Plan de Negocios Cotur 2019-Proyectos Ix

1
UNIVERSIDAD DEL CAUCA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE TURISMO
PROYECTOS IX
PLAN DE NEGOCIOS
PRESENTADO POR:
MARIMAR CARABALI MONTENEGRO

JONATHAN ALEJANDRO JARAMILLO BERMEO
LUIGI MIGUEL RODRIGUEZ GUERRON
Mag. ENITH VALENCIA VELASCO
Popayán, Marzo 2019

2
TABLA DE CONTENIDO
1. MARCO METODOLOGICO
1.1 DEFINICION DEL PROBLEMA 11
1.1.1 Formulación del problema 13
1.2 JUSTIFICACIÓN 13
1.3 OBJETIVOS 13
1.3.1 Objetivos específicos 13
1.4 CONTEXTO GENERAL 14
1.4.1 Análisis económico 15
1.4.2 Análisis político 18
1.4.3 Entorno tecnológico 19
1.4.4 Entorno institucional 20
1.4.5 Análisis de la competencia 21
1.4.6 Entorno demográfico 24
1.4.7 Análisis ambiental 28
1.4.8 Análisis de proveedores 29
2 ESTUDIO DE MERCADO
2.1 POBLACIÓN OBJETIVO DE ESTUDIO 31
2.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN 32
2.2.1 Investigación documental 32
2.2.2 Iconografías 32
2.2.3 Investigación de campo 33
2.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA 34
2.4 DISEÑO DE LA ENCUESTA 35
2.4.1 Resultado de la tabulación 36
2.5 ESTRATEGIA DE MERCADO 47
2.5.1 Servicio 47
2.5.2 Precio 47
2.5.3 Plaza o Canales de Distribución 49
2.6 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN 51
2.6.1 Promociones 51
2.6.2 Precio 52
2.7 PROYECCIÓN DE VENTAS 53
2.8 CONCLUSIÓN53
3 ESTUDIO TÉCNICO
3.1 OBJETIVO GENERAL 54
3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 54
3.3 LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA 55
3
3.3.1 MACRO LOCALIZACIÓN 56

3.3.1.1.1 Alternativas de Ubicación 57
3.3.1.1.2 Factores 60
3.3.1.1.3 Actividades económicas de la zona 62
3.3.1.1.4 Proveedores 70
3.3.1.1.5 Flujo de turistas 79
3.3.1.1.6 Infraestructura y servicios 81
3.3.2 MICRO LOCALIZACIÓN 88
3.3.2.1.1 Actividades económicas 88
3.3.2.1.2 Proveedores de materia prima 89
3.3.2.1.3 Flujo de turistas 98
3.3.2.1.4 Infraestructura y servicios 99
3.3.2.1.5 Costos de arrendamiento 101
3.3.2.1.6 Factores sociales 102
3.4 TAMAÑO DEL PROYECTO 105
3.4.1 Capacidad de productividad del proyecto 105
3.4.1.1.1 Turno de trabajo 113
3.4.1.1.2 Tiempo promedio en atender 114
3.4.2 Tipos de capacidades 116
3.4.2.1.1 Capacidad diseñada 116
3.4.2.1.2 Capacidad Efectiva 117
3.4.2.1.3 Capacidad Real 119
3.4.3 Factores que determinan el tamaño 121
3.5 ELABORACIÓN DE PORTAFOLIO 122
3.5.1 Misión 123
3.5.2 Visión 123
3.5.3 Nuestros servicios 123
3.6 INGENIERÍA DEL PROYECTO 124
3.6.1 Fichas técnicas 124
3.6.2 Calculo del proceso de las actividades de la agencia 164
3.6.2.1.1 Activos fijos 164
3.6.2.1.1.1.1.1 equipos y maquinaria 164
3.6.2.1.1.1.1.2 equipo mobiliario 164
3.6.2.1.1.1.1.3 artículos de papelería 165
3.6.2.1.2 Variables 166
3.6.2.1.2.1.1.1 Gastos operativos 166
3.6.2.1.2.1.1.2 Diseño y publicidad 167
3.6.2.1.3 Resumen de inversiones 167
3.7 Distribución de planta y organización administrativa 168
3.7.1 Objetivos y principios básicos 170
4
3.7.2 Factores determinantes 171

3.7.3 Tipos de distribución de planta 171
3.8 Inversión en equipamiento 176
3.8.1 Balance de maquinaria, equipos y tecnología 176
3.8.2 Calendario de reinversión 176
3.8.3 Balance del personal 177
3.9 Aspectos organizacionales 178
3.9.1 Sistema y procedimientos administrativos 178
3.9.2 Visión 178
3.9.3 Misión 178
3.10 Aspectos jurídicos, administrativos y organizacionales del proyecto 178
3.10.1 Formalización de la organización 179
3.10.2 Modalidades de estructuras administrativas 181
3.10.3 Organización Lineal 181
3.10.4 Organigrama 182
3.10.5 Descripción de cargos 183
3.10.6 Programa de ejecución 188
3.10.7 Matriz de encadenamiento 189
3.10.8 Método Pert 190
4 ESTUDIO FINANCIERO 191
4.1 PLAN DE INVERSIONES 191
4.1.1 Activos fijos o no corrientes 191
4.1.2 Inversión diferidas-gastos anticipados 192
4.1.3 Presupuesto total de servicios públicos 193
4.1.4 Gastos administrativos194
4.2 COSTOS 194
4.2.1 Costos de fabricación 194
4.2.2 Depreciación de máquinas y equipos 196
4.3 RESUMEN DEL PLAN DE INVERSIÓN 198
4.4 FUENTES DE FINANCIAMIENTO 199
4.4.1 Fuentes internas 199
4.4.2 Fuentes externas 199
4.4.3 Forma de amortización 199
4.5 FLUJO DE CAJA PROYECTADO 201
4.6 BALANCE GENERAL PROYECTADO 202
4.7 PUNTO DE EQUILIBRIO 204
4.8 FORMULACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS 205
4.8.1 Estado de pérdidas y Ganancia 205
5
4.8.2 Estado de Fuentes y Usos 206

4.8.3 FLUJO DE FONDOS VAN Y TIR 212
4.9 Evaluación de impacto ambiental 214
4.9.1 Identificación de aspectos e impacto ambiental 214
4.9.2 Matriz 215
4.9.3 Análisis de medidas de mitigación de riesgos 217
TABLAS
MARCO METODOLÓGICA
1. Tasa de interés bancario 16
2. Análisis de oportunidades y amenazas en el sector 17
3. Análisis de oportunidades y amenazas en lo político 19
COMPETENCIA
4. Viajes Purace 21
5. Canopy las Ardillas 22
6. Agencia de viajes y operadora turística Avialoi 23
7. Viajes Pubenza 23
ENTORNO DEMOGRÁFICO
8. Oportunidades y amenazas 27
ANÁLISIS AMBIENTAL
9. Oportunidades y amenazas 28
10. Análisis de proveedores 29
ESTUDIO DE MERCADOS
11. Población objetivo de estudio 31
ESTRATEGIA DE MERCADO
12. Precio de los paquetes turísticos 48
13. Diversificación 50
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
14. Promociones 52
15. Precios para el desarrollo del Marketing Mix 52
ESTUDIO TÉCNICO
16. Análisis de macro localización 61
17. Competencia de las agencias de Viajes 62
18. Proveedores 70
19. Flujo de turistas de Popayán 79
20. Empresas de transporte terrestre 82
21. Análisis micro Localización 87
6
MICRO LOCALIZACIÓN
22. Proveedores de materia prima 89
TAMAÑO DEL PROYECTO
23. Destinos más populares 108
24. Tipos de paquetes 111
25. Turno de trabajo 113
26. Días festivos 2019 113
27. Tiempo promedio para atender 114
28. Tiempo promedio para atender por redes sociales 115
29. Capacidad diseñada 116
30. Tiempo para la atención al cliente 117
31. Capacidad efectiva 117
32. Observaciones para improductividad 118
33. Productividad de los asesores 119
34. Capacidad Real-Imprevistos 119
35. Variables de improductividad 119
36. Total horas productivas y número de personas atendías por día 120
37. Equipos, materiales e insumos 121
INGENIERÍA DEL PROYECTO
38. Ficha técnica de reserva de tiquetes aéreo 124
39. Ficha técnica de venta de paquetes turísticos 127
40. Ficha técnica de Asesoría y diseño de paquetes turísticos personalizados 130
41. Ficha técnica de turismo receptivo 133
42. Ficha técnica de guianza 138
43. Ficha técnica de tardes caleñas 140
44. Ficha técnica de las termales de colores y ruta del condor 146
45. Ficha técnica de ascenso al volcán Purace 151
46. Ficha técnica de tierra adentro 157
ACTIVOS FIJOS
47. Equipos y maquinaria 164
48. Equipo mobiliario 164
49. Artículos de papelería 165
VARIABLES
50. Gastos operativos 165
51. Gastos normativos 166
52. Diseño y publicidad 167
53. Distribución de planta 173
7
INVERSIÓN EN EQUIPAMIENTO
54. Balance de maquinaria, equipo y tecnológico 176
55. Calendario de reinversión 176
56. Balance del personal 177
ASPECTOS JURÍDICOS, ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES DEL PROYECTO
57. Tramite 179
58. Precio de todo el tramite 180
59. Programa de ejecución 188
60. Matriz de encadenamiento 189
ESTUDIO FINANCIERO
61. Total de inversión en activos fijos 191
62. Gastos diferidos 192
63. Gastos total de servicios públicos193
64. Gastos del personal de trabajo 1 192
65. Gastos del personal de trabajo 2 192
66. Gastos administrativos por 5 años 194
COSTOS
67. Valor de los costos variables 195
68. Depreciación de escritorio 196
69. Depreciación de sillas interlocutoras 196
70. Depreciación de mesa de centro 197
71. Depreciación de sillas ergonómicas 197
72. Depreciación de sillas grupales 197
73. Depreciación de computador de escritorio 197
74. Depreciación de impresora multifuncional 198
75. Depreciación de teléfono celular 198
76. Resumen del plan de inversión y financiamiento 198
77. Forma de amortización 199
78. Flujo de caja proyectado 201
79. Balance general proyectado 203
80. Punto de equilibrio en unidades 204
FORMULACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS
81. Estado de pérdidas y Ganancias 205
82. Estado de fuentes y usos-comparación año 2 frente al año 1 206
8
86. Flujo de Fondos VAN y TIR 212

IMPACTO AMBIENTAL
87. Matriz de impacto ambiental 216
ANÁLISIS DE MEDIDAS DE MITIGACIÓN
88. Plan manejo de residuos 217
89. Plan programa de educación y capacitación 218
90. Plan flora y fauna 219
91. Plan marco legal220
92. Plan proveedores 220
93. Plan gestión de publicidad 221
94. Plan gestión de agua y energía 221
FIGURAS
MARCO METODOLÓGICO
1. Planteamiento del problema 12
2. PIB del departamento del Cauca 14
ENTORNO DEMOGRÁFICO
3. Crecimiento de la población 24
4. Tasa bruta natal 24
5. Tasa bruta de mortalidad 25
6. Población Timbio 25
7. Indicadores demográficos del pueblo Coconuco 26
8. Características del perfil socioeconómico de los estudiantes 26
ESTUDIO DE MERCADOS
RESULTADO DE TABULACIÓN
9. Nacionalidad 38
10. ¿Cuál es su género? 38
11. Edad 39
12. ¿Le gusta viajar? 40
13. ¿Con que frecuencia suele viajar? 40
14. ¿Qué factores influyen al momento de escoger un destino ? 41
15. ¿Qué tipo de turismo le gustaría realizar en Colombia? 42
16. ¿Qué zona del país le llama más la atención conocer? 42
17. ¿Le gustaría tener la posibilidad de planear el viaje a su gusto? 43
18. ¿Está satisfecho con lo que las agencias de viajes tradicionales le proporcionan? 44
19. ¿Le gustaría poder realzar el plan de su viaje sin ofertas prediseñadas? 44
9
20. ¿Qué red social es la que utiliza con más frecuencia? 45

21. ¿Cuál sería su presupuesto para realizar un viaje en Colombia? 45
22. ¿Le gustaría que la agencia de viajes le proporcione información con herramientas tecnológicas?
46
ESTRATEGIA DE MERCADOS
23. Canales de distribución 49
ESTUDIO TÉCNICO
24. Mapa del departamento del Cauca y sus municipios 56
25. Mapa de rutas alternativas Cauca 60
26. Macro localización- mapa del Cauca 87
27. Ubicación de la competencia en los alrededores-centro histórico-Plaza Colonial 88
28. Ubicación de la competencia en los alrededores -Santa clara-Campanario 89
29. Localización del proyecto Plaza Colonial 103
30. Localización del proyecto Campanario 103
31. Localización del proyecto Terra plaza 104
32. Puerta principal en el interior del local 169
DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
33. Proceso de atención al cliente 174
34. Distribución de planta de la agencia #1 174
37. Organigrama 182
38. Método Pert 189 190
FINANCIAMIENTO
39. Punto de equilibrio 205
NTRODUCION
10
A continuación presentaremos el recorrido de nuestra investigación sobre el proyecto COTUR , en el

cual se encuentra incluido la descripción de la idea de negocio, su consistencia, análisis de entornos,
proveedores y competencia, sumado al análisis estadístico del objeto de estudio, con el fin de
identificar la factibilidad que tendría nuestra idea de negocio en la comunidad universitaria.
Finalmente, con los datos recogidos y teniendo en cuenta los costos variables y fijos, plaza y
promoción, elaboramos un presupuesto aproximado que se debe tener en cuenta para fiar los precios
de nuestro servicio
CAPITULO I:
1. MARCO METODOLOGICO
11
1.1 DEFINICION DEL PROBLEMA
El turismo es considerado una empresa económica, política y socio-cultural quien contribuye al

mejoramiento de la calidad de vida de la población en la generación de nuevos trabajos, también en la
perseverancia de las culturas y el cuidado del medio ambiente. Así pues el turismo se ha convertido en
una forma de progreso de países y regiones con potencial de recursos turísticos.
“Colombia es unos de los países del mundo con mayor riqueza naturales donde contiene una gran
cantidad de flora, fauna, y variedad climatológica, evidenciado en cada una de las regiones,
departamentos, ciudades y pueblos. El departamento del cauca, posee una gran diversidad biológica,
cultural, geológica, geográfica, pisos bioclimáticos, paramos, ríos, lagunas, quebradas, caminos, fauna y
flora y la cultura y
Los recursos naturales, y el turismo tienen una interrelación con la economía. Ellos son un componente
de la base productiva de muchos países, donde proveen la actividad económica de bienes de consumo
y recreativos y sirve como sustento de la vida misma.
La economía en el cauca está basada principalmente de la producción agrícola, ganadera, y comercio.

Pero el turismo en el cauca es muy poco desarrollado y es poco el interés que hay en ella, las pocas
veces que se realizan actividades turísticas son en las celebraciones de Semana Santa y en el Congreso
Gastronómico y en los demás días del año el cauca no promueve el turismo ni realiza actividades
turísticas, Sin embargo en esos días llegan turistas a conocer de todas esas riquezas naturales y
arqueológicas que hay en ella pero al llegar se encuentran que no hay servicio especializados en
atención al cliente basados en el turismo, personas capacitadas a prestadores de servicio en alguien
que enseñe al servicio.
Unos de los problema a resolver en la idea de negocio es disminuir la falta de interés que se tiene por el
turismo y la poca atención que se les da a los turistas, Y se resolverá una parte de esta con la creación
agencia turística que ofrezca paquetes o planes turísticos del Departamento del Cauca y de Ciudades
del mismo País.
También se he visto una gran cantidad de agencias de Viajes tradicionales, que no ofrecen una
diferencia en su servicio como tecnológico y quienes trabajan con el medio ambiente, en esta medida,
existe una oportunidad para m el turismo en el departamento y así mismo ayudara a contribuir al
mejoramiento del medio ambiente
12
Figura #1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA.
Cuáles son los factores que inciden a tener poco interés en las actividades turísticas en el
departamento del cauca?
13
Cuáles son los factores que inciden a toda la población del departamento del cauca en trabajar poco en
las actividades turísticas.
1.2 JUSTIFICACION
Nuestro operador turístico COTUR, estará ubicada en Popayán- cauca, en el cual se pretende dar a
conocer toda la gran variedad, diversidad y riquezas que se encuentran en el departamento del cauca
como primera instancia, para luego realizar las mismas actividades en nuestro país.
Nuestro proyecto está basado en todo el sector turismo, formado por diferentes aspectos e ideas que
permiten la facilidad de ingreso al mercado. Además esta idea se describe en la parte de la innovación
hacia la competencia que existe en el mismo campo con tecnología que presta el servicio de vivencia
virtual antes de visitar el sitio a adquirir.
1.3 OBJETIVOS
Facilitar por medio de la experiencia, en el transcurso del tiempo, los parámetros suficientes para lograr
ser un verdadero operador turístico, complementado con la tecnología y actualizada en el tiempo, para
lograr vivir la experiencia, sin antes desplazarse al lugar demandado.
1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICO
 Determinar el área geográfica que abarca la distribución y el precio y el segmento de la población

interesada en adquirir este servicio y producto.
 Identificar que ciudades ofertan atractivos naturales, culturales, entretenimiento y más.
 Seleccionar los proveedores calificables.
 Ofrecer un mejor desplazamiento para los clientes.
 Brindar un buen servicio con la más alta calidad
1.4 CONTEXTO GENERAL

14
1.4 .1 ANALISIS ECONOMICO
 PIB DEL DEPARTAMENTO DEL CAUCA “producto interno bruto”
Figuras# 2
15
Al observar las imágenes plasmadas, se ha podido ver que el PIB (producto interno bruto) en el cauca
durante los últimos años ha ido incrementado notoriamente, también se puede ver que ha llegado a
estar en segundo lugar a nivel nacional.
La grafica anterior es sobre el sector turístico, y nos explica como el transporte ha incrementado 1% en
relación a los años anteriores. Hoteles y restaurantes han tenido una caída del 10 % al 9 % desde hace
dos años.
 TASAS DE CAMBIO
En las tasas de cambio entre las más importantes encontramos las siguientes:
DÓLAR
EURO
1 DÓLAR = 3060,56 PESOS COLOMBIANO
1 EURO = 3421,76 PESOS COLOMBIANOS
Actualmente este tipo de cambio de divisas que tenemos nos favorece mucho en el sector turístico, ya
que a los turistas extranjeros les sale muy económica viajar a Colombia. Y a los turistas nacionales les
sale costoso para viajar a otros países por lo cual se quedan disfrutando de las maravillas de Colombia.
Esto beneficia nuestra idea de negocio debido a que vamos a tener muchos clientes que estén
interesados en adquirir nuestros servicios para conocer las rutas que tenemos estos clientes pueden
ser locales, nacionales e internacionales.
16
 TASAS DE INTERES. Tabla #1

