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INTEGRANTES:
Arturo Sempertegui D.
Fernando Ramirez
Raisa Rojas
La calidad de este restaurante puede medirse tomando en cuenta una serie de variables
como se:
PREGUNTA 2: ¿Cuáles son los costos que paga el restaurante por la mala calidad?
SI NO TOTAL
Le asignaron la mesa con rapidez? 70 13 83
Le atendió bien el camarero? 73 10 83
Le sirvieron en un tiempo razonable? 58 25 83
Le gustaron los alimentos? 72 11 83
Considera que la cena valió el precio que valió por ella? 67 16 83
75
80
70
60
50
40
30 SI
20 NO
10
0
Le asignaron Le atendió Le sirvieron Le gustaron Considera
la mesa con bien el en un tiempo los que la cena
rapidez? camarero? razonable? alimentos? valió el precio
que valió por
ella?
El paso siguiente es construir un gráfico de Pareto para determinar las fallas que están
generando mayores problemas en el restaurante
Lentitud en el servicio 25 33.33%
Mala percepción del valor de la cena 16 54.67%
Falta de rapidez en la asignación de mesa 13 72.00%
Mal sabor de los alimentos 11 86.67%
Mala atención del camarero 10 100.00%
75
30 120.00%
25 100.00%
100.00%
86.67%
20 80.00%
72.00%
15 60.00%
54.67%
Series1
10 40.00% Series2
33.33%
5 20.00%
0 0.00%
Lentitud en el Mala Falta de Mal sabor de Mala
servicio percepción rapidez en la los alimentos atención del
del valor de la asignación de camarero
cena mesa
1. Lentitud en el servicio
2. Mala percepción del valor de la cena
3. Falta de rapidez en la asignación de la mesa
Las fallas 1 y 3 están directamente relacionadas con el factor tiempo (rapidez del servicio)
lo cual contribuye también a una sesación general de insatisfacción (falla 2). El Gerente del
restaurante debe aplicar técnicas de reingeniería de procesos para agilizar sus tiempos.
Entre las medidas que debería tomar: