Capsula 1.1 - Inteligencia Emoc DxD3bi

INTELIGENCIA
EMOCIONAL
MBA Cesar Montoya Ramírez
Inteligencia emocioanl
Inteligencia Emocional - IE
“Un coeficiente intelectual elevado tiene poco

que ver con la posibilidad de éxito en la vida”
- Daniel Goleman
“Tanto si crees que puedes, como si

crees que no puedes, estás en lo cierto”
- Henry Ford
“No hay que apagar la luz del otro

para lograr que brille la nuestra”
- Gandhi
¿ Por qué algunas

personas inteligentes
fracasan en la vida,
mientras otras menos
inteligentes prosperan?
La respuesta es, porque poseen…
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Comportamiento Emocionalmente Inteligente
¿Cuál es mi emoción en este momento?

Auto ¿Esta emoción le corresponde?
Conciencia
¿La forma como actúo ¿Mi respuesta es la mejor?

contribuye a mantener Habilidades Auto ¿Existe otra forma de
Sociales Regulación
buenas relaciones? responder?
¿Estoy aceptando las ¿Qué quiero lograr con mi

emociones del otro? Empatía Motivación respuesta?
¿Qué no quiero que pase con mi
respuesta?
Es el uso
inteligente de las
emociones de
forma intencional
Uno Mismo Los demás

La inteligencia El cambio
empieza aquí
emocional
Conciencia
Auto Conciencia
Conciencia Social
Acciones
Auto Habilidades Impacto positivo
sobre los demás
Liderazgo Sociales
LA
INTELIGENCIA
SOCIAL
El control emocional
“Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil.
Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto, y de la forma correcta… Eso no es
fácil…
- Aristóteles
Tres dominios
del ser humano CUERPO
EMOCIÓN LENGUAJE
Inteligencia emocional
“Capacidad humana para relacionarse,

necesidad de coordinar, cooperar y también
compertir”
- Daniel Goleman
Inteligencia Emocional es la capacidad de:

a) Tomar conciencia de nuestras emociones.
b) Comprender las emociones de los demás.
c) Tolerar las presiones y frustraciones.
d) Adoptar una actitud positiva.
Autoconocimiento
El Árbol de la vida
5. Aves 4. Flores
¿Qué personas ¿Qué cosas buenas tengo
importantes hay para dar?
en mi vida? ¿En que soy bueno?
6. Frutos 3. Ramas
¿Cuáles han sido ¿Qué metas tengo?
mis logros? ¿Qué aspiro?
7. Parásitos 2. Tronco
¿Cuáles son aquellas ¿Qué me sostiene?
cosas (reales o
imaginarias) de las que
debo desprenderme?
1. Raíces
¿Cuál es mi origen?
Qué es lo que • El país • Mis vecinos

queremos que • Los políticos • Mi esposa
cambie • Mis compañeros • Mis hijos
• Mis amigos • Los profesionales
¿Qué tenemos que hacer?

• Ser consciente: Conocerse a sí mismo.

• Tener conciencia de su realidad.
• Tener una visión, una meta. Personal, Laboral.
• Correr riesgos, aprovechar oportunidades.
• Tener buenas relaciones interpersonales.
• Responsabilizarse por sus actos, tener humildad y coraje.
Customer Experience
¿Y ahora por donde

empezamos?
“Una debilidad desconocida

nunca podrá ser convertida
en una fortaleza”
- Robin Sharma
Autoconocimiento
FODA Personal
“La promesa que se hace

con uno mismo, es la más
difícil de realizar”
“Es una peculiaridad del hombre que

solo pueda vivir proyectándose hacia el
futuro, y es esta su salvación en los
momentos más difíciles de su existencia”
- Victor Frankl, El hombre en búsqueda del significado
Frankl
Victor
Video
¿Qué son los lentes

mentales?
Las creencias suelen ser un ejemplo, que sirve de

Lentes mentales: norma para un conjunto de actitudes basadas en
Creencias una inflexible generalización.
La actitudes ante una creencia pueden:

