UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MODALIDAD A DISTANCIA

PERÍODO ACADÉMICO 2017-2018

UNIDAD DIDÁCTICA

MARKETING II

Carrera: Administración de Empresas

Nivel: 8vo.
Número de créditos: 5

TUTOR:
B. Esthela Moscoso V., Ing. MSc.

Quito - Ecuador

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 CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN

2. CARACTERIZACION DE LA ASIGNATURA

3. IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA

4. RELACIÓN CON OTRAS ASIGNATURAS

5. PROGRAMACIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA

7. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA

8. DESARROLLO DE CONTENIDOS

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1. INTRODUCCIÓN
La presente guía ha sido desarrollada fundamentalmente para que sirva de orientación al estudiante de la Modalidad a
Distancia de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador, en la cátedra de
Marketing.

El gran desarrollo que ha tenido el mercado ecuatoriano, así como el mercado internacional, las empresas
ecuatorianas e internacionales han logrado crecer y mantenerse en el mercado debido a la importancia que le han
dado a sus mercados, para las cuales el marketing es una herramienta fundamental para que las empresas puedan
conocer las necesidades y deseos de sus clientes.

Por lo expuesto anteriormente, se puede definir al “marketing”, como la herramienta que disponen los gerentes para
anticiparse a los deseos y necesidades de sus clientes, es decir que es la planificación anticipada de la oferta de la
empresa que será presentada al mercado.

Para el efecto, el gerente de marketing juega un papel muy importante ya que es este el encargado de que los
productos o servicios que la empresa oferta al mercado satisfagan los deseos y necesidades de sus clientes. La
empresa podrá satisfacer las necesidades de sus clientes si su gerente utiliza el marketing de manera eficiente, lo que
le permitirá posicionarse y mantenerse en el mercado tanto nacional como internacional.

2. CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA

El conocimiento de la estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios, el desarrollo de nuevos productos y

estrategias de vida de nuevos productos, fijación de precios, los canales de marketing y la administración de la
cadena de suministro, la venta al detalle y al por mayor, así como, el comunicar valor al cliente: publicidad,
promoción de ventas, y las relaciones públicas, las ventas personales y el marketing directo, caracterizan al
marketing, a efectos de que el estudiante disponga de elementos para el aprendizaje y análisis de la asignatura .

3. IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA

La importancia del Marketing radica principalmente en lo indispensable que es su estudio y conocimiento para todas
las personas; tanto para aquellas que quieren incursionar en el mundo empresarial, como para los que quieren lograr
el éxito profesional en este mundo tan competitivo.
Generalmente no puede existir un alto nivel de actividad económica sin un correspondiente alto nivel d e actividad de
mercadeo. Durante la época de recesión o depresión, pronto se da uno cuenta que existe un aminoramiento en la
actividad del marketing que obliga a disminuir la producción. Se hace evidente que en nuestra economía "nada
ocurre hasta que alguien vende algo" y hay urgente necesidad de un mercadeo cada vez mayor y no de mayor
producción.
Como hemos visto toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren "mercadear"
sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin
Mercadeo. Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola, que una empresa q
que produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en una pequeña y alejada localidad. En lo que
todos debemos coincidir es que toda empresa debe tener presente diez verdades básicas

Diez verdades que ningún comerciante o profesional debe olvidar son:

El Mercado está cambiando constantemente.
La Gente olvida muy rápidamente.
La Competencia no está dormida.
El Mercadeo establece una posición para la empresa.
El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.
El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.
El Mercadeo incrementa la motivación interna.
El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.
El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.
Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
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4. RELACIÓN CON OTRAS ASIGNATURAS

La asignatura de Marketing II es un prerrequisito para Marketing II, concomitantemente es la base fundamental de

las asignaturas relacionados con los temas administrativos como Planificación estratégica, administración del Talento
Humano, organización y sistemas, Práctica Profesional, Técnicas de Negociación II etc.

5. PROGRAMACIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA

Nombre de la Asignatura: Marketing II

Competencia de la Asignatura: Describe el papel de las marcas, empaques, etiquetas y servicios de apoyo de los
productos y servicios. Comprende las etapas del ciclo de vida de los productos y describir cómo cambian las
estrategias de marketing durante el ciclo de vida de los productos. Identifica y explica los factores internos y externos
que afectan a las decisiones de fijación de precios de una empresa. Describe las principales estrategias para poner
precio a productos imitadores y nuevos. Comprende por qué las empresas utilizan canales de distribución y examina
las funciones que dichos canales realizan. Analiza las decisiones de marketing que enfrentan los detallistas y
mayoristas. Analiza los procesos y ventajas de las comunicaciones integradas de marketing. Conoce el proceso de
ventas personales, distinguiendo entre el marketing orientado a transacciones y el marketing de relaciones.
Comprende como las empresas desarrollan las nuevas formas del marketing directo.

COMPETENCIAS UNIDADES

Describe el papel de las marcas, empaques, etiquetas UNIDAD No. I

y servicios de apoyo de los productos y servicios.
Comprende las etapas del ciclo de vida de los
productos y describir cómo cambian las estrategias
de marketing durante el ciclo de vida de los
productos.
Cap 7 y Cap. 8.- Estrategia de desarrollo de
marca, producto y
servicios: Qué es un producto, decisiones de
productos y servicios, estrategia de desarrollo de
marca, marketing de servicios, consideraciones
adicionales sobre el producto; estrategias para el
desarrollo de nuevos productos, estrategias del ciclo
de vida del producto.

Identifica y explica los factores internos y externos UNIDAD No. II

que afectan a las decisiones de fijación de precios de
una empresa. Describe las principales estrategias
para poner precio a productos imitadores y nuevos.
Cap 9.- Fijación de precios: comprender y captar el
valor del
cliente: factores a considerar al fijar el precios,
estrategias para la fijación de precios para nuevos
productos, estrategia de ajuste de precios, cambios
en el precio, política y fijación de precios.

Comprende por qué las empresas utilizan canales de
distribución y examina las funciones que dichos
canales realizan. Analiza las decisiones de
marketing que enfrentan los detallistas y mayoristas.
Analiza los aspectos éticos y la importancia de
cumplir con la promesa de valor al consumidor,
tomando en cuenta valores éticos y la
responsabilidad social.
UNIDAD No. III
Cap. 10.- Canales de marketing y administración de
la cadena
de suministro, y venta al detalle y al por mayor.
CAP. 16.- Ética del marketing y responsabilidad
social. Pág. 493

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Analiza los procesos y ventajas de las
comunicaciones integradas de marketing. Conoce el
proceso de ventas personales, distinguiendo entre el
marketing orientado a transacciones y el marketing
de relaciones. Comprende como las empresas
desarrollan las nuevas formas del marketing directo.
Descubre cómo generar valor para el cliente, diseña
y aplica estrategias de ventas.
Conoce el marketing digital y aplica las nuevas
tecnologías de comunicación para el beneficio
empresarial.
UNIDAD No. IV
Cap. 12.- Comunicar valor al cliente: publicidad,
promoción de ventas y relaciones, ventas personales
y marketing directo.
CAP. 13.- Comunicar valor para el cliente,
administración de la fuerza de ventas, diseño de una
estructura y estrategias. Pág. 399.
CAP. 14.- El marketing en la era digital, negocios
electrónicos, comercio electrónico, dominios del
marketing, etc. Pág. 434

6. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

- Philip Kotler – Gary Armstrong (2013). FUNDAMENTOS DE MARKETING, Décimoprimera edición, Editorial
Pearson
Educación, México 20013.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

- William J. Stanton – Michael J. Etzel (2003).FUNDAMENTOS DE MARKETING, treceava edición, Mcgraw-

HillCompanies, México 2003

- STONER, FREEMAN Y GILBERT, ADMINISTRACIÓN, Sexta edición, Prentice Hall, México, 1996.

NETGRAFÍA

http://www.gestiopolis.com

http://www.infomipyme.com

Puede también consultar en bibliotecas libros referentes a todos los temas respecto a los contenidos de la guía, así
como Internet y revistas de negocios, las mismas que tratan aspectos de la Administración aplicados a diferentes
empresas internacionales y sus éxitos o fracasos dentro de la organización.