Bancos que tienen la tas a de interés más baja a la hora de prestar un crédito
BANCO PORCENTAJE ANUAL
BANCOLOMBIA 17,45%
HELM BANK 20,27%
COLPATRIA 21,14%
BBVA COLOMBIA 22,50%
BANCO MUNDO MUJER 2,92%

POPULAR 23,14%
Todas las tasas son efectivo anual y son las máximas que cobran estas entidades bancarias, sin tener en
cuenta el plazo y el destino del dinero.
Estos préstamos pueden ser utilizados por el cliente para cualquier tipo de gasto y es por esa misma
razón los bancos suelen cobrar un interés mayor a los usuarios.
De los bancos anteriores tomamos como opción de préstamo, el banco mundo mujer, ya que esta
empresa nos permite con mayor facilidad, agilidad y disminución de los procedimientos y
requerimientos para el préstamo comparándolo con las empresas.
Tabla#2 Análisis de Amenazas y Oportunidades en el sector.
ANALIZIS DE: AMENAZAS OPORTUNIDADES
PIB No hay crecimiento en el El PIB en el Cauca es unos de los
sector turístico, respecto a departamentos donde más ha

hoteles y crecido ubicándolo en un segundo
17
restaurantes lugar a nivel nacional, generando
mayores ingresos monetarios a la

comunidad Payanesa, y esta puede
ser utilizada en el sector turístico de
Parte de estas personas.
Al mirarse un incremento en el sector

del transporte es evidente que hay
más llegada de turistas a Popayán, y
esto nos beneficia, ya que ellos
querrán conocer los alrededores de
Popayán.
TASAS DE Aprovechar que gracias a la tasa de
CAMBIO cambio más turistas extranjeros
viajan hacia Colombia, y los turistas
nacionales no salen del país, y
disfrutan de las riquezas que acá
Encuentran.
LINEAS DE son pocas entidades El servicio que estos bancos nos

Ofrecen para que de una u otra manera
podamos sacar nuestra idea de negocio
CREDITO financieras que nos prestan en marcha.
estos servicios de créditos

Bancarios.
1.4.2 ANALISIS POLITICO
En el entorno político podemos encontrar la intervención del gobierno en el sector turístico como es el
caso de la creación de algunas leyes, como las que mencionaremos a continuación.
 LEY 300.
El Fondo de Cofinanciación para la Inversión Social -FIS- tendrá como objeto exclusivo cofinanciar la
ejecución en forma descentralizada de programas y proyectos presentados por las entidades
territoriales, incluidos los que contemplan subsidios a la demanda, en materia de salud, educación,
18
cultura, recreación, deportes, aprovechamiento del tiempo libre, y atención de grupos vulnerables de la
población
 LEY EMILIANI.
Fue Raimundo Emiliani Román, quien expresando la voluntad de todo un pueblo, promovió y sacó
adelante la Ley 51 de 1983, conocida como la Ley Emiliani, por la cual se reconocía que en Colombia
existían 18 días feriados entre civiles y de carácter religioso
 DECRETO 1373
A través del Decreto 1373 el Gobierno Nacional ordenó en los establecimientos de educación
preescolar, básica y media del país incorporar en su calendario académico cinco días de receso
estudiantil
Podemos concluir diciendo que el gobierno ha optado por algunas leyes que son favorables para el
sector turístico.
En el caso de la ley 300 en esta se dice que tendrá como objetivo exclusivo cofinanciar la ejecución de
proyectos presentados por entidades territoriales y ahí se encuentra el turismo, esto en nuestra idea de
negocio con esta ley podemos aprovechar y cofinanciar nuestro proyecto ya que tiene que ver con
relación a recreación, deporte y aprovechamiento del tiempo libre.
Con la Ley Emiliani que es una Ley donde se incrementan festivos en el calendario, nos favorece ya que
en estas fechas donde haya festivos habrá más gente que esos fines de semanas se vayan por
actividades de ocio recreación y deporte
Con el Decreto 1373 que se ordena a los establecimientos de educación incorporar cinco días de receso
estudiantil, lo cual para el turismo y nuestra idea de negocio es muy favorable, debido a que en esta
semana se va a aprovechar para viajar las familias como ya se ha visto que sucede.  ARTÍCULOS 8 Y 95:
Obligación del Estado y de las personas de proteger las riquezas naturales y culturales.
Tanla#3 Oportunidades y Amenazas
OPORTUNIDADES AMENAZAS
nos respalda la órdenes a nivel regional Poco incumplimiento de las leyes.

Protección sobre el turismo, como fuentes Desconocimiento en algunos sectores las
de ingresos leyes o las ayudas para el turismo.
Realizar proyectos bajo los parámetros de incumplimiento de algunas leyes
las políticas de turismo.
19
1.4.3 ENTORNO TECNOLOGICO
A continuación se realizaremos nuestro análisis tecnológico.
Plataforma web:
Desarrollo de la Plataforma Web para mostrar contenidos del Producto Turístico de la nación de
Colombia.
Plataforma de e-commerce: esta será usada para las Reservas en tiempo real de los Hoteles y demás
Servicios de los Proveedores locales
Programa de BackOffice: será usada para gestionar cupos, tarifa por Canales de Venta y Temporadas,
así como Ofertas Puntuales
Desarrollo de Herramientas XML esta herramienta es para que nuestra Web de Reservas pueda ser
accedida y trabajada por sistemas de gestión propios de los Operadores Turísticos y Agencias de Viaje,
procurando así la automatización 100% de los procesos, desde la reserva, cobro, hasta la facturación
electrónica sin papeles.
Desarrollo de herramienta CRM para la gestión del marketing individual de los Clientes
Desarrollo de herramientas de Marketing: esta será usada para la comunicación masiva con
Proveedores, Clientes, Colectivos y Clientes potenciales mediante mailing, fax, e-mailing y SMS m-
commerce
Programa de Control de Quejas y Reclamaciones.
Programa de Control de la Calidad de los Servicios.
Programa de Gestión ERP: será usada para los procesos administrativos y comerciales propios del
Grupo: contabilidad, control presupuestario, tesorería, etc.
1.4.4 ENTORNO INSTITUCIONAL
A continuación presentaremos algunas entidades públicas que se podrán vincular o familiarizado con
respecto a la idea de negocio que tenemos.
20
Alcaldía de Popayán: su ayuda sería muy grande ya hacia nuestra idea de negocio ya que ellos se
podrían vincular la innovación de la ciudad con el uso tecnológico.
SENA este está involucrado ya que ofrece cursos, técnicos o tecnología referente al turismo como por
ejemplo hotelería y turismo, gestión de empresas turísticas, guianza turísticas y más.
ANATO  ACODRES
FEDEC  CAMARAS DE COMERCIO
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO
Las entidades nombradas anteriormente son quienes apoyan el turismo y trabajan para el turismo y
quienes en algún momento si los necesitamos para nuestra idea de negocio, iremos en busca de ellos
1.4.5 ANALISIS DE COMPETENCIA
En este entorno analizaremos la competencia que evidenciamos
Dentro del proyecto se considera como competidores actuales;
1. Viajes Purace
2. Canopy las ardillas
3. Agencia de viaje y operadora turística Avialoi
4. Viajes pubenza
A continuación realizaremos una tabla de ponderación para nuestra competencia. Para mirar quien está
más posicionado de acuerdo a las siguientes variables que vamos a darles.
PRECIO: el dinero que ellos cobran por realizar la actividad.

21
ATENCION AL CLIENTE: como atienden y que le ofrecen a los usuarios de su servicio.
COBERTURA: que tan conocidos son en el mercado, y que hacen por atraer más usuarios del servicio.
FRECUENCIA: la intensidad con la cual realizan las salidas. Lo calificamos en intensidad de meses
1. Viajes purace Tabla #4
VARIABLE CAL%. CALIFICACION 1-10 PESO TOTAL
PRECIO 20 9 180
ATENCION AL CLIENTE 30 8 240
COBERTURA 25 7 175
FRECUENCIA 25 9 225
TOTAL 100 33 820
COMPETENCIA 2. Canopy las ardillas Tabla#5
VARIABLE CAL. CALIFICACION 1-10 PESO TOTAL
PRECIO 20 9 180
COBERTURA 25 6 150
FRECUENCIA 25 9 225
22
TOTAL: 100 795
Agencia de viajes y operadora

turística avialoi Tabla#6
CA
VARIABLE AL. CALIFICACION 1-10 PESO TOTAL
PRECIO 20 8 160
COBERTURA 25 4 100
FRECUENCIA 25 5 125
VIAJES PUBENZA
VARIABLE CAL. CALIFICACION 1-10 PESO TOTAL
PRECIO 20 8 160
COBERTURA 25 5 125
23
FRECUENCIA 25 4 100
TOTAL 100 625
En nuestra competencia podemos observar que Agencia de viajes y operadora turística avialoi no es
una gran amenaza para nosotros, ya que en la tabla de conglomerados es la que más bajito queda.
La que con mayor puntaje queda es viajes purace, una empresa que puede ser una muy buena y fuerte
competencia para nosotros.
1.4.6 ENTORNO DEMOGRAFICO
Es la ciencia encargada del estudio de la población humana ocupándose de dimensión, estructura, y

caracteres generales desde un punto de vista cuantitativo, (UIECP, unión internacional para el estudio
científico de la población).
Grafica #3
En el cauca la tasa de crecimiento entre el año 2005 y 2010 son de 0,77
Grafica#4
24
En el cauca la tasa de brutal natalidad entre el año 2005 y 2010 es de 21,45 mil
Grafica #5
En el cauca la tasa de crecimiento de mortalidad entre el año 2005 y 2010 son de 6,85 mil.
El DANE culminó los estudios de Proyecciones de Población a nivel nacional y departamental. Los
principales indicadores demográficos para el quinquenio 20052010 muestran una tasa bruta de
natalidad de 19.86 por mil (aproximadamente dos nacimientos por minuto), una tasa bruta de
mortalidad de 5.81 por mil (aproximadamente una defunción por cada dos minutos) y tasa de
migrantes neta de -2.26 por mil.
25
POBLACIÓN DE TIMBIO Grafica #6
Grafica #7
En el 2005 por el DANE fue proyectado a 2016, la ciudad de Popayán tiene alrededor de 280.107
habitantes. Cuenta con una extensión de 483,11 km2 con distribución de población de 86% en el área
urbana y 14% rural, con 56% de sexo femenino y 44% masculino. Cerca del 3% de la población es Afro
descendiente, 4% indígena y el 93% no pertenece a ninguna etnia.
El ambiente demográfico afecta a la empresa, puesto que involucra a las personas que conforman el
mercado objetivo, por tanto en la variable demográfica del macro entorno podemos estudiar diversos
semblantes de la población, tales como, cambios en la estructura de edad, cambios en la familia,
cambios geográficos, crecimiento o disminución en la población mundial.
Todos los cambios que se han ido presentando para nuestra idea de negocio son muy importante y por
eso realizamos un pequeño estudio en general a los estudiantes de las universidades
26
Grafica #8
La educación superior en Colombia posee una importancia estratégica en el desarrollo económico de

una nación. Colombia y otros países han sufrido en las últimas décadas un proceso de transformaciones
sociales, económicas y políticas las cuales se destacan en el sistema de educación superior. El número
de matriculados en instituciones de educación superior pública y privada en el país presentó en los
últimos años un acelerado crecimiento impulsado por una serie de cambios socioeconómicos tales
como el proceso de urbanización, las necesidades del mercado laboral” 1
en cuanto a nivel general, pero segmentando un poco podríamos decir que; el departamento del
Cauca cuenta con una población de 1,355 millones y de estos, en los municipios de Timbio (33883 hab),
Puracé (15.261 hab), Popayán (227840 hab); resultados que podrían servir de referencia como parte
del mercado.
Oportunidades Amenazas
 Las personas de ahora desean  Pocas actividades de turismo y
buscar, ir y disfrutar de toda la naturaleza
naturaleza
 los jóvenes universitarios les gusta  La globalización está
el deporte extremo. consumiendo a muchas
 Los jóvenes trabajan para cuidar el personas.
medio ambiente
 Los universitarios concientizan a las
personas a trabajar por el medio
ambiente.  brindar experiencias
de la naturaleza y deporte a las
personas
1mailto:http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_39/recursos/01_general/18012013/caractsocioeconomico.pdf
27
Tabla #8
1.4.7 ANALISIS AMBIENTAL

Este análisis incluye los recursos naturales que se ven afectados por el desarrollo de las actividades de
la personas, y de nuestra agencia de viajes. Este caso actividades turísticas, las cuales traen como
consecuencia, el desequilibrio ambiental, terminación de especies tanto de flora como fauna,
incremento de contaminación; este entorno es uno de los más importantes a tener en cuenta dentro
del análisis externo, ya que siempre se va a querer impactar de la manera menos posible en un destino
previo.
Sabemos que la conservación del medio ambiente es primordial y más en este tipo de actividades que
sería a realizar, es por ello que se trabaja para minimizar los impactos negativos iniciando desde las
oficina física que se tendrá y también en el momento de la realización de los recorridos seleccionados
por los posibles clientes.
En general tenemos que el departamento del Cauca es una de las regiones con mayores zonas verdes,
parte de ellas que conforman el macizo colombiano y fue declarado por la UNESCO como Reserva de la
Biosfera Constelación del Cinturón Andino (en 1979 Plan de Manejo del Parque Nacional Natural
Puracé).
Lo que deseamos nosotros en estos lugares tener el menos impacto negativo ante el medio ambiente
ante la prestación del servicio y, concientizarnos de la importancia de estos lugares.
Tabla # 9
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Aprovechamiento de la flora y  Incumplimiento de las leyes que
fauna que tenemos en el cuidan la naturaleza
departamento  Tala de árboles.
  Con las riquezas, concientizar a la  Quema de la naturaleza
Población de la importancia.  Mal manejo de las basuras.

28
1.4 .8 ANALISIS DE PROVEEDORES

Los proveedores son las empresas u organizaciones que de cierta manera están vinculados
directamente con la empresa para prestar el servicio que se está realizando.
Sabiendo que los proveedores en un negocio son de suma importancia nosotros identificamos ciertos
tipos de proveedores quienes nos ayudaran a llevar a cabo nuestra idea de negocio. Nuestros
proveedores están ubicados a nivel local, y nacional.
Tabla #10
DESTINO NOMBRE SERVICIO

Jefferson Rodríguez Transporte
(chiva)
Lago el Bolsón Comunidad localizada en el Alimentación
Lago (asado y almuerzo)
Comunidad localizada en el Sendero
Lago
(bus)
Hotel el refugió Alojamiento
(1 noche)
Tierra dentro Hotel el refugió Alimentación
(desayuno, almuerzos y
cena)
Parque Nacional Arqueológico Entrada al Parque Nacional
Tierra dentro Arqueológico Tierra dentro
Tardes Caleñas Jefferson Rodríguez Transporte
(bus)
Acu aparqué Tardes Caleñas Alimentación
(refrigerio y almuerzo)
Acu aparqué Tardes Caleñas
Volcán Purace Cabildo indígena Entrada al parque Nacional
Natural Purace.
Cabildo indígena Alimentación
29
Termales de Colores y ruta Cabildo indígena Entrada al parque Nacional

del cóndor Natural Purace.
Cabildo indígena Alimentación
Cartagena Avianca, Land o Viva Colombia Transporte aéreo
Hotel bahía Cartagena Hospedaje
OZ hotel
Hotel Almirante 3 comidas
Charlotte Cartagena
Hotel Edmar
San Andrés Avianca, Land, Wingo. Transporte aéreo
Hotel verde mar Hospedaje
Hotel el dorado
Hotel portobelo plaza de las 3 comidas
américas
30
CAPITULO II:
ESTUDIO DE MERCADO
2.1 POBLACION OBJETO DE ESTUDIO

Tabla #11
2.2 TIPO DE INVESTIGACION
Las técnicas de investigación son las que nos ayudaron a realizar una investigación profunda donde
trata todo lo referente a nuestra idea de negocio COTUR.
Antes de iniciar a investigar se debe seleccionar puntos referentes a la idea de negocio como:
 Tema
 Objeto de estudio
 Buen planteamiento de problema
 Definición de la idea de negocio.
31
Con los puntos anteriores ya resueltos y claros se da continuo a la investigación, donde primeramente
nos informamos de cuáles son las técnicas para realizar una investigación, donde en los resultados que
obtuvimos nos dimos cuenta que hay 2 tipos de investigación.
 investigación documental
 Investigación de campo
Y luego de esto concluimos que en nuestro trabajo de investigación aplicamos los dos tipos de técnicas
de investigación, donde a continuación daremos nuestras razones el porqué.
2.2.1 INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL

Es la recopilación de información a través de documentos, fundamentos y más. En la parte de
investigación documental nosotros la aplicamos de esta manera:
BIBLIOGRAFICA
 FUENTE DE REFERENCIA: esta fuente lo aplicamos en nuestro trabajo, donde encontramos por
vía internet textos y tesis que nos ayudó a encontrar información sobre el análisis económico
que realizamos, así mismo del análisis institucional, en el político donde nos basamos en las
leyes que rigen al turismo y nos podría ayudar a nuestra idea de negocio, información para el
análisis demográfico, la fórmula para sacar el número de encuestas que teníamos que hacer,
conforme a la población tomada y hacer también encontramos textos con ejemplos en la
realización de un cuestionario y de encuestas realización de análisis de canales de distribución.
 FUENTES DE ESTUDIO: buscamos algunas palabras que no entendíamos o necesitábamos tener
mayor información y esto lo buscamos en diccionarios virtuales,
 PUBLICACIONES PERIODICAS: encontramos información en revistas virtuales
2.2.2 ICONOGRAFICAS
 OBJETOS PROYECTABLES O VIDEOS: utilizamos esta técnica con la visualización de videos como
temas, relacionados con encuestas, tabulación, cruce de preguntas en la tabulación, videos de
la realización de muestreo y como sacar el número de encuestas para realizarlas, los tipos de
muestreo y que tipo nos correspondió a nosotros, también miramos la curva de demanda,
canales de distribución, precio, promoción y hasta la misma realización de la investigación.
 NO PROYECTABLES: investigamos por medio de gráficas, como las gráficas de la ley de
32
demanda, las del análisis económico.

