IP073 - ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA

CASOS PRÁCTICOS

Eliondo tiene 25 años y es un chico de fuerte complexión física. Tras varios meses sin encontrar
trabajo, finalmente una empresa mayorista de frutas, llamada “La huerta en casa” le ha
contratado por medio año para realizar tareas de manipulación de cargas y, también, para
ayudar en todo aquello que haga falta.

Después de un tiempo de estar en el mercado central cargando y descargando camiones

distribuidores de fruta y gracias a la buena predisposición y ganas de aprender y trabajar
mostradas por Eliondo, la empresa le ha destinado a una de sus propias fruterías. Su nuevo
trabajo consiste en sustituir a Pilar, una compañera que actualmente se encuentra de baja
aquejada de lumbalgia y fuertes dolores en la espalda.

El trabajo de Eliondo consiste en ayudar a Carla, la encargada de la frutería, en las tareas

diarias: proveer el almacén, colocar las cajas de frutas que lo requieran en frío, preparar los
mostradores para la venta en tienda, reponer género de aquellos mostradores que se vayan
quedando vacíos, atender a los clientes, limpiar y recoger el local, entre otras.

A Eliondo le encantó el cambio, puesto que se pensaba que las tareas a realizar en tienda serían
más variadas y estaría más descansado que estar trabajando descargando y cargando cajas.

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Después de varios días en la tienda y de ir todo a las mil maravillas, a la tercera mañana en la
tienda el camión ha llegado con retraso, habiendo ya clientes. Carla va atendiendo mientras,
aceleradamente, Eliondo va descargando las cajas del camión una a una y reponiendo la fruta.
Para ello, Eliondo coge las cajas de las frutas con una sola mano porque tiene mucha prisa y
las va depositando en el suelo, justo a su lado. Este movimiento lo realiza sin girar los pies
porque le resulta más cómodo.

Mientras, Carla está abalanzada sobre uno de los mostradores, puesto que una cliente le ha
pedido un manojo de apio. Ella reniega de la amplitud y altura del mostrador, ya que le cuesta
alcanzar ciertos productos. Eliondo, va llevando las cajas de suelo a la parte inferior del
mostrador e introduciendo en frío la fruta que lo requiere. Aprovechando un momento que no
hay clientes en la tienda (algo poco usual) Carla ayuda a Eliondo. Empieza a recoger las cajas
del suelo y las trae también hasta el mostrador y la nevera de la parte inferior.

Carla le echa una mano a Eliondo. Empieza a recoger las cajas del suelo y las traslada hasta la
nevera que está en el fondo de la tienda. Allí las vuelve a dejar en el suelo y le dice al chico:

¡No hay manera de que arreglen las guías de los estantes de la nevera! ¡Con el trabajo que
hay, es el colmo que tengamos que levantar todas las cajas cada vez que necesitamos coger
una! Acuérdate de poner los higos, los tomates y los plátanos encima de todo.

Eliondo asiente y comenta: ¿Cómo es posible que una cosa tan fácil de arreglar lleve así más
de un año? No me extraña que Pilar esté de baja; tanto doblar la espalda, coger este peso y, en
este caso sin necesidad, como sigamos así los dos acabaremos como ella.

Mientras está haciendo estos comentarios, Eliondo, que lleva puestos unos guantes de goma
de color amarillo, coge sin mirar una de las últimas cajas y se hiere con la punta de un clavo
que sobresalía de la madera. La lesión no es muy profunda, pero Eliondo tiene que acudir a un
centro hospitalario a que lo atiendan. Carla, se queda sola en la frutería, por lo que decide
seguir cogiendo las cajas para apartarlas de en medio y no molestar a los clientes, a la vez que
sigue atendiendo a los clientes.

Ideas clave a considerar

El levantamiento, manejo y transporte de cargas está asociado a una alta incidencia de
alteraciones de la salud que afectan a la espalda. En el ámbito de la empresa, la información
y el adiestramiento de las personas en las técnicas de la manutención de cargas es uno de los
aspectos fundamentales de la prevención del dolor de espalda. Para ello, el empresario, de
acuerdo al técnico de prevención de riesgos encargado, así como a la normativa actual del
momento, deben de trabajar en una serie de medidas preventivas que pueden ayudar a evitar
estos problemas y que se pueden aplicar tanto en trabajos específicos de manipulación de
cargas como en otras actividades (construcción, carpintería, mecánica, entre otras) en las que
el movimiento y el transporte de cargas forma parte de la práctica habitual del trabajo. Sin
embargo, no hay que olvidar que estas recomendaciones son generales y que, como indica la
Ley de Prevención de Riesgos Laborales, el empresario tiene la obligación de evaluar cada
situación concreta de trabajo y tomar las medidas necesarias para trabajar de forma segura,
siempre de acuerdo a cumplir la legislación vigente en cuanto a materia preventiva se refiere.

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Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de analizar el caso presentado anteriormente:

Identifique los factores de riesgo de la situación expuesta.

Describa las medidas preventivas a adoptar en este caso, siempre con el objetivo
de mejorar las condiciones laborales del trabajador, así como su salud.

