PASO 3 Investigacion de Mercados GRUPO 102045 - 201

Encabezado: INVESTIGACION DE MERCADO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Unidad 2: Paso 3 – Búsqueda de información para la investigación y análisis
Presentado por.
YURY ANDREA MAYORGA GRANADOS
COD. 46.387.742
LUISA FERNANDA GUZMAN RINCON
COD 1.110.457.468
LILIANA IBARGUEN ESTRADA
COD 1.096.199.977
WILSON JAVIER QUINTERO
COD 93.387.313
ANNY LISETH BARRIOS OCHOA
COD. 1.096.228.953
Grupo No 102045_201
Presentado a:
LAURENCIA ROA RAMIREZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS ECACEN
2017
Tabla de contenido
INTRODUCCION ..................................................................................................................3
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 4
PRESENTACION DE LA EMPRESA ..................................................................................5
CONCLUSIÓN ..................................................................................................................... 14
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................. 26
INTRODUCCION
A lo largo de la historia de lo que conocemos como empresa se ha evidenciado la necesidad de
plantear estrategias enfocadas en la consecución de resultados, ello requiere de una constante
autoevaluación y un continuo plan de mejora que servirá como contrapeso a cualquier falencia
detectada.
Nos hemos propuesto analizar a fondo las situaciones que en una empresa definen el futuro
corporativo, estos factores que sacan a la luz tanto fortalezas como debilidades son el eje
fundamental que determinan los resultados de los procesos administrativos. Para esto hemos
tomado una de las empresas más estables y con más proyección de crecimiento en el mercado
nacional y analizaremos la capacidad administrativa de comprender como transformar falencias
en oportunidades de mejora y con esto contribuir a una ininterrumpida situación de crecimiento,
buscaremos en este ejercicio comprender y reflexionar acerca de la importancia de planear
actividades administrativas siempre partiendo de la auto comprensión y la total aceptación tanto
de debilidades como de fortalezas mediante un estudio de mercado como método que nos ayuda
a conocer nuestros clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los
gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación,
entre otros aspectos, podamos ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo
anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su
preferencia.
Objetivos
Objetivo general
Ejecutar un plan de expansión corporativo a partir del uso de la matriz FODA, que nos permita
satisfacer las necesidades mediante los bienes y servicio requeridos, cumpliendo con los
requerimientos y deseos exigidos por nuestros clientes.
Objeticos específicos
 Evaluar el desempeño corporativo de la empresa
 Detectar falencias y oportunidades de mejora
 Determinar planes de acción tras el hallazgo de falencias
 Diseñar sistemas de autoevaluación de autoanálisis

Presentación de la empresa
Almacenes éxito es una organización privada ya que son personas particulares la que invierten
capital con el fin de obtener ganancias, se enfocan en líneas de productos, permitiendo el
crecimiento y diversidad de productos y servicios.
Misión
“trabajamos para que el cliente regrese”
Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante experiencias
de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y
precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato
comercial.
Visión
La visión del grupo éxito es para el año 2020 cautivar por encima de la competencia, la lealtad
de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los
empleados y accionistas". Consolidarse como una empresa internacional con participación de las
marcas comerciales propias.

Los valores del grupo éxito son
• Servicio
• Respeto
• Lealtad
• Confianza
• Responsabilidad.
Los principios del grupo éxito son
• Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.
• Desarrollar al máximo el talento humano.
• Trabajar en equipo.
• Vivir la pasión por el resultado.
• Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
• Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
A través de la técnica matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas),
realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa. Supermercados Éxito
Fortalezas:
 Es uno de los almacenes que le ofrece al cliente una experiencia de compra inigualable,
se dirige a diferentes segmentos de mercado por su gran variedad, en un ambiente
moderno con excelente atención al cliente, satisfaciendo las necesidades en precio,
calidad y servicio
 Fuerte participación de mercado y diversidad geográfica
 Posición competitiva
 Situación financiera solida
 Almacenes éxito va de la mano con el medio ambiente y la responsabilidad social.
 Reciclaje
 Implementación de bolsas reutilizables como empaque amigable con el medio
ambiente
 Eventos comerciales
 Campañas
 Educación ambiental
 Portafolio de servicios Éxito posee un portafolio de negocios complementarios tales
como seguros, viajes y estaciones de servicio.
 Viajes Éxito, en alianza con Avianca, la aerolínea más grande de Colombia, cuenta con
cerca de sesenta y seis puntos de venta a nivel nacional y ofrece tiquetes y planes
turísticos a un amplio segmento de la población.
 Expansión y unificación de marcas
 Compañía líder en el comercio al detal en Colombia
 Excelente calidad de los servicios
 Satisface las necesidades del Consumidor

