República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Poder Popular Para La Educación

U.P.T" Andrés Eloy Blanco”

Barquisimeto - Estado Lara

"FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN"

Integrante:

Génesis Cortez

CI: 30.071.579

Sección: 1112

Prof.: Elennys. F

0
 ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………………….. 2

Definición de administracion…………………………………………………… 3

Proceso administrativo…………………………………………..………4, 5, 6, 7

Importancia………………………………………………………………………... 8

Teoría clásica……………………………………………..………….……...8, 9, 10

Teoría científica………………………………………………………………10, 11

Teoría conductual……………………………………………………………11, 12

Teoría contingencia……………………………………………………...………13

Teoría sistemática…………………...………………..…………………13, 14, 15

Teoría sociedad de la información…………………………………………….15

Desempeño general………………………………………………..……15, 16, 17

Identificar los modelos de producción………………….17, 18, 19, 20, 21, 22

Conclusión…………………………………………………………………..…… 23

1
 INTRODUCCIÓN

He realizado este trabajo con el propósito de aprender más acerca de

los fundamentos básicos de la administración un tema muy extenso que nos
ayuda a resolver problemas dando herramientas necesarias para cualquier
situación que se nos presente, utilizando procedimientos como: la planeación,
organización, dirección y control de todas las empresas u organizaciones con
el fin de que se logren los objetivos deseados, equilibrando las conductas, y
mejorando en base a teorías la disciplina, el orden, equidad, iniciativa, la
autoridad, entre otros, así como también incentivar a trabajadores para que se
sigan esforzando y poder lograr metas en un tiempo determinado.

2
 DESARROLLO

1- ) Definición de administración:

Es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones y

la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de
los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del
conocimiento, entre otros) de una organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible; este beneficio puede ser social, económico,
dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o
metas propuestas de la organización de manera eficiente y eficaz. Permite
implementar nuevas estrategias para el logro de las metas para tener éxito en
la empresa

Según autores la definen:

*(George R.Terry): La administración consiste en lograr un objeto

predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.

*(Jose A.Fernández ):Es una ciencia social que persigue la satisfacción de

objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo
humano coordinado.

*(Lourdes M&nch y José García): es el proceso cuyo objeto es la coordinación

eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos
con la máxima productividad.

3
1.1-) Proceso administrativo:

Es una serie o una secuencia de actos regidos por un conjunto de reglas,

políticas y actividades establecidas en una empresa u organización, con la
finalidad de potenciar la eficiencia, consistencia y contabilidad de sus recursos
humanos, técnicos y materiales. Se da como un flujo

Continuó y conectado de actividades como la planificación, organización,

dirección y control, establecida para lograr el aprovechamiento del recurso
humano, técnico, material y cualquier otro, con los que cuenta la organización
para desempeñarse de manera efectiva.

Es aplicado en las organizaciones para lograr sus objetivos y satisfacer sus

necesidades lucrativas y sociales. La labor de los administradores y gerentes
en este sentido es importante, se dice que el desempeño de los mismos se
mide conforme el cumplimiento del proceso administrativo.

Etapas del proceso administrativo:

Se desarrolla en diferentes etapas conocidas como la planificación,

organización, dirección y control, estas son consecuentes y se repiten por cada
objetivo determinado por la organización o empresa. Habitualmente, estas
etapas son agrupadas en dos fases, que son:

- Fase mecánica: Planificación ¿qué se debe hacer? y organización ¿cómo

se debe hacer? En esta establece lo que se va a hacer y se dispone una
estructura para hacerlo.- Fase dinámica: Dirección ¿cómo se está haciendo?
y control ¿cómo se realizó? Se puntualiza el cómo se maneja el organismo
que se ha estructurado.

Actividades y funciones del proceso administrativo:

4
a-) Planeación: Es el primer paso a dar, consiste en saber por anticipado qué
se va a hacer, la dirección a seguir, qué se quiere alcanzar, qué hacer para
alcanzarlo, quién, cuándo y cómo lo va a hacer.

