Plan Estrategico La Curacao

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PLAN ESTRATEGICO - LA CURACAO

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“Año Del Dialogo y la Reconciliación Nacional”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
PLAN ESTRATEGICO
“LA CURACAO”
INTEGRANTES:
GINA PAMELA ARQUIÑIVA
LIZ MARISOL BALBIN DE LA CRUZ
LUCIA ISABEL PRINCIPE HUAMAN
CINTIA QUISPE CARDENA
JHORDI MEZA VELIZ
DOCENTE:
HUANCAYO
2018
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INDICE
RESUMEN
INTRODUCCION………………………………………………………………
CAPITULO I…………………...………………………………………………..
1.1 ANTECEDENTES………………………………………………………..
1.2 VISION…………………………………………………………………….
1.3 MISION ……………………………………………………………………
1.4 VALORES………………………………………………………………….
1.5 CÓDIGO DE ÉTICA……………………………………………………..
CAPITULO II
MARCO TEORICO…………………………………………………………..…
2.1 DIAGNOSTICO ……………………………………………………………
2.1.2 ANALISIS SECTORIAL CINCO FUERZAS DE PORTER…………
2.1.2 ANALISIS VARIABLE EPI AMBIENTAL- MEFE…………………..
2.1.2ANALISIS VARIABLE ENDO AMBIENTAL- MEFI………………
2.1.3ESCENARIO PROSPECTIVO………………………………………..
2.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS………………………………………………

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2.2.1 POR EJE O LINEA ESTRATEGICA………………………………..
2.3 PROCESOS ESTRATEGICO………………………………………………
2.3.1 PROCESO GENERACION SELECCIÓN Y ELCCION …………..
2.3.1.1 MATRIZ FODA………………………………………………………..
2.3.1.2 PEYEA……………………………………………………………………
2.3.1.3 MATRIZ BCG ……………………………………………………………
2.3.1.4 MATRIZ MIE ……………………………………………………………
2.3.1.5 MATRIZ GE …………………………………………………………….
2.3.1.6 MATRIZ DE DECISION ……………………………………………..
2.3.1.7 MATRIZ RUMELT ……………………………………………………
CAPITULO III
MARCO OPERATIVO ……………………………………………………….
3.1 IMPLEMENTACION ESTRATEGICA …………………………………
3.1.1 BALAMCE ESCORE CARD …………………………………………...
3.1.2 MAPA ……………………………………………………………………
3.2 CONTROL EVALUACION ………………………………………………
- CONCLUCIONES……………………………………………………………………….....................
- RECOMENDACIONES……………………………………………………..
- ANEXOS……………………………………………………………………
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RESUMEN
El trabajo actual tiene como finalidad presentar el desarrollo de planificación estratégica
de la empresa CURACAO, para el periodo 2017-2021. En el presente documento
analizaremos aspectos importantes, que si bien es cierto que el presente plan estratégico
busca mejorar la rentabilidad financiera de la empresa CURACAO, también se podrá
analizar a las acciones estrategias propuestas, tiene como finalidad captar recursos para
que la comunidad de Huancayo utilice en sus obras la informática.
Para lograr resultados reales es necesario tomar en consideración diversos factores ya
sean económicos, sociales, legales y políticos, etc, que influyen radicalmente en el medio
ambiente donde se desenvuelven las actividades.

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INTRODUCCION
Económicos La necesidad de obtener ventajas competitivas sostenibles establece a la
orientación integral que es capaz de generar comportamientos más efectivos y eficientes
, encaminados a elevar el valor esperado de la oferta del servicio de la organización para
los clientes frente a sus competidores que cada vez son más .Las ventajas competitivas
gira , en la actualidad , en entorno a la intensificación de planificar y control estratégico ,
ya que todas las decisiones y actividades de los diversos procesos tienen su efecto sobre
la satisfacción del cliente y la adaptación al nuevo contexto competitivo .
La empresa CURACAO, se ha visto forzadas a enfocar la planificación estratégica,
siempre cambiantes de los clientes .Antes de abordar la planificación estratégica es
preciso aclarar cuál es la dimensión de los conceptos que integran: estrategia y
planificación.
La estrategia, es la determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo en una
empresa u organización incluso en los conflictos, junto a la adaptación de recursos de
acción y la distribución de recursos necesarios para lograr estos propósitos.
La planificación, adopta la estrategia en que las decisiones que se toman hoy producirán
resultados en alguna fecha posterior, este proceso involucra a muchas variables que deben
ser consideradas e interrelacionadas al ensamblar las diversas partes del plan.

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CAPITULO I
1.1 ANTECEDENTES
La empresa CURACAO, inicio sus actividades en Huancayo, con la fecha de inicio de
sus actividades el 2004 constituido con el RUC 20602412220. Está ubicado en Esq.
Giráldez Nº 287- 293 calle amazonas 620 Huancayo.
Surge de la idea después de ver el campo de acción por la gran demanda de la venta de
electrodomésticos, computadoras, Tablet, impresoras, laptops y la experiencia que ya se
tenía en dicha actividad. En la actualidad presta un servicio con personal capacitado y de
confianza y sobre todo con productos de calidad.
Este negocio abre sus puertas al público en general, de lunes a viernes de 9:00 am a 10:00
pm y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm, donde les ofrecemos una gama de productos de
diversas marcas como también de precios.
ESTRUCTURA ORGÁNICA
En la actualidad, la empresa cuenta con 3 personas que prestan sus servicios en este local.
La administradora - quien también se encarga de las compras el jefe de ventas el, el
ayudante de ventas.
.
GERENTE GENERAL
JEFE DE VENTAS JEFE DE COMPRAS
AYUDANTES DE VENTAS
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1.2 VISION, MISION Y VALORES
1.2.1 Visión
“Estar en la mente y el corazón de las personas que necesiten nuestros productos
y servicios” Pretendemos ser en el mercado de Huancayo el sector de
electrodomésticos y tecnología más preferido en el año 2020, abarcaremos todos
los servicios que ofrecemos actualmente incrementando los que vayan surgiendo
debido a la constante necesidad de cambio provocado por los avances
tecnológicos. Esto es así ya que somos una empresa del sector de
electrodoméstico y tecnología así lo requiere.
1.2.2 Misión
“Satisfacer necesidades de la sociedad promoviendo el consumo de nuestros
productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de
la empresa, el bienestar de sus integrantes y el desarrollo de las comunidades en
las que operamos” Ofrecemos una solución global a empresas, profesionales,
administraciones y usuarios particulares , a todo Huancayo .
1.2.3 Valores
 Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo homogéneo,
polivalente e interdepartamental.
 Colaboración: Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para mejorar
dia a dia la calidad con los mismos para satisfacer sus necesidades.
 Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de
nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una
gran voluntad de servicios para nuestros clientes.
 Innovación y mejora continua: Nos damos cuenta de la importancia de mirar
hacia el futuro , por tanto ofrecemos lo último del mercado para dar un apoyo y
servicio óptimo a nuestros clientes .
 Comunicación : Promovemos y facilitamos la comunicación entre todos los
niveles de la organización , disponiendo de herramientas eficaces , convocando
los foros adecuados y con el compromiso constante de la dirección .

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 Transparencia: La implicación y compromiso del personal no sería posible sin
ni una absoluta transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la
máxima información de la empresa .
 Integridad y ética: Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra
normativa interna.
 Formación: La empresa se preocupa de la formación continua en todos los
ámbitos.
 Modelo de dirección participativo: El personal de la empresa asume
responsabilidades y participa en el proceso de toma de decisiones.
 Responsabilidad social corporativa: Contribuimos activamente al
mejoramiento social, económico y ambiental, para mejorar nuestra situación
competitiva y valorativa.
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1.3 CÓDIGO DE ÉTICA
Cumplir con las disposiciones de nuestro código de ética nos llevará siempre a tener la
satisfacción de haber actuado lealmente con nuestra empresa de manera clara y
honesta, en un ambiente de confianza y cordialidad en todos los aspectos de nuestra
vida, tanto en lo personal como en lo profesional.
1.- Con Nuestros Consumidores y Clientes
Nuestros clientes y consumidores son la esencia por la cual existimos. Su
satisfacción es esencial para nuestro éxito. Ofrecemos al público en general
maquinarias y equipos de diversas modelos y códigos. Nuestros Clientes son
nuestros aliados estratégicos y por ello nos esforzamos para que nuestra
propuesta de negocio propicie su crecimiento y desarrollo. En nuestro trato con
clientes no hay cabida para ningún tipo de corrupción, soborno, favoritismo o
cualquier actividad que sea contraria a las buenas costumbres.
2.- Con Nuestros Proveedores
Con nuestros proveedores tenemos el compromiso de llevar a cabo negociaciones
honestas y equitativas, sin discriminaciones y/o imposiciones. Todo Proveedor
será siempre tratado con la regla: respeto, justicia, confianza y afecto. Nuestro
compromiso es un trato de respeto a las personas que representan a los
proveedores.
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Todas las propuestas que nuestros proveedores hagan serán revisadas de manera
integral considerando el precio, el valor agregado, la calidad y el servicio que
ofrezcan. Otorgamos el más alto valor a la competencia justa en el proceso de
evaluación para la selección de los mejores. Hemos de ser consistentes con el
compromiso que adquirimos para construir relaciones de negocios duraderas,
equitativas y justas. Estamos comprometidos también a proteger los derechos de
los proveedores en lo que corresponde a la confidencialidad de la información
suministrada.
3.- Con Nuestra Competencia
La empresa LA CURACAO está comprometido a competir en el mercado
basados en precio, calidad y servicio, en un marco de integridad, respetando
a nuestros competidores en todos los sentidos. Toda publicidad o promoción
está basada en la verdad y cumpliendo la legislación de cada país en materia
de competencia. Competimos a través de la calidad, el servicio y la estrategia
comercial, acordes a nuestros principios y valores. Respetamos a nuestros
competidores y siempre que tengamos que hablar de ellos utilizaremos
información basada en hechos. Toda comparación con la competencia se
hará utilizando términos exactos, sin calificativos y sin emplear información
o argumentación engañosa.
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II. MARCO TEORICO
2.1 DIAGNOSTICO
LA CURACAO, es una empresa que se encuentra en un mercado competitivo
donde tiene como potenciales competidores a las empresas, DELGROUP
EIRL y GRUPO TRON, MARCIMEX que son empresas líderes en el
mercado. Asimismo tiene competidores sustitutos que en cualquier momento
pueden llegar a sustituir a nuestra empresa como son empresas EL GALLO MÁS
GALLO, EL MUNDO DE LA TECNOLOGIA, TEC S.A.C o aquellas que hacen
servicios de mantenimiento, también los institutos, centros, que pueden formar
en cualquier momento sus empresas y así sobresalir con ellas. Entre nuestros
proveedores principales tenemos a TOSHIBA, LENOVO, HP. LG, quienes
nos brindan productos de calidad y de diversas variedades. Entre nuestros
principales clientes tenemos a municipalidades, personas naturales, empresas
contratistas; a quienes brindamos productos de calidad y de garantía.