Debilidades:
 Competencia que tienen a nivel nacional, si bien es el líder en ventas por casi el doble
que su competidor más cercano que en este caso es Carrefour, su mercado ya se
encuentra en estado de madurez por lo que su crecimiento se ve reducido
considerablemente respecto a años anteriores, contrario a su competencia que se
encuentra creciendo, en el caso de Carrefour
 Expansión internacional
 Servicios adicionales
 Competencia en precios
 Exposición a la estabilidad económica del país
 Diferencia con algunos miembros de la organización
 Desmotivación del personal
Amenazas
 Almacenes Éxito es una empresa que esta dedica al comercio de productos al detal, su
negocio es la demanda de algunos bienes y servicios que ofrece, se debe tener en cuenta
que el ingreso de nuevos competidores y el fortalecimiento de los que ya existen pueden
constituir un riesgo para la operación de esta gran cadena, por ende mantener la confianza
de los inversionistas en la compañía, son factores importantes que tiene un alto riesgo
asociado.
 Saturación del mercado Retail
 Inflación
 Competencia Internacional
 Aumento de precios en la canasta familiar
 Crisis económica actual
Oportunidades:
 Alianza estratégica con diferentes compañías para suplir una mayor porción de
necesidades a sus clientes
 Expansión y diversificación de productos en marca propia
 Diseño de programas o métodos eficaces que agilicen las actividades en cada área
Factores Clave de las Calificaciones
Posición Competitiva Destacada
En Colombia, Almacenes Éxito se consolida como líder en el mercado minorista formal. Esto es
reflejo de la escala y la eficiencia de sus operaciones; maneja casi el doble de almacenes en
comparación a su más cercano competidor. Adicionalmente, la estrategia multiformato -que
mantiene la empresa, con tres marcas que atienden a los segmentos de la población- fortalece la
posición competitiva, al adaptar la mezcla de ventas de los almacenes a los requerimientos de
cada segmento objetivo.
Generación Operativa Fuerte
Su diversificación adecuada de ingresos en el sector minorista, la eficiencia en el manejo de sus
operaciones y en el capital de trabajo, le han permitido mantener una generación operativa
sólida. Adicionalmente, la participación en negocios complementarios - entre los que destacan el

