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PARTE 2
AUTORES:
Gestión de mercados
Ficha 1749848
29/09/18
1
CONTENIDO
3 OBJETIVOS................................................................................................................ 8
4. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................ 9
2
6.3.1.3 Moda…..…………………………………………………………………………
Error! Bookmark not defined.
ANEXOS…………………………………………………………………………………..41
BIBLIOGRAFIA…………………… ……………………………………………………..45
3
LISTA DE TABLAS
4
LISTA DE GRÁFICOS
5
Gráfico 16: Satisfacción respecto al proveedor actual de oxígeno
medicinal……………………………………………………………………..……32
Gráfico 17: ¿Existe espacio para un nuevo proveedor local?........................32
Gráfico 18: ¿Demandaría los servicios de un nuevo proveedor local?..........33
Gráfico 19: Aspecto más valorado de un nuevo proveedor…………………..33
Gráfico 20: Disminución necesaria del precio para demandar los servicios de
un nuevo proveedor……………………………………………………………….33
INTRODUCCIÓN
6
precio, daría un indicio sobre la posibilidad de entrada de un nuevo jugador local
en el mercado y la aceptación a demandar un nuevo proveedor local; siendo el
aspecto más valorado de un nuevo proveedor la variable precio.
1. TITULO
Proyecto Formativo: creación de la empresa OXÍGENOS MEDICINALES DE
COLOMBIA, la cual será una compañía enfocada al mercado medicinal, dedicada
a la distribución de oxígeno. Siendo nuestro objetivo principal mejorar la calidad de
vida del paciente oxigeno dependiente
El oxígeno medicinal es un gas que hace posible la vida de los pacientes que lo
necesitan. Este constituye más de un quinto de la atmosfera, es un gas inodoro,
incoloro y no tiene sabor. En medicina es utilizado en diversos casos de
deficiencia respiratoria, resucitación, en anestesia, en creación de atmosferas
artificiales, terapia hiperbárica, tratamiento de quemaduras respiratorias, etc.
Por tal motivo el objetivo que se busca al realizar este proyecto es crear una
compañía para suministro de Oxígeno Medicinal líder en el mercado,
especializado en proveer a las entidades hospitalarias y pacientes un producto de
calidad, seguro y eficiente en la Cuidad de Nieva, permitiendo a estas entidades
que una vez sea utilizado el producto evidencien la eficacia del mismo y brinden la
7
atención necesaria al paciente hospitalizado.
Pero antes de dar por hecho que esta idea podría convertirse en un negocio
viable, es preciso confirmar si existe la posibilidad de entrada de un nuevo jugador
en el mercado de oxígeno medicinal y si los clientes están dispuestos a pagar por
un servicio con los beneficios que proporciona el mismo. El oxígeno está incluido
como medicamento dentro del Plan Obligatorio de Salud; éste es suministrado por
empresas productoras de gases, que mediante convenios con las Entidades
Prestadoras de Salud, es entregado al usuario final.
8
busca conocer si existen clientes con pedido, que como lo menciona Varela
(2014), tengan un interés real en acceder al bien o servicio que se ofrece.
4. MARCO CONCEPTUAL
9
4.1 Función y estructura del sistema respiratorio
De acuerdo al libro sobre fisiología pulmonar 1la mayor parte de los tejidos del
organismo necesita oxígeno para producir energía, de modo que, para que
funcione normalmente, debe haber un aporte continuo de oxígeno. Las funciones
principales del sistema respiratorio son obtener oxígeno del ambiente externo y
abastecer a las células, además expulsar del cuerpo el dióxido de carbono
producido por el metabolismo celular. El sistema respiratorio está formado por los
pulmones, las vías respiratorias de conducción, las partes del sistema nervioso
central que intervienen en el control de los músculos de la respiración y la pared
torácica, esta última formada por los músculos de la respiración (diafragma,
músculos intercostales y músculos abdominales) y la caja torácica. En la imagen 1
se observa cada uno de los órganos que componen el sistema respiratorio
humano.
