoperabilidad.
● Desarrollar en casa» vs. «Comprar software comercial»: La solución, ser

integradores.
● Alinear las soluciones con los procesos, aprovechando las oportunidades

de la tecnología, según el costo/beneficio.
● La gestión de los servicios tecnológicos debe ser: tercerizada,

especializada, gerenciada – con tecnología de punta, sostenible y
escalable.
● Fortalecer el equipo humano de la institución pública y desarrollar sus

capacidades de uso y apropiación de TI.
6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
6.1. Estrategia TI
Esta fase detalla el estado de la situación actual con respecto a las tecnologías de
la información de la Alcaldía municipal de Bello, mediante un diagnóstico que se
realiza a los dominios del marco de referencia de arquitectura TI (estrategia de TI,
uso y apropiación de la tecnología, sistemas de información, servicios
tecnológicos, gestión de información y gobierno TI). Este análisis facilita establecer
una base, con miras a trazar una visión más clara de lo que se pretende proyectar
en materia de gestión TI del ente territorial.
6.1.1. Plan Nacional de Desarrollo
El propósito del Plan Nacional de Desarrollo 2014 - 2018: Todos por un nuevo
país, es el de construir una Colombia en paz, equitativa y educada. Una de las
Página 10 de 106
cinco estrategias transversales para alcanzar los objetivos del plan, es la
estrategia de buen gobierno, que está orientada a garantizar la configuración y
consolidación de un Estado moderno, más transparente, eficiente, y eficaz.
(Departamento Nacional De Planeación (DNP), 2014)
En el segundo objetivo de la estrategia de buen gobierno establece “Mejorar la

efectividad de la gestión pública y el servicio al ciudadano a nivel nacional y
territorial”. (Departamento Nacional De Planeación (DNP), 2014)
Las acciones relacionadas para alcanzar el objetivo de esta estrategia están

orientadas a:
● Fomentar la construcción de un Estado más transparente, participativo y

colaborativo, involucrando a los diferentes actores en los asuntos públicos
mediante el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
● Mejorar la infraestructura tecnológica de los sistemas de información que

permita fortalecer el acceso a las fuentes de información de los procesos
misionales y administrativos de la Función Pública.
● Brindar alternativas de solución a las principales necesidades de las personas

naturales y jurídicas, gracias a la utilización adecuada y estratégica de las TIC
para el fortalecimiento de los trámites y servicios que se ponen a su
disposición.
● Formular la política pública, lineamientos y estándares necesarios para

garantizar la implementación de la estrategia de Gobierno en Línea.
● Promover la interacción de los ciudadanos con el Estado a través de medios

electrónicos, aplicaciones de impacto masivo como la Carpeta Ciudadana, el
Portal Transaccional de Servicios y Urna de Cristal, y la implementación de
servicios y trámites en línea de alta demanda por la ciudadanía. El Gobierno
Nacional reglamentará el marco jurídico, la operación y la arquitectura
institucional para la implementación de la Carpeta Ciudadana.
● Dinamizar la implementación de trámites intergubernamentales y sistemas de

información públicos de alta criticidad.
● Impulsar la implementación del Marco de Referencia de Arquitectura y de los

estándares de seguridad y privacidad de la información con apoyo en
Página 11 de 106
soluciones transversales que faciliten y dinamicen la implementación de
Gobierno en línea por parte de las entidades públicas.
● Definir nuevos esquemas de adquisición de tecnología e impulsar el modelo

de gestión de TI.
● Desarrollar un ecosistema de datos abiertos e innovación abierta para resolver

problemáticas públicas utilizando tecnologías de la información y las
comunicaciones.
Seguidamente se enlazan los indicadores metas y comentarios de los proyectos

tecnológicos del plan nacional de desarrollo:
Tabla 1. Indicadores y metas en materia TI del Plan Nacional de Desarrollo 2014 - 2018
Indicador Línea Meta 2018 Comentarios
base
(2014)
Municipios con cobertura 51 1.115 La meta propuesta en el PND equivale a lograr que todos
tecnología 4G (alta velocidad los municipios de Colombia tengan cobertura de servicios
inalámbrica). 4G. Si bien a 2014 sólo 4,5% de los municipios contaba con
esta tecnología, los operadores móviles que recibieron
espectro para prestar servicios 4G adquirieron obligaciones
de cobertura en los municipios del país, por lo cual la meta
se considera factible de alcanzar.
Zonas Wi-Fi públicas. 0 1.000 El Consejo Privado de Competitividad (CPC) considera
conveniente la meta de implementar 1.000 zonas Wi-Fi
públicas gratuitas en la medida en que estas permitirían que
personas de bajos ingresos accedan al servicio de internet,
lo que impulsa el uso y la apropiación de las TIC en todos
los segmentos de la población.
Conexiones a internet de banda 9.7 27 El Gobierno ha planteado una meta ambiciosa para 2018
ancha (millones). buscando acercarse a estándares OCDE. Sin embargo, el
logro de esta meta plantea retos considerables, ya que
mientras los avances iniciales en esta materia se
consiguieron en los segmentos de ingresos medios y altos,
los nuevos suscriptores se concentrarían en el segmento de
bajos ingresos.
acceso a internet 43.6% 63% Para el logro de esta meta el Gobierno ha propuesto definir
En hogares. proyectos dirigidos a estratos 1 y 2.
En línea con recomendaciones anteriores del CPC, se ha
avanzado en el esquema de entrega de vivienda nueva con
conexión a internet. Se considera conveniente mantener en
el corto plazo esta estrategia y los incentivos tributarios y
subsidios a internet banda ancha y dispositivos.
Sin embargo, es crucial encontrar alternativas de largo plazo
para fomentar la conexión en estos estratos debido a la
dificultad de sostener financieramente las actuales
estrategias.
Fuente: (Departamento Nacional De Planeación (DNP), 2014)
Página 12 de 106
6.1.2. Plan de Desarrollo del Departamento de Antioquia
El Plan de Desarrollo de Antioquia 2016 - 2019: “Pensando en Grande”, tiene

como finalidad establecer una región próspera, productiva, competitiva y pujante.
Para ello cuenta con cuatro principios fundamentales: La Vida como valor
supremo, el cumplimiento de la Palabra, la velocidad del desarrollo y la justicia
cercana al ciudadano. Además dispone de siete líneas estratégicas encaminadas
a lograr los propósitos del plan: Competitividad e infraestructura, La nueva
realidad, para vivir en el campo, Equidad social y movilidad, Sostenibilidad
ambiental, Seguridad, justicia y derechos humanos, Paz y posconflicto y por último
Gobernanza y buen gobierno.(Departamento Administrativo de Planeación -
Antioquia, 2016)
Dentro de la línea estratégica Competitividad e infraestructura se establece el

componente de Las TIC´s para el desarrollo y competitividad de Antioquia, cuyo
objetivo es “Fortalecer la competitividad por medio de las TIC en el departamento
de Antioquia desarrollando el concepto “Antioquia Territorio Conectado e
Inteligente”, mediante la creación de un ecosistema TIC.”(Departamento
Administrativo de Planeación - Antioquia, 2016)
Según MINTIC (2015), el departamento de Antioquia tiene un índice de

penetración en Internet del 14,51%, con 937.087 suscriptores, 66 puntos de Vive
Digital (16 de ellos Plus), 194 kioskos Vive Digital fase2, 33 municipios conectados
a través del proyecto Nacional de Fibra óptica, 1 municipio a conectar con el
proyecto de Alta Velocidad y 115 localidades a beneficiar con la fase 3 de Kioskos
Vive Digital.(Departamento Administrativo de Planeación - Antioquia, 2016)
6.1.3. Plan de Desarrollo Municipal
Dentro de plan de desarrollo municipal de Bello se estable el enfoque de Buen

Gobierno el cual contempla que “Los recursos humanos, financieros y
tecnológicos serán articulados y orientados con transparencia en todas las
actuaciones administrativas, de tal forma que el gobernante proyecte su accionar
en una vitrina de control social permanente, con un proceso continuo de mejora,
de gestión de las tecnologías de la información, el gobierno en línea y la rendición
pública de cuentas.”(Concejo Territorial de Planeacion - Bello, 2016)
A continuación se relacionan los indicadores metas de los proyectos tecnológicos

del plan de desarrollo municipal:
Página 13 de 106
Tabla 2. Indicadores y metas en materia TI del Plan de Desarrollo Municipal de Bello 2016-2019
Número Descripción meta de producto Unidad Línea Meta 2016 - Responsable
de base 2015 2019
medida
1 Actualización nuevas tecnologías, para el Número 0 1 Dirección técnica de
Fortalecimiento del Sistema de Desarrollo TIC y soporte técnico.
Administrativo (SISTEDA) componente
logística
2 Proceso de talento humano Sistema de Número 0 5 Dirección técnica de

Desarrollo Administrativo (SISTEDA) TIC y soporte técnico,
componente logística Director talento
humano
3 Elaboración del Plan Estratégico de Fase 0 2 Dirección técnica de

Tecnología e información (PETI) TIC y soporte técnico.
implementadas.
4 Puntos Vive Digital PVD en funcionamiento. Número 3 6 Dirección técnica de

TIC y soporte técnico.
5 Campañas de sensibilización en la Número 0 20 Dirección técnica de

disposición y manejo de equipos de cómputo TIC y soporte técnico.
obsoletos.
6 Espacios de participación en línea habilitados Número 0 4 Dirección técnica de

para que la ciudadanía e interesados tengan TIC y soporte técnico.
voz y voto en decisiones de política y en los
ejercicios de rendición de cuentas y de
planeación.
7 Servicios y trámites en línea. Número 3 20 Dirección técnica de

8 Canales virtuales para peticiones, quejas, Número 0 2 Dirección técnica de

reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD). TIC y soporte técnico.
9 Reducción del uso del papel en la entidad. Porcentaj 0 30 Dirección técnica de

e TIC y soporte técnico.
10 Computadores renovados en la Número 0 250 Dirección técnica de

Administración. TIC y soporte técnico.
11 Punto Vivelabs implementados en Bello. Número 0 1 Dirección técnica de

12 Implantación de sistema de seguridad de la Porcentaj 20 100 Dirección técnica de

gestión de la información. e TIC y soporte técnico.
13 Sitios públicos con acceso a internet gratis en Número 0 10 Dirección técnica de

Bello. TIC y soporte técnico.
Fuente: Elaboración Propia.
Página 14 de 106
6.2. Uso y Apropiación de la Tecnología
En este ítem se aplica una encuesta a los funcionarios de la administración

municipal de Bello, con la finalidad de evaluar el uso y apropiación de las TI,
buscando diagnosticar el nivel de aceptación que tienen los usuarios en el
momento de utilizar herramientas, sistemas de información y recursos
tecnológicos que afiancen una gestión pública más ágil y eficiente en cuanto a
trámites y servicios.
Para estimar el uso y la apropiación de TI, en la Administración Municipal de Bello

se aplicó una encuesta que permite examinar la aceptación y el dominio de las
herramientas y aplicativos por parte de los empleados de la entidad.
Se tomó una muestra de 40 funcionarios de todas las secretarias de la alcaldía de

Bello que utilizan sistemas de información y aplicativos tecnológicos como:
Sistema de gestión documental Metropolitano, Herramientas de google (correo
Gmail, drive, calendario, hangouts), intranet y el portal municipal
(www.bello.gov.co).
Nivel de dominio que considera que posee en:
1. Sistema de gestión documental

Metropolitano
13% 12%
75%
Excelente Básico No lo manejo
Figura 1. Uso y Apropiación del Sistema de gestion documental Metropolitano

Fuente: Propia autoría
En el sistema de gestión documental Metropolitano, un 75% estima que posee un

domino básico, el 13% no lo emplea y solo un 12% considera que tiene un dominio
excelente. Las cifras muestran unos resultados adversos, ya que este es uno de
Página 15 de 106
los sistemas fundamentales para la gestión en todas las dependencias de la
entidad y se hace imperativo su uso por parte de todos los funcionarios.
2. Herramientas de Google (correo gmail, drive,

calendario y hangouts)
5%
42%
53%
Figura 2. Uso y Apropiación de Herrmientas de Google

En las herramientas de Google se manifiesta una buena apropiación y dominio,
teniendo en cuenta que el 42% de los encuestados establece tener un excelente
dominio de estas herramientas de cooperación.
3. Intranet
15%
25%
60%
Figura 3. Uso y Apropiación del Intranet

Página 16 de 106
En este sistema de red privado conocido como intranet solo un 25% de los
encuestados manifiesta tener un excelente dominio, un 60% estima tener un
dominio básico y solo un 15% no lo utiliza.
4. Portal Municipal
5%
27%
68%
Figura 4. Uso y Apropiación del Portal Municipal

Para el portal Municipal (www.bello.gov.co) un 27% de los encuestados declaran
poseer un excelente dominio, mientras que el 68% considera que lo maneja a un
nivel básico y solo el 5% no lo maneja o visita.
En la pregunta concerniente a la accesibilidad se indica de 1 a 5 (siendo el 5 el

valor más alto) si los siguientes aplicativos y herramientas tecnológicas son de
fácil acceso.
18
16 Accesibilidad
14
12
10
8
6
4
2
0
Sistema de gestión Herraminetas de Intranet Portal Municipal
documental Google
Metropolitano
1 2 3 4 5 No lo manejo
Figura 5. Accesibilidad de Herramientas Tecnológicas

Página 17 de 106
De acuerdo a la gráfica, el sistema de gestión documental Metropolitano,
Herramientas de Google y el portal Municipal los encuestados perciben un nivel
entre medio y alta facilidad de acceso, mientras que en la intranet la perciben
medianamente de fácil acceso.
En la pregunta referente a la usabilidad se indica de 1 a 5 (siendo el 5 el valor más

alto) si los siguientes aplicativos y herramientas tecnológicas que tan intuitivo y
navegable son.
Usabilidad
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Sistema de gestión Herraminetas de Intranet Portal Municipal
documental Google
Metropolitano
1 2 3 4 5 No lo manejo
Figura 6. Usabilidad de Herramientas Tecnológicas

En la figura 6 se puede analizar que existe un grado elevado de fácil usabilidad en

el grupo de herramientas de Google, mientras que en el sistema de gestión
documental, intranet y el portal Municipal predominan niveles intermedios.
6.3. Sistemas de Información
En este apartado se describe la situación actual de los sistemas de información de

acuerdo a lo establecido en el marco de referencia.
Página 18 de 106
Tabla 3. Descripción del Sistema de Información SICOF-SITU
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Nombre del sistema SICOF-SITU
de información
Imagen del sistema
Versión del sistema 10.5.2.2
Líder funcional y líder Financiero: Myriam Puentes

de TI Nomina y TTHH: Carlos Londoño
Activos Fijos: Brayan Quintero
Tributario: Daberson Henao
Fiscalización, Coactivo, Tramites: Giovani Loaiza
Líder TI: Miguel Galvis
Descripción detallada
de la funcionalidad. Sistema Financiero y Tributario
Módulos que Módulo Descripción
componen el sistema Presupuesto Este Modulo permite llevar un manejo en la ejecución
y su respectiva presupuestal de ingresos y gastos.
descripción
Contabilidad Es el punto de integración y/o consolidación de la
información de los demás módulos. Facilita la generación
de informes financieros.
Tesorería Este módulo permite la administración de los recursos
financieros, el control del PAC, la integración al
presupuesto de ingresos y cuenta con funcionalidad
propia para la realización de pago y recaudo electrónico.
Compras Permite administrar y ejecutar de manera electrónica
todos los procesos de solicitud de bienes y servicios en
forma controlada.
Activos Fijos Administra el ingreso, registro y asignación de bienes
devolutivos.
Nomina Registra y controla las operaciones por concepto de

liquidaciones de nómina, seguridad social y sus
derivados.
Talento Humano Realiza una gestión Integral de talento humano.

Catastro Sistema que administra y actualiza los predios del
Municipio.
Recaudo Permite llevar un control sobre los niveles de recaudo de
acuerdo a cada contribuyente y sus deudas por diferentes
conceptos.
Página 19 de 106
Integraciones e Web Service Con el Banco de Bogotá, archivos planos emitidos por los
interoperabilidad bancos sobre los recaudos de rentas, PSE para botón de pagos de
detallando Industria y Comercio y Predial
Si posee soporte y Cada año se realiza contrato sobre soporte de mantenimiento
fecha de vencimiento.
Tipo de sistema Apoyo
Modalidad de en la Nube
implementación (en
la nube o
instalación local)
Tipo de
licenciamiento.
Motor de base de Oracle 11g r2, Linux CentOS
datos y sistema
operativo que lo
soporta.
Tabla 4. Descripción del Sistema de Información OCS
Nombre del sistema de OCS
información
Imagen del sistema
Versión del sistema 2.1.2
Líder funcional y líder de Francisco Gómez Cadavid

TI
Descripción detallada de Sistema que permite gestionar el inventario de sus activos de TI.
la funcionalidad.
Módulos que componen Módulo Descripción
el sistema y su respectiva
Inventario Permite realizar el inventario hardware y
descripción
software de todos los dispositivos activos en la
red, tales como computadores, switch, router,
impresoras de red y dispositivos desatendidos.
Integraciones e Área de soporte tecnológico
interoperabilidad
Página 20 de 106
Si posee soporte y fecha N/A
de vencimiento.
Modalidad de En la nube
implementación (en la
nube o instalación local)
Tipo de licenciamiento. Libre
Motor de base de datos y MySQL

sistema operativo que lo
soporta.
Tabla 5. Descripción del Sistema de Información SIMAT
Nombre del sistema de SIMAT
información
Imagen del sistema

Líder funcional y líder de TI Néstor Giraldo Villa
Descripción detallada de la Sistema de gestión de Matriculas
funcionalidad.
Módulos que componen el sistema Módulo Descripción
y su respectiva descripción Administración Permite gestionar roles de los
usuarios y etapas de matrículas.
Instituciones Permite administrar los grupos de las
instituciones educativas
Estudiantes Permite la consulta y creación de
estudiantes.
Matricula Este módulo permite la matricula,
reprobación y/o promoción de
estudiantes.
Reportes Permite generar reportes gerenciales
Integraciones e interoperabilidad SINEB
Si posee soporte y fecha de N/A

vencimiento.
Tipo de Misional*
Modalidad de implementación (en En la nube
la nube o instalación local)
Tipo de licenciamiento. Ministerio de Educación Nacional
Página 21 de 106
Tabla 6. Descripción del Sistema de Información SINEB
Nombre del sistema de SINEB
información
Imagen del sistema

