1. Describa la tarea de la investigación de mercados.

Es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer

datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la
mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un
determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde
están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su grado de predisposición
para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.Es un proceso sistemático para
obtener información que sirve a la empresa en la toma de decisiones, para señalar
planes y objetivos, así como para controlar que éstos se cumplan

2. ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la investigación

de mercados a tomar esas decisiones?
El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes
tomen las decisiones. Las estrategias eficaces de marketing requieren información
sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing,
a la competencia y también a otras variables del entorno. Lo que obliga a las empresas
a requerir información son los siguientes factores: Presión competitiva. Mercados
en expansión. Costo de los errores. Expectativas crecientes por parte de los
consumidores. La primera etapa del proceso de decisión comprende el reconocimiento
de que existe una situación que reclama una decisión. La existencia de un problema se
detecta cuando los objetivos se establecen y la medida del desempeño indica que los
objetivos no se están cumpliendo. El sistema de información de marketing (SIM) es una
forma organizada de recopilar, acusar y analizar la información que requieren los
gerentes de marketing para tomar decisiones. La eficiencia con que funcionan estos
sistemas depende de tres factores: Naturaleza y calidad de los datos. Forma de
procesamiento. Capacidad de interpretar resultados. Drástica reducción de los costos
operativos. Disponibilidad inmediata de la información. Intercambio instantáneo de
los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualización constante de la
Base de Datos. Mayor eficiencia. Más y mejores servicios a los clientes. Incremento
en la eficiencia de la fuerza de venta. Retener el dominio del mercado por parte del
líder. Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el
valor potencial de cada cliente. Ganarle clientes a la competencia. Lo cual ayuda a
Conocer al consumidor, Disminuir los riesgos, Informar y analizar la información.
3. Defina la investigación de mercados

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta

al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo. Se
trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener
la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y
estrategias más adecuadas a sus intereses.

4. Describa una clasificación de la investigación de mercados.

INVESTIGACION DEL POTENCIAL DE MERCADO:

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios, y para
esto es necesario conocer todo su entorno, que va desde sus productos, los clientes,
la competencia, y sobre todo tener bien clara la visión y los objetivos a corto y largo
plazo, todo esto es la base de una investigación de mercado, que a fin de cuentas
servirá para generar respuestas a la necesidad es que se tiene como negocio. “La
investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al
público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y
definir las oportunidades y los problemas del marketing para generar perfeccionar y
evaluar las acciones de marketing para monitorear el desempleo del marketing y
mejorar su comprensión como un proceso. La investigación de mercados especifica la
información que se requiere para analizar esos temas, para recabar la información,
dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados, y comunica
los hallazgos y sus implicaciones

INVESTIGACION DE LA PARTICIPACION DE MERCADO:

La participación de mercado es un índice de competitividad, que nos indica que tan bien
nos estamos desempeñando en el mercado con relación a nuestros competidores. 6ste
indice nos permite evaluar si el mercado está creciendo o declinando, identificar
tendencias en la selección de clientes por parte de los competidores y ejecutar,
además, acciones estratégicas o tácticas.6l cálculo de la participación de mercado
parece muy simple, pero no lo es. (ara que el resultado de este cálculo sea confiable y
relevante, se necesita previamente definir el mercado al que se sirve o mercado meta,
conocer su situación y determinar su tamaño. define el mercado de manera muy amplia,
va a perder el enfoque si lo hace de manera muy estrecha, no podrá percibir las
oportunidades y las amenazas. 6se mercado al que sirve lo expresará en términos de
unidades vendidas) al canal las ventas del canal a los consumidores, etc.- o del
volumen de ventas en valores monetarios) dólares, euros, pesos, etc. las ventas antes
o después de descuentos y rebajas, etc.-con relación a un determinado número de
competidores, productos, servicios, canales, clientes, categorías, áreas geográficas y
periodos de tiempo

5. Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados.

El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos

que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio
de investigación de mercados.

1- Definición del problema:

Este es el primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el
problema. Al hacerlo, el investigador debe tomar en cuenta el propósito de estudio, la
información antecedente, la información que se necesita y la forma en que se utilizará
para tomar decisiones. En este paso, se necesita hablar con quienes toman las
decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios y
quizás, alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo.

2- Desarrollo del enfoque del problema

Incluye la formulación de un marco de referencia para situar el problema exactamente
en dónde se encuentra, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e
identificación de la información que se necesita. Este proceso está guiado por
conversaciones con los administradores y los expertos del área, análisis de datos
secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas.

3- Formulación del diseño de investigación

En este paso, se exponen detalladamente los procedimientos necesarios para obtener
la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las
hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación
y proporcione la información que se necesita para tomar una decisión. También es
necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar a los
participantes del estudio.

4- Trabajo de campo o recopilación de datos.

La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en
el campo, como en el caso de las encuestas personales, desde una oficina por teléfono,
por correo o electrónicamente.
5- Preparación y análisis de datos.
La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación.
Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada
pregunta del cuestionario. Los datos de los cuestionarios se transcriben o se capturan
en cintas o discos magnéticos, o se introducen directamente de la computadora. Los
datos se analizan para obtener información relacionada con los componentes del
problema de investigación de mercados, y de esta forma, brindar información al
problema de decisión administrativa.

6- Elaboración y presentación del informe.