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7. DESARROLLO DE CONTENIDOS

Capítulos No 7 y No 8

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Describir el papel de las marcas, empaques, etiquetas y servicios de apoyo de los productos y servicios.
Comprender las etapas del ciclo de vida de los productos y describir cómo cambian las estrategias de marketing
durante el ciclo de vida de los productos.

EXPLICACIÓN

Un producto es algo más que un simple conjunto de características tangibles, los consumidores tienden a ver a los
productos como conjuntos complejos de beneficios que satisfacen sus necesidades. Al desarrollar productos, el
mercadólogo debe identificar las necesidades de los consumidores que el producto tiene que satisfacer, luego
debe diseñar el producto real y encontrar formas de aumentarlo a fin de crear un conjunto de beneficios que
proporcionará mayor satisfacción a los consumidores. Una línea de productos es un grupo de productos que
tienen una relación bastante estrecha. La mezcla de productos son las ofertas que realiza una empresa sin que los
productos se encuentren relacionados.
En la actualidad los productos tienen un ciclo de vida limitado que deben ser sustituidos por productos nuevos,
sin embargo los productos nuevos pueden fracasar, los riesgos de la innovación son tan grandes como la
recompensa. En este capítulo los alumnos van a revisar lo que es el ciclo de vida.
Al finalizar el estudio de estos capítulos, el estudiante estará en capacidad de:
Comprender lo complejo que es comercializar el producto.

Conocer el papel de la línea de productos.

Identificar los ciclos de vida del producto.

Capitulo No 9

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar y explicar los factores internos y externos que afectan a las decisiones de fijación de precios de una
empresa.
Describir las principales estrategias para poner para poner precio a productos imitadores y nuevos.

EXPLICACIÓN

El precio es la única variable de marketing mix que genera ingresos a la empresa, la decisión de fijar los precios
están sujetos a un conjunto complejo de fuerzas competitivas del entorno. La estrategia de fijar un precio
depende del mercado objetivo de la empresa y sus metas de posicionamiento. Las estrategias de fijación de
precios deben coordinar cuidadosamente con las otras variables de marketing al diseñar el programa de
mercadotecnia.
El concepto de mercadotecnia resalta la capacidad de generar utilidades y una orientación al consumidor. Para
obtener utilidades y alcanzar otros objetivos de mercadotecnia, que con frecuencia se expresan en términos
financieros, los gerentes de mercadotecnia necesitan saber cómo evaluar el estado financiero de una
organización.

Al finalizar el estudio de este capítulo, el estudiante estará en capacidad de:

Conocer los métodos de fijación de precios.
Explicar los factores internos y externos que afectan la decisión de precios.
Aplicar estrategias de precios.

Capítulos No 10 y No 11

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Comprender por qué las empresas utilizan canales de distribución y analizar las funciones que dichos canales
realizan.
Analizar las decisiones de marketing que enfrentan los detallistas y mayoristas.

EXPLICACIÓN

La mayoría de los productos llegan al consumidor final a través de la utilización de canales de distribución .Los
mecanismos disponibles van desde la venta directa hasta el uso de uno, dos, tres o más niveles de intermediarios
de canal. El diseño del canal inicia con la evaluación de las necesidades de servicios de canal de los clientes y los
objetivos y restricciones de la empresa. Al seleccionar un intermediario la empresa debe evaluar las aptitudes de
cada miembro del canal y seleccionar los que sean más afines a los objetivos a la organización, una vez
seleccionados se deberán motivar continuamente para que estos realicen su mejor esfuerzo.
En el capítulo doce revisaremos lo que es venta al detalle y venta al por mayor. Cada detallista debe tomar
decisiones en cuanto al mercado meta y posicionamiento, surtido de productos, servicio, precio, promoción y
plaza.
La venta al por mayor incluye todas las actividades que intervienen en la venta de bienes y servicios a quienes
van a revenderlos o usarlos en sus negocios. Los mayoristas desempeñan varias funciones que incluyen venta y
promoción, compras, desarrollo de surtidos, fragmentación de lotes, almacenamiento, transporte.