Líder funcional y líder de Néstor Giraldo Villa
TI
Descripción detallada de Sistema de gestión de establecimientos educativos
la funcionalidad.
Módulos que componen el Módulo Descripción

sistema y su respectiva Crear establecimientos Permite crear y actualizar
descripción Establecimientos educativos
Actos Administrativos Permite Cargar novedades de las
licencias de funcionamiento de los
establecimientos educativos
Integraciones e SIMAT
interoperabilidad

de vencimiento.
Tabla 7. Descripción del Sistema de Información HUMANO EN LINEA RRHH
Nombre del sistema de HUMANO EN LINEA RRHH
información
Página 22 de 106
Imagen del sistema
Versión del sistema 10.3

Líder funcional y líder de Sergio Eusse
TI
Descripción detallada de Sistema de Gestión de recursos Humanos
la funcionalidad.
sistema y su respectiva Escalafón Docente Gestión de escalafón y Académica
descripción Administración y seguridad Asignación de roles
Planta y Personal Permite gestionar datos básicos y
realizar vinculaciones
Compensación y Laborales Gestión de la Nómina
Evaluación del desempeño Administra las evaluaciones anuales
de desempeño
Estructura organizacional Gestiona establecimientos
educativos
Salud y seguridad Administra el ausentismo referente
a incapacidades medicas
Reportes Genera consulta y reportes
Bienestar social Gestiona eventos o actividades del
recurso humano
Integraciones e N/A
interoperabilidad

de vencimiento.
Motor de base de datos y
sistema operativo que lo
soporta.
Página 23 de 106
Tabla 8. Descripción del Sistema de Información SIM
Nombre del sistema SIM Sistema de Información Metropolitano
de información
Imagen del sistema
Líder funcional y líder Jhon Jairo Varela Córdoba

de TI
Descripción detallada Sistema de gestión documental
de la funcionalidad.
Módulos que Módulo Descripción
componen el sistema Archivo y trámites Administrador trámites: permite asignar y autorizar a
y su respectiva los usuarios de gestión documental para la
descripción visualización y la interacción con los trámites.
Gestión documental: permite realizar la parte operativa
en relación con el trámite, estos son los submódulos
que lo integran: Radicador: Permite generar los
radicados para la documentación que ingresan a la
administración
Iniciar Tramite Nuevo: Permite digitalizar todas las
unidades documentales, para el direccionamiento de
las diferentes secretarias
Memorandos: Permite realizar las comunicaciones
internas o memorandos que realizan los funcionarios
de la administración
Búsqueda global de documentos: Permite buscar un
trámite por diferentes índices (Radicado, nombre,
asunto, remitente, destinatario, entre otros) a nivel
global de la base de datos
Buscar documentos: Realizar búsquedas específicas
de documentos
Administrar Sistema Este módulo permite la parametrización del sistema en
cuanto a seguridad y usuarios, estos son los
submódulos que lo conforman: Seguridad y Maestros.
Integraciones e N/A
interoperabilidad
Si posee soporte y N/A
fecha de vencimiento.
Tipo de Área Metropolitana del Valle de aburrá
licenciamiento.
Página 24 de 106
Tabla 9. Descripción del Sistema de Información Aplicativo de Inversión del Sector Solidario
Nombre del sistema de Aplicativo de Inversión del Sector Solidario
información
Imagen del sistema
Versión del sistema 2 - Año 2014

Líder funcional y líder de Wilson Alberto Castrillón
TI
Descripción detallada de Sistema de gestión de inversión del sector solidario en educación
la funcionalidad. (cooperativas)
sistema y su respectiva Mis Asignados Permite visualizar las solicitudes de
descripción vistos buenos o certificados que
soliciten las cooperativas.
Mis Originados Permite ver cómo va el proceso, que
fue enviado al Ministerio de
Educación.
Crear Permite crear los proyectos de
inversión a las cooperativas para
beneficiar las instituciones
educativas oficiales
Consultar Permite consultar el estado de la
ejecución, certificados y vistos
buenos de cada proyecto de
inversión.
Integraciones e N/A
interoperabilidad
de vencimiento.
Página 25 de 106
Tabla 10. Descripción del Sistema de Información VIVANTO
Nombre del sistema de VIVANTO
información
Imagen del sistema
Versión del sistema

Líder funcional y líder de Víctor Augusto Arango Ramírez
TI
Descripción detallada de Sistema de Información de Victimas
la funcionalidad.
sistema y su respectiva Consulta individual Permite verificar la inclusión o
descripción inclusión de una persona víctima del
conflicto armado que haya
presentado declaración previa ante
el Ministerio Publico.
Integraciones e N/A
interoperabilidad
de vencimiento.
Tipo de licenciamiento. Ministerio del Interior / Unidad de Atención Integral a las Victimas
6.4. Servicios Tecnológicos
En este ítem se describen los servicios tecnológicos que buscan resolver las
necesidades en materia de TI de la organización, tales como: Infraestructura
tecnológica, servicios y soporte de los sistemas de información, conectividad,
entre otros. (http://www.mintic.gov.co, 2016)
6.4.1. Estrategia y gobierno
Página 26 de 106
Centralización: la gestión de los servicios tecnológicos se encuentra centralizada
por parte de la oficina dirección de las TIC y soporte tecnológico.
Responsabilidades: una de las responsabilidades en cuanto a la administración de

los servicios tecnológicos de la entidad es garantizar la disponibilidad, integridad y
confidencialidad de la información.
Soporte, administración y mantenimiento: por medio de la Mesa de ayuda GLPI y

una base de datos en Acces diseñada por el Coordinador de la oficina de soporte
técnico, se canalizan todas las incidencias y soportes de servicio tecnológico,
dependiendo de la prioridad del servicio solicitado.
El MINTIC, dentro de sus estrategias y planes establece que en el marco del Plan
Vive Digital para la Gente, a través de la Dirección de Infraestructura, promueve la
creación de más de 800 Puntos Vive Digital (centros comunitarios de acceso a
Internet) en cabeceras municipales y en zonas de estratos 1, 2 y 3, donde haya un
manifiesto interés de actores regionales por participar y que además cuenten con
conexión a redes de transporte terrestre de Banda Ancha tales como Fibra Óptica,
redes ADSL, cable, entre otras. (Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, 2018)
En concordancia con lo anterior, otra importante estrategia liderada también por el

MINTIC son las Zonas WIFI gratis para la gente, la cual promueve espacios
públicos en diferentes sitios de las ciudades, en los cuales se puede acceder a
Internet WiFi (inalámbrico); es decir, usuarios que se encuentren en estos lugares
y dispongan de un computador portátil o de un dispositivo móvil, podrán acceder a
Internet de forma gratuita. (www.datos.gov.co, 2017)
Esta Estrategia se encuentra fundamentada en los siguientes objetivos:
 Que los jóvenes y adultos puedan acceder a contenidos educativos de

calidad.
 Que los micro empresarios puedan capacitarse para hacer crecer sus
negocios y volverlos más productivos.
 Que los ciudadanos puedan acercarse y hacer trámites y servicios en línea
y ahorrarse filas optimizando el tiempo.
 Tener la posibilidad de hacer cursos gratuitos en línea de todas las
universidades que los ofrecen.
 Conocer los sitios web de sus entidades territoriales y los servicios que
ofrecen en ellos.
Página 27 de 106
 Que los adultos mayores aprendan a usar esta herramienta de la mano de
sus nietos por ejemplo.
 Tener la facilidad de teletrabajar. (http://www.wifigratis.gov.co, 2017)
6.4.2. Administración de sistemas de información
Administración: la administración de los sistemas de información se lleva a cabo

por parte del personal de planta y contratistas de la dirección de las TIC.
Alojamiento: la base de datos del sistema de información SICOF-SITU se

encuentra alojada en el data center ubicado en zona franca del municipio de
Rionegro.
6.4.3. Infraestructura Tecnológica
La infraestructura tecnológica es el conjunto de dispositivos que aportan

funcionalidades de redes, de almacenamiento seguro de información y de
procesamiento de datos a gran escala, los cuales son la base de los procesos en
materia TI.(Torres, Barona, & García, 2010)
A continuación se relaciona la infraestructura tecnológica de la alcaldía municipal

de Bello.
Tabla 11. Infraestructura Tecnológica de la Alcaldía Municipal de Bello
Infraestructura alcaldía municipal de Bello

Data center 1
Rack comunicaciones 9
Servidores físicos 9
Planta telefónica 1
Equipos de computo 576
Portátiles 36
Impresoras 30
Scanners 2
UPS 11
Switch 23
Página 28 de 106
Acces Point 15
Antenas Wifi 17
En el Anexo No. 1 se relaciona el inventario completo de los equipos de cómputo

de la alcaldía municipal de Bello.
La alcaldía municipal de Bello cuenta además con servicios de infraestructura

tecnológica ofrecidos por el MinTIC a través de convenios, dentro de los cuales
están 15 zonas wifi y 3 puntos vive digital, relacionados de la siguiente manera:
Zonas WIFI gratis para la gente
A continuación se relacionan los sitios que fueron favorecidos con la

implementación del programa del MINTIC Zonas WIFI gratis para la gente.
Tabla 12. Zonas WIFI gratis para la gente en el municipio de Bello
Zonas wifi alcaldía municipal de Bello

Parque Goretti
Parque El Mirador
Bello UNICAF
Parque de Chiquinquirá
Parque El Carmen
Puerta del Norte
Platea Marco Fidel Suárez
Parque Santander
Parque La Madre
Polideportivo Tulio Ospina
Barrio Fontidueño
Parque Gran Avenida
Barrio La Gabriela
Barrio Paris
Santa Rita
Página 29 de 106
Figura 7. Mapa geográfico de las Zonas WIFI gratis para la gente en el municipio de Bello.
Fuente: Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones MinTIC.
En la figura 7 se puede observar el mapa de Bello con los sitios donde se

encuentran beneficiados con el programa Zonas WIFI para la gente.
Puntos Vive Digital
A continuación se relacionan los sitios que cuentan con la implementación del

programa Puntos Vive Digital del MINTIC.
Tabla 13. Puntos Vive Digital del municipio de Bello

Puntos vive digital alcaldía municipal de Bello
Zamora
Santa Ana
Pachelly
Página 30 de 106
Figura 8. Mapa geográfico de los Punto Vive Digital en el municipio de Bello
En la figura 8 se puede evidenciar las zonas de impacto del programa Puntos Vive
Digital en el municipio de Bello.
6.4.4. Conectividad
La alcaldía municipal de Bello cuenta con una red LAN de topología estrella
distribuida por las diferentes oficinas y dependencias. El servicio de internet es
proporcionado por la empresa de telecomunicaciones UNE, con una conexión fibra
óptica de 100 megas banda ancha.
6.4.5. Servicios de operación
Infraestructura: la administración y operación de la infraestructura está encargada

por personal de planta de la oficina de dirección de las TIC.
Aplicaciones: la administración de las aplicaciones está encargada por parte del
personal de planta de la oficina de dirección de las TIC.
Página 31 de 106
Servicios informáticos: la administración y operación de servicios informáticos
(correo electrónico, telefonía, comunicaciones unificadas, DNS, directorio activo,
antivirus, antispam, mesa de servicios, servicios de impresión, entre otros) se lleva
a cabo por personal de planta y contratistas de la oficina de dirección de las TIC.
6.5. Gestión de Información
6.5.1. Datos abiertos
Se considera a los datos abiertos como el centro de una revolución en el manejo

de datos gubernamentales, que pueden ser usados, reusados y redistribuidos
libremente por cualquier persona pública, privada, natural o jurídica. (Arboleda-
Mazo & Montoya-Munera, 2017)
La alcaldía municipal de Bello en base a lo establecido por el componente para

Gobierno Abierto de la estrategia GEL del MinTIC y en concordancia con uno de
los principios rectores del plan de desarrollo municipal, que establece la
“Transparencia, en la información pública y su amplia divulgación a la ciudadanía
por los medios disponibles y la realización de rendiciones de cuentas” ha decidido
acoger la metodología de datos abierto para la gestión de la información.(Concejo
Territorial de Planeacion - Bello, 2016)
En Colombia la Ley de Transparencia y Acceso a la Información, define los datos

abiertos como “todos aquellos datos primarios o sin procesar, que se encuentran
en formatos estándar e interoperables que facilitan su acceso y reutilización, los
cuales están bajo la custodia de las entidades públicas o privadas que cumplen
con funciones públicas y que son puestos a disposición de cualquier ciudadano,
de forma libre y sin restricciones, con el fin de que terceros puedan reutilizarlos y
crear servicios derivados de los mismos”. Ley 1712 de 2014. Literal J, artículo 6.
Definiciones. (Congreso de la República, 2014)
Principios que rigen los datos abiertos

Los datos abiertos se rigen por los siguientes principios:
 Primarios: Obtenerse en la fuente de origen, con el más alto nivel de detalle
posible, no en forma agregada ni modificada.
 No propietarios: Estar disponibles en un formato sobre el cual ninguna

entidad tenga control exclusivo.
 Accesibles: Estar disponibles para el rango más amplio de usuarios y para

el rango más amplio de propósitos.
Página 32 de 106
 No discriminados: Estar disponibles para cualquiera persona, sin requerir
registro o autenticación.
 Completos: Reflejar la totalidad del tema y contener el mayor detalle

posible, garantizando que la información suministrada sea suficiente y
consistente y que no contenga datos nulos.
 Procesables por máquinas: Encontrarse en formatos que permitan el

procesamiento automático.
 Licenciados de forma abierta: Los conjuntos de datos publicados deben

contar con términos de uso y licenciamiento abierto.
 Oportunos y actualizados: Estar disponible tan rápido como sea necesario

para garantizar su valor y mantener una frecuencia de actualización que
garantice la utilidad del dato.
Importancia de abrir y reutilizar los datos

Los datos abiertos pueden generar valor en diferentes áreas, entre las cuales se
encuentran:
Transparencia y control social
Se busca que la información de la gestión pública esté completamente visible y
que permita realizar acciones de control social. Un ejemplo de esta aplicabilidad
de los datos es la realizada por proyectos en donde se exponen los datos de cómo
el Gobierno está invirtiendo el dinero de los impuestos.
Empoderamiento
Los datos abiertos pueden ayudar a que las personas tengan un rol más activo en
la sociedad. Un ejemplo de este empoderamiento es el caso de San Francisco
(EUA), en donde el Gobierno publica los resultados de las inspecciones sanitarias
en los restaurantes de la ciudad y a partir de dicha información, los ciudadanos
deciden dónde comer y los restaurantes se ven sujetos a mejorar sus prácticas de
manipulación de alimentos. Al final el beneficio se observa en la mejora de la
sanidad pública de la ciudad y en la generación de otras plataformas que usan
esta información.
Mejoramiento o creación de productos, servicios y modelos de negocio

innovadores
Página 33 de 106
Los datos abiertos tienen un gran potencial para generar valor económico a partir
de su uso, pues además de generar beneficios a nivel de transparencia y rendición
de cuentas, tienen la posibilidad de ser usados para mejorar o crear nuevas
empresas o productos. Por ejemplo, servicios como Mapumental
(https://mapumental.com/, n.d.) en el Reino Unido o Mapnificent
(https://www.mapnificent.net/, n.d.) En Alemania, permiten encontrar lugares
donde vivir tomando en cuenta la duración del viaje hasta el trabajo, precios de
viviendas y belleza de la zona. El sitio danés Husetsweb ayuda a encontrar
maneras de mejorar la eficiencia energética en la vivienda, incluyendo
planificación financiera e información sobre constructores. Está basado en
información catastral y sobre subsidios del gobierno, así como en el registro de
comercio local.
Mejoramiento en la eficiencia y eficacia de los servicios ofrecidos por el

estado
Los datos abiertos son de gran valor también para el Gobierno, en la medida en
que pueden mejorar la eficiencia en la prestación de los servicios de las entidades.
En Holanda, el Ministerio de Educación publicó en Internet todos los datos
relacionados con educación para su reutilización. A partir de ello, disminuyó el
número de preguntas de los ciudadanos, reduciendo el volumen de trabajo. Otro
ejemplo es el caso de MyBus (https://www.mybus.com.ar/, n.d.), un sitio web
desarrollado por programadores de la Ciudad de Mar del Plata Argentina, que
ayuda a encontrar la mejor forma para moverse en la ciudad.
Medición predictiva del impacto de políticas.

