“Gestión por Indicadores”

Expositor:
Michell Bruno Solari Jiménez

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 Gestión por Indicadores

SESION DOS

“CARACTERISTICAS Y
TIPOLOGIA DE LOS
INDICADORES”
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 M OT I VAC I O NA L
¿Por qué estamos aquí?

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 REMIND

¿QUÉ HEMOS APRENDIDO

EN LA SESION ANTERIOR?

REVISION DE TAREAS

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 CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

Confiable Fácil de
Relevantes Interpretar
Que sean útiles para la toma de Deben Medir lo mismo en
decisiones diferentes contextos y diferentes A fin de facilitar su uso en caso de
momentos no expertos

Válido
Correspondencia entre la data
que suministra el indicador y el
objeto de análisis
Beneficio –
Costo
El costo de obtener información
no debe ser mayor que el de la
utilidad que provee

Verificables Libres de Sesgo

Que se puedan comprobar con Ya sea estadístico o personal
información confiable

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 PREMISAS SOBRE LA MEDICION

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 PREMISAS SOBRE LA MEDICION

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 PREMISAS SOBRE LA MEDICION

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 PREMISAS SOBRE LA MEDICION

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 PREMISAS SOBRE LA MEDICION

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 PREMISAS SOBRE LA MEDICION

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 PREMISAS SOBRE LA MEDICION

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 PREMISAS SOBRE LA MEDICION

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 DISEÑO DE INDICADORES

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 DISEÑO DE INDICADORES

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 P R O B L E M A S PA R A I M P L E M E N T A R L A
ESTRATEGIA

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 DINAMICA

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 DINAMICA

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 DINAMICA

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 TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de cumplimiento

Con base en que el cumplimiento

t i e n e q u e ve r c o n l a c o n cl u s i ó n d e u n a
tarea. Los indicadores de
cumplimiento están relacionados con
l a s r a zo n e s q u e i n d i c a n e l g r a d o d e
c o n s e c u c i ó n d e t a r e a s y / o t r a b a j o s.

Ejemplo:
Cumplimiento del programa de
p e d i d o s.
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 TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de evaluación
La evaluación tiene que ver con el
rendimiento que se obtiene de una tarea,
t r a b a j o o p r o c e s o. L o s i n d i c a d o r e s d e
evaluación están relacionados con las
r a z o n e s y / o l o s m é t o d o s q u e ay u d a n a
i d e n t i f i c a r n u e s t r a s f o r t a l e z a s, d e b i l i d a d e s
y opor tunidades de mejora.

Ejemplo:
Evaluación del proceso de gestión de
pedidos.

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 TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de eficiencia
Te n i e n d o e n c u e n t a q u e e f i c i e n c i a t i e n e
que ver con la actitud y la capacidad para
llevar a cabo un trabajo o una tarea con el
m í n i m o d e r e c u r s o s. L o s i n d i c a d o r e s d e
eficiencia están relacionados con las
razones que indican los recursos
inver tidos en la consecución de tareas y/o
t r a b a j o s.

Ejemplo:
T i e m p o f a b r i c a c i ó n d e u n p r o d u c t o, r a z ó n
d e p i e z a s / h o r a , r o t a c i ó n d e i n v e n t a r i o s.
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 TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de eficacia
E f i c a z t i e n e q u e ve r c o n h a c e r e f e c t i vo
u n i n t e n t o o p r o p ó s i t o. L o s i n d i c a d o r e s
de eficacia están relacionados con las
r a zo n e s q u e i n d i c a n c ap a c i d a d o
acier to en la consecución de tareas y/o
t r a b a j o s.

Ejemplo:
Grado de satisfacción de
l o s cl i e n t e s c o n r e l a c i ó n a l o s p e d i d o s.
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 TIPOS DE INDICADORES

Indicadores de Gestión
Te n i e n d o e n c u e n t a q u e g e s t i ó n t i e n e q u e v e r
c o n a d m i n i s t r a r y / o e s t a bl e c e r a c c i o n e s
concretas para hacer realidad las tareas y/o
t r a b a j o s p r o g r a m a d o s y p l a n i f i c a d o s. L o s
indicadores de gestión están relacionados
con las razones que per miten administrar
r e a l m e n t e u n p r o c e s o.

Ejemplo:
Administración y/o gestión de los almacenes
de productos en proceso de fabricación y de
los cuellos de botella.

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 FORMULA DEL INDICADOR

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 R E L A C I O N E N T R E O B J E T I VO E I N D I C A D O R

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 CIERRE

¿consultas?
¿preguntas?
En la siguiente sesión veremos:

“Aplicación de SIPOC para definir

procesos”

TRAER:
Una lista con cinco diferentes
o b j e t i vo s d e s u á r e a ,
enfocándolas a desarrollar
indicadores
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