inmobiliario y el de tarjetas de crédito- aunado a la incipiente diversificación internacional, ha
contribuido con la resiliencia de la rentabilidad a través del ciclo económico.
Métricas Crediticias Sólidas
Almacenes Éxito continuó presentando un nivel bajo de apalancamiento para el cierre de 2013.
El apalancamiento ajustado por rentas (calculado por la relación de deuda total ajustada a
EBITDAR) y la relación de cobertura de intereses (medida por la relación de EBITDAR a
intereses y rentas) se mantuvieron en 1,7x y 4,2x, respectivamente. Éxito ha continuado su
estrategia de apalancar su expansión orgánica a través de arrendamientos operativos, los cuales le
dan flexibilidad para mantener o cerrar almacenes, de acuerdo con su desempeño.
Liquidez Robusta
La posición de liquidez de la empresa es robusta. Se soporta por niveles elevados de caja
disponible, un nivel bajo de apalancamiento y generación de flujo de caja libre positivo. A
diciembre de 2013, el saldo de caja disponible era de COP 2,7 billones, que cubre ampliamente
el total de la deuda financiera de COP252.325 millones. Fitch Ratings espera que la generación
de flujo de caja operativo (FCO) y la caja disponible le permitan a Almacenes Éxito atender sus
requerimientos de inversión de capital, sin deteriorar su perfil crediticio.
Perspectiva Estable
La estrategia de crecimiento de Almacenes Éxito se ha dirigido hacia continuar el crecimiento
del segmento minorista a través de la apertura de nuevos almacenes, así como apoyar el
crecimiento inorgánico a través de adquisiciones de otros minoristas. Asimismo, Almacenes
Éxito ha seguido desarrollando sus negocios complementarios, los cuales contribuyen a la
diversificación de sus ingresos. Fitch espera que la fortaleza financiera de la empresa le permitirá
continuar esta estrategia y enfrentar el entorno competitivo, sin afectar su perfil crediticio.
Análisis del Flujo de Caja
Durante los últimos años, la estrategia financiera de la empresa se ha fundamentado en mantener
niveles conservadores de apalancamiento; lo cual ha sido posible por la robusta generación de
flujo de caja operativo y su amplio acceso al mercado de capitales, que le han permitido realizar
emisiones de acciones en el mercado local e internacional.
Gracias a su esquema de financiación, Éxito está incrementando la proporción de financiamiento
mediante deuda fuera de balance, consistente con lo previsto por Fitch. Al cierre de 2013, la
deuda fuera de balance se estimaba en COP1,5 billones. En Colombia, el 69% de los almacenes -
que corresponde al 44% del área de ventas- se alquilan son alquilados,; mientras que en
Uruguay, esta proporción es del 75%; lo que representa el 66% del área de ventas. Esta estrategia
le otorga mayor flexibilidad de apertura y cierre de los locales en función del desempeño.
Éxito continúa mostrando una capacidad robusta para generar flujo de caja operativo, resultado
de: la eficiencia y la escala en sus operaciones, la diversificación de su mezcla de ingresos y el
manejo adecuado del capital de trabajo. La fortaleza del flujo de caja operativo ha permitido
financiar las inversiones de capital, realizar pagos de dividendos y mantener flujo de caja libre
positivo en todo el ciclo económico.

2 Definición del problema o necesidad identificada.
La realidad de hoy en día de almacenes éxito, y que es un problema que afecta a la comunidad,
son los altos precios de sus productos, siendo en su mayoría de primera necesidad, esta situación
está afectando el bolsillo de la comunidad.
La mayoría de consumidores adquiere estos productos sea porque se encuentran en ofertas, o
que hay descuentos o simplemente por la capacidad económica de pago, pero a su vez también
encontramos que lo mismos productos la gente que allí no los compra los adquiere, en diferentes
almacenes con mejores costos de venta.
La percepción es que tener precios altos es el gran obstáculo para el crecimiento. Toda compañía
elige su modelo de negocio. Algunas deciden ofrecer productos o servicios estándar a un precio
menor; mientras otras optan por entregar una mejor calidad y un mejor desempeño, a unos
precios altos. Es una relación de costo-beneficio. Buscar lo mejor de los dos mundos (excelente
calidad a bajo precio) es poco probable y financieramente riesgoso.
3 Objetivos de la investigación
Dentro de la actividad productiva y comercial de bienes y servicios, existen factores que influyen
en la realización de un proyecto como son: el cliente, la componente, la competencia, los precios,
la comercialización y el plan de marketing que se aplicara para incrementar el volumen de
ventas. El estudio de estas variables toma el nombre de investigación de mercados, la cual abarca
la recolección, registro, procesamiento y análisis de información, que al interpretarse servirá para
descubrir oportunidades y reducir los riesgos en la toma de decisiones.
Los objetivos de la investigación de almacenes éxito se pueden dividir en tres:

Objetivo social:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, es decir, que nuestros productos y servicios
cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener en la empresa al momento de
entrar a un nuevo mercado (competencia) o al introducir un nuevo producto o servicio y, así,
saber con mayor certeza las acciones que debemos tomar para nuestra compañía.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de nuestro negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control
de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
tiempo oportuno.
4 Metodología de la investigación.
La metodología de la investigación que llevamos a cabo para realizar este trabajo fue el método
exploratorio; ya que este permite darnos una visión general, de tipo aproximativo, respecto a una
determinada realidad y nos ayuda a obtener información sobre posibilidades de llevar a cabo una
investigación más completa sobre un contexto particular de la vida real; identificar variables
promisorias, establecer prioridades para la investigación posteriores.
5 Recolección información fuentes secundarias.
Las fuentes secundarias que utilizamos para esta investigación fue; libros electrónicos, páginas
web, artículos electrónicos, bases de datos de la empresa estudiada publicados en internet.