Los datos abiertos también pueden ser usados para prever situaciones futuras a
partir del desarrollo de políticas o proyectos de impacto social. Un ejemplo es el
caso de la reforma educativa en Chile, que ha sido desarrollada a partir de datos
abiertos provistos por el Gobierno y mediante los que se han medido aspectos del
sistema educativo como falta de equidad espacial o cumplimiento de estándares
mínimos de aprendizaje y se han podido predecir y prevenir fenómenos de alto
impacto social como la deserción o el abandono escolar.
Nuevos conocimientos a partir de fuentes de datos combinadas y

generación de patrones en grandes volúmenes de datos
La posibilidad de contar con grandes volúmenes de datos abiertos en formato
digital, permite que estos puedan ser procesados fácilmente y generar
visualizaciones para descubrir tendencias o identificar nuevas perspectivas de un
problema. Este uso de los datos se presenta en áreas como el periodismo de
datos, en donde se analizan situaciones o se generan historias a partir de la
combinación, análisis, y visualización de datos abiertos. En Colombia a partir de
Página 34 de 106
datos abiertos publicados por el Instituto Nacional de Salud – INS sobre calidad
del agua potable para el consumo humano, el periódico El Tiempo generó un
análisis sobre municipios del país en donde se consume la mejor y la peor agua
del País. Otro ejemplo es uno de los artículos del periódico Washington Post, en
donde se cruzaron datos de asaltos con armas de fuego y grabaciones de tiroteos,
para explicar en profundidad el problema de la criminalidad en algunas zonas de la
ciudad.
Toma de decisiones
El análisis de los datos abiertos facilita la toma de decisiones no sólo por parte del
Estado para la definición de políticas, sino por parte de ciudadanos y empresas,
en materia de salud, educación, inversión, medio ambiente, etc.
Aspectos legales a considerar

La Ley 1712 de 2014 de Transparencia y Acceso a la Información (Congreso de la
República, 2014), establece que la entidad debe contar con un Registro de Activos
de Información, que es el inventario de la información pública que genera, obtiene,
adquiere, transforma o controla la entidad. Este registro debe ser publicado en la
página web de la entidad y en el portal de datos www.datos.gov.co o el que haga
sus veces. Dentro de la información que debe tener el Registro de Activos de
Información se encuentra:
Información relacionada con los trámites, servicios y procesos que soportan el “día
a día” del trabajo de la entidad. Procesos encaminados en la mejora continua y el
cumplimiento de los objetivos estratégicos. Información que soporta los procesos
relacionados con la contratación, el recurso humano o la información financiera y
contable. Así mismo, la ley también establece la realización de un Índice de
Información clasificada y reservada, en donde la entidad identifica qué
información se debe ser clasificada como tal por
motivos de protección de datos personales o por
motivos de defensa, seguridad nacional o estabilidad
económica del País. Este índice debe ser publicado en
el sitio web oficial de la entidad, así como en el portal
de datos abiertos www.datos.gov.co o el que haga sus
veces. (Ministerio de Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones, 2016)
Figura 9. Proceso de apertura y uso de los datos

Fuente: Datos Abiertos Colombia
Página 35 de 106
6.6. Gobierno TI
6.6.1. Estructura organizacional y talento humano
Figura 10. Estrcutura organizacional y talento humano de la Dirección Tecnica de las TIC y Soporte Técnico
6.6.2. Funciones
 Director TI: jefe de las Tecnologías de información y comunicación y soporte

tecnológico.
Página 36 de 106
 Abogado: encargada de prestar los servicios profesionales, como abogado
en la Dirección Técnica de TIC y Soporte Tecnológico.
 Técnico administrativo 1: técnica administrativa de la dirección técnica de tic

y soporte tecnológico.
 Ingeniero 1: encargada de Coordinar los procesos de sistemas de

información SICOF – SITU
 Ingeniero 2: prestación de servicios profesionales a la gestión, para el

soporte Sistemático y Técnico de los Programas Oracle y SICOF del
Municipio de Bello.
 Ingeniero 3: prestación de Servicios Profesionales, para la administración,

soporte, mantenimiento del portal Web e Internet y el apoyo del cumplimiento
de la estrategia de Gobierno en Línea de la Alcaldía de Bello.
 Ingeniero 4: coordinador de los Puntos Vive Digital del municipio de Bello.
 Ingeniero 5: coordinador de soporte técnico de la Alcaldía de Bello.
 Tecnólogo 1: encargado de brindar apoyo a los sistemas de información

SITU (rentas y catastro) y actualización de software CHIP de Ministerio de
Hacienda.
 Tecnólogo 2: encargado de brindar apoyo en la carga de información al

sistema SECOP.
 Tecnólogo 3: encargado del fortalecimiento del programa SISTEDA a través

de los sistemas de información del Municipio de Bello.
 Tecnólogo 4: prestación de servicios de apoyo al uso, apropiación de las TIC,

mediante la comunicación y publicidad de la estrategia GEL, soporte en la
página WEB e Intranet del Municipio de Bello.
 Tecnólogo 5: encargado de la coordinación de las zonas wifi gratis para la

Gente y la infraestructura tecnológica (Servidores - correos).
 Tecnólogo 6: encargado del fortalecimiento del programa SISTEDA a través

 Tecnólogo 7: encargado del fortalecimiento del programa SISTEDA, a través

Página 37 de 106
 Técnico 1: prestación de servicios en la Dirección Técnica de TIC y Soporte
Tecnológico del Municipio de Bello, mediante la publicación en el Secop de
los documentos que por Ley lo requieran.
 Técnico 2: prestación de servicio mediante la comunicación y publicidad de la

estrategia GEL y del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
(SGSI).
 Técnico 3: soporte técnico y administrativo en los Puntos Vive Digital de la

Dirección Técnica de TIC y Soporte Tecnológico, del Municipio de Bello.
 Técnico 4: prestación de Servicios a gestión en reparación y mantenimiento

preventivo y correctivo para los equipos de cómputo de la Administración
Municipal de Bello.
 Técnico 5: encargado de la gestión en reparación y mantenimiento

Municipal de Bello.
 Técnico 6: encargado de la gestión en reparación y mantenimiento

Municipal de Bello.
 Técnico operativo 1: prestación de Servicios en la Administración de los

Puntos Vive Digital de la Dirección Técnica de TIC y Soporte Tecnológico, del
Municipio de Bello.

Municipio de Bello.

Municipio de Bello.
Página 38 de 106
6.7. Análisis financiero
En este ítem se detallan los costos de operación y funcionamiento del área de TI.
Para ello se debe hacer un desglose de los costos de licenciamiento, costos de
talento humano, costos de soporte y mantenimiento de los sistemas de
información y los servicios tecnológicos, entre otros que se consideren necesarios
para establecer un análisis completo.
Tabla 14. Costos relacionados con el área de TI del año 2017

RECURSOS HUMANOS
Costo Ítem
Contratistas de prestación de servicios $ 349.779.500
Personal de Planta $ 31.500.000
TOTAL $ 381.279.500
SOFTWARE Y MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA
Costo Ítem
Fortalecimiento, Soporte, modernización y actualización $ 1.132.666.070
tecnológica
Licencia Windows $ 66.447.474
Licencia Office $ 51.481.355
Licencia Antivirus $ 32.398.800
TOTAL $ 1.282.993.699
En la tabla 14 se puede identificar los esfuerzos financieros en materia de TI que

se logró canalizar para el sostenimiento de las actividades y procesos
relacionados con TI para el año de 2017. Además se puede analizar que aunque
el esfuerzo es notable, se requiere invertir más presupuesto para la adquisición de
licencias de Windows, Office y Antivirus, debido al déficit que existe en esta área
importante para la seguridad de la información.
Página 39 de 106
7. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO
Esta fase se compone del análisis del modelo operativo de la alcaldía de Bello, las
necesidades de información y la alineación de TI con los procesos de negocio
institucionales.
7.1. Modelo Operativo
7.1.1. Plan estratégico institucional
La alcaldía municipal de Bello, establece el plan de desarrollo municipal para el

periodo 2016-2019 denominado “Bello, Ciudad de Progreso”, sancionado por el
concejo municipal en el marco del Acuerdo No. 009 del 27 de Mayo de 2016, el
cual es la base para resolver los asuntos sociales, económicos y culturales que
sucedan en el Municipio.
En el marco del plan de desarrollo municipal se describe el componente
estratégico; estructurado en pilares, dimensiones y líneas estratégicas con el
propósito de identificar y formular los diferentes objetivos, indicadores y metas que
el Municipio de Bello espera alcanzar durante el periodo de gobierno.
En la siguiente tabla se relaciona las líneas estratégicas, los programas y los

proyectos con sus respectivos indicadores de producto.
Tabla 15. Líneas estratégicas, programs y proyectos del Plan de Desarrollo Municipal de Bello
COMPONENTE NUMERO DE NUMERO DE
PROGRAMAS PROYECTOS
PILAR DE SOLIDARIDAD 41 102
I.DIMENSION SOCIAL - Bello, Desarrollo Integral 41 102
con Sentido Social
LÍNEA 1 CIUDAD CON SENTIDO HUMANO 27 64
Educación 6 20
Cultura 5 13
Infancia, adolescencia y juventud 3 6
Mujer 1 4
Adulto mayor 3 7
Población en situación de discapacidad 1 3
Afro-descendientes 1 2
Pobreza extrema y población en situación de calle 4 4
Población sexualmente diversa (lgbti) 1 1
Víctimas y desplazados 2 4
LÍNEA 2 SALUD, DEPORTES Y RECREACIÓN 14 38
Salud 10 29
Deporte y recreación 4 9
Página 40 de 106
COMPONENTE NUMERO DE NUMERO DE
PROGRAMAS PROYECTOS
PILAR DE SEGURIDAD 13 49
II. DIMENSION INSTITUCIONAL : Bello con Buen 13 49
Gobierno, en Paz, Planificada con Desarrollo y
Segura
LÍNEA 3 CIUDAD SEGURA 6 13
justicia y seguridad 5 11
centros de reclusión 1 2
LÍNEA 4 SEGURIDAD ADMINISTRATIVA 6 32
Buen gobierno Fortalecimiento institucional. 3 22
Responsabilidad y sostenibilidad de las finanzas 2 9
públicas
Gestión del talento humano 1 1
LÍNEA 5 PARTICIPACION Y GOBERNANZA 1 4
Desarrollo comunitario 1 4
PILAR DE SOSTENIBILIDAD 19 56
III. DIMENSION AMBIENTAL Bello Con 4 14
Gobernanza Ambiental
LÍNEA 6 MEDIO AMBIENTE , DESARROLLO 4 14
RURAL Y GESTION DEL RIESGO
Medio ambiente 2 9
Agropecuario y desarrollo rural 1 2
Prevención y atención de desastres 1 3
IV. DIMENSION ECONOMICA Bello Innovadora, 15 42
Productiva y Competitiva
LÍNEA 7 MOVILIDAD, VIVIENDA E 11 37
INFRAESTRUCTURA
Transporte y equipamiento 3 18
Agua potable y saneamiento básico 6 13
Servicios públicos diferentes apsb 1 2
Vivienda 1 4
LÍNEA 8 SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO 4 5
ECONÓMICO
Turismo y bello globalizada (promoción del desarrollo 1 1
- empleo, turismo)
Desarrollo económico y competitividad territorial 2 2
(promoción del desarrollo - empleo, turismo)
Ciencia, tecnología e innovación 1 2
TOTAL PLAN DE DESARROLLO BELLO, CIUDAD 73 207
DE PROGRESO
Fuente: (Concejo Territorial de Planeacion - Bello, 2016)
En la línea estratégica 8 de SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO ECONÓMICO,

se aprecia el enfoque del área de TI donde establece “Estructurar mecanismos
que permitan promover y garantizar el crecimiento económico y productivo
municipal, soportados en el uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (TIC) y la promoción del turismo como herramientas que
aseguren mejorar las oportunidades de empleo, la calidad de vida y la
construcción de paz.”
Página 41 de 106
7.1.2. Estructura Organizacional
Figura 11. Estructura organizacional de la Alcaldía de Bello.

Fuente: (Alcaldía Municipal de Bello, 2016 )
7.1.3. Mapa de Procesos
La alcaldía de Bello cuenta con un mapa de procesos el cual se categoriza en 4

macro procesos; Estratégicos, misionales, Apoyo y evaluación. Esto en aras de
obtener una sinergia entre las dependencias con el propósito de proyectar el
desarrollo sostenible, con talento humano competente, administrando con
eficiencia los recursos y prestando eficazmente los servicios para mejorar la
calidad de vida de la población.
El proceso de Gestión de la Información es un proceso transversal que se

encuentra ubicado en el macro proceso de Apoyo, debido a que se presta soporte
técnico a los sistemas de información y equipos tecnológicos. También se
encuentra enlazado en el macro proceso Misional, ya que se presta un servicio
para la comunidad en materia tecnológica como los servicios de Puntos Vive
Digital y Zonas WIFI gratis para la gente.
Página 42 de 106
Figura 12. Mapa de Procesos de la Alcaldía Municipal de Bello
Fuente: (Alcaldía Municipal de Bello, 2016)
7.1.4. Procedimientos relacionados con las TI
Los procedimientos y políticas que a continuación se relacionan están ajustados al

Sistema de gestión de Calidad (NTC ISO 9001:2008) y en concordancia con la
norma ISO/IEC 27001 la cual establece el estándar para la seguridad de la
información. (“ISO 9001:2008 - Quality management systems -- Requirements,”
n.d.)
Tabla 16. Procedimiento de Solicitud de Servicios

MACROPROCESO: PROCESO DE APOYO
PROCESO: GESTIÓN DE INFORMACIÓN
SUBPROCESO/
POLÍTICA: POLÍTICA DE PERSONAS
PROCEDIMIENTO: Solicitud De Servicios

Descripción
Los medios a través de los cuales los funcionarios del Municipio de Bello solicitan
servicios de hardware, software, sistemas de información o procesos tecnológicos se
Página 43 de 106
hacen directamente a la Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico
por medio: Telefónico, Correo corporativo, medio magnético, mesa de ayuda GLPI y
Medio escrito.
Tabla 17. Procedimiento de Códigos de identificación y Contraseñas

SUBPROCESO/
PROCEDIMIENTO: Códigos de identificación y Contraseñas

Descripción
 Las contraseñas, palabras claves o los mecanismos de acceso que les sean
otorgados a los funcionarios son responsabilidad exclusiva de cada uno de ellos
y no deben ser divulgados a ninguna persona, a menos que exista un
requerimiento legal o medie un procedimiento de custodia de claves. De
acuerdo con lo anterior, los usuarios no deben obtener palabras claves u otros
mecanismos de acceso de otros usuarios que pueda permitirles un acceso
indebido.
 Los usuarios son responsables de todas las actividades llevadas a cabo con su
código de identificación de usuario y sus claves personales.
Tabla 18. Procedimiento de Control de la Información

SUBPROCESO/
PROCEDIMIENTO: Control de la Información

Descripción
 Los usuarios deben informar inmediatamente a la Dirección Administrativa de
Sistemas y Soporte Tecnológico del Municipio de Bello toda vulnerabilidad
encontrada en los sistemas, aparición de virus o programas sospechosos e
intentos de intromisión y no deben distribuir este tipo de información interna o
externamente.
 Los usuarios no deben instalar software en sus computadores o en servidores

sin las debidas autorizaciones y licencias.
 Los usuarios no deben alterar las configuraciones estándar definidas por el
Página 44 de 106
Municipio de Bello, tales como: Perfiles de usuario, Protectores de Pantalla,
entre otros.
 Los usuarios no deben intentar sobrepasar los controles de los sistemas,

examinar los computadores y redes del Municipio de Bello en busca de archivos
de otros sin su autorización o introducir intencionalmente software diseñado
para causar daño o impedir el normal funcionamiento de los sistemas. Además
todo software que permita realizar monitoreo (sniffers) sobre los computadores y
redes deberá estar también debidamente autorizado.
 Los funcionarios no deberán suministrar información del Municipio de Bello a

ningún ente externo sin las autorizaciones respectivas, esto incluye los controles
del sistema de información y su respectiva implementación.
 Los funcionarios no deben destruir, copiar o distribuir los archivos del Municipio
de Bello sin los permisos respectivos de la persona responsable del área dueña
de la información.
 Los funcionarios del Municipio de Bello deben velar por la privacidad de la

información del ciudadano de tal manera que no sea distribuida a terceros o
incluida en listas de mercadeo directo.
 Todo funcionario que utilice los recursos de los Sistemas, tiene la

responsabilidad de velar por la integridad, confidencialidad, disponibilidad y
confiabilidad de la información que maneje.
 Los funcionarios tienen la responsabilidad de cumplir y velar por el cumplimiento

de las Políticas, Normas y Procedimientos sobre Auditoría adoptadas por el
Municipio de Bello.
 El conocimiento de los procesos críticos del Municipio de Bello debe ser

documentado y compartido con otro funcionario, para dar continuidad al
funcionamiento de los mismos cuando exista ausencia temporal o permanente
del funcionario responsable del proceso.
Tabla 19. Procedimiento de Adquisición y Cambios al Hardware

SUBPROCESO/
POLÍTICA: POLÍTICA DE HARDWARE
PROCEDIMIENTO: Adquisición y Cambios al Hardware

Descripción
 Los equipos de cómputo del Municipio de Bello no deben ser alterados ni
Página 45 de 106
mejorados (cambios de procesador, adición de memoria, tarjetas y demás
componentes) sin el consentimiento, evaluación técnica y autorización de la
Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico.
 Los empleados deben reportar a los entes pertinentes, sobre daños (Dirección
Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico) o pérdida (Auditoría de
Sistemas – Recursos Físicos - Seguros) del equipo que tengan a su cuidado y
sea propiedad del Municipio de Bello.
 Los equipos del Municipio de Bello deben estar relacionados en un inventario

que incluya la información de sus características, configuración y ubicación de
acuerdo con los parámetros establecidos por la Secretaría de Servicios
Administrativos; los inventarios físicos se deben realizar en forma periódica,
regular y eficiente. Cada uno de los equipos debe tener un número de
identificación asignado en el proceso de inventario del Municipio de Bello, así
como el número del serial del fabricante.
 La adquisición de “Hardware” debe realizarse a través de los canales de compra

establecidos en la ley y con el visto bueno y apoyado del Director Administrativo
de Sistemas y Apoyo Tecnológico. Además los productos de hardware deben
contar con el respectivo contrato de mantenimiento y soporte según el estudio
técnico-económico de factibilidad.
 Para todos los equipos de cómputo y sistemas de comunicación utilizados en

procesos de producción en el Municipio de Bello, se debe aplicar un
procedimiento formal de “Control de Cambios” que garantice que solo se
realicen los cambios autorizados. Este procedimiento de “Control de Cambios”
debe incluir la documentación del proceso con las respectivas propuestas
revisadas, la aprobación de las áreas correspondientes y la manera como el
cambio fue realizado.
 El traslado o reubicación de los equipos de infraestructura tecnológica lo

realizarán la Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico, previa
aprobación del Director o Coordinador del área involucrado, reportando el
traslado a la Secretaría de Servicios Administrativos (Dependencia de
Adquisición y Suministros).
Tabla 20. Procedimiento de Acceso Físico

SUBPROCESO/
PROCEDIMIENTO: Acceso físico

Descripción
 Los equipos de cómputo, deben estar ubicados en lugares seguros para
Página 46 de 106
prevenir alteraciones y usos no autorizados. Se exceptúan los computadores de
uso personal, para los cuales cada usuario debe contemplar las medidas de
seguridad adecuadas.
 Las Bibliotecas de cintas magnéticas, discos y documentos se deben ubicar en

sitios acondicionados para tal fin, permitiéndose el acceso únicamente a
personas autorizadas, ya sean estas internas o externas a la Entidad.
 Las conexiones con los sistemas y redes del Municipio de Bello deben ser
dirigidas a través de dispositivos probados y aprobados por la Dirección de
Administrativa de Sistemas y Apoyo Tecnológico.
 Los equipos de computación del Municipio de Bello que se ingresen por terceros
a través de diversos canales - como líneas conmutadas, redes de valor
agregado, Internet y otros, deben ser protegidos por mecanismos de control
aprobados por la Dirección Administrativa Sistemas y Apoyo Tecnológico.
 Las direcciones internas, configuraciones e información relacionada con el

diseño de los sistemas de comunicación y cómputo del Municipio de Bello deben
ser de acceso restringido.
Tabla 21. Procedimiento de Respaldo y Continuidad del Negocio

