EN LO PRINCIPAL : DENUNCIA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER OTROSI : DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS.

EN EL SEGUNDO OTROSI : ACOMPAÑA DOCUMENTOS.
EN EL TERCER OTROSI : TENGASE PRESENTE

S. J. L. del 2º Juzgado de Policía Local de Santiago

LUZ SEPULVEDA MOLINA, Abogado, en representación de IGNACIO ISMAEL ONELL CONTRERAS,

Empleado, ambos domiciliados para estos efectos en Ahumada Nº 370, oficina N° 519,, comuna de Santiago, a
US., respetuosamente digo:

Que vengo en interponer denuncia infraccional en contra del proveedor de razón social BANCO DE
CREDITOS E INVERSIONE (BCI)., R.U.T. Nº 81.826.800-9, representada legalmente por don LIONEL OLAVARRIA
LEYTON, ambos con domicilio en calle Paseo Huérfanos 1137 , de la comuna de Santiago, en atención a los
siguientes antecedentes de hecho y derecho que a continuación expongo:
ANTECEDENTES DE HECHO:

COMO OCURRIERON LOS HECHOS:

Soy cliente del Banco Bci desde Enero del año 2013, con el cual contrate la cuenta corriente y tarjeta de crédito. En
el mes de Noviembre de 2013 tome un crédito automotriz y otros créditos de consumo. En el mes de Mayo y Junio
del año 2014 tuve un problema económico por lo cual determine solicitarle al banco un nuevo crédito, tomando
todos los créditos que tenía para así no atrasarme tanto y tener un respiro, obteniendo una respuesta negativa por
parte del Banco. En el mes de Julio el día 02 del mismo año, recibo a las 10:00 am aproximadamente una llamada
del Banco BCI donde me ofrecían un crédito de consumo para unificar deudas por $10.000.000 y las condiciones
serían, que seguiría manteniendo mis tarjetas de crédito, debido a esto mismo acepte la oferta y quedaron de
llamarme el día siguiente para realizar la grabación.

Me llamaron el día 03 de julio donde un ejecutivo que iba a tomar mi grabación me dijo que ahora el banco había
aprobado un crédito por 20.700.000 el total de la deuda, y así yo podía quedar mucho más tranquilo, pero debería
cerrar tarjetas de crédito y la línea de crédito, debido a esto mismo les dije que no aceptaba y que quería la
propuesta anterior ya que para mí es muy importante tener las tarjetas de crédito.

Ante mi oposición la ejecutiva que me llamo dijo que iba hablar con su jefa para ver que se podía hacer, a los 20
minutos me vuelve a llamar indicando que le habían autorizado a que tornara el crédito manteniendo mi tarjeta
Opensky, y la línea de crédito se redujera a $100.000 pesos, ante lo cual le dije que me parecía correcto, ya que
cerraríamos solo mi tarjeta Gold. Luego de esta acción procedimos a grabar este crédito, el cual tengo entendido
que es un contrato valido legalmente, ya que yo no firme ningún documento.

Al rato después me llama mi ejecutivo de cuentas diciéndome que tenía que cerrar las dos tarjetas sino me botaría
el crédito, siendo que ya me habían confirmado su aprobación, ante lo cual yo quede intranquilo pensando en que
se mantendrían las condiciones que habíamos pactado telefónicamente.

1.2 LA INFRACCIÓN:
Luego de esto al crédito se le dio el vamos por parte del banco y el dio viernes 04 de julio yo me encontraba en
Miami, tenía que pagar el crédito con aval del estado que tengo en Banco Estado, a lo cual iba a hacer una
transferencia electrónica y veo que mi clave está bloqueada siendo que yo nunca lo solicite, llamo al call center
desde Miami asumiendo todos los costos de la llamada internacional, pregunto qué ocurría, me respondieron que
las 17:45 nadie pudo contactar a mi ejecutivo de cuentas por lo que estuve todo el fin de semana sin poder hacer
una transferencia teniendo los fondos, lo que me implico tener que pagar el doble del crédito va que me atrase en
el pago.