1 Levitzky, 2007
10
hacia los pulmones a través de las vías respiratorias de conducción. Las fuerzas
necesarias para que el aire fluya son generadas por los músculos respiratorios
merced a las órdenes iniciadas por el sistema nervioso central. Al mismo tiempo,
el retorno venoso procedente de los tejidos del organismo es bombeado hacia los
pulmones por el ventrículo derecho del corazón. Esta sangre venosa mixta tiene
un contenido elevado de dióxido de carbono y bajo de oxígeno. En los capilares
pulmonares, se intercambian el oxígeno y el dióxido de carbono. La sangre que
deja los pulmones, cuyo contenido de oxígeno ahora es elevado y el de dióxido de
carbono relativamente bajo, es distribuida a los tejidos corporales por el lado
izquierdo del corazón. Durante la espiración, el gas con una concentración
elevada de dióxido de carbono es expelido del cuerpo. En la imagen 2 está
representado el funcionamiento de este intercambio gaseoso.
11
arterial de CO2 (PaCO2) es mayor de 45 mm Hg (valores normales entre 35 y 45
mm Hg).
La Insuficiencia Respiratoria (IR) es una situación clínica en la cual el sistema
respiratorio se muestra incapaz de oxigenar de forma adecuada a la sangre
venosa que llega al pulmón y, a veces también, aunque no siempre, es incapaz de
eliminar de forma correcta el anhídrido carbónico (CO2) que llega en esa misma
sangre venosa.
En virtud del concepto expuesto, la IR se define como una alteración en el
intercambio gaseoso ocasionada por un fallo en el sistema respiratorio, que se
traduce en una imposibilidad para mantener los niveles adecuados de oxígeno
(O2) y de CO2 en la sangre arterial.
La Insuficiencia Respiratoria Crónica (IRC) puede deberse a múltiples causas,
originadas tanto en el aparato respiratorio (pulmón, caja torácica y músculos
respiratorios) como en los órganos de control de la respiración. El tratamiento de
la IRC comprende tres aspectos: medidas generales, tratamiento de la
enfermedad de base y de las complicaciones, y tratamiento en sí de las
alteraciones gasométricas que definen la IRC.
Las medidas generales que deben adoptarse ante cualquier enfermo con una IRC,
independientemente de su causa, para intentar mejorar el intercambio gaseoso y
prevenir las complicaciones son las siguientes:
• Abandono del tabaco
• Corrección de los desequilibrios nutricionales, como la obesidad o la
desnutrición.
• Evitación de los factores desencadenantes, como la interrupción del tratamiento
de la enfermedad de base o la utilización de fármacos que deprimen la ventilación,
como los sedantes o los hipnóticos.
• Profilaxis de las infecciones (vacuna antigripal y antineumocócica).
• Manejo adecuado de las secreciones, cuando éstas son muy abundantes o se
producen en los pacientes con dificultades para la expectoración.
12
• Tratamiento de las enfermedades asociadas que pueden agravar las
consecuencias de la IRC, como la anemia o el hipotiroidismo.
• Rehabilitación respiratoria y educación del paciente con una IRC y de sus
cuidadores, lo que puede mejorar la calidad de vida del enfermo y retrasar la
aparición de complicaciones, aunque no se obtengan mejorías relevantes en la
función pulmonar.
El tratamiento de la alteración gasométrica tiene como objetivo básico corregir la
hipoxemia y la hipercapnia mediante la oxigenoterapia y la ventilación mecánica.
4.3 Oxigenoterapia
La corrección de la hipoxemia mediante la administración continuada de oxígeno
suplementario es el objetivo fundamental del tratamiento de la IRC. La
oxigenoterapia continua domiciliaria (OCD) es la única medida, junto con el
abandono del tabaco, que ha demostrado su eficacia en aumentar la
supervivencia de los enfermos con una IRC secundaria a una EPOC (Enfermedad
Pulmonar Obstructiva Crónica), además de mejorar la calidad de vida, reducir los
ingresos y retrasar la aparición de complicaciones.
De acuerdo a estudio sobre uso y abuso de la prescripción de oxígeno en el
domicilio (Mendez, Solórzano, Verduzco, Barquera, y Hernández, 2003) la
unificación de criterios en el ámbito internacional ha permitido establecer
recomendaciones para la prescripción de oxigenoterapia a largo plazo en
pacientes estables. Se debe considerar la necesidad de oxigenoterapia si se
presenta alguna de las siguientes condiciones:
• Hipoxemia en reposo ≥ de 55 mm Hg o saturación arterial de oxígeno (SaO2) ≤
89%.
• Disminución de 10% del valor normal de SaO2 como respuesta al ejercicio.
• Insuficiencia cardiaca congestiva con edema de miembros inferiores.
