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TRABAJO:
CÁTEDRA:
TEORÍA ADMINISTRATIVA
DOCENTE:
FRANCISCO QUIJANO
INTEGRANTES:
Walmart es una empresa multinacional que fue fundada por Sam Walton el cual comenzó
como un pequeño empresario, quien con sus estrategias de ventas y su buena administración
logró hacer de una pequeña sucursal de Arkansas lo que hoy en día se conoce como una de
las más grandes corporaciones en estados Unidos desde el año 2002 hasta la fecha, Walmart
cuenta con más 6,200 instalaciones en todo el mundo y posee un modelo organizacional
envidiable. Entre sus fortalezas se pueden mencionar la experiencia y confianza como la más
Se estudiará la forma en que esta empresa ha logrado tales cosas por medio de su
Objetivo específicos
ocho días.
La corporación multinacional de tiendas Wal-mart, Inc. fundada por Sam Walton, comenzó
como una única tienda de descuento y la simple idea de vender más por menos.Se ha
convertido en los últimos 50 años en el minorista más grande del mundo. Cada semana, más
de 275 millones de clientes y miembros visitan las más de 11,300 tiendas en 58 banners en 27
➔ En 1945 Sam Walton compra una pequeña sucursal llamada Ben Franklin Stores
➔ El 2 de julio de 1962, Sam Walton abrió la primera tienda Walmart llamada Walmart
Discount City en Rogers, Arkansas, expandiéndose durante los próximos cinco años a
➔ en 1968 abre sus primeras tiendas fuera de Arkansas en los estados de Sikeston,
Missouri y Oklahoma.
➔ En 1970 Walmart comenzó a cotizar como una empresa pública. La primera acción se
➔ Para 1972 Walmart cotiza en la Bolsa de Nueva York (WMT). Con 51 tiendas,
mil millones en ventas anuales, más rápido que cualquier otra compañía en ese
➔ Para 1983 abre la primera tienda Sam´s Club el cual era un almacén de descuentos
➔ En 1991 A través de una empresa conjunta con Cifra, una empresa minorista
➔ Para el año 2000 Se fundó Walmart.com, lo que permite a los clientes de EE. UU.
➔ 2007 Walmart.com lanza su servicio Site to Store, que permite a los clientes realizar
➔ 2017 Walmart lanza el envío gratuito de dos días en más de 2 millones de artículos,
no se requiere membresía.
➔ Para 2018 La compañía cambia su nombre legal de Wal-Mart Stores, Inc. a Walmart
Inc.
Sam Walton creía que dirigir un negocio exitoso se reduce a 10 reglas simples y
Cree en ello más que nadie. Si amas tu trabajo, estarás allí todos los días tratando de hacerlo
lo mejor que puedas, y muy pronto todos los que te rodean sentirán tu pasión, como una
fiebre.
2. Comparta sus ganancias con todos sus asociados y trátalos como socios.
A su vez, lo tratarán como un socio y, juntos, todos se desempeñarán más allá de sus
El dinero y la propiedad por sí solos no son suficientes. Establezca metas altas, fomente la
Cuanto más sepan, más entenderán. Cuanto más entiendan, más les importará. Una vez que
Nada puede sustituir por unas pocas palabras de elogio bien escogidas, oportunas y sinceras.
6. Celebra tu éxito.
Mostrar entusiasmo - siempre. Todo esto es más importante y más divertido de lo que
forzar a las buenas ideas a crecer dentro de ella, debe escuchar lo que sus asociados están
tratando de decirle.
Dales lo que quieren, y un poco más. Cumple con todos tus errores y no hagas excusas,
errores diferentes y recuperarse si ejecuta una operación eficiente. O puedes ser brillante y
Ve por el otro lado. Ignora la sabiduría convencional. Si todos los demás lo hacen de una
manera, hay una buena posibilidad de que pueda encontrar su nicho en la dirección opuesta.
