Asignatura

Resolución de conflictos

Trabajo

Actividad # 2

Presenta

Lina Fernanda Ospitia Sanchez ID: 393501

Docente

Milton Cesar Bermudez Obando

Nrc 19271

Cali, valle del cauca 21 de abril del 2019

 EL EFECTO DE LAS EMOCIONES EN LA NEGOCIACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

Las emociones representan un papel muy significativo en nuestra exploración inicial de

maneras que nos permitan llegar rápidamente a la resolución de los conflictos que a

diario se nos presentan; sin embargo, muchas veces las partes en conflicto, ni las

entienden ni las manejan de manera efectiva, llegando incluso a la imposibilidad de ser

controladas y dirigidas apropiadamente por aquellos profesionales especializados en

ayudar a las partes a alcanzar la resolución pacífica de los conflictos presentados. En

tal sentido, el negociador o mediador que busque ser efectivo debe tener en cuenta no

solo los aspectos económicos, políticos y físicos inmersos en el proceso, sino también

el tono emocional, que puede manifestarse tanto de manera positiva como negativa, no

solo en ellos mismos, sino también en cada una de las partes involucradas (Fisher &

Shapiro, 2007)

Las emociones, sin duda pueden llegar a ser la mayor influencia en la toma de

decisiones, las cuales pueden ser en ocasiones muy acertadas, mientras en otras no

tanto. Es así como las emociones pueden llegar a ser responsables de hechos que

pueden ser catalogados de buenos o malos. Es aquí en donde “El Capítulo 1 del libro el

Efecto Lucifer” básicamente nos ilustra como esas emociones negativas, pueden llevar

al ser humano a introducirse en acciones o conflictos que lo inclinan hacia el mal, y, por
tanto, lo que estas pueden llegar a ser capaces; los efectos situacionales, y los efectos

neuropsicológicos inherentes a la visión disposicional del mal que estas situaciones

tienen sobre las personas, en donde el tipo de emociones y la situación presentada,

han incidido en numerosos ejemplos de episodios de la historia e incluso actuales, en

donde un tipo de emoción, ha desencadenado una decisión, que ha hecho que

personas buenas, se tornen malas y personas malas se tornan buenas. En este

sentido, el autor ejemplariza diferentes episodios de este tipo de situaciones

lamentables que se pueden encontrar en el primer capítulo, y en el cual claramente las

emociones positivas o negativas y la situación enfrentada, pueden llegar a transformar

el carácter y la toma de decisiones en las personas, lo cual hace que surjan diferentes

cuestionamientos que incluso nosotros mismos nos hemos hecho, y que son también

aplicables a la negociación y la resolución de conflictos como: ¿Qué es lo que impulsa

la conducta humana? ¿Qué es lo que determina el pensamiento y la acción? ¿Qué

hace que algunos de nosotros llevemos una vida recta y honrada y que otros parezcan

caer con facilidad en la inmoralidad y el delito? Nuestra concepción de la naturaleza

humana, ¿se basa en la suposición de que hay unos factores internos que nos guían

por el buen o el mal camino? ¿Prestamos atención suficiente a los factores externos

que determinan nuestros pensamientos, nuestros sentimientos y nuestros actos?

¿Hasta qué punto estamos a merced de la situación, del momento, de la multitud?

¿Estamos totalmente seguros de que hay algo que nunca nos podrían obligar a hacer?

Uno de los ejemplos planteados que me llamo la atención, fue el Pauline

Nyiramasuhuko, una tutsi que se desempeñaba como asistente social y daba

conferencias sobre los derechos de la mujer, se convertía en su única esperanza para

su pueblo. Sin embargo, en un acto incomprensible decidió traicionar a su pueblo de

manera infame durante la masacre de Ruanda en 1994. En la cual ordenó a los

hombres realizar actos inhumanos contra estos, y que se pueden leer en detalle en

este capítulo; no obstante, la pregunta aquí, es que factores emocionales influyeron en

la conducta de esta mujer para llevarla a dirigir y perpetuar estos actos. Pauline no

sería la única en hacer esto. Los ejemplos en Zimbardo (2008) muestran que los

vecinos hutus asesinan a sus amigos tutsis. Esto y la adición de los comentarios

escalofriantes de los participantes después. Principalmente en cuanto a ser parte de

una cacería que beneficiaría a un bien mayor y no sentían remordimiento. Esto fue

increíblemente impactante para mí, que puedas llegar a pensar que tu propio vecino o

familiar podría tomar la decisión de hacerte daño tan solo con el impulso motivacional o

emocional correcto.

¿Cuál es el aprendizaje obtenido en la elaboración del artículo?

Comprendí la importancia que tienen las emociones en la motivación y toma de

decisiones en las personas; donde el comportamiento humano, puede llegar a ser

influenciado por factores externos no deseados que incluso podemos llegar a

desconocer; en tal sentido, en la resolución de conflictos, resulta importante tener la

capacidad de controlar tales emociones, generando el mejor ambiente posible, que

resulte en aquellas emociones positivas basadas principalmente en principios que nos

permitan, sin necesidad de recurrir a métodos reprochables ante otros seres humanos

indefensos, lograr la mejor resolución del conflicto para las partes.

 BIBLIOGRAFÍA

Fisher, R. & Shapiro, D. (2007). Las Emociones en la Negociación. Bogotá D.C.,

Colombia: Grupo Editorial Norma. Recuperado de
https://books.google.com.co/books?id=qANKvsYOnS0C&printsec=frontcover&source=g
bs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false.

Zimbardo. P. (2008). El Efecto Lucifer. Barcelona, España: Paidos Ibérica. Recuperado

de
https://books.google.com.co/books?id=MSSftawDH3YC&printsec=frontcover&hl=es#v=
onepage&q&f=false.