Panda Electrónicos es una empresa dedicada a la fabricación de aparatos electrónicos, como

lectores de tarjeta, grabadoras, vídeo-porteros, cámaras de video, entre otros. La empresa ha
pasado, en muy poco, a experimentar un gran crecimiento. Actualmente son 100 trabajadores.
Sofía trabaja en el departamento de administración y es la secretaría de Olalla, la responsable
de la sección. Sofía es una mujer de 55 años que lleva en la empresa desde su inicio, ya hace
más de 30 años. Es eficiente, meticulosa y hábil para su trabajo, pero no logra hacerse con el
manejo de ordenadores. Hace algunos meses, la empresa informatizó todas las actividades y
el departamento administrativo sufrió grandes cambios. Casi sin previo aviso y sin realizar
ninguna formación con el nuevo sistema operativo, a Sofía le cambiaron su máquina de escribir
por el temido ordenador. Olalla no dejaba de hablar de las fantásticas prestaciones, de su
eficacia y ahorro de tiempo que iba a suponer el uso del ordenador. Paralelamente, Sofía mostró
su disconformidad y malestar por ese gran cambio, además de pensar que parte de su actual
“satisfacción laboral” se le escapaba. Incluso, se permitió comentar que ella no estaba
preparada para manejar aquel trasto. Olalla, no prestó atención a sus comentarios y le dijo que
enseguida aprendería a manejarlo sin problemas. Finalmente, y al cabo de varias semanas, la
empresa facilitó un curso de formación a Sofía que compaginó como pudo con su horario
laboral. Durante varios días, arrastró importante carga de trabajo, algunos días su salida se
retrasó como consecuencia de la formación para el manejo del ordenador. Además, el curso
resultó ser un auténtico “martirio” ya que, pese a todos sus esfuerzos y empeño, no lograba
hacerse con el nuevo sistema y se sentía muy torpe en el aprendizaje, por lo que la situación el
acabó desbordando, mostrando apatía e incluso durmiendo menos horas de lo habitual. Esto
desembocó en problemas gastrointestinales que le obligó a coger la baja laboral durante 15
semanas. Era su primera baja en los 25 años que llevaba trabajando para la empresa. A su
vuelta, y de forma progresiva, Sofía se ha ido adaptando al ordenador, pero al llevarle más

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tiempo, esto le dificulta para acabar el resto de sus tareas a tiempo, se agobia con los plazos
de entrega, ha descuidado otras tareas como el boletín corporativo de la empresa, entre otras.

Coincidiendo con los cambios tecnológicos, se incorporó al departamento un chico de unos 25

años, Javier, con estudios informáticos de Formación Profesional y con una experiencia sólida
en el nuevo sistema operativo que habían implantado. Resultaba ser un chico muy cordial,
agradable y muy preparado para el trabajo. Olalla le habló de las muchas posibilidades de
promoción que existían en la empresa cuando lo “fichó” pero que, por el momento, su tarea
consistiría en tener al día todos los albaranes de entrega de las otras empresas colaboradoras.
Era un trabajo sencillo en relación con sus capacidades pero que no permitía errores ya que era
muy importante para el buen funcionamiento y gestión de la empresa. Desde entonces, Javier
dedica las ocho horas de su jornada laboral, sin descansos, a introducir los datos de los
albaranes en el ordenador. El trabajo es monótono, le resulta aburrido y todavía hoy no sabe
por qué es tan importante. Además, últimamente, su nivel de concentración ha disminuido, es
frecuente que acabe pensando en otras cosas que no sean su trabajo y comete despistes que
le han costado algún que otro “toque” de atención.

Ideas clave a considerar

El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad
de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control. No es una enfermedad, pero
si se sufre de una forma intensa y continuada, puede provocar problemas de salud física y
mental, tales como ansiedad, depresión, enfermedades cardiacas, gastrointestinales y
musculoesqueléticas. Muchos de los estudios realizados sobre el estrés laboral coinciden en
que el estrés se debe a un desajuste entre los individuos y las condiciones de trabajo
(inseguridad laboral, tipo de contratación, horarios), la tarea (escasez o excesivo trabajo,
monotonía, ciclos de trabajo breves o sin sentido, plazos ajustados de entrega, presión en el
tiempo de ejecución, entre otros) y la organización de la empresa (ambigüedad en la definición
de funciones, poco apoyo en la resolución de problemas, ausencia de sistemas de
comunicación y participación, etc.). Las medidas preventivas que presentamos a continuación
se refieren a causas relacionadas con la tarea y con la organización del trabajo, sin profundizar
en otros generadores de estrés. Conviene destacar que las intervenciones planteadas son
cambios sencillos que afectan a la organización del trabajo y que el éxito de su implantación
depende, en gran medida, de la iniciativa, la participación y el compromiso de todos los
integrantes de la empresa. Tanto Sofía como Javier llevan hablando, hace ya una temporada,
de sus problemas laborales y han decidido ir mañana a hablar con Olalla para mostrarle la
angustia que ambos están sufriendo.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

1. Identifique los factores de riesgo de la situación laboral anteriormente expuesta.

2. Describa las medidas preventivas que se podrían llevar a cabo a modo de reducir la
situación de estrés laboral y mejorar la satisfacción laboral de Sofía.