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ANALISIS DEL SECTOR EXTERNO
FACTORES POLITICOS
NUMERO FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA PRIORIZACION

1 normas que regulan el funcionamiento de la empresa X 3
2 financiamientos X 3
3 tasa de impuesto X 4
4 politicas tributarias X 3
5 costumbres politocos del pais X 2
6 acuerdo de comercio nacional X 3
7 Relacion del pais con otra nacion X 3
8 Cambios de reglamentos X 4
9 Leyes o Decretos X 4
10 Cambios en los tributos X 4
11 Inestabilidad política X 3
12 Política económica del Gobierno Central X 3
13 Política económica del Gobierno Central favorable a la prestación de subvenciones para la remodelación X 3
14 BCR exportaciones no tradicionales aumentan en marzo X 3
15 empleo formal subio 2.1%en lima y 2.6% en provincias X 4
16 fuerza popular legisladora niega division de bancada X 2
17 tasas de crecimiento X 3
18 Acreditaciones, calificaciones, certificaciones X 3
19 garcia asegura que tuvo una relacion protocolar con odebrecht X 3
20 cambio del presidente de la republica X 3
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FACTORES ECONOMICOS
NUMERO FACTORES OPORTUNIDAD AMENAzA PRIORIZACION

1 toma de deciciones sobre la compra y venta X 4
2 exportaciones e importaciones X 3
3 llevar los libros de compra y venta X 3
4 comvenio con los mejores proveedores X 4
5 compra de productos X 3
6 La inflación, la tasa de desempleo X 4
7 mantenimiento de equipos X 2
8 tener en buen estado los productos X 3
9 contratar personal X 2
10 capacitaciones del personal X 2
11 llevar un estado de cuenta diaria de las entradad y salidad de la tienda X 3
12 Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías. X 3
13 Grado de dependencia de los canales de distribución X 4
14 Volumen delcomprador X 3
15 Coste de los productos del proveedor en relación con el coste del producto final X 2
16 Economías de escala X 2
17 Valor de la marca X 3
18 Acceso a la distribución X 3
19 Acceso a canales de distribución X 3
20 Mejoras en la tecnología. X 3
15
FACTOR SOCIAL
NUMERO FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA PRIORIZACION

1 Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa X 3
2 Disponibilidad de información para el comprador X 3
3 Capacidad de no comprar el producto X 4
4 Existencia de sustitutivos X 4
5 Sensibilidad del comprador al precio X 3
6 Ventaja diferencial (exclusividad) del producto X 3
7 Facilidades o costes para el cambio de proveedor X 3
8 Solidaridad de los empleados X 3
9 Precios relativos de los productos sustitutos X 4
10 Coste o facilidad de cambio del comprador X 3
11 Nivel percibido de diferenciación de producto X 2
12 Disponibilidad de sustitutos cercanos X 3
13 Poder de los compradores X 4
14 Crecimiento industrial X 3
15 Diversidad de competidores X 3
16 Valor de la marca X 3
17 Cuota de coste fijo por valor añadido X 3
18 Calidad del Servicio X 3
19 Tener personal de calidad, etc X 3
20 Servicio Personalizado X 3
16
FACTORES TECNOLOGICOS
NUMERO FACTOR OPORTUNIDAD AMENAZA PRIORIZACION

1 Dispositivos de control de inventarios X 3
2 Sistemas de información X 3
3 Comercio electrónico X 3
4 Tecnologías que puedan sustituir o cambiar de forma significativa X 3
5 Adaptación a futuros requerimientos relacionados con la facturación electrónica o relación con las entidades públicas X 3
6 Seguridad en la transmisión de datos y nuevas formas de comunicación X 3
7 Política Regulatoria y Estudios de la Subsecretaría de Telecomunicaciones X 3
8 relación al acceso a Internet mediante conexiones móviles X 4
9 Ccresimiento del internet movil X 4
10 lanzamiento de nuevas tecnologuias X 4
11 servicio de voz móvil y en relación al acceso a Internet mediante conexiones móviles X 3
12 total combinado de las tecnologías 2G, 3G , 4G,5G,6G y 7G X 4
13 tegnologuia entregado por Movistar, Entel y Claro X 3
14 Tendencias de la industria o de estilo de vida X 4
15 Influencias globales X 3
16 Influencias estacionales, del clima, o de la moda X 3
17 Contratos y alianzas vitales X 3
18 tecnologuia con otros paises X 3
19 imnovacion de nuevas tecnologuias X 3
20 nuevos productos al mercado X 3
17
FACTORES ECOLOGICO

1 residuos y consumo de energia X 3
2 desastres naturales X 4
3 medio ambiente X 3
4 proteccion de la naturaleza X 3
5 salud y seguridad de trabajadores X 3
6 factores ecológicos las leyes de protección medioambiental X 4
7 aumentado la sensibilidad ecológica en estados, empresas y consumidores X 3
8 impacto ambiental X 2
9 huella ecologica X 2
10 condiciones culturales X 2
11 consumidor ecologicamente responsable X 2
12 impuestos de daño contra la naturaleza X 3
13 ley general del medio ambiente - LEY N° 28611 X 3
14 Lley del sistema nacional gerencial del ambiente - LEY N° 28245 X 3
15 ley de creación, organización y funciones del ministerio del ambiente-decreto legislativo Nº 1013 X 3
16 Reglamento de la ley marco del sistema nacional de gestión ambiental-decreto supremo Nº 008 - 2005 - PCM X 2
17 ley general del medio ambiente y los recursos naturales X 2
18 Ministerio de Salud X 2
19 Procuraduría para la Defensa del Ambiente X 3
20 Ordenamiento Ambiental del Territorio X 2
18
FACTOR DE COMPETENCIA

1 productos de calidad X 4
2 servicio de atencion X 3
3 participacion en el mercado X 3
4 publicidad y marketing X 4
5 Participación del competidor X 3
6 Amenaza de los productos sustitutos X 3
7 El poder de negociación de los clientes X 2
8 Marca, Servicio,Mantenimiento,Garantía, Versatilidad X 2
9 Analice las fortalezas y debilidades X 3
10 Concentración geográfica del mercado X 2
11 Uso de tecnologuias modernas X 2
12 Aumentar las tiendas X 3
13 Contar con personal capacitado X 2
14 Asesorar a nuestras clientas en las nuevas tendencias X 3
15 Compromiso con nuevos proyectos para brindar nuevos servicios X 3
16 Excelente administración de los recursos internos X 4
17 Atención personalizada, pre y post venta X 3
18 Buen ambiente de compra X 2
19 Aumento de la competencia X 4
20 Resaltar la característica de nuestros productos X 3
19
RESUMEN
NUMERO FACTOR FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA PRIORIZACION

1 POLITICO tasa de impuesto X 4
2 POLITICO Cambios de reglamentos X 4
3 POLITICO Leyes o Decretos X 4
4 POLITICO Canbios en los tributos X 4
5 POLITICO empleo formal subio 2.1%en lima y 2.6% en provincias X 4
6 ECONOMICO toma de deciciones sobre la compra y venta X 4
7 ECONOMICO comvenio con los mejores proveedores X 4
8 ECONOMICO La inflación, la tasa de desempleo X 4
9 ECONOMICO Grado de dependencia de los canales de distribución X 4
10 SOCIAL Capacidad de no comprar el producto X 4
11 SOCIAL Existencia de sustitutivos X 4
12 SOCIAL Precios relativos de los productos sustitutos X 4
13 TECNOLOGICO relación al acceso a Internet mediante conexiones móviles X 4
14 TECNOLOGICO Cresimiento del internet movil X 4
15 TECNOLOGICO lanzamiento de nuevas tecnologias X 4
16 ECOLOGICO factores ecológicos las leyes de protección medioambiental X 4
17 ECOLOGICO desastres naturales X 4
18 COMPETENCIA productos de calidad x 4
19 COMPETENCIA publicidad y marketing x 4
20 COMPETENCIA Aumento de la competencia x 4
20
MEFE
NUMERO FACTOR FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA PRIORIZACION PESO TOTAL

1 POLITICO Tasa de impuesto x 4 0.05 0.20
2 POLITICO cambios de reglamentos x 3 0.07 0.21
3 POLITICO leyes o decretos x 4 0.06 0.24
4 POLITICO cambios en los tributos x 4 0.07 0.28
5 POLITICO empleo formal subio 2.1% en lima y 2.6% en provimcias x 2 0.05 0.10
6 ECONOMICO toma de decisiones sobre la compra y venta x 3 0.06 0.18
7 ECONOMICO comvenio con los mejores proveedores x 4 0.05 0.20
8 ECONOMICO la inflacion, la tasa de desenpleo x 4 0.06 0.24
9 ECONOMICO grado de dependencia de los canales de distribucion x 3 0.05 0.15
10 SOCIAL capacidad de no comprar el producto x 2 0.04 0.08
11 SOCIAL exsistencias de sustitutivos x 4 0.03 0.12
12 SOCIAL precios relativos de los productos sustitutos x 3 0.05 0.15
13 TECNOLOGICO relacion al acceso a internet mediante conexiones moviles x 4 0.03 0.12
14 TECNOLOGICO crecimiento del internet movil x 3 0.06 0.18
15 TECNOLOGICO lanzamiento de nuevas tecnologias x 3 0.04 0.12
16 ECOLOGICO factores ecologicos , las leyes de proteccion medioambiental x 4 0.03 0.12
17 ECOLOGICO desastres naturales x 3 0.05 0.15
18 COMPETENCIA productos de calidad x 4 0.04 0.16
19 COMPETENCIA publicidad y marketing x 4 0.06 0.24
20 COMPETENCIA aumento de la competencia x 3 0.05 0.18
TOTAL 1.00 3.24
INTERPRETACION
La empresa CURACAO es una empresa estratégica ya que en el

análisis realizado tiene un porcentaje de 3.24 por ello podemos
decir que es una empresa competitiva.
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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
TIENDA TEC S.A.C