• Constituir un modelo para ciertas costumbres y prejuicios.
• Ser sentidas o expresadas.
• Estar dirigidas a un grupo como un todo o hacia individuos por
ser miembros de ese grupo.
La forma
como veo las
cosas habla del
observador que soy
“Cuando empecé realmente a quererme, me liberé de

todo lo que no era sano para mi. Alejé de mí comidas,
personas, objetos, situaciones y sobretodo, aquello
que me dañaba, hundía o estancaba. Al principio lo
llamé egoísmo sano. Hoy se que es amor propio”
- Charles Chaplin
Tres dominios
del ser humano CUERPO
EMOCIÓN LENGUAJE
“Capacidad para comprender y

dirigir a los hombres y mujeres”
“Capacidad para actuar sabiamente

en las relaciones humanas”
- Edward Thorndike
• Empatía primordial: sentir, lo que sienten los demás, interpretar

adecuadamente las señales emocionales no verbales.
• Sintonía: escuchar receptivamente, conectar con los demás.
• Exactitud empática: comprender los pensamientos, sentimientos
e intenciones de los demás.
• Cognición social: entender el funcionamiento del mundo social.
• Sincronía: relacionarse fácilmente a un nivel no verbal.

• Presentación de uno mismo: saber presentarnos a los demás.
• Influencia: dar forma adecuada a las interacciones sociales.
• Interés por los demás: interesarse por las necesidades ajenas y
actuar en consecuencia.
Las Relaciones Relaciones

Humanas Interpersonales
Control de los Apartarse de

instintos y de la gente tóxica
las emociones
Asertividad Rodearse de
gente positiva
Saber decir no
• Si las puedes evitar,

evítalas.
• Si estás obligado/a a
tratarlas, aprende a evitar
que te intoxiquen tu vida.
Una de las competencias emocionales

es la DESTREZA SOCIAL.
Hay que partir de la idea de que el aprendizaje

y desarrollo de los roles se da en la infancia.
Esto se evidencia en:

•La plasticidad emocional de la imitación motriz de los niños.
•Saber reconocer e intuir las expresiones en los demás (La
comunicación no verbal)
Cuando entendemos al otro, su

manera de pensar, sus
motivaciones y sus sentimientos
podemos elegir el modo más
adecuado relacionarnos,
fundamentalmente utilizando la
comunicación.
Habilidades
sociales
Manejar bien las emociones en una relación e interpretar

adecuadamente las situaciones y las redes sociales;
interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para
liderar organizaciones (persuadir, dirigir, negociar
y resolver disputas, y fomentar el trabajo en equipo)
LA EMPATÍA
Percibir lo que sienten los demás
Ser capaces de ver las cosas desde la perspectiva del otro y

cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas
Nos permite:
La empatía:
El arte de comprender • Percibir lo que sienten los otros sin que nos lo digan con palabras
a los demás •
•
Detectar sus preocupaciones e intereses
Sintonizar con sus sentimientos
• Sacarse los lentes mentales para percibir y entender las cosas desde
la ubicación y perspectiva del otro.
• Capacidad de ir más allá de las palabras para comprender el lenguaje
La empatía es nuestro radar social.
no verbal
Estrategias de •
•
Escucha sin interrumpir
Ignorar prejuicios
la empatía • Formular preguntas clasificadoras
• Parafrasear
• Reorientar un discurso difuso
• Uso de silencios
La empatía es nuestro radar social. • Manejar el lenguaje no verbal
Gano - Pierdes Gano - Ganas
2 Asertividad
(Autoafirmación
–Derechos)
Pierdo - Pierdes Pierdo - Ganas
3
4
¿Qué es la
empatía
emocional?
Empatía (Comprensión–Consideración)
¿Cómo se Construye
la Confianza?
La cuenta de banco de las relaciones

Consciente o inconscientemente, las personas llevamos una “Cuenta
Afectiva Personas” con las personas con quienes nos relacionamos
Depositamos:
Retiramos:
Cuando hacemos cosas positivas
Cuando hacemos cosas
para desarrollar nuestras
perjudiciales para los demás
relaciones
La cuenta Está determinada por:

bancaria emocional
• La confianza que tenemos en una relación.
• El sentimiento de seguridad que tenemos
respecto a otro.
• El Reconocimiento por un logro, resultado,
trabajo bien hecho.
“Cuando la confianza y el sentimiento

de seguridad son altos, es más fácil
trabajar con actitud positiva”
2 Depósitos CBR Retiros CBR
• Cumplir promesas • Romper promesas