Para ello se siguen algunos pasos como:

 Investigación interna y del entorno (se pueden usar herramientas como las
5 fuerzas de Portero y el análisis Toda).
 Planteamiento de propósitos, estrategias, políticas y propósitos.
 Establecimiento de acciones a ejecutar a corto, medio y largo plazo.

b-) Organización: Es el segundo paso a dar, constituye un conjunto de reglas

a respetar dentro de la empresa por todos quienes allí laboran, la principal
función en esta etapa es la coordinación. Después de la planeación el
siguiente paso es distribuir y asignar las diferentes actividades a los grupos de
trabajo que forman la empresa, permitiendo la utilización equitativa de los
recursos para crear una relación entre el personal y el trabajo que debe
ejecutar.

Organizar es utilizar el trabajo en busca de metas para la empresa, incluye

fijar las tareas a realizar, quién las va a hacer, dónde se toman las decisiones
y a quién deben rendir cuentas. Es decir, la organización permite conocer lo
que debe hacerse para alcanzar una finalidad planeada, dividiendo y
coordinando las actividades y proporcionando los recursos necesarios.

C-) Dirección: Es el tercer paso a dar, dentro de ella se lleva a cabo la

ejecución de los planes, la comunicación, la motivación y la supervisión
necesaria para alcanzar las metas de la empresa. En esta etapa es necesaria

5
la presencia de un gerente con la capacidad de tomar decisiones, instruir,
ayudar y dirigir a las diferentes áreas de trabajo.

Cada grupo de trabajo se rige por normas y medidas que buscan mejorar su
funcionamiento, la dirección trata de lograr mediante la influencia interpersonal
que todos los trabajadores contribuyan al logro de los objetivos.

La dirección se puede ejercer a través de:

 El liderazgo
 La motivación
 La comunicación

Las actividades más significativas de la dirección son :

+ Ofrecer motivación al personal.

+ Recompensar a los empleados con el sueldo a corde a sus funciones.

+ Considerar las necesidades del trabajador.

+ Mantener una buena comunicación entre los diferentes sectores laborales

+ Permitir la participación en el proceso de decisiones.

+ Influenciar a los trabajadores para que hagan su mejor esfuerzo.

D-) Control: Es el último paso que hay que dar, dentro de esta se lleva a cabo
la evaluación del desarrollo general de una empresa, esta ultima etapa tiene
la labor de garantizar que el camino que se lleva, la va a acercar al éxito. Es
una labor administrativa que debe ejercerse con profesionalidad y

6
transparencia. El control de las actividades desarrolladas en la empresa ofrece
un análisis de los altos y bajos de las mismas, para luego basados en los
resultados hacer las diferentes modificaciones que sean factibles llevarse a
cabo para corregir las debilidades y puntos bajos percibidos.

La principal función del control es efectuar una medición de los resultados

obtenidos, compararlos con los resultados planeados para buscar una mejora
continua. Por ello esta se considera una labor de surgimiento enfocada a
corregir las desviaciones que puedan presentarse rrspecto a los objetivos
planteados. Luego contrasta lo planeado y lo conseguido para desatar las
acciones correctivas que mantengan el sistema orientado hacia los objetivos.

Las actividades más importantes del control son:

+ Seguir, evaluar y analizar los resultados obtenidos.

+ Contrastar los resultados contra estándares de desempeño.

+ Comparar los resultados obtenidos con los planes establecidos.

+ Definir e iniciar acciones correctivas.

+Discurrir medios efectivos para medir la operatividad.

+ Comunicar y participar a todos acerca de los medios de medición.

+ Transferir información detallada que muestre las variaciones y

comparaciones efectuadas.

+ Sugerir diversas acciones correctivas cuando fuesen necesarias.