SUBPROCESO/
PROCEDIMIENTO: Respaldo y Continuidad del Negocio

Descripción
 La Secretaría de Servicios Administrativos debe proveer, mantener y dar
entrenamiento a los funcionarios, sobre los sistemas de protección necesarios
tales como “Sistemas de detección y eliminación de fuego”, “Sistemas
suplementarios de potencia eléctrica” y “Sistemas de aire acondicionado”, entre
otros, para asegurar la continuidad del servicio en los sistemas de computación.
 Los servidores, estaciones de trabajo y equipos de comunicaciones, se deben

conectar a unidades suplementarias de energía eléctrica (UPS), filtros eléctricos,
supresores de picos de corriente y en lo posible, eliminadores de corriente
estática.
 A los equipos de cómputo (servidores, estaciones de trabajo), comunicaciones y

demás equipos de soporte debe realizárseles un mantenimiento periódico
preventivo, de tal forma que el riesgo a fallas se mantenga en una probabilidad
de ocurrencia baja.
Página 47 de 106
 Los planes de contingencia y recuperación de equipos deben ser probados
regularmente con el fin de asegurar que el plan sea relevante, efectivo, práctico
y factible de realizar. Cada prueba debe documentarse y sus resultados, así
como las acciones de corrección deben comunicarse a la Alta Dirección.
Tabla 22. Procedimiento otros

SUBPROCESO/
PROCEDIMIENTO: Otros
Descripción
 Los equipos portátiles de computación (laptop, notebook, palmtop, entre otros)
deben llevarse como equipaje de mano en los viajes y no perderse de vista
cuando se encuentren en áreas públicas.
 Los equipos portátiles de computación que contengan información sensible o

confidencial deben utilizar software de encriptación para protegerla.
Tabla 23. Procedimiento de Derechos de Autor

SUBPROCESO/ POLÍTICA DE SOFTWARE, ADMINISTRACIÓN,
POLÍTICA: OPERACIÓN Y CONTROL DEL SOFTWARE
PROCEDIMIENTO: Derechos de Autor

Descripción
 Todos los derechos de propiedad patrimonial del “Software” desarrollado o
modificado por los funcionarios de la Institución, durante el tiempo que dure su
relación laboral son de propiedad exclusiva del Municipio de Bello.
 La documentación y el “Software” de propiedad del Municipio de Bello incluirán

avisos sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
 Se debe establecer una adecuada administración de las licencias de “Software”

instalado en el Municipio de Bello que garantice el cumplimiento de las normas
legales sobre propiedad intelectual y derechos de autor y la consistencia entre la
cantidad adquirida y la instalada.
Página 48 de 106
Tabla 24. Procedimiento de Administración del Software
PROCEDIMIENTO: Administración del Software

Descripción
 Los ambientes computacionales de “Desarrollo de Sistemas”, “Pruebas” y
“Producción” deben permanecer separados para su adecuada administración,
operación, control y seguridad.
 El Municipio de Bello debe utilizar una metodología formal para catalogar el

“Software” y control de versiones que incluya las áreas responsables de realizar
los procesos.
 El Municipio de Bello debe contar en todo momento con un inventario

actualizado del “Software” de su propiedad (el comprado a terceros, el
desarrollado internamente, el adquirido bajo licenciamiento), así como el
entregado y el recibido en comodato.
 Todo el “Software” se clasificará en una de las siguientes tres categorías: Misión

Crítica, Prioritaria y Requerida. Los de misión crítica y prioritaria deben
permanecer activos en un sistema redundante en un sitio alterno y seguro de
custodia.
 Las instalaciones y actualizaciones de los programas en el ambiente de

producción del Municipio de Bello, serán realizadas únicamente por personal
autorizado, de acuerdo con los procedimientos internos establecidos. Para los
eventos en que se requiera se debe contar con planes de contingencia y
recuperación en caso de que sea necesario regresar a una versión anterior.
 La Oficina de Informática realizará monitoreo periódico al software instalado en

el Municipio de Bello para detectar la instalación de programas no autorizados.
Tabla 25. Procedimiento de Adquisición del Software

PROCEDIMIENTO: Adquisición del Software

Descripción
Página 49 de 106
 El Municipio de Bello debe utilizar la metodología para el proceso de
“Adquisición de Software”, bajo las cláusulas de la Ley.
 El contrato de “Adquisición de Software” debe incluir cláusulas básicas para la

protección de la confidencialidad de éste, de la información, documentación y
suministro de soporte para el software adquirido.
 Cuando se adquiera una licencia de “Uso de Software” o se contrate su

desarrollo a través de un proveedor nacional, se debe exigir que el vendedor
deposite en custodia en una empresa especializada, una copia del software
adquirido (fuentes u objetos), la documentación técnica respectiva y sus
correspondientes actualizaciones. Lo anterior debe ir acompañado de una
autorización por escrito del vendedor para que el Municipio de Bello los pueda
retirar, cuando por motivos de fuerza mayor el vendedor deje de existir en el
mercado o cuando sea requerido por un ente legal o de control.
 Construcción de Software
 El Municipio de Bello debe utilizar una metodología formal para el desarrollo de

software que incluya requisitos o especificaciones, estudio de factibilidad
(técnico y económico), diseño (de programas y de datos) y desarrollo. Esta
metodología debe incluir los documentos soporte de cada uno de los pasos
realizados, sus respectivas autorizaciones, la documentación técnica requerida y
los estándares de desarrollo y documentación. Para todo desarrollo de software
se deben utilizar herramientas licenciadas y autorizadas por la Dirección
Administrativa de Sistemas y Gestión Tecnológica.
 Solo deberán conocer las claves utilizadas en ambientes de producción,

aquellos funcionarios designados por el Municipio de Bello como custodios de
las mismas.
Tabla 26. Procedimiento de Pruebas de Software

PROCEDIMIENTO: Pruebas de Software

Descripción
 Las pruebas de Software deben ser realizadas por un grupo interdisciplinario
conformado por: Personal técnico y usuarios.
 Los desarrollos de Sistemas que se realicen deben entregar el código fuente del
software desarrollado y el programa ejecutable a la Dirección Administrativa de
Página 50 de 106
Sistemas y Soporte Tecnológico, con el fin de que se pueda comparar la versión
anterior y la modificada y se verifiquen los cambios realizados de acuerdo a los
requerimientos. Adicionalmente se debe revisar la no existencia de códigos mal
intencionado y debilidades de seguridad, utilizando preferiblemente
herramientas automáticas.
 El Municipio de Bello debe contar con una metodología de pruebas que incluya:
Conjunto de casos de pruebas, la preparación del ambiente, tipos de pruebas
(funcionales de seguridad y técnicas, entre otras) a realizar según la
complejidad del software, la documentación soporte que se debe generar y el
proceso de certificación de las mismas.
 El ambiente de pruebas debe ser lo más idéntico en los posible, en su

configuración y datos, al ambiente real de producción.
 Cuando se requieran las claves de producción para ejecutar pruebas, su

inserción y mantenimiento se debe hacer en forma segura, de acuerdo a los
procedimientos definidos por el Municipio de Bello.
Tabla 27. Procedimiento de implantación del Software

PROCEDIMIENTO: Implantación del Software

Descripción
 Los desarrollos y/o modificaciones efectuadas al Software solo pueden
trasladarse al ambiente de producción si se cuenta con la documentación
definida en el procedimiento. La suficiencia de éste material deberá ser
determinada por la Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico.
 La implantación del software se hará con autorización formal del líder del área
usuaria responsable.
 Antes de implantar el software en producción se debe realizar la entrega y

divulgación de la documentación, la capacitación al personal involucrado, su
licenciamiento y los ajustes de parámetros.
 Los terceros (Ciudadanos o Compañías Comerciales) a los cuales se les instale

o entregue el software desarrollado por el Municipio de BELLO, deberán firmar
previamente un acuerdo de licenciamiento y uso que declare que ellos no
desensamblarán, modificarán, ni usarán indebidamente estos programas.
Página 51 de 106
Tabla 28. Procedimiento de Mantenimiento del Software
PROCEDIMIENTO: Mantenimiento del Software

Descripción
 El Municipio de Bello debe contar con un procedimiento de control de cambios
técnicos o funcionales que garantice que sólo se realicen las modificaciones
autorizadas.
 La documentación de los cambios hechos al software se realizará

simultáneamente con el proceso de cambio.
 Cuando un tercero efectúe ajustes al software del Municipio de Bello, este debe
firmar un acuerdo de no-divulgación y utilización no autorizada del mismo.
 Cuando sea necesario por parte de alguna Secretaría adelantar trabajos en

cualquiera de los aplicativos corporativos (Impuestos, finanzas, Recursos
físicos, Nomina de Empleados, nómina de docentes, Fondo de la vivienda) esta
debe comunicar a la Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte
Tecnológico con la suficiente antelación así: Si el trabajo que se va a adelantar
se va a realizar en horas de la noche, la Secretaría respectiva debe solicitar el
servicio en horas de la mañana, y si el trabajo se va a adelantar el fin de
Semana, la Secretaría deberá informar antes del mediodía del viernes anterior.
Lo anterior es necesario ya que hay que coordinar las tareas de copias de
seguridad
Tabla 29. Procedimiento de Clasificación de la Información

SUBPROCESO/ POLÍTICA DE DATOS: CLASIFICACIÓN,
POLÍTICA: ALMACENAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
PROCEDIMIENTO: Clasificación de la Información

Descripción
 Los datos de propiedad del Municipio de Bello estarán clasificados dentro de las
siguientes categorías:
 Datos Sensibles: Se clasifican en “SECRETOS, CONFIDENCIALES o
PRIVADOS”
Página 52 de 106
 Datos Públicos: Son los datos no sensibles de acuerdo a los criterios definidos
por el Municipio de Bello.
 Para identificar la naturaleza de la información y las personas autorizadas para

accesarla se deben utilizar prefijos que identifiquen el contenido de la
información.
 La información “Secreta, Confidencial y Privada” debe marcarse según las

normas del Municipio de Bello y los datos que se divulguen por cualquier medio
deben mostrar la clasificación de sensibilidad asignada. Cuando una información
cambia de clasificación, se debe indicar la fecha de la novedad; esto aplica para
la información que se reclasifica tanto en un nivel inferior como en un nivel
superior de sensibilidad.
 Cuando se consolida información con varias clasificaciones de sensibilidad, los

controles usados deben proteger la información más sensible y se debe
clasificar con el máximo nivel que contenga la misma.
 La clasificación de la información debe ser definida conjuntamente por el dueño

de la información y por el responsable del área de Auditoría de Sistemas.
 Se debe contar con una programación para realizar mantenimientos periódicos a

la clasificación de sensibilidad de la información.
Tabla 30. Procedimiento de Almacenamiento Masivo y Respaldo de información

INFORMACIÓN
Almacenamiento Masivo y Respaldo de
PROCEDIMIENTO: Información
Descripción
 Toda “Información Secreta” debe estar encriptado, ya sea que se encuentre al
interior del Municipio de Bello o externamente, en cualquier medio de
almacenamiento o transporte.
 La “Información Sensible” debe tener un proceso periódico de respaldo, tener

asignado un período de retención determinado, la fecha de la última
modificación y la fecha en que deja de ser sensible o se cambie de clasificación.
 La información clasificada como “Sensible: Secreta, Confidencial o Privada”

debe tener mínimo 2 copias de respaldo, una de las cuales debe encontrarse en
Página 53 de 106
un lugar externo y seguro en custodia. La realización de estas copias debe
cumplir con procedimientos de seguridad establecidos por el Municipio de Bello.
 Todos los medios magnéticos utilizados para almacenar información por

períodos superiores a seis (6) meses, deben estar protegidos para evitar su
degradación o deterioro.
 Los respaldos de la “Información Sensible” deben tener un proceso periódico de

validación con el fin de garantizar que no ha sufrido ningún deterioro y que se
podrá utilizar en el momento en que se necesite.
 La información del Municipio de Bello debe ser conservada de acuerdo con las
normas de ley vigentes y con la vida útil de los productos. La eliminación de la
información debe seguir procedimientos seguros y debidamente aprobados por
el responsable de datos del Municipio de Bello y el dueño de la información.
 Los backups de los sistemas de información y redes deben ser almacenados en

zonas diferentes a donde reside la información original. Debe haber una persona
responsable de su administración y control y se debe contar con un inventario
actualizado de los backups existentes.
Se debe contar con procedimientos estándares para rotulación de medios de

almacenamiento magnéticos.
Tabla 31. Procedimiento de Almacenamiento en forma impresa o documetos en papel

INFORMACIÓN
Almacenamiento en forma impresa o
PROCEDIMIENTO: documentos en papel
Descripción
 El envío de “Información Sensible” tanto por correo interno como externo debe
cumplir con los procedimientos de seguridad establecidos por el Municipio de
Bello.
 Como medida de seguridad, para la información remitida en formato de texto

libre que contenga “Datos Sensibles” para el negocio se debe numerar cada
línea.
 Todas las copias de documentos secretos deben ser numeradas individualmente

con un número consecutivo, para que las personas responsables puedan
Página 54 de 106
localizar rápidamente los documentos e identificar algún faltante.
 Se debe evitar el envío de “Información Sensible” cuando se utilicen medios de

transmisión como el fax; en caso de ser necesario el destinatario debe asegurar
la confidencialidad e integridad de la información.
Tabla 32. Procedimiento de Administración de la Información

INFORMACIÓN
PROCEDIMIENTO: Administración de la Información

Descripción
 La “Información Sensible” del Municipio de Bello no debe ser vendida,
transferida o intercambiada con terceros para ningún propósito diferente
al del negocio, en caso de ser necesario lo anterior, se debe solicitar
autorización escrita del área responsable.
 Los datos del Municipio de Bello deben ser modificados únicamente por
personal autorizado de acuerdo con los procedimientos establecidos. De
igual forma, el acceso a información sensible y a las bodegas de
información debe restringirse únicamente a personal autorizado.
 Cuando la “Información Sensible” no se esté utilizando debe guardarse en

los sitios destinados para tal fin, contando con las medidas de seguridad
que garanticen su confidencialidad e integridad.
 Toda “Información Sensible” entregada a terceras personas debe estar

acompañada por un contrato que incluya una “Cláusula de
Confidencialidad y Manejo de la Información”.
 La “Información Sensible” del Municipio de Bello debe contemplar las

características de “Integridad, Confidencialidad, Disponibilidad,
Auditabilidad, y Confiabilidad”.
 Se deben establecer controles para prevenir que empleados, contratistas

o consultores se lleven información cuando dejen de prestar servicios al
Municipio de Bello.
 La información histórica almacenada debe contar con los medios,
Página 55 de 106
procesos y programas capaces de manipularla sin inconvenientes,
teniendo en cuenta la reestructuración que sufren las aplicaciones y los
datos a través del tiempo.
Tabla 33. Procedimiento de Validaciones, controles y manejo de errores

INFORMACIÓN
PROCEDIMIENTO: Validaciones, controles y manejo de errores

Descripción
 Todas las transacciones que ingresen a un sistema de producción
computarizado, deben estar sujetas a un chequeo de edición y/o
validaciones de control.
 Se deben tener procedimientos de control y validaciones para las

transacciones rechazadas o pendientes de procesar, considerando los
tiempos determinados para dar la solución y tomar las medidas
correctivas.
 Las inconsistencias en los datos que afecten a los ciudadanos deben

cumplir con un proceso de investigación, de acuerdo con los
procedimientos y tiempos establecidos.
Tabla 34. Procedimiento de Controles de Acceso

SUBPROCESO/ POLÍTICA DE SEGURIDAD DE SISTEMAS DE
POLÍTICA: INFORMACIÓN Y SISTEMAS OPERATIVOS
PROCEDIMIENTO: Controles de Acceso

Descripción
 Todos los sistemas automatizados deben utilizar estándares para nombres de
sistemas de información, nombres de programas y archivos tanto en ambientes
de producción como en desarrollo, así como en otras convenciones utilizadas en
tecnología.
Página 56 de 106
 El Municipio de Bello debe establecer una metodología para la definición de
usuarios, roles y perfiles.
 El control de acceso a todos los sistemas de computación del Municipio de Bello

debe realizarse por medio de códigos de identificación y palabras claves únicas
para cada usuario.
 Si el sistema de control de acceso a un computador o red no está funcionando

apropiadamente debe suspenderse el acceso a todos los usuarios.
 Toda transacción que afecte información de “Valor, Sensible o Crítica” debe ser
procesada únicamente cuando se valide la autenticidad del origen (usuario o
sistema) y se compruebe su autorización mediante un mecanismo de control de
acceso o de perfiles de usuario.
 Todo programa y archivo que contenga fórmulas, algoritmos u otras

especificaciones que se utilicen para la generación de claves debe estar
protegido con las medidas de seguridad apropiadas.
 Las palabras claves siempre deben estar encriptadas y no se deben incorporar

dentro de los programas de software. Los computadores y sistemas de
comunicación deben tener implementados controles que impidan la
recuperación de las palabras claves almacenadas.
 Ningún funcionario debe construir o utilizar mecanismos para identificar

contraseñas o códigos de usuarios sin la autorización del área de Auditoría.
 Todas las palabras claves inicialmente emitidas deben ser válidas solamente
para la primera conexión del usuario, momento en el cual deben ser cambiadas.
 Los códigos de usuario y claves de acceso son personales e intransferibles.
 La creación de usuarios genéricos debe ser excepcional, adicionalmente se

deben implementar procedimientos para controlar los que se encuentren en uso.
 Se debe realizar un control periódico de usuarios (Administradores, Super

usuarios, de emergencia, Anónimos, Vacantes, Invitados, Proveedores y
Temporales) con el propósito de mantener activos solo los vigentes.
 Las contraseñas de los Usuarios Administradores de los Servidores y de las

Bases de Datos deben estar bajo custodia.
Página 57 de 106
Tabla 35. Procedimiento de Perfiles y privilegios
PROCEDIMIENTO: Perfiles y privilegios

Descripción
 Todo sistema debe tener definidos los perfiles de usuario de acuerdo con la
función y cargo de los empleados que acceden al sistema, de tal forma que la
información sólo sea accesible por los usuarios autorizados y en los horarios
establecidos.
 Las modificaciones a los privilegios o perfiles de usuario deben ser realizadas

por los “Usuarios Administradores” previa autorización del responsable de la
aplicación o de la información.
 El Municipio de Bello debe contar con Normas y Procedimientos para la

“Administración de Usuarios y Perfiles” en donde se deje evidencia de los
cambios realizados a los perfiles, el estado y eliminación de las cuentas.
 Los privilegios especiales del sistema deben otorgarse únicamente a los

“Funcionarios Administradores” de éste o responsables de la seguridad. Los
usuarios finales no deben tener acceso a los niveles de comandos para el
funcionamiento del sistema ni a programas editores de la información.
 Los Administradores de los Sistemas o Superusuarios deben tener por lo menos

dos usuarios. Uno de acceso privilegiado (superusuario) y el otro con el que se
lleve a cabo el trabajo diario.
 El nivel de Superusuario de los sistemas debe tener un control dual, de tal forma
que exista una supervisión a las actividades realizadas por el administrador del
sistema.
 Las herramientas de los sistemas de información del Municipio de Bello, que

potencialmente puedan causar un daño, deben ser restringidas para que sean
solamente usadas en los propósitos determinados.
 El hardware y software de diagnóstico, monitoreo y/o utilitarios sólo debe ser

usados por personal autorizado.
Página 58 de 106
Tabla 36. Procedimiento de Controles automáticos y de usuario
PROCEDIMIENTO: Controles automáticos y de usuario.