• Cambios electrocardiográficos sugerentes de cor pulmonales, aun cuando las
cifras gasométricas se encuentren entre 56 y 59 mm Hg de presión arterial de
oxígeno (PaO2) o la SaO2 sea de 89%
13
• Eritrocitosis con hematócrito > 56 %
14
Imagen 3.: [Imagen de oxímetro de pulso]. Recuperado de http://www.lilis.com.ar/emergentologia/3789-oximetro-de-pulso-md300-c-
amarillo.html
5. JUSTIFICACIÓN
OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA, nace de la necesidad de tener más
conocimiento acerca de las diferentes condiciones de los pacientes oxígeno
dependientes y en vista de que en la actualidad solo empresas Macro son las
dueñas del mercado, nuestro propósito es poder incursionar una nueva alternativa
dentro del mismo mercado, siendo más pequeños, pero logrando mejorar las
objeciones de los clientes y satisfaciendo 100% sus necesidades.
15
En este sentido a raíz de la necesidad, este proyecto se justifica desde los
procesos que deben ser mejorados en términos de salud, y atención al usuario,
teniendo en cuenta su normatividad y aplicabilidad. Lo realizamos porque
percibimos la necesidad real de que las grandes empresas demoran la entrega del
oxígeno debido a la cantidad de pacientes que tienen, ocasionando crisis en los
mismos y teniendo que ser trasladados a la entidad de salud más cercana por falta
de oxígeno, generando costos y afectación directa al estado físico del paciente. De
esta manera la creación de una nueva empresa que pueda realizar alianzas con
dichas entidades, ayudaría a prestar un mejor servicio.
6. OBJETIVO GENERAL
Creación de una empresa para suministro de oxígeno medicinal a pacientes
oxigeno dependiente y entidades prestadoras de salud.
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar el tipo de paciente al que se le va a suministrar el producto.
Evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes oxigeno dependientes con
el servicio del suministro de oxígeno que tienen actualmente.
Conocer los hábitos de consumo actual de oxígeno medicinal en pacientes
oxigeno dependientes.
Identificar el nivel de conocimiento y la percepción de los pacientes oxigeno
dependientes, acerca de los concentradores de oxígeno portátiles.
Calcular el porcentaje de la población de pacientes oxigeno dependientes
que manifiestan la intención de alquilar o comprar un concentrador de
oxígeno portátil.
Identificar la demanda y oferta del mercado medicinal.
16
Realizar el respectivo análisis de precios de la competencia en el mercado
medicinal.
Determinar si es viable la creación de la empresa.
Identificar los recursos económicos necesarios para la realización del
proyecto.
Demostrar que el negocio es rentable.
Establecer un instructivo para el uso adecuado del producto.
Garantizar el cumplimiento de las normas legales y sanitarias para el
suministro de oxígeno medicinal.
8. HIPÓTESIS
Los pacientes oxigeno dependientes estarían dispuestos a pagar por un
servicio que además de suministrarles oxígeno, les permita realizar
continuamente actividades fuera de casa, obteniendo mayor bienestar, y
mejorando su calidad de vida.
9. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN.
17
Meses, años
Semanal, mensual
10. CRONOGRAMA
Tabla 1. Cronograma de Recolección de datos
18
una representación precisa de aquellas variables, sin describir vínculos casuales
relacionados con las variables6. Los datos son obtenidos de encuestas
desarrolladas en el campo en cuestión. Este tipo de investigación se ocupa de
describir las características identificadas en los diferentes elementos y
componentes y la relación entre estos con el fin de delimitar los hechos que
conforman el problema de investigación, estableciendo características
demográficas de los clientes y consumidores7. La investigación descriptiva utiliza
técnicas de recolección como la observación, la entrevista, los cuestionarios, las
encuestas y los informes y/o documentos elaborados por terceros.
d. Clínicas y Hospitales.
b. Formulación de oxígeno.
6 Webb, s/f, p. 25
7 Méndez, 2003, p. 146
19
d. Nivel de satisfacción con el actual sistema de suministro de oxígeno medicinal.
b. Al medio día.
a. En un Hospital.
b. En un consultorio médico.
c. En la EPS.
d. En casa.
20
a. Estimar el tamaño de los clientes con pedido antes de iniciar con un negocio de
venta y alquiler de concentradores de oxígeno portátiles.
b. Conocer los motivos por los cuales a los clientes les gustaría obtener el
producto.
b. Encuestas personales.
c. Encuestas telefónicas.