2.2.3 INVESTIGACION DE CAMPO
Es la parte donde nosotros investigamos directamente en el medio donde se presentaba cada uno de
los fenómenos.
ENCUESTAS: después de la creación del cuestionario, nos dirigimos a realizar la encuesta donde la
hicimos de dos formas, una fue en forma virtual que fue por el medio de las redes sociales “Facebook”,
donde mi compañero y yo lo divulgamos pidiéndole a nuestros amigos y compañeros de la universidad
que nos hiciera el favor de llenárnosla y también si podía difundirla amigos o compañeros del salón de
clases de él o ella o personas que estudian en la universidad del cauca. y la otra forma en que
realizamos la encuesta fue de manera presencial, donde quienes respondieron a ella fueron algunos
compañeros de nuestra mismo programa y pues también algunos estudiantes de otros programas, ahí
tuvimos la oportunidad de relacionarnos y comentarles más detalladamente sobre nuestro proyecto y
fue hecha nuestra mismo nuestra prueba piloto, donde nos dieron a entender cuáles eran algunas de
las preguntas que estaban mal planteadas o poco entendible y después de eso nos dirigimos a
corregirla para así realizarla.
 OBSERVACION: en este tipo de investigación lo aplicamos realizando visitas a nuestros posibles

proveedores, donde observamos sus movimientos, miramos las herramientas tecnológicas
como es el caso de accesorios y nos dieron información de los precios de algunos de ellos y en
qué precio nos lo podrían dejar si trabajábamos conjuntamente. En el análisis institucional nos
dirigimos rápidamente a la alcaldía, en el Sena, donde preguntamos lo que nos interesaba sobre
el tema, pero poca respuesta hubo, en el momento de ingresar la aplicación de la herramienta
tecnológica SPSS, nos correspondió dirigirnos a muchos lugares para pedir explicación del
manejo de esta, donde al final obtuvimos un buen resultado.
33
2.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA
Número de personas representativos de la población en la que se va a encuestar, y por lo tanto el

número de encuestas que se va a realizar. Formula simple
El mercado objetivo estuvo conformado por los estudiantes de la universidad del cauca de la ciudad de
Popayán, conformada por una población de 15.000 Personas según fuentes estadísticas.
N= Población total: 82.132 personas

p= Probabilidad de éxito
q= Probabilidad de fracaso
n= Tamaño de la muestra
e= margen de error
z= nivel de confianza
N= 94.521 personas que viven en la ciudad de Popayán entre 16 a 55 años. 2
Fuente: Z=1.96
P= 0.5
Q= 0.5
E= 0.05
Formula
n= Z^2. P. Q. N = 1,96^2. 0,5. 0,5. 96721 = 9063 = 87.6392
NE^2 + Z^2. P. Q 96721. 0,05^2 + 1,96^2. 0,5. 0,5 967
2 https://geoportal.dane.gov.co/midaneapp/pob.html
34
Total de encuestas: 88
Debemos realizar 88 encuestas para una población de 15,000 con una margen de error de 5% Los
resultados de la encuestas nos permitieron comprobar la factibilidad de lanzar un nuevo servicio, Nos
permitieron conocer mejor los gustos y preferencias de los consumidores que conforman el mercado
objetivo, y por tanto saber cómo diseñar el paquete turístico.
2.4 DISEÑO DE LA ENCUESTA
1. Nacionalidad
• Colombiano
• Extranjero
2. ¿Cuál es género?
• Masculino
• Femenino
• Prefiero no decirlo
3. Edad
• 18 a 25
• 25 a 30
4. ¿Le gusta viajar?
• Si
• No
• Tal vez
5. ¿con que frecuencia suele viajar?

• Una vez al año
• Dos a tres veces al año
• Tres o más veces al año
• Nunca
35
6. ¿Qué factores influyen al momento de escoger su viaje?

• Clima
• Cultura
• Entretenimiento
7. ¿Qué tipo de turismo le gustaría realizar en Colombia?

• Ecológico
• Religioso
• Deportivo
• Tradicional
8. ¿Qué zona del país le llama la atención conocer?

• Costa
• Selva
• Zona cafetera
• Paramos
• Interior
9. ¿Le gustaría tener la posibilidad de planear el viaje a su gusto?

• Si
• No
• Tal vez
• Me es indiferente
10. ¿Está satisfecho con lo que las agencias de viaje tradicionales le proporcionan?
• Si
• No
• Tal vez
11. ¿Le gustaría poder realizar el plan de su viaje sin ofertas pre -diseñadas?
• Si
36
• No
• Tal vez
12. ¿Qué red social es la que utiliza con más frecuencia?
• Facebook
• WhatsApp
• twitter
• Instagram
13. ¿Cuál sería su presupuesto para realizar un viaje en Colombia?
• $0 a $1.000.000
• $1.000.000 a $2.000.000
• $2.000.000 a $3.000.000
• $3.000.000 a $4.000.000
• Ninguno
14. Le gustaría que la agencia de viajes le proporcione información con herramientas tecnológicas?
 Si
 No
 Tal vez
2.4.1 RESULTADOS DE LA TABULACION

Figura #9
37
A la primera pregunta, que es identificar la nacionalidad de los encuestados se obtuvo que 73 jóvenes,
es decir, el 91, 3% de los encuestados son colombianos y por fortuna se pudo entrevistar a 7 jóvenes
equivalente al 8,8% quienes son extranjeros que se encuentran realizando la actividad turística en
Colombia.
Figura #10
En la segunda pregunta, obtuvimos que de los 80 encuestados, 43 son hombres y 37 son mujeres,
equivalente al 53,8% y 46,3% respectivamente, es decir que la tercera opción quedo descartada, algo
38
significativo ya que podemos deducir que tanto hombres como mujeres participaron positivamente del
cuestionario.
Figura #11
En la tercera pregunta, obtuvimos un resultado favorable, ya que como podemos ver 40 personas
oscilan entre los 18 a 25 años y las otras 40 entre 25 y 30 años, por obvias razones el porcentaje
equitativo
Figura # 12
39
Es poco probable que una persona afirme que no le guste viajar, pero de las 80 personas hubo 1 que
respondió que no le gusta viajar, 5 personas respondieron que tal vez y favorablemente 73 afirmaron
que si les gusta viajar.
Figura #13
La quinta pregunta del cuestionario nos pareció muy importante ya que nos sirve mucho a la hora de
realizar nuestro estudio de mercado, ya que podemos identificar con exactitud qué tan frecuente viajan
los jóvenes, y se obtuvo que 35 viajan una vez al año, 25 dos a tres veces al año, 23 dijeron que viajan
tres o más veces al año y 4 personas que nunca lo hacen.
Figura # 14
40
En esta pregunta la mayoría de los encuestados, es decir 40 dijeron que el factor que los motiva a viajar
es por entretenimiento, por el clima 11 personas y por cultura 29 personas.
Figura #15
Un dato que nos parece muy importante y muy curioso a la vez, porque a la mayoría de los jóvenes
encuestados más exactamente a 41 personas los motiva a viajar y realizar turismo ecológico, algo que
41
nos parece muy interesante, le sigue con 25 personas a quien les gustaría realizar turismo tradicional, y
un empate técnico de 7 personas a quien les gustaría el turismo religioso y deportivo respectivamente.
Figura #16
La mayoría de los encuestados contestaron que les llama la atención conocer la zona costera con un
porcentaje de 30% es decir 24 personas, 19 personas les gustaría conocer la zona cafetera, 15 la zona
selvática, 14 los páramos y 8 persona desearían visitar el interior del país.
Figura #17
42
El 86,3% de los encuestados respondieron que les parece muy interesante planear el viaje a su gusto,
exactamente 69 personas, 9 contestaron que tal vez, y que no les interesa o les es indiferente
contestaron 2 personas respectivamente.
Figura #18
Para esta pregunta la gran mayoría de los encuestados no están muy convencidos de gustarles por
completo el servicio que proporcionan las agencias de viaje, por lo que la mayoría (40personas)
respondió que tal vez, que si estaban satisfechos 15 y que no lo estaban 25.
Figura #19
43
A muchas personas parece que les gustaria realizar el plan de viaje sin ofertas ya pre establecidad,
porque 45 de ellas respondieron que si, 11 que no y 24 que tal vez.
Figura#20
Hoy en día es
común utilizar
las redes
sociales para
informarse, y
una de ellas es
por WhatsApp,
según los
encuestados
les parece que
les gustaría
informarse por esta red, ya que 52 de ellos afirmaron que es así, por Facebook 22, por Instagram 6 y
ninguna persona por twitter.
Figura #21
44
Se pensó que era un poco indiscreto preguntar a cerca de su gasto en un viaje, pero las respuestas
fueron favorables, 39 personas dijeron que su presupuesto para realizar un viaje en Colombia es de 0 a
1 millón de pesos, 32 respondieron que gastarían de 1 a 2 millones, 4 dijeron que su presupuesto es de
2 a 3 millones, 1 persona dijo que gastaría 3 a 4 millones y 4 personas definitivamente no gastarían su
dinero en un viaje en Colombia.
Figura #22
45
A los jóvenes les gustaría que una agencia de viajes les proporcione información con herramientas
tecnológicas, porque 64 dijeron que si, 4 respondieron que no y 12 que tal vez.
2.5 ESTRATEGIA DE MERCADO
2.5.1 SERVICIO
La agencia operadora elabora y comercializa un portafolio de productos turísticos, que se dispondrán

en el Website de la agencia Y trabajara con una tecnología avanzada con el fin de mostrar al cliente lo
que desea comprar de una forma real pero tecnológica.
Con el distintivo de la prestación de un servicio que ofrece variabilidad en planes de viajes y con valor
agregado. Este será un portafolio flexible de planes de turismo porque le permitirá al usuario crear su
propio itinerario de viaje para conocer lugares de Colombia de acuerdo a sus necesidades y
preferencias; esto les permitirá diseñar su plan de viajes a su gusto (Solo estarán sujetos a fechas de
viaje, de acuerdo a la temporada del año en la que se desee viajar.
Fortalezas y debilidades frente a la competencia

Una de las grandes fortalezas que Cotur tendrá dentro de su mercado turístico será el ofrecimiento de
una página web y el uso de tecnología avanzada para observar el lugar donde sean viajar de una
manera más real, con un mantenimiento mensual, actualizado, que sea respaldado con temas y planes
de interés para los clientes. Averiguaciones realizadas por los autores este estratégica no es
aprovechado por muchas de las agencias.
2.5.2 PRECIO:
46
Según Lamb, Hair y McDaniel, una estrategia de precios es un marco de fijación de precios básico a
largo plazo que establece el precio inicial para un producto y la dirección propuesta para los
movimientos de precios a lo largo del ciclo de vida del producto.
Entre las diferentes estrategias de precios se presentan a continuación las posibles estrategias de la
empresa COTUR
 Estrategias de Precios de Prestigio: Según Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius, el uso de una
estrategia basada en precios de prestigio consiste en establecer precios altos, de modo que los
consumidores conscientes de la calidad o estatus se sientan atraídos por el producto y lo
adquieran.
 Estrategias de Precios de Penetración: Esta es otra estrategia de precios es ideal para productos
nuevos. Pero esta fijación es muy diferente a la estrategia de descremado de precios. Según
Kotler, Armstrong, la estrategia de precios de penetración consiste en fijar un precio inicial bajo
para conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, para atraer rápidamente a
un buen número de consumidores y conseguir una gran cuota de mercado. Logrando una gran
participación en el mercado meta.
 Estrategias de Precios Para Cartera de Productos: Según Kotler, Armstrong, en ocasiones, la

estrategia para fijar el precio de un producto ha de ser diferente si el producto forma parte de
un grupo de productos.
Después de identificar y analizar los diferentes tipos de estrategias de precios, nosotros elegimos el
método de estrategia de penetración ya que va entrar a un mercado que está en posicionado que se
requiere es reconocimiento por servicio.
A continuación presentaremos los precios de los paquetes turísticos
Tabla #12
valor venta al
Tour servicio valor publico
Entrada al parque $15.000
alimentación $30.000
Ascenso Volcán Purace Transporte ida y
$40.000
regreso
alojamiento $0
$
TOTAL
85.000,00 $250.000
Terma colores y ruta del cóndor Entrada al parque $20.000
47
Transporte ida y
$40.000
regreso
alojamiento $0
TOTAL $90.000 $250.000
Entrada a los
$30.000
lugares
Ruta del sur
Transporte ida y
$300.000
regreso
alojamiento $60.000
TOTAL $460.000 $750.000
Entrada al lugares $15.000
Silvia Transporte ida y
$35.000
regreso
alojamiento $0
TOTAL $90.000 $190.000
Tierra dentro Transporte ida y
$100.000
regreso
alojamiento $40.000
TOTAL $240.000 $500.000
1.5.3 PLAZA O CANALES DE DISTRIBUCION
Al aplicar al turismo el concepto de distribución, éste hace referencia al producto turístico de la ciudad
que sigue generalmente el siguiente esquema para llegar al consumidor final:
Sabemos que uno de los pilares importantes para el éxito de nuestra empresa es la plaza o canales de
distribución. Para el caso de la agencia de viajes es vital de importancia ya que permite una ubicación
estratégica en cuanto a los clientes y proveedores.
Figura #23
48
La agencia de viajes COTUR realizara dos tipos de distribución para la estrategia de plaza.
1. CANAL DIRECTO: En este tipo de canal, seremos nosotros quienes directamente llegaremos
al consumidor con herramientas como redes sociales (blogs, Facebook, instagran, twitter,
google y posiblemente whatsApp, la idea es realizar eventos publicitarios con información
detallada y promociones.
2. CANAL CON PROVEEDORES: la idea es tener una alianza con empresas, como otras
agencias de viajes u operadoras turísticas, y personas que ofrecen servicios que como
agencia necesitamos por ejemplo, transportes, guianza y más, con el fin de vender,
promocionar y adquirir de dicha empresa o personas el servicio que en el momento
necesitamos.
La agencia de viajes estaría ubicada en el centro de la ciudad de Popayán cerca al Parque Caldas,
lugar que permitirá aprovechar la llegada de personas como turistas nacionales, locales y
empresarios y así podríamos dar a conocer de nuestra agencia y servicios.
El local donde funcionaria la Agencia de viajes estaría ubicada en el centro de la ciudad de

Popayán, cerca al parque Caldas, lugar que permitirá aprovechar la llegada de personas como
turistas nacionales y extranjeros y empresarios y así poder dar a conocer mucho más nuestros
planes turístico
TRANSPORTE: la idea es que la empresa tenga alianza con transporte de servicios terrestres,
como chivas, buses locales y carros de transporte turístico.
DIVERSIFICACION: el proceso del pedido será directamente por redes sociales o vía telefónica,
49
o directamente en la empresa, o también podrá tener intermediarios como otras operadoras

turísticas o agencias de viaje que soliciten de nuestros servicios.
Tabla #13
FUNCION HERRAMIENTA DE GASTO

AYUDA
Medios de Redes sociales, $50.000 mensual
comunicación publicidad,
promoción
TOTAL $50.000
2.6 ESTRATEGIA DE PROMOCION
Actualmente los medios principales en el cual las personas interesadas en viajar y conocer nuevos
lugares se informan de empresas que brindan este servicio son por medios de las Agencias turísticas,
internet como redes sociales, referencias personales en el uso del servicio y la televisión.
Hoy en día promocionar en televisión no es de mucha conveniencia y más si nos encontramos como
empresa nueva ya que muchas de las personas evitan a mayor costo ver publicidad por televisión.
Sabemos que gran parte están conectados a las redes sociales en su mayoría de tiempo y eso nos trae
una gran oportunidad ya que hay mayor posibilidad que el cliente observe nuestra publicidad de
promoción y desee adquirir nuestros servicios ofrecidos.
Por consiguiente la estrategia de promoción para nuestra agencia es mediante publicidad de redes
sociales como Facebook, instagram y Whatsapp. Por ende Creó cuenta en Facebook e instagram.
 se realizan Vallas publicitarias
 Cuñas radiales
50
 Blog.
2.6.1 Promociones
 Ofrecemos: una salida gratuita a nuestro cliente más fiel de cada año, a un lugar dentro del
departamento del Cauca.
 Realización de rifas sorpresas durante algunos recorridos como por ejemplo un tarro plástico
para cargar agua.
 Concursos
 Publicar anuncios en las redes, mensual valor.
 Organizar eventos o actividades
 Ofrecimiento de bonos de descuento.
Tabla #14
PROMOCION GASTO
Salida gratuita cliente fiel $ 80.000
Rifas sorpresas durante algunos $ 50.000
recorridos
Publicación de anuncios en redes sociales $ 30.000
Ofrecimiento de bonos de descuento. $30.000
TOTAL $190.000
2.6.2 PRECIO.
A continuación presentaremos los precios que se manejaran para el desarrollo del marketing mix.
51
Tabla #15
ESTRATEGIAS DE MERCADO GASTO

