Tesis - Yenifer - Procesos

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN SAN FELIPE
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN CIENCIAS COMERCIALES
PROPUESTA DE UN PROGRAMA PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS

ADMINISTRATIVOS DEL BATALLON DE HELICOPTEROS “G/B
FLORENCIO JIMENEZ” DEL MUNICIPIO COCOROTE DEL ESTADO
YARACUY
SAN FELIPE, ENERO 2013
i

YARACUY
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Título de

Técnico Superior Universitario en Administración
Autor: Br. Yennifer González

Tutor: Lcda. Laura Betancourt
SAN FELIPE, ENERO 2013
ii

YARACUY
Autor: Yennifer González

C. I. Nº: V-18.548.431
Trabajo Especial de Grado APROBADO en nombre del Instituto Universitario

de Tecnología “Antonio José de Sucre”, por el Jurado Examinador designado.
En la ciudad de San Felipe, a los 21 días del mes de Enero del año
2013.
__________________________
Lcdo. Galípoli Matos
C.I. V-8.512.804
iii
APROBACIÓN DE LA TUTORA ACADEMICA
En mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado titulado PROPUESTA

DE UN PROGRAMA PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS
YARACUY ; presentado por el ciudadano: Br. YENNIFER GONZALEZ, titular
de la Cédula de Identidad N° V-18.548.431, para optar al título de técnico
superior en Administración mención Ciencias Comerciales; considero que
éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a
presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se
designe.
En la ciudad de San Felipe, a los 29 días del mes de Enero de 2013.
________________________
Lcda. Laura Betancourt
C.I: 7.554.629
iv
SAN FELIPE, YARACUY
APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO
En mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado PROPUESTA DE

UN PROGRAMA PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
DEL BATALLON DE HELICOPTEROS “G/B FLORENCIO JIMENEZ” DEL
MUNICIPIO COCOROTE ESTADO YARACUY; presentado por la
ciudadana: Br. YENNIFER GONZALEZ, titular de la Cédula de Identidad N°
V-18.548.431, para optar al título de técnico superior en Administración
mención Ciencias Comerciales; considero que éste reúne los requisitos y
méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por
parte del Jurado Examinador que se designe.
En la ciudad de San Felipe, a los 29 días del mes de Enero de 2013
______________________________________
Lcda. Laura Betancourt

C.I.: V-7.554.629
1
DEDICATORIA
Primeramente le doy gracias a Dios por ser mi guía en este largo camino
a recorrer.
Hoy cuando he alcanzado una de mis metas se la dedico a alguien que le

hubiese gustado ver mi sueño más grande hecho realidad. Para ti madre
que desde donde quieras que estés te sientas orgullosa de unas de las
metas alcanzadas porque esta no será la única; esta es solo el comienzo de
una nueva etapa como quisiera que estuvieras presente para decirte mami lo
logre. Te extraño y no sabes cuánto siempre te recordare por muy alto que
hallas volado te amo.
Muy en especial a mis hijos Juan David y Edwin Alejandro, que con sus
travesuras hacen que cada día tengas ganas de luchar también para mi
esposo Edwin González por darme el apoyo y estar conmigo cuando más lo
necesite porque con sacrificio lograste que se lograra este sueño te amo
A mis hermanas Erika y Yesica, por estar en los momentos que más las
necesite y por brindarme esa mano amiga en este camino de la vida esto
también es para ustedes ya que también tuviste que estudiar un poco de
nuevo. Las quiero mucho hermanas.
Y a mis hermanos Yonathan, Fernando y Carlos, por siempre estar ahí y por
apoyarme y darme esos consejos y hoy les puedo decir soy alguien como
ustedes lo querían gracias por creer en mi los quiero mucho….
Y como olvidarme de todos mis sobrinos para que sean un ejemplo a seguir
que con esfuerzo y sacrificios se puede lograr las metas que se proponen…
A todos se los dedico………
2
AGRADECIMIENTO
Primeramente a dios por ser mi guía en este largo camino de la vida.
Quiero agradecerles a todas aquellas personas que de una u otra manera

me acompañaron en este logro.
Le agradezco a mi esposo por confiar en mí y darme el apoyo necesario para

cumplir unas de mis metas.
A mi madre que sé que no estas presente pero siempre estuviste pendiente

de mi apoyándome en todo momento lastima mami que te toco partir antes y
no te dio chance de ver este logro pero sé que desde donde estas lo estás
viendo espero que siempre me bendigas.
A mis hermanas y hermanos por estar conmigo en las buenas y en las malas
También le agradezco al instituto “ANTONIO JOSE DE SUCRE” por abrirme

sus puertas y formarme como una profesional
A mi tutora Lcda. Laura por apoyarme y entenderme
y por ultimo a mis amigos que me acompañaron en este largo camino ya que
aprendimos muchas cosas bonitas a apoyarnos cuando nos necesitábamos
juntos reímos y lloramos, y muy en especial a mis amigas Lilianny y Andrea
por logramos hacer uno de los sueños realidad que con esfuerzo y sacrificio
si lo logramos y no nos vencimos a la primera.
GRACIAS……..
3
ÍNDICE GENERAL
CONSTANCIA DE APROBACION DEL TUTOR…………………… iii

CONSTANCIA DE APROBACION DEL ASESOR…………………... iv
CONSTANCIA DE APROBACIÓN…………………………………….. v
DEDICATORIA…………………………………………………………… vi
AGRADECIMIENTO……………………………………………………... vii
LISTA DE CUADROS…………………………………………………… ix
LISTA DE GRAFICOS…………………………………………………… x
RESUMEN………………………………………………………………... xi
INTRODUCCIÓN………………………………………………………… 1
CAPÍTULOS 3
I. EL PROBLEMA 3
Contextualización del Problema………………………………….. 3
Objetivos de la Investigación…………………………………….. 6
Objetivo General…………………………………………….. 6
Objetivos Específicos…………………….………………… 6
Justificación de la 7
Investigación…………………………….......... 8
Delimitación de la Investigación…………………………………. 8
Alcance…………………………………..………………………….
II. MARCO REFERENCIAL 9

Reseña Histórica del Problema………………………………… 9
Antecedentes de la Investigación……………………………..... 10
Bases Teóricas…………………………………………………….. 13
Bases Legales.…………………………………………………….. 23
Definición de Términos Básicos…………………………………. 27
III. MARCO METODOLÓGICO 29

Tipo de Investigación………………………………………........... 29
Diseño de la Investigación ……………………………………… 30
4
Población y Muestra 31
……………………………………………..... 32
Concepto de Variable y Operacionalización…………………. 33
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…...……… 34
Validez y Confiabilidad………………………………………….. 37
Técnicas de Análisis de Datos………………………………….
5
Introducción
Las organizaciones están en la búsqueda de constate cambios para

mejorar sus procesos administrativos, que conlleven a aumentar su nivel de
trabajo. Es por ello, que las organizaciones deben estrategias en las áreas
claves de su estructura para lograr avances y desarrollos de la empresa
asegurando la posesión, mediante las mejoras de calidad. La administración
comprende diversos elementos para su ejecución es necesario establecer
procedimientos mediante los cuales se puedan generar soluciones claras a
problemas determinados, dentro de todo proceso los patrones establecidos
siguen una serie de normativas y controles que permiten regular sus
acciones. En una organización son muchos los pasos que se deben seguir
para lograr la excelencia, dentro de los cuales está la integración corporativa,
la estructura, los recursos físicos y humanos y todas aquellas características
que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de la sociedad.
Por consiguiente que Toda organización bien sea pública como

privada tiene como objetivo fundamental obtener el mayor rendimiento de
sus operaciones con un uso adecuado de sus recursos disponibles, por lo
cual es indispensable el establecimiento de sus procedimientos a fin de
determinar la situación real de la empresa, en función de plantear una
efectiva toma de decisiones. El proceso administrativo comprende las
actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y
control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
Es de resaltar que para existir un desarrollo eficiente es necesario

cumplir a cabalidad cada uno de los procesos administrativos, ya que son la
pieza fundamental de toda organización, recalcando que se pretende
analizar los procesos administrativos en el batallón de helicópteros g/b
Florencio Jiménez del municipio cocorote estado Yaracuy, ya que se
diagnosticara la situación que presenta al batallón en cuanto a los procesos
6
administrativos y se abordaran posibles alternativas para la propuesta de
estrategias para optimizar el desarrollo de los mismos y de esta manera
mantener un margen acorde en la búsqueda de mejorar los procesos.
Para lograr tal propósito, esta investigación estuvo conformada por los
siguientes aspectos:
El Capítulo I, se refiere la contextualización del problema, su
justificación y los objetivos, tanto generales como específicos, la delimitación
y alcances de la investigación.
El Capítulo II, referente al marco teórico en el que se consideran los
antecedentes de la investigación, bases teóricas y definición de términos
básicos.
El Capítulo III, abarca lo relacionado al marco metodológico, tipo de
investigación, población, muestra, técnicas e instrumentos de recolección de
datos, validez, confiabilidad, procesamiento y análisis de la información.
Capítulo IV, en éste se presentan los análisis e interpretaciones de los
datos, mediante una serie de cuadros.
Capítulo V, en el que están contenidas las conclusiones y
recomendaciones de la Investigación.
7
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
De acuerdo a lo señalado por Balestrini (2006), “es una dificultad que

no puede ser resuelta de manera automática, sino que amerita de
investigaciones conceptuales o empíricas, que permitan el conocimiento de
su origen y de sus características definitorias”. El problema es una
interrogante acerca de un aspecto no conocido de la realidad, cuya
respuesta constituye un nuevo conocimiento producto de la labor
investigativa, donde se presenta una dificultad u obstáculo que requiere de
una acción para su solución.
Contextualización del Problema
En la actualidad, se hace imprescindible el esfuerzo humano,

especialmente cuando involucra la participación de varias personas,
necesidad de planificarse, organizarse, coordinarse, direccionarse y
controlarse, a fin de alcanzar metas que se quieren lograr a través de las
organizaciones y su realidad. Estos han desencadenado un gran número de
cambios, en variables al desarrollo tecnológico y la innovación que permite la
optimización de los procesos administrativos de la organización.
Es de resaltar, que en una organización existen muchos pasos que se

deben seguir para lograr la excelencia, dentro de los cuales está
la integración corporativa, la estructura, los recursos físicos y humanos y
todas aquellas características que permiten que la empresa se pueda
8
desarrollar dentro de la sociedad. Es de señalar que las instituciones están
estructuradas bajo parámetros organizativos en donde se conjugan el
recurso humano y la ejecución de las actividades por parte de la
organización, que en ella la integran; y es necesario que dentro de la misma
se establezcan planes de acción estratégicos caracterizados para
el manejo de políticas adecuadas para el control y la toma de decisiones
dentro de una organización.
Es de señalar que toda organización bien sea pública como privada

tiene como objetivo fundamental de obtener el mayor rendimiento de
sus operaciones con un uso adecuado de sus recursos disponibles, por lo
cual es indispensable el establecimiento de controles y evaluaciones de sus
procedimientos a fin de determinar la situación real de la institución, en
función de plantear una efectiva toma de decisiones.
Cabe destacar, que los procesos administrativos es un tema de gran

importancia hoy en día en todas las instituciones y organizaciones, las cuales
buscan optimizar la eficiencia y eficacia a través de los procesos. Para Koont
y Donnel (1994), los procesos administrativos “es un proceso continuo que
debe tratarse como tal y no como algo transitorio”. Por lo tanto el
procedimiento administrativo no es tan difícil como suele suceder en un
primer momento debido a la gran cantidad de elementos que involucra a las
organizaciones que puede absorberse a los cambios que comprometan al
desempeño del los trabajadores de la institución.
En tal sentido, Reyes (1987), señala que los procesos administrativos,

se refiere a la actuación de la vida social, es único, forma un conjunto
inseparable en el que cada parte, cada acto, cada etapa tiene que estar
indisolublemente, unidos con los demás y que, además, se dan de suyos
simultáneamente. Stoner, (1990), lo define como un proceso sistemático de
hacer las cosas. Procesos de planificar, organizar, dirigir y controlar las
9
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los
demás recursos de la institución.
En este sentido, la calidad de vida laboral de una organización

representa el eslabón mas relevante a favor del éxito; es así como, a nivel
mundial las grandes organizaciones y transnacionales dirigen el esfuerzo al
mantenimiento de los procesos estables que permita a su personal tener la
oportunidad de mejorar los puestos, y por ende, su contribución a las
organizaciones, en un espacio de mayor confianza y respeto que motive al
trabajador al éxito a participar en los logros que se alcancen, para actuar lo
ante posibles para el desarrollo de programas de conducciones practicas en
pro de los trabajos en la organizaciones.
De este modo, las funciones administrativas, planificación,