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Hoy en día, Walmart opera más de 11,300 unidades minoristas bajo 58 banners en 27 países y
trabajadores en 15 países fuera de los Estados Unidos, existen operaciones de propiedad total
Fuera de los Estados Unidos, es en México donde tiene WalMart el mayor número de tiendas
WalMart Supercenters, y más de 250 tiendas Sam's Club. Canadá ocupa el tercer lugar en
Wal-Mart se ha expandido por los mercados de todo el mundo pero no siempre le ha ido bien
ni ha desarrollado la misma estrategia competitiva al interior de los mercados. Hay tres casos
importantes donde Wal-Mart no pudo competir adecuadamente. En el mundo asiático, las
cosas se le complicaron en Corea del Sur y en Japón. En estos países la gente desconfía de los
artículos a bajo precio, consideran que debe ser de menor calidad. Mientras que en Alemania
fracasó debido a las fuertes leyes laborales y a la consolidada competencia.
En el siguiente mapa podemos apreciar la magnitud mundial que pose, donde las zonas azules
encuentra.
En la siguiente figura se deja ver de manera más detallada la influencia que tiene
UBICACIÓN CIBERNÉTICA
El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades realizadas con el
fin de promover una marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter,
Youtube,Instagram entre otras. Hoy en día las empresas que no cuenten con redes sociales
es la excepción, esta busca acercarse a sus clientes por medio de las diferentes redes sociales
para promocionar sus productos, y llevar una relación más cercana lo cual permite adaptarse a
su necesidades de una manera más personalizada y dinámica dejando de lado las técnicas de
marketing tradicionales.
Aunque mayoría de empresas ve las redes sociales como un medio de aumentar su valor en
ventas consolidando todas sus sucursales en una sola página Walmart pronto se dio cuenta de
clientes decidió crear múltiples cuentas en Twitter cada una orientada a un departamento
específico.
● @WalmartHealthy
● @WalmartGiving
De esta manera Walmart fue pensando en qué redes sociales valía la pena
la actualidad Walmart cuenta con redes sociales para cada país en donde se
https://www.facebook.com/walmart
https://twitter.com/Walmart
Youtube
https://www.youtube.com/user/Walmart
Páginas Web
https://www.walmart.com
Instagram
https://www.instagram.com/walmart
TIPO DE MERCADO
El tipo de mercado de walmart se puede decir que es bastante extenso dada la estrategia de
Para definir el tipo de mercado es necesario conocer tres cosas entre las cuales están:
● Ámbito geográfico
Productos perecederos: son aquellos productos que son de corta duración es decir tienen
fecha de expiración, entre estos están los productos de la canasta básica, las verduras, frutas,
huevos, lácteos y embutidos en pocas palabras todos los alimentos entran en esta categoría,
este pudo ser el principio de walmart, el vender productos básicos a las masas, pero no solo
Productos duraderos: son productos que se adquieren y se usan por una cantidad de tiempo
considerable además de ser de más de un uso, estos productos pueden ser ropa, zapatos,
electrodomésticos, juguetes y otros artículos como adornos y más, walmart aprendió que los
fabricar sus productos, es decir que lo que se vende es materia prima o un producto
dirigidas a las grandes empresas sino a las masas, vendiendo herramientas y materiales como
metales ya trabajados.
Productos de servicios: son productos intangibles y no pueden ser fabricados, los servicios
se prestan como educación, transporte y salud, walmart posee servicios para sus usuarios
Ámbito geográfico.
Hablando del ámbito geográfico este se divide en local es decir como si se tratara de una
tienda en la esquina, también está el regional este es mucho más grande que el anterior y este
presencia en todo el país, después está el internacional este refiere a presencia en varios
países y por último está el global este se refiere a una presencia en todo el mundo no solo a
unos pocos países, en cuanto donde se posiciona walmart se puede decir que está en el nivel
global ya que alcanzado a casi toda la población consumidora del mundo, puede que las
personas no lo noten pero en al menos una vez han consumido un producto proveniente de
de clientes y estos son: los consumidores, clientes industriales, los revendedores y clientes
institucionales.
Los consumidores: se refiere a los consumidores finales es decir a todos nosotros, todo aquel
que busca cubrir una necesidad por medio de un producto o servicio de consumo, aquí es
donde se encuentra la mayor parte de los clientes de walmart y donde más se ha enfocado.
Clientes industriales: aquí se refiere a empresas que requieran bienes o servicios para poder
realizar sus funciones, las empresas de esta naturaleza no están relacionadas con nuestra
empresa actual.
