DESARROLLO ORGANIZACIONAL

EVALUACIÓN A PRACTICA 2-2017

ESTUDIANTE:

JORGE ARMANDO LOPEZ VALENCIA

CÓDIGO: 2141508

DOCENTE:

MARIA MARTHA BAYONA CABEZA

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

VICERRECTORÍA DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CENTRO DE ATENCIÓN UNIVERSITARIO CAU BOGOTA

BOGOTA OCTUBRE 07 DE 2017

 Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Objetivo general .................................................................................................................................. 4
Objetivos específicos. ......................................................................................................................... 4
Desarrollo punto 1 ............................................................................................................................... 5
Desarrollo punto 2 ............................................................................................................................. 11
Desarrollo punto 3 ............................................................................................................................. 15
Desarrollo punto 4 ............................................................................................................................. 16
Conclusiones ..................................................................................................................................... 19
Web grafía ......................................................................................................................................... 19
 Introducción

El presente trabajo podremos ver el análisis de desarrollo organizacional en Coomeva eps y

como este puede entrar a jugar un papel importante en el día a día de las personas dentro de
su cultura organizacional ocasionando cambios en su cultura y valores, para estos cambios
es importantes conocer los modelos de cambio existentes tales como el de María Mello,
cambio planeado y Kart Lewin.
 Objetivo general
Conocer, analizar y realizar un ejemplo de cambio planeado en COOMEVA eps realizando
previamente un diagnóstico y validando los diferentes modelos de cambio existentes.

Objetivos específicos.

 Analizar organizacionalmente una institución cerca al estudiante.

 Realizar un diagnóstico administrativo desde las diferentes perspectivas de la
compañía.
 Establecer un proceso de cambio para la empresa intervenida en el trabajo.
Desarrollo punto 1

Diseñar y aplicar un instrumento que permita recopilar la información para la actividad de

diagnóstico. Luego analice y presente matriz los resultados.

El instrumento que se aplicara para recopilar la información será la encuesta, dado que este
instrumento es un termómetro que permite observar el estado del clima organizacional en
la organización y permite evaluar cómo perciben los colaboradores las gestiones que lleva a
cabo la compañía con respecto a diversas situaciones y cuestiones.

Realización de la encuesta

El éxito de una encuesta depende en gran parte del apoyo que reciba desde la dirección de
la compañía, implica que exista una definición real de la información que se desea obtener
y un compromiso para manejar de manera profesional y ética los resultados obtenidos, de
igual manera la dirección debe comprometerse a transformar estos resultados de forma
constructiva determinando los cambios a realizar para mejorar las situaciones que se
evidencien.

El primer paso para elaborar el proyecto de encuestas, implica analizar la organización,

tanto en su visión, misión, valores y estructura, como en los factores que intervienen más
directamente en el funcionamiento de la organización y que generalmente constituyen el
objeto de estudio de las encuestas. Estos factores pueden ser el estilo de liderazgo, de
dirección, de retribución, cooperación interpersonal, ambiente físico, comunicación, etc.
Dunham y Smith, (1985)

El total de la población que se tomó es de 10 empleados que como mínimo debía tener en
común más de seis meses de antigüedad en COOMEVA EPS la cuales están conformadas
por:

El total de la población que se tomó es de 100 empleados que como mínimo debía tener en
común más de seis meses de antigüedad en COOMEVA EPS en el área de
OPERACIONES de la regional centro oriente la cuales están conformadas por:

 10 auxiliares de operaciones
 6 analistas de operaciones
 1 coordinador de operaciones
Muestra.

Para efectos de esta encuesta se estimó, en un primer momento, trabajar con el 100 % de
los funcionarios que integran la regional centro oriente, pero dado que existen muchas áreas
tales como Servicios Administrativos, Medicina, Cartera, Odontología, entre otros,, este
objetivo era demasiado complicado dadas las ocupaciones de cada área. Por ese motivo se
tomó a un área compuesta por 17 funcionarios, lo que representa el 13.88% de la población
total de 236 empleados

Caracterización de la empresa

Coomeva EPS es una compañía perteneciente al sector Salud, la empresa es de origen

vallecaucano pero tiene operaciones en la mayoría de municipios del país.