Producto
Plaza o canal de distribución $ 50.000
promoción $280.000
TOTAL $330.000
2.7 PROYECCION DE VENTAS
Las proyecciones de ventas son importantes en la medida que alimentan diversos procesos de
gestión y planeación dentro de la empresa; toda proyección económica o financiera se basa en gran
medida un buen estimado de ventas.
COTUR ha estructurado para sus inicios, cinco (5)tipos de planes de viajes, para el año, ha medida
que vayamos creciendo podemos tomar como opción el incremento de planes turísticos.
TABLA..
Ventas anuales
Fuente: http://www.plandenegociosperu.com/2018/02/como-proyectar-las-ventas-en-nuevos.html
52
2.8 CONCLUSIÓN
Después de analizados todos los contextos que influyen directa o indirectamente en la creación de la
agencia de viajes el departamento del cauca, se determina que es favorable la apertura, y que la
incidencia negativa de algunos resultados que podrían ocasionar no es muy importante para iniciar el
servicio venta de paquetes turísticos. El entorno sectorial es favorable para la creación de una agencia
de viajes tecnológica, ya que no hay competidores directos en la ciudad que presten este tipo de
servicios; existe agencias y operadoras pero no existe la que se dedique a un uso tecnológico e
innovación. Y finalmente, hay una gran demanda en el sector turismo que se interesa. El mercado
potencial de la agencia de viajes son las personas que están entre los 16 hasta los 55 años sin importar
el nivel socioeconómico, la edad, sexo, el departamento, de este mercado potencial se determinó el
mercado objetivo.
CAPITULO III:
CAPITULO III:
3. ESTUDIO TÉCNICO
INTRODUCCIÓN
El propósito de un plan de negocio es mostrar la factibilidad y la oportunidad que tiene un negocio ante
el mercado, para la construcción del plan de negocios es necesario realizar unos estudios pertinentes que
permitan establecer objetivos claros, alcanzables y realizables. El presente trabajo tiene como finalidad
establecer la viabilidad para la creación la agencia de viajes COTUR el cual contará con los servicios
tecnológicos e innovadores para el departamento del cauca.
Se realiza un estudio técnico y operativo que permita establecer las condiciones óptimas para la
ubicación de la agencia de viajes teniendo en cuenta la capacidad de carga, los equipos e infraestructura,
la distribución de planta que se debe tener para prestar un servicio de calidad y en excelentes
condiciones sin alterar y siendo amigables con el medio ambiente. Luego, se establece el estudio de
parte legal, administrativa y organizacional, es decir, constitución de la empresa, estructura
organizacional, personal requerido y manual de procedimientos y funciones.
53
Por último, se realiza un estudio contable y financiero que contribuye al análisis cuantitativo monetario
para invertir, además permite determinar las utilidades y rentabilidad que el proyecto genera. Realizando
un análisis detallado del balance general que permite ver los activos que posee la empresa, los pasivos
que es el nivel de endeudamiento y el patrimonio que es el capital con el que cuenta en el momento de
consolidarla; el estado de resultados es el que me muestra la utilidad que se genera teniendo en cuenta
los costos y gastos incurridos, finalmente se determina el punto de equilibrio, tasa interna de retorno
(TIR) y el valor actual neto (VAN).
3.1 Objetivo General

Realizar un estudio técnico que permita garantizar la óptima utilización de los recursos en la
agencia de viaje COTUR
3.2 Objetivos Específicos

 Dar a conocer la localización óptima de la agencia de viajes COTUR
 Realizar un estudio de la capacidad de carga
 Diseñar la distribución de planta que tendrá la agencia de viajes
 Constituir de manera legal, administrativa y organizacionalmente a COTUR
3.3 LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA
COTUR, planea ser una agencia de viajes operadora quien elaborara, organizara, operara y venderá
directamente o indirectamente (intermediarios) paquetes turísticos del cauca y de Colombia, usando
herramientas tecnológicas e innovadoras para la venta de este, donde se dará información mucho más de
lo que se pueda averiguar por vía internet y dando datos precisos y valiosa a los clientes sobre los
destinos.
También se pretende darle el mejor uso a la tecnología donde el cliente podrá tener la experiencia o
vivencia personalizadas de observar los lugares deseados u ofertados por la empresa por vía tecnológica
independientemente use o no use el servicio, también se desea difundir información por medio de redes
sociales y otros medio como blogs donde continuamente se plasmara información en forma de
artículos, revistas presentaciones y cualquier otro formato que ayude a los clientes a obtener información
de calidad.
La empresa de acuerdo al proyecto estará ubicada en Colombia, en el departamento del Cauca, y

veremos con el método de análisis de localización cual será la mejor ubicación para COTUR.
Primeramente partimos de nuestro mercado objetivo, que son los turistas y grupos de personas como
estudiantes y empresas, siendo este nuestro nicho de mercado para empezar nuestro análisis.
En este aspecto se determinará la ubicación exacta de la agencia de viajes COTUR por medio de la
macrolocalización y microlocalización, para que de esta manera se obtengan beneficios ambientales,
54
económicos, sociales y culturales; en conclusión lo que se busca con este análisis de localización es
encontrar la ubicación adecuada para el funcionamiento de COTUR.
Para realizar el estudio de localización se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
- competencia
- Proveedores
- Clientes
- Materia prima e insumos
- Infraestructura vial y servicios
- Condiciones climáticas
- Efectos sobre el medio ambiente
- Los costos
- tecnología
3.3.1 MACRO LOCALIZACION
La macro localización de los proyectos consiste en determinar en qué lugar del país, departamento y
municipio es más conveniente ubicar el proyecto, y en este caso lo ubicaremos en el departamento del
cauca, el cual cuenta con una población de 1’379.169 (Proyección DANE 2015), con una densidad de
47.06 Hab/Km² y con una superficie de 29.308 Km² que representa al 2,7% del país 3. Está situado en el
suroeste de Colombia, limita al norte con el Valle del Cauca, al sur con Nariño y Putumayo; al oriente
con Huila, Tolima y Caquetá; y al occidente con el Océano Pacífico.
Los períodos de lluvia son en los meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo, septiembre, octubre,
noviembre y diciembre.
La actividad económica está basada en la producción agrícola y ganadera, la actividad pesquera y el

comercio; la agricultura en sus principales cultivos como café, maíz, caña panelera, arroz, papa, yuca,
entre otros4.
FIGURA N°24: mapa del departamento del cauca y sus municipios
3 http://www.tangara.gov.co/acercadelcauca.html
4 http://www.todacolombia.com/departamentos-de-colombia/cauca.html
55
http://www.colombiamania.com/AA_IMAGENES/mapas/dptos/cauca/02_Cauca-politico-admin-
zoom.jpg
3.3.1.1.1 Para la ubicación del lugar se consideraron 3 alternativas en los cuales son
los siguientes:
ALTERNATIVA 1: POPAYÁN
Popayán es la capital del Departamento del Cauca en la República de Colombia, se encuentra a una
altitud de 1.738 metros sobre el nivel del mar, msnm, con una temperatura media de 19° C, se localiza a
los 2°27' norte y 76°37'18" de longitud oeste del meridiano de Greenwich. La población estimada es de
270.000 habitantes aproximadamente en su área urbana.
La extensión territorial es de 512 km². Debido a que cuenta con una altura de 1.737 msnm (medidos en
la plazuela de la iglesia de San Francisco) y muy cerca al Ecuador tiene una temperatura media de 18 ° a
19 °C durante todo el año, alcanzando temperaturas máximas en los meses de julio, agosto y septiembre
en horas del mediodía, hasta 29 °C y mínimas de 10 °C en horas de la madrugada en verano.
Sitios de interés
La ciudad de Popayán ofrece más que un patrimonio religioso, es también reconocido por las
festividades y procesiones que recorren sus calles en época de Semana Santa. Se ha convertido en una de
las ciudades más tradicionales de Colombia.
Desde su fundación, a cargo de Sebastián de Belalcázar en 1537, hasta hoy, los 512 kilómetros de la
ciudad albergan ocho templos patrimoniales en el sector histórico y 32 iglesias en toda su área. En las
calles y casonas se cuenta la historia de la capital del Cauca.
56
Uno de los atractivos del centro histórico es el teatro municipal Guillermo Valencia, inaugurado en 1927
y restaurado en 1983 luego del terremoto. Tiene capacidad para 900 personas. Otros lugares para
conocer son el Museo de Arte Religioso, donde reposan algunas de las esculturas que acompañan las
procesiones de Semana Santa. También el Museo de Historia Natural, que conserva colecciones de
insectos, animales
Y hasta fósiles. Otra es la casa natal de uno de los hijos célebres de la ciudad: el sabio Francisco José de
Caldas, donde permanecen objetos personales del científico, naturalista y prócer patrio.
Hay una casa museo dedicada a otro hijo ilustre: el expresidente Guillermo León Valencia. La ruta sigue
por el museo Negret, donde habitó el escultor payanés Édgar Negret, y continúa por el Museo
Mosquera, la casa donde residió el general Tomás Cipriano de Mosquera. Y sigue por el panteón de los
próceres, donde reposan las cenizas del sabio Caldas, José Hilario López y José María Obando, que
guardan parte de la memoria y el orgullo de los payaneses.
Entre los lugares de interés se encuentran: la Capilla de Belén, desde donde se puede observar la ciudad,
la Ermita, los templos de San Francisco, El Carmen, la Encarnación, San José, Santo Domingo, y la
iglesia de San Agustín. Así mismo, pueden visitarse la Casa Caldas, el Museo Martínez, la Casa Valencia
y la Casa Mosquera.
Otros lugares de interés son el Puente del Humilladero, la Torre del Reloj, parque caldas, el Morro de
Tulcán, rincón payanes y el Hotel Monasterio, que funciona en lo que fue el antiguo monasterio
franciscano. En los campos circundantes habita la comunidad de indígenas
Parque Nacional Natural de Puracé, que ocupa una superficie de 83.000 hectáreas en donde abundan
lagunas, cascadas, volcanes, nevados y fuentes termales. A 70 kilómetros al oriente se encuentra el
Volcán Puracé.
Otro atractivo de Popayán es la Ruta del Maíz, en la vereda Cajete, a pocos kilómetros de la ciudad. La
ruta es un recorrido impulsado por 50 familias que dan a conocer sus fincas productoras de café
orgánico, al igual que las fábricas artesanales donde transforman el maíz en productos típicos. Lugares
como Tortillas Aurorita son paso obligado de quienes quieran probar las delicias de la región: arepas,
envueltos, tortillas, las tradicionales empanadas de pipián con ají de maní y la carantanta.
ALTERNATIVA 2: TIMBIO
Es un municipio de Colombia ubicado en el departamento de Cauca situado a 13 kilómetros de Popayán,

la capital del departamento. Perteneciente al área metropolitana de Popayán. 5.
5https://encolombia.com/turismo/destinos-turisticos/destinos-colombianos/cauca/popayan/
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16649805
57
Timbio se convierte en el tercer municipio más antiguo de Colombia y el quinto

en Suramérica refundado por los españoles. La población fue fundada el 1 de noviembre de 1535 por los
conquistadores español Juan de Ampudia y Pedro de Añasco bajo las órdenes dadas por el
capitán Sebastián de Belalcázar.
ECONOMIA su actividad económica es orientada al el sector agropecuario, presentando rendimientos

bajos y sub-utilización de los suelos: en la actividad agrícola se nota una leve disminución en los
cultivos semestrales pero es notorio el aumento de la superficie sembrada en el segmento de los cultivos
anuales principalmente en los permanentes, destacándose el café con 2.295 hectáreas, fríjol 301
hectárea, plátano 237 hectáreas, yuca 220 hectáreas y maíz 180 hectáreas.
Sitios de interés
Canopy las ardillas: está ubicado bajo las coordenadas geográficas N 2° 25´ 46.7″ al O 76°38´56.4″
en el Municipio de Timbio, Vereda la Martica, Finca la Carolina, a una temperatura promedio de 17°C
con vientos aprox. de 3 km/h, y a una distancia de tan sólo 8Km. del Centro Histórico de Popayán, Vía
Panamericana al Sur y a 9.6 kmts, los lagos
ALTERNATIVA 3: SILVIA
El Municipio de Silvia se encuentra ubicado al Nororiente del departamento del Cauca, Tiene una
extensión de 657 Km², con una temperatura media de 15°C y una topografía fuertemente quebrada.
Sus principales actividades económicas son la ganadería, la agricultura y el turismo. Es el tercer

Municipio en Colombia con la más alta población Indígena, siendo superada solo por dos: Riosucio en
el Departamento de Caldas y Uribía en el Departamento de la Guajira. El Municipio de Silvia está
conformado por seis grupos de población: la etnia Gambiana, la etnia Páez, la etnia Ambalueña, la etnia
Quizgueña, la población campesina y la población mestiza.
Según el censo DANE 2.005, en Silvia habitan 30.377 personas, de las cuales 4.099 habitan en la
cabecera y del total de la población el 50,0% son hombres y el 50,0% mujeres. Silvia posee seis
Resguardos Indígenas legalmente constituidos y uno por legalizar “La Gaitana”.
Sitios de interés
Mercado de Silvia: Se puede comer en los platos típicos de las altas mesetas colombianos a un precio
muy bajo. Los colores de las frutas y verduras se son magníficos, donde se puede ver la ropa azul
tradicionales de las mujeres que dan a este mercado toda su identidad.
Iglesia Guámbianos Silvia: A pocos kilómetros de la ciudad de Cali en el sur de Colombia, se encuentra
el pequeño pueblo de Silvia.
58
http://www.canopylasardillas.com/canopy-destino-turistico-popayan.html
FIGURA N°25 municipios cercanos a Popayán
https://map.viamichelin.com/
map/carte?map=viamichelin&z=10&lat=2.53587&lon=-
76.59584&width=550&height=382&format=png&version=latest&layer=background&debug_pattern=.*
3.3.1.1.2 FACTORES:
Para la evaluación de la macro localización se tomaron los siguientes factores para la realización de este
análisis.
ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE LA ZONA.

59
Competencia
PROVEEDORES
Flujo de turistas
INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS
Medios de transporte
Velocidad de internet
Atractivos turísticos
Servicios
FACTORES SOCIALES Y CARACTERSTICAS DE LA POBLACION
Servicio de seguridad
Para el análisis de factores se tienen en cuenta los que afectan al proyecto, se les fija un peso lo cual
indica la importancia de cada factor, se asigna una calificación en la escala de 0-10 para ver cómo
influyen estas variables en cada uno de las zonas elegidas, y por último la calificación ponderada se
determina por la multiplicación entre peso asignado y el valor de la escala asignado.
TABLA #16-ANÁLISIS DE MACRO LOCALIZACIÓN
alte 1
alte 2 (Timbio) alt 3 (Silvia)
(Popayán)
peso
Factores califica califica califica
asignado pesXc pesXc pesXc
cion 0- cion 0- cion 0-
ali ali ali
10 10 10
ACTIVIDADES ECONÓMICAS
DE LA ZONA
Flujo de turistas 0,20 10,00 2,00 6,00 1,20 9,00 1,80
proveedores de materia prima 0,10 8,00 0,80 6,00 0,60 5,00 0,50
Competencia 0,20 9,00 1,80 8, 00 1,00 5,00 1,60
INFARESTRUCTURA Y
SERVICIOS
servicios públicos 0,10 10,00 1,00 7,00 0,70 5,00 0,50
Atractivos Turísticos 0,10 9,00 0,90 5,00 0,50 8,00 0,80
Medio de transporte 0,10 7,00 0,70 5,00 0,50 3,00 0,30
Velocidad de internet 0,20 9,00 1,80 6,00 1,20 4,00 0,80
TOTALES 1,00 9,00 5,70 6,30
60
Se tomó la decisión de ubicar el proyecto en el municipio de Popayán- Cauca ya que fue quien arrojo la
mayor puntuación de (9,00)
En este análisis de macrolozalizacion se tomó en cuenta para la realización de análisis de ubicación

como principal característica fue los competidores, y su ubicación.
A continuación se sustentara las variables de la taba 1.
3.3.1.1.3 ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE LA ZONA
COMPETENCIA:
El peso asignado fue de 0.20 en escala de 0 a 1. Para la calificación de esta lo realizamos a teniendo en
cuenta las siguiente la tabla numero # 1
Popayán: se le califica 10 en la escala de 1 a 10, por tener el mayor número de agencias de viajes
Silvia: se le califica de 5 en la escala de 1 a 10, por que posee solamente 3 agencias de viajes.
Timbio: se le califica de 8 en la escala de 1 a 10, por que posee 6 agencias de viajes.
TABLA #17 COMPETENCIA
Regist Accion Nombre de la Municip

