¿Qué es el Empowerment?

El Empowerment (empoderamiento en español) es una estrategia

utilizada para beneficiar la relación que existe entre los socios y
empleados de una empresa. Dicha estrategia se basa en darle
cierta responsabilidad a los empleados, quienes serán los
encargados de resolver problemas y tomar decisiones sin la
aprobación de su superior.
Esto se realiza con el objetivo de motivar a los empleados
haciéndoles sentir que sean dueños de su propio trabajo.
Además, beneficiar la confianza y compromiso de estos con la
organización, con el objetivo de maximizar la eficiencia en los
resultados.
Dicha palabra proviene del verbo en inglés «to empower» que
significa conceder, dar poder, habilitar, autorizar o potenciar.
Esto hace referencia a permitir al empleado a involucrarse en
temas que lo responsabilicen más allá de sus tareas habituales y
le hagan hacerlo sentir parte de la organización.

Gráfico representativo del sentimiento de Empowerment

Características del Empowerment

Las características más importantes que podemos encontrar en el

concepto del Empowerment son:

 Incentiva a la innovación y la creatividad.

 Las decisiones que se toman son las mejores ya que se
hacen en equipo.
 Los implicados se siente responsables por la tarea que
realizan y por lograr que la empresa funcione mejor.
 La organización de las tareas se realizan con el objetivo de
que sea más fácil llevarlas a cabo, para que así no solo
realicen lo que se les pide, sino todo lo necesario.
 Todos los miembros del equipo conocen la información que
se maneja y participan en la toma de decisiones.
 Hace uso del liderazgo democrático.
Ventajas y desventajas del Empowerment

Todo proceso de trabajo tiene ventajas y desventajas y el

Empowerment no es la excepción. Así que a continuación
veremos cuáles son estas.

Ventajas
 En ocasiones, el Empowerment, permite descomprimir el
trabajo de los superiores, delegando responsabilidad en los
empleados.

 Cada aporte realizado por los empleados implicadas son

significativos, lo que motiva a estos a realizar un mejor
trabajo.

 Las opiniones de los empleados son escuchadas y tomadas

en cuenta.
  De acuerdo con la responsabilidad que posea un individuo
tendrá la autoridad de actuar en nombre de la empresa.

Desventajas
 No se perciben los cambios a corto plazo.

 Conlleva una capacitación superior a los empleados para

que estos estén preparados a tomar decisiones.

 No todos los empleados logran tener el mismo grado de

compromiso con la empresa, lo que puede llevar a malas
decisiones.

 Las personas no están acostumbrados a tomar decisiones

si no más bien a seguir órdenes.

 A veces puede surgir cierto abuso de poder y liberta d por

parte de los empleados.

Ejemplos de el Empowerment

Algunos ejemplos que nos ayudan a entender el

Empowerment son los siguientes:
 Google ha implementado el Empowerment, animando a sus
empleados a interactuar con otros departamentos y ha
involucrarse en las reuniones de la empresa participando y
aportando sobre nuevas ideas. También, anima a sus
empleados a impulsar sus propios proyectos en la
organización.
 Mc’ Donald es otra empresa que aplica el Empowerment ya
que ante las queja presentadas por los clientes cualquiera
de sus trabajadores solucionará la situación mostrando que
están capacitados para tomar decisiones.
Beneficios del empowerment
Uno de los principales beneficios del empowerment es la satisfacción de
nuestros trabajadores, el hecho de darles unas responsabilidades para que se
sientan parte importante de la empresa. Es una decisión que cala en los
trabajadores, que logran una mayor motivación y aumentan su productividad.
También conseguirás mejorar la química del equipo, en especial si consigues
unir a trabajadores comprometidos, flexibles y creativos. Cada trabajador
será crítico con su propio trabajo, pero también con el de sus compañeros.

Imagen: UfaBizPhoto || Shutterstock

Esa mejora de la química entre los trabajadores da paso al liderazgo
compartido, otro de los puntos fuertes del empowerment. No hay un líder,
sino que manda el equipo, el colectivo. Esto permite que las decisiones se
tomen mucho más rápido, lo que en un entorno empresarial que se mueve a
velocidad de vértigo como el actual no hace más que repercutir
positivamente en la empresa. Todos tus trabajadores estarán capacitados
para tomar al momento la decisión que más ayude a la empresa, ya que todos
ellos serán líderes.

No se trata de una autogestión de los trabajadores, sino de la delegación de

responsabilidades y su reparto entre los empleados. Según sus
características, cada uno podrá asumir un rol u otro, pero al final se cumplen
los objetivos empresariales, que era lo más importante. Por último, hay que
destacar la satisfacción que supone para el cliente un empowerment
eficiente. Si lo haces bien, te centrarás en el cliente, ofreciéndole una atención
personalizada y de alta calidad, lo que facilitará los procesos y te permitirá
reforzar el liderazgo estratégico de la organización.