Luego llego de Miami el domingo 06 de julio al aeropuerto, necesitaba dinero para poder retornar a mi casa, y
cuando me dirijo al cajero automatice, inserto la tarjeta, ingreso mi clave y luego esta es retenida por el cajero.
Llamo asustado al banco a las 06:45 aproximadamente en horario donde tienen sistema, y ellos me dijeron que
tenía orden de extravió cosa que yo nunca solicite y es más, me asuste por alguien estaba ocupando mi identidad.

El lunes 07 de julio me dirijo a la sucursal de San Diego 2043 donde pedí explicación en servicio al cliente del
bloqueo por extravió y me generaron el número de solicitud 7137853 para pedir la grabación, hasta el día de hoy
estoy esperando esa grabación.

Luego el día 08 de julio alguien misteriosamente indica que yo solicite la anulación de este requerimiento siendo
que es totalmente falso, luego el día 10 de julio vuelvo a solicitar esta grabación y nada paso.

Concurrí a hablar con mi ejecutivo de cuentas y me dijo que no había nada que hacer y el trato que recibí no es muy
correcto, ya que me indico que prácticamente yo era el culpable de todo lo que ocurría en esa sucursal por mi
atraso en dos meses.

Después de eso me generaron una tarjeta de débito nueva, y yo le explique al ejecutivo de cuentas que tenía un
viaje al extranjero, y por lo mismo era tan importante para mi esa tarjeta de crédito, ya que si tenía algún accidente
era mi medio de soporte, aun así nadie me quiso escuchar.

Luego viaje a Bélgica, y tuve un infección en mi Pie, debí asistir el médico y comprar antibióticos, como por
seguridad no llevo mucho dinero, fui a ocupar mi tarjeta de débito y para variar estaba bloqueada, debido que
como me la cambiaron por el bloqueo unilateral que hicieron, esta no se encontraba activa, siendo que la
tarjeta anterior nunca había presentado problemas y teniendo en mi cuenta corriente alrededor de
$2.000.000, pero nadie nunca pensó en mi como me senta botado en un país lejano por culpa de toda esta
situación.

Luego de regresar he notado que me están cobrando mensualmente por mantención de la cuenta corriente
alrededor de $9.000 siendo que por contrato yo firme algo de $3.000 mensuales, le avise a mi ejecutivo y
hasta el día de hoy se siguen haciendo los cobros.

Debido a que como me eliminaron unilateralmente las líneas de sobregiro 1 y 2, ahora tengo menos
oportunidades para cubrir un cheque o a veces por error cuando no recuerdo un cheque no puedo cubrirlo
como lo hacía antes que tenía un plazo para poder reaccionar.

Después de todo esto le pedí a mi ejecutivo de cuentas como indica el contrato dentro de los 10 días hábiles
siguientes eliminar los seguros de cesantía y desgravamen, a lo cual me indico que tenía que pedir
autorización a un jefe regional para que diera la autorización, paso el tiempo y tuvo que solucionarlo la
gerencia general de Bci en el mes de septiembre.

En el mes noviembre me ocurrió una situación catastrófica y algo totalmente irresponsable en el actuar del
banco, el día 10 de noviembre ingreso a mi cuenta corriente un cheque numero 3095482 por un monto de
$88.000, el cual estaba nombre de Automotora Gildemeister, por la compra de una moto, habiéndose
documentado la deuda mediante 9 cheques de $ 88.000 cada uno, habiéndose presentado a cobro el
documento antes señalado y descontado el dinero de mi cuenta corriente, este a la vez fue protestado, para
mi registro el cheque aparece pagado, pero a Gildemeister le devolvieron el cheque protestado, lo cual derivo
en que ellos me aceleraran todos los cheque, lo que obviamente me causo un descalabro en mi cuenta y debí
cubrir dichos cheques dejando de pagar otras obligaciones, lo que me causo un grave perjuicio económico y
personal, pudiendo recuperar el cheque recién en el mes de febrero de este año.

