1.

ANÁLISIS SITUACIONAL:

Análisis del entorno:

Hoy en día el crédito y el ahorro en los profesores hace parte fundamental para
llevar una buena vida financiera y crediticia, Cooprofesores hace que ellos logren
tener este elemento en sus vidas de una forma sencilla y eficaz, adicional a esto
brinda grandes beneficios para todos sus usuarios y es así como tiene gran
potencial en el mercado.

Análisis DOFA

 Debilidades:
- Falta de comunicación e información entre la cooperativa y el cliente.
- Falta de personal para la atención al cliente.
- Falta de elementos publicitarios propios de la cooperativa.

 Oportunidades:
- Expansión de la cooperativa a otros territorios de Colombia.
- Mayor afiliación de clientes a la cooperativa.

 Fortalezas:
- Considerables beneficios para los clientes.
- Metodología crediticia experimentada.
- Crecimiento constante en los últimos años.
- Consolidación del equipo gerencial.

 Amenazas:
- La competencia directa brinda mayores beneficios en cuanto a crédito o
garantías.

Competencia:

- Competencia directa: Cooprodecol LTDA.

- Competencia indirecta: Otras cooperativas e identidades bancarias que
brinden condiciones especiales para los docentes.

Target:

- Target primario: Docentes y personal administrativo de instituciones

educativas de carácter oficial y privado desde un rango de 25 a 50 años de
edad.
- Target secundario: Miembros del núcleo familiar de docentes y personal
administrativo.

2. PLAN DE MARKETING:
  Reto: Se espera la satisfacción de los clientes sobre los servicios que ofrece
Cooprofesores, a través de la formulación de un plan de acción creativo de
Marketing y comunicación para el año 2019, con el fin de no sólo restructurar
la campaña de fidelización que tradicionalmente se ha venido manejando,
sino también promover el uso de servicios de ahorro y créditos, la
actualización de datos, el pago de aportes sociales, el uso y adquisición de
la tarjeta débito y la utilización de portales transaccionales.

 Objetivo: El tipo de campaña que se implementará, será una campaña de

producto, lo que queremos lograr con esta campaña es la fidelización de los
clientes por medio de elementos los cuales lograrán captar la atención de
ellos en el producto que más interesa ahora que es la tarjeta débito,
conociendo todos los beneficios que tiene y así incentivar la implementación
de ésta.

ESTRATEGIA CREATIVA

Concepto: Si estás adquiriendo nuestros servicios, infórmate de nuestros

beneficios.
Key visual:
Plan de acción: Nuestra estrategia de marketing está enfocada en la fidelización y
captación de clientes. Para esto fue necesario hacer un estudio de los usuarios
activos, con el fin de conocer sus características socioeconómicas, los hábitos
financieros qué presentan y sus expectativas respecto a los servicios que ofrece la
cooperativa, también se realizó el análisis de valor de sus clientes por segmentos y
por último el diagnóstico de la situación.

La estrategia que se implementará para obtener la captación de clientes es la

CREACIÓN de una agenda en la cual se promoverán los beneficios y servicios que
ofrece la cooperativa, brindando a sus usuarios mayor información sobre la entidad.
En esta agenda podrán encontrar una programación anual que le será de mucha
utilidad a nuestro target específico (profesores y familia) debido a que encontrarán
separadores, organizadores y notas con lo cual lograran ordenar sus actividades
para su labor, adicional a esto se incorporará la información del uso de la tarjeta
débito y así dar a conocer la importancia de su implementación junto a los beneficios
que se podrían obtener con esta.

Por medio de la tarjeta débito de cooprofesores, se le dará una bonificación anual a

cada usuario activo, ya sea consignarle en su cuenta de ahorros el monto
establecido o aplicarle el descuento en su próximo pago; esto será un incentivo y
motivación para los usuarios en seguir prefiriendo a cooprofesores frente a otras
entidades financieras, no solo por sus buenos servicios, sino por sus excelentes
beneficios qué le brinda a sus aliados.

Plan de medios: Se usaran medios Online para llegar de una forma más rápida y
eficaz al target que maneja la cooperativa, los cuales son redes sociales, correo
electrónico, SMS y llamadas, posters.
 3. ANALÍTICA Y MONITORIZACIÓN

Para el proceso de analítica y monitorización se implementó un estudio de análisis

a Cooprofesores y se llegó a la conclusión de que su principal problema es la falta
de comunicación entre la cooperativa y sus usuarios. Es por eso que, por medio
de indicadores y métricas de marketing, se buscará como objetivo solucionar este
problema.

Por lo tanto, una de las herramientas que se aplicará para monitorizar y analizar la
actividad web, será la herramienta de analítica cualitativa: Gest Satisfaction. Este
consiste en insertar una capa en el sitio web, para que el usuario pueda hacer
consultas, dudas, críticas o votos. De esta manera, se buscará satisfacer a los
usuarios con la atención requerida y mejorar el servicio al cliente por parte de la
cooperativa.

4. PRESUPUESTO GENERAL