Problemas del empowerment

Sin embargo el empowerment también tiene sus problemas, que muchas
veces derivan del papel del gerente de la empresa. Si decides empoderar a los
trabajadores hay que dejarles hacer y no interferir en su trabajo. Sin
embargo, algunos responsables empresariales no acaban de confiar en este
nuevo método ni en sus trabajadores, e intervienen constantemente. Si es el
caso, la estrategia fracasará y los resultados de la empresa serán
negativos. Los trabajadores también desconfiarán del directivo y ahí puede
nacer un conflicto entre las dos partes.

También nos podemos encontrar en la situación contraria, donde el

responsable de la empresa no pone límites a la situación. Una cosa es no
intervenir y otra dar manga ancha a los trabajadorespara que hagan lo que
les de la gana. El empoderamiento o delegación de responsabilidades no
implica una desatención por parte de los superiores, que tendrán que
monitorear desde la distancia el trabajo de sus empleados, aunque sin
intrusismo. Puntualmente hay que hacer reuniones y puestas en común para
evaluar la situación. Si el responsable ignora estas obligaciones reinará el
caos.

Otro de los problemas que pueden surgir con el empowerment se da

cuando la plantilla no está capacitada para asumir responsabilidades, ya sea
por falta de experiencia, porque los trabajadores no tienen las competencias
y habilidades necesarias, etc. Tienes que estar muy seguro de la capacitación
de los trabajadores, conocer a fondo sus puntos fuertes y débiles, ya que si
decides empoderar a unos trabajadores incapaces de llevar adelante la
empresa lo tendrás bastante difícil para triunfar.
El Empowerment y Sus Ventajas sobre el Modelo Tradicional
de Jerarquía
Las formas de trabajo se han ido revolucionando, dejando atrás los tiempos
cuando el jefe ejercía todo el poder de toma de decisiones y el personal
estaba plenamente subordinado a los caprichos de la administración. Ahora
parece surgir un nuevo modelo, el empowerment.

El estilo jerárquico de la época de los años 50 pudo haber funcionado para

muchas empresas, pero, a pesar de que muchos todavía dependen de ese
modelo de negocio, el pensamiento ha ido avanzando a través del tiempo.

Empoderar a los empleados de la organización ha generado un resultado

beneficioso para las empresas que lo aplican.

¿Qué es el Empowerment?

El empowerment, cuya traducción al español es empoderamiento, puede

definirse como el proceso de volverse más fuerte y más seguro,
especialmente al controlar la propia vida y reclamar los derechos que son
por defecto propios.

En otras palabras, el empowermentimplica libertad, poder, autoridad,

motivación y aliento dados a los empleados para tomar decisiones
relacionadas con una tarea organizacional específica.

El empoderamiento facilita la toma de decisiones en los niveles más bajos de

la organización, donde los empleados pueden ejercer una idea única y una
sugerencia sobre el problema que se presente.

Empoderar a los empleados significa otorgarles autoridad para asumir sus

funciones según lo determinen mejor; implica darles la responsabilidad y
la autonomía para administrar sus propios trabajos, establecer objetivos
propios y tomar decisiones importantes.
El sistema de jerarquía en la empresa tradicional

La estructura organizacional que contiene una pequeña empresa puede

hacer que las operaciones se desarrollen sin problemas o de manera
deficiente, aunque la estructura organizacional tradicional no llega a ser la
opción más eficiente para muchas empresas.

La forma tradicional de la estructura organizacional en un negocio es

jerárquica, lo que significa que el poder fluye verticalmente y hacia arriba;
los empleados se dividen en departamentos, los cuales siguen una cadena de
comando.

En este tipo de estructura los empleados tienen un conocimiento claro de

cuál es su rol y responsabilidades dentro de la organización. Por lo tanto, las
empresas con esta estructura realizan movimientos predecibles y se
controlan fácilmente.

Las empresas jerárquicas tienden a tener muchas reglas que permiten a

los gerentes usar pautas predeterminadas para manejar conflictos.
La mayoría de las empresas se están alejando poco a poco del modelo
jerárquico tradicional. Una de las estructuras organizacionales más
populares es la corporación sin fronteras o virtual.

El Empowerment vs. La jerarquía tradicional

Con el pasar de los años las organizaciones han hecho una base para
formar estructuras sólidas, creadas con el fin de llevar a cabo actividades
con el uso de talento y gestión humana. Por lo general, las entidades en el
mundo funcionan con el buen manejo de estos.

Actualmente las organizaciones con estructuras tradicionales empiezan a

ser poco productivas y adoptan mejores estructuras, dejando a un lado las
jerarquías para así formar un trabajo más dinámico, flexible e innovador.