7
1.2-) Importancia:

La administración es importante debido a que tiene muchos beneficios y

objetivos que nos lleva a la creación de herramientas y técnicas que sirvan
para aprovechar de la mejor manera los recursos operativos (humanos,
financieros, materiales, tecnológicos, de conocimiento, entre otros) y en base
a ello, poder planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos hacia la
estabilidad y el crecimiento de las organizaciones.

Es necesario tener en cuenta que la administración:

* Crea y ejecuta conocimientos relevantes sobre la forma correcta de uso y

optimización de los recursos con que se cuente para operar una organización.

* Otorga efectividad a los esfuerzos humanos.

* Permite el crecimiento sustentable de las organizaciones.

* Genera información relevante sobre la forma correcta de tratar los recursos

de operación.

* Mide el desempeño.

* Reduce costos de operación.

* Además de tener un administrador encargado de realizar la administración

de una empresa.

2- ) Teoría clásica:

La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la

estructura y en las funciones que debe tener una organización para lograr la
eficiencia.

8
Su exponente fue Henry Fayol en 1916 quien expuso su teoría en su famoso
libro Administration Industrielle et générale publicado en París. La exposición
de Fayol parte de un enfoque sintético, global y universal de la empresa, inicia
con la concepción anatómica y estructural de la organización, que desplazo
con rapidez, la visión analítica y concreta de Taylor, es decir, que Henry
destaca lo relevante que es para una empresa la administración.

Principios:

a-) División del trabajo: Para un mejor desempeño en el trabajo, la

especialización es fundamental.

b-) Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes, no siempre conceguirán
la obediencia, si no tienen autoridad personal (liderazgo).

c-) Disciplina: Los integrantes de una organización tienen que respetar las
reglas y convenios que rigen en la empresa.

d-) Unidad de dirección: Las operaciones tienen un mismo objetivo y deben

seguir un plan. Es obligación de los departamentos asistir a los demás para
lograr las tareas y proyectos que son asignados a cada cual, en lugar de negar
ayuda.

e-) Unidad de mando: Las instrucciones sobre una operación particular son
recibidas solamente de una persona.

f-) Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier

empresa, el empleado debe tener una preocupación primaria por la
organización.

9
g-) Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para
los empleados como para los empleadores. Para trabajos iguales, salarios
iguales.

h-) Centralización: Fayol creía que a los gerentes les corresponde la

responsabilidad final pero los empleados deben tener autoridad suficiente para
ejecutar adecuadamente su trabajo.

i-) Cadena escalar: La línea de autoridad en una organización pasa en orden

de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.

j-) Orden: Cada individuo debe ocupar el cargo más conveniente para él.

k-) Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con los
empleados. Firme pero justos.

l-) Estabilidad del personal: Para un eficiente funcionamiento en la

organización, la baja rotación del personal es lo más conveniente.

ll-) Iniciativa: Debe darse libertad a los empleados para expresar y llevar a
cabo sus ideas, aún cuando a veces se cometan errores.

m-) Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización

un sentido de unidad.

3-) Teoría científica :

Es un conjunto de conceptos, incluyendo abstracciones de fenómenos

observables y propiedades cuantificables, junto con reglas (leyes científicas)
que expresan las relaciones entre las observaciones de dichos conceptos.Una
teoría científica se construye para ajustarse a los datos empíricos disponibles

10
sobre dichas observaciones, y se propone como un principio o conjunto de
principios para explicar una clase de fenómenos.

Los científicos elaboran distintas teorías partiendo de hipótesis que hayan

sido corroboradas por el método científico, luego recolectan pruebas para
poner a prueba dichas teorías.

El nombre de administración científica se debe al intento de aplicar los

métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de
alcanzar elevada eficiencia industrial.

Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la

administración son la observación y la medición. La escuela de la
administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el
ingeniero mecánico Americano Frederick W. Taylor.

4- ) Teoría conductual:

Se fundamenta en el comportamiento humano con base a la psicología

objetiva y metódica es decir en la parte del aprendizaje, estímulo y reacciones
a las respuestas, hábitos, entre otros. No a través de conceptos subjetivos y
teóricos como la sensación, persección, emosión, atención, entre otros.