COOMEVA eps es una entidad prestadora de salud la cual opera en el territorio

colombiano, el ente que la regula es el ministerio de protección social mediante sus
resoluciones y decretos vigentes, todos estos partiendo de la ley 100 de 1991.

La empresa cuenta con un código de buen gobierno, código de ética y manual de buenas
prácticas.

Misión: Propender por la salud de nuestros afiliados a través de la promoción, la

prevención de la enfermedad, tratamiento y rehabilitación con calidad y calidez en el
servicio. (Coomeva EPS,http://eps.coomeva.com.co/)

Análisis: En cuanto a la misión de Coomeva eps se puede observar que la empresa emplea
programas de promoción y prevención tales como: programa de maternidad segura,
programa de sonrisas sanas, programa de salud infantil entre otros, de esa forma podemos
observar que va conformo con o que expresa en su misión.

Visión: Ser reconocidos por el Estado colombiano y su población como la EPS que más
saludables y satisfechos mantiene a sus afiliados. (Coomeva
EPS,http://eps.coomeva.com.co/)

Análisis: En cuanto a la visión se observa que es la 3ra eps con número de afiliados del
país, cuenta con un sistema de quejas y reclamos llamado atentos Coomeva con el cual da
tratamiento a las peticiones quejas y recamos de los afiliados con un tiempo medible y
calificable, de esta manera logra medir el nivel de satisfacción de sus afiliados.

También implemento recientemente el modelo de creación de valor llamado “excelencia

en el servicio – para la generación de valor” lo cual busca que la medición del servicio se
articula como indicador de medición de todas las áreas de la compañía.

La encuesta aplicada consta de 42 ítems con tres (3) posibilidades de respuesta para reducir
errores de tendencia central, esta encuesta se toma con base en la encuentra de clima
organizacional realizada auralmente por Coomeva eps la cual fue suministrada por el área
de gestión humana de la empresa, estas opciones están estipuladas así:

1. De acuerdo
2. Medianamente de acuerdo
3. En desacuerdo

Como datos de entrada se tienen en cuenta datos generales como fecha, edad, sexo,
nivel de escolaridades, estado civil, antigüedad, número de hijos.

1. Relaciones interpersonales

Trata de identificar el grado en que los empleados se ayudan entre si y validar si sus
relaciones son respetuosas y cordiales.

1. Relacionamiento con el líder

Percepción de cada empleado acerca del grado de atención, interés personal y apoyo que
se obtiene de la empresa por medio de sus líderes.

2. Sentido de pertenencia hacia la compañía.

Grado de pertenencia que genera en el empleado la vinculación a la empresa. Sentido de

compromiso y de responsabilidad en relación las metas de la organización.

3. Retribución y remuneración

Corresponde a la percepción de equidad de los empleados sobre la recompensa o

retribución que se está recibiendo por el trabajo bien realizado.

4. Disponibilidad de recursos e información

Grado en que los empleados cuentan con los recursos necesarios, los equipos técnicos y la
colaboración de otros colaboradores para la realización de su trabajo.

5. Estabilidad laboral

Grado en que los empleados sienten que la empresa define sus posibilidades de
permanencia y como siente su estabilidad laboral.

6. Comunicación

La comunicación definida como el medio para tomar decisiones lograr y alcanzar los
objetivos organizacionales, como reciben os colaboradores esta comunicación.
 7. Trabajo en equipo

Busca entrar cual es la percepción de como los colaboradores ven sus interacción y
oportunidades de cooperar con los demás.