Estado Nombre de la Empresa Dirección
ro es persona io
VIAJES Y
LUIS FIDEL
DESTINOS Ver
Activo 11925 VIVAS carrera 8 No 6-71 Popayán
OPERADORA DE Detalle
MERA
TURISMO
SANDRA
AVIATUR Ver EUGENIA CALLE 5 NRO.
Activo 14498 Popayán
POPAYAN Detalle MELLIZO 10-100
HURTADO
VIAJES AVIALOI LILIANA CR 6A NRO. 3N -
Ver
Activo 15647 LÀLIANXA BUCHELI 45 LC 122-CALLE Popayán
Detalle
ESTACION LOPEZ 4 NO 7 53
PRAGA TURISMO CC
Ver HECTOR
Activo 18201 AGENCIA DE CAMPANARIO Popayán
Detalle DELGADO
VIAJES LC 66-
LUNAPAZ TOUR Ver Alex Jairo CARRERA 11
ECOTURISMO Detalle Paz Gomez NO4 85
61
CARRERA 3 NO 4
Ver Maria del
Activo 20324 PILAR TOUR 42 BARRIO Caldono
Detalle Pilar Trochez
BOLIVAR
Santand
Ver Luz Adriana calle 16 # 12-10 B/ er de
Activo 21346 VIVA TOUR
Detalle Leon libertador Quilicha
o
Ver GERMAN CR 2 CON CL 11
Activo 25643 AVIATUR GUAPI Guapi
Detalle CERON Nro. 10-49
Maria Paula
VIAJES POPAYAN Ver
Activo 25904 Hurtado CL 7 NRO. 9- 23 Popayán
TOURS S A S Detalle
Osorio
REPRESENTACIO Sandra
Ver
Activo 30608 NES TURISTICAS Marshela Paz CR 11 NRO. 4-85 Popayán
Detalle
LUNA PAZ gonzalez
OLGA
VIAJEROS POR EL Ver LILIANA
Activo 36327 CL 7 NO 9-95 Popayán
MUNDO Detalle CALDERON
PERDOMO
VIVE TOURS Carlos
SOTRACAUCA SAS Ver Alberto CL 20 NORTE
AGENCIA DE Detalle Medina Nro. 8-34
TURISMO Gutierrez
GUILLERM
AGENCIA DE Ver O CR 9 NRO. 18N-
VIAJES INBAYAN Detalle VELASCO 143
MELO
AGENCIA DE AGREDO
Ver CR 31 NRO. 3-97
Activo 37961 VIAJES GILBER SARRIA Popayán
Detalle P2
TOURS LIVE GILBERTO
ISABEL
VIAJES SOLL Ver CRISTINA CR 7 NRO. 7-52
MIRANDA Detalle ESPINOSA BRR CENTRO
ARIAS
AGENCIA FUENTE Ver Maricé Arce
Activo 41084 CR 7 17N-34 Popayán
DE SUEÑOS Detalle Balcázar
AG TOUR POR Ver ALDEUR CL 10NRO. 7-36
Activo 41276 Corinto
COLOMBIA Detalle GUEVARA BRR LA ELVIRA
Santand
RUTAS DE MI
Ver angela maria CL 6 NRO. 11-05 er de
Activo 42371 TIERRA PASEOS Y
Detalle zuñiga PISO 2 Quilicha
EXCURSIONES
o
Activo 43234 GET UP AND GO Ver Miguel Carrera 10 5-67 Popayán
COLOMBIA Detalle Angel
Carvajal
62
Palacios
Yesid
YECKO Ver Roberto
Activo 43493 calle 1N N° 2-40 Popayán
ADVENTURS Detalle Ledesma
Semanate
AGENCIA DE Ver MAGDA CR 10 NRO. 18N-
VIAJES PROEX Detalle GUZMAN 05 BRR CATAY
Louis
ENRUTAT
Ver Anthony
Activo 51438 AGENCIA CL 9 NRO. 1A - 19 Popayán
Detalle Montenegro
OPERADORA
Concha
JESUS
TOURS TRAVEL Ver ANTONIO
Activo 52257 VDA EL HATO Inza
TIERRADENTRO Detalle VELASCO
CASTRO
LILIANA
VIAJES AVIALOI Ver
Activo 5438 BUCHELI CL 4 NRO. 7-53 Popayán
LÀLIANXA Detalle
LOPEZ
YENNY
WORLD TRAVEL PAOLA
Ver CALLE 17 N
Activo 55387 AND TOURISM MARTINEZ Popayán
Detalle NRO. 6 -74
COLOMBIA VELASQUE
Z
LUZ
CR 9 74N-40
JE TOURS Ver STELLA
Activo 55808 LOCAL L214 CC Popayán
POPAYAN Detalle RINCON
TERRAPLAZA
LIZCANO
Ver CL 6 NRO. 2- 27-
Activo 56121 POPAYAN TOURS Tony Clark Popayán
Detalle Cra 11 No. 4-16
Luisa
CR 10 NRO. 5 -
Ver Fernanda
Activo 56326 VISIT CAUCA 67-Calle 48 5A - Popayán
Detalle Romero
40
Muñoz
CARMEN
Santand
BLUE TOURS HORTENCI CL 1 NRO. 6-80
Ver er de
Activo 56372 VIAJES Y A BRR EL
Detalle Quilicha
TURISMO MENDOZA ROSARIO
o
OREJUELA
LILIANA
VIAJES AVIALOI Ver
Activo 6042 BUCHELI CL 4 NRO. 7-53 Popayán
LÀLIANXA Detalle
LOPEZ
CAFE Y TURISMO Ver
Activo 6827 gilma castro CR 9 NRO. 7-27 Popayán
VERDE Detalle
Activo 7969 TERRASOL Ver Maria CL 3 NRO. 7-81 Popayán
AGENCIA DE Detalle Claudia
63
VIAJES Y
Ramos Bravo
TURISMO
JOSE
Ver ALEJANDR
Activo 8088 VIAJES PUBENZA CR 9 NRO. 2 - 45 Popayán
Detalle O ERAZO
MUÑOZ
JUAN
AGENCIA DE
Ver CRISTOBA CALLE 2 N # 6A-
Activo 9273 VIAJES Popayán
Detalle L VELASCO 54
OPERADORA
CAJIAO
Pendiente Carmen
Ver
Actualizaci 22732 CAUCA TRAVELS Leonor CALLE 2 #4-82 Popayán
Detalle
ón Acosta
Pendiente Eduar David
PATOJITOS TOUR Ver CL 7 NRO. 19-
Actualizaci 32169 Certuche Popayán
HYE Detalle 114
ón Rivera
ADRIANA CR 7NRO.3-22
MARIA CENTRO
Pendiente AGENCIA DE
Ver DELGADIL COMERCIAL
Actualizaci 38904 VIAJES VUELOS Y Popayán
Detalle LO PLAZA
ón VACACIONES
MOSQUER COLONIAL
A LOCAL 212
Pendiente Javier Alonso
Ver
Actualizaci 42156 J Y EXCURSIONES Ruiz Calle 7 # 21 A 32 Popayán
Detalle
ón Ordóñez
Pendiente
Ver
Actualizaci 44001 ZONA DE VIAJES Tania Mera CR 40 NRO. 4-47 Popayán
Detalle
ón
AGENCIA DE
Pendiente Wilson CL 5A NRO. 21-58
VIAJES Y Ver
Actualizaci 44222 Muñoz P 2 BRR JOSE Popayán
TURISMO INTER Detalle
ón Hurtado MARIA OBANDO
VIAJES
AGENCIA DE MONICA CR 8 NRO.16AN-
Pendiente
VIAJES VUELOS Y Ver LILI 25__cr 7 # 3-22
Actualizaci 49878 Popayán
VACACIONES Detalle GUERRA local 212 cc. plaza
ón
PROTEGEMOS CASTILLO colonial
AGENCIA DE MONICA Santand
Pendiente
VIAJES VUELOS Y Ver LILI CL 6 NRO.11-98 er de
Actualizaci 49879
VACACIONES Detalle GUERRA BRR CENTRO Quilicha
ón
SANTANDER CASTILLO o
Pendiente ZULEYMA
Ver CLL 16 Nro. 20 Puerto
Actualizaci 50403 ZUMA TOURS VELASCO
Detalle 40 BRR CENTRO Tejada
ón CAICEDO
64
JHON
Pendiente GRUPO CLL 8 N Nro. 11 -
Ver JAMES
Actualizaci 52934 EMPRESARIAL 18__crr 11 52n70 Popayán
Detalle ORTIZ
ón SIN LIMITES SAS bl 8 apt 301
MARTINEZ
VIA POPAYAN
Santand
Pendiente Javier CALI KM 66 MAS
Ver er de
Actualizaci 7548 EXCURSIONES J.R Rodrigo 858 VRD
Detalle Quilicha
ón Alvarez C MANDIVA__cll
o
60BN# 9-45
JOSE
CARRERA 11 NO
ALFREDO
AVIATUR 82 01 PISO 4
Ver FERNANDE
Cancelado 1012 POPAYAN OFICINA CENTRO DE Popayán
Detalle Z
PRINCIPAL NEGOCIOS
CALAMBA
ANDINO
S
CARRERA 6 A
NO 5N 59
CATALINA
AGENCIA DE Ver CENTRO
Cancelado 10394 BOTERO Popayán
VIAJES T A T Detalle COMERCIAL EL
MEJIA
FERROCARRIL
L-110
ALBA
AGENCIA DE
Ver MARINA CARRERA 9 NO 8
Cancelado 10585 VIAJES TIERRA Popayán
Detalle AMAYA 101
MAR
BOLAÑOS
SANDRA
LORENA
EXCURSIONES Ver CARRERA 12 NO Pienda
Cancelado 13698 PAZ
PIENDAO Detalle 15 61 mo
ECHAVARR
IA
ANA
Ver MARIA CR 10 NRO. 4-14
Cancelado 15142 IMPERIO TOURS Popayán
Detalle ROJAS OF 102
CAMPO
LILIANA
Ver ROCIO
Cancelado 15493 LUNAPAZ TOUR CALLE 8 NO 7 61 Popayán
Detalle RAMIREZ
MENDEZ
ANGEL
Ver FREDDY CARRERA 27 NO
Cancelado 15542 ANGEL TOURS Popayán
Detalle SATIZABAL 8 38 PISO 2
MARTINEZ
MARIA
TOUR & GO Ver EUGENIA CALLE 79B NO 5
Cancelado 15745 Popayán
POPAYAN Detalle DAVILA 80
ORTIZ
65
JUAN
ALBERTO
Ver CARRERA 23 NO
Cancelado 16250 NEW WORD TOUR HERNAND Popayán
Detalle 2A 47
EZ
VASQUEZ
ISABEL
TURISMO
CRISTINA
COOMEVA Ver CALLE 13 NO 57
Cancelado 16346 RINCON Popayán
AGENCIA DE Detalle 50
FERNANDE
VIAJES
Z
JULIO
TRAVESIAS Ver CESAR CALLE 26N NO
CAUCA Detalle AGUILAR 4A 45
PIAMBA
Ver
Cancelado 1711 VIAJES POPAYAN - CR 7 # 5-19 Popayán
Detalle
LUZ CR 5 # 3-
J E TOURS Ver
Cancelado 17300 STELLA 56__CALLE 23 Popayán
POPAYAN Detalle
RINCON NORTE NO 3N 63
MARIA
TERESA
Ver CR 10 NRO. 8N-
Cancelado 18414 MAITE TOURS ZAMORAN Popayán
Detalle 105
O
GONZALES
CL 11 # 19-19
Jhon Jairo
Ver BRR SANTA
Cancelado 18818 ECOGUIAN Ordóñez Popayán
Detalle FE__CALLE 11
Delgado
NO 19 19
YEMI JHON
Ver CARRERA 3 NO 2
Cancelado 19810 KOKO TOURS SAUCA Popayán
Detalle 02
SAUCA
ECOVIVE DIANA
CALLE 2 NO 9 07
AGENCIA DE Ver SOFIA
Cancelado 19817 BARRIO Popayán
VIAJES Detalle MONROY
CENTRO
OPERADORA AVILA
FRANCY
TRAVESIAS SIN Ver KATERIN CALLE 5 NO 21
FRONTERAS Detalle MACA 81 PISO 2
TROCHEZ
MILTON
AGENCIA DE Ver CESAR CALLE 8 NO 10
VIAJES HOLEK Detalle ARIAS 48
CASTILLO
Cancelado 21422 REPRESENTACIO Ver LUIS CARRERA 9 NO 4 Popayán
NES Y VIAJES Detalle ALFREDO 14
66
GUERRERO
PALETARA
OZRDOÑE
CL 7 # 6-49 Santand
NAYIBETH
PASEARTE Ver SEGUNDO PISO er de
Cancelado 21465 RIVERA
AVENTURA Detalle BRR SANTA Quilicha
CORDOBA
ANITA o
HENRY CARRERA 11 NO
Ver
Cancelado 21551 HENRY TOURS RESTREPO 7A 33 BARRIO Popayán
Detalle
SANCHEZ VALENCIA
AGENCIA DE
Santand
VIAJES Y CALLE 10 NO 14
Ver er de
Cancelado 23956 TURISMO - 20 BARRIO LA
Detalle Quilicha
VIAJEMOS TOURS JOYITA
o
LTDA.
MARIA
Ver CALLE 5 NO 6
Cancelado 24664 CHEZ LULU LUIZA Popayán
Detalle 19
ICRIVERZI
OLMI
CALLE 72 NO 5
Ver ENRIQUE
Cancelado 24687 OLMYTOUR 51 BARRIO LA Popayán
Detalle RAMOS
PAZ
PALACIOS
RESERVA HENRY VRD SANTA
Ver
Cancelado 24759 NATURAL MADRE MARTINEZ BARBARA__ Totoro
Detalle
MONTE LEAL CALLE 1 NO 4 50
GINNA Santand
CALLE 1 NO 5A
PASEA POR Ver PAOLA er de
Cancelado 25778 86 BARRIO EL
COLOMBIA Detalle PENAGOS Quilicha
ROSARIO
LOPEZ o
Santand
MARILU CL 11 # 11-08
DESTINOS Ver er de
Cancelado 28243 SILVA BRR
TURISTICOS Detalle Quilicha
IDROBO CENTENARIO
o
SERGIO
OFICINA AVIANCA Ver
Cancelado 29160 TOBON CR 9 # 6N-03 Popayán
EXITO POPAYAN Detalle
LONDOÑO
Ver Jose Vicente
Cancelado 30018 LAUSAN TOURS CR 9A # 60N-199 Popayán
Detalle Montaño
AGENCIA DE YASMIN
VIAJE HOTEL Ver ANDREA
Cancelado 30606 CALLE 4 # 2-39 Popayán
REAL SANTO Detalle BOTERO
DOMINGO RAMIREZ
STEPHANY CALLE 7N # 6A-
MAGESTIC Ver LILIANA 35 OF 24 PLAZA
TRAVEL Detalle BELTRAN DEL
DURANGO FERROCARRIL
67
Jefferson
COMERCIALIZAD Ver Felipe cra 4 # 6-35 Barrio Pienda
Cancelado 31972
ORA ANFEL Detalle Rengifo Inmaculada mo
Hidalgo
JAIRO
AGENCIA DE
Ver ROBERTO
Cancelado 32168 VIAJES Y CRA 1 # 3-14 Sucre
Detalle TORO
TURISMO YAJATO
OVIEDO
CALLE 3 #7-35
JORGE
CENTRO
Ver ERNESTO
Cancelado 32404 360G TRAVEL COMERCIAL Popayán
Detalle BELTRAN
PLAZA
ACOSTA
COLONIAL
LA LOCOMOTORA
Girleza
MOVIENDO Ver Cra 14 # 6 - 37
Cancelado 32809 Gurzman Popayán
EVENTOS Y Detalle Local 1
Ordoñez
TURISMO
CR 6A # 5N-
Oscar
OZ VIAJES Y Ver 17__Finca el
Cancelado 33267 Zuluaga Popayán
TURISMO Detalle Pomorroso Lomas
Hurtado
de Luligo Calibio
LUCIA NATES Ver
Cancelado 344 - - Popayán
TURISMO LTDA Detalle
AGENCIA DE
Ver henry CR 8 BIS NRO. 12
Cancelado 35359 VIAJES CIUDAD Popayán
Detalle villamarin - 47
BLANCA
EF EDUCACION
Ver
Cancelado 3536 INTERNACIONAL - - Popayán
Detalle
LTDA.
Alejandro
POPAYAN Ver
Cancelado 37281 Jose Luna CR 2 # 2- 38 Popayán
ROMANCE Detalle
Fals
RUTAS AGENCIA Carol
DE VIAJES TU Ver Daihana CL 1 NRO. 17 A -
PROXIMO Detalle Sánchez 20
DESTINO García
Javier CL 15 NRO. 18 -
CEA CENTRO Ver
Cancelado 38684 Antonio 03 P1 BRR Popayán
MOTOR Detalle
Astudillo CENTRO
Andrea
AGENCIA DE Ver
Cancelado 39165 Bedoya Calle 7 # 8 - 09 Popayán
VIAJES VENECIA Detalle
Vallejo
Cancelado 4065 GLOBO TOURS Ver - - Santand
AGENCIA DE Detalle er de
VIAJES Quilicha
68
o
DEISY
VIAJES LA Ver CAROLINA
Cancelado 41152 CL 5 # 21- 80 Popayán
ERMITA Detalle SATIZABAL
CUELLAR
3.3.1.1.4 PROVEEDORES
Para esta variable nos referimos a los proveedores quienes nos facilitaran los materiales e insumos que
requerimos; a este se le asigna un peso de 0,10 en la escala de 0 a 1, ya que depende de la ubicación, nos
beneficiara o afectara, a la hora de facilitar la materia prima para la elaboración del servicio que daremos
a nuestros consumidores.
TABLA#18 Proveedores
Regist Nombre de la Accio Nombre de Telefono(