21
Encuesta
“Sondeo efectuado en la opinión pública o privada para indagar su juicio sobre
cierto hecho o fenómeno. El listado de las preguntas o enunciados se conoce
como protocolo de la encuesta.”8. La encuesta es una forma de recolección de
datos como fuente primaria9, funciona 60 por medio de formularios que se aplican
a aquellos problemas que se pueden investigar por medio de la observación. La
encuesta puede llegar a ser subjetiva ya que a veces se presentan presunción de
hechos y situaciones por parte de los entrevistados. Las encuestas son de corta
duración aproximadamente entre cinco y diez minutos
Cuestionario de encuesta.
22
15. POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Muestra.
Se consideró un muestreo aleatorio simple de 12 pacientes oxigeno dependientes
o familiares de estos. Y cinco entes hospitalarios en la ciudad de Neiva, Huila
23
Se elaboró el presente informe bajo las Normas de ICONTEC. Este informe,
además de brindar resultados, presenta hallazgos en este caso, para crear o no la
empresa llamada OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA, la cual será una
compañía enfocada al mercado medicinal, dedicada a la distribución de oxígeno
medicinal.
18. RESULTADOS
3 a 5 años 1 8%
24
La mayoría de pacientes son prescritos con oxígeno medicinal por un médico
especialista en neumología (Gráfico 1).
Gráfico 1: Médico especialista que prescribe el oxígeno medicinal
8%
CARDIOLOGO
17%
INTERNISTA
75% NEUMOLGO
25
Del total de los encuestados, sólo 2 personas, que corresponden a un 17% no se
desplazan fuera de casa. Puede tratarse de personas postradas en cama y que
reciben asistencia médica sólo en casa.
Gráfico 2. ¿Se desplaza fuera de Casa?
NO SI
17%
83%
26
70%
60%
50%
% PORCENTAJE
40%
30%
20%
10%
0%
AMBULANCIA CILINDRO PORTATIL GENERADOR DE NINGUNO
OXIGENO PORTATIL
27
Gráfico 4. Satisfacción con el servicio de la empresa que le suministra
Oxigeno Medicinal.
17%
INSTISFECHO
TOTALMENTE
SATISFECHO
83%
SI
83%
El 83% de la población encuestada piensa que está limitado por ser paciente
oxigeno dependiente. En varios de estos casos, la oxigeno dependencia no es el
único motivo que lo limita, tienen otras dolencias que también dificultan su
desplazamiento.
28
De acuerdo a la tabla 8, se listaron las actividades mencionadas por los
encuestados, donde Salir, Caminar, fue la más mencionada.
SI
100%
#
MOTIVO MENCIONES
EPS 11
MEDICO 1
29
Total Encuestados 12
Fuente: elaboración propia en base a la encuesta diseñada para tal fin
8%
NO
92% SI
30
Gráfico 8. Clasificación de encuestados por género
MASCULINO FEMENINO
50% 50%
80%
60%
40%
20%
0%
0 A 18 AÑOS DE 50 A 70 AÑOS MAS DE 70 AÑOS
Estrato 2
Estrato 1
31
Se puede observar (Grafico 10) que la población encuestada pertenece en un 80%
al estrato 2, seguido de un 20% al estrato 1.
En la Tabla 10, se muestra que la encuesta fue respondida principalmente por los
pacientes y en la tabla 11 muestra que el total del género femenino y un 48% del
género masculino tiene la intención de compra de un generador portátil de oxigeno
mientras que un 8% del género masculino se niega a hacerlo.
FEMENINO 50%
SI 50%
NO 0%
MASCULINO 50%
NO 8%
SI 42%
Total Encuestados 100,00%
Fuente: elaboración propia en base a la encuesta diseñada para tal fin
Es posible que la intención de compra esté determinada por la edad del paciente.
En la tabla 12 se puede observar como las personas entre 50 y 70 años de edad,
presentan mayor intención de compra que las personas mayores de 70 años.
TOTAL, POR
COMPRA O ALQUILER 0 A 18 AÑOS DE 50 A 70 AÑOS MAS DE 70 AÑOS RENGLON
SI 7 4 11
NO 1 1
TOTAL COLUMNA 1 7 4 12
Fuente: elaboración propia en base a la encuesta diseñada para tal fin
32
7.2 Análisis de resultados encuetas a entes hospitalarios en la
ciudad de Neiva.