Al finalizar el estudio de estos capítulos, el estudiante estará en capacidad de:

Establecer la importancia del canal de distribución
Explicar los roles de mayoristas y detallistas.
Conocer las formas de evaluar el canal de distribución.

Capítulos No 12, No 13

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar los procesos y ventajas de las comunicaciones integradas de marketing.
Conocer el proceso de ventas personales, distinguiendo entre el marketing orientado a transacciones y el marketing
de relaciones.
Comprender cómo las empresas adaptan sus mezclas de marketing para los mercados internacionales.

EXPLICACIÓN

Estos capítulos tienen como propósito analizar la mezcla promocional. El marketing moderno requiere algo más que
simplemente desarrollar un buen producto, poner un precio atractivo y ubicarle a disposición de los clientes meta. Las
empresas también deben comunicarse con los clientes actuales y potenciales, informales de los beneficios de los
productos y posicionar cuidadosamente sus productos en la mente de los consumidores. Para ello, deben combinar
cinco herramientas de la mezcla de comunicación, guiadas por una estrategia de comunicación integrada de
marketing, bien diseñada e implementada.
La mezcla de comunicaciones de marketing de una empresa también llamada mezcla de promoción consiste en la
combinación específica de la publicidad, ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing
directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing.
La publicidad el uso de medios pagados por una empresa para informar, persuadir y recordar al público a cerca de
sus productos u organización, es una potente herramienta de promoción que adopta muchas formas y tiene muchos
usos. La toma de decisiones de publicidad implica decisiones acerca de los objetivos, el presupuesto, el mensaje los
medios y, por último, la evaluación de los resultado

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La promoción de ventas cubre una amplia variedad de incentivos a corto plazo, cupones, bonificaciones, concursos,
complementos de compra diseñados para estimular a los consumidores finales e industriales, al comercio y a la propia
fuerza de ventas de la empresa.
Las relaciones públicas son la obtención de una publicidad favorable y la creación de una imagen de la empresa, es el
que menos se utiliza de los principales instrumentos de promoción, a pesar de que tiene un gran potencial para crear
la conciencia y la preferencia de la marca.
Las relaciones públicas empiezan con el establecimiento de objetivos de relaciones públicas, la selección de
mensajes, la puesta en práctica del plan de relaciones públicas y la evaluación de la campaña.
Las empresas actualmente ya no pueden darse el lujo de prestar atención sólo a su mercado nacional, por más grande
que sea. Muchas industrias son globales, y las empresas que operan globalmente pueden bajar sus costos e
incrementar la conciencia de su marca. Al mismo tiempo, el marketing global es arriesgado debido a los tipos de
cambios variables, gobiernos inestables, aranceles proteccionistas y barreras comerciales, además de otros factores.
Dadas las ganancias y riesgos potenciales de marketing internacional, las empresas necesitan encontrar una forma
sistemática de tomar sus decisiones de marketing internacional.

Al finalizar el estudio de estos capítulos, el estudiante estará en capacidad de:

Fijar un precio tomando en cuenta las ventajas competitivas
Determinar el concepto de valor para los consumidores.
Aprender a determinar la sensibilidad a los precios.
Conocer los precios de transferencia

AUTOEVALUACIÓN CUALITATIVA

A medida que vaya desarrollando la materia, por bloques de contenido, por temas, subtemas, capítulos o unidades
efectúe autoevaluaciones que usted mismo puede calificarlas.

De ser posible haga calificar a otro compañero que siga la misma asignatura o por alumnos que ya aprobaron dicha
asignatura.

¿Hasta el momento cómo se siente con las auto evaluaciones? Excelente, bien, regular o deficiente.

Si el resultado no es bueno, debe revisar nuevamente la materia y corregir las deficiencias. Si el resultado es bueno o
excelente, siga adelante y felicitaciones

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 SEGUNDA PARTE

CAP. 13.- Comunicar valor para el cliente, administración de la fuerza de ventas, diseño de una estructura y
estrategias. Pág. 399.