Encuesta realizada

Marque con una X la opción deseada, la encuesta cuanta con 3 opciones de respuesta:

4. De acuerdo
5. Medianamente de acuerdo
6. En desacuerdo

Recuerde que no existen respuestas buenas o malas, esta encuesta se realiza con el fin de conocer su
percepción sobre algunos temas relacionados con el clima laboral.

Gracias.

Relaciones interpersonales

1. las personas que trabajan a su alrededor se tratan de manera respetuosa.

o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

Relacionamiento con el líder

2. Su líder conoce la labor que realiza, se siente apoyado por su líder y recibe por parte de este
reconocimiento.
3. De acuerdo
4. Medianamente de acuerdo
5. En desacuerdo

Sentido de pertenencia hacia la compañía.

6. Las personas de la compañía conocen los objetivos y la misión de la empresa.

o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
7. Las personas en la compañía se sienten parte responsable del cumplimiento de los objetivos del
área.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
8. Las personas en la compañía se encuentran satisfechas y reconocen a la empresa como un buen
sitio de trabajo
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
Retribución

9. El salario es acorde a la función que desempeña

o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
10. El salario recibido por su labor le permite cubrir las necesidades básicas.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

11. los programas de aumentos salariales, incentivos y Bonificaciones existentes cubren sus
necesidades como empleado.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

Disponibilidad de recursos e información

12. dispone de la información necesaria para el óptimo desempeño de su cargo.

o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
13. Dispone del espacio físico e iluminación adecuada para realizar su labor diaria
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
14. la dotación que suministra la empresa es acorde a la función que se realiza.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

Estabilidad laboral

15. Su permanencia laboral en la empresa depende de su buen desempeño y o de factores externos.

o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
16. Me siento sienten seguro y estable trabajando en esta empresa.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
17. Los factores de coyunturales por los cuales atraviesa el sector salud no afectan mi estabilidad
laboral.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

Comunicación
18. La comunicación que existe en su grupo de trabajo facilita el cumplimiento de la labor y
cumplimiento de os objetivos.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

19. los sistemas de comunicación existentes son efectivos y suficientes para estar informado.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

20. Me encuentro informado de todos los cambios y novedades dentro de la compañía.

o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

21. Me siento tranquilo(a) para expresar mis inquietudes y opiniones dentro de la compañía y con
mi líder.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo

Trabajo en equipo

22. mis compañeros de área siempre colaboran cuando necesito solucionar un problema
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
23. tengo el apoyo de compañeros de otras áreas para lograr los objetivos establecidos.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
24. en mi área mis compañeros muestran interés en consolidar un buen equipo de trabajo.
o De acuerdo
o Medianamente de acuerdo
o En desacuerdo
Fin del cuestionario
Desarrollo punto 2
Clasificar y jerarquizar los problemas encontrados según el anterior punto.

El tipo de intervención realizado fue INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES

por medio de la encuesta que se muestra a continuación.

Después de aplicada la encuesta anteriormente realizada se encontraron los siguientes

resultados:

1. Relaciones interpersonales

Este ítem de la encuesta nos muestra que un 75% de las personas encuestadas están de
acuerdo con que las personas con las que interactúan la tratan de manera cordial y
respetuosa, se maneja un lenguaje correcto entre el personal. El 1% del persona
evaluado se encuentra en desacuerdo lo cual podría mostrar casos aislados con relación a
problemas entre el personal encuestado.

2. Relacionamiento con el líder

En este ítem podemos observar que un 82% de los encuestados se encentran de acurdo en
que su líder conoce la labor que realiza, se sienten el apoyo de su este y que además
reciben por reconocimiento por los logros realizados, podemos observar que un 17% siente
duda con respecto a este ítem lo cual podría ameritar una acción frente a el líder del área
para evitar que esta situación empeore.
 3. Sentido de pertenencia hacia la compañía.

Podemos observar que un 91% de las encuestadas conocen los objetivos y la misión
de la empresa, de igual manera en su gran mayoría se sienten parte responsable del
cumplimiento de los objetivos del área y se encuentran satisfechas y reconocen a la
empresa como un buen sitio de trabajo.