Estado Cargo Dirección
ro Empresa nes la persona s)
VIAJES Y LUIS
Ver 31669247
DESTINOS FIDEL Geren
Activo 11925 Detall carrera 8 No 6-71 44-
OPERADORA DE VIVAS te
e 8317575
TURISMO MERA
SANDRA
Ver 31652234
AVIATUR EUGENIA Geren CALLE 5 NRO.
Activo 14498 Detall 88-
POPAYAN MELLIZO te 10-100
e 8208674
HURTADO
31822296
CR 6A NRO. 3N
VIAJES AVIALOI Ver LILIANA 04-
Geren - 45 LC 122-
Activo 15647 LÀLIANXA Detall BUCHELI 8202030-
te CALLE 4 NO 7
ESTACION e LOPEZ 8241482-
53
8241207
PRAGA TURISMO Ver CC 31174944
HECTOR Geren
Activo 18201 AGENCIA DE Detall CAMPANARIO 26-
DELGADO te
VIAJES e LC 66- 8200327
Ver 31164388
LUNAPAZ TOUR Alex Jairo Geren
Activo 18515 Detall CARRERA 11 18-
ECOTURISMO Paz Gomez te
e NO4 85 8219595
Ver Maria del CARRERA 3 NO
Geren 31467921
Activo 20324 PILAR TOUR Detall Pilar 4 42 BARRIO
te 54
e Trochez BOLIVAR
69
Ver 31136075
Luz Adriana Geren calle 16 # 12-10
Activo 21346 VIVA TOUR Detall 05-
Leon te B/ libertador
e 8295588
Ver 31556609
GERMAN Geren CR 2 CON CL
Activo 25643 AVIATUR GUAPI Detall 53-
CERON te 11 Nro. 10-49
e 8400871
Ver Maria Paula 31162831
VIAJES POPAYAN Geren
Activo 25904 Detall Hurtado CL 7 NRO. 9- 23 64-
TOURS S A S te
e Osorio 8244105
Sandra
REPRESENTACIO Ver 32164639
Marshela Geren
Activo 30608 NES TURISTICAS Detall CR 11 NRO. 4-85 58-
Paz te
LUNA PAZ e 8219595
gonzalez
OLGA
Ver LILIANA 31549478
VIAJEROS POR Geren
Activo 36327 Detall CALDERO CL 7 NO 9-95 43-
EL MUNDO te
e N 2701635
PERDOMO
31160534
VIVE TOURS Carlos
Ver 87-
SOTRACAUCA Alberto Geren CL 20 NORTE
Activo 37391 Detall 32188976
SAS AGENCIA DE Medina te Nro. 8-34
e 29-
TURISMO Gutierrez
8353330
GUILLER
Ver 31161213
AGENCIA DE MO Geren CR 9 NRO. 18N-
VIAJES INBAYAN VELASCO te 143
e 8353838
MELO
AGENCIA DE Ver AGREDO 31279420
Geren CR 31 NRO. 3-97
Activo 37961 VIAJES GILBER Detall SARRIA 39-
te P2
TOURS LIVE e GILBERTO 8396749
ISABEL
Ver
VIAJES SOLL CRISTINA Geren CR 7 NRO. 7-52 31483955
Activo 38728 Detall
MIRANDA ESPINOSA te BRR CENTRO 34
e
ARIAS
AGENCIA Ver 30082769
Maricé Arce Geren
Activo 41084 FUENTE DE Detall CR 7 17N-34 99-
Balcázar te
SUEÑOS e 8365945
Ver CL 10NRO. 7-36
AG TOUR POR ALDEUR Geren 31161540
Activo 41276 Detall BRR LA
COLOMBIA GUEVARA te 78
e ELVIRA
RUTAS DE MI Ver angela 32164591
Geren CL 6 NRO. 11-05
Activo 42371 TIERRA PASEOS Detall maria 52-
te PISO 2
Y EXCURSIONES e zuñiga 8297490
Activo 43234 GET UP AND GO Ver Miguel Geren Carrera 10 5-67 30170162
COLOMBIA Detall Angel te 40-
70
Carvajal 32197011
e
Palacios 44-
Yesid
Ver
YECKO Roberto Geren 32023826
Activo 43493 Detall calle 1N N° 2-40
ADVENTURS Ledesma te 15
e
Semanate
Ver CR 10 NRO. 31038674
AGENCIA DE MAGDA Geren
Activo 44518 Detall 18N-05 BRR 07-
VIAJES PROEX GUZMAN te
e CATAY 8339706
Louis
ENRUTAT Ver
Anthony Geren CL 9 NRO. 1A - 32252252
Activo 51438 AGENCIA Detall
Montenegro te 19 10
OPERADORA e
Concha
JESUS
Ver
TOURS TRAVEL ANTONIO Geren 35024631
Activo 52257 Detall VDA EL HATO
TIERRADENTRO VELASCO te 55
e
CASTRO
VIAJES AVIALOI Geren
Activo 5438 Detall BUCHELI CL 4 NRO. 7-53 04-
LÀLIANXA te
e LOPEZ 8241482
YENNY
PAOLA
WORLD TRAVEL Ver 32184589
MARTINE Geren CALLE 17 N
Activo 55387 AND TOURISM Detall 45-
Z te NRO. 6 -74
COLOMBIA e 8339122
VELASQU
EZ
LUZ
Ver CR 9 74N-40 31054432
JE TOURS STELLA Geren
Activo 55808 Detall LOCAL L214 CC 30-
POPAYAN RINCON te
e TERRAPLAZA 8339199
LIZCANO
Ver
Geren CL 6 NRO. 2- 27- 3146859
Activo 56121 POPAYAN TOURS Detall Tony Clark
te Cra 11 No. 4-16 225-
e
Luisa
Ver CR 10 NRO. 5 -
Fernanda Geren 30170162
Activo 56326 VISIT CAUCA Detall 67-Calle 48 5A -
Romero te 40
e 40
Muñoz
CARMEN
BLUE TOURS Ver HORTENCI CL 1 NRO. 6-80
Geren 31373405
Activo 56372 VIAJES Y Detall A BRR EL
te 66
TURISMO e MENDOZA ROSARIO
OREJUELA
LÀLIANXA te
e LOPEZ 8241482
71
Ver 31050500
CAFE Y Geren
Activo 6827 Detall gilma castro CR 9 NRO. 7-27 09-
TURISMO VERDE te
e 8305808
TERRASOL Maria
Ver 31556949
AGENCIA DE Claudia Geren
Activo 7969 Detall CL 3 NRO. 7-81 48-
VIAJES Y Ramos te
e 8318237
TURISMO Bravo
JOSE
Ver 31550671
VIAJES ALEJAND Geren
Activo 8088 Detall CR 9 NRO. 2 - 45 51-
PUBENZA RO ERAZO te
e 8388426
MUÑOZ
JUAN
AGENCIA DE Ver CRISTOBA 31134652
Geren CALLE 2 N #
Activo 9273 VIAJES Detall L 50-
te 6A-54
OPERADORA e VELASCO 8231868
CAJIAO
31276704
Pendiente Ver Carmen 17-
Geren
Actualizac 22732 CAUCA TRAVELS Detall Leonor CALLE 2 #4-82 31130722
te
ión e Acosta 99-
8242251
Eduar
Pendiente Ver 31686665
PATOJITOS David Geren CL 7 NRO. 19-
Actualizac 32169 Detall 09-
TOUR H Y E Certuche te 114
ión e 8353133
Rivera
MARIA CENTRO 3177504
Pendiente AGENCIA DE Ver
DELGADIL Geren COMERCIAL 032-
Actualizac 38904 VIAJES VUELOS Detall
LO te PLAZA 31463417
ión Y VACACIONES e
MOSQUER COLONIAL 25
A LOCAL 212
Pendiente Ver Javier 31852739
JY Geren
Actualizac 42156 Detall Alonso Ruiz Calle 7 # 21 A 32 49-
EXCURSIONES te
ión e Ordóñez 8212468
31059430
Pendiente Ver 56-
Geren
Actualizac 44001 ZONA DE VIAJES Detall Tania Mera CR 40 NRO. 4-47 31476131
te
ión e 54-
8369877
AGENCIA DE CL 5A NRO. 21-
Pendiente Ver Wilson
VIAJES Y Geren 58 P 2 BRR 31045011
Actualizac 44222 Detall Muñoz
TURISMO INTER te JOSE MARIA 06
ión e Hurtado
VIAJES OBANDO
72
CR 8
AGENCIA DE MONICA
Pendiente Ver NRO.16AN- 31463417
VIAJES VUELOS LILI Geren
Actualizac 49878 Detall 25__cr 7 # 3-22 25-
Y VACACIONES GUERRA te
ión e local 212 cc. 8392879
PROTEGEMOS CASTILLO
plaza colonial
AGENCIA DE MONICA
Pendiente Ver 8441999-
VIAJES VUELOS LILI Geren CL 6 NRO.11-98
Actualizac 49879 Detall 31463417
Y VACACIONES GUERRA te BRR CENTRO
ión e 25
SANTANDER CASTILLO
Pendiente Ver ZULEYMA CLL 16 Nro. 20
Geren 31131009
Actualizac 50403 ZUMA TOURS Detall VELASCO 40 BRR
te 30
ión e CAICEDO CENTRO
JHON
CLL 8 N Nro. 11
Pendiente GRUPO Ver JAMES 32181149
Geren - 18__crr 11
Actualizac 52934 EMPRESARIAL Detall ORTIZ 05-
te 52n70 bl 8 apt
ión SIN LIMITES SAS e MARTINE 8335212
301
Z
VIA POPAYAN 3002684
Pendiente Ver Javier CALI KM 66 603-
EXCURSIONES Geren
Actualizac 7548 Detall Rodrigo MAS 858 VRD 31377111
J.R te
ión e Alvarez C MANDIVA__cll 49-
60BN# 9-45 8329741
JOSE
CARRERA 11
AVIATUR ALFREDO
Ver NO 82 01 PISO 4
POPAYAN FERNAND Geren
Cancelado 1012 Detall CENTRO DE -
OFICINA EZ te
e NEGOCIOS
PRINCIPAL CALAMBA
ANDINO
S
CARRERA 6 A
NO 5N 59
Ver CATALINA CENTRO
AGENCIA DE Geren
Cancelado 10394 Detall BOTERO COMERCIAL -
VIAJES T A T te
e MEJIA EL
FERROCARRIL
L-110
ALBA
AGENCIA DE Ver
MARINA Geren CARRERA 9 NO
Cancelado 10585 VIAJES TIERRA Detall -
AMAYA te 8 101
MAR e
BOLAÑOS
SANDRA
Ver LORENA
EXCURSIONES Geren CARRERA 12
Cancelado 13698 Detall PAZ
PIENDAO te NO 15 61
e ECHAVAR
RIA
73
ANA
Ver 31172065
MARIA Geren CR 10 NRO. 4-14
Cancelado 15142 IMPERIO TOURS Detall 08-
ROJAS te OF 102
e 8207508
CAMPO
LILIANA
Ver
ROCIO Geren CALLE 8 NO 7
Cancelado 15493 LUNAPAZ TOUR Detall -
RAMIREZ te 61
e
MENDEZ
ANGEL
FREDDY
Ver
SATIZABA Geren CARRERA 27
Cancelado 15542 ANGEL TOURS Detall -
L te NO 8 38 PISO 2
e
MARTINE
Z
MARIA
Ver
TOUR & GO EUGENIA Geren CALLE 79B NO
Cancelado 15745 Detall -
POPAYAN DAVILA te 5 80
e
ORTIZ
JUAN
Ver ALBERTO
NEW WORD Geren CARRERA 23
Cancelado 16250 Detall HERNAND -
TOUR te NO 2A 47
e EZ
VASQUEZ
ISABEL
TURISMO
Ver CRISTINA
COOMEVA Geren CALLE 13 NO
Cancelado 16346 Detall RINCON -
AGENCIA DE te 57 50
e FERNAND
VIAJES
EZ
JULIO
Ver
TRAVESIAS CESAR Geren CALLE 26N NO
CAUCA AGUILAR te 4A 45
e
PIAMBA
Ver 31162831
Geren
Cancelado 1711 VIAJES POPAYAN Detall - CR 7 # 5-19 64-
te
e 8244105
CR 5 # 3-
Ver LUZ 3137373
J E TOURS Geren 56__CALLE 23
Cancelado 17300 Detall STELLA 285-
POPAYAN te NORTE NO 3N
e RINCON 8317880
63
MARIA
TERESA
Ver 32164851
ZAMORAN Geren CR 10 NRO. 8N-
Cancelado 18414 MAITE TOURS Detall 91-
O te 105
e 8231057
GONZALE
S
74
CL 11 # 19-19 31545884
Ver Jhon Jairo
Geren BRR SANTA 28-
Cancelado 18818 ECOGUIAN Detall Ordóñez
te FE__CALLE 11 32063775
e Delgado
NO 19 19 57
YEMI
Ver
JHON Geren CARRERA 3 NO 31470670
Cancelado 19810 KOKO TOURS Detall
SAUCA te 2 02 53
e
SAUCA
ECOVIVE DIANA
Ver CALLE 2 NO 9
AGENCIA DE SOFIA Geren
Cancelado 19817 Detall 07 BARRIO -
VIAJES MONROY te
e CENTRO
OPERADORA AVILA
FRANCY
Ver
TRAVESIAS SIN KATERIN Geren CALLE 5 NO 21
FRONTERAS MACA te 81 PISO 2
e
TROCHEZ
MILTON
Ver
AGENCIA DE CESAR Geren CALLE 8 NO 10
VIAJES HOLEK ARIAS te 48
e
CASTILLO
LUIS
REPRESENTACIO Ver ALFREDO 31151619
Geren CARRERA 9 NO
Cancelado 21422 NES Y VIAJES Detall GUERRER 65-
te 4 14
PALETARA e O 8220217
OZRDOÑE
CL 7 # 6-49
Ver NAYIBETH
PASEARTE Geren SEGUNDO PISO 31270169
Cancelado 21465 Detall RIVERA
AVENTURA te BRR SANTA 99
e CORDOBA
ANITA
CARRERA 11
Ver HENRY
Geren NO 7A 33
Cancelado 21551 HENRY TOURS Detall RESTREPO -
te BARRIO
e SANCHEZ
VALENCIA
AGENCIA DE
VIAJES Y Ver CALLE 10 NO 31651216
Geren
Cancelado 23956 TURISMO Detall - 14 20 BARRIO 50-
te
VIAJEMOS e LA JOYITA 8296693
TOURS LTDA.
Ver MARIA
Geren CALLE 5 NO 6
Cancelado 24664 CHEZ LULU Detall LUIZA -
te 19
e ICRIVERZI
OLMI
Ver CALLE 72 NO 5
ENRIQUE Geren 31667942
Cancelado 24687 OLMYTOUR Detall 51 BARRIO LA
RAMOS te 99
e PAZ
PALACIOS
75
VRD SANTA
RESERVA Ver HENRY
Geren BARBARA__ 31668265
Cancelado 24759 NATURAL Detall MARTINE
te CALLE 1 NO 4 28
MADRE MONTE e Z LEAL
50
GINNA
Ver CALLE 1 NO 5A
PASEA POR PAOLA Geren
Cancelado 25778 Detall 86 BARRIO EL -
COLOMBIA PENAGOS te
e ROSARIO
LOPEZ
Ver MARILU CL 11 # 11-08 32181289
DESTINOS Geren
Cancelado 28243 Detall SILVA BRR 28-
TURISTICOS te
e IDROBO CENTENARIO 8299759
OFICINA Ver SERGIO
Geren
Cancelado 29160 AVIANCA EXITO Detall TOBON CR 9 # 6N-03 8367934
te
POPAYAN e LONDOÑO
Ver 31466889
Jose Vicente Geren CR 9A # 60N-
Cancelado 30018 LAUSAN TOURS Detall 66-
Montaño te 199
e 8367223
AGENCIA DE YASMIN
Ver 32160497
VIAJE HOTEL ANDREA Geren
Cancelado 30606 Detall CALLE 4 # 2-39 60-
REAL SANTO BOTERO te
e 8208022
DOMINGO RAMIREZ
STEPHAN CALLE 7N # 6A-
Ver 30142745
MAGESTIC Y LILIANA Geren 35 OF 24 PLAZA
Cancelado 30609 Detall 96-
TRAVEL BELTRAN te DEL
e 8382703
DURANGO FERROCARRIL
Jefferson
Ver cra 4 # 6-35
COMERCIALIZA Felipe Geren 31273195
Cancelado 31972 Detall Barrio
DORA ANFEL Rengifo te 01
e Inmaculada
Hidalgo
AGENCIA DE JAIRO
Ver
VIAJES Y ROBERTO Geren 31158204
Cancelado 32168 Detall CRA 1 # 3-14
TURISMO TORO te 65
e
YAJATO OVIEDO
CALLE 3 #7-35
JORGE
Ver CENTRO 31525292
ERNESTO Geren
Cancelado 32404 360G TRAVEL Detall COMERCIAL 21-
BELTRAN te
e PLAZA 8368356
ACOSTA
COLONIAL
LA
LOCOMOTORA Ver Girleza 31076308
Geren Cra 14 # 6 - 37
Cancelado 32809 MOVIENDO Detall Gurzman 38-
te Local 1
EVENTOS Y e Ordoñez 8382115
TURISMO
76
CR 6A # 5N-
Ver Oscar 17__Finca el
OZ VIAJES Y Geren 31557867
Cancelado 33267 Detall Zuluaga Pomorroso
TURISMO te 95
e Hurtado Lomas de Luligo
Calibio
Ver
LUCIA NATES Geren
Cancelado 344 Detall - - -
TURISMO LTDA te
e
AGENCIA DE Ver 31644817
henry Geren CR 8 BIS NRO.
Cancelado 35359 VIAJES CIUDAD Detall 48-
villamarin te 12 - 47
BLANCA e 8366556
EF EDUCACION Ver
Geren
Cancelado 3536 INTERNACIONA Detall - - -
te
L LTDA. e
Ver Alejandro
POPAYAN Geren 31037555
Cancelado 37281 Detall Jose Luna CR 2 # 2- 38
ROMANCE te 97
e Fals
RUTAS AGENCIA Carol
Ver 31467051
DE VIAJES TU Daihana Geren CL 1 NRO. 17 A
PROXIMO Sánchez te - 20
e 8218045
DESTINO García
31653476
Ver Javier CL 15 NRO. 18 - 17
CEA CENTRO Geren
Cancelado 38684 Detall Antonio 03 P1 BRR 31686234
MOTOR te
e Astudillo CENTRO 62 092
8279356
Ver Andrea 31175740
AGENCIA DE Geren
Cancelado 39165 Detall Bedoya Calle 7 # 8 - 09 17-
VIAJES VENECIA te
e Vallejo 8250223
 Popayán: de 8 en la escala de 1 a 10, donde se entiende que tiene una amplia capacidad para
proveer nuestros recursos para la realización de nuestro proyecto.
 Timbio: este municipio posee una población menor a la de Popayán, y un menor mercado, lo que
hace que los proveedores en este caso, sean de menor accesibilidad en comparación a Popayán.
Se le asigna una calificación de 6 en la escala de 1 a 10.
 Silvia: su calificación es de 5 en la respectiva escala, en este sitio nos afecta, ya que es de

manera difícil proveer nuestros requerimientos, aunque existe un mercado de productos y
servicios pero no mayor al de las otras alternativas, debido a que en la investigación es la de
menor población y por ello de menores recursos para proveer el proyecto.
77
Todo lo anterior fue analizado con comparativas de tamaño de población y con la cámara de comercio
del Cauca, mirando el mercado de oferentes y demandantes, se mira la cantidad de operadoras y
agencias turísticas que hay en el departamento del Cauca con cada una de las alternativas.
-Archivo soporte en: http://rntcauca.confecamaras.co/establecimientos

-Soporte de consulta de investigación/ fuente:
https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Municipios_de_Cauca
3.3.1.1.5 FLUJO DE TURISTAS
Para esta variable se le califica un peso que es 0,20 en la escala de 0 a 1 debido a que son nuestros
turistas nuestro principal enfoque en los segmentos de mercado para nuestro trabajo y son ellos son
quienes nos permitirán tener un beneficio económico en la empresa.
POPAYAN: a esta alternativa se le da un valor de 10,00 gracias al incremente de llegadas de

turistas que Popayán obtiene a través de los años
TABLA #19
Fuente: tomada del diagnóstico de la demanda turística de la ciudad de Popayán