Todo el proceso debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las
preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se describan el
enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación
y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales resultados. Debe
hacerse una presentación oral para la administración, en la cual se usen tablas, figuras,
y gráficas para mejorar su claridad e influencia.

6. ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar?

Probablemente no exista otra actividad más crítica para el éxito del proyecto de
investigación que el análisis que conduce a la decisión de llevar a cabo la
investigación.
Frecuentemente
esteanálisis se realiza inadecuada o superficialmente con la premura de hacer un estu
dio deinvestigación. Las consecuencias son la obtención de información
inadecuada para la toma de decisiones, el desperdicio de los fondos de
investigación y el descontento a nivel gerencial con respecto al sistema de
investigación de mercados. El proceso de toma de decisiones y el proceso gerencial
frecuentemente se consideran sinónimos. El bienestar de una organización
depende de la sabiduría de las decisiones tomadas por sus gerentes. Al
enfrentar decisiones donde la situación es única, el gerente recurre a un enfoque más
formal para la toma de decisiones, llamado el proceso de toma de decisiones.
7.Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de investigación de
mercados
Los proveedores y servicios de investigación aportan la mayor parte de la información
requerida para la toma de decisiones de mercadotecnia. Existen los internos y externos,
estos pueden enfocarse en un único servicio o en varios.
Proveedor interno: Es un departamento de investigación que se encuentra dentro de la
misma empresa. Grandes corporativos como GM, Colca-Cola y Colgate cuentan con
este tipo de departamentos.
Proveedor externo: Estas son empresas formadas desde una o unas cuantas personas
hasta grandes corporativos. Son contratadas para proporcionar los datos de una
investigación de mercados. Estos pueden ofrecer servicios completos o limitados.
Proveedores de servicios completos: Estos ofrecen un servicio con las tareas
necesarias para la realizar la investigación de mercados, ésta se compone de:
definición el problema, desarrollo de enfoque, diseño de cuestionarios, muestro,
recopilación y análisis e interpretación de datos, y elaboración y presentación del
informe. Entre los servicios proporcionados se encuentran los de estudios sindicados,
estandarizados, personalizados y por internet.
Estudios sindicados: Son aquellos que recopilan información de un tema o tópico en
específico, el cual es vendida para cumplir con las necesidades de información entre
cierto número de clientes.
Estudios estandarizados: Investigaciones realizadas por compañías que usan
procedimientos estandarizados. Este tipo de estudios mide la efectividad de la
publicidad de manera estándar, para que se puedan comprar con otras campañas,
regiones y más. De la misma manera, este tipo de servicios se comercializan como los
sindicados.
Estudios Panel: Son ofrecidos por las agencias de investigación de mercados, algunas
se han dedicado a realizar estudios en internet únicamente. Ofrecen investigaciones
personalizadas en línea, ya sea de forma cualitativa o cuantitativa. Estos estudios van
enfocados a mercados de consumidores, negocio a negocio y profesionales.
Proveedores de servicios limitados: Se especializan en una o algunas de las fases de
investigación, al no tener la capacidad operativa.
Servicios de campo: Su principal servicio se especializa en la recopilación de datos para
los proyectos de investigación.
Servicios de codificación y captura de datos: Su experiencia principal es convertir las
encuestas o entrevistas aplicadas en una base de datos para posteriormente poder
realizar análisis estadísticos.
Servicios de análisis de datos: Su servicio principal es el de analizar los datos
cuantitativos estadísticamente.
8¿Qué son los servicios sindicados?

Alcance de las actividades de investigación de mercado

Dependiendo de sus necesidades y nivel de complejidad, los directivos de marketing
utilizan cuatro fuentes fundamentales de información, las cuales regularmente son:
1. Servicios Sindicados: reportes proporcionados y vendidos regularmente por
empresas de investigación, estos reportes son vendidos a cualquier interesado.

2. Sistema de información de marketing: es una actividad interna de la empresa

utilizada por directivos y vendedores; proporciona un reporte estandarizado
continuo, programado o de flujo de demanda.
 3. Sistema de apoyo a las decisiones: también es un proceso interno, pero permite
a los directivos interactuar con los datos a través de computadoras personales
para contestar preguntas concretas.

4. Proyecto de investigación de marketing: es una fuente no recurrente, conducida

por el personal de asesoría de la compañía o por una empresa de investigación
independiente, para contestar una pregunta específica.

9. ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios

completos y uno de servicios limitados?
El proveedor de servicios completos son compañías que ofrecen una gama de
actividades de investigación de mercados y en cambio el proveedor de servicios
limitados son compañías especializadas en alguna etapa del proyecto de investigación
de mercados.

10. ¿Qué son los productos registrados de investigación de mercados?

Son procedimientos especializados de recopilación y análisis de datos desarrollados
para tratar tipos específicos de problemas de investigación de mercados.

11. Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de

investigación de mercados.
Averiguar cuál es la reputación del proveedor,
si tiene buena comunicación con el cliente,
si cumple con el programa establecido,
si sus investigaciones y proyectos son de alta calidad y credibilidad,
con cuanta experiencia cuenta y de qué tipo, entre otras
12. ¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la
investigación de mercados?
En la investigación de mercados las oportunidades de hacer carrera más que todo las
tienen aquellos que son administradores o licenciados en administración de empresa,
pueden ocupar cargos como supervisor de operaciones, director de trabajo de campo,
analista en datos estadísticos y asistente analista de investigaciones entre otros