Descripción
 Si el usuario digita un nombre de usuario o clave incorrecta, el sistema no debe
mostrar la fuente del problema, simplemente informarle que el acceso fue
negado y solicitar nuevamente los datos.
 Después de tres (3) intentos consecutivos fallidos de ingreso al sistema, se debe

bloquear el acceso del usuario, el desbloqueo debe ser autorizado por el
administrador y/o responsable de la información.
 Las palabras clave deben tener la siguiente estructura: Longitud mínima de 7

caracteres.(como mínimo debe contar con un carácter en mayúscula, un número
y un carácter especial)
 Los usuarios deben definir palabras claves que sean difíciles de adivinar, no
pueden ser series de números (123456), ni repeticiones de caracteres (AAAA,
1111), ni situaciones familiares (fechas de cumpleaños, nombres familiares,
placa del carro, entre otros), ni palabras compuestas combinadas con cierto
número de caracteres que cambian predeciblemente (Una área, una fecha, una
ciudad, un proyecto, entre otros), ni palabras muy similares a otras definidas
anteriormente.
 En aquellos sistemas en los que se pueda implantar, se debe llevar un histórico

de contraseñas, mínimo tres (3), de tal forma que los usuarios no usen las
claves utilizadas anteriormente.
 Las contraseñas no se deben presentar en pantalla, impresas, ni por ningún
medio.
 El sistema debe obligar automáticamente a que todos los usuarios cambien sus
palabras claves al menos una vez cada setenta y dos (72) días.
 Al momento del ingreso al sistema, se le debe dar a cada usuario la información

indicando la última hora y fecha del último acceso. Esto permitirá detectar
fácilmente el uso no autorizado del sistema.
 El sistema no debe permitir que ningún usuario maneje simultáneamente

sesiones múltiples en línea, a menos que se tenga un permiso especial
concedido por el administrador del sistema.
 El sistema debe controlar el tiempo de inactividad del usuario y desactivar la

sesión automáticamente después de quince (15) minutos.
Página 59 de 106
 Los usuarios no deben abandonar su micro-computador, estación de trabajo o
terminal sin haber salido del sistema o haber cerrado la sesión.
 A todos los usuarios se les debe revocar los privilegios automáticamente cuando
no han tenido actividad durante un período de ocho (8) días.
 Si se utilizan palabras claves generadas por el sistema, éstas se deben construir

en forma aleatoria.
Tabla 37. Procedimiento de Logs

PROCEDIMIENTO: Logs
Descripción
 Todos los sistemas automáticos que operen y administren “Información
Sensible” del Municipio de Bello, como son sistemas de aplicación en
Producción, Sistemas Operativos, Sistemas de Bases de Datos y
Telecomunicaciones deben generar logs de auditoría.
 Todos los archivos de Logs deben proporcionar suficiente información para

apoyar el monitoreo, control y auditorías. El Municipio de Bello se reserva el
derecho de revisión de los mismos.
 Todo archivo de log debe incluir como mínimo la siguiente información:
 Identificación de la contraseña
Identificación de la terminal
 Fecha/hora de la entrada y de la salida de cada sesión del sistema
 Aplicaciones invocadas
 Cambios de información en los archivos de las aplicaciones
 Adiciones y/o cambios a los privilegios de los usuarios
 Controles del sistema que hayan sido modificados
 Fecha/hora de iniciación y terminación de ingreso al sistema de
información
 Intentos de accesos no autorizados
 Intentos de uso de privilegios de comandos no autorizados
 Uso de comandos privilegiados y de software utilitario del sistema
 Datos más relevantes del registro modificado
Las excepciones a lo anterior deberán tener un sustento técnico.
Página 60 de 106
 Todos los archivos de logs de los diferentes sistemas deben retenerse por
períodos definidos según su criticidad y la exigida de ley en forma obligatoria.
Además, deben ser custodiados en forma segura para que no puedan ser
modificados y para que puedan ser leídos únicamente por personal autorizado.
 Los logs son evidencia digital suficiente y competente de la utilización de los

aplicativos, sistemas operacionales y comunicaciones y, pueden ser utilizados
por el Municipio de Bello en todos los casos que se consideren necesarios
(Investigaciones internas, Investigaciones externas, Consultas de entes externos
y de entes de control).
 Las “Aplicaciones de Misión Crítica” requieren tener archivos de logs robustos

que permitan reanudar las actividades del sistema en un tiempo prudente
cuando se presente una contingencia.
 Todos los logs habilitados en el sistema deben tener definido un usuario para su
administración y control, quien además deberá encargarse de realizar
seguimientos y revisiones periódicas a los mismos.
 Todos los computadores del Municipio de Bello deben estar sincronizados y

tener la fecha y hora exacta de acuerdo con el estándar internacional, para que
el registro en el log sea correcto.
 Los Logs deben contar con mecanismos de seguridad y control administrativo

que permitan detectar y resistir ataques, y grabar estos eventos; estos ataques
incluyen intentos de desactivar, modificar o detectar las claves de acceso al
software y/o a los mismos Logs.
 Cada vez que se hagan copias adicionales de “Información Sensible”, se debe

llevar un registro en un log donde se indique el número de copias y cantidad de
receptores de éstas
Tabla 38. Procedimiento de Otros Controles

PROCEDIMIENTO: Otros Controles

Descripción
 Todo sistema debe contener herramientas que ayuden al administrador a la
verificación del estado de seguridad de los sistemas. Estas herramientas deben
contener mecanismos que sirvan para detectar, informar y corregir problemas de
seguridad.
Página 61 de 106
 El Municipio de Bello debe utilizar “Software Antivirus” residente en los
microcomputadores o estaciones de trabajo para proteger la información
residente en ellos, además debe procurar su actualización periódica.
 Los sistemas de información en producción deben ser evaluados periódicamente

por las Áreas de Control del Municipio de Bello para determinar el cumplimiento
de un conjunto mínimo de controles requeridos para reducir el riesgo a un nivel
aceptable.
 Las funcionalidades del software que son innecesarias en el ambiente

informático del Municipio de Bello se deben desactivar en el momento de su
instalación.
 Se deben establecer procedimientos de monitoreo para detectar instalación de

hardware o software no autorizado.
Tabla 39. Procedimiento de Control de acceso físico

SUBPROCESO/
POLÍTICA: POLÍTICA DE INSTALACIONES FÍSICAS
PROCEDIMIENTO: Control de acceso físico

Descripción
 El Municipio de Bello debe contar con los “Mecanismos de Control de Acceso”
tales como puertas de seguridad, sistemas de control con tarjetas inteligentes y
sistema de alarmas, en las dependencias que el Municipio de Bello considere
críticas
Tabla 40. Procedimiento de Personas en las Instalaciones Físicas

SUBPROCESO/
PROCEDIMIENTO: Personas
Descripción
 Los visitantes deben portar un distintivo o escarapela visible que los identifique.
Adicionalmente cuando requieran ingresar a áreas críticas deben hacerlo en
compañía de un funcionario de dicha área.
Página 62 de 106
 Tanto los visitantes como los empleados deben tener acceso únicamente a las
áreas, información y recursos necesarios para la Construcción de sus
actividades.
 Los códigos de acceso de los funcionarios que dejen de tener vínculos laborales
con el Municipio de Bello deben ser cambiados o desactivados, en forma
oportuna.
 En caso de pérdida de escarapelas o tarjetas de acceso se debe informar en

forma inmediata a la persona responsable para su desactivación.
 Se debe mantener por un período de 1 año el registro de acceso del personal

autorizado y de ingresos, con el objeto de facilitar procesos de seguimiento.
 No se deben ingerir alimentos, fumar o beber en el Centro de Cómputo o

instalaciones con equipos de computación.
 Las reuniones de trabajo donde se discute y maneja “Información Sensible”, se

deben realizar en salas cerradas para que personas ajenas a ella no tengan
acceso.
 Todos los sistemas de control de acceso deben ser monitoreados

permanentemente.
Tabla 41. Procedimiento de Equipos y Otros Recursos

SUBPROCESO/
PROCEDIMIENTO: Equipos y Otros Recursos

Descripción
 Toda sede y equipo informático, ya sea propio o de terceros, en donde se
procese información del Municipio de Bello o posean un vínculo especial con la
misma,
 debe cumplir con todas las normas de seguridad física y lógica, con el fin de
evitar el acceso a personas no autorizadas.
 Todo equipo de cómputo deberá tener garantizado punto de red y potencia

dentro del cableado estructurado, las licencias de Office, acceso a Windows,
acceso al correo electrónico, sistema operativo, antivirus y si se requiere las del
software especializado.
Página 63 de 106
 Los equipos de propiedad del Municipio de Bello como máquinas de escribir,
teléfonos celulares, equipos portátiles, módems y equipos de cómputo no deben
moverse, reubicarse o retirarse de las instalaciones físicas sin autorización de
las áreas responsables.
 Todo maletín, caja o bolso debe ser revisado por personal de seguridad tanto al
momento de acceder a las instalaciones como al momento de salir de ellas.
 No se debe proveer información sobre los sistemas de control de acceso,

seguridad física e informática, así como de la ubicación de las áreas donde se
procesa información.
Tabla 42. Protección Física de la Información

SUBPROCESO/
Protección física de la información

PROCEDIMIENTO:
Descripción
 Todas las personas que laboren para el Municipio de Bello y/o aquellas
designadas para trabajar en actividades particulares (consultores y contratistas)
son responsables del adecuado uso de la información suministrada para tal fin.
 Los documentos e “Información Sensible” que puedan comprometer los

intereses del Municipio de Bello deben permanecer custodiados bajo llave en
archivadores, cajas fuertes o demás sitios de almacenamiento físico seguros.
 Las áreas donde se maneja “Información Confidencial o Crítica” deben contar

con cámaras que registren las actividades realizadas por los funcionarios.
Tabla 43. Procedimiento de Proteción contra desastres

SUBPROCESO/ POLÍTICA DE INSTALACIONES FÍSICAS
POLÍTICA:
PROCEDIMIENTO: Protección contra desastres

Descripción
Los equipos de procesamiento y comunicaciones deben encontrarse localizados en
áreas seguras que cuenten con medidas para prevenir inundaciones, robos,
Página 64 de 106
interferencias electromagnéticas, fuego, humo y demás amenazas que puedan interferir
con su buen uso y la continuidad del servicio.
Tabla 44. Procedimiento de Planes de emergencia, contingencia y recuperación

SUBPROCESO/ POLÍTICA DE INSTALACIONES FÍSICAS
POLÍTICA:
PROCEDIMIENTO: Planes de emergencia, contingencia y

recuperación
Descripción
 El Municipio de Bello debe establecer planes de Contingencias y Recuperación,
previendo la continuidad de los procesos críticos para el negocio en el evento de
presentarse una interrupción o degradación del servicio. Los planes deben
permitir que los recursos previstos se encuentren disponibles y aseguren la
continuidad de los procesos de negocio, en un tiempo razonable para cada caso
y contemplando como mínimo los riesgos más probables de ocurrencia que
afecten su continuidad.
 La Administración debe establecer, mantener y probar periódicamente el

sistema de comunicación que permita a los usuarios de la plataforma
tecnológica notificar posibles intromisiones a los sistemas de seguridad; estos
incluyen posibles infecciones por virus, intromisión de hackers, divulgación de
información no autorizada y debilidades del sistema de seguridad.
 El plan de Contingencia y de Recuperación debe permanecer documentado y

actualizado de manera tal que sea de conocimiento general y fácilmente
aplicable en el evento de la presencia de un desastre.
Tabla 45. Procedimiento de Aspectos Generales

SUBPROCESO/ POLÍTICA DE SEGURIDAD EN REDES DE
POLÍTICA: COMUNICACIÓN
PROCEDIMIENTO: Aspectos Generales

Descripción
 La información “Secreta y/o Confidencial” que viaje por las redes de
comunicación propias y externas debe estar encriptado.
Página 65 de 106
 El Municipio de Bello propenderá por establecer un mecanismo de
administración e intercambio robusto de Llaves Lógicas para los procesos de
encripción.
 Las direcciones internas, configuraciones e información de los sistemas de

comunicación y cómputo del Municipio de Bello deben ser tratadas como
información confidencial.
 Los empleados y contratistas no deben llevar a cabo ningún tipo de instalación
de líneas telefónicas, canales de transmisión de datos, módems, ni cambiar su
configuración sin haber sido formalmente aprobados por la Dirección
Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico.
 El Municipio de Bello debe establecer fuertes mecanismos de seguridad física

en las centrales de conexión o centros de cableado.
 Los empleados o contratistas no deben llevar a cabo ningún tipo de grabación o

captura en los canales de transmisión de datos, deben instalarse previa
aprobación formal de las áreas responsables del Municipio de Bello (Dirección
Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico y Auditoría). Además todo
software que permita realizar monitoreo (sniffers y analizadores de protocolos)
sobre estos canales debe estar debidamente aprobado
Tabla 46. Procedimiento de de Conexiones con redes públicas e “Internet”

PROCEDIMIENTO: Conexiones con redes públicas e “Internet”.

Descripción
 Toda conexión entre las redes del Municipio de Bello y redes externas de servicios
(Outsourcing), redes públicas e “Internet” debe contar como mínimo con mecanismos de
control de acceso lógico, tales como, Firewall, Proxys, OWA, entre otros; Igualmente,
todos los usuarios deben autenticarse ante estos mecanismos de seguridad; en caso de
no contar con estos, la conexión a “Internet” se establece en un equipo independiente a
la red de comunicaciones del Municipio de Bello.
 Está prohibida toda conexión a través de módems (dial-up) a estaciones de trabajo que
estén simultáneamente conectadas a una red de área local o a otra red de comunicación
interna. Las conexiones de computadores a proveedores externos mediante módems
(vía RAS) o la instalación de software remoto para emular módems deben ser
debidamente aprobadas por la Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte
Tecnológico.
Página 66 de 106
Tabla 47. Procedimiento de Conexiones a redes amplias, redes metropolitanas y locales
Conexiones a redes amplias, redes
PROCEDIMIENTO: metropolitanas y locales.
Descripción
 La red de amplia cobertura geográfica con cobertura nacional e internacional o
la red metropolitana deben estar divididas en forma lógica y contar con
mecanismos de control perimetral y de control de acceso.
 El Municipio de Bello debe propender por segmentar las redes de

comunicaciones de tal forma que los usuarios mantengan una independencia
sobre las mismas.
Tabla 48. Procedimiento de Outsourcing

PROCEDIMIENTO: Outsourcing
Descripción
 La conexión entre sistemas internos del Municipio de Bello y otros de
terceros es aprobada y certificada por el área de Auditoría con el fin de no
comprometer la seguridad de la información interna del Municipio de Bello.
 El Municipio de Bello debe llevar a cabo inspecciones sorpresivas a los sistemas

de comunicación de terceros para velar porque la información se esté
manejando con las normas de seguridad acordadas.
 En la selección de proveedores de comunicaciones se debe tener en cuenta

compañías debidamente establecidas, con licencia de operación y una amplia
trayectoria en el mercado.
 La desconexión de equipos de seguridad instalados para el monitoreo y control

de las comunicaciones, debe ser autorizada por la Auditoría de Sistemas (área
de Auditoría).
 Los contratos establecidos con proveedores de transporte de información,

almacenamiento de información o de soporte a los equipos de comunicaciones
deben establecer acuerdos de confidencialidad de la información, realización de
Página 67 de 106
auditorías de limitación de deberes y responsabilidades, no-almacenamiento de
información (Datos) del Municipio de Bello por períodos superiores al
inmediatamente anterior y procedimientos para la entrega de equipos y acceso
de soporte.
Tabla 49. Procedimiento de Acceso remoto

PROCEDIMIENTO: Acceso remoto

Descripción
 El Municipio de Bello no tiene la obligación de otorgar servicio de ingreso a
Internet a los funcionarios desde sitios diferentes a su lugar de trabajo, excepto
a aquellos con los cuales se ha convenido para el desarrollo de sus actividades
laborales. Los usuarios que ingresen en la red de “Producción” se hacen
responsables por los daños que ocasionen en forma no autorizada.
 Las conexiones con los sistemas y redes del Municipio de Bello deben ser
dirigidas a través de dispositivos probados y aprobados por la Dirección
 Los equipos de computación del Municipio de Bello que se accesen por terceros
a través de diversos canales - como líneas conmutadas, redes de valor
agregado, Internet y otros -, deben ser protegidos por mecanismos de control
aprobados por el área de Auditoría.
 El control de acceso a todos los sistemas de computación del Municipio de Bello

debe realizarse por medio de códigos de identificación y palabras claves únicas
para cada usuario.
Tabla 50. Procedimiento de Mejores prácticas

SUBPROCESO/ POLÍTICA DE SEGURIDAD EN LA UTILIZACIÓN
POLÍTICA: DEL CORREO ELECTRÓNICO
PROCEDIMIENTO: Mejores prácticas

Descripción
Página 68 de 106
El sistema de “Correo Electrónico” del Municipio de Bello debe ser usado
fundamentalmente para propósitos de trabajo.
Para solicitar del correo los servicios de creación, cancelación, modificación o

ampliación, el usuario debe diligenciar el formato autorizado para ello.
Ningún empleado está autorizado para monitorear los mensajes de “Correo

Electrónico”.
Todos los mensajes oficiales de “Correo Electrónico” que contengan una aprobación
administrativa formal, autorización, delegación, manejo de responsabilidad
potencialmente importante o que tenga valor como evidencia de una decisión de
Alcaldía, deben ser conservados y guardados en una carpeta del equipo originador o en
el equipo del funcionario responsable de dicha información.
La mayoría de los mensajes de “Correo Electrónico” no entran en estas categorías por

lo que pueden ser borrados después de recibidos.
El Municipio de Bello debe establecer Normas para proteger la confidencialidad,

privacidad e integridad de la información (disclaimers/notas/observaciones) obtenida a
través de sus servicios de “Correo Electrónico”, teniendo en cuenta los siguientes
parámetros: Tipo de información que se obtiene, finalidad que se dará a la información,
modificación o actualización de la información, aceptación de los términos por las partes
involucradas.
Los funcionarios no podrán enviar información del Municipio de Bello a través de