Organización, dirección y control dependen de un flujo constante de
información en cuanto a lo que está pasando en una institución y más allá de
ella, los gerentes sólo pueden vigilar el avance hacia sus metas mediante
información exacta y oportuna, de ahí que para lograr los objetivos trazados
en sus políticas administrativas es necesario emplear el control y los
procedimientos. Administrar el logro de objetivos por parte de personas, en
consideración a acciones preestablecidas, requiere saber qué deben hacer,
determinar cómo lo deben hacer, comprender cómo lograr que lo hagan y
verificar la efectividad de sus esfuerzos.
Es de resaltar que, en Venezuela en las últimas décadas se ha

observado un creciente interés de las organizaciones en efectuar estudios
que permita a los directivo o gerentes conocer los procesos administrativos
como elementos que facilite al desarrollo de herramientas orientadas a
establecer actividades que le sirvan de apoyo a su participación en los logros
de los objetivos de la institución.
10
Por esta razón surge la necesidad de proponer un programa para
optimizar los procesos administrativos del Batallón de Helicópteros “G/B
Florencio Jiménez” del Municipio Cocorote del Estado Yaracuy. En este
sentido, surge como alternativa la realización de un análisis de los procesos
administrativos de este cuerpo con la finalidad de proporcionar programas
que permita optimizar los procesos para la resolución de los problemas, por
lo que surgen las siguientes interrogantes
¿Cuál será la necesidad de un programa para optimizar los procesos

administrativos del Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del
Municipio Cocorote del Estado Yaracuy?
¿Cuál será la factibilidad técnica, económica – financiera y de talento

humano de la propuesta de un programa para optimizar los procesos
Municipio Cocorote del Estado Yaracuy?
¿Como debe ser el diseño de la propuesta de un programa para

Florencio Jiménez” del Municipio Cocorote del Estado Yaracuy?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer un programa para optimizar los procesos administrativos del

Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del Municipio Cocorote del
Estado Yaracuy.
11
Objetivos Específicos
Diagnosticar la necesidad para optimizar los procesos administrativos

del Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del municipio Cocorote
del Estado Yaracuy.
Determinar la factibilidad técnica, económica - financiera y talento
humano de la propuestas de un programa para optimizar los procesos
municipio Cocorote del Estado Yaracuy.
Diseñar un programa para optimizar los procesos administrativos del
Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del municipio Cocorote del
Estado Yaracuy.
Justificación de la Investigación
Los procesos administrativos están inmersos en un contexto de cambio

y transformaciones donde las organizaciones y las instituciones constituyen
la base que soporta las actividades y oportunidades de conseguir el éxito y
alcanzar los objetivos de la realidad actual, que facilite herramientas, a fin de
optimizar los procesos.
Desde el punto de vista administrativo, la investigación es relevante ya
que estimulara en primer instante al personal a formarse en los procesos
administrativos con la finalidad de aplicar o emitir instrucciones a programas
para asignar que se logren con un mismo de consumo de recurso y, por su
puesto de esfuerzo, las cuales va influir en los cambios que alcanzan los
ámbitos administrativos para que haya pertinencia en la integración del
trabajo; considerándolas como un recurso que complemente y que pueda
transformar el entorno un aporte novedoso al jefe de la institución.
12
Los aportes que se obtendrán de la investigación podrán constituirse en
una herramienta valiosa para el personal del que conforman la población del
Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del municipio Cocorote del
Estado Yaracuy. la misma puede ser de tipo proyectiva en lo administrativo
porque los sujetos de la institución pueden hacer uso de los procesos
administrativos. La justificación de este estudio radica, en que una verdadera
estimulación al personal que labora el Batallón de Helicópteros “G/B
Florencio Jiménez” del municipio Cocorote del Estado Yaracuy. Dada la
importancia, que tiene la investigación, se hace relevancia al estudio del
tema para indagar los procesos administrativos para su optimización de un
programa.
Este programa permitirá contar con una alternativa para la institución
de manera que se pueda avanzar en un proceso único que incluya el buen
desempeño de los trabajadores, y que sean estos los que poniendo en
practica un programa como el que se le proporciona sustenten y
fundamenten la vida de la institución obteniéndose mejores resultados
humanos y técnicos creando un precedente importante que sirva de estimulo
no solo a los que hoy laboran en la mencionada institución sino para quienes
seguramente en un futuro formaran parte de ella.
Delimitación de la Investigación
La delimitación, permite establecer los límites de la investigación, es

decir, donde inicia y hasta donde llega el ámbito de la misma. Todo esto, con
la finalidad de señalar su ubicación en el contexto real. De este modo, la
presente investigación se encuentra delimitada en la Propuesta de un
programa para optimizar los procesos administrativos del Batallón de
Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del municipio Cocorote del Estado
Yaracuy, la misma pretende diseñar un programa que optimice las
13
actividades administrativas. Se encuentra Ubicada en la carretera vía
Boraure Aeropuerto las flores Campo Aéreo del Ejército Cnel. José Joaquín
Veroes el cual se va a desarrollar en el periodo académico lapso II/ 2012
Septiembre - Febrero
Alcances de la Investigación
Esta investigación pretende el desarrollar un programa para optimizar

los procesos administrativos del Batallón de Helicópteros “G/B Florencio
Jiménez” del municipio Cocorote del Estado Yaracuy. Para el desarrollo de
los procesos administrativos, se requerirá en un primer lugar, estudiar los
elementos que componen que la originan en dicha institución, esto con el
objeto de precisar los elementos que están incidiendo desfavorablemente,
una vez en posesión de esta información, se procederá en formular el
programa, todo esto en conjunción de los postulados teóricos y prácticos
inherentes.
14
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Es la definición conceptual y la ubicación del contexto teórico que orienta

el sentido de la investigación. Es necesario situar el marco de referencias
teóricas para que oriente al estudio en todos los aspectos. Por un lado Arias
(2006), define; “El marco teórico o marco referencial; es el producto de la
revisión documental, bibliográfica, y consciente en una recopilación de ideas,
posturas de autores, conceptos y definiciones que sirven de base a la
investigación por realizar” (p.106).
Reseña Histórica Del Problema
El Batallón de Helicópteros General de Brigada “Florencio Jiménez”. Es

un organismo orientado al crecimiento y evolución al éxito a brigadistas y
militantes del municipio cocorote; municipio de unidad combatiente al pueblo,
por la entrega formal de sistemas aeronaves y helicópteros más grandes del
mundo, aplicando crecimiento especializado nuevos profesionales con
ayuda humanista, para el fortalecimiento de misiones en el territorio
venezolano, apoyando al desarrollo del estado en materia de formación
tecnológica y administrativa aéreas.
Es de señalar que en la institución a través de la historia ha desarrollado
métodos que han permitido ejecutar tareas eficientemente para el logro de
sus objetivos de manera que la sociedad inicie la optimización de los
procesos y talento humano dentro de la administración. En toda institución es
de suma importancia lograr el éxito con objetivos planeados, para ello
15
necesita de diversos programas y planes, en el que se desarrollen una serie
de actividades en pro de mejorar la gestión de su talento humano.
Chiavenato (2003). La historia de la gestión de talento humano es
relativamente reciente y a pesar de que la administración de personas tiene
origen en la revolución industrial, ella está adquiriendo fuerza en nuestros
días.
Actualmente, en las organizaciones se observa manifestaciones de esta
índole con la introducción de la comunicación y de la información que
agilizan los procesos administrativos pero que requieren de personal
capacitado para su manejo y la calidad de talento para desarrollar el buen
manejo de la planeación, organización, dirección y control para que se
considere como un capital de gran importancia dentro de la administración.
Es de resaltar que en los últimos tiempos, el Batallón de Helicópteros
General de Brigada “Florencio Jiménez” se viene presentando un descontrol
de actividades administrativas generando desorganización en el
cumplimiento estricto de trabajo. Es por esto, que se presenta como punto de
propuesta un programa para optimizar los procesos administrativos, para
optimizar en los trabajadores y de esta manera gratificar al profesional en los
nuevos desafíos que permita desarrollar tareas que mejore u optimice la
calidad de nivel del profesional y de los procesos administrativos del
Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez”.
Antecedentes De La Investigación
Se entiende por antecedente de una investigación a todos aquellos

