Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que a

continuación se enuncian:

Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la

ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el público, una mañana cualquiera
llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé.
Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora
empieza a ver el muestrario y Deisy empieza a indagarle. ¿Le gustan los niños?
¿Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte
del ajuar? La Señora un poco sorprendida por tanta preguntadera, sólo le respondió.
Señorita en primer lugar no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me
interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe
de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le
preguntó: ¿Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración
para mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena
empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares?

Claro que me he encontrado con situaciones similares en mi sitio de trabajo.

2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su

interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no
quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al
preguntar
Esto ocurrió en mi lugar de trabajo, pues yo me encontraba haciendo mis
recorridos diarios a los diferentes patios correspondientes y en uno de esos
patios me acerco a la oficina de interventoría, y me doy cuenta que se
encuentra muy desordenada, le falta aseo, así que me dirijo donde la señora
que realiza el aseo general de las oficinas, y le pregunto porque las oficinas
están tan sucias y desorganizadas, no le doy tiempo de hablar, y la sigo
cuestionando si en la casa de ella es así de desorganizada y desaseada, yo me
retiro y la dejo hay desconsolada, termino mi turno en este patio, y la jefe de
aseo se me acerca y me dice que por favor disculpe el desaseo de la oficina
pues la señora tenia hospitalizada a su hija y que se encontraba muy grave y
había pedido dos días permiso, hay es donde me di cuenta que cometí un
grave error en no haberla escuchado, cuando ella intento decirme por qué no
había hecho su trabajo.

3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y

¿por qué?
En mi opinión creo que Deisy, callo en el error del síndrome del experto ya que
ella no le permitió hablar más a la señora, si no que se lanzó de una con una
serie de preguntas, que a la señora le incomodaron, porque ella ni siquiera
mencionó que el producto era para ella, con justa razón la señora se retiró,
porque ella no tuvo una escucha activa.

4. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría

1. Escucharía lo que ella está pidiendo o quiere comprar.
2. Le preguntaría si el producto es para ella o es un obsequio.
3. Le mostraría que productos le pueden ayudar en lo que busca, siempre
complaciendo la necesidad de la clienta.
5. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal
que le puede dejar

“Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos,

compañeros de trabajo que tienen opiniones, valores, creencias y
necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para
intercambiar ideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá
significativamente de qué tan efectivamente somos capaces de
comunicarnos con otros.”

Reto personal:

Nosotros los humanos tenemos la tendencia de siempre hablar antes de

pensar que es lo que vamos a decir, y por esta razón es que en muchos
momentos de nuestra vida, nos cuesta relacionarnos con personas, nos
hace falta escuchar mas y hablar menos, mi reto personal es escuchar mas
a las necesidades de las personas que me rodean cada día, para así lograr
una comunicación más asertiva y poder relacionarme mucho mejor con las
personas alrededor.