3 • Realizar actos generosos • Ser egoísta
• Ser leal • Decir chismes
• Escuchar • No escuchar La cuenta de
4
• Ofrecer disculpas • Ser arrogante
• Expectativas claras • Falsas expectativas
Banco De las
Relaciones
(CBR)
1
Depósitos más importantes
2
1. Comprender al individuo
3
2. Prestar atención a las pequeñas cosas
3. Disculparse sinceramente cuando se realiza un retiro.
4 4. Mantener los compromisos La cuenta de

Banco De las
5. Aclarar las expectativas
Relaciones
6. Demostrar integridad personal (CBR)
La Actitud Positiva es la capacidad de ver una

oportunidad donde hay un obstáculo, y pensar que se
tiene el poder de hacer algo al respecto.
¿Cuáles son los problemas

“Interpersonales” que
generalmente se presentan
en las organizaciones?”
Desarrolla tu victorias privada: En base a una

¿Cómo pensar en sólida autoestimas cultivas los tres primeros
GANAR – GANAR? hábitos:
• Proactividad: Se responsable de tu propia vida

y tus reacciones
• Ten clara tu misión: ¿Por qué estás aquí?
• Aprende a priorizar tus actividades en el tiempo
¿Cómo pensar en ¿Qué se requiere?

GANAR – GANAR? • Cambiar nuestro modo de pensar tradicional
• Ponernos en el lugar de otro
LA EMPATÍA ES FUNDAMENTAL EN
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es Resilencia?
La Resilencia Se define como la capacidad de una persona

para resultar fortalecido de la experiencia,
a pesar de enfrentar acontecimientos
desestabilizadores, condiciones de vida difíciles
La empatía es nuestro radar social.

Inteligencia Actitud
Emocional positiva
RESILIENCIA
Cambio y paradigmas
“El verdadero viaje de descubrimiento no

consiste en buscar nuevas tierras sino en ver
con nuevos ojos”
- Proust
Zona de
confort
El cambio es una constante hoy en día
La adaptación al cambio constante es la

única forma de garantizar la supervivencia
¿Resistencia al cambio
en la organización?
Dice Peter Senge que “Las personas no se

resisten al cambio, sino a ser cambiadas”
Frustración
• Es el sentimiento de tristeza o decepción que
proviene por no alcanzar nuestros objetivos o
por obtener menos de lo que esperamos
Diferencias entre
las expectativas Expectativas
y la realidad
100
60
Realidad
Tiempo
• No alcanzar las metas

Facilitadores de • Que otro asistente llegue a su meta
la frustración • No pasar a la siguiente fase
• Ser amonestado injustamente
• No recibir reconocimiento
• Premiar el buen trabajo con más trabajo
• Premiar el mal desempeño de otro
• No contar con el acompañamiento del Tutor
• Falta de herramientas para desempeñar función
• No graduarse
• …
Inteligencia Emocional
“Es la capacidad para reconocer nuestros
sentimientos y los sentimientos de los demás, así
como el conocimiento y la habilidad para manejarlos”
“La correcta administración de nuestras emociones
puede fortalecernos y ayudar a mejorar nuestras
carreras profesionales”
• Valorar y expresar las emociones propias

• Entender mociones profundas y expresarlos de manera natural
• Valorar y reconocer a los otros
• Entender y percibir las emociones de los demás personas
• Regulación de las propias emociones
• Recobrarse rápidamente de los altibajos emocionales
• Usar las emociones para facilitar el desempeño
• Utilizar las emociones propias direccionadas hacia actividades constructivas
Frustración
Autoagresión
2
Obstáculo
Agresión a otro
3 Meta
Resignación
4
Caminos
Creatividad frente a la
frustración
Tips frente a la • Reconocimiento de los límites: Hasta dónde puedes