trabajos y estudios realizados anteriores a este tema; los cuales serán de
gran fundamento y apoyo al desarrollo de esta investigación. Con relación a
estos se consideran investigaciones realizadas por grandes autores. Entre
los cuales se mencionan:
16
En primer lugar se encuentra Pérez (2009), en su estudio “Sistema de
Normas y Procedimientos para el Funcionamiento del Departamento de
Administración de Central Entidad de Ahorro y Préstamo Agencia Chivaoa”,
basado en un proyecto factible y cuyo objetivo general consistía en proponer
un sistema de normas y procedimientos para el funcionamiento del
departamento de la organización mencionada; ya que a través de estas se
podían controlar de manera efectiva los diversos materiales y suministros
que se necesitan para su funcionamiento.
En las conclusiones expresadas por el autor se presenta la necesidad
imperiosa en la Agencia Chivacoa de implementar un sistema de normas y
procedimientos que permitan manejar de forma adecuada todos los insumos;
ya que la misma posee grandes deficiencias en el control de los mismos,
acarreando retrasos en la ejecución de las tareas propias de la institución.
Asimismo la elaboración de este trabajo facilito el diseño de normas y
procedimientos para el funcionamiento del Departamento de Administración,
ya que se buscaba mejorar las condiciones en la actualidad.
En cuanto a la vinculación de este antecedente con la presente
investigación, se puede decir que esta aporta al desarrollo de este estudio
propiciando información valida que apoyara la estructuración de una
propuesta idónea para la problemática que se está planteando relacionada
con los procesos administrativos
En cuanto a la temática Méndez (2006), en su trabajo denominado
“Propuesta para mejorar las Normas y Procedimientos del Departamento de
Administración de la Industria Azucarera Santa Clara, C.A” fundamentado en
un proyecto factible, presento como objetivo general la propuesta de mejorar
las normas y Procedimientos del Departamento de Administración de la
Industria Azucarera Santa Clara, C.A; obteniéndose así conocimientos
importantes sobre la codificación de los productos en el almacén de
materiales, estudio de la planta de potabilización de agua para el consumo
17
humano, manejo de diversos programas de computación siendo el mas
destacado S.I.A entre otros quienes de una u otra manera ayudaran al
fortalecimiento del conocimiento.
Es asi, como al considerar esta investigación se podrá obtener una
diversidad de conocimientos a través de los cuales se complementan de
manera efectiva la información que se tenia a cerca del tema objeto de
estudio y su aplicación dentro de las organizaciones con distintos fines
administrativos dentro de la gama de las instituciones públicas y privadas
cuyos procedimientos deben ser optimizados de manera frecuente.
En relación a esta investigación con el presente estudio, se debe
mencionar que el mismo corresponde a una visión muy particular de los
procesos administrativos en el área como factor del desarrollo potencial del
personal. Así como información contenida en el mismo significado del
desarrollo de esta investigación
Seguidamente, Ramírez (2006), en su trabajo “Administración y Control
de Normas y Procedimientos” realizados bajo la modalidad de investigación
de campo tipo analítica, cuyo objetivo principal es el analizar y evaluar los
sistemas de control existentes en el mercado con la finalidad de maximizar
su eficiencia en las normas y procedimientos; trabajo que le permitió poder
estructurar una serie de métodos dirigidos a la administración efectiva
financiera al igual que el equilibrio de los gastos, como un medio del
adecuado manejo requerido por las organizaciones.
De igual manera al observar y analizar este trabajo, se puede concluir
que el mismo se encuentra relacionado con el tema en estudio, el autor
estableció medidas y estrategias con el fin de mejorar y controlar mas
efectivamente los procesos y seguir en el manejo de los diversos
movimientos que se efectúan durante el sistema de control en las normas y
procedimientos, estableciéndose de esta forma la importancia de los
procesos en la ejecución de las actividades diarias de las organizaciones.
18
En este sentido, esta investigación aporta una amplia gama de
información de estrategias para mejorar los procesos que fortalecerá el
desempeño de las acciones en el área administrativa de la institución y
fundamentándose en el conocimiento de los procesos presentes en los
principales elementos a ser considerado por todo los integrantes de la
misma.
Por su parte Oropeza (2007) realizo un estudio titulado “ Propuesta para
mejorar las normas y procedimientos para el funcionamiento de
Departamento de Administración en el momento de adquirir Bienes y
Servicios por el instituto Autónomo de Policía del estado Yaracuy, basado en
un proyecto factible donde se estableció como objetivo general la búsqueda
de alternativa que permitirán conseguir las mejores ofertas de acuerdo a
estrategias relacionadas con los departamentos de compra y contraloría
interna de la institución, situación que permitió establecer comparaciones
entre los conocimientos teóricos y prácticos por medio de la observación,
además de realizar el diagnostico de una situación que afecta el buen
desarrollo de la actividad de la institución.
En este sentido, a través de este estudio se pudo determinar que el
empleo de estrategia que favorezcan la adquisición de materiales de insumo,
que permite un manejo más adecuado de los diferentes recursos con que el
instituto en un determinado momento. Además de reforzar la necesidad de
mantener un inventario real que les permita conocer que tiene y que les falta
para no despilfarrar el dinero presupuestario.
En cuanto a esta temática Ramírez (2007) en su trabajo denominado “
Propuesta para mejorar los Procesos Administrativos en el Departamento de
Atención al Publico”; fundamentado en un proyecto factible, teniendo como
objetivo mejorar la calidad de servicio a los clientes internos y externos del
departamento de atención al cliente, logrando obtener las fortalezas y
debilidades de los procesos administrativos, estudio que aborda la
19
implementación de os procesos para mejorar el servicio suministrado a los
clientes paralelamente.
De igual modo, durante el proceso de investigación se pude detectar la
calidad de servicio en cuanto al manejo de los procesos administrativos;
logrando la recolección de información que permite a controlar los pasos
normas del departamento que conforma la institución acerca del tema
estudiado y su aplicabilidad dentro de las organizaciones en un nivel de
motivación, satisfacción y compromiso.
BASES TEORICAS
Las bases teóricas son el fundamento de esta investigación y están

contenidas principalmente en diferentes conceptos que se han expuesto
sobre los procesos administrativos; sin embargo se presentan otras
temáticas que sirven para apoyar las variables del estudio. Con relación a
esto Arias (1999), expresa que las bases teóricas son un compendio de
conceptos y proposiciones que apoyan a un punto de vista o enfoque
determinado para explicar un fenómeno o problemas planteados.
ADMINISTRACION
La palabra administración viene del latín "ad" y significa

cumplimiento de una función bajo el mando de otra persona, es decir,
prestación de un servicio a otro. Sin embargo el significado de esta
palabra sufrió una radical transformación. (Lurdes Munch Galindo y José
García Martínez).
La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos
por la organización y transformarlo en acción organizacional a través de la
planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades
20
realizadas en las áreas y niveles de la empresa con el fin de alcanzar tales
objetivos de la manera más adecuada a la situación.
La administración comprende diversos elementos para su ejecución es

necesario establecer procedimientos mediante los cuales se puedan generar
soluciones claras a problemas determinados, dentro de todo proceso los
patrones establecidos siguen una serie de normativas y controles que
permiten regular sus acciones.
Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran

la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades
que constituyen el proceso administrativo único.
Este proceso administrativo formado por:
4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución, dirección,

y control. Constituyen el proceso de la administración. Una expresión
sumaria de estas funciones fundamentales de la administración. Es:
1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos

de acción que van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros
del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las
tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. DIRECCIÓN Coordinar el esfuerzo común de los subordinados.
5. CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.
PLANEACION.
Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar

identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es
alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse?
21
¿Cuándo y como se hará? Cuales serán los necesarios componentes del
trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o
un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto
requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia
delante.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION
a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.

b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el
trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para
encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
ORGANIZACIÓN.
Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido

determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o
señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e
indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del
trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como
la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las
instalaciones físicas disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que

un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre
o que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él
22
numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales
miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad
componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con
otros grupos de la empresa.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN.
a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (Depto.)

b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
admón..
g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.
EJECUCIÓN.
- Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que
inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo
ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para
poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir,
ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su
propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN.
a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por

la decisión.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar a los miembros.
23
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien
hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en
el trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del
control.
DIRECCIÓN
Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para

alcanzar las metas de la organización. Burt K. Scanlan.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo

de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la
motivación y supervisión. Lerner y Baker.
CONTROL.-
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que

sé esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en
forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen
plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la
ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito.
Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos
inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que
se emprenda una acción correctiva.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
a. Comparar los resultados con los planes generales.

b. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
24
d. Comunicar cuales son los medios de medición.
e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones
y las variaciones.
f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
PLANEACION.- Un común denominador de todos los individuos

y organizaciones de éxito es que establecen metas identificables, realistas
pero retadoras y luego formulan planes para alcanzarlas.
La esencia de la admón. Es alcanzar una meta declarada. Si no se busca un

propósito o resultado final, no hay justificación para la planeación
administrativa. Siglos atrás el filosofo romano Séneca expreso "Si
un hombre no sabe a que puerto se dirige ningún viento le es favorable".
Se puede razonar ciertamente, todo gerente sabe lo que esta tratando de

alcanzar. Por supuesto, pero desde el punto de vista practico, los objetivos
tienden a perderse en el trafico de la actividad administrativa. Sus
identidades se obscurecen, la actividad se confunde con el logro y el énfasis
sobre que hacer obscurece por completo lo que tiene que lograrse. Un buen
gerente siempre debe estar haciendo la pregunta Que estoy tratando de
lograr? Porque?
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS
Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un

ámbito definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación de un
gerente. Esta definición incluye 4 conceptos, desde el punto de vista del
gerente son:
1. META es la mira que va a perseguirse y deber ser identificada en

términos claros y precisos. No se habrá de confundir una meta con el
25
área general de actividades deseadas, el hacerlo así pone en énfasis en
los medios, no en la mira.
2. AMBITO de la meta que se persigue esta incluida en la declaración de
los límites o restricciones presitos que deberán observarse.
3. Así mismo un objetivo connota un carácter definitivo. Los propósitos
declarados en términos vagos o de doble significado tienen poco o
ningún valor administrativo porque están sujetos a varias
interpretaciones y con frecuencia el resultado es confusión y disturbio.
4. La dirección esta indicada por el objetivo. Muestra los resultados que
deben buscarse y aparta esos resultados de los muchos objetivos
posibles que de otra forma podrían buscarse. Esta dirección proporciona
los cimientos para los planes estratégicos apropiados que deben
formularse para alcanzar los objetivos.
Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la

administración y sofocar las operaciones en cualquier organización. Una
sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse periódicamente y
reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la acción que en la
actualidad se sigue esta en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal
practica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de
la admón... y sus subordinados para saber cuales son sus objetivos actuales,
identificándolos tanto para ellos como para sus asociados, poniéndolos al día
y usándolos con eficiencia en su trabajo administrativo.
TIPOS Y CLASIFICACION DE OBJETIVOS
En toda organización hay muchos objetivos pero algunos objetivos comunes

a todas las organizaciones incluyen los que siguen:
1. Proporcionar varios productos y servicios.
26
2. Estar delante de la competencia.
3. Crecer.
4. Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y disminuyendo los
cotos.
5. Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados.
6. Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria.
7. Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable.
8. Desarrollar el comercio internacional.
Estas categorías, a su vez pueden sugerir áreas claves especificas para las
cuales son capaces de derivarse sub objetivos, evaluando el grado de su
realización. Por ejemplo los gerentes de la compañía General Electric
identifican 8 áreas, que son vitales en el mantenimiento y progreso
de liderazgo, fuerza y habilidad competitiva de su compañía. Estas áreas
clave de resultado son:
1. Rentabilidad (grado de utilidad)

2. Posición en el mercado
3. Productividad
4. Liderazgo del producto
5. Desarrollo del personal
6. Actividades de los empleados
7. Responsabilidad publica
8. Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo
Establecer metas para cada una de estas áreas, llevarlas a cabo y evaluar
los resultados logrados son partes importantes de los esfuerzos
administrativos de la compañía.
27
CLASIFICACION DE OBJETIVOS SEGÚN EL TIEMPO
1. Objetivos a corto plazo: por lo general se extienden a un año o menos.