La tabla anterior nos indica que desde el año 2009 hasta el año 2012 ha habido un incremento de turistas
notoriamente, beneficiando a la ciudad de Popayán y cabe de resaltar que la llegada más alta de turistas
se presentan en algunas épocas de años pero eso no significa que los demás meses no llegaran turistas.
SOPORTE:
78
“Las cifras del balance de la Semana Santa, socializadas por la Alcaldía de Popayán a través de la
Oficina de Turismo Municipal y la Cámara de Comercio del Cauca, muestran un impacto positivo. En la
ciudad transitaron más de 60 mil personas. El año anterior fueron 55 mil.
De los 25 mil visitantes que llegaron a Popayán, 17 mil 800 de ellos, eran de regiones del país como Eje
cafetero, Valle del Cauca, Antioquia y Nariño. Entre tanto, fueron cinco mil las personas que llegaron de
visita del extranjero. Entre los países europeos se resalta Francia, Alemania y España, y de territorios del
continente americano; Estados Unidos, México y Argentina”. (Revista proclama del cauca)
Desde que se firmó el Acuerdo de Paz con las Farc, a Popayán, la capital del Cauca, uno de los
departamentos del país más atacados por esta guerrilla, comenzaron a llegar más turistas y a develarse
sitios que durante la guerra estuvieron muy bien resguardados.
La secretaria de Turismo de Popayán, Mónica Anaconda. Dice “Realizamos 1.200 encuestas mensuales
y ese es el resultado. Se quedan, mínimo, tres días en Popayán, la mayoría llega referenciado por sus
amigos, por personas que ya la visitaron, y empiezan a recorrer los municipios vecinos”, agrega la
funcionaria.
Popayán no solo es solo Semana Santa, tenemos el Congreso Gastronómico en septiembre, la Feria de
Artesanías y Manualidades Nicolina Castro en noviembre, la Fiesta de Reyes en enero y el último
viernes de cada mes, tenemos la noche de los museos. Pasamos de tener 2.200 personas en las calles
durante la primera versión en agosto del 2016, a contar con 7.000, el cambio se ha dado a pasos
agigantados”, dice la secretaria de Turismo. (Revista el tiempo, 2017)
Soporte de:
https://www.proclamadelcauca.com/semana-santa-supero-la-cifra-visitantes-del-ano-anterior/
http://www.eltiempo.com/colombia/cali/turismo-en-popayan-en-epoca-de-posconflicto-61576
SILVIA: se le da una calificación de 6,00 de la escala de 1 a 10.
TIMBIO: se le da una calificación de 9,00 de la escala de 1 a 10.
3.3.1.1.6 INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO
MEDIO DE TRANSPORTE
79
Para esta variable nos basamos en la facilidad de emplear el servicio la empresa COTUR. Se le asignó
un peso de 0.10, se asume que es una variable relevante para realizar las operaciones en la elaboración
de los servicios que se va a ofertar.
TRANSPORTE DE POPAYAN
Se le da una calificación de 7.
VÍA AÉREA
Popayán cuenta con el aeropuerto Guillermo León Valencia, ubicado al norte de la ciudad y cerca a toda
la oferta de actividades existente por lo que el desplazamiento hasta su sitio de alojamiento lo puede
hacer fácil y rápidamente.
Cuenta con capacidad para recibir aviones de pequeño y mediano alcance para vuelos regionales y
nacionales, la ruta que opera es hacia y desde Bogotá. Actualmente, las únicas aerolíneas que presta el
servicio de vuelos a Popayán son Avianca, EasyFly y Transporte Aéreo de Colombia.
Según estadísticas del aeropuerto Guillermo León Valencia, el movimiento de pasajeros entre 2016 y
2017 es de 120.931.
VÍA TERRESTRE
Popayán es atravesada a lo largo de su territorio de sur a norte por la Vía Panamericana, la principal de
Colombia, y el Terminal de Transportes ubicado prácticamente al lado del aeropuerto tiene la más
completa oferta del servicio de transporte terrestre para salir y/o llegar a la ciudad lo que le permite
conectarse con todo el país por vía terrestre. Igualmente tiene comunicación por carretera con el
suroriente colombiano.
Por medio de estas empresas se puede llegar a Popayán:
Tabla #20
Empresa Teléfono
80
Continental Bus 8231077 - 3112049307

Coomotor 8231259
Coomotoristas del Cauca 8231269
Cootranar 8232659
Cootranshulia 8232114 - 3155797137
Cootranslaboyana 8239215
Cootransmayo 3112301543
Expreso Bolivariano 8231077 - 3112049307
Expreso la Gaitana 3183610331
Expreso Palmira 8231999
Flota Magdalena 8232927 - 3102681349
Puerto Tejada 8232943
Rápido Tambo 8373177
Rápido Tolima 8233829
Sotracauca 8377560
Sultana del Valle 8233829
Supertaxis del Sur 8233797
8231133 - 8234301-
Taxbelalcazar
3113335228
Trans Timbo 8233204
Transipiales 8231393
Velotax 8231821- 3122820298
TRANSPORTE INTERMUNICIPAL SILVIA CAUCA.
Se le da una calificación de 3, porque el medio de transporte es muy escasa.
 Actualmente las empresas que operan para llegar hasta el municipio de Silvia Cauca son:
COOMOTORISTAS DEL CAUCA (cada hora)
TAX BELALCAZAR (cada 2 horas)
SOTRACAUCA (cada hora)
Además, desde el Barrio Bolívar, se despachan buses escalera y pequeños vehículos.
 Si se viaja por medio de plataforma Uber, el costo de la ruta es de $150.000 a $200.000.
TRANSPORTE INTERMUNICIPAL TIMBIO CAUCA.

81
Se le da una calificación de 5, porque el servicio de transporte solamente está disponible hasta las 8 de la
noche.
 Desde Popayán a Timbio es muy fácil y rápido de llegar, los medios de transporte más utilizados
son los buses intermunicipales, y la única empresa que realiza este recorrido es TRANSTIMBIO,
aunque algunos optan por tomar rutas con destino al sur del Departamento. Esta empresa ofrece
el servicio de vehículos pequeños y microbuses que se despachan cada 15 minutos.
TRANS TIMBO 8233204
Terminal de Transporte Intermunicipal
Dirección: Transversal 9 # 4N-125
Teléfono: +57 (2) 8231817

https://es.accesopopayan.com
VELOCIDAD DE INTERNET:
Esta variable importante tiene un peso de 0,20 en la escala de 0 a 1 debido a que requerimos la
mayor velocidad de internet para la utilización de nuestra estrategia de mercado, que consiste en
conocer el sitio ofertado sin desplazarse antes al mismo con ayuda de la tecnología.
 POPAYÁN: Cuenta con redes de internet de gran alcance en ancho de banda y velocidad
para empresas con 50 a 100 megas de velocidad, por ello es calificada con un puntaje de
9 en la escala de 1 a 10, ya que según investigación a diferencia de las demás alternativas,
es el municipio con mayor capacidad de velocidad en comparativa.
 TIMBIO: Para este municipio se calificó con un puntaje de 6 en la escala de 1 a 10,

porque tiene una menor capacidad de velocidad de red, con una capacidad máxima de 50
megas prestadas por la empresa claro.
82
 SILVIA: En Silvia existe una capacidad de velocidad muy inferior a las anteriores
alternativas y es calificada 4 en la escala de 1 a 10 porque no posee los requerimientos
necesarios de velocidad de internet para nuestro proyecto; con una capacidad máxima de
20 megas ofrecidas por la empresa de servicios claro y movistar.
Archivos, fuentes de soporte:
1) https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-hogar/internet/
Teléfono: (8369999)
2) http://www.movistar.co/web/negocios/soluciones-internet-fijo-pro?
gclid=EAIaIQobChMIm4yxuJbW2QIVQUSGCh2dKAoGEAAYASAAEgKC-
_D_BwE&gclsrc=aw.ds&dclid=CNaVvsCW1tkCFUQWhgodF3YBlA
3) http://vivanet.co/
4) https://www.emtel.net.co/servicios/internet/
ATRACTIVO TURISTICO:
Esta variable se considera importante para la localización de nuestra empresa, consideramos que entre
mayor atractivo turístico haya en la zona, mayor será la localización de los posibles clientes de nuestra
empresa. Se le da un peso 0,10 en la escala de 0 a 1.
 POPAYAN: Una sensación de paz envuelve a quienes caminan por las calles de Popayán, entre
las elegantes fachadas blancas de sus iglesias y casas. Fundada en 1537 por Sebastián de
Belalcázar, la capital del Cauca es uno de los centros religiosos más importantes de Colombia.
Desde esta ciudad, donde se disfruta de una gastronomía de alto nivel, es posible conocer
paisajes con montañas, valles y lagunas. Se le califica de 9,00 en la escala de 1 a 10.
Atractivo turístico: celebración de Semana Santa, Congreso Gastronómico, Festival de Música

religiosa, además se puede visitar iglesias, museos y parques naturales; y disfrutar de buena comida
típica son planes que atraen a los turistas que llegan a conocer Popayán y el departamento del Cauca
(Colombia Travel)
A esta alternativa se le da una calificación de 10.0 de la escala de 1 a 10.
Fuente: http://www.colombia.travel/es/a-donde-ir/pacifica/popayan
83
SILVIA
SITIOS DE INTERES
Se le da una calificación de 8,00 de una escala de 1 a 10
Mercado de Silvia: Se puede comer en los platos típicos de las altas mesetas colombianos a un precio
muy bajo. Los colores de las frutas y verduras se son magníficos, donde se puede ver la ropa azul
tradicionales de las mujeres que dan a este mercado toda su identidad.
Iglesia Guámbianos Silvia: A pocos kilómetros de la ciudad de Cali en el sur de Colombia, se encuentra
el pequeño pueblo de Silvia.
http://www.canopylasardillas.com/canopy-destino-turistico-popayan.html
TIMBIO:
a esta variable se le da una calificación de 5, 00 en este lugar se encuentran algunos lugares turísticos
como, Canopy las ardillas: está ubicado bajo las coordenadas geográficas N 2° 25´ 46.7″ al O 76°38
´56.4″ en el Municipio de Timbio, Vereda la Martica, Finca la Carolina, a una temperatura promedio de
17°C con vientos aprox. de 3 km/h, y a una distancia de tan sólo 8Km. del Centro Histórico de Popayán,
Vía Panamericana al Sur y a 9.6 kmt y lagos alrededor de este municipio.
Ya que se encuentran lugares atractivos como el Cannopy de las Ardillas, conocer la cascada, visitar el
lago de pesca, iglesias y más.
Fuente: https://www.minube.com.co/que_ver/colombia/cauca/Silvia
https://www.tripadvisor.co/Attractions-g4454758-Activities-Timbio_Cauca_Department.html
SERVICIOS PUBLICOS
Se le la un peso de 0,10 de la escala de 0 a 10. Los tres municipios cuentan servicio de energía eléctrica
y suministro de agua, servicio de comunicaciones por ende que se le da un peso de 0,05.
POPAYAN:
84
la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Popayán S.A. E.S.P. cuenta con la División Ambiental, la
cual tiene como objetivo principal el coordinar, controlar, evaluar y hacer seguimiento a las actividades
de planificación del uso del suelo, conservación del recurso hídrico y recuperación de las cuencas de
abastecimiento de los procesos de captación y gestión ambiental. También cuenta con energía eléctrica
de buena calidad y los demás servicios en algunos sectores como gas natural, servicio de combustible,
servicio de comunicaciones como teléfono, internet y fax, a esta alternativa se le da una calificación de
10,00 de la escala de 1 a 10.
TIMBIO y SILVIA
Se le da una puntuación de 7,00 a timbio y 5,00 a Silvia debido a que los acueductos veredales el
tratamiento de agua carece de requerimientos básicos y necesarios para garantizar su potabilidad.
“En lo que concierne al sector rural, el 91% cuentan con abastecimientos de agua (acueductos), la
cobertura interna de cada una de los acueductos no es del 100% y además sus aguas carecen de los
mínimos procesos de tratamiento requerido. Del 9% restante, el 6% se encuentra en construcción a
través de los programas de saneamiento básico.”6
FIGURA #26 MACRO LOCALIZACIÓN
3.3.2 MICRO- LOCALIZACIÓN
SE REALIZO POR COMPETENCIA
Para éste aspecto primero que todo es necesario tener en cuenta un factor fundamental para la ubicación
y es lo que concierne al POT♦ 2002-2011 el cual propone una visión de futuro y un modelo de
6 Dimensión Ambiental POT Municipio de Popayán Pág. 226
http://www.acueductopopayan.com.co/gestion-ambiental/
85
organización espacial con un enfoque de desarrollo integral orientado hacia el turismo y el

conocimiento, donde se crean soluciones ingeniosas para superar los problemas acumulados
históricamente en nuestro territorio.
Teniendo en cuenta que la sede de la empresa estará en la ciudad de Popayán se debe analizar el
despliegue comercial que ha tenido la ciudad en los últimos años, antes de los cuales el sector netamente
comercial se ubicaba en el centro de la ciudad, más exactamente en lo que hoy es el centro comercial.
Esta empresa realizo un análisis detallado de la ubicación de la misma y determino llevar a cabo los
siguientes lugares estratégicos como alternativas para la micro-localización: alternativa 1: Centro
histórico; alternativa 2: ciudad jardín, Campanario; alternativa 3: Norte, Terra plaza
TABLA #21, ANÁLISIS DE MICRO-LOCALIZACIÓN.

peso alt 3
alte 1 (centro, alte 2 (santa
Factores asignad (Norte,Terrapl
plaza colonial) clara,Campanario)
o aza)
calificacio pesXc calificacion pesXc calificac pesX
n 0-10 ali 0-10 ali ion 0-10 cali
ACTIVIDADES
ECONÓMICAS DE LA
ZONA
Competencia 0,25 8,00 2,00 6,00 1,50 5,00 1,25
flujos de turistas 0,15 9,00 1,35 6,00 0,90 4,00 0,60
proveedores de materia prima 0,10 10,00 1,00 7,00 0,70 6,00 0,60
INFARESTRUCTURA Y
SERVICIOS
velocidad de internet 0,20 9,00 1,80 9,00 1,80 7,00 1,40
Medios de Transporte 0,10 9,00 0,90 8,00 0,80 6,00 0,60
Costos de arrendamiento y
0,10 8,00 0,80 6,00 0,60 7,00 0,70
servicios públicos
Factores Sociales
Seguridad 0,10 8,00 0,80 7,00 0,70 6,00 0,60
TOTALES 1,00 8,65 7,00 5,75
Fuente: proyecto COTUR (Colombia Turística)/Operadora turística.
Se tomó la decisión de ubicar el proyecto en el Centro, Plaza Colonial ya que fue quien arrojo la mayor
puntuación (8,65)
3.3.2.1.1 ACTVIDADES ECONOMICAS DE LA ZONA

86
COMPETENCIA
Para la ubicación exacta dentro de la cuidad se tomaron 3 alternativas que son el centro histórico,
centro comercial campanario y centro comercial terraplaza, donde a esta variable se dé la un valor de
peso 0,25 también tomado tomándolo de una gran importancia ya que si tenemos competencia a
nuestro alrededor mayor será el beneficio económico y la calidad y eficacia del servicio.
 CENTRO PLAZA COLONIAL: a esta alternativa de lugar se le da una clasificación de 8,00 en

la escala de 1 a 10 porque este sector contiene mayor número de agencias de viajes operadoras
localizadas comparándolas a los demás zonas de la ciudad de Popayán.
Fuente: google maps. Figura #27 competencia alrededores plaza colonial
 CUIDAD JARDIN CAMPANARIO: en esta zona se le da una puntuación de 6,00 en la escala

de 1 al 10, ya que encontramos 3 agencias de viajes alrededor de estas zonas. Considerando esta
zona como poca estratégica en la ubicación porque no habría mucha competencia que hace mejor
la empresa.
87
Fuente: (Google maps) Figura #28 ubicación de la competencia alrededores campanario
NORTE TERRA PLAZA: a esta alternativa se le da una valor de 5,00 de la escala de 1 a 10 debido a
que por medio de investigaciones como dirigiéndonos al lugar, por vía internet “google maps” no se
encontró agencias de viajes en esa zona.
3.3.2.1.2 PROVEEDORES DE MATERIA PRIMA
Se le da un peso de 0,10 de la escala de 0 a 1, Para esta variable nos referimos a los proveedores quienes
nos facilitaran los materiales e insumos que requerimos.
Tabla #22
Regist Nombre de la Accio Nombre de Telefono(
Estado Cargo Dirección
ro Empresa nes la persona s)
VIAJES Y LUIS
Ver 31669247
DESTINOS FIDEL Geren
Activo 11925 Detall carrera 8 No 6-71 44-
OPERADORA DE VIVAS te
e 8317575
TURISMO MERA
SANDRA
Ver 31652234
AVIATUR EUGENIA Geren CALLE 5 NRO.
POPAYAN MELLIZO te 10-100
e 8208674
HURTADO
31822296
CR 6A NRO. 3N
VIAJES AVIALOI Ver LILIANA 04-
Geren - 45 LC 122-
Activo 15647 LÀLIANXA Detall BUCHELI 8202030-
te CALLE 4 NO 7
ESTACION e LOPEZ 8241482-
53
8241207
Activo 18201 PRAGA TURISMO Ver HECTOR Geren CC 31174944
AGENCIA DE Detall DELGADO te CAMPANARIO 26-
88
VIAJES e LC 66- 8200327

Ver 31164388
LUNAPAZ TOUR Alex Jairo Geren
Activo 18515 Detall CARRERA 11 18-
ECOTURISMO Paz Gomez te
e NO4 85 8219595
Ver Maria del CARRERA 3 NO
Geren 31467921
Activo 20324 PILAR TOUR Detall Pilar 4 42 BARRIO
te 54
e Trochez BOLIVAR
Ver 31136075
Luz Adriana Geren calle 16 # 12-10
Activo 21346 VIVA TOUR Detall 05-
Leon te B/ libertador
e 8295588
Ver 31556609
GERMAN Geren CR 2 CON CL
Activo 25643 AVIATUR GUAPI Detall 53-
CERON te 11 Nro. 10-49
e 8400871
Ver Maria Paula 31162831
VIAJES POPAYAN Geren
Activo 25904 Detall Hurtado CL 7 NRO. 9- 23 64-
TOURS S A S te
e Osorio 8244105
Sandra
REPRESENTACIO Ver 32164639
Marshela Geren
Activo 30608 NES TURISTICAS Detall CR 11 NRO. 4-85 58-
Paz te
LUNA PAZ e 8219595
gonzalez
OLGA
VIAJEROS POR Geren
Activo 36327 Detall CALDERO CL 7 NO 9-95 43-
EL MUNDO te
e N 2701635
PERDOMO
31160534
VIVE TOURS Carlos
Ver 87-
SOTRACAUCA Alberto Geren CL 20 NORTE
Activo 37391 Detall 32188976
SAS AGENCIA DE Medina te Nro. 8-34
e 29-
TURISMO Gutierrez
8353330
GUILLER
Ver 31161213
AGENCIA DE MO Geren CR 9 NRO. 18N-
VIAJES INBAYAN VELASCO te 143
e 8353838
MELO
AGENCIA DE Ver AGREDO 31279420
Geren CR 31 NRO. 3-97
Activo 37961 VIAJES GILBER Detall SARRIA 39-
te P2
TOURS LIVE e GILBERTO 8396749
ISABEL
Ver
VIAJES SOLL CRISTINA Geren CR 7 NRO. 7-52 31483955
Activo 38728 Detall
MIRANDA ESPINOSA te BRR CENTRO 34
e
ARIAS
AGENCIA Ver 30082769
Maricé Arce Geren
Activo 41084 FUENTE DE Detall CR 7 17N-34 99-
Balcázar te
SUEÑOS e 8365945
89
Ver CL 10NRO. 7-36