“Correo Electrónico” a ninguna dirección de correo fuera de la red del Municipio de Bello
sin la autorización del responsable de la información.
La información confidencial no debe ser transmitida por “Correo Electrónico”, a menos

que lo autorice la “Alta Gerencia”. Por ejemplo información de Investigación y
Desarrollo, de Códigos de Acceso, entre otras.
Los archivos y mensajes de correo son información privada. El “Correo Electrónico” se

debe manejar como comunicación directa y privada entre el originador y el receptor. Los
funcionarios no deben utilizar una cuenta de “Correo Electrónico” que pertenezca a otro
funcionario. Si hay necesidad de hacerlo en caso de ausencias o vacaciones se debe
recurrir a mecanismos alternos como redirección de mensajes.
Todo mensaje dirigido a terceros a través de sistemas de “Correo Electrónico” u otros

sistemas electrónicos, que represente la posición del Municipio de Bello, únicamente
pueden enviarlo en nombre de ésta aquellas personas autorizadas explícitamente por la
Alta Gerencia del Municipio de Bello e incluye al final del mensaje el disclaimer como
este:
Las opiniones contenidas en este mensaje no necesariamente coinciden con las

posiciones institucionales del Municipio de Bello. La información y todos sus archivos
anexos, es confidencial y privilegiada y sólo puede ser utilizada por sus destinatarios.
Si por error usted recibe este mensaje, le ofrecemos disculpas, solicitamos eliminarlo de
Página 69 de 106
inmediato, notificarle de su error a la persona que lo envió y abstenerse de utilizar su
contenido.
El “Correo Electrónico” no debe ser utilizado por terceros (Ciudadanos o proveedores)
sin previa autorización de la Alta Gerencia.
El envío de mensajes masivos a través de “Correo Electrónico” debe ser realizado solo
por las Áreas previamente autorizadas por la Dirección Administrativa de Sistemas y
Soporte Tecnológico.
Los empleados no deben enviar mensajes de “Correo Electrónico” con contenidos

hostiles que molesten a los receptores del mismo, tales como comentarios sobre sexo,
raza, religión o preferencias sexuales; así mismo, cuando un empleado reciba este tipo
de mensajes debe comunicarlo a su jefe inmediato.
Los funcionarios no pueden utilizar versiones digitalizadas de firmas hechas a mano

para dar la impresión de que un mensaje de “Correo Electrónico” o cualquier otro tipo
de comunicación electrónica haya sido firmada por la persona que la envía.
Los funcionarios no deben abrir mensajes anónimos o de desconocidos, por el

contrario, deben borrarlos sin leerlos. Así mismo, no deben ejecutar archivos anexados
en mensajes de correo de fuente externa al Municipio de Bello y no deben deshabilitar
el antivirus instalado en su computador.
Es prerrequisito que los equipos tengan instalado, configurado y actualizado el Antivirus

para poder hacer uso del “Correo Electrónico”.
Cada usuario es responsable de chequear en forma constante la estación de trabajo

para evitar virus en el momento de enviar documentos adjuntos o recibir mensajes con
advertencia de virus.
La clave de ingreso de la estación no se comparte, cada funcionario es responsable por

los mensajes que son enviados desde su estación y con su cuenta de usuario de
Correo Electrónico.
Todos los funcionarios deben leer el correo electrónico diariamente y utilizar carpetas
personales para almacenar la información de correos que desean conservar y eliminar
todos los mensajes innecesarios con el fin de optimizar y garantizar la funcionalidad de
su correo.
La información enviada por intermedio del Correo Electrónico es tan válida y

consistente como lo que habitualmente se emite por otros medios de comunicación, por
lo tanto su acatamiento y manejo debe obedecer a las mismas normas con las cuales
se manejan las comunicaciones al interior del Municipio de Bello.
 Se deben enviar mensajes bien redactados, NO se debe utilizar letra en

MAYÚSCULA, dado que esto es considerado como gritar. El tamaño, tipo y
color de la letra para los mensajes enviados están previamente establecidos y
se deberán conservar hasta tanto no haya alguna modificación. Las
especificaciones son las siguientes:
Página 70 de 106
 Tipo de letra: Arial
 Tamaño: 10
 Color: Negro
 Los mensajes de respuesta siempre toman el color Azul.
 El correo electrónico es privado e individual. Así mismo, antes de responder un

mensaje se debe revisar el asunto y asegurarse de que el correo haya sido
dirigido a usted; evite contestar agresivamente y verifique que la respuesta esté
dirigida correctamente.
 No se deben utilizar las opciones de confirmación de entrega y lectura a menos

que sea un mensaje muy importante. La configuración de las opciones de
prioridad: baja, normal y alta, deben ser usadas adecuadamente; todos los
correos son de prioridad “normal”.
 No envíe ni sea parte de una cadena de mensajes. Esto es considerado como

falta grave y puede acarrear sanciones dentro del Municipio de Bello aunque no
haya sido usted la persona que comenzó con la cadena.
 Cuando se va a enviar un mensaje a un funcionario o grupo de funcionarios,

verifique que el mensaje será enviado a la(s) persona(s) correcta(s).
 Se debe evitar al máximo el envío de mensajes con archivos adjuntos y en caso

de usarse debe ser dirigido a una sola persona.
 Los buzones de correo para las sedes tienen definidos los siguientes
parámetros: Todos los buzones de correo electrónico utilizan carpetas
personales para almacenar los correos enviados y recibidos. En caso de que el
funcionario esté en vacaciones, no use al correo electrónico por algún tiempo,
etc., el correo es almacenado en el servidor.
 Con el fin de garantizar el servicio de correo y hacer un seguimiento adecuado a

todos los buzones de correo se asignaron los siguientes espacios en los
servidores para los buzones de las sedes:
 Se inicia envío de mensajes de advertencia 5 MB Issue Warning Se

deshabilita enviar correo 10 MB Prohibit Send
 Se deshabilita envío y recepción de correo 15 MB Mailbox Dis.
 Primer mensaje de advertencia, el sistema informa que ha superado los
5MB, pero deja seguir recibiendo y enviando; cuando llegue a 10MB, ya no
deja enviar; cuando llegue a 15MB, el sistema si bloquea y no deja enviar ni
recibir hasta que se conecte y los mensajes bajen al buzón en carpetas
personales.
 El tamaño de los mensajes por “Correo Electrónico” deben propender porque

sean comunicaciones livianas y en caso de requerirse archivos adjuntos no
podrán exceder de los 50 KB; este tamaño puede ser chequeado por medio de
Página 71 de 106
las propiedades de cada archivo desde el Explorador de Windows. Si el
adjunto excede los 50 KB, debe ser comprimido, utilizando las herramientas y
procedimientos proporcionados por la Dirección Administrativa de Sistemas y
Soporte Tecnológico.
 Áreas autorizadas para enviar información a través del correo electrónico.
Tabla 51. Procedimiento de Autorización del servicio

POLÍTICA: DE “INTERNET”
PROCEDIMIENTO: Autorización del servicio

Descripción
Se asigna el servicio de Internet (navegación y/o correo electrónico), únicamente a
aquellos funcionarios que lo requieran por el desempeño de sus funciones, previa
aprobación del Jefe inmediato y con visto bueno de la Dirección Administrativa de
Sistemas y Soporte Tecnológico.
Los servicios que se prestan son los siguientes:

 Navegación
 Correo Electrónico Internet
 Transferencia de Archivos
 Acceso Remoto al correo electrónico desde cualquier punto de la red
interna o de Internet o a los servicios especiales que se requieran en
un momento dado para dar soporte a alguna actividad especial de
trabajo.
 El Municipio de Bello se reserva el derecho de hacer seguimiento, para lo cual

realizará pruebas de “Auditoría detallada” de los logs correspondientes.
 Los usuarios no deben utilizar las conexiones de Internet autorizadas para

establecer un canal de negocios nuevo o diferente.
 El servicio de Internet (navegación y otros servicios) solo se autoriza a los

proveedores que lo requieran para el desempeño de sus funciones. El acceso
se otorgará de forma individual y con carácter de intransferible.
 Está prohibido suscribirse a listas de distribución de amigos, grupos, publicidad,

mercadeo, ventas, entre otros, por Internet.
Página 72 de 106
Tabla 52. Procedimiento de Uso del servicio
PROCEDIMIENTO: Uso del servicio

Descripción
 Se restringe el uso de correos masivos que puedan afectar el buen
funcionamiento del servicio de Internet. Estos deben ser dirigidos de manera
individual y con copia a los interesados, pero no a grupos extensos.
 En cualquier momento en que un trabajador publique un mensaje en un grupo

de discusión de Internet en un “Boletín Electrónico”, o cualquier otro sistema de
información público, este mensaje debe ir acompañado de palabras que
indiquen claramente que su contenido no representa la posición del Municipio de
Bello. Dichas frases son requeridas aun cuando el nombre del Municipio de
Bello no aparezca en el texto del mensaje y/o cuando una afiliación con el
Municipio de Bello no ha sido establecida explícitamente.
 Cuando funcionarios estén comprometidos en grupos de discusión, sesiones de

charla y otras ofertas de Internet, pueden indicar su afiliación con el Municipio de
Bello únicamente aquellas personas autorizadas por la Dirección Administrativa
de Sistemas y Soporte Tecnológico para proveer soporte oficial a los productos
y servicios del Municipio de Bello. Esto se debe informar explícitamente
adicionando palabras al mensaje. También se puede especificar implícitamente
con el uso de una dirección de “Correo Electrónico”. En cualquier caso, a
menos que hayan recibido instrucciones diferentes, cuando un trabajador
expresa una afiliación con el Municipio de Bello, debe indicar claramente que
“las opiniones expresadas son propias y no las del Municipio de Bello”.
Tabla 53. Procedimiento de Seguridad

PROCEDIMIENTO: Seguridad
Descripción
 Debe instruirse a todos los funcionarios del Municipio de Bello en la utilización
del servicio de “Internet”, generándose un ambiente de seguridad de la
información, con el propósito de que su manipulación no se convierta en una
debilidad ante la presencia de software que pueda dañarla.
Página 73 de 106
 Los funcionarios del Municipio de Bello no deben bajar y cargar software de
Internet en los sistemas del Municipio de Bello a menos que sea necesario para
el desempeño de su función y previa autorización de la Dirección Administrativa
de Sistemas y Soporte Tecnológico.
 Todas las conexiones deben ser realizadas a través de la red del Municipio de
Bello. Las no realizadas mediante la red deben ser efectuadas desde
computadores aislados de la red con previa aprobación de la Dirección
 Los archivos bajados de Internet deben ser verificados mediante la utilización de

un paquete de detección de virus autorizado, antes de ser transmitidos a otro
computador.
 El Municipio de Bello no tiene la obligación de otorgar servicio de ingreso a

Internet a los funcionarios desde sitios diferentes a su lugar de trabajo, excepto
a aquellos con los cuales se ha convenido para el desarrollo de sus actividades
laborales. Los usuarios que ingresen en la red de “Producción” se hacen
responsables por los daños que ocasionen en forma no autorizada.
 Cuando se estén utilizando los servicios de Internet del Municipio de Bello o se

lleven a cabo negocios de la misma por este medio, los funcionarios no deben
suplantar cargos y/o personas o brindar identificación inexacta.
 La Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico garantizará que

la información pública en Internet cuente con los “Mecanismos de Auditoría” que
eviten su modificación.
 La información confidencial y secreta del Municipio de Bello no debe quedar

residente en los servidores de Intranet y/o Internet.
Tabla 54. Procedimiento de Otras conexiones

PROCEDIMIENTO: Otras conexiones
Descripción
 Los funcionarios deben abstenerse de ingresar a páginas de Internet que tengan
contenidos sexuales, racistas o cualquier otro tipo de material ofensivo, dado que no
aportan a la ejecución de su trabajo.
 El Municipio de Bello se reserva el derecho de restringir el ingreso a páginas que

considere no necesarias.
Página 74 de 106
Tabla 55. Procedimiento de Publicación
PROCEDIMIENTO: Publicación
Descripción
 Todos los cambios que se hagan en la página Web del Municipio de Bello en
Internet deben ser aprobados por La Dirección Administrativa de
Comunicaciones o la Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte
Tecnológico antes de ser publicados.
 Los usuarios no deben publicar material del Municipio de Bello (software,

memos internos, publicaciones de prensa, etc.) en ningún computador que
tenga acceso público a Internet.
 Todas las páginas Web del Municipio de Bello en Internet deben ajustarse a
estándares de diseño, navegación, redacción legal, y requerimientos similares
establecidos por la oficina de informática.
 Todo buzón que reciba comentarios o sugerencias en el Web del Municipio de

Bello, debe contener las siguientes palabras:
“La recepción de ideas no solicitadas por el Municipio de Bello no obliga a la

compañía a mantener estas en confidencialidad ni obliga a la compañía a pagar
a la persona que las presente acorde con la reglamentación vigente”.
Tabla 56. Procedimiento de Privacidad

PROCEDIMIENTO: Privacidad
Descripción
 En Internet aplican las leyes para derechos de reproducción, patentes, marcas
registradas, y todo lo relacionado, por lo que los trabajadores que utilicen
sistemas del Municipio de Bello, a saber:
a. Publicar material únicamente después de obtener permisos de la fuente

b. Indicar la fuente únicamente si ésta es identificada y,
c. Revelar información interna del Municipio de Bello en Internet solo si esto ha
sido aprobado.
Página 75 de 106
Tabla 57. Procedimiento de Aspectos técnicos
PROCEDIMIENTO: Aspectos técnicos

Descripción
 La conexión directa entre un computador del Municipio de Bello y otra
organización vía redes públicas de datos como Internet requieren de la
aprobación de Auditoría, quien estipulará los mecanismos de seguridad
apropiados, los cuales deben incluir un Firewall y otros mecanismos de control
adicionales.
 Se definirán conexiones robustas al mundo de Internet, las cuales deberán ser

controladas y protegidas por la Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte
Tecnológico bajo los lineamientos de Auditoría.
Tabla 58. Procedimiento de Mantenimiento

SUBPROCESO/ SOPORTE TÉCNICO
POLÍTICA:
PROCEDIMIENTO: Mantenimiento Correctivo

Descripción
El mantenimiento correctivo como su nombre lo indica sirve para corregir algún error en
nuestro hardware o software por ejemplo si nuestro disco duro se descompuso o la
fuente de poder se quemó entre otras ( lo más recomendable es reemplazar por
dispositivos nuevos ya que estos tienen garantía y es menos probable a que se
descomponga luego de instalarlos además muchas veces es mejor adquirir un nuevo
que mandar a reparar el antiguo) mientras en software lo único que se hace es
reinstalar o reparar programas que dejen de funcionar o el sistema operativo si es que
tenemos una infección masiva de virus en si es instalar software para corregir los
errores causados.. nota en ambos tanto en mantenimiento preventivo y correctivo se
recomienda hacer backups (copias de seguridad de nuestros archivos) para evitar la
pérdida indeseada de datos.
Página 76 de 106
Tabla 59. Procedimiento de Mantenimiento Preventivo
SUBPROCESO/ SOPORTE TÉCNICO
POLÍTICA:
PROCEDIMIENTO: Mantenimiento Preventivo

Descripción
Preventivo como su nombre lo dice sirve para prevenir algún mal funcionamiento en
nuestro hardware o software.
En hardware lo que haremos es limpiar todo el interior del PC desmantelándolo, (se

recomienda que cuando quites una pieza la etiquetes con alguna cinta masquin o algo
con alguna pista o característica en el cual valla esta pieza). Primero que nada nos
aseguramos de que el equipo este desconectado y usemos una pulsera anti-estática (si
no contamos con una tocando la caja de sistema CPU nos descargamos de la estática)
esto evita que exista algún daño en algún dispositivo.
Proseguimos a limpiar con aire comprimido o con una pequeña brocha hasta remover
todo el polvo, proseguimos a instalar todo como estaba y listo en cuanto a hardware es
todo.
En software lo que haremos es solo la liberación de espacio en disco, una

desfragmentación de disco, escaneada contra virus, y algún scandisk.
El scandisk sirve para verificar si el disco duro tiene algún defecto.
El desfragmentador sirve para hacer que nuestro computador ordene los archivos de
manera a que aumente la velocidad al abrir programas o archivos.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN
Condiciones Mantenimiento Preventivo
Durante las visitas técnicas los equipos deben someterse a una detallada revisión,
limpieza interna y externa y los ajustes que se requieran. Las siguientes son las
actividades a realizar:
Para Computadores y Servidores
 Levantamiento en una historia técnica del inventario de las máquinas,

relacionando: ubicación física, seriales y número de placa de inventario de cada
uno de sus componentes externos (CPU, teclado, Mouse, parlantes) internos
(Disco duro, fuente, cd ROM, cartridges, tapes) nombre del usuario y área a la
que pertenece.
Página 77 de 106
 Verificación y diagnóstico de las instalaciones eléctricas.
 Limpieza interna y externa de cada una de las partes.
 Limpieza de todos los contactos y conexiones. Los teclados se aspiran con un
compresor y se efectúa limpieza externa de las teclas aplicando lubricantes y
desengrasantes.
 Optimización de los discos duros.
 Test de diagnósticos para hardware y software con las últimas versiones y los
utilitarios disponibles.
 Chequeo, limpieza externa e interna, optimización y diagnóstico del estado del
mouse, CD ROM, unidades de cinta, drives, memorias, teclados, tarjetas, discos
duros, revisión de contactos, calibración de cabezas y desfragmentación si es el
caso.
 Verificación de voltajes en la fuente y tomas de corriente, estado de la memoria,
velocidad de procesamiento, estado de operación de drives y discos duros.
 Configuración y reinstalación de hardware y sistemas operativos cuando sea
necesario.
 Detección y erradicación de virus con el software licenciado del usuario.
 Pruebas de operación ante el usuario del equipo.
Para Impresoras
 Se corren los autotests respectivos.

 Limpieza interna y externa general.
 Verificación del estado de las cabezas de impresión, sensores y rodillos de
arrastre.
 Lubricación del eje de desplazamiento de la cabeza, piñones de avance de
papel y posicionamiento.
 Verificación de contactos y conexiones.
 Revisión y verificación del funcionamiento del rotor de cartuchos de tinta.
 Lubricación de las partes mecánicas utilizando productos de viscosidad,
indicada y antiestáticos; en las partes plásticas y en los desplazamientos con
aceites delgados.
 En las láser se desmonta el fussing assembly para una mejor limpieza, se
retiran con aire comprimido los restos de tóner y se procede a lubricar la
piñonería.
 Revisión de tarjetas lógicas, buses de datos
 Verificación del estado de las partes mecánicas: pines, rodillos, arandelas.
 Revisión de la operatividad y conectividad en línea de red y fuera de ella.
Requisitos
 Las visitas se programarán de común acuerdo con el usuario.