LA CURACAO DELGROUP EIRL GRUPO TRON
NUMERO FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO
VALOR PONDERADO VALOR PONDERADO VALOR PONDERADO
1 producto de calidad 0.06 4 0.24 3 0.15 2 0.12
2 participacion en el mercado 0.05 3 0.15 2 0.10 3 0.15
3 publicidad y marketing 0.06 4 0.24 3 0.18 2 0.12
4 servicio de atencion al cliente 0.06 3 0.18 2 0.12 2 0.12
5 infraestructura adecuada 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10
6 uso de tecnologia 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10
7 exhibicion de productos 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10
8 precio competitivo 0.06 4 0.24 3 0.18 2 0.12
9 promocion en las ventas 0.05 3 0.15 2 0.10 2 0.10
10 fedelizacion al cliente 0.06 3 0.18 2 0.12 2 0.12
11 segmentacion en el mercado 0.05 4 0.20 3 0.15 1 0.05
12 gestion de mejores proveedores 0.04 3 0.12 2 0.08 2 0.08
13 innovacion de nuevas tecnologias 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.10
14 poder de compradores 0.04 4 0.16 2 0.12 1 0.04
15 canales de distribucion 0.03 3 0.09 2 0.06 1 0.03
16 alianzas estrategicas 0.04 3 0.12 2 0.08 2 0.08
17 personal capacitado y especializado 0.05 3 0.15 2 0.10 1 0.05
18 ubicación geografica 0.05 3 0.15 3 0.15 3 0.15
19 exelente administracion de los recursos internos 0.06 3 0.18 2 0.12 2 0.12
20 facilidad de adquisicion de los productos 0.04 3 0.12 2 0.08 2 0.08
1.00 3.27 2.34 1.93
INTERPRETACION
La empresa CURACAO es una empresa que tiene más rentabilidad en el mercado ya que en el análisis realizado
tiene el porcentaje más alto de 3.27 q sus competidores.
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NALISIS DEL SECTOR INTERNO
ADMINISTRACION
NUMERO FACTOR DEBILIDAD FORTALEZA PRIORIZACION

1 La empresa cuenta con organigrama actual X 4
2 Utiliza planeacion estrategica X 3
3 Cuenta con MOF X 3
4 Cuenta con papeles en regla X 4
5 Aumenta la productividad X 3
6 Incrementacion del éxito en el sector X 3
7 Experiencia en el mercado X 4
8 Trabajo en equipo X 3
9 Metodos para medir el desempeño laboral X 2
10 Mayor participacion en el mercado X 3
11 Cumplimiento de objetivos X 2
12 Mecanismo efectivo de recompensa X 2
13 Objetivos definidos X 4
14 Vision afuturo X 3
15 Asignacion de tareas X 3
16 Comunicasion de dueño y subalternos X 2
17 Sistema de planeacion X 4
18 Nivel de trabajo X 4
19 Adaptacion de los nuevos cambios del mercado X 4
20 Contros de la organización eficaz X 3
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MARKETING

1 Situacion actual del sector X 4
2 Politica y economica del sector X 3
3 Competidores actuales X 2
4 Ventas de los competidores X 2
5 Participacion en el mercado X 4
6 Margenes de distribucion X 3
7 Consumidor final X 3
8 Motivacion al consumidor para comprar sus productos X 3
9 Porcentaje de ventas X 4
10 Punto de equilibrio X 4
11 Costo fijo de la empresa X 2
12 Tecnologia adecuada X 4
13 Control de calidad X 3
14 Rentabilidad en el mercado X 4
15 Garantias de los productos que ofrece X 4
16 Porcentaje de distribucion de sus productos X 4
17 Servicio de calidad X 3
18 Proveedores X 3
19 Nivel de satisfaccion X 3
20 ventas eficaz X 3
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OPERACIÓN

1 Tercerizacion de productos X 3
2 Canales de distribucion X 2
3 Control de inventario X 4
4 Clientes fijos X 2
5 Atencion rapida al cliente X 3
6 Procesos para la atencion al cliente X 3
7 Sistema de pronostico de ventas X 3
8 Estrategias para los clientes X 3
9 Sistema de inventarios X 4
10 Ordenes de pedido a proveedores X 2
11 Personal calificado X 3
12 Cartera de proveedores X 4
13 Respuesta de cambio a los gustos de los clientes X 3
14 Infraestructura adecuada X 4
15 Manejo adecuado de los productos X 3
16 Equipos y maquinas en buenas condiciones X 3
17 Ubicación estrategica de la empresa X 4
18 Procedimientos de control de la empresa X 3
19 Atencion adecuada al cliente X 3
20 Capacidad de almacenamiento X 2
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FINANZAS

1 Buena relacion con los accionistas X 3
2 Presupuesto adecuado X 3
3 Creditos actuales X 2
4 Impuestos municipales X 2
5 Capital de trabajo X 3
6 Dinero en efectivo X 3
7 Contador X 4
8 Ejecucion de las ventas X 3
9 Sitiacion financiera en los untimos años X 2
10 Adquisicion de nuevos productos X 3
11 Politicas de precio X 3
12 Rentabilidad X 4
13 Capacidad de inversion X 3
14 Margenes de utilidades X 3
15 Maximiza el valor de inversion X 3
16 Uso de recursos de manera optima X 3
17 Cantidad de productos vendidos X 4
18 Gestion de cretidos con los proveedores X 2
19 Sistema de endeudamiento X 1
20 Tendencia de crecimiento X 4
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RECURSOS HUMANOS

1 Trabajador capacitado X 4
2 Ambiente de trabajon adecuado X 2
3 Satisfaccion con su puesto de trabajo X 3
4 Equilibrio de trabajo X 3
5 Satisfaccion de los trabajadores X 3
6 Bonificacion a los trabajadores X 2
7 Programas motivacionales a los trabajadores X 3
8 Reclutamiento de personal X 3
9 Dsempeño del personal X 3
10 Trabajo en equipo X 4
11 Isentivos salariales X 2
12 Compañerismo en el centro de trabajo X 3
13 Valores eticos organizacionales X 3
14 Valores laborales de trabajador y jefe X 3
15 Monitoreo al personal nuevo X 3
16 Clima organizacional X 3
17 Desempeño eficiente en ventas X 3
18 Horario de trabajo flexibles X 3
19 Compromiso del jefe con el trabajador X 3
20 Contrato de trabajo formales y legales X 4
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INFORMACION

1 Sistema de seguridad X 4
2 Estrategias de competencias X 3
3 Datos de clientes frecuentes X 3
4 Uso de software X 4
5 Buena comunicación de informacion X 2
6 Informacion de los proveedores X 3
7 Informacion adecuada de los productos X 3
8 Informacion de los clientes X 2
9 Informacion adecuada X 3
10 Fuentes de informacion X 3
11 Informacion de costos fijos X 3
12 Capacidad de cambios de mercados X 3
13 Paginas web de internet X 3
14 Actualizaciones de bases de datos X 3
15 Informacion facil para utilizar X 3
16 Informacion de los competidores X 3
17 Lista de clientes frecuentes X 2
18 Informacion de productos de comercializacion X 3
19 Informacion de nuevas markas X 3
20 Mecanismo de seguridad de informacion X 3
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TECNOLOGIA

1 Tecnologias adecuadas X 4
2 Maquinas de tecnologia X 3
3 Mecanismo de control X 3
4 Progama de trabajo en excel X 3
5 Medios de comunicación X 3
6 Internet X 4
8 Paginas web X 3
9 Utilizacion de tecnologias X 3
10 Capacitacion via online sobre ventas X 2
11 Camaras de seguridad X 4
12 Competente en tercnologia frente a los competidores X 3
13 Tecnogia de lectura de codigo de barras X 2
14 Uso de tecnologia mediante redes sociales X 3
15 cuenta con sofware de pedido X 3
16 Renovacion de sistemas X 3
17 Implementacion de tecnologia X 3
18 Cuenta con sftware de administracion X 3
19 Recursos de inversion tecnologica X 3
20 Sistema de nivel de crecimiento X 3
29
TECNOLOGIA

1 Tecnologias adecuadas X 4
2 Maquinas de tecnologia X 3
3 Mecanismo de control X 3
4 Progama de trabajo en excel X 3
5 Medios de comunicación X 3
6 Internet X 4
8 Paginas web X 3
9 Utilizacion de tecnologias X 3
10 Capacitacion via online sobre ventas X 2
11 Camaras de seguridad X 4
12 Competente en tercnologia frente a los competidores X 3
13 Tecnogia de lectura de codigo de barras X 2
14 Uso de tecnologia mediante redes sociales X 3
15 cuenta con sofware de pedido X 3
16 Renovacion de sistemas X 3
17 Implementacion de tecnologia X 3
18 Cuenta con sftware de administracion X 3
19 Recursos de inversion tecnologica X 3
20 Sistema de nivel de crecimiento X 3
30
RESUMEN
NUMERO FACTOR FACTORES DEBILIDAD FORTALEZA PRIORIZACION 2