Por ejemplo el objetivo de la compañía es alcanzar 3 millones de ventas
brutas para el año 2003 y un objetivo personal de vender 3
nuevos contratos en el mes de marzo.
2. Objetivos a mediano plazo: Por lo general cubren periodos de 1 a 5
años por ejemplo crecer a 8 oficinas regionales del 2003 al 2008.
3. Objetivos a largo plazo: se extienden más allá de 5 años. Por ejemplo
buscar establecerse en 10 países extranjeros para el año 2016.
Esta división de las metas es una de las más antiguas clasificaciones y la

más ampliamente aceptada.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES COMO PARTE DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO
La responsabilidad más importante del administrador es la toma de

decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como
el motor de los negocios y en efecto de la adecuada selección de alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión
puede variar en trascendencia y connotación. Sea cuales la decisión es
necesaria:
1. Definir el problema. Para tomar una decisión es básico definir

perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no
confundirlo con los colaterales.
2. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario
desglosar sus componentes, así como los componentes del sistema en
que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de
solución.
28
3. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero
posible de alternativas de solución, estudiar ventajas y desventajas que
implican, así como la factibilidad de su implementación, y los recursos
necesarios para llevar acabo de acuerdo con el marco especifico de la
organización
La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones

administrativas que son: planeación, organización, dirección y control.
El proceso de la toma de decisiones se divide en cuatro fases:
1. Investigar la situación: para tomar decisiones es necesario, en primer

lugar, identificar las causas que produjeron el problema, partiendo de
preguntas tales como ¿qué pudo originar el problema?, para conocer
así las fuentes del problema y definirlo en función de los objetivos
organizacionales. Una vez definido el problema, lo siguiente será decidir
lo que constituya una buena solución para no desviarse de loe objetivos
de la decisión de manera que tenga base para proponer y evaluar
soluciones alternativas.
2. Desarrollar opciones: una vez analizado el problema se hace necesario
buscar la solución, pero no dentro de una alternativa, sino preparar un
conjunto de alternativas. Así evitamos caer en posiciones extremas sin
cubrir la amplitud necesaria.
3. Evaluar opción y seleccionar la mejor: la alternativa que se seleccione
debe representar la mejor solución al problema. El camino lógico para
esto, debe ser el establecer el pro y el contra de cada alternativa,
ventajas y desventajas y comparar unas con otras. Para facilitar la
elección de la mejor alternativa es necesario considerar algunos criterios
tales como:
29
 Riesgo: deben compararse los riesgos dentro de cada curso de acción
posible con los beneficios separados. Hay que valorizar las probabilidades
de la alternativa y la solución que plantea.
 Esfuerzo económico: consiste en juzgar la eficiencia de la solución, que
significa el mejor resultado con el menor esfuerzo posible.
 Limitación de los recursos: es necesario siempre considerar los recursos,
tanto de orden material como social, pues es evidente que estos son
comúnmente limitados y por otra parte existen las propias limitaciones del
personal para llevar a cabo la decisión.
1. Poner en práctica la decisión y hacer su seguimiento: esta fase es

esencial pues le da valor y contenido a todas las demás. De nada vale tomar
una decisión, si la decisión no se hace efectiva mediante la acción. Poner en
práctica una decisión requiere de algo mas que dar las ordenes
correspondiente. Deben adquirirse recursos y asignarse conforme sea
necesario. Los gerentes establecen presupuestos y programas para las
acciones. Asignar responsabilidades de las tareas específicas. Establecer
procedimientos, realizar los informes de avance y establecer un control y
seguimiento de la decisión.
MOTIVACION
"La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se

comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos
intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada,
con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía." (1)
"Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana

en un sentido particular y comprometido."(2)
"La motivación es un término genérico que se aplica a un amplia serie de

impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.
30
Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que
realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e
inducir a los subordinados a actuar de determinada manera."(3)
(1) Solana, Ricardo F.Administración de Organizaciones. Ediciones

Interoceánicas S.A. Buenos Aires, 1993. Pág. 208
(2) Stoner, James; Freeman, R. Edward y Gilbert Jr, Daniel R. Administración

6a. Edición. Editorial Pearson. México, 1996. Pág. 484
(3) Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. Administración, una perspectiva global

11ª. Edición. Editorial Mc Graw Hill. México, 1999. Pág. 501
BASES LEGALES
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

(1999)
TITULO III
DE LOS DERECHOS HUMANOS Y GARANTIA, Y DE LOS DEBERES
Articulo 87. Establece: Toda persona tiene derecho al trabajo y él deber de

trabajar. El Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a los
fines de que toda persona pueda obtener ocupación productiva, que le
proporciones una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio
de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptará
medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los
trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será
sometida a otras restricciones que las que la ley establezca.
Sección Segunda: de la administración pública
Artículo 141. La Administración Pública está al servicio de los ciudadanos y

ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad, participación,
31
celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición de cuentas y
responsabilidad en el ejercicio de la función pública, con sometimiento pleno
a la ley y al derecho.
Ley de Carrera de Administrativa Gaceta Oficial de la República Bolivariana

de Venezuela Nro. 36.630, establece. (LOPA)
Artículo 47: el sistema de adiestramiento de personal dirigido al

mejoramiento técnico profesional, moral y cultural de los funcionarios, se
realizara por la Oficina Central de Personal y las Oficinas de Personal,
conforme a lo establecido en los artículos 10 y 13 de la presente ley. Para el
cumplimiento de lo anteriormente establecido en relación a la formación de
los funcionarios públicos, la Oficina Central de Personal programara y dictara
cursos permanentes u ocacionales, tomando en cuenta los adelantos de la
ciencia administrativa y su procedencia y necesidad de aplicación a la
administración del Estado.
Artículo 48: las Oficinas de Personal pueden proponer a la Oficina Central

de Personal los programas o cursos de adiestramiento que el organismo
respectivo considere conveniente realizar, con vista de los servicios y
funciones que le son propios. La Oficina Central cuidara de que exista la
debida coordinación entre estos programas o cursos especiales y los
generales que ella elabore.
LEY ORGANIA DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
CAPITULO I
Disposiciones Generales.
Artículo 2: toda persona interesada podrá, por si o por medio de su

representante, dirigir instancia o peticiones a cualquier organismo, entidad o
autoridad administrativa. Estos deberán resolver las instancias o peticiones
32
que les dirijan o bien declarar, en su caso, los motivos que tuvieren para no
hacerlo.
Capitulo II
De los actos administrativos
Artículo 7: Se entiende por acto administrativo, a los fines de esta Ley, toda
declaración de carácter general o particular emitida de acuerdo con las
formalidades y requisitos establecidos en la Ley, por los órganos de la
administración pública.
TITULO II
DE LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA
Capitulo I
Disposiciones Generales
Artículo 30: La actividad administrativa se desarrollara con arreglo a

principios de economía, eficacia, celeridad e imparcialidad. Las autoridades
superiores de cada organismo velaran por el cumplimiento de estos
preceptos cuando deban resolver cuestiones relativas a las normas de
procedimientos.
LEY DEL ESTATUTO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
Artículo 6. La ejecución de la gestión de la función pública corresponderá a

las oficinas de recursos humanos de cada órgano o ente de la Administración
Pública, las cuales harán cumplir las directrices, normas y decisiones del
órgano de dirección y de los órganos de gestión correspondientes.
33
Capítulo V
Planes de Personal
Artículo 12. Los planes de personal serán los instrumentos que integran los
programas y actividades que desarrollarán los órganos y entes de la
Administración pública para la óptima utilización del recurso humano,
tomando en consideración los objetivos institucionales, la disponibilidad
presupuestaria y las directrices que emanen de los órganos de gestión de la
función pública.
LEY ORGANICA DE LA ADMINISTRACION PÚBLICA
Objetivo principal de la Administración Pública

Artículo 3. La Administración Pública tendrá como principal objetivo de su
organización y funcionamiento dar eficacia a los principios, valores y normas
consagrados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y,
en especial, garantizar a todas las personas, conforme al principio de
progresividad y sin discriminación alguna, el goce y ejercicio irrenunciable,
indivisible e interdependiente de los derechos humanos.
34
DEFINICION DE TERMINOS BASICOS
Actividades Administrativas: Son todas aquellas actividades o

procedimientos que se llevan a cabo en ámbito administrativo para el
mejoramiento de la empresa.
Administración: Es la base fundamental para lograr que los procesos

administrativos se cumplan de forma eficaz y eficiente.
Control: Actividades para que se conformen los planes.
Ejecución: Por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas
prescritas con voluntad y entusiasmo.
Empresa: Organización o trabajo en cooperación de un grupo de personas

con una misma meta y objetivo a lograr.
Esfuerzo Cooperativo: Es el esfuerzo en conjunto de un grupo de personas

que tienen un mismo objetivo a lograr.
Herramientas Administrativas: Fundamentos laves que se utilizan al

momento de llegar a la organización.
Instituciones Educativas: Es donde los estudiantes tiene la oportunidad de

superarse a nivel educativo y tecnológico.
Normativas: Son normas o reglas a seguir dentro de un entorno

determinado como una institución educativa o empresa.
Optimizar: Mejorar.
Organización: Es la manera de distribuir el trabajo entre los miembros del

grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
35
Planeación: Determina los objetivos en el curso de acción que van a
seguirse.
Proceso Administrativo: Comprende las actividades interrelacionadas de:

planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que
implican relaciones humanas y tiempo.
Evaluación del Desempeño :Es un procedimiento estructural y sistemático

para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y resultados
relacionados con el trabajo, así como el grado de absentismo, con el fin de
descubrir en qué medida es productivo el empleado y si podrá mejorar su
rendimiento futuro
Supervisión: es la observación regular y el registro de las actividades que se

llevan a cabo en un proyecto o programa. Es un proceso de recogida
rutinaria de información sobre todos los aspectos del proyecto. Supervisar es
controlar qué tal progresan las actividades del proyecto. Es observación,
observación sistemática e intencionada
Participación: es la acción y efecto de participar (tomar o recibir parte de

algo, compartir, noticiar). El término puede utilizarse para nombrar a la
capacidad de la ciudadanía de involucrarse en las decisiones políticas de un
país o región
Comportamiento: es la manera de proceder que tienen las personas u

organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos. El
comportamiento puede ser consciente o inconsciente, voluntario o
involuntario, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.
Programa: Proyecto o planificación ordenada de las distintas partes o

actividades que componen una cosa que se va a realizar
36
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Este marco metodológico se presenta en el capitulo III como elemento

fundamental de la investigación, dándole autenticidad y vigencia al proceso
de búsqueda de información, ya que se relaciona estrechamente con los
hechos y situaciones que rodean el problema; por tal causa la presencia de
elementos como: el diseño, tipos de investigación, poblacion, muestra,
técnicas e instrumentos de recolección entre otros, forman parte de la
esencia del trabajo.
Tipos de Investigación
El diseño de la investigación es el campo, tipo descriptiva modalidad

proyecto factible, según el Instituto Universitario de Tecnología Antonio José
de Sucre (2006 señala que: El trabajo especial de grado (TEG), basado en la
modalidad proyecto factible consiste en la propuesta de un modelo funcional
viable, o de una solución posible a un problema de tipo práctico con el objeto
de satisfacer necesidades de entes específicos (institución, comunidad,
grupo social, persona en particular, entre otros). Dentro de esta categoría se
contemplan toda la investigación de tipo proyectiva- proyecto factible-que
conlleva el diseño o creación de un proyecto.
37
El presente estudio tiene como base la investigación de campo de tipo
descirptiva, con modalidad de proyecto factible definido por Hurtado (2006),
como “aquella investigación que es proyectiva; por cuanto tiene como
objetivo diseñar o crear propuesta para modificar y resolver una determinada
situación, cubrir una determinada necesidad, basándose en el conocimiento
anterior”. (p.26); de esta manera se deduce que esta se encuentra orientada
a dar una alternativa que solucione la problemática que se plantea.
En relación a la investigación de campo, Arias (2006), la define como