Los atributos más valorados del proveedor son (ver Gráfico 11), en orden de
importancia, seguridad (entendido como la calidad del producto), confiabilidad
(entendido como abastecimiento asegurado), precio y trayectoria.
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Seguridad confiabilidad precio trayectoria
Fuente: elaboración propia en base a la encuesta diseñada para tal fin.
33
Gráfico 12: Metodologías de
adquisición Elección
personal
20%
Licitación
80%
Fuente: elaboración propia en base a la encuesta diseñada para tal fin.
Generalmente termina siendo una elección personal basada en algún criterio de la
persona encargada de contratarlo la que rige en la elección del proveedor. La
mayoría de los entes hospitalarios consultados no cuentan con una red de
distribución interna (ver Gráfico 13), hecho importante a tener en cuenta en el caso
de producción local
40% no
60% si
Las redes no varían mucho entre los entes hospitalarios siendo que algunos no
cuentan con una sola boca, mientras otros no superan las 4 bocas (ver Tabla 13).
34
Las compañías proveedoras suelen ofrecer a los privados realizar las
instalaciones necesarias (tanque de almacenamiento, red interna de distribución,
etc) para centralizar el abastecimiento a bajos costos, o bien suelen ofrecerle un
financiamiento a largo plazo. Estas prácticas comerciales aseguran que el ente
hospitalario se vea comprometido a adquirir el insumo a la empresa que hizo la
instalación. En algunos casos, la red interna incluso es propiedad de la empresa
proveedora del producto (Tabla 13), permitiendo el uso a la clínica u hospital
mediante la figura legal del contrato de comodato. De una u otra forma, el objetivo
es convertir al establecimiento hospitalario en cliente cautivo.
Los pedidos de oxígeno medicinal no varían mucho entre entes hospitalarios, un
80% hace pedidos semanalmente y el otro 20% mensualmente (Gráfico 14).
20%
80%
NO RESPONDE
20% 9% DE LOS COSTOS
40%
9,5% DE LOS
COSTOS
40%
35
Respecto al grado de satisfacción de los clientes en cuanto al actual proveedor, un
100% de los encuestados se mostró satisfecho (Gráfico 16), mientras que otro 6%
que se mostró indiferente. Los aspectos más valorados de los actuales
proveedores se muestran más arriba en el Gráfico 11 y son la confiabilidad
(abastecimiento asegurado) y la seguridad (calidad del producto). Aunque la
mayoría se mostró conforme respecto al producto y al servicio; no fue el caso de la
variable precio.
Gráfico 16: Satisfacción respecto al proveedor actual de oxígeno medicinal
100%
SI
100%
36
Gráfico 18: ¿Demandaría los servicios de un nuevo proveedor local?
si
servicio de ateción
seguridad
precio
50%
40%
30%
20%
10%
0%
5% 10% 15% 20%
37
CONCLUSIÓN
38
los actuales proveedores cuentan con una imagen positiva respecto a la calidad
del producto y servicio brindada. Todos los clientes se mostraron totalmente
satisfechos con su proveedor actual.
Aun teniendo en cuenta que un nuevo proveedor local entre en el mercado con un
precio más bajo, hay que tener en cuenta si las características del mercado
permiten que exista espacio para un nuevo proveedor. Respecto a esto, en el
Gráfico 17 se puede observar que el 100% de los encuestados respondió que
existiría la posibilidad de que un nuevo jugador entre en este mercado.
En este mercado hay relaciones cercanas con los clientes, ya que los gases puros
son productos difíciles de mejorar y la diferenciación se basa en la
personalización, el mejoramiento de los servicios y los precios. En cuanto a las
condiciones de pago, los hospitales tienen un alto poder de negociación, ya que
son los principales clientes y siempre realizan sus pagos a crédito.
Con respecto a la red interna de los hospitales públicos, se llama a licitación para
la instalación de la misma y, en general, el hospital es propietario de la misma. En
este sentido, los hospitales públicos cuentan con mayor libertad a la hora de elegir
en cada licitación un proveedor. Por lo que la empresa Oxígenos Medicinales de
Colombia le sería más fácil entrar a negociar más en el ámbito público que el
privado.
39
La disconformidad de los entes hospitalarios fue respecto al precio, dando un
indicio sobre la posibilidad de entrada de nuestra empresa en el mercado y la
aceptación a demandar un nuevo proveedor; siendo el aspecto más valorado de
un nuevo proveedor la variable precio.