1 ADMINISTRACION La empresa cuenta con organigrama actual X 4
2 ADMINISTRACION Cuenta con papeles en regla X 4
3 ADMINISTRACION Experiencia en el mercado X 4
4 ADMINISTRACION Objetivos definidos X 4
5 OPERACIÓN Control de inventario X 4
6 OPERACIÓN Sistema de inventarios X 4
7 OPERACIÓN Cartera de proveedores X 4
8 OPERACIÓN Ubicación estrategica de la empresa X 4
9 FINANZAS Contador X 4
10 FINANZAS Rentabilidad X 4
11 FINANZAS Cantidad de productos vendidos X 4
12 FINANZAS Tendencia de crecimiento X 4
13 R. HUMANOS Trabajador capacitado X 4
14 R. HUMANOS Trabajo en equipo X 4
15 R. HUMANOS Contrato de trabajo formales y legales X 4
16 INFORMACION Sistema de seguridad X 4
17 INFORMACION Uso de software X 4
18 TECNOLOGICA Tecnologias adecuadas X 4
19 TECNOLOGICA Internet X 4
20 TECNOLOGICA Camaras de seguridad X 4
31
MEFI
NUMERO FACTOR FACTORES DEBILIDAD FORTALEZA PRIORIZACION PESO TOTAL

1 ADMINISTRACION La empresa cuenta con organigrama actual X 4 0.05 0.20
2 ADMINISTRACION Cuenta con papeles en regla X 3 0.07 0.21
3 ADMINISTRACION Experiencia en el mercado X 4 0.06 0.24
4 ADMINISTRACION Objetivos definidos X 4 0.07 0.28
5 OPERACIÓN Control de inventario X 2 0.05 0.10
6 OPERACIÓN Sistema de inventarios X 3 0.06 0.18
7 OPERACIÓN Cartera de proveedores X 4 0.05 0.20
8 OPERACIÓN Ubicación estrategica de la empresa X 4 0.06 0.24
9 FINANZAS Contador X 3 0.05 0.15
10 FINANZAS Rentabilidad X 2 0.04 0.08
11 FINANZAS Cantidad de productos vendidos X 4 0.03 0.12
12 FINANZAS Tendencia de crecimiento X 3 0.05 0.15
13 R. HUMANOS Trabajador capacitado X 4 0.03 0.12
14 R. HUMANOS Trabajo en equipo X 3 0.06 0.18
15 R. HUMANOS Contrato de trabajo formales y legales X 3 0.04 0.12
16 INFORMACION Sistema de seguridad X 4 0.03 0.12
17 INFORMACION Uso de software X 3 0.05 0.15
18 TECNOLOGICA Tecnologias adecuadas X 4 0.04 0.16
19 TECNOLOGICA Internet X 4 0.06 0.24
20 TECNOLOGICA Camaras de seguridad X 3 0.05 0.18
TOTAL 1.00 3.24
32
2.1.1 ANALISIS SECTORIAL- CINCO FUERZAS DE PORTER
2.1.1 Análisis Sectorial
El mercado la venta de electrodomésticos, maquinaria y equipos creció
aproximadamente 15% durante cada uno de los últimos cinco años. Es un
mercado muy dinámico; cada vez hay más empresas proveedoras dedicadas
a este rubro y clientes que demandan este tipo de ventas. Cada vez más
clientes apuestan por invertir su capital en la compra de maquinarias o
equipos para ejecutar sus proyectos porque les resulta más rentable vender
asimismo poder realizar mantenimiento. El negocio de ventas de
electrodomésticos, maquinarias y equipos continuará creciendo en la
medida que se desarrollen más obras ya sean públicas o privadas y se
incrementen las inversiones en construcción, industria y comercio. El auge
de sectores de construcción, minería, producción e industria ha hecho que
este mercado aumente en un 15% de su producción anual ofreciendo nuevas
oportunidades de desarrollo financiero y laboral.

33
2.1.2 Cinco Fuerzas de Porter
PRODUCTOS SUSTITUTOS:
- INTERNET
- EMPRESAS
INFORMALES
CLIENTES:
PROVEEDORES: POTENCIALES
COMPETIDORES: - MUNICIPALIDADES
- TOSHIVA
- EMPRESA
- LENOVO - DELGROUP EIRL
CONSTRUCTORAS
- HP - GRUPO TRON - PERSONAS NATURALES
- LG - - MARCIMEX - EMPRESAS
- SAMSUNG
CONTRATISTAS
NUESTROS COMPETIDORES:
- TIENDAS TEC
- EL GALLO MAS GALLO
- EL MUNDO DE LA
TECNOLOGIA
34
2.1.2 ANALISIS VARIABLE SECTORIAL AMBIENTAL
ANALISIS VARIABLES EPI AMBIENTALES- MEFE
NUMERO FACTOR FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA PRIORIZACION PESO TOTAL

1 POLITICO Tasa de impuesto x 4 0.05 0.20
2 POLITICO cambios de reglamentos x 3 0.07 0.21
3 POLITICO leyes o decretos x 4 0.06 0.24
4 POLITICO cambios en los tributos x 4 0.07 0.28
5 POLITICO empleo formal subio 2.1% en lima y 2.6% en provimcias x 2 0.05 0.10
6 ECONOMICO toma de decisiones sobre la compra y venta x 3 0.06 0.18
7 ECONOMICO comvenio con los mejores proveedores x 4 0.05 0.20
8 ECONOMICO la inflacion, la tasa de desenpleo x 4 0.06 0.24
9 ECONOMICO grado de dependencia de los canales de distribucion x 3 0.05 0.15
10 SOCIAL capacidad de no comprar el producto x 2 0.04 0.08
11 SOCIAL exsistencias de sustitutivos x 4 0.03 0.12
12 SOCIAL precios relativos de los productos sustitutos x 3 0.05 0.15
13 TECNOLOGICO relacion al acceso a internet mediante conexiones moviles x 4 0.03 0.12
14 TECNOLOGICO crecimiento del internet movil x 3 0.06 0.18
15 TECNOLOGICO lanzamiento de nuevas tecnologias x 3 0.04 0.12
16 ECOLOGICO factores ecologicos , las leyes de proteccion medioambiental x 4 0.03 0.12
17 ECOLOGICO desastres naturales x 3 0.05 0.15
18 COMPETENCIA productos de calidad x 4 0.04 0.16
19 COMPETENCIA publicidad y marketing x 4 0.06 0.24
20 COMPETENCIA aumento de la competencia x 3 0.05 0.18
TOTAL 1.00 3.24
INTERPRETACION
La empresa tiendas CURACAO es una empresa estratégica ya

que en el análisis realizado tiene un porcentaje de 3.24 por ello
podemos decir que es una empresa competitiva.
35
La Matriz de Evaluación de Factores Externos, relaciona las oportunidades con las
amenazas, permite resumir y evaluar la información política, económica, socio-
culturales, tecnológica, ecológica y legal.
Se enumeran en total 20 factores externos, de los cuales 13 son oportunidades y
7amenazas. Estas nos van a permitir ver cuáles son las oportunidades que tiene la
empresa como también las amenazas las que nos van a permitir formar estrategias
para la empresa.
36
ANILISIS VARIABLES ENDO AMBIENTALES- MEFI
NUMERO FACTOR FACTORES DEBILIDAD FORTALEZA PRIORIZACION PESO TOTAL

1 ADMINISTRACION La empresa cuenta con organigrama actual X 4 0.05 0.20
2 ADMINISTRACION Cuenta con papeles en regla X 3 0.07 0.21
3 ADMINISTRACION Experiencia en el mercado X 4 0.06 0.24
4 ADMINISTRACION Objetivos definidos X 4 0.07 0.28
5 OPERACIÓN Control de inventario X 2 0.05 0.10
6 OPERACIÓN Sistema de inventarios X 3 0.06 0.18
7 OPERACIÓN Cartera de proveedores X 4 0.05 0.20
8 OPERACIÓN Ubicación estrategica de la empresa X 4 0.06 0.24
9 FINANZAS Contador X 3 0.05 0.15
10 FINANZAS Rentabilidad X 2 0.04 0.08
11 FINANZAS Cantidad de productos vendidos X 4 0.03 0.12
12 FINANZAS Tendencia de crecimiento X 3 0.05 0.15
13 R. HUMANOS Trabajador capacitado X 4 0.03 0.12
14 R. HUMANOS Trabajo en equipo X 3 0.06 0.18
15 R. HUMANOS Contrato de trabajo formales y legales X 3 0.04 0.12
16 INFORMACION Sistema de seguridad X 4 0.03 0.12
17 INFORMACION Uso de software X 3 0.05 0.15
18 TECNOLOGICA Tecnologias adecuadas X 4 0.04 0.16
19 TECNOLOGICA Internet X 4 0.06 0.24
20 TECNOLOGICA Camaras de seguridad X 3 0.05 0.18
TOTAL 1.00 3.24
37
La Matriz de Evaluación de Factores Internos, es un instrumento que resume y evalúa
las fortalezas y debilidades principales en las áreas funcionales de una empresa, al
igual que proporciona una base para identificar y evaluar las relaciones entre estas
áreas.
Se enumeran en total 20 factores internos, de los cuales 16 son fortalezas y 4
debilidades. Estas nos permitirán ver cuáles son nuestras fortalezas que tenemos
en cada área y asimismo nuestras debilidades.