En pocas palabras, lasorganizaciones poseen actualmente un aspecto

másempresarial que permite mayor competitividad, todo en busca de
satisfacer las necesidades de los clientes o, en su defecto, del público meta.

La evolución que ha demostrado el mundo, con especial énfasis en

los avances tecnológicos, ha llevado a que las empresas necesiten nuevas
alternativas laborales en las que garanticen no solo el beneficio de la
compañía.

Gracias a estos avances, hoy en día podemos hablar de empresas

sostenibles, globalización y muchos otros términos que se han ido
integrando a lo largo del tiempo con el fin del mejoramiento de todas
las empresas, para garantizar así la sana competitividad entre ellos.

Diferencias

Las empresas tradicionales llegan a visualizar, en el desarrollo de sus

procedimientos, solo las labores unipersonales, mientras que las actuales
parten del trabajo en equipo. Aquí los trabajadoresdeben limitarse a los
procedimientos ya realizados.

En las estructuras tradicionales, la división de las tareas y cargos llega a ser

de alta duración. En cambio, las estructuras modernas trabajan con un
personal de alta capacidad creativa, motivación y nivel profesional, y
generan altos niveles de cooperación e integración.

Los puestos exactos y diversos especialistas en cada proceso son

características de las estructuras organizativas tradicionales, mientras que
las empresas modernas ponen en práctica el trabajo en equipo.

Las jerarquías tradicionales suelen tener una comunicación de tipo

redireccional. Sin embargo, las jerarquías modernas realizan una
comunicación en tiempo real en todos los niveles de la misma.

Empowerment, ventajas y desventajas

Aplicar el empowerment en una empresa resulta muy beneficioso, puesto

que confiere la potestad de tomar las decisiones sobre alguna determinada
labor a quienes están directamente relacionados con ella, ya sea por
sus habilidades específicas o porque la llevan de forma frecuente.

Las decisiones deben ser bien conocidas por los gerentes y

sustrabajadores, cuya relación debe ser sólida y respetuosa, donde los
roles de cada uno debe estar perfectamente delimitado y debe primar la
disciplina y el compromiso en ambas partes.

El empowerment representa integración de recursos y

fomenta un ambiente laboral de total colaboración, en el cual todos los
profesionales se sienten parte de la empresa y contribuyen con todo lo
necesario, siempre que se encuentre dentro de sus áreas de responsabilidad.
En cambio, la jerarquía tradicionalsuele presentarse en organizaciones
burocráticas, con una forma de organización social, económica y política
considerada como un instrumento social fundamental en el desarrollo de
cualquier empresa.

Este tipo de organizaciones se basa en el cumplimiento central de los

objetivos, según un proceso que se inicia en la alta dirección para descender
de la jerarquía. Aquí, los directivos controlan y establecen las metas por
medio del uso de la autoridad formal.

Por ello, las empresas que emplean el empowerment como una manera de
trabajar suelen tener un mejor ambiente laboral y sus resultados son
positivos en muy poco tiempo, es por eso que la antigua visión de empresas
jerarquizadas está cambiando por un modelo más colaborativo.

Ventajas de dejar de lado la jerarquía tradicional

El empowerment de los empleados ha sido definido de muchas formas,

pero generalmente significa el proceso de permitir que estos tengan aportes
y control en su trabajo, pues la capacidad de compartir abiertamente las
sugerencias e ideas los motiva a ser más leales y comprometidos.
 Existe una gran cantidad de beneficios producto de proveer a sus empleados
de una sensación de empoderamiento, entre los que se encuentran:

 Menor aversión a los riesgos y temores asociados al tomarlos.

 Aumento de innovación, flexibilidad y creatividad.
 Aumento en la moral de los empleados, a medida que los miembros del
equipo establezcan una relación más sólida entre ellos y sus clientes.

Como gerente, es de suma importancia completar todas las tareas en lugar

de darle la mano a su equipo mientras trabaja en cadaproyecto.

Un poco de empoderamiento puede recorrer un largo camino en el lugar de

trabajo, dado que no se está entrenando a personas que reemplacen, sino
que son capacitadas para ser responsables y no depender de la autoridad en
todo momento.

En conclusión

Si todavía no es inherente a tu organización, el empowerment es una

alternativa que necesita un cambio de cultura para implementarlo; también
requiere una importante inversión de tiempo del equipo de liderazgo para
introducir una manera de trabajo radicalmente diferente.

Hay que tener en cuenta que para la aplicación del empowerment debe
existir cierto nivel de responsabilidad, pero puede implementarse la
vigilancia para así identificar y evitar cualquier comportamiento
negligente.

Entonces, el empoderar a las personas es motivarlas para que acepten

el cambio y crecimientopersonal, desde nuevas formas de ser y vivir,
haciendo las cosas de una manera ligeramente diferente. El rendimiento en
los empleados mejora a medida que va agregando recompensas
autoinducidas.