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes infracciones a la ley 19.496:
La Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores, en su articulo 12 señala: “Todo proveedor de bienes o
servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere
ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio”.
El Artculo 23 de la Ley Nº19.496 expresa: “Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el
proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación del servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al
consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso
o medida del respectivo bien o servicio”.
Finalmente, el artculo 3º de dicho cuerpo legal dispone: Son derechos y deberes básicos del consumidor:
…E) “El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y
morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de
accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea”.
POR TANTO,
En mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artculos 1° y 7° y demás pertinentes de la Ley N°
18.287,
RUEGO A SS., tener por interpuesta esta denuncia infraccional en contra del proveedor ya individualizado,
acogerla a tramitación y en definitiva condenar a la contraria al máximo de las multas señaladas en el artculo 24 de
la ley 19.496, con costas.
PRIMER OTROSI: LUZ SEPULVEDA MOLINA, Abogado, en representación de IGNACIO ISMAEL ONELL
CONTRERAS, Empleado, ambos domiciliados para estos efectos en Ahumada Nº 370, oficina N° 519, vengo en
deducir demanda civil de indemnización de perjuicios en contra del proveedor de razón BANCO DE CREDITOS E
INVERSIONE (BCI)., R.U.T. Nº 81.826.800-9, representada legalmente por don LIONEL OLAVARRIA LEYTON, todos
con domicilio en calle Paseo Huérfanos 1167 , de la comuna de Santiago, en virtud de los siguientes antecedentes
de hecho y derecho que a continuación expongo:
ANTECEDENTES DE HECHO:
En virtud del principio de economía procesal doy por reproducido lo expuesto en la parte principal de este
escrito.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos me han causado los siguientes perjuicios:

.-Daño Moral:
 Representados primeramente en las molestias y malos ratos que significo el desorden de la parte
denunciada en no respetar los términos y condiciones del contrato al solicitar mi crédito, encontrándome en el
extranjero en la mas y absoluta indefensión sin poder utilizar mis tarjetas para girar dinero, lo que causa en
cualquier pers0na un estado de desesperación y frustración, sumado a la rabia, impotencia y la preocupación que
me genero el hecho que un cheque que fue pagado por el banco, sea protestado y devuelto a mi acreedor el cual
calero el pago de la cuotas que había pactado lo provoca en cualquier persona una alteración en su condiciones
normales de vida, así como una sensación de desazón, angustia y desprotección que merecen ser reparados por lo
cual avaluó dichos daños en la suma de $ 10.000.000

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Fundo esta presentación en las siguientes disposiciones de la Ley Nº 19.496 sobre Protección a los
Derechos de los Consumidores:
La presente Ley, en su articulo 12 señala: “Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los
términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la
entrega del bien o la prestación del servicio”.
El Artculo 23 de la Ley Nº19.496 expresa: “Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el
proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación del servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al
consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso
o medida del respectivo bien o servicio”.
Finalmente, el artculo 3º de dicho cuerpo legal dispone: Son derechos y deberes básicos del consumidor:
…E) “El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y
morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de
accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea”.
POR TANTO,
En mérito de lo expuesto y atendidas las disposiciones legales citadas,
RUEGO A US, tener por interpuesta demanda civil de indemnización de perjuicios en contra del proveedor ya
individualizado, acogerla a tramitación, acogerla en todas sus partes y en definitiva condenar a la contraria al pago
de la suma de $ 2.300.000 o la suma que SS., estime conforme a derecho, más los intereses y reajustes que esta
cantidad devengue desde la presentación de esta demanda, con expresa condenación en costas. Así como se quite
la calidad de Aval de mi Credito a don Carlos Izaga Gonzalez.
SEGUNDO OTROSI: SIRVASE S.S., tener por acompañados en parte de prueba los siguientes documentos,
con citación o bajo el apercibimiento legal del artculo 346 N° 3 del Código de Procedimiento Civil, según
corresponda:
1.-
2.-
3.-
4-.
5.-
6.-
7.-
8.-
9.-
10.-
11.-
 POR TANTO,
RUEGO A SS. Tenerlos por acompañados en la forma señalada precedentemente.
TERCER OTROSI: SÍVASE S.S., Ruego a US tener presente que en mi calidad de abogado habilitado para el
ejercicio de la profesión, asumiré personalmente el patrocinio y poder de esta causa, como así mismo confiero
poder al habilitado de derecho don Francisco Javier García Avilés, Milton Castillo, Héctor Hormazabal,
domiciliados para estos efectos en calle Moneda Nº 973 of. 1015, de la comuna de Santiago

POR TANTO,
RUEGO A SS. Tenerlo presente para todos los efectos legales.