38
2.1.3 ESCENARIO PROSPECTIVO

La empresa CURACAO busca ser una empresa líder en la venta electrodomésticos,
computadoras , laptops . impresoras y Tablet en el mercado regional y ser
reconocidos por la calidad, confiabilidad en la adquisición de nuestros productos y
servicios, permitiendo satisfacer necesidades que contribuyan al desarrollo de la
sociedad, así ser una empresa posicionada en el mercado, reconocida y sobre todo
competitiva, asimismo crecer como empresa .
2.2 OBJETIVO ESTRATEGICO
CORTO PLAZO
1) En el 2017 haber desarrollado en un 25% el proyecto de la planificación
estratégica
2) En el 2016 en un 20% se espera la mejora del equipo de trabajo de la empresa.
3) La calidad de servicio se mejorara en el 2017 será a un 25%
4) En el 2017 se espera haber captado el mercado en un 25%
MEDIANO PLAZO
estratégica.
3) En el 2019 en un 40% se espera la mejora del equipo de trabajo de la empresa.
4) La calidad de servicio se mejorara en el 2019 será a un 50%

39
LARGO PLAZO
estratégica
2) En el 20201 se espera un 80% la mejora del equipo de trabajo de la empresa.
3) La calidad de servicio en el 2021 será a un 100% muy buena

40
2.2 EJES A LINEAS
BALANCE SCORE CARD

OBJETIVO INDICADORES
BALANCE SCORE CARD
Incrementar la Rentabilidad patrimonial
BALANCE SCORE CARD Rentabilidad
Incrementar los Incremento de los ingresos
ingresos
incrementar el valor de la Margen de ventas
empresa
Posicionar a la servicio de calidad
BALANCE SCORE CARD Empresa con
mejores servicios y
productos.
Fortalecer las comunicación eficiente
relaciones con los con el cliente
distintos tipos de
clientes de confección
textil
Desarrollar la Calidad del Plan de Capacitación
BALANCE SCORE CARD Servicio.
Desarrollar un Programa de Implementación del

Integración Tecnológica Sistema de
interna que permita Control Interno
responder a las exigencias
del mercado.
Rendimiento para lograr la Rentabilidad

optimización de los
procesos operativos.
Desarrollar el Potencial Nivel de satisfacción del

BALANCE SCORE CARD del Recurso Humano cliente
Optimizar al Optimizar al personal
Personal
Promover la Innovación Implementación del
Tecnológica Sistema de
Control Interno
Fortalecer la mejora de la Control de la calidad en los
calidad del servicio plazos de encaminamiento
orientada al cliente
41
2.3 PROCESOS ESTRATEGICOS

2.3.1 GENERACION SELECCIÓN Y ELECCION DE ESTRATEGIAS
2 .3.1.1 MATRIZ FODAD
La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se
cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y
Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros
objetivos).
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en
un momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se
este estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones
estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación
actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta
manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.

42
Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos análisis
de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el propósito de conocer si
estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación estratégica. Esto
es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas y algunos
factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mínimas.
La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de objeto de estudio
del cual se trate y en que contexto lo estamos analizando.
En términos del proceso de Marketing en particular, y de la administración de empresas
en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del análisis de
los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulación y selección de
estrategias a seguir en el mercado.
El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma
en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el
contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.

43
FORTALEZA OPORTUNIDADES
F1. El gerente planifica objetivos y estrategias para la venta de los productos. O1. Desarrollo económico de la región Junín en el sector textil en un 15%
F2. La empresa cuenta con clientes potenciales (55%) y clientes nuevos (35%) (Posicionamiento en
O2.elIncremento
mercado). de nivel de ingreso de las familias de Huancayo.
F3. Los ingresos de la empresa es 10% más que sus egresos. O3. Inflación
F4. Los colaboradores y gerentes de las diferentes áreas se relacionan positivamente. O4. Apertura de nuevas entidades financieras
F5. Cuentan con proveedores de primera categoría. O5. El gobierno en busca y formación de bloques comerciales para apertura de nuevos mercados, TLC (China, EE.UU, Bolivia)
F6. La maquinaria es adecuada (moderna) O6. Es fácil disponer de personal especializado.
F7. Los productos son de calidad requeridos. O7. Disponibilidad de productos
F8. La alta gerencia está comprometida con el desarrollo de la empresa. O8. Los politicos y civiles onstituyen un 39% en la región Junín.
F9. Se cuenta con sistema de prevención de robos O9. Huancayo tiene crecimiento de 12% de población.
F10. Se realiza mantenimiento preventivo a las maquinarias. O10. Las ventas incrementan en 45%
F11. Se realizan análisis tecnologicos. O11. La preferencia de los extranjeros por nuestros productos
F12. La empresa está capacitada para la Investigación y Desarrollo. O12. Entrada de nuevos proveedores
F13. Se cuenta con los servicios básicos en la planta de producción. O13. Disponemos de un entorno de servicios
F14. Cuenta con página web (internet, intranet)
F15. Los empleados son calificados (sistemas de selección adecuado).
DEBILIDADES AMENAZAS
D1. No todos los trabajadores laboran con visión compartida. A1. Difícil manejo de la economía inestable en el país.
D2. Falta de creación e innovación en sus productos. A2. Los afortunados y modestos constituyen un 13% en la región Junín.
D3. Falta de movilidad para la distribución de productos. A3. En verano las ventas disminuyen en 10%
D4. Laempresa no tiene capacidad de gasto para invertir en una nueva sucursal. A4. Ingreso de nuevos competidores en la industria del dormitorio
D5. Almacen muy pequeño . en Huancayo.
D6. Agotamiento de productos . A5. Cambio en las necesidades y gustos de los clientes
D7. La empresa no cuenta con laboratorios tecnicos. A6. Publicidad costosa en TV y emisoras.
D8. Escasa realización de cursos, seminarios en Investigación y Desarrollo. A7. Incremento de flete
D9. Deficiencias en la mejora, capacitación y actualización del sistema de información. A8. Desarrollo de políticas de libre mercado.
D10. No se realizan cursos constantes de especialización para el área de producción. A9. Rivalidad entre los competidores por constante innovación de sus productos.
D11. Falta de compañerismo en todas las áreas. A10. Es fácil la creación o adaptación de conocimientos técnicos.
D12.Escasez de programas de integración. A11. Escasez de profesionales capacitados en la región.
D13. Los ambientes no son los adecuados para los trabajadores. A12. Apertura de nuevas empresas en Huancayo
D14. No cuentan con líderes con mecanismo de participación.
D15. Publicidad deficiente.
44
FORTALEZA DEBILIDADES
F1. El gerente planifica objetivos y estrategias para la venta de los productos.D1. No todos los trabajadores laboran con visión compartida.
F2. La empresa cuenta con clientes potenciales (55%) y clientes
nuevos (35%)posicionamiento en el mercado . D2. Falta de creación e innovación en sus productos.
F3. Los ingresos de la empresa es 10% más que sus egresos. D3. Falta de movilidad para la distribución de productos.
F4. Los colaboradores y gerentes de las diferentes áreas se
relaconan positivamente . D4. Laempresa no tiene capacidad de gasto para invertir en una nueva sucursal.
F5. Cuentan con proveedores de primera categoría. D5. Almacen muy pequeño .
F6. La maquinaria es adecuada (moderna) D6. Agotamiento de productos .
F7. Los productos son de calidad requeridos. D7. La empresa no cuenta con laboratorios tecnicos.
F8. La alta gerencia está comprometida con el desarrollo de la empresa. D8. Escasa realización de cursos, seminarios en Investigación y Desarrollo.
F9. Se cuenta con sistema de prevención de robos D9. Deficiencias en la mejora, capacitación y actualización del sistema de información.
F10. Se realiza mantenimiento preventivo a las maquinarias. D10. No se realizan cursos constantes de especialización para el área de producción.
F11. Se realizan análisis tecnologicos. D11. Falta de compañerismo en todas las áreas.
F12. La empresa está capacitada para la Investigación y Desarrollo. D12.Escasez de programas de integración.
F13. Se cuenta con los servicios básicos en la planta de producción. D13. Los ambientes no son los adecuados para los trabajadores.
F14. Cuenta con página web (internet, intranet) D14. No cuentan con líderes con mecanismo de participación.
F15. Los empleados son calificados (sistemas de selección adecuado). D15. Publicidad deficiente.
FO DO
OPORTUNIDADES
O1. Desarrollo económico de la región Junín en el sector textil en un 15% F7-O5. Exportación de productos en nuevos mercados internacionales. D3-O4. Solicitar créditos para la adquisición de medios de transporte terrestre para la distribución.
O2. Incremento de nivel de ingreso de las familias de Huancayo.
O3. Inflación
O4. Apertura de nuevas entidades financieras F6-F2-O13. Capacitación constante al personal para el manejo de maquinariasD15-O5. Mayor inversión de publicidad para ingresar a nuevos mercados.
O5. El gobierno en busca y formación de bloques comerciales para apertura de modernas y nuevas tecnologias .
nuevos mercados ,TLC( CHINA , EE.UU, BOLIVIA )
O6. Es fácil disponer de personal especializado.
O7. Disponibilidad de productos F2- O10. Elaboración de un plan contingencial para la estación de invierno. O14-D2. Elaboración de catálogos con diseños exclusivos.
O8. Los politicos y civiles onstituyen un 39% en la región Junín.
O9. Huancayo tiene crecimiento de 12% de población.
O10. Las ventas incrementan en 45%
O11. La preferencia de los extranjeros por nuestros productos
O12. Entrada de nuevos proveedores
O13. Disponemos de un entorno de servicios
FA DA
AMENAZAS
F1-A13. Búsqueda de nuevos proveedores para la adquisición D15-A4.Invertir en publicidad para enfrentar a los competidores.
A1. Difícil manejo de la economía inestable en el país. de maquinaria moderna a precios accesible .
A2. Los afortunados y modestos constituyen un 13% en la región Junín.
A3. En verano las ventas disminuyen en 10% F7-A7. Búsqueda de nuevos proveedores para la adquisición D2-A5. Crear nuevos modelos para satisfacer las necesidades y gustos de los clientes.
A4. Ingreso de nuevos competidores en la industria del dormitorio de productoss a presios accesibles.
en Huancayo.
A5. Cambio en las necesidades y gustos de los clientes F14- A6. Elaboración de catálogos web con diseños D5- A15. Buscar nuevos mercados para la exportación de productos con el fin de disminuir el costo de almacén.
A6. Publicidad costosa en TV y emisoras. exclusivos de los productos.
A7. Incremento de flete
A8. Desarrollo de políticas de libre mercado.
A9. Rivalidad entre los competidores por constante innovación de sus productos.
A10. Es fácil la creación o adaptación de conocimientos técnicos.
A11. Escasez de profesionales capacitados en la región.
A12. Apertura de nuevas empresas en Huancayo
45
2 .3.1.2 PEYEA
La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA), que se ilustra
a continuación, es otro instrumento importante para la adecuación de la etapa 2. Su marco
de cuatro cuadrantes indica si una estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o
competitiva es la más adecuada para una organización dada. Los ejes de la matriz PEYEA
representan dos dimensiones internas (fuerzas financiera [FF] y ventaja competitiva [VC]
y dos dimensiones externas (estabilidad del ambiente [EA] y fuerza de la industria [FI].
Estos cuatro factores son las cuatro determinantes más importantes de la de la posición
estratégica de la organización.
Pasos para preparar una matriz PEYEA
1. Seleccionar una serie de variables que incluyan la fuerza financiera (FF), la
ventaja competitiva (VC), la estabilidad del ambiente (EA) y la fuerza de la
industria (FI).
2. Adjudicar un valor numérico de +1 (peor) a +6 (mejor) a cada una de las variables
que constituyen las dimensiones FF y FI. Asignar un valor numérico de –1 (mejor)
–6 (peor) a cada una de las variables que constituyen las dimensiones VC, EA.
3. Calcular la calificación promedio de FF, VC, EA, y FI sumando los valores dados
a las variables de cada dimensión dividiéndolas entre la cantidad de variables
incluidas en la dimensión respectiva.
4. Anotar las calificaciones promedio de FF, VC, EA, y FI en el eje correspondiente
de la matriz PEYEA.
46
5. Sumar las dos calificaciones del eje x y anotar el punto resultante en X. Sumar las
dos calificaciones del eje Y. Anotar la intersección del nuevo punto xy.
6. Trazar un vector direccional del origen de la matriz PEYEA por el nuevo punto
de la intersección. Este vector revelará el tipo de la estrategia recomendable para
la organización agresiva, competitiva, defensiva o conservadora.
El vector direccional puede aparecer en el cuadrante conservador (cuadrante
superior izquierdo) de la matriz PEYEA, que implica permanecer cerca de las
competencias básicas de la empresa y no correr demasiado riesgos. Las estrategias
conservadoras con mucha frecuencia incluyen penetración en el mercado, desarrollo
del mercado, desarrollo del producto y diversificación concéntrica. El vector
direccional puede estar en la parte inferior izquierdo o cuadrante defensivo de la
matriz PEYEA, que sugiere que la empresa se debe concentrar en superar las
debilidades internas y en evitar las amenazas externas. Las estrategias defensivas
incluyen atrincheramiento, desinversión, liquidación y diversificación concéntrica.
Por último, el vector direccional puede estar situado en la parte inferior derecha
o cuadrante competitivo de la matriz PEYEA, que indica estrategias competitivas.
Las estrategias competitivas incluyen la integración hacia atrás, hacia delante y
horizontal, la penetración en el mercado, el desarrollo del mercado, el desarrollo del
producto y las empresas de riesgo compartido.