6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias.
Las fuentes primarias utilizadas fueron; cuestionarios, observación
Capítulo 2. Trabajo de campo
2.1 Población
Clientes de almeces éxito, que compran los productos de la canasta familiar.
2.2 Tipo de muestreo
Muestreo Probabilístico – Muestreo por áreas
MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO
Busca asegurar la representación de la heterogeneidad de la población dentro de una muestra,
agrupando a las unidades por estratos homogéneos internamente y heterogéneos entre sí. Para la
definición de cada estrato se requiere elegir por parte del investigador el tipo de afijación, esto
es, cómo se distribuyen lso sujetos encada estrato. Los principales tipos de afijación son los
siguientes:
Simple: se asigna el mismo tamaño de la muestra a cada estrato.
Procedimiento en el muestreo aleatorio estratificado:
Se establecen las variables para formar los estratos
Se divide a la población en estratos exclusivos.

2.3 Muestra
10 clientes diarios durante un mes, amas de casa con estado civil casada
2.4 Resultados de la Investigación
Como resultado de esta investigación, podemos notar el análisis de los datos, muestra y
segmentación de clientes de almacenes éxito, con el fin de poder comprender de una
manera más eficaz toda la información sobre la satisfacción y la experiencia en las tiendas
éxito. Podemos analizar por medio de las encuestas realizadas que los clientes que más
frecuentan en las tiendas y tienen mayor compras; así que nos generan mayor rentabilidad
son las personas casadas de 25 a 50 años, lo cual hacen mercado con más frecuencia y de
mayor valor, los solteros la mayoría hacen compras pequeñas y pocos compran productos
de la canasta familiar que es lo que más le da rentabilidad a las tiendas en general, por
ende estos son clientes potenciales a la hora de compras de licor, de productos de aseo y
bebidas, podemos analizar que los clientes a la hora del pago el efectivo y tarjeta de crédito
ocupan la mayor forma de remuneración como pago, quedando la tarjeta debito por
debajo de estas.
Los clientes expresan una satisfacción alta en la experiencia vivida en la tienda, ya que
trabajan para tener un servicio excepcional, con personal capacitado para ello.
2.5 Análisis e interpretación de datos Recomendaciones
La elección de un establecimiento está en función de numerosos factores. Las decisiones pueden
variar según el tipo de persona y, para una misma persona, según sus necesidades.
La evaluación que de los establecimientos hacen los clientes, resulta realmente difícil de
conocer. La "imagen" de un punto de venta es diferente para cada segmento o grupo de
consumidores.
La imagen que del punto de venta tengan los consumidores va a tener una gran importancia en el
proceso de decisión del punto de venta.
Hoy no es posible limitarse a las teorías de que la frecuencia de visita por parte de un
consumidor a un punto de venta está en relación a la distancia, y que el consumidor tiende a
realizar el menor desplazamiento posible. La proximidad no es un criterio único y la distancia se
puede percibir de diferentes maneras, según los clientes y según los períodos. Algunos clientes se
niegan a frecuentar establecimientos próximos a su domicilio; otros, rutinarios en sus compras,
permanecen fieles a su proveedor habitual, aun cuando se instale un establecimiento más
próximo a su domicilio.
Según el tipo de necesidades a satisfacer, los consumidores reaccionan de diferentes maneras:
- Si el deseo de compra implica una elección rápida y determinada por un producto, será el
establecimiento con mayor surtido el que tenga las máximas posibilidades.
- Si se trata, para un cliente experimentado, de realizar una compra corriente, el consumidor
utiliza un proceso de decisión rutinario, en la medida donde sus posibilidades o necesidades se
han visto satisfechas, en un punto de venta frecuentado asiduamente
- En el caso de la compra excepcional y del desconocimiento de los puntos de venta, el proceso
de decisión es más largo, pues estará precedido por la recogida de información y una fase de
evaluación de las diferentes posibilidades.
Se deben considerar en el proceso de decisión o elección de un establecimiento los siguientes
elementos:
- La situación general del consumidor. Localización, edad, sexo, nivel de renta, educación,
miembros de la unidad familiar, profesión, estilo de vida...
- Las características de las necesidades a satisfacer.
- El entorno económico, entendiendo por ello el número y la localización de los diferentes
establecimientos, sus políticas comerciales y los medios que poseen para comunicarse con el
mercado.
De una manera general se puede representar la elección de un establecimiento como un
mecanismo a través del cual un consumidor compara, en función del tipo de bien o servicio
deseado, los diversos sistemas de distribución disponibles.
El consumidor evalúa, gracias a criterios en donde el número, el tipo y la importancia son
variables para cada individuo, según su propio método de apreciación, influenciado por la mayor
o menor similitud que puede descubrir entre la imagen que posee de sí mismo y la percepción
que tiene del establecimiento.
¿Quiénes son los clientes de supermercados e hipermercados?
En unas encuestas realizadas en Francia en los años 1978 y 1979 por la conocida revista de
distribución L.S.A., los resultados eran los que aparecen en los cuadros siguientes, utilizando las
variables: sexo, edad, categoría profesional, frecuencia de visitas, medio de locomoción utilizado
y duración del trayecto hogar-establecimiento.
¿Qué valoran los clientes de un establecimiento?
En materia de hipermercados, un estudio realizado por el IFOP en Francia, en septiembre de
1973, indica las razones por las cuales se frecuentan este tipo de establecimientos.
El comportamiento de compra en líbre-servicio.