La conducta organizacional de la teoría del comportamiento se fundamenta en

la conducta individual de las personas, se debe hacer mediante un estudio de
motivación humana ya que el administrador necesita conocer las necesidades
humanas y así mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.

La teoría del comportamiento surge en el final de la década de 1940 con la

redefinición total de conceptos administrativos.

11
Teorías que la componen:

Pirámide de las necesidades de Maslow: define 2 estilos.

·Básicas o primarias

ˆFisiológicas: Relacionadas con la supervivencia del individuo y la

preservación de la especie, cuando alguna de estas no se satisface domina la
dirección de la conducta, surgen de la naturaleza física como son: el alimento
(hambre-sed), vestir, sueño y reposo (cansancio), abrigo (frío-calor), deseo
sexual (reproducción).

ˆSeguridad: Es la estabilidad, búsqueda de protección contra amenazas o

privación y huida del peligro, si el empleado es dependiente y se presentan
arbitrariedades o decisiones incoherentes, dentro de la organización see
presenta incertidumbre en la permanencia en el empleo.

ˆSociales: Asociación, participación, aceptación por parte de los compañeros,

intercambio de amistad como afecto, amor, cariño, entre otros.

ˆEstimación: se ve y se evalúa, involucra la auto aceptación y autoconfianza,

necesidad de sentir respeto, el deseo de fuerzas y logros, reputación,
reconocimiento, puede nacer frustración que lo lleva a producir sentimientos
de inferioridad de debilidad, dependencia y desamparo, convirtiéndolo en una
persona desanimada.

De crecimiento o secundarias:

ˆRelación personal o autorrealización: realización a través de la

potencialidad y superación continua, es decir impulso por las cosas.

12
5-) Teoría de la contingencia:

Se basa en considerar las posibles condiciones o contingencias de la

organización, para trabajar el enfoque de las acciones administrativas,
asegurando a su vez que el diseño estructural sea el adecuado según cada
caso o situación en particular.

El administrador es el encargado de identificar estos factores contingentes, y

observar atentamente como se relacionan con la situación de la empresa,
buscando de esta forma una respuesta certera que se ajuste al conjunto de
variables. De forma resumida, identifica que técnica o herramientas son las
mejores para alcanzar los objetivos, teniendo en cuenta ciertas circunstancias
en momentos concretos.

Principios:

+ Los principios que rigen una organización son situacionales, no son

universales. Las situaciones del entorno los definirán.

+Otorga una visión de la capacidad que tiene la empresa para adaptarse a

factores externos e internos, integrando ambos de la mejor manera.

+ El tipo de administración dependerá de la complejidad de cada situación.

+ Se aplica un enfoque "si...entonces..." el si es un factor independiente, y el

entonces será la variable dependiente, que será la técnica a implementar en
dicha situación.

6- ) Teoría sistemática:

Es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS). Surgió

con los trabajos del Alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y

13
1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas,
pero si producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica.

Los supuestos básicos de la TGS son:

* Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias

naturales y sociales.

* Esa integración parece orientarse rumo a una teoría de sistemas.

* Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar.

* Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que

atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas.

* Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

Características de los sistemas:

Sistema es un todo organizado y complejo, un conjunto o combinación

de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de
objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia.

Tipos de sistemas:

En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos.

* Sistemas físicos o concretos: Compuestos por equipos, maquinaria,

objetos y cosas reales. El hardware de un computador.

14
* Sistemas abstractos: Compuesto por conceptos, planes, hipótesis e ideas.
Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software
en un computador.

7- ) Teoría de sociedad de la información:

En primer lugar, para precisar el concepto de sociedad de la información

habría que partir por definir qué es la información." Es la comunicación o
adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que s
poseen sobre una materia determinada".

Otros autores definen sociedad de la información como un organismo

desde cualquier lugar y en la forma en que se prefiera, incluso, hay otra
definición que hace referencia a que "todos pueden crear, acceder, utilizar y
compartir información y el conocimiento, donde se desarrolle el potencial de
los pueblos y se mejore la calidad de vida".