4. Retribución

Para esta arte de la encuesta podemos ver que el 63% de los encuestados piensan que
salario devengado es acorde a la función que desempeña y le permite cubrir las
necesidades básicas, de debe ahondar en por que existe un 29% que duda sobre las
preguntas anteriores más aun cuando una de la preguntas es si programas de aumentos
salariales, incentivos y Bonificaciones existentes cubren sus necesidades como empleado
siendo posible que exista inequidad en la retribución o que exista desnivel en los salarios
dentro de un área.
 5. Disponibilidad de recursos e información

Un 79% de los encuestados cree que dispone de la información necesaria para el

óptimo desempeño de su cargo y el espacio físico e iluminación con la que cuenta es
adecuado para realizar su labor diaria, se debe validar por que un 19% no está seguro de
contar con los recursos necesarios lo cual podría afectar su desempeño laboral.

6. Estabilidad laboral

En este punto podemos ver que un 45% de los encuestados están de acuerdo que 15. Su
permanencia laboral en la empresa depende de su buen desempeño o de factores externos
y que los factores de coyunturales por los cuales atraviesa el sector salud y la compañía no
afectan mi estabilidad laboral, preocupa que un 25% de los encuestados no están de
acuerdo con las afirmaciones anteriores o cual sumado al 30 %que no está seguro de su
estabilidad laboral, si miramos estos dos porcentajes suman un 55% que nos refiere que
existe un problema sobre el cual la compañía debe tomar acciones.
 7. Comunicación

Un 70 % de los encuestados están de acuerdo con que La comunicación que existe en su

grupo de trabajo facilita el cumplimiento de la labor y cumplimiento de os objetivos y
que los sistemas de comunicación existentes son efectivos y suficientes para estar
informado, podemos observar también que un 28% de los encuestados no están tan seguiros
de que la comunicación de la organización sea efectiva.

8. Trabajo en equipo

Para el ítem de trabajo en equipo vemos que un 77 % de los encuestados perciben

colaboración de parte de su equipo de trabajo tanto en su área como en otras dependencias
y que sus compañeros muestran interés en consolidar un buen equipo de trabajo.
Desarrollo punto 3
Analizar según la información que tipo de intervención se debe realizar

Después de tabular y graficar la información podemos observar que el ítem que más
presenta desviación es el de estabilidad laboral.

Después de analizar las fuerzas internas y externas que influyen en la organización

podemos determinar que el personal está expuesto a fuerzas externas económicas dado
que actualmente el sector salud que es al cual pertenece la empresa pasa por un momento
muy difícil dado que las grandes pérdidas que presentan las eps en la actualidad están
ocasionando fallas en la prestación del servicio y un desequilibrio al interior de las
organizaciones, esto puede estar ocasionando que los empleados sientan in estabilidad en
sus empleos y puedan bajar su productividad.

La intervención que se debe realizar es MODELO DE CAMBIO DE KURT LEWIM.

Desarrollo punto 4
Plantear soluciones y elaborar un plan de acción. (Teniendo en cuenta el tipo de
intervención encontrada en el anterior punto)

Determina el problema: por medio de la encuesta de clima aplicada a una muestra del
personal se pudo determinar un problema frente a la estabilidad laboral

Identifica su situación actual: Se analiza y el promedio de permanencia en la empresa de

los empleados dentro de la compañía es bastante alto lo que nos indica que las personas se
sentían en cierto grado identificadas y a gusto dentro de la organización, a raíz de la crisis
del sistema de salud que ha golpeado a la organización por 5 años consecutivos puede estar
generando incertidumbre con respecto a la liquidación o intervención por entes
gubernamentales sobre la compañía.

Identifica la meta por alcanzar: mejorar la percepción de los empleados con respecto a la
sensación de estabilidad laboral que perciben, para esto es claro que se debe mejorar la
comunicación que reciben frente a furas externas que afectan la organización.