RECOMENDACIONES
De acuerdo al resultado obtenido, se recomienda continuar con la elaboración de
un plan de negocio, para analizar otras variables que confirmen la rentabilidad y
viabilidad del negocio.
Para un plan de marketing, se puede plantear como estrategia de promoción la
realización de visitas a neumólogos de la ciudad, dejando publicidad en los
consultorios médicos. Así como también dar a conocer el servicio dentro de la
comunidad de terapeutas respiratorios de la ciudad de Neiva. Se recomienda para
el futuro negocio, realizar capacitación a los vendedores en temas de salud,
enfocándose a conocer sobre la EPOC y sobre el perfil de los pacientes oxígeno
dependientes. Darse a conocer en las Entidades Prestadoras de Salud, realizar
40
visitas y también dejar información y publicidad. Además de preocuparse por
atender al cliente, se recomienda brindar asesoría a los pacientes y familiares en
cuanto al uso de los equipos de oxígeno y ofrecer como servicio adicional el
mantenimiento de los mismos.
ANEXOS
ANEXO A
ENCUESTA A PACIENTES OXÍGENO DEPENDIENTES
Buenos días (ó buenas tardes). Mi nombre es Carolina Ramón, soy estudiante de Gestión de Mercados del SENA y estoy
llevando a cabo una encuesta sobre las características de los pacientes oxígeno dependiente.
¿Por favor me puede colaborar respondiendo algunas preguntas?
1. ¿Hace cuánto tiempo utiliza oxígeno medicinal?
a. De 0 a 6 meses b. 6 meses a 2 años c. 3 a 5 años d. Más de 5 años
2. ¿Qué especialista en salud le prescribe oxígeno medicinal? Mencione el nombre del médico.
a. Neumólogo b. Cardiólogo c. Internista d. Otro: ________________
3. ¿Qué patología le diagnosticaron para la prescripción del oxígeno medicinal?
__________________________________________________________________________________________________
4. ¿Cuál es su formulación de oxígeno (flujo en litros por minuto y horas al día)?
a. 0 a 1 lpm b. 2 a 3 lpm c. 4 a 5 lpm d. 5 a 8 lpm e. Más de 8 lpm
5. ¿Asiste a controles médicos, exámenes u otros que lo obliguen a desplazarse fuera de casa?
a. Si___ b. No___
Si su respuesta a la anterior pregunta fue “si”, siga con las preguntas 6,7, 8, 9 y 10. De lo contrario pase a la pregunta 11.
6. ¿Con qué frecuencia asiste a citas médicas, controles, exámenes u otros por fuera de casa?
a. 3 veces por semana b. 2 veces por semana c. 1 vez por semana
d. 2 veces al mes e. 1 vez al mes f. Cada 2 meses g. Cada 3 meses
h. Otra: ________
7. Cuando se desplaza fuera de casa a controles, citas médicas, exámenes u otros, ¿Qué equipo utiliza para garantizar el
suministro de oxígeno medicinal? ________________________________
8. ¿Qué empresas que suministren oxígeno medicinal conoce en Neiva?
__________________________________________________________________________________________________
9. En una escala de 1 a 5, donde 1 es Nada satisfecho y 5 es Totalmente Satisfecho,
¿Qué tan satisfecho se siente con el servicio de la empresa que le suministra el oxígeno medicinal actualmente? y ¿por
qué?
1. Nada satisfecho 2. Poco satisfecho 3. Regularmente satisfecho
4. Muy Satisfecho 5. Totalmente Satisfecho
________________________________________________________________________________________________
10. ¿Cree usted que ser un paciente oxígeno dependiente lo limita a realizar actividades fuera de casa?
a. Sí___ b. No___
11. ¿Qué tipo de actividades _________________________________
12. ¿Ha escuchado a cerca de los concentradores portátiles?
a. Sí___ b. No___
13. ¿Cómo se entero sobre este tipo de equipo generador de oxígeno portátil?