Los revendedores: aquí están algunas empresas pequeñas que necesitan abastecerse y desde
luego revender a un precio mayor para conseguir alguna ganancia, walmart al ser una
Los clientes institucionales: Se refiere al mercado formado por las distintas instituciones que
conforman el Sector Público, desde el Estado hasta las Comunidades Autónomas pasando por
CLIENTES
Los clientes a los que se enfoca principalmente walmart son a las personas de clase media y
baja, es decir a la mayor parte de la población, aunque con la expansión de la empresa a nivel
internacional fueron enfocándose también en la clase alta logrando así llegar a toda la
hacer sus compras , así como el precio y la variedad.Walmart atrajo la atención con sus
precios bajos siendo este uno de las causas que motivan al cliente de clase baja a regresar, la
buena calidad de los producto y el servicio del personal amable son otras de las
Walmart empezó a enfocarse en la población de clase alta ya que solo el 20% de sus clientes
VENTAS
Walmart ofrece diferentes servicios a nivel mundial entre los cuales podemos señalar:
❖ Vestuario
❖ Calzado de especialidad
❖ Almacenes de comestibles
❖ Hipermercados
❖ Supercentros
❖ Supertiendas
❖ Supermercados
Stores Inc. y el resto de la empresa cuyo valor de mercado es alrededor de 230 millones de
dólares está invertida en la bolsa de valores con un valor de $ 101.56 por acción para el mes
MISIÓN
Esta declaración refleja los ideales del fundador de la compañía, Sam Walton. Las decisiones
estratégicas en el negocio son una manifestación directa de esta declaración de misión, que es
sinónimo del eslogan de la compañía, “Ahorre dinero. Vive mejor ". Sobre la base de esta
declaración, está claro que las estrategias comerciales de Walmart implican el uso del precio
como un punto de venta para atraer a los consumidores. La importancia de este punto de
VISIÓN
"Ser el destino para que los clientes ahorren dinero, sin importar cómo quieran comprar"
corporativa refleja los cambios estratégicos que Walmart implementa en respuesta a los
industria.
pero con énfasis en la flexibilidad empresarial para acomodar a los clientes. Por ejemplo, el
● El cliente primero.
● Innovador y ágil.
● Escucha.
● Inclusivo.
● Alto rendimiento.
● Explicable.
● Estratégico.
POLÍTICAS Y PAUTAS
● Política de cupones.
● Política de deforestación.
● Política de privacidad.
● Política de devolución.
● Política de mariscos.
ESTRUCTURA ORGÁNICA(ORGANIGRAMA)
DIVISIÓN DE DEPARTAMENTOS
El propósito de este departamento es formular planes y estrategias para que todos los demás
departamentos funcionen como debe de ser. Esto quiere decir que el departamento es como el
Este departamento recibe de todo tipo de documento porque antes de cualquier trámite los
documentos deben de pasar por este departamento puesto que es el que autoriza todo.
recibirlos.
● Recibos.
● Nóminas de pagos.
● Cheques.
● Pagarés.
● Pronósticos financieros.
● Presupuestos financieros.
● Vales.
● Facturas.
● Solicitudes de empleo.
● Currículum vítae.
● Cartas de recomendaciones.
● Contratos.
● Circulares.
● Informes.
● Oficios.
● Nóminas.
● Expedientes laborales.
● Acuerdos.
● Tramitación de despidos.
Su propósito es atender a los clientes por cualquier problema que se les pueda llegar a
● Organigramas.
● Registros de llamadas.
Departamento de compras.
Su principal propósito es conseguir los mejores proveedores para la empresa. Los
proveedores son los que vende los productos a la empresa para que la empresa este bien
● Solicitud de compras.
● Informe de productos.
● Facturas.
● Solicitud de cotización.
● Orden de compras.
● Inventarios de compras.
● Requisición de compra.
Departamento de ventas.
● Lista de precios.
● Controlo de descuentos.
● Bonificaciones.
● Pedidos.
● Cotizaciones
● Estadísticas de venta.
● Inventarios.
Departamento de publicidad.
Su principal propósito es el de dirigir y coordinar las campañas de publicidad para ofrecer los
● Ofertas de agencias
● Nombres de proveedores.
● Promociones.