El cliente ha adquirido el hábito en las grandes superficies de pasearse en las salas de ventas, de
mirar, de elegir... Se encuentra solo ante una masa de productos en donde ejercerá su sentido
crítico y en donde deberá tomar una decisión.
Con la implantación del libre-servicio, el cliente es algo activo en el proceso de compra.
Este debe desplazarse, comparar los productos, analizar los precios ...
Es, por tanto, en este tipo de ventas, donde las compras por impulso, las promociones y una
política adecuada de los precios son esenciales para el buen funcionamiento de un
establecimiento de este tipo.
En un establecimiento en règimen de libre-servicio, el consumidor desea:
- Poder elegir, utilizando las informaciones procedentes de su experiencia, de la publicidad y de
otros soportes (implantación, presentación, cartelística... ).
- Moverse con libertad, sin seguir la presión de un vendedor.
- Agrupar sus compras para evitar los desplazamientos y ganar tiempo.
Es muy importante que los clientes se sientan seguros de realizar una elección libre. Toda
presión que se realice sobre los consumidores puede tener consecuencias muy negativas, pues
resultará casi imposible mantener la fidelidad de la clientela, quien tenderá a frecuentar los
establecimientos de la competencia para escaparse de dicha presión.
Podríamos acabar diciendo que las grandes superficies han modificado profundamente la
relación producto-comprador, pues el vendedor ya no es una figura intermedia que sugiere o
aconseja sobre la compra a realizar.
Es del propio establecimiento, con su implantación adecuada, la presentación de sus productos y
la animación de toda la sala de ventas de quien dependerá una buena parte de las ventas.
1 POR SEXO
HOMBRES 28,2 % 25 %
MUJERES 71,8 % 75 %
2 POR EDAD
HIPERMERCADOS SUPERMERCADO
MENOS DE 25 AÑOS 13,1% 13%
DE 26 A 35AÑOS 27,4% 38%
DE 36 A 49 AÑOS 24,3% 34%
DE 50 A 65 AÑOS 22,7% 15%
DE 66 AÑOS EN ADELANTE 12,5% '
3 POR CATEGORIA PROFECIONAL
SUPERMERCADOS
HIPERMERCADOS
AGRICULTORES 3,6 % 3%
DUEÑOS DE INDUS- TRIAS Y COMERCIOS,
PROFESIONES LIBERALES, EJECUTIVOS 9,3 % 16%
MANDOS INTERME- DIOS Y ARTESANOS 26,0% 18%
EMPLEADOS 24,8% 16%
OBREROS Y PERSONAL DE SERVICIO 27,5% 32%
INACTIVOS 8,8 % 15%
4 POR FRECUENCIA DE VISITA
SUPERMERCADOS
HIPERMERCADOS
OCASIONALMENTE
(MENOS DE 1 VEZ POR MES) 10%
UNA VES POR MES 4,9 % 15%
UNA VEZ CADA 15 DIAS 18%
UNA VEZ POR SEMANA 32,2% 37%
VARIAS VECES PORSEMANA 35,5% 20%
TODOS LOS DIAS 26,2% 0%
Conclusión
Lo que se presentó en el trabajo anterior es antes que nada lo que es una investigación de
mercados y que tan importante es para una empresa ya que con ella se puede conseguir el éxito
de la misma.
Ya que la investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa siempre y
cuando se haga una buena investigación. Es una herramienta muy importante e indispensable
dentro de la mercadotecnia ya que nos permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.
Básicamente la razón de la investigación busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación
de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la
posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de
la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los
actuales y potenciales clientes.
Al momento de determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa
al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así,
saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que
se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante
o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus
clientes.
Resultados de la Investigación
Almacenes Éxito, como líder del comercio minorista formal, busca fortalecer suposición
competitiva partiendo del principio de rentabilidad. La estrategia fundamenta en varios
elementos como el fortalecimiento de la cobertura y presencia a partir de la apertura de nuevos
locales y la renovación permanente de los antiguos bajo un esquema multiformato. Asimismo, la
obtención del máximo de sinergias a partir de la integración de su operación con Carulla Vivero,
sacando el mayor provecho de las mejores prácticas, mejoramiento continuo de la operación y el
logro de mayores eficiencias operativas.
Otro elemento importante de la estrategia es la potencializacion de sus marcas propias en
vestuario, línea de hogar, herramientas, alimentos perecederos, electrónica y entretenimiento,