 Ofrecemos igualmente dentro del mantenimiento que debe realizarse durante la
primera visita, entregar una historia técnica por equipo, con el diagnóstico y
recomendaciones necesarias.
Página 78 de 106
 La Dirección Administrativa de Sistemas y Soporte Tecnológico avisará al
usuario con tres (3) días de anticipación su visita.
 El usuario una vez acordado el día y hora, deberá tener una copia de seguridad
y/o backup de toda su información.
7.2. Necesidades de Información

A continuación se detalla las necesidades tecnológicas por secretarias con el
propósito de determinar las debilidades y amenazas con el ánimo de tener una visión
más clara para generar iniciativas.
7.2.1. Secretaria de Hacienda
Software para la gestión de paz y salvo del impuesto predial y el ICA de

tesorería articulado con las notarías
Automatizar los diferentes trámites y servicios de la secretaria de rentas, predial y

tesorería, para que sea en tiempo real, en red con las notarías y cubran las
necesidades de los usuarios con oportunidad, trasparencia y virtualidad.
Software para la integración de una base de datos unificada cámara de

comercio y rentas
Para evitar la evasión de impuestos tener una base de datos integrada con
cámara de comercio, brindar al comerciante un servicio integral, articulado con las
dos entidades que garantizan su legalización y sus obligaciones.
Creación de una base de datos automatizada para los contratistas
Para agilizar la contratación, aportar en trasparencia y reducción del uso del papel,
crear una base de datos de información de los contratistas que en el momento de
renovar contrato o realizar uno nuevo sea por medio de consulta rápida y no se
requiera la expedición constante de documentación, y que estos documentos se
actualicen automáticamente.
7.2.2. Secretaria de Planeación
Dotar un software que gestione trámites y servicios para las curadurías
La secretaria de planeación requiere un software que gestione trámites para

expedir licencias de urbanismo, proyectos de zonas en la municipalidad articulada
Página 79 de 106
con secretaria de hacienda y catastro, y permitir facilitar los procesos relacionados
con las curadurías.
7.2.3. Dirección Gestión Documental
Adquirir un software de gestión de documental enfocado al PQRD
Se hace necesario implementar una sistematización en el proceso de interacción

de la administración central municipal y los ciudadanos, que permitan que el
reporte de incidencias en las diferentes zonas del municipio se efectúe en tiempo
real y con herramientas de geolocalización.
7.2.4. Secretaria de Salud
Ampliación de la red cableada de datos

Se hace necesario para la secretaria de salud instalar más puntos red de cableada
para cumplir la cobertura de la totalidad de equipos de cómputo conectados a la
red, se necesita además adquirir switches de la misma marca para mejorar el
desempeño de la red.
Renovación de equipos de cómputo

Actualmente la secretaria de salud cuenta con equipos de cómputo obsoletos con
procesadores core 2 dúo y memorias RAM de 512 y 1 Gb, por tal motivo se hace
necesario una dotación de equipos de cómputo modernos y actualizados que
permitan un mejor rendimiento laboral.
7.2.5. Secretaria de Transito
Renovación de la red eléctrica

La secretaria de transito no cuenta con una adecuada red eléctrica, por lo tanto se
hace necesario establecer una red eléctrica regular para que los dispositivos
tecnológicos se protejan de los picos de voltaje.
Separar lógicamente la red de datos de la concesión con el software QX y la

red de datos de la Alcaldía
Para la comunicación con el software de transito QX se hace necesario cambiar la
configuración del TCP/IP y poner un IP fija, y presenta inconsistencia en la
comunicación con la red de datos de la Alcaldía, se hace necesario que la
secretaria de transito este en una VLAN independiente.
Página 80 de 106
7.2.6. Casa de Justicia
Adquisición de un Impresora de red de alta capacidad

Actualmente en la casa de justicia (fiscalía, inspección de policía, comisarías de
familias) existen 2 impresoras locales que son de baja capacidad y el tóner no
soporta el volumen de impresión que esta dependencia demanda.
7.2.7. Dirección Técnica de las TIC y Soporte Técnico
Contar con un stock de equipos, partes y accesorios tecnológicos

En la Dirección Técnica de las TIC y Soporte Técnico se hace necesario contar
con un inventario de accesorios y repuestos tales como: fuentes, mouse, discos
duros, memorias, teclados para contingencias y reparaciones de equipos de
cómputo.
Adquisición de un Software para Mesa de Ayuda

La Dirección Técnica de las TIC y Soporte Técnico no posee un software Help
Desk para la gestión de servicios e incidencias en la parte tecnológica.
Página 81 de 106
8. Anexo 1
RAM CPU
MODELO SISTEMA OPERATIVO (MB) (MHz) UBICACIÓN
AU916AA-ABM CQ5106LA Microsoft Windows 10 Pro 2048 2600 SECRETARIA SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS.
System Product Name Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
H61H2-M3 Microsoft Windows 7 2048 3100 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
20392 Microsoft Windows 7 4096 1700 SECRETARIA GENERAL.
Professional
OptiPlex 3240 AIO Microsoft Windows 7 4096 3201 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA GENERAL.
Professional
OEM Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Professional CULTURA.
MS-7817 Microsoft Windows 8.1 Pro 4096 3201 SECRETARIA DE SALUD.
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 1024 2499 SECRETARIA DE TRANSITO Y

Microtower PC Professional TRANSPORTE.
10BD004HLS Microsoft Windows 7 4096 2701 SECRETARIA DE LAS TIC y DESARROLLO
Professional ECONÓMICO.
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
HP Compaq dx2200 MT Microsoft Windows XP 895 2800 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
RZ455AA-ABM SR5015LA Microsoft Windows 7 Ultimate 2048 2400 SECRETARIA DE LA INFANCIA,
ADOLESCENCIA Y JUVENTUD.
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
Professional
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
10BD00KNLS Microsoft Windows 7 4096 3600 SECRETARIA DE DEPORTE Y
Professional RECREACIÓN.
4518AA9 Microsoft Windows 7 2922 3101 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
MS-7529 Microsoft Windows XP 1024 1800 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
3157F2S Microsoft Windows 7 2048 3300 SECRETARIA SERVICIOS

Professional ADMINISTRATIVOS.
Professional
Página 82 de 106
OptiPlex 740 Enhanced Microsoft Windows XP 2048 2505 SECRETARIA GENERAL.
Professional
HP Pro 3000 Small Form Microsoft Windows 7 2048 2936 SECRETARIA DE HACIENDA.
Factor PC Professional
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA GENERAL.
Professional
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 OFICINA ASESORA GESTIÓN DEL
Professional RIESGO
Veriton X2611G Microsoft Windows 10 Pro 3419 3300 SECRETARIA DE GOBIERNO.
10BB001XLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS.
MOPNV10N Microsoft Windows 7 Ultimate 1024 1666 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
CULTURA.
HP Compaq Pro 4300 All- Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA SERVICIOS
in-One Business Professional ADMINISTRATIVOS.
3157F2S Microsoft Windows 7 4096 3300 SECRETARIA DE TRANSITO Y
Professional TRANSPORTE.
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2603 SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE Y
Professional DESARROLLO RURAL.
10BD004FLS Microsoft Windows 7 4096 3400 SECRETARIA DE DEPORTE Y
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2700 SECRETARIA SERVICIOS
10AEA0PE00 Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE HACIENDA.
OEM Microsoft Windows 7 2048 2200 SECRETARIA SERVICIOS

Compaq 500B Microtower Microsoft Windows XP 2048 2599 SECRETARIA SERVICIOS
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA PRIVADA.
Professional
3569C7S Microsoft Windows 7 8192 2901 SECRETARIA PRIVADA.
Professional
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 1024 2499 SECRETARIA DE HACIENDA.
Microtower PC Professional
4518AA9 Microsoft Windows 7 2922 3101 SECRETARIA DE HACIENDA.

Professional
HP Compaq Pro 4300 SFF Microsoft Windows 7 8192 2901 SECRETARIA DE HACIENDA.
PC Professional
HP Compaq Pro 4300 SFF Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE Y
PC Professional DESARROLLO RURAL.
HP Pro 3000 Small Form Microsoft Windows 7 2048 2936 DESPACHO DE LA ALCALDÍA.
Latitude 3450 Microsoft Windows 7 4096 2000 SECRETARIA DE VIVIENDA.
Professional
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows 7 Ultimate 1024 2500 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Microtower PC
Página 83 de 106
MS-7817 Microsoft Windows 7 4096 3201 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
Professional Y PARTICIPACION CIUDADANA.
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2700 SECRETARIA GENERAL.
Professional
3157F2S Microsoft Windows 10 Pro 4096 3300 SECRETARIA DE TRANSITO Y
TRANSPORTE.
TRANSPORTE.
AU916AA-ABM CQ5106LA Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
Professional
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
OptiPlex 740 Enhanced Microsoft Windows XP 2048 2505 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
Professional
35981Q9 Microsoft Windows 7 4096 3201 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
20392 Microsoft Windows 7 4096 1700 SECRETARIA GENERAL.
Professional
Professional
3574MTS Microsoft Windows 10 Pro 8192 2901 SECRETARIA SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS.
OEM Microsoft Windows XP 2048 2499 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 2048 2499 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
Microtower Professional Y PARTICIPACION CIUDADANA.
OptiPlex 745 Microsoft Windows 7 2048 3400 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows XP 2048 2699 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 2048 2933 SECRETARIA DE CONTROL INTERNO.
Microtower Professional
Capirona Microsoft Windows 7 4096 1500 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
OEM Microsoft Windows XP 1024 1999 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
Página 84 de 106
ADMINISTRATIVOS.
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA SERVICIOS
Microtower Professional ADMINISTRATIVOS.
10AEA0PE00 Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS.
Professional
Professional
ADMINISTRATIVOS.
945GCM-S2C Microsoft Windows XP 1024 1799 SECRETARIA DE TRANSITO Y
TRANSPORTE.
VT530AA-ABM CQ2403LA Microsoft Windows 7 1791 1800 SECRETARIA DE LA MUJER.
Professional
4518AA9 Microsoft Windows XP 2922 3092 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
MSI-7437 Microsoft Windows XP 1024 1596 SECRETARIA DE TRANSITO Y
System x3650 M4 : - Microsoft Windows Server 65536 2100 SERVIDORES
[7915AC1]- 2012 R2 Standard
System x3650 M4 : - Microsoft Windows Server 65536 2100 SERVIDORES
[7915AC1]- 2012 R2 Standard
ProLiant ML150 G3 Microsoft Windows Server 4096 1595 SERVIDORES
2008 R2 Standard
Virtual Machine Microsoft Windows Server 4096 2100 SERVIDORES
2008 R2 Standard
2008 R2 Standard
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
System Product Name Microsoft Windows 7 8192 3001 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
4518AA9 Microsoft Windows 7 2922 3101 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
2008 R2 Standard
2008 R2 Standard
Página 85 de 106
2008 R2 Standard
3569C7S Microsoft Windows 7 8192 2901 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA SERVICIOS
2008 R2 Standard
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows XP 2048 2599 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
O.E.M Microsoft Windows 7 4096 2700 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
2008 R2 Standard
HP Pro 3000/3080 Microsoft Windows XP 2048 2926 SECRETARIA DE HACIENDA.

Professional
OptiPlex 740 Enhanced Microsoft Windows XP 2048 2505 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
HP Compaq nx6120 Microsoft Windows XP 1024 1862 SECRETARIA DE TRANSITO Y
(EL170LA#ABM) Professional TRANSPORTE.
10099 Microsoft Windows 7 4096 2701 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
10BD0020LS Microsoft Windows 7 4096 3400 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
AU916AA-ABM CQ5106LA Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA GENERAL.
Professional
Professional
HP ProBook 4520s Microsoft Windows 7 3056 2667 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
18-5011la Microsoft Windows 10 Home 4096 2408 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Single Language
H81M-H Microsoft Windows 10 Pro 8192 3201 SECRETARIA DE PLANEACION.
10147 Microsoft Windows 8.1 Pro 4096 2600 SECRETARIA DE CONTROL INTERNO.
P4VM800 Microsoft Windows XP 1024 2399 SECRETARIA DE CONTROL INTERNO.

Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 OFICINA ASESORA JURÍDICA
Professional
OptiPlex 740 Enhanced Microsoft Windows XP 2048 2505 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
Professional
Página 86 de 106
H55AR009 Microsoft Windows 7 2048 3210 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
10AEA0PE00 Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE Y
DESARROLLO RURAL.
800000 Microsoft Windows 10 Pro 8192 2201 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
CULTURA.
HP Pro 3400 Series MT Microsoft Windows 7 2048 3100 SECRETARIA DE TRANSITO Y
945GCM-S2L Microsoft Windows XP 1024 1800 SECRETARIA DE TRANSITO Y
10BB001XLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 OFICINA ASESORA GESTIÓN DEL
RIESGO
Veriton M2611G Microsoft Windows 7 4096 3300 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
Professional
Professional
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 2048 2499 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
H55AR009 Microsoft Windows 7 2048 3201 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
MS-7142 Microsoft Windows XP 960 1799 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 10 Pro 2048 2603 SECRETARIA SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS.
To Be Filled By O.E.M. Microsoft Windows 7 1739 3100 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
10AEA0PE00 Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE GOBIERNO.

ADMINISTRATIVOS.
Professional
PC Professional
P500A2D Microsoft Windows 7 8192 2901 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
Professional
Capirona Microsoft Windows 7 4096 1600 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Página 87 de 106
HP d325 uT(DB671AV) Microsoft Windows XP 1536 1797 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
HP Compaq Pro 4300 AiO Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA SERVICIOS
PC Professional ADMINISTRATIVOS.
SLIC-CPC Microsoft Windows 7 2048 2700 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
Compaq 505B Microtower Microsoft Windows XP 1791 2712 SECRETARIA GENERAL.
PC Professional
Professional
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
H55M-S2V Microsoft Windows 7 2048 3059 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
10BD00KNLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 3600 SECRETARIA DE DEPORTE Y
RECREACIÓN.
GM298AA-ABM SG2102LA Microsoft Windows 7 3455 2000 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
MOPNV10N Microsoft Windows XP 1024 1666 DESPACHO DE LA ALCALDÍA.
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2700 SECRETARIA DE LA MUJER.
Professional
AU916AA-ABM CQ5106LA Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA SERVICIOS
CQ5506LA Microsoft Windows 7 1791 2700 SECRETARIA GENERAL.
Professional
HP Compaq Pro 4300 AiO Microsoft Windows 7 4096 2901 DESPACHO DE LA ALCALDÍA.
PC Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows XP 2048 2700 SECRETARIA DE LA MUJER.
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2803 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 DESPACHO DE LA ALCALDÍA.
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 10 Pro 2048 2603 SECRETARIA GENERAL.
10BB001XLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE LA MUJER.
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows 10 Pro 2048 2500 SECRETARIA SERVICIOS

Microtower ADMINISTRATIVOS.
Página 88 de 106
3664CB1 Microsoft Windows 7 8192 3201 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
CULTURA.
10BD00KNLS Microsoft Windows 7 4096 3600 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 3037 2700 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
Professional
OEM Microsoft Windows XP 1536 1799 SECRETARIA SERVICIOS
HP Pro 3400 Series MT Microsoft Windows 10 Pro 2048 3100 SECRETARIA DE TRANSITO Y
TRANSPORTE.
ProLiant ML110 G3 Microsoft Windows XP 1024 3000 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
0967A1S Microsoft Windows 7 Ultimate 8192 3201 SECRETARIA DE LAS TIC y DESARROLLO
ECONÓMICO.
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 2048 2933 SECRETARIA GENERAL.
HP Pro 3400 Series MT Microsoft Windows 7 2048 3100 SECRETARIA DE TRANSITO Y
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE TRANSITO Y
TRANSPORTE.
Precision WorkStation 390 Microsoft Windows XP 2048 1862 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE HACIENDA.

HP Compaq Pro 4300 AiO Microsoft Windows 7 4096 2901 DESPACHO DE LA ALCALDÍA.
PC Professional
Professional
Professional
Página 89 de 106
3574MTS Microsoft Windows 7 8192 2901 SECRETARIA SERVICIOS
AWRDACPI Microsoft Windows XP 1024 3000 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE SALUD.
085Ch Microsoft Windows XP 1280 2660 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y

Professional
HP Compaq Pro 4300 AiO Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA SERVICIOS
PC ADMINISTRATIVOS.
Professional
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2803 SECRETARIA GENERAL.
Professional
Professional

H81M-H Microsoft Windows 8.1 Pro 8192 3201 SECRETARIA DE PLANEACION.
HP Compaq 6000 Pro MT Microsoft Windows 7 3579 2933 SECRETARIA DE GOBIERNO.

PC Professional
ADMINISTRATIVOS.
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 2048 2933 SECRETARIA SERVICIOS
D845GVFN Microsoft Windows XP 1024 2666 SECRETARIA SERVICIOS
A6VMX Microsoft Windows 7 2048 2200 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Professional
10099 Microsoft Windows 7 4096 2701 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
MOPNV10N Microsoft Windows 7 2048 1666 DESPACHO DE LA ALCALDÍA.
Professional
HP Pro 3130 Microtower Microsoft Windows 7 1783 3201 SECRETARIA SERVICIOS
Página 90 de 106
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 1024 2499 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
G31T-M Microsoft Windows 7 Ultimate 2048 2403 SECRETARIA SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS.
ProLiant ML110 G5 Microsoft Windows 7 1024 1800 SECRETARIA SERVICIOS
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE VIVIENDA.
Professional
Professional
Professional
To Be Filled By O.E.M. Microsoft Windows XP 1024 3199 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
D946GZIS Microsoft Windows XP 1024 3396 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
DP700A3D/DM700A3D/DB7 Microsoft Windows 10 Pro 8192 2301 SECRETARIA SERVICIOS
01A3D/DP700A7D ADMINISTRATIVOS.
800000 Microsoft Windows 10 Pro 8192 2201 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
CULTURA.
MS-6638 Microsoft Windows 7 Ultimate 2048 1600 SECRETARIA DE DEPORTE Y
RECREACIÓN.
CQ5506LA Microsoft Windows 7 1791 2700 SECRETARIA DE DEPORTE Y
AY562AA-ABM CQ5314LA Microsoft Windows 7 Ultimate 2048 2603 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
Y PARTICIPACION CIUDADANA.
H61H2-M3 Microsoft Windows 8.1 Pro 2048 3100 SECRETARIA DE SALUD.