Esta meta se medirá mediante una nueva encuesta de clima organizacional en el plazo de 9
meses.

E espera que el porcentaje cambie de :

DE MEDIANAMENTE EN
ÍTEM DE LA ENCUESTA ACUERDO DE ACUERDO DESACUERDO
Estabilidad laboral 45% 30% 25%

A como mínimo un 70% de aceptación en la afirmación de que las personas sienten que
COOMEVA eps es una empresa QUE LES brinda estabilidad.

Identifican las fuerzas positivas y negativas que inciden sobre el:

Positivas:

 la estabilidad que siempre han tenido los empleados en la compañía.

 El apego de los empleados a la compañía

Negativas:

 Situación actual del sector salud

 Cambios de aptitud del trabajador

Desarrolla una estrategia para lograr el cambio a partir de las situaciones actuales
dirigiéndola hacia la meta:
De debe generar una estrategia comunicativa informando todos los aspectos de la crisis
actual del sector, informando paulatinamente los cambios y noticias de impacto que se
generen, esto debido a que el no informar directamente a los colaboradores sobra esta
situación puede generar desinformación y comentarios de pasillo que en muchos casos
puede ser falsos y desorientados.

Generar reuniones de la presidencia con grupos no muy numerosos con el fin de que las
personas conozcan la situación actual de la compañía, cuales son las acciones que se están
tomando y las soluciones planteadas a los retos por los cuales está pasando la organización.

Lewin define un esquema de la raíz cuadrada

A. descongelamiento : baja percepción de estabilidad laboral que puede llevar a no

conseguir los objetivos individuales y grupales del área definidos en el acuerdo de
desempeño.
B. Cambio: para este caso se espera presentar un aumento en la percepción de
estabilidad laboral de los empleados en COOMEVA eps.
C. Re congelamiento: se integran acciones por parte de talento humano, área de
comunicaciones y la dirección que garanticen el monitoreo de las áreas con el fin
de actuar antes de que la curva de resultados empiece a decaer y reforzar la cultura
organizacional en la compañía.

Plan de acción

Estrategia comunicativa sobre crisis del sector salud y como afecta a la compañía.

OBJETIVO

Generar incremento en la percepción de estabilidad laboral de los empleados en

COOMEVA eps.

PÚBLICO

Todos los empleados de COOMEVA eps

MEDIOS

Intranet, email, carteleras, reuniones personalizadas

CALENDARIO Y PRESUPUESTO

Fecha de inicio: 01/12/2017

Fecha fin: 30/05/2018

Presupuesto: 20.000.000

Envió de email: semanal

Campañas por Intranet: se creara un acceso permanente en la intranet en el cual se verán

todas las noticias relacionadas con el tema.

Distribución y fijación de carteleras: mensual

Reuniones personalizadas con el gerente: mensual.

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

Se realizará seguimiento semanal a las comunicaciones enviadas a los empleados por los
distintos medios planteados, de igual manera se establecerá un seguimiento mensual a la
reunión que se realizará con el gerente.

RESPONSABLES: ÁREA DE COMUNICACIONES, GESTION HUMANA,

GERENCIA GENERAL.
Conclusiones

El desarrollo organizacional es un programa pensado por las organizaciones en el cual se

plantea a largo plazo la mejora continua en los procesos y áreas de una organización, para
lograr este cometido es importante que la administración se enfoque en lograr la
colaboración y efectividad de la cultura de la empresa, siempre con ayuda de agentes de
cambio, o mediante el uso de herramientas tecnológicas siempre enfocados en el
comportamiento organizacional.

El DO tiene como meta principal transformar la empresa administrando correctamente el

cambio y orientándola hacia un futuro prometedor.

Web grafía

Intranet Coomeva eps www.coomeva.com.co/empleados/intranet

Aula virtual Universidad Santo Tomas

http://aula20172.ustadistancia.edu.co/course/view.php?id=1021