“aquella que se requiere a los modelos a emplear cuando los datos de
interés se recogen en forma directa de la realidad, durante el trabajo
concreto del investigador y sus equipos”. (p.50). los mismos son obtenidos
directamente de forma empírica, ya que son datos de primera y originales,
frutos de una investigación en curso.
Diseño de la Investigación
Refiriéndose al diseño de la investigación, Balestrini (2006), añade que

este “es el plan global que establece el analista en funcioin de sus
objetivos”. (p.132). de esta forma, desde el punto de vista del diseño, el
estudio tuvo una clasificación no experimental señalando que aun cuando no
se hallan planteado apoteosis, se definen las variables que permitirán su
desarrollo logrando obtener las características mas relevantes que permitan
obtener el producto final del estudio.
Arias (2006), plantea con relación al diseño no experimental lo

siguiente: “son aquellos que no manipulan la variable de estudio y se
denominan descriptivos cuando se enfocan específicamente a describir el
comportamiento de las variables sin alterarse en un momento único”. (p.178).
esto se debe a que las variables objeto de estudio, se analizan estableciendo
38
sus propiedades esenciales sin controlar, intervenir o manipular el contexto,
realizando una sola medición de las mismas.
Población y Muestra
Población
La poblacion es definida por Arias (2006), como “el conjunto finito o

infinito de elementos con características comunes, para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el
problema y por los objetivos del estudio”. (p.81). en otras palabras, se unen
las personas a estudiar y los elementos en común dentro de las mismas, que
guardan relación con el objeto del estudio.
Así mismo el área administrativa del Batallón de Helicópteros Florencio

Jiménez, se encuentra conformado por 42 personas, las cuales se tomaran
en cuenta para la investigación con el propósito de obtener resultados
confiables, a través de la extracción de todo el personal de esta aérea. Como
base principal para indagar las características que permitan el correcto
análisis aumentando la probabilidad de eficacia de la investigación.
Muestra
De igual forma Arias (ob.cit.), establece “como una parte o subconjunto

de la poblacion”·. (p.84); en este mismo orden de ideas la muestra se
manifiesta por la relación de la representación de la poblacion, permite la
ampliación del análisis de resultados obtenidos, reflejados por la poblacion.
Por tal causa la estabilidad del proceso de investigación dependerá
básicamente de la extracción de los elementos de la muestra, sean
39
accesibles y confiables, reflejando en su totalidad los resultados. Por tal
motivo la investigación presente, toma en consideración las 42 personas que
representan el 100% de la población
Variable
La variable es definida por Ortiz como: “es la que se representa por una
cualidad susceptible de sufrir cambios”. (p.14). Es un elemento de interés
para la investigación porque es un aspecto formable que lleva al control y
análisis del trabajo a realizar. Briones (2007), define una variable como: “Una
propiedad, característica o atributo que puede darse en ciertos su jejos en
grado o modalidades diferentes. Son conceptos clasificatorios que permiten
ubicar a los individuos en categorías o clases. Susceptibles de identificación
y medición” (p.80).
Operacionalización de Variables
Según Balestrini (ob.cit), la define como: “Los procedimientos generales

tabulados y traducidos en variables o indicadores con gran complejidad que
permite su variación en cuanto a su operatividad”. (p.65). Finalmente la
operacionalizacion de variables es la representación concreta, por medio del
registro de la realidad, la cual se busca que sea medible según la
investigación llevada a cabo.
40
Cuadro 1
Operacionalización de la Variable
Variable Dimensiones Indicadores Ítems
Objetivos y Metas 1,2

Planificación
Motivación 3,4
Recursos 5
Organización
Comportamiento 6
Programa para
optimizar los
procesos
Ejecución 7
Dirección
administrativos
Participación 8,9
Desempeño 10
Control Evaluación 11,12
Fuente: Gonzales, Y. (2012)
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos
Técnicas
Para lograr la correcta realización de la investigación uno de los

principales aspectos a tomar en consideración es la de contar con las
técnicas adecuadas que permitan conocer de manera exacta el fenómeno en
estudio; según Hernández (2003), esta consiste en “recolectar los datos
pertinentes sobre las variables involucradas en la investigación” (p.18). En la
presente investigación se utilizo la observación directa, que según Hurtado
41
(2008), “es el método mediante el cual el investigador se dirige a la fuente
primaria de información a objeto de percibir todo el ambiente y los procesos
concernientes al problema” (p 410).
De igual forma, se utilizó la técnica de la encuesta, la cual se emplea
para descubrir la incidencia relativa, la distribución y la interrelación de
variables sociológicas y psicológicas de las muestras escogidas. Según
Balestrini (2006), “es un interrogatorio para el cual se ha preparado
previamente un conjunto de preguntas, formuladas en el mismo orden y en
los mismos términos” (p.12).
Instrumento
Los instrumentos según Hernández (2003), “son recursos que utiliza el

investigador para registrar la información o datos sobre las variables que
tiene en mente” (p.346). En este estudio se utilizó como instrumento el
cuestionario. Para Balestrini (2006), el cuestionario “es el medio escrito de
comunicación básico entre el encuestador y el encuestado, que facilita
traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie
de preguntas muy productivas y preparados de forma cuidadosa, susceptible
a analizarse en relación al planteamiento dado (p.72). El cuestionario está
integrado por (12) preguntas cerradas de las cuales solo se obtendrá
respuesta limitada, es decir, SI -NO, de manera tal que sea más eficiente al
momento de tabular los resultados.
42
Validez y Confiabilidad
Validez
La validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide lo

que pretende medir. Según Arias (2006), expone que “la validez del
cuestionario significa que las preguntas o ítems deben tener una
correspondencia directa con los objetivos de la investigación, es decir, las
interrogantes consultaran solo aquellos que se pretender conocer o medir”
(p.79). De tal manera que en la presente investigación, a fin verificar si el
cuestionario mide la calidad del servicio y la satisfacción del cliente,
empleándose para ello el método de validación a juicio de expertos, que
según Balestrini (2006), “es el procedimiento comúnmente empleado para
determinar la validez del contenido” (p.48).
Por lo tanto, se contara con la orientación de dos (2) especialistas en el
área de administración y uno (1) en metodología de la investigación, a fin de
obtener la aprobación correspondiente al cuestionario aplicado. Por otra
parte, se revisara los ítems planteados en el instrumento de medición, en
cuanto a claridad, precisión, pertinencia y coherencia.
Confiabilidad
Un instrumento es confiable cuando mide constantemente el objeto que

pretende medir, según Hurtado (2008), se refiere “al grado en que la
aplicación repetida del instrumento a las unidades de estudio, en idénticas
condiciones produce iguales resultados, dando por hecho que el evento
medido no ha cambiado” (p.242). Con la finalidad de facilitar los resultados,
se agrupó de acuerdo a las variables e indicadores del estudio.
43
Con respecto a la confiabilidad Hurtado (2008), expresa que la
confiabilidad “se refiere al grado en que la aplicación repetida del instrumento
a las mismas unidades de estudio, en idénticas condiciones, producen
iguales resultados, dado por hecho que el evento medido no ha cambiado”
(p. 420). Por tal motivo, para medir la confiabilidad del instrumento se
aplicará el método de Alpha de Cronbach se calcula con la siguiente
expresión: (Ver Anexo C)
La confiabilidad del instrumento será evaluada a través del instrumento
del coeficiente Alpha Cronbah, el cual representa valores que oscilan entre 0
y 1, en ningún caso puede ser negativo estos, representan el coeficiente de
confiabilidad de un instrumento. Teniendo en cuenta el tipo de ítems del
instrumento utilizado en esta investigación, la confiabilidad se calculará, a
través de la técnica de coeficiente Alpha de Cronbach. La Fórmula para
comprobar la confiabilidad de un instrumento con ítems dicotómicos es:
𝐾 ∑ 𝑝∗𝑞
a ═ 𝐾−1 [1 − ]
𝑠𝑡 2
de esta fórmula Alpha de Cronbach.

Donde:
  Coeficiente de confiabilidad
k = Número de ítems del instrumento.
st² = Varianza total del instrumento.
p = Porcentaje de personas que responden afirmativamente cada ítem.
q = Porcentaje de personas que responden negativamente cada ítem.
De esta manera, al aplicar la sustitución de los datos de la formula se
obtuvo:
12 * 1 – 0.52
  ----------- ---------
12 – 1 1.58
44
  1.09 * 1 – 0.329    1.09 * 0.650
  0.771 = 77%
Para determinar la confiabilidad del instrumento se establecerá la

relación basada en los siguientes intervalos:
A.- (1 a 0), se debe rehacer el instrumento.
B.- (0,02 a 0,49), se deben revisar los ítem.
C.- (0,50 a 1.00), se considera que el instrumento es confiable.
En este sentido, el resultado obtenido permite evidenciar que la
confiabilidad del instrumento empleado se puede considerar como Alta.
Técnicas de Análisis de Datos
Con relación a este Balestrini, (2006), señala que las técnicas de

análisis de datos “son aquellos métodos que centran su atención en la
observación y el examen de la diversidad de fuentes documentales, que
facilitan la descripción, el análisis y la importancia del dato que abordan” (p.
32), cabe destacar la misma será ajustada al modelo de instrumento en
forma cuantitativa, utilizando técnicas que se reflejan en el en forma de barra,
entendiéndose que dado las características del instrumento aplicado.
El apoyo en el procesamiento se realizara por medio de herramientas
estadísticas, en donde la información será procesada a través de la
utilización de la herramienta Excel. Asimismo, será necesario el uso de la
herramienta Word para transcribir con detalle los análisis de los resultados, la
información procesada se presentó a través de tablas y gráficos, que
permitieran una mayor comprensión del problema planteado en la
investigación.
45
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Esta fase comprende la incorporación de ciertos lineamientos para el

análisis e interpretación de los datos, en función de las bases teóricas que
orientan el sentido del estudio y del problema investigado, su codificación y
tabulación, las técnicas de presentación y el análisis estadístico.
Análisis e Interpretación de Resultados
Una vez obtenida la información correspondiente a la aplicación del

instrumento de recolección de datos, y con el propósito de darle significado al
mismo dentro de la presente investigación, ésta se ordenó de forma tal que
la presentación y análisis permitieran la realización del diagnóstico planteado
en los objetivos del estudio. Por lo tanto, se entregó el cuestionario diseñado
a cada uno de los integrantes de la muestra, para diagnosticar la situación
existente con respecto a la capacitación de los procesos administrativos.
De esta manera, se realizó un estudio estadístico que permitió
representar los datos a través de la distribución de frecuencias absolutas y
relativas, de modo de facilitar su comprensión y la interpretación de los
resultados, sustentado en los conceptos de Arias (2006), quien refiere que en
el análisis descriptivo “las frecuencias absolutas resultan de medir el total de
veces que sucede el fenómeno en cuestión, calculándose los porcentajes
para las frecuencias relativas” (p. 267). Los resultados en cuadros y gráficos
se presentan a continuación:
46
Cuadro 2
Opinión de los encuestados para determinar si se distribuye las tareas

laborales, administrativas dentro de la institución
Ítem Alternativa Frecuencia Porcentajes