47
POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

Fuerza financiera (FF) Estabilidad del ambiente (EA)
Capital de trabajo 4 Presion competitiva -2
Rentabilidad 4 Barreras para ingresar al mercado -3
Tendencia de crecimiento 3 Tasa de inflacion -3
Impuestos municipales 3 Escala de productos -3
Politicas de precio 3 Cambios tecnologicos -3
Cantidad de productos 4 Variabilidad de demanda -4
TOTAL 21 TOTAL -18
Ventaja competitiva (VC) Fuerza de la industria (FI)
Calidad de producto -4 Estabilidad financiera 4

Lealtad de los clientes -2 Potencial de crecimiento 3
Conocimientos tecnologicos -3 Facilidad para entrar al mercado 3
Ciclo de vidad del producto -2 Potencial de utilidades 3
Control de los proveedores -3 Capital 4
Participacion en el mercado -4 Conocimientos tecnologicos 3
Capacidad de la competencia -2 Recursos 3
TOTAL -20 TOTAL 23
48
MATRIZ PEYEA
* El promedio para la EA es : -19 / 6 = -3
3.50
*El promedio para VC es : -20 / 7 = -2.85
* El promedio para la FI es : 23 / 7 = 3.28
*El promedio para la FF es : 21 / 6 = 3.50
EL VALOR DIRECCIONAL ES :
1 Eje X = vc + FI = -2.85 +3.28 = 0.43
Eje Y = EA + FF = -3 + 3.50 = 0.50
2.85 1
3.28
-3
49
2 .3.1.3 MATRIZ BCG
La matriz está compuesta esencialmente de cuatro cuadrantes, los que a su vez poseen
diferentes estrategias a desarrollar. Cada uno de estos cuadrantes esta simbolizado por una
caricatura.
La metodología utilizada usa una matriz de doble entrada (2 x 2) para agrupar los
diferentes tipos de negocio que una compañía en particular tiene. En el eje vertical de la
matriz se define el crecimiento que se tiene en el mercado mientras que en el eje horizontal
se presenta la cuota de mercado. Por lo tanto, las unidades de negocio deberán situarse en
uno de estos cuadrantes en función a su importancia de su valor estratégico.
Estrella : Las “estrellas” operan en industrias de alto crecimiento y con una elevada cuota
de mercado. Las estrellas son esencialmente generadores de efectivo (con cierta
inversión). Son las unidades primarias en las que la empresa debe invertir su dinero, ya
que se espera que lleguen a ser vacas (generadoras de flujos de caja positivos). Sin
embargo, no todas las estrellas se convierten en los flujos de efectivo. Esto es
especialmente cierto en las industrias que cambian rápidamente, donde los nuevos
productos innovadores pronto pueden ser desplazado por los nuevos avances
tecnológicos, por lo que una estrella en lugar de convertirse en una fuente de ingresos, se
convierte en un perro.
Interrogante : Los “signos de interrogación” son las UEN que requieren una
consideración mucho más acuciosa. Ellos tienen reducida cuota de mercado y están
mercados de rápido crecimiento que consumen gran cantidad de dinero en efectivo. Se
puede incurrir en pérdidas. Tiene potencial para ganar cuota de mercado y convertirse en
una estrella, que luego se convertiría en fuente de ingresos. Los signos de interrogación
50
no siempre tienen éxito e incluso después de gran cantidad de inversiones que luchan para
ganar cuota de mercado finalmente pueden llegar a ser perros. Por lo tanto, requieren
mucha consideración para decidir si vale la pena invertir o no.
Vaca : Las “vacas” son los productos o UEN más rentables y deben ser “ordeñadas” para
proporcionar tanto dinero como sea posible. El dinero obtenido de las “vacas” se debiesen
invertir en las estrellas para apoyar su crecimiento. De acuerdo con la matriz de
crecimiento-participación, las sociedades no deben invertir en fuentes de efectivo para
inducir el crecimiento, sólo deben apoyarlos para mantener su cuota de mercado actual.
Una vez más, esto no es siempre es así. Las vacas se dan generalmente en grandes
corporaciones o unidades de negocios que son capaces de innovar en nuevos productos o
procesos, que pueden convertirse en nuevas estrellas. Si no habría apoyo para las vacas
de efectivo, no serían capaces de tales innovaciones.
Perro : El cuadrante de “perros” tienen baja cuota de mercado en comparación con los
competidores y operan en un mercado de crecimiento lento. En general, no vale la pena
invertir en ellos, ya que generan rendimientos bajos o bien perdidas. Pero esto no es tan
categórico. Algunos “perros” pueden ser rentables para el largo plazo, o pueden
proporcionar sinergias con otras marcas o unidades de negocios o como defensa o
contrataque ante movimientos de la competencia. Por lo tanto, siempre es importante
llevar a cabo un análisis más profundo de cada UEN para asegurarse de que vale la pena
invertir o no.
51
PORCENTAJE DE
PORCENTAJE DE PORCENTAJE DE LA
DIVISION INGRESOS PORCENTAJE DE INGRESOS UTILIDADES PRTICIPACION EN EL
UTILIDADES TASA DE CRECIMIENTO
MERCADO
Venta
Venta de
de
1'985.195.00 53.20% 495,046.25 56.6% 56 13
computadoras
electrodoméstico
s
Venta
Venta de
de
850,950.00 11.00% 153,144.00 15% 25 4
impresoras
computadoras
Venta de tablet 305,150.00 15.6% 58,556.70 0.2% 15 5
Venta de laptos 856.800.00 20.20% 1,507.50 19.2% 30 8

TOTAL 1,156,100.00 100% 708,254.45 100%
52
Y
20 Ventas
Venta de
de computadoras
electrodoméstico
19
18 Venta de
Ventas deimpresoras
computadoras
17
16 Ventas de tablets
15
14 Venta de laptops
13
12
11 Venta de
decomputadoras
electrodoméstico
10
9
8 Venta
Ventade
deimpresoras
computadoras
7
6
5 Venta de tablets
4
3 Venta de laptops
2
1
0
10 20 30 40 50 60 X
53
2 .3.1.4 MATRIZ MIE
La matriz Interna Externa representa una herramienta para evaluar a una organización,
tomando en cuenta sus Factores Internos (Fortalezas y Debilidades) y sus Factores
Externos (Oportunidades y Amenazas), cuantificando un índice que se puede graficar y
ubicar en uno de los 9 cuadrantes de dicha matriz.
Factor Interno
1. Para elaborar la Matriz de Factor Interno se determinan los Factores Internos del
Éxito.
2. Se le da una ponderación a cada Factor Interno, de acuerdo a la importancia que
representa para el éxito de la organización (y la suma de las ponderaciones debe
ser 1, para normalizarlos).
3. Se le da una calificación a cada Factor Interno, de acuerdo a cómo se percibe en
los momentos actuales, en una escala del 1 al 4, donde 1 es malo y 4 es bueno.
4. Se multiplica la ponderación por la calificación, para obtener el índice de Factor
Interno.
Factor Externo
 Para elaborar la Matriz de Factor Externo se determinan los Factores
Externos del Éxito.
 Se le da una ponderación a cada Factor Externo, de acuerdo a la
importancia que representa para el éxito de la organización (y la suma de
las ponderaciones debe ser 1, para normalizarlos).