TRANSPORTE.
CQ5506LA Microsoft Windows 7 1791 2700 SECRETARIA GENERAL.
Professional
To Be Filled By O.E.M. Microsoft Windows 7 2048 2493 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
D945GCR_ Microsoft Windows XP 1024 1995 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
Página 91 de 106
OptiPlex GX620 Microsoft Windows 7 2048 3391 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
D11020M_ Microsoft Windows XP 1536 3000 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
P4VM800 Microsoft Windows XP 1024 2400 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
HP Pro 3400 Series MT Microsoft Windows 7 2048 3100 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
Professional Edition
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 2048 2933 DESPACHO DE LA ALCALDÍA.
To Be Filled By O.E.M. Microsoft Windows XP 1024 2493 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
HP Compaq Pro 4300 AiO Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA GENERAL.
PC Professional
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS.
10099 Microsoft Windows 8 Single 4096 2701 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Language CULTURA.
MS-7267 Microsoft Windows 7 1536 1596 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Precision T1700 Microsoft Windows 10 Pro 16384 3601 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
MS-7267 Microsoft Windows XP 1024 2194 SECRETARIA DE HACIENDA.

Professional
OptiPlex GX620 Microsoft Windows 7 2048 3391 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
To Be Filled By O.E.M. Microsoft Windows 7 1536 2700 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
DG31PR Microsoft Windows XP 3316 2399 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
OptiPlex GX620 Microsoft Windows 7 Ultimate 2048 3391 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
CULTURA.
Language CULTURA.
AWRDACPI Microsoft Windows XP 512 2660 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
Professional
Página 92 de 106
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
Professional
HP Compaq 6000 Pro MT Microsoft Windows 7 2048 2933 SECRETARIA SERVICIOS
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows 7 3072 2600 SECRETARIA SERVICIOS
OptiPlex 740 Enhanced Microsoft Windows 7 2048 2500 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
Professional
AU916AA-ABM CQ5106LA Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA SERVICIOS
Compaq 505B Microtower Microsoft Windows XP 1791 2712 SECRETARIA DE PLANEACION.
PC Professional
Professional
OptiPlex 320 Microsoft Windows XP 1024 3000 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
To Be Filled By O.E.M. Microsoft Windows 7 4096 3200 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
OptiPlex 320 Microsoft Windows XP 1024 3000 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 10 Pro 2048 2603 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.

Professional
CQ1-3006LA Microsoft Windows 7 1637 1650 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
D5468AT-ABA ALONPAV Microsoft Windows 7 2048 2000 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
HP Compaq 8100 Elite Microsoft Windows 7 3575 3333 SECRETARIA DE PLANEACION.
CMT PC Professional
HP Compaq Pro 4300 AiO Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE VIVIENDA.
PC Professional
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows 7 2048 2933 SECRETARIA DE CONTROL INTERNO.
D865GLC_ Microsoft Windows XP 1007 3194 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional

Página 93 de 106
O.E.M Microsoft Windows 7 Ultimate 2048 2699 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
CULTURA.
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 OFICINA ASESORA GESTIÓN DEL
Professional RIESGO
H81H3-M4 Microsoft Windows 8.1 Pro 16384 3601 SECRETARIA DE PLANEACION.

Professional
20ASS0CN00 Microsoft Windows 7 4096 2501 SECRETARIA SERVICIOS
Professional
TRANSPORTE.
945GZM-S2 Microsoft Windows XP 1024 1607 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
TRANSPORTE.
Professional
Professional
945GZ/CT-M Microsoft Windows XP 1024 2992 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
Professional
Professional
PC Professional
HP Pro 3000 Small Form Microsoft Windows 7 2048 2936 SECRETARIA DE HACIENDA.
10BB001XLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
3554H5S Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE GOBIERNO.
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 1024 2499 SECRETARIA PRIVADA.

HP Compaq dx2400 Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA DE SALUD.
Página 94 de 106
P4VM800 Microsoft Windows XP 512 2400 SECRETARIA DE VIVIENDA.
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows XP 2048 2600 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 Ultimate 2048 2700 SECRETARIA DE GOBIERNO.

Professional
G31M-ES2C Microsoft Windows XP 2048 2399 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
OptiPlex 740 Enhanced Microsoft Windows XP 2048 2505 SECRETARIA SERVICIOS

Professional
BK176AA-ABM CQ5206LA Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
Professional
Professional
Professional
Professional
10AEA0PE00 Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
Professional
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE HACIENDA.
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE LA INFANCIA,

Professional ADOLESCENCIA Y JUVENTUD.
Professional
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 1024 2499 SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE Y
Microtower PC Professional DESARROLLO RURAL.
35981Q9 Microsoft Windows 7 4096 3201 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2603 SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE Y
Professional DESARROLLO RURAL.
Latitude 3450 Microsoft Windows 7 4096 2000 SECRETARIA DE VIVIENDA.
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2603 SECRETARIA DE VIVIENDA.
Professional
AU916AA-ABM CQ5106LA Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
Página 95 de 106
Professional
D945GCR_ Microsoft Windows XP 1024 2992 SECRETARIA DE VIVIENDA.
Professional
Professional
Language CULTURA.
HP d530 SFF(DC578AV) Microsoft Windows XP 1024 2660 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
PC Professional
Compaq 505B Microtower Microsoft Windows XP 1791 2712 SECRETARIA SERVICIOS
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows XP 2048 2600 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
TRANSPORTE.
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2700 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
10AEA0PE00 Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
HP Compaq 6000 Pro MT Microsoft Windows 7 2048 2933 SECRETARIA DE GOBIERNO.

PC Professional
Professional RIESGO
HP Compaq dx2400 Microsoft Windows XP 1024 2499 OFICINA ASESORA GESTIÓN DEL
Microtower PC Professional RIESGO
Professional
Veriton M2611G Microsoft Windows 7 4096 3300 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
Professional
H81M-H Microsoft Windows 8.1 Pro 8192 3201 SECRETARIA DE PLANEACION.
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 OFICINA ASESORA GESTIÓN DEL

Professional RIESGO
0967A1S Microsoft Windows 7 8192 3201 SECRETARIA DE LAS TIC y DESARROLLO
Página 96 de 106
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE LAS TIC y DESARROLLO
ECONÓMICO.
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
DG31PR Microsoft Windows XP 1024 2333 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
MS-7142 Microsoft Windows XP 960 1799 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
10AEA0PE00 Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE GOBIERNO.
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE GOBIERNO.
Professional
PC Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 7 4096 2901 SECRETARIA DE LA INFANCIA,
Professional ADOLESCENCIA Y JUVENTUD.
CQ1-3006LA Microsoft Windows 7 1637 1650 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
4518AA9 Microsoft Windows 7 2922 3101 SECRETARIA DE LAS TIC y DESARROLLO
PC Professional
HP EliteDesk 800 G1 SFF Microsoft Windows 7 8192 3401 SECRETARIA DE LAS TIC y DESARROLLO
3664CB1 Microsoft Windows 7 8192 3201 SECRETARIA DE SALUD.
Professional
Página 97 de 106
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE LAS TIC y DESARROLLO
ECONÓMICO.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE PLANEACION.
AU916AA-ABM CQ5106LA Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA GENERAL.

Professional
D11020M_ Microsoft Windows XP 894 2800 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional
OptiPlex 740 Enhanced Microsoft Windows XP 2048 2505 SECRETARIA DE PLANEACION.
Professional
10BB001XLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 2901 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
BK176AA-ABM CQ5206LA Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA SERVICIOS

H61H2-M3 Microsoft Windows 7 2987 3101 SECRETARIA SERVICIOS
OptiPlex 740 Enhanced Microsoft Windows XP 1024 2505 SECRETARIA SERVICIOS
Professional
10BD00KNLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 3600 SECRETARIA DE DEPORTE Y

RECREACIÓN.
IBM System x3200 M2 - Microsoft Windows 7 2048 3000 SECRETARIA SERVICIOS
[4367AC1]- Professional ADMINISTRATIVOS.
P500A2D Microsoft Windows 10 Pro 8192 2901 SECRETARIA GENERAL.
10BD0020LS Microsoft Windows 7 4096 3400 SECRETARIA DE SALUD.

Professional
HP d325 uT(DB671AV) Microsoft Windows XP 1024 1797 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.
Professional
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE PAGOS Y RECUADOS.

Professional
Professional
21-h005la Microsoft Windows 8.1 Single 3542 1500 SECRETARIA DE LA INFANCIA,

Language ADOLESCENCIA Y JUVENTUD.
Professional
PC Professional
Professional
Página 98 de 106
Professional
Professional
Veriton M2611G Microsoft Windows 7 4096 3300 OFICINA ASESORA GESTIÓN DEL
Professional RIESGO
System Product Name Microsoft Windows 7 3278 3001 SECRETARIA DE SALUD.
Enterprise
10BD004FLS Microsoft Windows 10 Pro 4096 3400 SECRETARIA DE DEPORTE Y
RECREACIÓN.
MS-7817 Microsoft Windows 8.1 Pro 3464 3201 SECRETARIA DE DEPORTE Y
RECREACIÓN.
10147 Microsoft Windows 8.1 Pro 4096 2600 SECRETARIA DE CONTROL INTERNO.
Precision T1700 Microsoft Windows 10 Pro 16384 3601 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
HP Compaq Pro 4300 SFF Microsoft Windows 7 8192 2901 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
PC Professional
To Be Filled By O.E.M. Microsoft Windows XP 1024 3199 SECRETARIA SERVICIOS

ADMINISTRATIVOS.
HP EliteDesk 800 G1 SFF Microsoft Windows 7 8192 3401 SECRETARIA DE LAS TIC y DESARROLLO
MS-7104 Microsoft Windows XP 704 2666 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
945GZ/CT-M Microsoft Windows XP 1024 2992 SECRETARIA DE HACIENDA.

Professional
Professional
Compaq 500B Microtower Microsoft Windows 7 2048 2936 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
Página 99 de 106
MS-7788 Microsoft Windows 7 2048 2600 SECRETARIA DE HACIENDA.
Professional

Professional
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE DEPORTE Y
RECREACIÓN.
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE DEPORTE Y
RECREACIÓN.
Presario CQ43 Notebook Microsoft Windows 7 Starter 2048 2133 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
PC CULTURA.
CULTURA.
A6VMX Microsoft Windows 7 2048 2200 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
CULTURA.
CULTURA.
CULTURA.
CULTURA.
Professional
Professional

Professional
D945GCR_ Microsoft Windows XP 1024 2194 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL

Página 100 de 106

D945GCR_ Microsoft Windows XP 2048 1613 SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL
To Be Filled By O.E.M. Microsoft Windows XP 1024 3199 SECRETARIA SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE Y
DESARROLLO RURAL.
Professional RIESGO
H55AR009 Microsoft Windows XP 2048 3210 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y
CULTURA.
CULTURA.
Página 101 de 106

CULTURA.
CULTURA.
CULTURA.
Professional

Professional

A55F2-M4 Microsoft Windows 7 Ultimate 4096 3900 SECRETARIA GENERAL.
Veriton M2611G Microsoft Windows 7 4096 3300 SECRETARIA GENERAL.

Professional
MS-7309 Microsoft Windows 7 Ultimate 2048 2009 SECRETARIA DE OBRAS PÚBLICAS.
Página 102 de 106

3574MTS Microsoft Windows 8 8011 2893 SECRETARIA SERVICIOS

Professional Edition ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
Página 103 de 106

ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
ADMINISTRATIVOS.
IBM System x3500 M2 Microsoft Windows Server 10240 1995 SERVIDORES
Server -[7839AC1]- 2008 R2 Datacenter
Página 104 de 106

Referencias
Arboleda-Mazo, W. H., & Montoya-Munera, E. N. (2017). Planteamiento de
Arquitectura Tecnologíca para Datos Abiertos usando CKAN.
Concejo Territorial de Planeacion - Bello. (2016). PLAN DE DESARROLLO 2016 –
2019. Bello, Ciudad de Progreso., 82. Retrieved from http://www.bello.gov.co
Congreso de la República. (2014). Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso
a la Información Pública Nacional.
Departamento Administrativo de Planeación - Antioquia. (2016). Bases del Plan de
desarrollo de Antioquia, 2016-2019, 466.
https://doi.org/http://antioquia.gov.co/images/pdf/BASES%20DEL%20PLAN%
20DE%20DESARROLLO%20PENSANDO%20EN%20GRANDE%202016-
2019.pdf
Departamento Nacional De Planeación (DNP). (2014). Bases del Plan Nacional de
Desarrollo 2014-2018. Departamento Nacional De Planeación, 861.
http://www.mintic.gov.co. (2016). Servicios Tecnológicos - Arquitectura TI.
Retrieved May 29, 2018, from http://www.mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-
propertyvalue-8094.html
http://www.wifigratis.gov.co. (2017). CON LAS ZONAS WIFI TENDRÁN
POSIBILIDADES COMO: | zonas-wifi. Retrieved May 29, 2018, from
http://www.wifigratis.gov.co/MINTIC/zonas-wifi/informacion
https://mapumental.com/. (n.d.). Mapumental | mySociety. Retrieved May 29, 2018,
from https://mapumental.com/
https://www.mapnificent.net/. (n.d.). Mapnificent – Dynamic Public Transport Travel
Time Maps. Retrieved May 29, 2018, from https://www.mapnificent.net/
https://www.mybus.com.ar/. (n.d.). Recorridos de colectivos, Mapa de consultas
inteligentes. Mar del Plata. Retrieved May 29, 2018, from
https://www.mybus.com.ar/
ISO 9001:2008 - Quality management systems -- Requirements. (n.d.). Retrieved
May 21, 2018, from https://www.iso.org/standard/46486.html
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2016). Guía
de datos abiertos en Colombia, 35.
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2018). Puntos
Vive Digital. Retrieved from http://www.mintic.gov.co/portal/vivedigital/612/w3-
propertyvalue-669.html
Ministerio de Tecnologías de la Información y las comunicaciones de Colombia.
(2016). Guía Cómo Estructurar el Plan Estratégico de Tecnologías de la
Información - PETI Guía técnica Estructura del Plan.
Torres, S., Barona, C., & García, O. (2010). Infraestructura tecnológica y
apropiación de las TIC en la Universidad Autónoma del Estado de Morelos.
Perfiles Educativos, 32(127), 105–127.
www.datos.gov.co. (2017). Puntos de navegacion WiFi gratis en Medellín - para
ubicación en el mapa | Datos Abiertos Colombia. Retrieved May 29, 2018,
from https://www.datos.gov.co/Ciencia-Tecnolog-a-e-Innovaci-n/Puntos-de-
navegacion-WiFi-gratis-en-Medell-n-para-/kkkb-uzjh
Página 105 de 106

Página 106 de 106

PETI Municipio de Bello 2016-2019 PDF

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

PETI Municipio de Bello 2016-2019 PDF

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

1.

Oficina de Dirección Técnica de las TIC y Soporte Técnico

Msc. Alejandro posada mejía

Ing. Leif Andrés González Barrero

Ing. Francisco Gómez

Adm. Erika Hincapié Osorio

Est. Yeison Alonso López

Msc. Walter Hugo Arboleda

Tabla 1. Indicadores y metas en materia TI del Plan Nacional de Desarrollo 2014 -

Figura 1. Uso y Apropiación del Sistema de gestion documental Metropolitano ... 15

En la actualidad las Tecnologías de Información (TI) son una herramienta

Por lo anterior, es necesario formular el PETI para la alcaldía del municipio de

Elaborar el PETI para la alcaldía del municipio de Bello, el cual le permita

Se realiza un plan de cumplimiento de los proyectos de TI que permitan

El plan estratégico de tecnologías de la información “PETI” se elaboró teniendo

Este documento tiene vigencia hasta el 31 de diciembre de 2019 y busca

El Plan Estratégico de Tecnologías de la información comprende 4 fases; En la

En la segunda fase se establece el entendimiento estratégico que consta del

Las normas que contienen los lineamientos para la elaboración de un PETI a

Las cuales son descritas a continuación.

● Directiva Presidencial No. 09 de 2010: Directrices para la elaboración y

● Directiva Presidencial No. 04 de 2012: Eficiencia Administrativa y

● Decreto 415 de 2016: Por el cual se adiciona el Decreto Único

● Acuerdo 03 de 2015 del AGN: Documento electrónicos.

En este ítem, se relaciona las rupturas estratégicas identificadas. Las rupturas

● La tecnología debe ser considerada un factor de valor estratégico para la

● La gestión de TI requiere una gerencia integral que dé resultados.

● Hay necesidad de liderazgo al interior de la alcaldía para la gestión de

● Necesidad de definir estándares de integración e interoperabilidad.

● Desarrollar en casa» vs. «Comprar software comercial»: La solución, ser

● Alinear las soluciones con los procesos, aprovechando las oportunidades

● La gestión de los servicios tecnológicos debe ser: tercerizada,

● Fortalecer el equipo humano de la institución pública y desarrollar sus

6. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

6.1.1. Plan Nacional de Desarrollo

En el segundo objetivo de la estrategia de buen gobierno establece “Mejorar la

Las acciones relacionadas para alcanzar el objetivo de esta estrategia están

● Fomentar la construcción de un Estado más transparente, participativo y

● Mejorar la infraestructura tecnológica de los sistemas de información que

● Brindar alternativas de solución a las principales necesidades de las personas

● Formular la política pública, lineamientos y estándares necesarios para

● Promover la interacción de los ciudadanos con el Estado a través de medios

● Dinamizar la implementación de trámites intergubernamentales y sistemas de

● Impulsar la implementación del Marco de Referencia de Arquitectura y de los

● Definir nuevos esquemas de adquisición de tecnología e impulsar el modelo

● Desarrollar un ecosistema de datos abiertos e innovación abierta para resolver

Seguidamente se enlazan los indicadores metas y comentarios de los proyectos

El Plan de Desarrollo de Antioquia 2016 - 2019: “Pensando en Grande”, tiene

Dentro de la línea estratégica Competitividad e infraestructura se establece el

Según MINTIC (2015), el departamento de Antioquia tiene un índice de

6.1.3. Plan de Desarrollo Municipal

Dentro de plan de desarrollo municipal de Bello se estable el enfoque de Buen

A continuación se relacionan los indicadores metas de los proyectos tecnológicos

2 Proceso de talento humano Sistema de Número 0 5 Dirección técnica de

3 Elaboración del Plan Estratégico de Fase 0 2 Dirección técnica de

4 Puntos Vive Digital PVD en funcionamiento. Número 3 6 Dirección técnica de

5 Campañas de sensibilización en la Número 0 20 Dirección técnica de

6 Espacios de participación en línea habilitados Número 0 4 Dirección técnica de

7 Servicios y trámites en línea. Número 3 20 Dirección técnica de

8 Canales virtuales para peticiones, quejas, Número 0 2 Dirección técnica de

9 Reducción del uso del papel en la entidad. Porcentaj 0 30 Dirección técnica de

10 Computadores renovados en la Número 0 250 Dirección técnica de

11 Punto Vivelabs implementados en Bello. Número 0 1 Dirección técnica de