frustración alcanzar lo que te has planteado. Existen factores que
no dependen de ti.
• Aceptación: Evita poner excusas o imaginarte otros
desenlaces. Acepta la realidad.
Tips frente a la • Evita pensar recurrentemente en la situación Sigue

frustración adelante y aprende de ello.
• Cuenta con tus compañeros o tutor Ellos te brindaran
su apoyo, y tal vez, te muestren aspectos que no tú no
habías considerado.
Tips frente a la • Flexibilidad: Al tener expectativas, objetivos o deseos,

frustración hay que tener en cuenta los diversos rumbos que estos
pueden tomar. No te aferres a una única opción.
• Reducción de expectativas: Trata de no poner mucha
expectativa a las situaciones.
• Aprende de los errores: No debes culparte porque
sucedió, aprende de la experiencia y de este modo
sácale el mayor provecho posible.
Mis compromisos
EMPEZAR ¿Qué debo empezar a hacer en beneficio de mi rol diario?
PARAR ¿Qué debo dejar de hacer que favorezca mi rol ?
CAMBIAR ¿Qué debo cambiar para favorecer las mejoras emprendidas?
¿Qué debo continuar haciendo porque me da buenos

CONTINUAR
resultados?

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INTELIGENCIA

“Un coeficiente intelectual elevado tiene poco

“Tanto si crees que puedes, como si

“No hay que apagar la luz del otro

¿ Por qué algunas

La respuesta es, porque poseen…

Comportamiento Emocionalmente Inteligente

¿Cuál es mi emoción en este momento?

¿La forma como actúo ¿Mi respuesta es la mejor?

¿Estoy aceptando las ¿Qué quiero lograr con mi

Uno Mismo Los demás

“Capacidad humana para relacionarse,

Inteligencia Emocional es la capacidad de:

Qué es lo que • El país • Mis vecinos

¿Qué tenemos que hacer?

• Ser consciente: Conocerse a sí mismo.

¿Y ahora por donde

“Una debilidad desconocida

“La promesa que se hace

“Es una peculiaridad del hombre que

¿Qué son los lentes

Las creencias suelen ser un ejemplo, que sirve de

La actitudes ante una creencia pueden:

“Cuando empecé realmente a quererme, me liberé de

“Capacidad para comprender y

“Capacidad para actuar sabiamente

• Empatía primordial: sentir, lo que sienten los demás, interpretar

• Sincronía: relacionarse fácilmente a un nivel no verbal.

Las Relaciones Relaciones

Control de los Apartarse de

• Si las puedes evitar,

Una de las competencias emocionales

Hay que partir de la idea de que el aprendizaje

Esto se evidencia en:

Cuando entendemos al otro, su

Manejar bien las emociones en una relación e interpretar

Ser capaces de ver las cosas desde la perspectiva del otro y

La cuenta de banco de las relaciones

La cuenta Está determinada por:

“Cuando la confianza y el sentimiento

2 Depósitos CBR Retiros CBR

• Cumplir promesas • Romper promesas

4 4. Mantener los compromisos La cuenta de

La Actitud Positiva es la capacidad de ver una

¿Cuáles son los problemas

Desarrolla tu victorias privada: En base a una

• Proactividad: Se responsable de tu propia vida

¿Cómo pensar en ¿Qué se requiere?

La Resilencia Se define como la capacidad de una persona

La empatía es nuestro radar social.

“El verdadero viaje de descubrimiento no

El cambio es una constante hoy en día

La adaptación al cambio constante es la

Dice Peter Senge que “Las personas no se

• No alcanzar las metas

• Valorar y expresar las emociones propias

Tips frente a la • Reconocimiento de los límites: Hasta dónde puedes

Tips frente a la • Evita pensar recurrentemente en la situación Sigue

Tips frente a la • Flexibilidad: Al tener expectativas, objetivos o deseos,

EMPEZAR ¿Qué debo empezar a hacer en beneficio de mi rol diario?

PARAR ¿Qué debo dejar de hacer que favorezca mi rol ?

CAMBIAR ¿Qué debo cambiar para favorecer las mejoras emprendidas?

¿Qué debo continuar haciendo porque me da buenos