54
 Se le da una calificación a cada Factor Externo, de acuerdo a cómo se
percibe en los momentos actuales, en una escala del 1 al 4, donde 1 es
malo y 4 es bueno.
 Se multiplica la ponderación por la calificación, para obtener el índice de
Factor Externo.
55
MATRIZ MEFI MATRIZ MEFE
VENTA DE COMPUTADORAS VENTA DE COMPUTADORAS

VENTA DE ELECTRODOMESTICO VENTA DE ELECTRODOMESTICO
FACTOR PESO CALIFICACION RESULTADO FACTOR PESO CALIFICACION RESULTADO

FORTALEZAS FORTALEZAS
Control de venta 0.18 4 0.72 La baja capacidad de ahorro 0.16 4 0.64
Productos en almacen 0.12 3 0.36 Telefónica extiende su cobertura 0.16 3 0.48

Capacitaciones por el teléfono
Producto de calidad 0.14 4 0.56 0.17 4 0.68
móvil
Grado de competitividad 0.16 3 0.48 Nuevo sistema de ventas virtual 0.13 3 0.39
Busqueda de productos de
Instalaciones de la empresa 0.14 3 0.42 0.15 4 0.60
calidad
DEBILIDADES DEBILIDADES
Malos hábitos en el manejo de
Estrategias de operaciones 0.04 2 0.08 0.04 2 0.08
automóviles
Los trabajadores no ponen empeño
0.03 2 0.04 Precio competitivo 0.05 4 0.20
en su trabajo
Planeacion efectiva 0.05 1 0.05 Fluctuaciones de precios 0.03 3 0.09
Aumento del nivel de
Mala atencion a los clientes 0.03 2 0.04 0.06 4 0.24
desempleo
Paticipacion en el mercado 0.05 1 0.05 Disponibilidad de créditos 0.05 3 0.15
Local pequeño 0.06 2 0.12 TOTAL 1 3.55
TOTAL 1 2.92
VENTA DE COMPUTADORAS VEVENTA DE COMPUTADORAS

NTA DE IMPRESORAS
VENTA DE IMPRESORAS

Capacitaciones por el teléfono
Modernos equipos 0.1 3 0.3 0.1 3 0.3
móvil
Marketing por medio de
sistuacion financiera excelente 0.1 2 0.2 0.09 3 0.27
teléfonos móviles
Computadoras con ahorro de
Equilibrio operativo y financiero 0.12 3 0.36 0.1 4 0.4
energía eléctrica
Optima situacion de la empresa 0.12 2 0.24 Productos de Calidad 0.12 3 0.36
Participación en el mercado de
Sistemas de datos actualizados 0.1 3 0.3 0.12 3 0.36
la marca
DEBILIDADES 0 DEBILIDADES 0
Mejora de sofware 0.1 2 0.2 Precio competitivo 0.11 3 0.33
Busqueda de promociones en
Mejora de informacion continua 0.1 2 0.2 0.1 3 0.3
las ventas
Situacuon financiera de los ultimos
0.09 2 0.18 Alianzas estrategicas 0.09 3 0.27
años
Bonificacion a los trabajadores 0.08 2 0.16 Canales de distribucion 0.08 2 0.16
Informacion sobre los clientes 0.09 2 0.18 Segmentacion de mercado 0.09 3 0.27
TOTAL 1 2.32 TOTAL 1 3.02
56
VENTA DE TABLET VENTA DE TABLET

Bien posicionada la empresa entre
0.09 3 0.27 Aumento del salario mínimo vital 0.1 4 0.4
sus competidores
marketing, la planeación y
0.11 2 0.22 Incremento del precio del dólar 0.11 3 0.33
presupuesto de la empresa
Gerentes de marketing de la
Retiro de automóviles de los
empresa cuentan con experiencia 0.11 3 0.33 0.1 4 0.4
años 80 y90
y la capacitación adecuada
organización de ventas efectivas 0.11 2 0.22 Patrones de consumo 0.1 3 0.3
canales de distribución 0.12 2 0.24 Vanidades en los ciudadanos 0.11 4 0.44
DEBILIDADES DEBILIDADES 0
investigaciones de mercado 0.1 2 0.2 Fluctuaciones de precios 0.1 2 0.2
Contaminación ambiental por el
participación en el mercado 0.1 3 0.3 0.11 4 0.44
dióxido de los automóviles
modifica sus estrategias de
Aumento del parque automotor
acuerdo a las necesidades de sus 0.09 3 0.27 0.09 3 0.27
en la ciudad
clientes
Incremento de empresas y
presencia del internet 0.08 2 0.16 0.09 4 0.36
microempresas
mercados están segmentados de Aumento de la informalidad
0.09 3 0.27 0.09 3 0.27
manera efectiva empresarial
VENTA DE LAPTPS VENTA DE LAPTOPS

grado de competitividad 0.11 2 0.22 Estilos de vida 0.1 3 0.3
Los productos son competitivos 0.09 2 0.18 Ingresos per cápita 0.09 3 0.27
El producto y el servicio al cliente Incremento de la inversión
0.1 3 0.3 0.11 3 0.33
es de calidad privada
precios compettivos en los Utilización de gas en los
0.11 3 0.33 0.11 3 0.33
productos y servicios automóviles
estrategia efectiva en su publicidad 0.1 2 0.2 Incremento de la población 0.11 3 0.33
DEBILIDADES DEBILIDADES 0
estrategias para ser más Aumento de la informalidad
0.11 2 0.22 0.1 2 0.2
competitiva empresarial
Incremento de empresas y
estudio de precios y costos 0.1 2 0.2 0.09 2 0.18
microempresas
satisface necesidades de sus
0.1 2 0.2 Exportación del gas 0.1 2 0.2
clientes
estrategia efectiva en sus Incremento del Impuesto a la
0.09 2 0.18 0.1 2 0.2
promociones renta
mercados están segmentados de
0.09 2 0.18 Búsqueda de los precios bajos 0.09 3 0.27
manera efectiva
57
TABLA DE RESULTADOS DE LA IE
DIVICION INGRESOS PORCENTAJE DE INGRESOS UTILIDADES PORCENTAJE DE UTILIDADES CALIFICACIONES DEL EFI CALIFICACIONES DEL EFE
VENTADEDECOMPUTADORAS
VENTA ELECTRODOMESTIC 1'985.195.00 53.20 594,064.22 65.6 2.92 3.55
VENTADEDEIMPRESORAS
VENTA COMPUTADORAS 850,950.00 11 153,155.00 15 2.32 3.02
VENTA DE TABLET 305,150.00 15.6 58,568.60 0.20 2.48 3.41
VENTA DE LAPTAS 856.800.00 20.2 1,675.30 19.2 2.21 2.61
TOTAL 1,156,100.00 100 807,463.12 100
4.0
* En los servicios de venta de las
computadoras y laptop que brinda
la empresa TEC se tiene que
imvertir ya que el ponderado que
indica la matriz nos da aconocer
que si imvierte la empresa cresera
3.0 en todas las areas .
* En la venta de impresoras y
tablet se recomienda que la
empresa debe trabajar mucho en
2.0
1.0
4.0 3.0 2.0 1.0
58
2 .3.1.5 MATRIZ GE
La matriz BCG confrontaba tasa de crecimiento de mercado y cuota de mercado. El crecimiento
de mercado se asociaba con el atractivo del mismo para la empresa. Pero el crecimiento no es el
único factor que hace atractivo un mercado, sino que hay otros muchos como la accesibilidad,
tamaño, ausencia de competidores fuertes en el mismo, red de distribución, etc. Un mercado
podría crecer muy rápidamente pero ser completamente inaccesible, tener un tamaño demasiado
pequeño, carecer de una red de distribución organizada, o estar capturado por competidores muy
fuertes.
Por otra parte, la cuota de mercado relativa respecto a los competidores tampoco es la
única medida de la ventaja competitiva de la empresa o de un producto concreto. Existen
otros factores como la imagen de marca, capacidad de comercialización o incluso el hecho
de innovar con un producto rompedor, aunque la cuota en ese momento sea baja.
La matriz BCG confrontaba tasa de crecimiento de mercado y cuota de mercado. El
crecimiento de mercado se asociaba con el atractivo del mismo para la empresa. Pero el
crecimiento no es el único factor que hace atractivo un mercado, sino que hay otros
muchos como la accesibilidad, tamaño, ausencia de competidores fuertes en el mismo,
red de distribución, etc. Un mercado podría crecer muy rápidamente pero ser
completamente inaccesible, tener un tamaño demasiado pequeño, carecer de una red de
distribución organizada, o estar capturado por competidores muy fuertes. Por otra parte,
la cuota de mercado relativa respecto a los competidores tampoco es la única medida de
la ventaja competitiva de la empresa o de un producto concreto. Existen otros factores
como la imagen de marca, capacidad de comercialización o incluso el hecho de innovar
con un producto rompedor, aunque la cuota en ese momento sea baja.

59
CUADRANTE II CUADRANTE I
8.5
CRECIMIENTO DE MERCADO = 8.5

POSICION COMPETITIVA = 4.22
4.22
CUADRANTE III CUADRANTE IV

60
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
DESARROLLO DE MERCADO:
* La utilización de las ventas de los productos competitivos.
* Publicidad a la población en general.
* La utilización de los mostradores adecuados.
DIVERSIFICACION RELACIONADA:
* Una adecuada infraestructura para muestras nuestros productos.
* La ubicación geográfica nos ayuda al posicionamiento del mercado.
DESARROLLO DEL PRODUCTO:
* La empresa debe asumir una estrategia agresiva para que así pueda ser líder
en el mercado.
* La utilización de ventas de productos de buenas marcas.
61
2 .3.1.6 MATRIZ DE DECISION
La matriz de decisión se utiliza para definir (reglas) que se ha utilizado para determinar
el resultado de una evaluación. Las matrices de decisión se configuran para un paquete
de resolución , es decir , para una combinación de productos , género y edad .Se puede
configurar más de una matriz de decisión para un paquete , en función del número de
factores que se ha e evaluar .
La matriz de decisión tiene preguntas, valores de respuesta correspondiente, resultados,
puntuaciones y combinaciones de respuestas para los resultados. La matriz de decisión
se puede considerar una tabla que tiene filas y subfilas, columnas y subcolumnas. Cada
fila de la matriz representa una pregunta, cada subfila representa una respuesta, cada
columna representa un resultado potencial, cada su columna representa una
combinación de respuestas que conducen a un resultado.