SI 2 17%
1 NO 10 83%
TOTAL 12 100%
Fuente: González (2012)
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Grafico 1. Representación gráfica de las respuestas de los encuestados en

relación si cree usted desde el punto de vista organizacional se distribuye las
tareas laborales administrativas dentro de la institución.
Con respecto a los resultados obtenidos, referido al punto de vista

organizacional se distribuyen tareas laborales administrativas; el 17 por
ciento de los encuestados opinaron que sí, mientras el 83 por ciento que no
es así. Con relación a este resultado se ve la necesidad de contar con
herramientas que brinden al personal de la institución fortalecer sus
cualidades en la productividad de los procesos.
47
Cuadro 3
Opinión de los encuestados referente, se planifican las actividades en

función de objetivos y metas

SI 5 42%
2 NO 7 58%
TOTAL 12 100%
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO

relación si opina que considera que se planifican las actividades en función
de objetivos y metas.
Según los resultados obtenidos, el 42 por ciento de los encuestados

señalaron que si planifican las actividades en función de los objetivos y
metas, mientras el 58 por ciento menciona que no se realiza la planificación
y es importante porque de esa forma va a garantizar el éxito de los procesos
en la institución
48
Cuadro 4
Opinión de los encuestados sobre si está conforme con el ambiente de

trabajo que percibe dentro de la institución

SI 10 83%
1 NO 2 17%
TOTAL 12 100%
100
80
60
40
20
0
SI NO

relación si está conforme con el ambiente de trabajo que percibe de la
institución.
Los resultados obtenidos, señalaron que el 83% de la población

observaron que están conformes con el ambiente de trabajo que se percibe
de la institución, mientras el 17% establece que no está de acuerdo
49
Cuadro 5
Opinión de los encuestados sobre si siente pertinencia y entusiasmo

cuando ejecutan tareas administrativas en función a planes y metas

SI 4 33%
1 NO 8 67%
TOTAL 12 100%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Grafico 4 Representación gráfica de las respuestas de los encuestados en

relación si siente usted pertinencia y entusiasmo cuando ejecutan tareas en
la institución.
Según lo expuesto en este ítem, la población sostiene en un 33 por ciento

que si sienten entusiasmo cuando ejecutan las tareas; mientras que el 67 por
ciento menciona que no es efectiva la ejecución de las tareas
50
Cuadro 6
Opinión de los encuestados sobre si utilizan los recursos materiales (físicos)

y humanos se han instaurados ordenadamente en la institución

SI 2 17%
1 NO 10 83%
TOTAL 12 100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
si no

relación si se considera que los recursos materiales (físicos) y humanos se
han instaurados ordenadamente en la institución
Con respecto a los resultados obtenidos, de la muestra estudiada el 17 por

ciento afirma que los recursos materiales y humanos si se han instaurado
correctamente, mientras el 42 por ciento menciona que no se alcanza lo
planteado
51
Cuadro 7
Opinión de los encuestados sobre si se establece relaciones seguras de

comportamiento entre las personas para lograra la efectividad y obtener
satisfacción al hacer las tareas administrativas

SI 2 17%
1 NO 10 83%
TOTAL 12 100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Categoría 1 Categoría 2

relación si se establecen relaciones seguras de comportamientos entre las
personas para lograr la efectividad y satisfacción al hacer las tareas en la
institución.
De acuerdo al resultado del ítem 6, el 17 por ciento opina que si

establecen relaciones seguras para lograr la efectividad al hacer las tareas;
mientras 83 por ciento que no existen relaciones seguras a la hora de lograr
la efectividad de las tareas en la institución
52
Cuadro 8
Opinión de los encuestados sobre si los procesos se ejecutan de

conformidad a las normas de la institución

SI 3 25%
1 NO 9 75%
TOTAL 12 100%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO

relación si los procesos administrativos se ejecutan en conformidad a las
normas de la institución.
Con respecto a los resultados, el 26 por ciento de los encuestados

expresan que si es efectiva que los procesos administrativos se ejecutan d
acuerdo a las normas, mientras el 75 por ciento a detectado la falta de
normas para los procesos administrativos
53
Cuadro 9
Opinión de los encuestados sobre si el personal de la institución realiza

operaciones administrativas y se realizan de acuerdo a las leyes y
reglamentos

SI 2 17%
1 NO 10 83%
TOTAL 12 100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Grafico 8. Representación gráfica de las respuestas de los

encuestados en relación si el personal de la institución realiza operaciones
administrativas y realizan de acuerdo a leyes y reglamentos.
En relación a la gráfica n° 8 se observa que el 17 por ciento de lo

encuestados opinan que el personal si realiza operaciones administrativas de
acuerdo a las leyes y reglamentos, mientras que el 83 por ciento manifiesta
que no se cumple de acuerdo a las leyes y reglamentos.
54
Cuadro 10
Opinión de los encuestados sobre si el personal administrativo participa,

de alguna manera, en actividades que la institución planifica

SI 5 42%
1 NO 7 58%
TOTAL 12 100%
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO

relación si considera usted que el personal administrativo participa de alguna
manera, en actividades en que la institución planifique
Cabe destacar, que el 42 por ciento de la muestra dice que si hay

participación en las actividades que planifican en la institución; por lo tanto el
58 por ciento manifiesta que no existe una participación efectiva de la
institución
55
Cuadro 11
Opinión de los encuestados sobre si se miden el desempeño de las

actividades de acuerdo a las metas obtenidas

SI 4 33%
1 NO 8 67%
TOTAL 12 100%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO

relación si se mide el desempeño de las actividades de acuerdo a metas
obtenidas
De acuerdo a los resultados obtenidos; el 42 por ciento de los encuestados

del ítems 9 mencionan que si miden el desempeño de las actividades de
acuerdo a las metas, y el 58 por ciento manifiesta que no se mide el
desempeño de las actividades
56
Cuadro 12
Opinión de los encuestados sobre si las actividades de los procesos

administrativos se aplican oportunamente

SI 1 8%
11 NO 11 92%
TOTAL 12 100%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO

relación si cree usted que las actividades de los procesos administrativos se
aplican oportunamente
. Según los resultados obtenidos se considera que el 8 por ciento aplican

oportunamente los procesos administrativos atreves de actividades; y el 92
por ciento no logra alcanzar la aplicabilidad de los procesos
57
Cuadro 13
Opinión de los encuestados sobre si se supervisan las actividades de

ejecución de acuerdo a las normas y al plan de objetivos de la institución

SI 4 33%
12 NO 8 67%
TOTAL 12 100%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO

relación si se supervisan las actividades de acuerdo a las normas y al plan
de objetivos de la institución.
En el ítems 12 el 33 por ciento manifiesta que si supervisan las

actividades de ejecución de acuerdo a las normas y al plan de objetivos del
batallón; y el 67 por ciento manifiesta no cumplir con lo antes expuesto
58
BATALLÓN DE HELICÓPTEROS FLORENCIO JIMÉNEZ - YARACUY
PROGRAMA PARA OPTIMIZAR
LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

BATALLON DE HELICOPTEROS FLORENCIO JIMENEZ DEL
MUNICIPIO COCOROTE DEL ESTADO YARACUY
Autor: Br. Yennifer González
San Felipe, Noviembre 2012
59
Presentación
En el ámbito organizacional que está presente hoy en el mundo

depende primordialmente de los procesos administrativos dentro de las
instituciones e indispensable representación calificada en cada una de las
áreas administrativas. En este sentido, la creciente necesidad de establecer
un programas dirigido a optimizar los procesos administrativos en las
diversas ramas del saber y tareas diarias, convirtiéndose en retos y desafíos
significativos a considerar en las empresas modernas.
En este orden de ideas, al inicio de este estudio se planteo como

objetivo el de proponer la optimización de los procesos administrativos del
Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del municipio cocorote del
estado Yaracuy. Proponiéndole a los trabajadores de la institución la
capacitación en los nuevos avances del conocimiento, para modificar
(Actitudes – Aptitudes), frente a los aspectos que presenta el batallón, con la
finalidad de fortalecer el desempeño de las acciones de trabajo con eficiencia
y calidad.
Reseña Histórica de la Empresa
El 21 de Julio de 1982 esta unidad es creada con el nombre de 813

Grupo Aéreo de Apoyo y Asalto, y que lleva el nombre del ilustre prócer
venezolano Gral.DeBrig. “Florencio Jiménez”. Siendo su primer comandante
el Teniente coronel (Ej.) Kenneth Hugo Rojas Feaster (pionero) quien
comenzó a volar mucho antes de su creación y estuvo al frente desde 1979
hasta 1986.
En el año de 1985, en los terrenos de la base aérea Sub-teniente

“Néstor Arias “del Estado Yaracuy, comienzan los trabajos de construcción
60
de aquellas instalaciones que servirían como sede del 813 Grupo Aéreo de
Apoyo y Asalto Gral. De Brig. “Florencio Jiménez” el cual una vez terminada
dichas instalaciones la unidad fue trasladada al estado Yaracuy. Poco fue lo
que esta unidad duro en aquellas instalaciones porque por orden del
comando superior la unidad debería ser trasladada nuevamente a la base
aérea Generalísimo Francisco de Miranda en la Carlota. “caracas” para que
estas fuesen utilizadas por otra unidad recién creada “CIAE” Centro de
Instrucción Aeronáutica del ejercito Gral. De Brig. “Juan Gómez” hoy
conocida como escuela de aviación del ejército,
La unidad estando pocos años en la sede principal en el 81 Regimiento

de Caballería Aérea del Ejercito, el cual más tarde seria Comando Aéreo del
Ejercito, el comando superior aprueba al Comandante Aéreo del Ejercito, al
Ciudadano Coronel (Ej.) Saúl Leal Gutiérrez, el traslado nuevamente del
Grupo Aéreo de Apoyo y Asalto Gral. De Brig. “Florencio Jiménez” al estado
Yaracuy, pero esto no fue posible porque el Coronel Saúl Leal Gutiérrez tuvo
que entregar el Comando Aéreo del Ejercito, al ciudadano General de
Brigada Carlo Alberto González Marcial quien más tarde había dado la orden
para que fuese desactivada, la compañía de tropas del Grupo Aéreo
pasando está a ser del cía. de tropas de comando aéreo del ejército.
El Teniente Coronel Alfredo José Ronso Rodríguez, quien se

desempeñó como comandante del grupo aéreo de apoyo y asalto desde
1992 hasta 1993 hizo entrega de esta unidad al Teniente Coronel Hernán
Pacheco Materano quien un año después en 1994 recibe la orden del
ciudadano General de Brigada Comandante Aéreo del Ejercito Carlo Alberto
González Marcial de trasladar la unidad al Campo Aéreo del Ejercito Cnel.
José Joaquín Veroes. Del Estado Yaracuy.
La evolución de esta unidad no se haría esperar, fue entonces cuando

se habría los caminos, crecía la esperanza y se concretaban los sueños,
61
aunque el comienzo nuevamente era duro, los helicópteros G-47 con los
que se impartían la instrucción a los pilotos de la época fueron
reemplazados por el helicóptero Bell Ranger B 206. Y seis 6 UH-1H de
transporte ligero, de esta manera comenzó a estructurarse la primera fase.
En aquellos años fueron enviados seis (06) oficiales al centro de

entrenamiento aeronáutico a Florida U.S.A. con lo que se incremento el
número de tripulantes existentes para la fecha, el parte del personal de la
unidad no llegaba ni siquiera a 10, se adquirieron a través de la compañía
augusta seis (06) helicópteros modelos a-109 completamente artillados para
cumplir misiones de apoyo de combate y cuatro 04helicópteros modelo AS-
61 de transporte mediano con capacidad para veinte y dos (22) pasajeros.
Posterior a esto un año después se adquieren dos helicópteros BELL-

