CLIMA LABORAL DEL ÁREA DE OPERACIONES EN LA EMPRESA CAJA

SULLANA AGENCIA SAN JERONIMO UBICADA EN LA CIUDAD DE CUSCO

2019

CAPITULO I

1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El clima laboral a nivel mundial se conoce como el ambiente humano en el que se

desarrolla el trabajo cotidiano.

Así mismo, a nivel nacional el clima laboral está presente en todas las organizaciones tanto
privadas como públicas del país, es importante que los colaboradores se encuentren en las
condiciones necesarias para que se desempeñen de forma eficaz y eficiente, así lograr la
productividad.

En la empresa Caja Sullana Agencia San Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco, se

observa que existen ciertas dificultades respecto a las relaciones interpersonales de sus
colaboradores , se observa que la comunicación en el área de operaciones no es del todo
fluida ya que el jefe directo del área ocasionalmente no emite de la mejor manera las
ordenes a los colaboradores ocasionando malestares dentro del equipo de trabajo teniendo
como resultado frecuentes renuncias; así mismo también se presentan deficiencias en
cuanto al trabajo en equipo ya que existe poco apoyo entre los colaboradores dificultando
que se puedan cumplir con los objetivos de la empresa; también se observa problemas
respecto a la motivación ya que juega un rol muy importante en la organización, existe
poco liderazgo por parte del jefe directo ya que delega de manera poco justa las funciones a
los colaboradores, los cuales presentan quejas a menudo sobre ello; al igual que el tema de
las compensaciones, ya que los colaboradores opinan que no son del todo favorable debido
que se quedan horas extra y no son remunerados por lo mismo.

1.2.FORMULACIÓN DE PROBLEMAS.

1.2.1. PROBLEMA GENERAL.

¿Cómo es el clima laboral en el área de operaciones de la empresa Caja Sullana Agencia
San Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco 2019?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS.

a) ¿Cómo son las relaciones interpersonales en el área de operaciones de la empresa

Caja Sullana Agencia San Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco 2019?

b) ¿Cómo es el trabajo en equipo en el área de operaciones de la empresa Caja Sullana

Agencia San Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco 2019?
c) ¿Cómo es la motivación en el área de operaciones de la empresa Caja Sullana
Agencia San Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco 2019?

1.3.OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.

1.3.1. OBJETIVO GENERAL.

Conocer el clima laboral en el área de operaciones de la empresa Caja Sullana Agencia San
Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco 2019

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

a) Conocer las relaciones interpersonales en el área de operaciones de la empresa Caja

Sullana Agencia San Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco 2019

b) Conocer el trabajo en equipo en el área de operaciones de la empresa Caja Sullana

Agencia San Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco 2019

c) Conocer la motivación en el área de operaciones de la empresa Caja Sullana

Agencia San Jerónimo ubicada en la ciudad de Cusco 2019

1.4.JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION

1.4.1. Relevancia Social

 La presente investigación tendrá relevancia social porque permitirá entender
la problemática desde la perspectiva desde los colaboradores de la empresa
en referencia al clima laboral de los colaboradores de la empresa.

1.4.2. Implicancia Practica

La presente investigación tendrá implicancia práctica porque permitirá al
investigador entender el problema por el cual atraviesa la empresa, conocer
detalladamente la variable dimensiones e indicadores, lo cual permitirá
plantear conclusiones y recomendaciones que debe ser tomada por la
gerencia pertinente ayudando a mejorar el clima laboral de la empresa.

1.4.3. Valor teórico

La presente investigación tendrá valor teórico porque permitirá utilizar
conceptos y teorías en referencia al clima laboral para entender la variable.
Para lo cual se recabará de libros, revistas, estudios para las fuentes.

1.4.4. Utilidad metodologica

La presente investigación tendrá utilidad metodológica porque se hará uso
de los procesos metodologicos sistemáticos de la investigación. Asi mismo
se recabará información de los elementos de estudio a través de la
construcción de un instrumento.

1.4.5. Viabilidad o factibilidad

Será viable o factible porque se tendrá acceso a la información, se contará
con los recursos económicos necesarios y el tiempo necesario para su
elaboración.

1.5.DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACION

1.5.1. Delimitación Temporal

Este estudio de investigación se realizará en el año 2019
1.5.2. Delimitación Espacial
Este estudio se realizará en la empresa Caja Sullana Agencia ubicada en el
distrito de San Jerónimo Cusco
1.5.3. Delimitación Conceptual
Esta investigación se realizará en el área de operaciones la cual se encuentra
en el área de administración general en la empresa Caja Sullana Agencia San
Jerónimo Cusco.
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACION

CLIMA LABORAL EN EL AREA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA CAJA SULLANA AGENCIA SAN JERONIMO UBICADA EN LA
CIUDAD DE CUSCO 2019

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

CLIMA LABORAL: Relaciones • Comunicación

El ambiente entre los miembros de la organización se llama clima Interpersonales

laboral y está estrechamente ligado al grado de motivación de las
personas, por lo tanto, se basa en los estados emocionales de los
colaboradores, los mismos que son producto de la forma en que ellos Trabajo en equipo • Apoyo
perciben diversos aspectos dentro de su empresa, ya sea sobre la
comunicación, el liderazgo de sus jefes, sus perspectivas de desarrollo,
el reconocimiento que reciben o el sistema de compensaciones.
Motivación • Compensación
Chiavenato, (2012)
• Liderazgo