que le permite diferenciar su mix de productos respecto al de sus competidores, incrementar la
percepción de precios bajos al contar con una mayor participación de productos marca propia, lo
que redunda en un mejor margen de ventas. Al mismo tiempo, está aprovechando las fortalezas
de Carulla Vivero en la industria de alimentos y su exitoso programa de fidelización.
Almacenes Éxito complementa su estrategia con el desarrollo del negocio de Éxito es uno de
los actores más importantes del negocio del retail financiero ofreciendo crédito a sus clientes a
través de su tarjeta propia, lo que le permite lograr una mayor fidelidad de sus clientes, mejorar
su capacidad de compra y generar ingresos adicionales. Por último y siguiendo la tendencia
mundial, dentro de su estrategia de crecimiento, Almacenes Éxito está desarrollando negocios
complementarios al comercio al por menor, como son el negocio inmobiliario, la Corporativos
Colombia construcción de centros comerciales con el hipermercado como almacén ancla,
negocios de seguros, agencias de viajes y estaciones de servicios que buscan aprovechar el
tráfico que generan los almacenes y diversificar los ingresos.
FINANZAS
Almacenes Éxito continua presentando resultados favorables a pesar del menor ritmo de
crecimiento del consumo. Al cierre del primer semestre de 2008, las ventas consolidadas de
Almacenes Éxito ascendieron a $3,4 billones de pesos, arrojando un crecimiento del 9,0%
respecto a junio de 2007. Resultado de la estrategia de integración con Carulla Vivero, en agosto
de 2007 los hipermercados Vivero pasaron a ser operados por Almacenes Éxito, este cambio
incidió de forma positiva en el incremento en las ventas. No obstante, la variación del same store
sales fue del 2,1%.El proceso de integración ha generado gastos importantes que, como se tenía
previsto, han impactado el EBITDA. Almacenes Éxito ha tenido que asumir gastos no
recurrentes destinados a la renovación de almacenes, homologación de mercancía y los gastos
propios de la integración con Carulla Vivero. Igualmente, el desarrollo del plan de expansión
supone gastos pre operativo. A junio de 2008, el margen de EBITDA fue de 6,7% frente a un
margen de 7,7% registrado a diciembre de 2007. Se espera que a partir del año 2008 el margen
de EBITDA recupere su tendencia una vez se consolide el proceso de integración y derive en un
incremento del margen de EBIDTA de acuerdo con las proyecciones presentadas por la empresa.
Para permanecer vigente en el mercado Almacenes Éxito deberá reforzar la marca como
tradicional, que siempre ha acompañado a los colombianos.
Seguir ofreciendo la amplia gama de servicios, para que los consumidores puedan encontrar todo en un solo
lugar y con un solo sistema de crédito.
Para competir con las tiendas de barrio
Ofrecerá productos individualmente.
Adecuará los éxito exprés con un ambiente más cálido.
Se integrará un sistema de crédito especial para los puntos éxito exprés, para competir con
los sistemas tradicionales de crédito en las pequeñas tiendas.
Todo esto reforzará la marca y le dará más valor a almacenes Éxito, impidiendo que con la entrada
de nuevas cadenas, los consumidores quieran cambiar una marca que les está ofreciendo calidad, buenos precios y
sobretodo atiende los requerimientos y necesidades de sus clientes.