NATURALEZA DE LAS VENTAS PERSONALES

Vender es una de las profesiones más antiguas. Quienes venden reciben muchos nombres: vendedores
representantes de ventas, ejecutivos de cuenta, consultores de ventas, ingenieros de ventas, agentes, gerentes
de distrito, y representantes de desarrollo de cuentas, para mencionar sólo unos cuantos.

EL PAPEL DE LA FUERZA DE VENTAS

La venta personal es la rama interpersonal de la mezcla de promoción. La publicidad es una comunicación
que va en una sola dirección y resulta impersonal para los grupos de consumidores meta. Por contraste,
la venta personal implica una comunicación que va en ambas direcciones y es personal entre los vendedores y
los clientes individuales, sea cara a cara, por teléfono, mediante conferencias en video o en la web, o por otros
medios. Las ventas personales pueden ser más eficaces que la publicidad para situaciones de venta más
complejas. Los vendedores pueden sondear a los clientes para averiguar más acerca de sus problemas y
luego ajustar la presentación y la oferta de marketing a las necesidades especiales de cada cliente.

Administración de la fuerza de ventas

Definimos la administración de la fuerza de ventas como el análisis, la planificación, la implementación, y el
control de las actividades de la fuerza de ventas. Esto incluye diseñar la estructura y estrategia de la fuerza de
ventas, y reclutar, seleccionar, capacitar, compensar, supervisar, y evaluar a los vendedores de la compañía.

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA Y DE LA ESTRUCTURA DE LA FUERZA DE VENTAS

Los directivos de marketing enfrentan varias decisiones sobre la estrategia y el diseño de
la fuerza de ventas. ¿Cómo se deben estructurar los vendedores y sus tareas? ¿Qué tan grande debe ser la
fuerza de ventas? ¿Los vendedores deben trabajar solos o en equipo con otros empleados de la compañía?
¿Deben vender fuera de la compañía o por teléfono?

Estructura de la fuerza de ventas

Una compañía puede dividir las tareas de ventas según diversos criterios. La decisión es sencilla si la compañía
sólo vende una línea de productos a una sola industria con clientes en muchos lugares. En tal caso, la compañía
utilizaría una estructura de fuerza de ventas territorial. Pero si la compañía vende muchos productos a muchos
clientes, podría necesitar una estructura de fuerza de ventas por producto, una estructura de fuerza de ventas
por cliente, o una combinación de ambas.

Tamaño de la fuerza de ventas Una vez que la compañía ha determinado su estructura, está en condiciones
de considerar el tamaño de la fuerza de ventas. Las fuerzas de ventas pueden variar en tamaño desde unos
pocos vendedores hasta varias decenas de miles. Algunas fuerzas de

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ventas son enormes, por ejemplo, Microsoft emplea a 23,000 vendedores estadounidenses, PepsiCo a
36,000, y The Hartford Financial Services Group a 100,000.4 Los vendedores constituyen uno de los activos más
productivos —y más costosos— de la compañía. Por lo tanto, un aumento en su número incrementará tanto las
ventas como los costos.

Otros aspectos de estrategia y estructura de la fuerza de ventas La gerencia de ventas debe decidir también
quiénes participarán en las labores de venta, y cómo colaborarán conjuntamente el personal de ventas y el de
apoyo a ventas.

Fuerzas de ventas externa e interna. La compañía podría tener una fuerza de ventas externa (o fuerza de
ventas de campo), una fuerza de ventas interna, o ambas. Los vendedores externos viajan para visitar clientes.
Los vendedores internos operan desde sus oficinas por teléfono, internet, o reciben visitas de posibles
compradores.
Algunos vendedores internos proporcionan apoyo a la fuerza de ventas externa, lo que les permite pasar más
tiempo vendiendo a cuentas importantes y buscando nuevos prospectos. Por ejemplo, el personal de apoyo técnico
proporciona información técnica y respuestas a las preguntas de los clientes. Los asistentes de ventas respaldan a
los vendedores externos mediante la realización de labores de oficina, como llamar a los clientes para
confirmar citas, hacer seguimiento de las entregas, y contestar las preguntas de los clientes cuando no es posible
ponerse en contacto con los vendedores externos.