______________________________________________________________________________
41
14. Un concentrador portátil le permite tener más independencia para realizar sus actividades fuera de casa. ¿Le gustaría
adquirir en compra o en alquiler un concentrador portátil?
a.Sí__ b.No___
________________________________________________________________________________
Por favor nos colabora con algunos datos:
15. Nombre del paciente:________________________________________________________
16. Género:
a. Femenino ___ b. Masculino ___
17. Edad en años:
a. De 0 a 18 __ b. De 18 a 30 __ c. De 30 a 50 __ d. De 50 a 70 __ e. Más de 70__
18. EPS:____________________________
19. Dirección: ________________________
20. Barrio:__________________________
21. Estrato: ______
22. Tel: _____________
23. ¿Quién responde la encuesta?
a. Familiar: ___ Nombre: ______________________________ Parentesco: ________________
b. Paciente: ___
3. Otro: _______________________________________________________________________
Agradezco su toda su colaboración. Que tenga un ¡Feliz Día!
ANEXO B
42
a) ( ) Semanalmente
b) ( ) Mensualmente
c) ( ) Contacto de Proveedor – Frecuencia (______________________)
10. En caso de consumir oxígeno medicinal líquido. ¿En qué tipo de contenedor se lo proveen?
1. ( ) Termos Portátiles
2. ( ) Tanque estacionario
i. ( ) 260 Galones = 1.000 Litros
ii. ( ) 1.300 Galones = 5.000 Litros
iii. ( ) 2.600 Galones = 10.000 Litros
iv. ( ) 3.900 Galones = 15.000 Litros
11. ¿El establecimiento hospitalario cuenta con red de distribución de oxígeno medicinal?
a) ( ) Si
b) ( ) No
En caso afirmativo. ¿Cuántas bocas de expendio contiene? (______________) ¿Propiedad de la misma?
1. ( ) Propia
2. ( ) Contrato de comodato
3. ( ) Propiedad del proveedor
12. ¿Posee un adecuado sistema de reserva de oxígeno ante alguna eventualidad?
a) ( ) Si
b) ( ) No
13. ¿Cuáles son los atributos valorados al momento de seleccionar el proveedor? Por favor, ordénelos desde el más
importante al menos importante, siendo (1) el de mayor importancia.
a) ( ) Seguridad (entendido como calidad del producto)
b) ( ) Confiabilidad (entendido como abastecimiento asegurado)
c) ( ) Comodidad
d) ( ) Precio
e) ( ) Trayectoria
f) ( ) Otros (_______________________________________________)
14. ¿Cuál es su grado de satisfacción respecto al servicio otorgado por el proveedor en la actualidad?
a) ( ) Totalmente satisfecho
b) ( ) Satisfecho
c) ( ) Ni satisfecho ni insatisfecho
d) ( ) Insatisfecho
e) ( ) Totalmente insatisfecho
15. En caso de estar insatisfecho. ¿Cuál es la principal causa?
_____________________________________________________________
16. En caso de estar satisfecho. ¿Qué cambiaría para mejorarlo?
_____________________________________________________________
17. En caso de aparecer una nueva empresa de origen local. ¿Usted la utilizaría?
a) Si
b) No
c) No sabe ¿Por qué? _____________________________________________________________
18. ¿Considera usted que existe espacio en el sector para un proveedor local?
a) Si
b) No
c) No sabe ¿Por qué? ____________________________________________________________
19. ¿Cuál sería el aspecto más valorado para que un nuevo proveedor pueda diferenciarse?
a) ( ) Precio
b) ( ) Seguridad
c) ( ) Servicio de atención
d) ( ) Otro (_______________________________________________)
20. En base a la variable precio, ¿cuánto considera usted que debería bajar el mismo para considerar una nueva empresa
como opción?
a) ( ) 0%
b) ( ) 5%
c) ( ) 10%
d) ( ) 15%
e) ( ) 20%
f) ( ) Otro (_______________________________________________)
43
21. ¿Considera usted que existe alguna característica que ofrecen los actuales proveedores y que una nueva empresa no
podría?
a) Si
b) No
c) No sabe ¿Cuál? _______________________________________________________________
BIBLIOGRAFÍA
http://www.andi.com.co
https://www.minsalud.gov.co/salud/Documents/Contenidos/PQR-POS.aspx
Varela, R. (2014). Innovación Empresarial (4ta ed., pp. 205-207). Bogotá: Pearson.
http://www.acqfh.org/index.php/normatividad
https://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_focal
Chapman
44
Méndez, 2006, p. 252
Webb, s/f, p. 25
http://wasanga.com/armoniayplenitud/enfermedades-delaparato-respiratorio-
humano/
http://bibliotecadeinvestigaciones.wordpress.com/biologia/sistemas-y-aparatos-del-
cuerpo-humano/sistema-respiratorio
45