Referencias bibliográficas
Wikipedia, La enciclopedia libre
URL:
Blog proyecto investigación almacenes éxito
URL: pifandresgarzon.blogspot.com/2011/09/analisis-interno-de-la-empresa.html
Blog pif almacenes éxito
URL: pifhelen.blogspot.com/2011/10/analisis-dafo.html
Prezi
URL: https://prezi.com/enokbczt5f-e/almacenes-exito
URL: http://metodologadelainvestigacinsiis.blogspot.com.co/2011/10/tipos-de-investigacion-
exploratoria.html
Provetel
URL: http://www.uninet.com.py/GUITEL/anuarios/provetel/mchandising02.htm

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PRESENTACION DE LA EMPRESA ..................................................................................5

A lo largo de la historia de lo que conocemos como empresa se ha evidenciado la necesidad de

plantear estrategias enfocadas en la consecución de resultados, ello requiere de una constante

nacional y analizaremos la capacidad administrativa de comprender como transformar falencias

en oportunidades de mejora y con esto contribuir a una ininterrumpida situación de crecimiento,

buscaremos en este ejercicio comprender y reflexionar acerca de la importancia de planear

actividades administrativas siempre partiendo de la auto comprensión y la total aceptación tanto

requerimientos y deseos exigidos por nuestros clientes.

 Evaluar el desempeño corporativo de la empresa

 Detectar falencias y oportunidades de mejora

 Determinar planes de acción tras el hallazgo de falencias

 Diseñar sistemas de autoevaluación de autoanálisis

capital con el fin de obtener ganancias, se enfocan en líneas de productos, permitiendo el

crecimiento y diversidad de productos y servicios.

“trabajamos para que el cliente regrese”

Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante experiencias

de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y

de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los

marcas comerciales propias.

Los valores del grupo éxito son

Los principios del grupo éxito son

• Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.

• Desarrollar al máximo el talento humano.

• Vivir la pasión por el resultado.

• Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.

• Impulsar el progreso de nuestra comunidad.

A través de la técnica matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas),

realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa. Supermercados Éxito

se dirige a diferentes segmentos de mercado por su gran variedad, en un ambiente

moderno con excelente atención al cliente, satisfaciendo las necesidades en precio,

 Fuerte participación de mercado y diversidad geográfica

 Situación financiera solida

 Almacenes éxito va de la mano con el medio ambiente y la responsabilidad social.

 Implementación de bolsas reutilizables como empaque amigable con el medio

 Portafolio de servicios Éxito posee un portafolio de negocios complementarios tales

como seguros, viajes y estaciones de servicio.

turísticos a un amplio segmento de la población.

 Expansión y unificación de marcas

 Compañía líder en el comercio al detal en Colombia

 Excelente calidad de los servicios

 Satisface las necesidades del Consumidor

que su competidor más cercano que en este caso es Carrefour, su mercado ya se

encuentra en estado de madurez por lo que su crecimiento se ve reducido

considerablemente respecto a años anteriores, contrario a su competencia que se

encuentra creciendo, en el caso de Carrefour

 Exposición a la estabilidad económica del país

 Diferencia con algunos miembros de la organización

 Desmotivación del personal

que el ingreso de nuevos competidores y el fortalecimiento de los que ya existen pueden

 Saturación del mercado Retail

 Aumento de precios en la canasta familiar

 Crisis económica actual

necesidades a sus clientes