CAP. 14.- El marketing en la era digital, negocios electrónicos, comercio electrónico, dominios del marketing, etc.

Pág. 434

La era digital

Una buena parte de las operaciones de negocios actuales se efectúa a través de redes que conectan a personas y
compañías. Las intranets son redes internas de las compañías para conectar a las personas, tanto entre sí como
con la red de la compañía. Las extranets conectan a una compañía con sus proveedores, distribuidores, y otros
socios externos. La internet, una inmensa trama pública de redes de computadoras que vincula a usuarios de todo
tipo, localizados en todo el mundo, entre sí y con un depósito de información asombrosamente grande.

Estrategia de marketing en la era digital

Realizar negocios en la era digital requiere un nuevo modelo de la estrategia y práctica del marketing.
Internet está revolucionando la manera en que las compañías crean valor para sus clientes y cultivan
relaciones con ellos. La era digital ha cambiado fundamentalmente las opiniones de los clientes sobre
comodidad, velocidad, precio, información del producto, y servicio. Por lo tanto, el marketing actual
demanda nuevas formas de razonar y actuar. Las compañías deben conservar la mayoría de las habilidades y
prácticas que les han funcionado en el pasado, pero también añadir nuevas capacidades y prácticas si esperan
poder crecer y prosperar en el cambiante entorno digital de hoy en día.

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y MARKETING EN LÍNEA EN LA ERA

DIGITAL
Los negocios electrónicos implican el uso de plataformas electrónicas —intranets, extranets e internet—
para operar. Casi todas las compañías han establecido sitios web para informar acerca de sus productos y
servicios y promoverlos. Otras los usan simplemente para crear relaciones más sólidas con sus clientes.

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Asimismo, la gran mayoría ha creado intranets para que sus empleados puedan comunicarse mejor entre sí y acceder
a la información contenida en las computadoras de la compañía. Por ejemplo, cerca de 14,000 empleados se
conectan regularmente en la intranet de P&G, mNet, para recibir capacitación y buscar noticias de marketing de todo
el mundo. Cheesecake Factory, una cadena estadounidense de restaurantes a nivel nacional, usa su intranet para
ofrecer consejos de capacitación y ayudar a los empleados a comunicarse durante las reuniones previas al cambio de
turno.4 Las compañías también establecen extranets para comunicarse con sus principales proveedores y
distribuidores con el propósito de facilitar el intercambio de información, pedidos, transacciones, y pagos.

El comercio electrónico es más específico que los negocios electrónicos. Mientras que los negocios
electrónicos incluyen todos los intercambios de información basados en la electrónica dentro de la compañía o entre
la compañía y sus clientes, el comercio electrónico implica procesos de compraventa apoyados por medios
electrónicos, primordialmente por internet. Los mercados electrónicos son “espacios de mercado”, no mercados
físicos, en donde las compañías ofrecen sus productos y servicios en línea, y los compradores buscan información,
identifican lo que quieren, y hacen pedidos por medio del empleo de tarjetas de crédito u otros medios de pago
electrónico.

CAP. 16.- Ética del marketing y responsabilidad social. Pág. 493

Críticas sociales sobre el marketing El marketing recibe muchas críticas. Algunas están justificadas; muchas no.
Las críticas sociales afirman que ciertas prácticas de marketing dañan a los consumidores individuales, a la
sociedad, y a otras empresas.

IMPACTO DEL MARKETING EN CONSUMIDORES INDIVIDUALES

Los consumidores tienen muchas preocupaciones sobre qué tan bien atiende el sistema de marketing estadounidense a
sus intereses. Las encuestas revelan, por lo general, que los consumidores presentan actitudes ambivalentes o
incluso ligeramente desfavorables hacia las prácticas de marketing. Los defensores de los consumidores, las
dependencias

Precios altos Muchos críticos acusan al sistema de marketing estadounidense de causar que los precios sean más
altos de lo que serían en sistemas más “razonables”, y señalan tres factores: los altos costos de distribución, los altos
costos de publicidad y promoción, y los sobreprecios excesivos.

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