412 SP. Con las siglas EV-8841 y EV- 8842.
Desde 1994 hasta el mes de diciembre de 1996 todavía el Grupo Aéreo

de Apoyo y asalto no contaba con tropas para el buen funcionamiento del
mismo, es por ello que en el mes de enero de 1997 la gestión del ciudadano
comandante, teniente coronel Carlos Melgarejo Delgado designo a unos
profesional para que seleccionaran y formaran más tarde al primer pelotón
de soldados quedando como fundadores de ese pelotón los siguientes
profesionales Tte. Gustavo Adolfo Camacho Pérez comandante, los
siguientes oficiales STTE. Cesar Murillo Monsalve, STTE. Gómez Cesar
STTE. Willy Salvatierra Brito, STTE. Javier Valecillos Morloy y el S/2DO.
Juan Zografakis.
En ese mismo año comienza la construcción de lo que sería

formalmente la creación total de la compañía de mando y servicio del Grupo
Aéreo de Apoyo y Asalto, el ciudadano teniente coronel Carlos Melgarejo
Delgado quiera el comandante del grupo aéreo de apoyo y asalto dio la
62
orden para que el ciudadano Tte. Gustavo Adolfo Camacho Pérez Entregara
el pelotón de soldados los cuales no pasaban de 30 efectivos al designado y
nuevo comandante fundador de la compañía de Mando y Servicio el Tte.
Oscar José Martínez Mora.
El trabajo fue duro porque la tabla de organización y de equipos T.O.E.

para esa compañía fue elaborada nuevamente por el Recién ascendió
Capitán Oscar José Martínez Mora, comandante de la recién creada
compañía quedando está de acuerdo a su capacidad y necesidades con
plaza para 90 efectivos de tropas cinco (05) oficiales y un (01) tropa
profesional.
En el año 1998 se efectuó la compra seis helicópteros Bell 412 EP de

igual forma se efectuaron curso del mismo en la ciudad de Dalas Texas
E.E.UU.
El 23 de Julio del año 2000 se dio la Creación del Arma de la Aviación

del Ejército. Según resuelto nro. DG-12458y se transforma nuevamente el
nombre de Grupo Aéreo de Apoyo y Asalto a Batallón de Helicóptero GRAL.
BGDA. Florencio Jiménez
En el año 2000 se formo el Primer Curso de Artilleros de Puertas en los

Sistemas UH-1H y Bell 412, en el cual de 10 Artilleros solo quedamos dos
(02) el Sm/3ra Mendoza Castillo Eligio, y el sm/2da. Juan Augusto
Zogrtafakis, mi persona.
Hoy en día, el Batallón de Helicópteros G/B “FLORENCIO JIMENEZ”, se

encuentra en un total crecimiento y su evolución ha tenido éxitos, tanto así,
que en el año 2006 esta unidad tubo el honor de recibir en esta tierra de
mitos y leyendas la visita del Señor Presidente de República Bolivariana de
Venezuela para la entrega formal de los sistemas de aeronaves MI-17V5
63
PÀNARE, MI-35M CARIBE y los Helicópteros Mas Grandes del Mundo los
MI-26t.
En el año 2010 se transfiere la tabla de organización y equipo quedando

conformada en la siguiente manera, 01 comando, un 2do comando,
insectoría de mantenimiento, una insectoría de armamento.01 servicio de
prevención de accidentes, 01 cía. de transporte y reconocimiento 01 cía. de
transporte ligero,01 cía. de transporte mediano, 01 cía. de sostenimiento, 01
cía. de manteniendo, 01 cía. de mando apoyo y servicio y servicio.
También se ampliaron las Plaza orgánicas para 700 profesionales, para

120 efectivos de tropas, para 33 aeronaves de ala rotatoria. Seguimos
creciendo, especializando e incrementando nuestro profesionalismo.
Esta unidad ha traspasado las fronteras de Venezuela en comisiones

presidenciales, de la ayuda humanitaria a los países como Bolivia, dominica
y Nicaragua dando el vivo ejemplo a otros países de solidaridad, igualmente
el B.HFJ. Se encuentra cumpliendo misiones en todo nuestro territorio
nacional apoyando las diferentes directrices por el ejecutivo y contribuyendo
al desarrollo del estado venezolano... Y para culminar quiero citar un
pensamiento de nuestro libertador “simón bolívar”
“La Libertad Del Mundo Nuevo Es La Esperanza Del Universo”.
Misión y Visión de la Propuesta
Misión
Propiciar un programa que optimice los procesos administrativos del

Batallón de helicópteros “Florencio Jiménez” del municipio cocorote del
estado Yaracuy, de tal forma que el talento humano de la institución se sienta
con sentido de pertinencia en la realización de su labor diaria dentro de la
organización y lograr la eficiencia y eficacia de la productividad en el entorno.
64
Visión
Convertir el Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del

municipio cocorote del estado Yaracuy, en un modelo óptimo en el desarrollo
de actividades en los nuevos desafíos de la administración que permita
optimizar el desempeño profesional del Talento Humano en los procesos
administrativos.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Implementar un programa administrativo con estrategias para el

Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del municipio cocorote del
estado Yaracuy.
Objetivos Específicos
Describir los métodos y procedimientos apropiados para llevar el

control de los procesos administrativos de una manera más efectiva.
.
Diseñar Estrategias que optimicen los Procesos Administrativos con el
Propósito de lograr la efectividad en la Organización.
Velar por la correcta Ejecución de los procesos y el cumplimiento de

la normativa administrativas, en el Batallón De Helicópteros “ G/B Florencio
Jiménez” Municipio Cocorote Estado Yaracuy.
.
65
Justificación de la Propuesta
En las instituciones es necesaria la presencia de personal capacitado

en el área administrativa en planes y programa en el mundo de los nuevos
paradigmas; ya que desde épocas remotas ya se habían comenzado a
adoptar medios de preparación del ser humano desde sus primeras etapas
de vida. Todo proceso de evolución establece medios que facilitan el
aprendizaje del sujeto de perfeccionamiento en cada una de las áreas del
saber, especialmente, en aquellas donde con más fluidez el trabajador
realiza sus actividades, siendo estos elementos resaltantes de objetividad
orientada a optimizar el desempeño, productividad y competencias en los
procesos administrativos de la institución.
De esta manera, esta investigación servirá para dar conocer al

Batallón de Helicópteros “Florencio Giménez” del municipio cocorote del
estado Yaracuy, la importancia que requieren para lograr optimizar los
procesos administrativos a través de estrategias que fortalezcan la
incrementación de eficiencia y eficacia en la calidad administrativa de cada
proceso y además permita la comunicación asertiva, para mejorar los niveles
jerárquicos y la administración en sus procedimientos.
Alcances de la Propuesta
En base a lo detectado, el estudio propone un programa para

Florencio Jiménez” del municipio cocorote del estado Yaracuy, abarca a todo
el personal, por lo que se considera implementar el programa, para el talento
humano de la institución.
66
De manera exegética, la misma presenta diferentes estrategias de la
cual se basa en variables indicadores que están afectando los procesos
administrativos y se espera de la propuesta optimizar las diversas dificultades
observadas durante el proceso del diagnostico, la cual ayudara de forma
integral fortalecer herramientas dentro del entorno organizacional del
Batallón “G/B Florencio Jiménez”
Delimitación de la Propuesta
El objetivo de estudio está delimitado en el municipio Cocorote del

estado Yaracuy, Vía Las Flores – Boraure. La cual está enfocada en un
periodo de tiempo 2012/ II (Septiembre – Febrero).de seis a doce líneas
Desarrollo de la Propuesta
La presente propuesta está conformada por un programa para

Florencio Jiménez” del municipio cocorote del estado Yaracuy, en el cual se
propone las siguientes estrategias indicando áreas para el cumplimento de
objetivos trazados, que detallan la intervención, a quien va dirigido, tiempo,
duración.
PRIMER AREA: Planificación / Objetivos y Metas
Objetivo: Reforzar la identificación del talento humano con la empresa

a través de los procesos administrativos, de manera que se fortalezca el
desempeño laboral dentro de la institución.
67
Intervención:
 Reuniones semanales para evidenciar logros de la propuesta

 Mantener la comunicación abierta en cuanto a la planificación y
objetivos de la empresa.
 Establecimiento de metas individuales en los departamentos
 Establecer seguimiento y control de las actividades
Dirigido: a todo el personal de la institución
Tiempo: 1hora
Recurso: infraestructura, Materiales y Equipos
SEGUNDA AREA: Trabajo en Equipo
Objetivo: Fortalecer el equipo actual de la institucion, de manera que

las asignaciones sean realizadas de manera eficiente, evitando el
individualismo dentro del departamento y/o institución.
Intervención:
 Fortalecer la identidad del trabajador con su unidad o

departamento
 Fortalecer la participación y la pertinencia con su equipo de
trabajo en las actividades adicionales a las tareas
administrativas
 Generar tareas diferentes que requieran interacción con otros
departamentos para lograr la confianza y el trabajo en equipo
de los procesos administrativos
 Fortalecer el liderazgo y la unión en equipo para la efectividad
de los procesos administrativos en una interacción social entre
compañeros de labor
68
Dirigido a: Todo el personal de la institución
Tiempo: cada 3 meses
Recursos: Personal, Materiales y Equipos
TERCER AREA: Comunicación
Objetivo: mantener de forma optima la comunicación, a fin de que los

talentos de la institución estén enterados de las actividades a realizar.
Intervención:
 Establecer políticas de información que apoye a la

comunicación entre los empleados y la institución.
 Actualizar y diseñar carteleras informativas.
 Emitir enlaces de comunicación interna
 Formar lideres de unidad administrativa en relación a la
objetividad en que se debe mantener las buenas ideas,
comentarios y sugerencias que optimice los procesos
administrativos de la institución
Dirigido a: Todo el personal de le empresa, seccionando los

departamentos
Tiempo: Publicación de Programa: Mensual
Actualización de carteleras: Semanales
Recursos: Personal, Materiales y Equipos
69
CUARTA AREA: Plan de Desarrollo de Carrera
Objetivo: Fortalecer al personal del área administrativa de la institución

a la formación de un plan de carrera a corto o largo plazo que beneficie al
trabajador en sus funciones que desempeña
Intervención:
 Evaluar si existe un plan de carrera