En otro caso, aun quienes se muestran optimistas con respecto a la

sociedad de la información admiten que la brecha digital es uno de los
principales obstáculos en este modelo de desarrollo. A grandes rasgos, este
fenómeno se refiere a todos aquellos sectores que permanecen, por muy
diversas razones, al margen de los beneficios y ventajas asociadas a las TIC.

La sociedad de la información no está limitada a internet, aunque éste

ha desempeñado un papel muy importante como un medio que facilita el
acceso e intercambio de información y datos.

8-) Desempeño gerencial:

Es la medida de la eficiencia de un gerente; grado en que determina o

alcanza los objetivos apropiados. La buena actuación de los gerentes (el

15
desempeño gerencial) es tema de muchos debates, análisis y confusiones en
varíos países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional; es decir, el
grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.

La eficiencia y la eficacia. Drucker dice: eficiencia significa "hacer

correctamente las cosas" y eficacia significa "hacer las cosas correctas".

Por ejemplo podemos decir que; la eficiencia es un concepto que se refiere a

insumos productos. Un gerente eficiente es el que obtiene productos, o
resultados, medidos con relación a los insumos mano de obra, materiales y
tiempo usados para lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mínimo los
costos de los recursos que se necesitan para alcanzar metas están actuando
eficientemente. Otro ejemplo que podemos dar es el de eficacia; esta implica
elegir las metas acertadas, un gerente que elige una meta equivocada es un
gerente ineficaz, aun cuando produzca autos grandes con enorme eficiencia.

Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. De

hecho, Drucker afirma que la eficacia es la clave del éxito de una organización.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar
seguros de que hemos encontrado algo acertado para hacer.

* Aspectos importantes:

ˆLa productividad: Se define como la cantidad de producción de una unidad

de producto o servicio por insumo de cada factor utilizado por unidad de
tiempo. Mide la eficiencia de producción por factor utilizado, que es por unidad
de trabajo o capital utilizado.

ˆCompetitividad: Capacidad de una empresa u organización de cualquier tipo

para desarrollar y mantener unas ventajas comparativas que le permiten

16
disfrutar y sostener una posición destacadas en el entorno socio-económico
en que actúan.

ˆRentabilidad : Es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad

o ganancia; por ejemplo, un negocio es rentable cuando genera mayores
ingresos que egresos. Pero una definición más precisa es que el índice mide
la relación entre la utilidad o la ganancia obtenida, y la inversión o los recursos
ue se utilizaron para obtenerla.

9- ) Identificar los modelos de producción:

Son todos aquellos métodos y procedimientos que son aplicados a la

elaboración de productos, son las formas de trabajo que sirven para crear un
bien.

Básicamente hablamos de modelos que las empresas van copiando,

adaptándolos y generalizándolos a las necesidades de las mismas, ya que
estos no suelen ser rígidos. Estos se representan a través de técnicas,
procesos, modelos y sistemas administrativos.

* Tipos:

+ Modelo autocrático : Fue el modelo prevaleciente en la Revolución

Industrial. Este modelo depende del poder. Quienes ocupan el mando deben
poseer poder suficiente para ordenar, lo que significa que el empleado que no
cumpla ordenes será sancionado.
En un entorno autocrático la orientación apunta a la autoridad oficial formal y
la dirección cree saber qué es lo mejor y está convencida que la obligación de
los empleados es cumplir órdenes, es decir que estos deben ser dirigidos,

17
persuadidos y empujados a alcanzar cierto nivel de desempeño y limitados a
obedecer órdenes.
Esta visión deriva en un estricto control de empleados, el modelo autocrático
resulto deleznable debido a brutales y agotadoras tareas físicas y condiciones
de insalubridad, indigencia y peligro, en estas condiciones autocráticas los
empleados se dirigen a su vez a la obediencia al jefe y no al respeto por este.

