“Año de la Consolidación del Mar de Grau”

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CASO PRÁCTICO SOUTHWEST AIRLINES

Doc.Mg. Marcelo Linares Castillo

Curso: Marketing Empresarial
Integrantes:

 Espinoza Rubio Jannet.

 Olivares Gonzales Rolo.
 Saldaña Oliva Lucio
 Sánchez Manrique Patricia
 Paredes Reyes Melina
Chimbote - 2016
 CASO PRÁCTICO ANÁLISIS SOUTHWEST AIRLINES

1.- Realizar un breve comentario y análisis del caso

Southwest Airlines es una empresa que opera la mayor flota de aviones Boing 737 de los EE.UU. y

ofrece vuelos nacionales con salidas frecuentes a bajos costos, brindando un servicio cordial basado

como ellos dicen, en una cultura de amor a sus clientes y colaboradores, lo que les permite una

ventaja competitiva por encima de otras líneas aéreas. Southwest Airlines obtiene la lealtad de sus

clientes y colaboradores que vieron a esta organización como una gran familia con opción a

desarrollarse profesionalmente, el cual les permitía seguir creciendo y aumentando sus utilidades, con

las diferentes estrategias utilizadas, sin perder a su vez su cultura enfocada a las personas.

Para Southwest Airlines tanto los clientes como los trabajadores son parte esencial de la compañía,

que la convirtió en una fortaleza muy por encima, logrando posesionarse en los más altos niveles por

la eficiencia, calidad e innovación, además de tener una alta capacidad para satisfacer a sus clientes.

Reflejando esas habilidades en los resultados obtenidos que le permitieron llegar a los promedios más

altos en los índices de utilidades con relación a las demás líneas áreas.

2.- Defina ¿cuál es el negocio de Southwest, a quien busca como clientes y qué les

ofrece?

Southwest, su negocio es brindar un servicio de calidad en transportes Aéreo de pasajeros,

cumpliendo con las exigencias del mercado. Busca a clientes que deseen viajar en menor

tiempo posible, a bajos costos y tener una experiencia placentera e inolvidable. Ofrece

también un ambiente divertido y familiar.

3.- ¿Cuáles son los factores de éxito de Southwest, para ser tan rentable a pesar de ser
de low cost?
Uno de los factores es la frecuencia en sus vuelos y su popularidad de ser la empresa de transporte

aéreo más confiable en la industria, han logrado la fidelización y el aumento de clientes.

La alta calidad de su servicio al cliente es demostrada por brindar puntualidad, menos equipaje

perdido y obtener menos quejas en general.

Otro factor clave es la lealtad de sus empleados, ya que al proporcionarles incentivos, éstos brindan

sus mayores esfuerzos en el cumplimiento de sus labores, asimismo de hacerlos sentir apreciados por

parte de la alta gerencia. El personal es altamente productivo, puede realizar cualquier función sí es

necesario. Los empleados trabajan para que los aviones vuelvan a volar de inmediato, logrando un

nivel de eficiencia y bajos costos de operación. Las azafatas son creativas y originan un ambiente

cálido y de familia para los pasajeros.

4.- Caso de Southwest Airlines aplicado a las fuerzas de Porter.

 Con respecto a los clientes, Southwest se enfoca en la atención personalizada de los

pasajeros diferenciando el bajo costo de los pasajes con respecto a sus competidores,

obteniendo así el poder de negociación.

 Southwest, maneja el poder de negociación debido a sus bajos costos de inversión, así

también la dedicación de sus colaboradores en las diferentes tareas que no

necesariamente les han sido asignadas.

 Southwest adquiere ventaja competitiva debido a los siguientes factores:

 Diferenciación del Producto

 Inversión de Capital

 Ventaja de costos a gran escala.

 Con respectos al producto sustituto que era el automóvil, Southwest le dio otro énfasis

al viajar con un mejor servicio, aun bajo precio y un viaje divertido, en menor tiempo.

 Southwest, pudo revertir la Rivalidad entre competidores para beneficio propio,

debido a las estrategias usadas y su cultura corporativa basadas en el de una gran

familia en donde todos eran importantes. Ello le dio a Southwest una gran

rentabilidad.
5.- Cuál es la ventaja ¿Cuál es la base de la ventaja competitiva de SWA? sus
competidores.
El soporte de una ventaja competitiva es su eficiencia, que se demuestra a través del aumento

de sus utilidades. A ello se suma su alta calidad de servicio y capacidad de mejora continua

para satisfacer a sus clientes.

6.- ¿Cómo podría perder esa ventaja competitiva?

 Elevando los costos a sus clientes.

 Cambiando el esquema que tienen, en función de la calidad de su servicio.

 cambiar la cultura corporativa.

Además perder la ventaja puede ser provocado por un descontento de sus clientes, que

definitivamente dejarían de preferirla como la línea aérea líder en vuelos nacionales.

7.- Qué opinas de la relación de costo beneficio

Southwest plantea una política de bajo riesgo con respecto a su inversión debido a su cultura

corporativa, es por ello que el costo de la empresa es mínimo, sin embargo el beneficio es

alto. Así mismo no debemos omitir el tiempo que la empresa no pudo iniciar actividades

hasta después de 4 años generando un alto costo a la empresa por enfrentar litigios legales.

Sin embargo pudo revertir este problema en su favor el mismo que le dio la ventaja ante la

sociedad y así mejorando la economía de la organización.

8.- Que es lo que real mente vende la emp resa?

La empresa vende satisfacción y alegría de viajar en menor tiempo posible y ayuda a sus

clientes a llegar a su destino de forma oportuna, brindándoles un servicio de calidad a un

menor precio, suministrado por gente que trabaja con pasión y se divierte haciéndolo.

9.- Realiza a través del Internet, un comparativo de las tarifas de Southwest con sus

principales competidores: United, American Airlines, Delta. Para este comparativo

selecciona una o dos rutas con vuelos para el mismo día de tal manera que sean

comparables.

10.- Que estrategias adicionales recomendarías a la compañía

 Buscar mercados en los que el precio es alto y el servicio es bajo.

 Buscar consolidarse y ganar mayor participación de mercado.

 Desarrollar nuevos productos, como turismo.

 Desarrollar de Mercados Internacionales