PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN Y PLAN MOTIVACIONAL

PASO 2:

TUTOR

NELSON EMIRO NOGUERA

INTEGRANTE

ADRIANA MARIA LAGARES

DAYANA POLET URIBE

IDANIA MENDEZ BUELVAS

GRUPO: 154

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

MARZO – 2019
 INTRODUCIÓN

Se pretende en este trabajo que el estudiante o lector conozca cuales son los diferentes

protocolos de comunicación que se utilizan en las empresas.

Los diferentes canales de comunicación que existen en una empresa son establecidos como

lineamiento para que esta pueda tener un buen desempeño, así mismo estas buscan estrategia que

beneficien a la planta de empleados para que estos den una atención de calidad.

Asu vez identificar cuáles son las necesidades de los empleados por lo cual se logre un plan

motivacional brindando una comunicación articulada y asertiva entre los empleados y jefes para

que la empresa fluya y esta a su vez crezca interna como también en sus productos, creando

confianza en sus clientes.

 OBJETIVOS

Objetivos generales

Identificar cuáles son los tipos de comunicación y motivación que realiza la empresa la

´Galería del bebe´.

Objetivos específicos

 Conocer cuál de los dos tipos de comunicaciones utiliza la empresa (formal o informal).

 Identificar si la motivación que realiza la empresa a sus empleados es atinente y

pertinente con el desarrollo de este.

CASO EMPRESA: LA GALERIA DEL BEBÉ

Descripción de la empresa: “LA GALERIA DEL BEBÉ”; es una empresa mediana dedica a

la fabricación, comercialización y venta de ropa para niños de 0 a 4 años, su crecimiento e

impacto ha permitido su permanencia en el mercado es por ello que cuenta con dos sedes una en

barranquilla y otra en montería. Esta empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Sincelejo,

entre la Calle 22 # 19-18 2° piso centro.

Datos Pertinentes De La Empresa En Sus Inicio

PRESUPUESTO INICIAL $ 110.000.000
CRÉDITO HIPOTECARIO $ 80.000.000
ACTIVOS FIJOS (compra de $ 30.000.000
maquinaria).

LOGO DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: LA GALERIA DEL BEBÉ
Ciudad Sede principal: Sincelejo-Sucre
Fecha de Creación: FEBRERO DEL 2016
Número de empleados: 25 empleados

Características de la empresa

La empresa LA GALERIA DEL BEBÉ tiene como actividad económica la producción y

comercialización de ropa para bebe. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por

el gerente, los jefes de departamento y los subordinados (departamentos de producción y de

ventas) y proveedores.

Presidencia.

Gerencia
General

Dpto. de Dpto. de Dpto. de

Dpto. de Recursos Dpto. de
Marketing y Contabilidad y
Producción Humanos Logística
Publicidad Finanzas

Dpto. de Dpto. de
Control de Compras y subordinados
Calidad Ventas
 Cuentan con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas administrativas

y de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades de Colombia, Sincelejo sede

principal y las otras dos en otras ciudades de Montería y Barraquilla.

1. Posteriormente el grupo colaborativo realiza la lectura del caso de la Empresa

´´GALERÍA DEL BEBE´¨, que se relaciona a continuación al cual deben:

Presentar la identificación de la empresa:

Definir el tipo de comunicación: En esta empresa se maneja las comunicaciones de tipo

formal e informal ya sea de forma ascendente o descendente dependiendo el caso. Recordemos

que la comunicación formal es aquella donde mediante escritos deja sentado lo que se desea

comunicar (evidencia). Contrario a la informal que se usa para tener mayor contacto y se hace

con el fin de generar más confianza.

Construir un protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la empresa
“LA GALERIA DEL BEBÉ”:

El protocolo de comunicaciones de esta empresa se hace con el fin de cumplir con los

objetivos de rentabilidad de la empresa es por ello que las comunicaciones le ayudaran a tener

crecimiento o no, por consiguiente, se crean una serie de pautas o protocolo que ayudan a la

mejora y mantiene un orden dentro de la misma.

 Deberá existir como primera medida la comunicación forma e informa ya sea de forma

interna o externa esto con el fin de resolver inquietudes o inconformidades presente

durante la atención.

 Manejar un mismo lenguaje de forma interna para cuando se tenga contacto con el
exterior no existan confusiones ni altercados.
 Implementar una estrategia de comunicación interna que contribuya a mantener un clima
laboral agradable que aporte al desarrollo profesional y personal del equipo de trabajo.
 Informar de manera clara a los empleados y clientes las diferentes novedades que tiene la
empresa como (promociones, colecciones, y descuentos).

Comunicación interna: esta está ligada en las relaciones que se tiene entre compañeros de

trabajo, partiendo desde el asesor de venta hasta el gerente de la misma, la misión y visión de la

empresa también es una forma de comunicarnos de forma interna o externa ya que esta nos

refleja cómo está constituida y hasta dónde quiere llegar.

El sentido de pertenencia con el que se cuente le permitirá a la empresa sentirse segura ya

que sus empleados hablaran muy bien de ella y la defenderán ante acusaciones arbitrarias. De

ello la comunicación puede ser ascendente de abajo hacia arriba y descendente de arriba hacia

abajo, en fin, lo que se busca es que la comunicación sea más eficaz y así sus empleados puedan

sentir confianza entre ellos.

Presentar un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo en
equipo:

La empresa tendrá una estrategia para la motivación ya sea de forma individual o de forma
colectiva.

 Como primera medida se colocará en la entrada del almacén un cuadro de honor mensual

donde se destaquen a 2 empleados:

 Vendedor estrella (Individual)

 El departamento más creativo e innovador.
 Se otorgarán compensaciones monetarias del 2% del sueldo base a los empleados que

cumplan con la producción de cien monos, camisetas o pantalones mensualmente y que

cumplan las normas de calidad preestablecidas.

 Al mejor empleado, que tenga la mayor producción conservando las normas de calidad

preestablecidas se le otorgará una placa de reconocimiento con el fin de motivar al resto

para que mejore su desempeño.

 A la persona que logre mantener y crear una venta constante con clientes, es decir, que se

vuelvan clientes fijos se le otorgará un paseo con un acompañante a las playas de Coveñas

con un pasadía totalmente pago.

 Para los gerentes de los diferentes departamentos que aporten con innovaciones para el

incremento de capital de esta, se les fortalecerá su conocimiento en temas como

crecimiento personal, motivación personal y empoderamiento en una de las universidades

que estos escojan, sumado a esto 1 día como compensatorios.

 CONCLUSIÓN

A lo largo de la historia se ha evidenciado que la comunicación es la mejor arma para

solucionar problemas o entablar relacionarse con otro, gracias a los avances tecnológicos

encontramos diferentes formas de comunicarnos ya sea informal o formal.

La importancia de la empresa es su personal, por ende, la forma en como nos expresamos y

comunicamos es fundamental para que se sienta un ambiente agradable, tener en cuenta que el

personal cumpla con todo lo necesario para que así mismo sea el rendimiento y fortaleza de la

empresa

Se puede concluir entonces que la empresa galería del bebe, tiene una comunicación de tipo

formal o informal.
Bibliografía

Castro, A. de. (2014). Comunicacion organizacional : técnicas y estrategias.

Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/lo
gin.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live
Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales.
[Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281
Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los
países de la zona euro. Madrid: Dykinson. Retrieved
fromhttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/
login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=853940&lang=es&site=eds-live