+ Modelo de custodia: Este depende de los recursos económicos, si una

organización carece de recursos suficientes para el ofrecimiento de pensiones
y el pago de otras prestaciones le será imposible adoptar este modelo.

Entonces el enfoque de custodia da como resultado la dependencia de los

empleados respecto al organismo social. En lugar de depender de su jefe los
empleados dependen de los organismos sociales.

Los empleados que laboran en entornos de custodia adquieren una

preocupación psicológica por sus retribuciones y prestaciones económicas.
Como resultado del trato que reciben, tienden a mostrase satisfechos y por lo
tanto mantenerse leales a sus empresas. Su mayor ventaja es que discrimina
seguridad y satisfacción a los trabajadores.

+ Modelo de apoyo: Depende del liderazgo en lugar del poder y el dinero. A

través del liderazgo la empresa ofrece un ambiente que ayuda a los empleados
a crecer y cumplir a favor del organismo social aquello de lo que son capaces.
En consecuencia la orientación de la dirección apunta al apoyo del desempeño
laboral de los empleados no al simple apoyo de las prestaciones a los
empleados.

18
El resultado psicológico es una sensación de participación e involucramiento
en las tareas de organización, éste forma parte del estilo de vida de trabajo de
los administradores y en particular de su modo de tratar a los demás. El modelo
de apoyo es eficaz tanto para empleados como para administradores y goza
aceptación generalizada

+ Modelo colegial: El término colegial alude a un grupo de personas con

propósito común, tienden a ser más útil en condiciones de trabajo de lo
programado, medios intelectuales, y circunstancias que permiten un amplio
margen de maniobra de las labores.

Este depende de la generación por parte de la dirección de una sensación de

compañerismo con los empleados, el resultado es que estos se sienten útiles
y necesarios. Les resultaba fácil aceptar y respetar el papel de estos en el
organismo social. En vez de ser vistos como jefes, se consideraban a los
administradores como colaboradores.

Con esto se persigue crear un estricto de mutualidad en el que cada persona

realice sus propias contribuciones y aprecie la de los demás. La orientación se
dirigió al trabajo en equipo y la respuesta de los empleados es la
responsabilidad y sienten a sí mismo la obligación de cumplir normas de
calidad que signifiquen un reconocimiento tanto para su labor como para la
compañía. El resultado psicológico del modelo colegial en los empleados es la
autodisciplina.

+ Modelos administrativos de segunda generación: La evolución de la

tecnología, la aparición de nuevos organismos sociales así como la necesidad
que origina la aparición de organismos sociales terciarios (empresas on-line,
empresas descentralizadas, empresas multi-objetivos, empresas

19
globalizadas, etc.) ha originado la aparición de nuevos modelos
administrativos basados muchos ellos en la conjunción de técnicas para
optimizar el uso de los recursos y el uso de tecnología en las actividades
orientadas en la búsqueda de los objetivos del organismo social.

+ Modelo basado en Reingeniería de procesos: Una herramienta para el

mejoramiento de los procesos en una empresa es la Reingeniería de Procesos
lo cual significa, empezar de nuevo. No significa tratar de sobrevivir con lo que
ya existe ni hacer cambios incrementales que dejen intactas las estructuras
básicas. No se trata de remendar nada, de hacer componendas en el sistema
existente para que funcione mejor. Significa abandonar procedimientos
establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez desprevenidamente el
trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una compañía y
entregarle algo de valor al cliente.

Rediseñar una compañía significa echar a un lado sistemas viejos y empezar

e inventar una manera mejor de hacer el trabajo. Una definición más formal de
reingeniería de procesos es la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.