 Considerar los perfiles de cargos administrativos
 Mejorar la preparación del talento humano en el área
administrativo
 Facilitar al empleado o talento humano operativo continuar y
finalizar estudios avanzados que permita mejorar en
desempeño profesional y del cargo ocupante en la
administración
Dirigido a: Todo el personal de la institución
Tiempo: a través de los resultados anteriores se puede establecer la

planeación para la ejecución de la intervención de esta área.
Recursos: Infraestructura, Personal, Materiales y Equipos
70
Objetivos Actividades Estrategias Recursos Responsable
1. Reforzar la Taller para optimizar los Planificación con los Facilitador, video beam, Directivos y
identificación del procesos directivos. hojas blancas, lápiz, Administración
talento humano en la administrativos. aula con mesas sillas
institución a través Participación de los
para los participantes..
de los procesos Revisar elementos trabajadores del área
administrativos de teóricos que orienten los administrativa
manera que se procesos administrativos
fortalezca el a nivel de la planeación
desempeño laboral
dentro de la
institución.
2. Fortalecer al equipo Taller para fortalecer la Taller participativo y Facilitador, video beam, Directivos y
de la institución, de convivencia y descartar dinámico. hojas blancas, lápiz, Administración
manera que las el individualismo aula con mesas sillas
asignaciones Adquisición de material
para los participantes..
realizadas sean de Compartir experiencias y de apoyo.
manera eficiente profundizar el tema. Trabajo en Equipo
evitando el Elaboración y diseño del Dinámicas
individualismo dentro plan de acción
del departamento. estratégico. Técnicas Grupales
71
Objetivos Actividades Estrategias Recursos Responsable
3. Mantener de forma óptica la Consultas a expertos Lograr la participación Facilitador, video Directivos y
comunicación, a fin de que y asesores para de todos los beam, hojas blancas, Administración
los talentos de la institución corregir y mejor trabajadores. lápiz.
estén enterados de las debilidades. Dinámicas. Cartelera
actividades a realizar Taller de Estudio de casos
comunicación para
crear una visión real Publicar en carteleras
de la institución y toda la información
estar en la luz de los necesaria para lograr la
nuevos participación de los
acontecimientos trabajadores en las
estrategias propuestas.
4. Fortalecer al personal y Facilitador, hojas
Diseñar el programa Reproducción Directivos y
del área
administrativa a la de capacitación que distribución del blancas, lápiz. Administración
formación de un estimule al personal programa de
programa de de la institución a capacitación.
capacitación que incorporarse y
beneficie al mejorar su condición
trabajador en las laboral
funciones que
desempeña
72
ACTIVIDADES A OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
DESARROLLAR
1. Reunión con el
Personal
2. Preparar Material de
Apoyo sobre Trabajo en
Equipo
3. Adquisición de
Logística para Talleres
Ejecución de talleres
4. Taller: Procesos
Administrativos
5. Taller: Trabajo en
Equipo
6. Taller: Comunicación
7. Taller: Capacitación
73
Factibilidad
El plan estratégico propuesto es factible de implementar, ya que el

acceso a los diversos recursos humanos, materiales, tecnológicos y
financieros necesarios para ejecutarlos, están al alcance del Batallón de
Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del municipio cocorote del estado
Yaracuy, bajo el diagnóstico realizado, los directivos de las mismas,
demostraron actitudes favorables y disposición para participar activamente
en el mismo. En Batallón se encuentra personal altamente capacitado y
formado académicamente que representa un recurso muy valioso para
facilitar el plan, lo que implica desarrollar estrategias para incorporar las
acciones propuestas.
Factibilidad Técnica
La Factibilidad Técnica se define como la posibilidad de dar

cumplimiento a todos los requisitos técnicos del proyecto. Es una evaluación
que demuestre que el negocio puede ponerse en marcha y mantenerse,
mostrando evidencias de que se ha planeado cuidadosamente, contemplado
los problemas que involucra y mantenerlo en funcionamiento. Por
consiguiente, la factibilidad técnica consistió en realizar una evaluación de
todos aquellos recursos existentes dentro de la organización, para la
aplicación de la propuesta, se cuenta con la infraestructura, el personal
operativo interesados en la aplicación de dicho instrumento.
Factibilidad Económica-Financiera
El estudio económico es aquel que tiene por objetivo establecer y

coordinar la información de carácter monetaria que suministran las etapas
74
anteriores y elaborar los cuadros analíticos que sirven de base para la
evaluación económica-financiera. Este a su vez es aquel que oferta una
cantidad de elementos que permiten cuantificar la inversión final del
proyecto. De igual forma, debe determinarse la actividad financiera, en el
sentido del cálculo de los gastos que conlleva a la aplicación de la propuesta.
En relación a la disponibilidad de recurso financiero, para poner en marcha el
proyecto, la institución aportará los recursos, por lo que es factible desde el
punto de vista financiero. A continuación se muestra el presupuesto
necesario para llevar a cabo la ejecución de la propuesta:
Cuadro 19. Presupuesto
Sub Total
EQUIPOS
Bsf.
Costo Unitario Costo Total
Descripción Cantidad
Bsf Bsf.
Compra de Video
1 4.000,00 4.000,00
Beam
Cartelera 1 1.000,00 1.000,00
Total costo de Equipos 5.000,00
MATERIALES
Costo Unitario Costo Total
Bsf. Bsf.
Guías para los
12 20,00 240,00
participantes
Bolígrafos 12 2,00 24,00
Total costo de Materiales 264,00
MANO DE OBRA
Cantidad Costo
Descripción Costo Total
Horas Unitario
Facilitador 5.000,00
Total costo de Mano de Obra 5.000,00
OTROS GASTOS
Costo Costo Total
Unitario Bsf. Bsf.
75
Impresiones 200 3.00 600,00
Encuadernación 2 30.00 60.00
Copias 400 hojas 0.50 200.00
Propuesta 1 4.000,00 4.000,00
Total costo de Otros Gastos 4.860,00
COSTO TOTAL DE LA PROPUESTA 15.124,00
Factibilidad de Recursos Humanos
El personal del Batallón de Helicópteros “G/B Florencio Jiménez” del

municipio cocorote del estado Yaracuy está dispuesto a participar en el
programa basado en optimizar los procesos administrativos lo que representa
la factibilidad de la propuesta. Por otra parte, la Institución cuenta un
personal capacitado para dictar los talleres propuestos, los cuales serán
asignados.
76
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES
En este capítulo se presentan los resultados obtenidos en la

investigación así como las recomendaciones correspondientes de la
propuesta.
CONCLUSIONES
De acuerdo con los resultados obtenidos y tomando como base los

objetivos planteados y datos obtenidos, luego de la aplicación de los
instrumentos que han de formar parte de la población y muestra, se puede
decir en consiguiente que se establecieron las conclusiones que a
continuación se van a mencionar:
 Los procedimientos administrativos no se ejecutan en la forma correcta..
 No se han obtenido los beneficios acorde, debido a la implementación de

los recursos, en consiguiente por las falta de autoridad ante los
problemas que se presentan.
 La planificación no se formula de acuerdo a las metas y objetivos de la

organización
 Se constató que no hay un alto grado de incentivación que conlleva al

logro de los objetivos de la organización.
 Los organismos encargados de la administración no registran

palpablemente el material existe continuamente.
77
 Los empleados que laboran en el departamento de administración se
siente estimulado para seguir emprendiendo el logro, lo que permite que
el grado de responsabilidad sea cada vez mayor.
 No existen estándares, que permitan controlar el uso correcto de los

recursos materiales, lo que origina mayor gasto en el desarrollo de las
actividades administrativas.
RECOMENDACIONES
Una vez obtenido los resultados expuestos anteriormente y haber

realizado sus respectivos análisis y conclusiones, se pretende dar una serie
de posibles alternativas que pudieran dar beneficios a las dificultades que
presenta cada una de las partes interesadas; en consecuencia se
recomienda:
 Hacer en la brevedad posible la utilización de los procesos

administrativos.
 Cumplir y acatar las normas de cada una de las partes de la

organización, para obtener un mejor aprovechamiento de los recursos
existentes.
 Incentivar a los empleados del batallón a emprender a los mejores

beneficios una vez detectado, el grado de responsabilidad de cada uno
de sus miembros.
 Desarrollar cronogramas para el cumplimiento de las tareas asignadas
 Colocar el producto a utilizar en sus respectivos sitios de trabajo y de esta

manera aprovechar el tiempo.
78
 Efectuar una planificación estrictamente beneficiosa para la organización
y por ende acatar cada uno de sus procedimientos, mantener la
disponibilidad del tiempo para ejecutar tareas administrativas.
 De igual manera, colocar un horario flexible donde cada uno pueda

realizar sus tareas, aprovechando al máximo el tiempo y los espacios con
el recurso existente.
 Implantar mecanismos de control, en cuanto a lo planificado, para lograr

el éxito de la organización
79
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Balestrini, M. (2001). Como se Elabora el Proyecto de Investigación. Caracas

– Venezuela. BL Consultores Asociados. Servicio Editorial.
Barcos, J. (2004). Conociendo la Administración, a las Organizaciones y a la

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80
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el Funcionamiento del Departamento de Administración de Central Entidad
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Méndez (2006), Trabajo de Grado “Propuesta para mejorar las Normas y

Procedimientos del Departamento de Administración de la Industria
Azucarera Santa Clara, C.A”
Ramírez (2006), Trabajo de Grado “Administración y Control de Normas y

Procedimientos”
Oropeza (2007) Trabajo de Grado “Propuesta para mejorar las normas y

procedimientos para el funcionamiento de Departamento de Administración
en el momento de adquirir Bienes y Servicios por el instituto Autónomo de
Policía del estado Yaracuy
Ramírez (2007) Trabajo de Grado “Propuesta para mejorar los Procesos

Administrativos en el Departamento de Atención al Público”
81
Anexo
82
Anexo (A)
El cuestionario
83
SAN FELIPE, YARACUY
CUESTIONARIO
ÍTEM
Pregunta SI NO
Nº
¿Cree usted que, desde el punto de vista organizacional, se distribuye
1
las tareas laborales administrativas dentro de la institución?
¿Usted considera que se planifican las actividades en función de

2
objetivos y metas de la institución?
¿Está conforme con el ambiente de trabajo que percibe de la

3
institución?
¿Siente usted pertinencia y entusiasmo cuando ejecutan tareas

4
administrativas en la institución?
¿Considera usted que los recursos materiales (físicos) y humanos se

5
han instaurados ordenadamente en la institución?
¿Se establecen relaciones seguras de comportamientos entre las

6 personas para lograr la efectividad y satisfacción al hacer las tareas en
la institución?
¿Los procesos administrativos se ejecutan de conformidad a las

7
normas de la institución?
¿El personal de la institución realiza operaciones administrativas y se

8
realizan de acuerdo a las leyes y reglamentos?
¿Considera usted que el personal administrativo participa, de alguna

9
manera, en actividades que la institución planifique?
¿Se mide el desempeño de las actividades de acuerdo a las metas

10
obtenidas?
¿Cree usted que las actividades de los procesos administrativos se

11
aplican oportunamente?
¿Se supervisan las actividades de ejecución de acuerdo a las normas

12
y al plan de objetivos de la institución?
84
Anexo (B)
Validación del instrumento
85

Tesis - Yenifer - Procesos

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SAN FELIPE, ENERO 2013

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Autor: Br. Yennifer González

SAN FELIPE, ENERO 2013

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En mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado titulado PROPUESTA

En la ciudad de San Felipe, a los 29 días del mes de Enero de 2013.

APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO

En mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado PROPUESTA DE

En la ciudad de San Felipe, a los 29 días del mes de Enero de 2013

Lcda. Laura Betancourt

Hoy cuando he alcanzado una de mis metas se la dedico a alguien que le

A todos se los dedico………

Primeramente a dios por ser mi guía en este largo camino de la vida.

Quiero agradecerles a todas aquellas personas que de una u otra manera

Le agradezco a mi esposo por confiar en mí y darme el apoyo necesario para

A mi madre que sé que no estas presente pero siempre estuviste pendiente

También le agradezco al instituto “ANTONIO JOSE DE SUCRE” por abrirme

A mi tutora Lcda. Laura por apoyarme y entenderme

CONSTANCIA DE APROBACION DEL TUTOR…………………… iii

II. MARCO REFERENCIAL 9

III. MARCO METODOLÓGICO 29

Las organizaciones están en la búsqueda de constate cambios para

Por consiguiente que Toda organización bien sea pública como

Es de resaltar que para existir un desarrollo eficiente es necesario

De acuerdo a lo señalado por Balestrini (2006), “es una dificultad que

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