62
MATRIZ DE DECISION
ESTRATEGIAS
ALTERNATIVAS
ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
Utilizacion de mayor publicidad en la poblacion de huancayo Nº FODA PEYEA MIE BCG TOTAL
DESARROLLO DEL Ventas de manera radipa para hacer el producto competitivo 1 X x x 4

La utilizacion infraestructura mas grande dara un mejor posicionamiento en el mercado 2 X X 3
MERCADO
3 X X
Utilizar estrategias de desarrollo de producto,mayor diversificacion y claridad 2
4 X
1
Con una tecnologia confiable tendremos satisfecho al cliente Nº FODA PEYEA MIE BCG TOTAL
Una adecuada infraestructura para mostrar nuestros productos del año y retirar del
5 X 1
DIVERSIFICACION mercado a los productoss antiguos
6 x x 2
RELACIONADA La ubicacion Geografica nos ayudara poder estar adecuadamente posicionados en el
mercado 7
x x x 3
La utilizacion denuevas tecnologias para dara un mejor posicionamiento en el mercado

La empresa debe asumir una estrategia agresiva ya que se coloca como Nº FODA PEYEA MIE BCG TOTAL
DESARROLLO una empresa que puede ser lider en el mercado 8 x X 3
DE ofrecemos productos de calidad 9
PRODUCTO x 1
10
X 2
63
2 .3.1.7 MATRIZ RUMELT

64
MATRIZ RUMELT
OBJETIVOS VIS- MIS MANEJABLE EXITO

ESTRATEGIA CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJA FACTIBILIDAD SE ACEPTA
Utilizacion de mayor
publicidad en la
poblacion de huancayo SI SI SI SI SI
La ubicación geografica
nos ayuda a un adecuado
posicionamiento en el NO NO SI NO NO
mercado
La utilizacion de nuevas
tecnologias no ayuda al SI SI SI SI SI
posicionamiento en el
mercado
65
CAPITULO III MARCO OPERATIVO
3.1 IMPLEMENTACION ESTRATEGICA
3.1.1 BALANCE ESCORE CARD
BALANCE SCORE CARD

BALANCE SCORE CARD OBJETIVO INDICADORES
BALANCE SCORE CARD Incrementar la Rentabilidad patrimonial
Rentabilidad
Incrementar los Incremento de los
ingresos ingresos
incrementar el valor de la Margen de ventas
empresa
BALANCE SCORE CARD Posicionar a la servicio de calidad
Empresa con
mejores servicios y
productos.
Fortalecer las comunicación eficiente
relaciones con los con el cliente
distintos tipos de
clientes de confección
textil
BALANCE SCORE CARD Desarrollar la Calidad del Plan de Capacitación
Servicio.
Desarrollar un Programa Implementación del
de Sistema de
Integración Tecnológica Control Interno
interna que permita
responder a las exigencias
del mercado.
Rendimiento para lograr la Rentabilidad
optimización de los
procesos operativos.
BALANCE SCORE CARD Desarrollar el Potencial Nivel de satisfacción del
del Recurso Humano cliente
Optimizar al Optimizar al personal
Personal
Promover la Innovación Implementación del
Tecnológica Sistema de
Control Interno
Fortalecer la mejora de la Control de la calidad en
calidad del servicio los
orientada al cliente plazos de encaminamiento
66
3.1.2 MAPA
INCREMENTO
DE
RENTABILIDAD
FIDELIDAD
DEL CLIENTE
COMFIANZA EN
SATISFACCION
NUESTROS
DEL CLIENTE
CLIENTES
INCREMENTO
DE NUEVOS REDUCIR LOS
PRODUCTOS PROBLEMAS
HABILIDADES DESARROLLAR
DE LOS CONOCIMIENTOS LAS
EMPLEADOS DE LOS HABILIDADES
EMPLEADOS ESTRATEGICAS
67
3.1.3 CONTROL DE EVALUACION
OBJETIVOS INDICADORES CONTROL

Ventas diarias Didáctica de ventas
Incrementar el hacia los clientes
volumen de
ventas
Mejorar el sistema Cuantos pedidos se
de tiempo hacen según
Manejo de almacén reposición
de forma mensual
Administración de observación del

fomentar la desempeño clima laboral de
cooperativita manera mensual
entre el personal
Fomentar la Detallar cursos de Indagación de los
capacitación al diseño cada 1 año conflictos entre
personal áreas
Aumentar Ventas dirías Perfeccionamiento
ingresos del servicios del
cliente
Mejorar la Pedidos mensuales Calidad de
selección del evaluación de las producto
producto diferencia
proveedores
68
CONCLUCIONES
El Plan Estratégico consiste en la búsqueda de una o más ventajas
competitivas para la organización, poniendo en marcha estrategias
permitiendo crear o preservar sus ventajas todo esto en función de la
Misión, Visión, Objetivos y el Análisis del Entorno.
La planificación de las actividades exige que se evalúe el desempeño
constantemente y por medio de esta evaluación debe visualizar que los
gastos que no agregan ningún valor a las tareas administrativas y
operacionales se salgan de control, la elaboración de reportes aporta a la
administración una herramienta para poder predecir el comportamiento de
estos gastos y mantenerlos dentro de un nivel de aceptación haciendo
productivas y eficientes las operaciones de la empresa.
Es importante resaltar que dicha empresa tiene ciertas oportunidades que
le permite ser más competitivos, sin embargo al no conocer dichas
oportunidades se están viendo bien afectadas por amenazas que vienen
de nuestras competencias y de los productos sustitutos. Asimismo
también tiene ciertas fortalezas que hace que sobresalga como buena
empresa pero también tiene debilidades las cuales tienen q convertirse en
fortalezas para poder sobresalir en el mercado comercial.

69
RECOMENDACIONES
 Llevar a cabo este plan estratégico con el fin de potenciar, innovar, desarrollar y
mejorar el sector transporte. Está orientado para ser implementado en la
empresa, con el fin de generar beneficios económicos, sociales y tecnológicos de
esta forma lograr un servicio sostenible y rentable en beneficio de todos los
participantes de forma socialmente responsable.
 Evaluar mensualmente los puntos críticos de desempeño para identifica si la
obtención de resultados es congruente con la estrategia desarrollada, en el caso
de verificar un fallo, aplicar un plan de contingencia garantizando de esta
manera la obtención de resultados que cumplan con los objetivos de la empresa.
 Poner en práctica aquellas estrategias seleccionadas ya que permitirá a la
empresa sobresalir y tener una mejor rentabilidad y así crecer en el sector
comercio, en la venta de computadora.

70
ANEXOS
71
BIBLIOGRAFIA
Administración estratégica (AUTOR: FRED R. DAVID )
Chiavenato-Planeación-Estratégica-Segunda-Edición
Planificación Estratégica y Operativa (AUTOR :GERRIT BURGWAL- JUAN
CARLOS CUELLAR )

Plan Estrategico La Curacao

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1

PLAN ESTRATEGICO - LA CURACAO

“Año Del Dialogo y la Reconciliación Nacional”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

LUCIA ISABEL PRINCIPE HUAMAN

CINTIA QUISPE CARDENA

JHORDI MEZA VELIZ

1.3 MISION ……………………………………………………………………

1.5 CÓDIGO DE ÉTICA……………………………………………………..

2.1 DIAGNOSTICO ……………………………………………………………

2.1.2 ANALISIS SECTORIAL CINCO FUERZAS DE PORTER…………

2.1.2 ANALISIS VARIABLE EPI AMBIENTAL- MEFE…………………..

2.1.2ANALISIS VARIABLE ENDO AMBIENTAL- MEFI………………

2.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS………………………………………………

2.2.1 POR EJE O LINEA ESTRATEGICA………………………………..

2.3 PROCESOS ESTRATEGICO………………………………………………

2.3.1 PROCESO GENERACION SELECCIÓN Y ELCCION …………..

2.3.1.1 MATRIZ FODA………………………………………………………..

2.3.1.3 MATRIZ BCG ……………………………………………………………

2.3.1.4 MATRIZ MIE ……………………………………………………………

2.3.1.5 MATRIZ GE …………………………………………………………….

2.3.1.6 MATRIZ DE DECISION ……………………………………………..

2.3.1.7 MATRIZ RUMELT ……………………………………………………

MARCO OPERATIVO ……………………………………………………….

3.1 IMPLEMENTACION ESTRATEGICA …………………………………

3.1.1 BALAMCE ESCORE CARD …………………………………………...

3.1.2 MAPA ……………………………………………………………………

3.2 CONTROL EVALUACION ………………………………………………

El trabajo actual tiene como finalidad presentar el desarrollo de planificación estratégica

de la empresa CURACAO, para el periodo 2017-2021. En el presente documento

busca mejorar la rentabilidad financiera de la empresa CURACAO, también se podrá

que la comunidad de Huancayo utilice en sus obras la informática.

Para lograr resultados reales es necesario tomar en consideración diversos factores ya

ambiente donde se desenvuelven las actividades.

orientación integral que es capaz de generar comportamientos más efectivos y eficientes

, encaminados a elevar el valor esperado de la oferta del servicio de la organización para

gira , en la actualidad , en entorno a la intensificación de planificar y control estratégico ,

la satisfacción del cliente y la adaptación al nuevo contexto competitivo .

La empresa CURACAO, se ha visto forzadas a enfocar la planificación estratégica,

siempre cambiantes de los clientes .Antes de abordar la planificación estratégica es

preciso aclarar cuál es la dimensión de los conceptos que integran: estrategia y

La estrategia, es la determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo en una

empresa u organización incluso en los conflictos, junto a la adaptación de recursos de

acción y la distribución de recursos necesarios para lograr estos propósitos.

ser consideradas e interrelacionadas al ensamblar las diversas partes del plan.

La empresa CURACAO, inicio sus actividades en Huancayo, con la fecha de inicio de

Giráldez Nº 287- 293 calle amazonas 620 Huancayo.

electrodomésticos, computadoras, Tablet, impresoras, laptops y la experiencia que ya se

tenía en dicha actividad. En la actualidad presta un servicio con personal capacitado y de

confianza y sobre todo con productos de calidad.

diversas marcas como también de precios.

La administradora - quien también se encarga de las compras el jefe de ventas el, el

JEFE DE VENTAS JEFE DE COMPRAS

1.2 VISION, MISION Y VALORES

 Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo homogéneo,

 Colaboración: Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para mejorar

 Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de

nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basándonos en una

gran voluntad de servicios para nuestros clientes.

 Innovación y mejora continua: Nos damos cuenta de la importancia de mirar

servicio óptimo a nuestros clientes .

 Comunicación : Promovemos y facilitamos la comunicación entre todos los