+ Modelo basados en la Gerencia de Proyectos (Administración por

proyectos) : Gerencia de proyectos es la disciplina de organizar y administrar
los recursos, de forma tal que un proyecto dado sea terminado completamente
dentro de las restricciones de alcance, tiempo y coste planteados a su inicio.
Dada la naturaleza única de un proyecto, en contraste con los procesos u
operaciones de una organización, administrar un proyecto requiere de una
filosofía distinta, así como de habilidades y competencias específicas. De allí

20
la necesidad de la disciplina Gerencia de Proyectos. La gerencia de proyectos
implica ejecutar una serie de actividades, que consumen recursos como
tiempo, dinero, gente, materiales, energía, comunicación (entre otros) para
lograr unos objetivos pre-definidos.
La gerencia de proyectos provee un marco que permite cumplir con los
objetivos de la organización usando un proceso estructurado y controlado.

Esencialmente, comprende una serie de técnicas, herramientas y

metodologías que permiten al gerente y su equipo llevar a cabo un proyecto
que:

*Satisfaga las necesidades del cliente

*Se mantenga dentro de los límites presupuestarios.
*Sea culminado a tiempo.
*Traiga beneficios a la empresa.

+ Modelo six sigma : Método de administración y herramienta para mejorar

el desempeño, aumentar la rentabilidad e incrementar la satisfacción del
cliente; muchas organizaciones alrededor del mundo están dirigiendo su
atención a Six Sigma.
Six Sigma nació como riguroso método orientado a la información, para
resolver problemas y mejorar los procesos, que se concentra en lo que es más
importante para los clientes, dando como resultado un mejor desempeño y
mayor rentabilidad. En la década de 1980 para responder a la creciente
cantidad de quejas de su fuerza de ventas a causa de los reclamos de garantía
por productos defectuosos y la presión cada vez mayor que les imponía la
competencia.

21
El objetivo principal de Six Sigma es lograr un desempeño perfecto, cero
defectos, donde lo que se entiende por defecto es cualquier cosa que ocasione
la insatisfacción del cliente. En consecuencia, muchas maneras tradicionales
de medir el éxito simplemente no se aplican. Los clientes no juzgan el
desempeño de una empresa basándose en un promedio, sino en cada
transacción individual.
La metodología consiste en 5 fases: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y
Controlar, y su abreviatura más común es DMAMC.

+ Modelo de administración estratégica: Está basado fundamentalmente en

la planificación estratégica de largo plazo como forma de definir las metas
parciales dentro del horizonte de planificación, como metas de corto plazo
integradas y acopladas entre sí, de modo que su aseguramiento otorgue, al
final, el alcance de las metas estratégicas de largo plazo definidas el principio.

El modelo está basado en la definición de una visión, como forma de definir la

posición y estado del organismo social en un futuro definido (horizonte). La
concepción de esa visión, como forma de definir el estado ideal deseado, no
es figurativa y si el modelo es estrictamente adoptado, presupone que el
organismo social alcanzará inevitablemente los objetivos estratégicos
trazados, y deberá definir su actuación en base a planes operativos anuales
que busquen alcanzar metas parciales de modo que, al final, las metas
principales se hayan alcanzado.

22
 CONCLUSIÓN

En conclusión puedo decir que la administración es una ciencia social

que tiene por objetivo el estudio de organizaciones planteando técnicas
importantes para empresas como la planificación, organización, dirección y
control ayudando a generar buenos ingresos y regulando los egresos
aplicando teorías como la clásica que se refiere a las funciones correctas que
debe tener el personal; la científica que aplica métodos a problemas de la
administración; la conductual que se refiere al comportamiento humano en la
empresa ya sean fisiológicas , sociales, de seguridad, estimación y auto
realización; de contingencia que se encarga de identificar que técnicas o
herramientas son las mejores para que se pueda obtener los objetivos
deseados; sistemática que se encarga de producir formulaciones que se
adapten a condiciones de la realidad; sociedad de la información que facilita
el acceso e intercambios de información y datos. Contando con la ayuda de
un buen desempeño gerencial teniendo una buena eficiencia y eficacia para
lograr todos los propósitos planeados, mejorando gracias a los procesos,
técnicas y sistemas que nos da los modelos de producción.

23