AG TOUR POR ALDEUR Geren 31161540
Activo 41276 Detall BRR LA
COLOMBIA GUEVARA te 78
e ELVIRA
RUTAS DE MI Ver angela 32164591
Geren CL 6 NRO. 11-05
Activo 42371 TIERRA PASEOS Detall maria 52-
te PISO 2
Y EXCURSIONES e zuñiga 8297490
Miguel 30170162
Ver
GET UP AND GO Angel Geren 40-
Activo 43234 Detall Carrera 10 5-67
COLOMBIA Carvajal te 32197011
e
Palacios 44-
Yesid
Ver
YECKO Roberto Geren 32023826
Activo 43493 Detall calle 1N N° 2-40
ADVENTURS Ledesma te 15
e
Semanate
Ver CR 10 NRO. 31038674
AGENCIA DE MAGDA Geren
Activo 44518 Detall 18N-05 BRR 07-
VIAJES PROEX GUZMAN te
e CATAY 8339706
Louis
ENRUTAT Ver
Anthony Geren CL 9 NRO. 1A - 32252252
Activo 51438 AGENCIA Detall
Montenegro te 19 10
OPERADORA e
Concha
JESUS
Ver
TOURS TRAVEL ANTONIO Geren 35024631
Activo 52257 Detall VDA EL HATO
TIERRADENTRO VELASCO te 55
e
CASTRO
LÀLIANXA te
e LOPEZ 8241482
YENNY
PAOLA
WORLD TRAVEL Ver 32184589
MARTINE Geren CALLE 17 N
Activo 55387 AND TOURISM Detall 45-
Z te NRO. 6 -74
COLOMBIA e 8339122
VELASQU
EZ
LUZ
Ver CR 9 74N-40 31054432
JE TOURS STELLA Geren
Activo 55808 Detall LOCAL L214 CC 30-
POPAYAN RINCON te
e TERRAPLAZA 8339199
LIZCANO
Ver
Geren CL 6 NRO. 2- 27- 3146859
Activo 56121 POPAYAN TOURS Detall Tony Clark
te Cra 11 No. 4-16 225-
e
Luisa
Ver CR 10 NRO. 5 -
Fernanda Geren 30170162
Activo 56326 VISIT CAUCA Detall 67-Calle 48 5A -
Romero te 40
e 40
Muñoz
90
CARMEN
BLUE TOURS Ver HORTENCI CL 1 NRO. 6-80
Geren 31373405
Activo 56372 VIAJES Y Detall A BRR EL
te 66
TURISMO e MENDOZA ROSARIO
OREJUELA
LÀLIANXA te
e LOPEZ 8241482
Ver 31050500
CAFE Y Geren
Activo 6827 Detall gilma castro CR 9 NRO. 7-27 09-
TURISMO VERDE te
e 8305808
TERRASOL Maria
Ver 31556949
AGENCIA DE Claudia Geren
Activo 7969 Detall CL 3 NRO. 7-81 48-
VIAJES Y Ramos te
e 8318237
TURISMO Bravo
JOSE
Ver 31550671
VIAJES ALEJAND Geren
Activo 8088 Detall CR 9 NRO. 2 - 45 51-
PUBENZA RO ERAZO te
e 8388426
MUÑOZ
JUAN
AGENCIA DE Ver CRISTOBA 31134652
Geren CALLE 2 N #
Activo 9273 VIAJES Detall L 50-
te 6A-54
OPERADORA e VELASCO 8231868
CAJIAO
31276704
Pendiente Ver Carmen 17-
Geren
Actualizac 22732 CAUCA TRAVELS Detall Leonor CALLE 2 #4-82 31130722
te
ión e Acosta 99-
8242251
Eduar
Pendiente Ver 31686665
PATOJITOS David Geren CL 7 NRO. 19-
Actualizac 32169 Detall 09-
TOUR H Y E Certuche te 114
ión e 8353133
Rivera
MARIA CENTRO 3177504
Pendiente AGENCIA DE Ver
DELGADIL Geren COMERCIAL 032-
Actualizac 38904 VIAJES VUELOS Detall
LO te PLAZA 31463417
ión Y VACACIONES e
MOSQUER COLONIAL 25
A LOCAL 212
Pendiente Ver Javier 31852739
JY Geren
Actualizac 42156 Detall Alonso Ruiz Calle 7 # 21 A 32 49-
EXCURSIONES te
ión e Ordóñez 8212468
Pendiente 44001 ZONA DE VIAJES Ver Tania Mera Geren CR 40 NRO. 4-47 31059430
Actualizac Detall te 56-
ión e 31476131
54-
91
8369877
AGENCIA DE CL 5A NRO. 21-
Pendiente Ver Wilson
VIAJES Y Geren 58 P 2 BRR 31045011
Actualizac 44222 Detall Muñoz
TURISMO INTER te JOSE MARIA 06
ión e Hurtado
VIAJES OBANDO
CR 8
AGENCIA DE MONICA
Pendiente Ver NRO.16AN- 31463417
VIAJES VUELOS LILI Geren
Actualizac 49878 Detall 25__cr 7 # 3-22 25-
Y VACACIONES GUERRA te
ión e local 212 cc. 8392879
PROTEGEMOS CASTILLO
plaza colonial
AGENCIA DE MONICA
Pendiente Ver 8441999-
VIAJES VUELOS LILI Geren CL 6 NRO.11-98
Actualizac 49879 Detall 31463417
Y VACACIONES GUERRA te BRR CENTRO
ión e 25
SANTANDER CASTILLO
Pendiente Ver ZULEYMA CLL 16 Nro. 20
Geren 31131009
Actualizac 50403 ZUMA TOURS Detall VELASCO 40 BRR
te 30
ión e CAICEDO CENTRO
JHON
CLL 8 N Nro. 11
Pendiente GRUPO Ver JAMES 32181149
Geren - 18__crr 11
Actualizac 52934 EMPRESARIAL Detall ORTIZ 05-
te 52n70 bl 8 apt
ión SIN LIMITES SAS e MARTINE 8335212
301
Z
VIA POPAYAN 3002684
Pendiente Ver Javier CALI KM 66 603-
EXCURSIONES Geren
Actualizac 7548 Detall Rodrigo MAS 858 VRD 31377111
J.R te
ión e Alvarez C MANDIVA__cll 49-
60BN# 9-45 8329741
JOSE
CARRERA 11
AVIATUR ALFREDO
Ver NO 82 01 PISO 4
POPAYAN FERNAND Geren
Cancelado 1012 Detall CENTRO DE -
OFICINA EZ te
e NEGOCIOS
PRINCIPAL CALAMBA
ANDINO
S
CARRERA 6 A
NO 5N 59
Ver CATALINA CENTRO
AGENCIA DE Geren
Cancelado 10394 Detall BOTERO COMERCIAL -
VIAJES T A T te
e MEJIA EL
FERROCARRIL
L-110
ALBA
AGENCIA DE Ver
MARINA Geren CARRERA 9 NO
Cancelado 10585 VIAJES TIERRA Detall -
AMAYA te 8 101
MAR e
BOLAÑOS
92
SANDRA
Ver LORENA
EXCURSIONES Geren CARRERA 12
Cancelado 13698 Detall PAZ
PIENDAO te NO 15 61
e ECHAVAR
RIA
ANA
Ver 31172065
MARIA Geren CR 10 NRO. 4-14
Cancelado 15142 IMPERIO TOURS Detall 08-
ROJAS te OF 102
e 8207508
CAMPO
LILIANA
Ver
ROCIO Geren CALLE 8 NO 7
Cancelado 15493 LUNAPAZ TOUR Detall -
RAMIREZ te 61
e
MENDEZ
ANGEL
FREDDY
Ver
SATIZABA Geren CARRERA 27
Cancelado 15542 ANGEL TOURS Detall -
L te NO 8 38 PISO 2
e
MARTINE
Z
MARIA
Ver
TOUR & GO EUGENIA Geren CALLE 79B NO
POPAYAN DAVILA te 5 80
e
ORTIZ
JUAN
Ver ALBERTO
NEW WORD Geren CARRERA 23
Cancelado 16250 Detall HERNAND -
TOUR te NO 2A 47
e EZ
VASQUEZ
ISABEL
TURISMO
Ver CRISTINA
COOMEVA Geren CALLE 13 NO
Cancelado 16346 Detall RINCON -
AGENCIA DE te 57 50
e FERNAND
VIAJES
EZ
JULIO
Ver
TRAVESIAS CESAR Geren CALLE 26N NO
CAUCA AGUILAR te 4A 45
e
PIAMBA
Ver 31162831
Geren
Cancelado 1711 VIAJES POPAYAN Detall - CR 7 # 5-19 64-
te
e 8244105
CR 5 # 3-
Ver LUZ 3137373
J E TOURS Geren 56__CALLE 23
Cancelado 17300 Detall STELLA 285-
POPAYAN te NORTE NO 3N
e RINCON 8317880
63
93
MARIA
TERESA
Ver 32164851
ZAMORAN Geren CR 10 NRO. 8N-
Cancelado 18414 MAITE TOURS Detall 91-
O te 105
e 8231057
GONZALE
S
CL 11 # 19-19 31545884
Ver Jhon Jairo
Geren BRR SANTA 28-
Cancelado 18818 ECOGUIAN Detall Ordóñez
te FE__CALLE 11 32063775
e Delgado
NO 19 19 57
YEMI
Ver
JHON Geren CARRERA 3 NO 31470670
Cancelado 19810 KOKO TOURS Detall
SAUCA te 2 02 53
e
SAUCA
ECOVIVE DIANA
Ver CALLE 2 NO 9
AGENCIA DE SOFIA Geren
Cancelado 19817 Detall 07 BARRIO -
VIAJES MONROY te
e CENTRO
OPERADORA AVILA
FRANCY
Ver
TRAVESIAS SIN KATERIN Geren CALLE 5 NO 21
FRONTERAS MACA te 81 PISO 2
e
TROCHEZ
MILTON
Ver
AGENCIA DE CESAR Geren CALLE 8 NO 10
VIAJES HOLEK ARIAS te 48
e
CASTILLO
LUIS
REPRESENTACIO Ver ALFREDO 31151619
Geren CARRERA 9 NO
Cancelado 21422 NES Y VIAJES Detall GUERRER 65-
te 4 14
PALETARA e O 8220217
OZRDOÑE
CL 7 # 6-49
Ver NAYIBETH
PASEARTE Geren SEGUNDO PISO 31270169
Cancelado 21465 Detall RIVERA
AVENTURA te BRR SANTA 99
e CORDOBA
ANITA
CARRERA 11
Ver HENRY
Geren NO 7A 33
Cancelado 21551 HENRY TOURS Detall RESTREPO -
te BARRIO
e SANCHEZ
VALENCIA
AGENCIA DE
VIAJES Y Ver CALLE 10 NO 31651216
Geren
Cancelado 23956 TURISMO Detall - 14 20 BARRIO 50-
te
VIAJEMOS e LA JOYITA 8296693
TOURS LTDA.
Cancelado 24664 CHEZ LULU Ver MARIA Geren CALLE 5 NO 6 -
Detall LUIZA te 19
94
e ICRIVERZI
OLMI
Ver CALLE 72 NO 5
ENRIQUE Geren 31667942
Cancelado 24687 OLMYTOUR Detall 51 BARRIO LA
RAMOS te 99
e PAZ
PALACIOS
VRD SANTA
RESERVA Ver HENRY
Geren BARBARA__ 31668265
Cancelado 24759 NATURAL Detall MARTINE
te CALLE 1 NO 4 28
MADRE MONTE e Z LEAL
50
GINNA
Ver CALLE 1 NO 5A
PASEA POR PAOLA Geren
Cancelado 25778 Detall 86 BARRIO EL -
COLOMBIA PENAGOS te
e ROSARIO
LOPEZ
Ver MARILU CL 11 # 11-08 32181289
DESTINOS Geren
Cancelado 28243 Detall SILVA BRR 28-
TURISTICOS te
e IDROBO CENTENARIO 8299759
OFICINA Ver SERGIO
Geren
Cancelado 29160 AVIANCA EXITO Detall TOBON CR 9 # 6N-03 8367934
te
POPAYAN e LONDOÑO
Ver 31466889
Jose Vicente Geren CR 9A # 60N-
Cancelado 30018 LAUSAN TOURS Detall 66-
Montaño te 199
e 8367223
AGENCIA DE YASMIN
Ver 32160497
VIAJE HOTEL ANDREA Geren
Cancelado 30606 Detall CALLE 4 # 2-39 60-
REAL SANTO BOTERO te
e 8208022
DOMINGO RAMIREZ
STEPHAN CALLE 7N # 6A-
Ver 30142745
MAGESTIC Y LILIANA Geren 35 OF 24 PLAZA
TRAVEL BELTRAN te DEL
e 8382703
DURANGO FERROCARRIL
Jefferson
Ver cra 4 # 6-35
COMERCIALIZA Felipe Geren 31273195
Cancelado 31972 Detall Barrio
DORA ANFEL Rengifo te 01
e Inmaculada
Hidalgo
AGENCIA DE JAIRO
Ver
VIAJES Y ROBERTO Geren 31158204
Cancelado 32168 Detall CRA 1 # 3-14
TURISMO TORO te 65
e
YAJATO OVIEDO
CALLE 3 #7-35
JORGE
Ver CENTRO 31525292
ERNESTO Geren
Cancelado 32404 360G TRAVEL Detall COMERCIAL 21-
BELTRAN te
e PLAZA 8368356
ACOSTA
COLONIAL
Cancelado 32809 LA Ver Girleza Geren Cra 14 # 6 - 37 31076308
LOCOMOTORA Detall Gurzman te Local 1 38-
95
MOVIENDO
EVENTOS Y e Ordoñez 8382115
TURISMO
CR 6A # 5N-
Ver Oscar 17__Finca el
OZ VIAJES Y Geren 31557867
Cancelado 33267 Detall Zuluaga Pomorroso
TURISMO te 95
e Hurtado Lomas de Luligo
Calibio
Ver
LUCIA NATES Geren
Cancelado 344 Detall - - -
TURISMO LTDA te
e
AGENCIA DE Ver 31644817
henry Geren CR 8 BIS NRO.
Cancelado 35359 VIAJES CIUDAD Detall 48-
villamarin te 12 - 47
BLANCA e 8366556
EF EDUCACION Ver
Geren
Cancelado 3536 INTERNACIONA Detall - - -
te
L LTDA. e
Ver Alejandro
POPAYAN Geren 31037555
Cancelado 37281 Detall Jose Luna CR 2 # 2- 38
ROMANCE te 97
e Fals
RUTAS AGENCIA Carol
Ver 31467051
DE VIAJES TU Daihana Geren CL 1 NRO. 17 A
PROXIMO Sánchez te - 20
e 8218045
DESTINO García
31653476
Ver Javier CL 15 NRO. 18 - 17
CEA CENTRO Geren
Cancelado 38684 Detall Antonio 03 P1 BRR 31686234
MOTOR te
e Astudillo CENTRO 62 092
8279356
Ver Andrea 31175740
AGENCIA DE Geren
Cancelado 39165 Detall Bedoya Calle 7 # 8 - 09 17-
VIAJES VENECIA te
e Vallejo 8250223
CENTRO PLAZA COLONIAL: se le da una calificación de 10,00 de la escala de 1 a 10, por ser la
zona que más contiene agencias de viajes según la investigación.
CAMPANARIO, CUIDAD JARDIN: se le da una calificación de 7,00 de la escala de 1 a 10, debido

que en el sector se encuentran algunos proveedores.
NORTE- TERRA PLAZA: se le da una calificación e 6 en la escala de 1 a 10, ya que existen pocos
proveedores en este sector.
96
3.3.2.1.3 FLUJO DE TURISTAS:
Esta variables obtiene un peso de 0,15 considerándolo muy importante en el momento de

determinar la localización de la empresa, ya que como ya dicho nuestro segmento de mercado son
los turistas y grupos de empresas, donde consideramos que entre más cerca se estén del cliente
mayor será la oportunidad de prestar el servicio.
 CENTRO PLAZA COLONIAL: Esta variable se le da una puntuación de 9 de la escala de 1 a

10, gracias a que la mayoría de turistas proveniente nacionalmente o internacionalmente se
ubican en la zona centro de la ciudad de Popayán, esto es gracias a cantidad de hoteles, hostales,
posadas que se encuentran en este lugar.
 CUIDAD JARDIN- CENTRO COMERCIAL CAMPANARIO: se le da una calificación de 6,

ya que en esta zona son muy pocos hoteles o hostales ubicados, pero también resaltamos que
muchos de los turistas se hospedan en casas de familias o en cada de paso, entonces no se podría
decir el 100% de que esta alternativa no es tan viable.
NORTE- TERRA PLAZA: se le da una calificación de 4,00 en la escala de 1 al 10, debido que es
mínimo la alternativa
De hospedajes que se encuentran por estas zonas, pero tampoco se podría decir con exactitud que no
se hospedan turistas por estas zonas debido a que hay otras maneras de hospedarse.
SOPORTE: http://rntcauca.confecamaras.co/establecimientos
3.3.2.1.4 INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS
VELOCIDAD DE INTERNET:
En nuestro caso sabemos que con la estrategia de poder visitar, conocer un sitio sin antes
desplazarse al él, requerimos de la mayor velocidad de internet que haya en el sector, esta será
utilizada en tecnología de realismo en 3d que permita visualizar y percibir donde queremos ofertar el
servicio; ello hace que reciba un peso de 0,20 en la escala de 0 a 1.
 CENTRO HISTORICO: se le asigna una calificación de 9 en la escala de 1 a 10 porque en este

sector existe una excelente capacidad de velocidad y ancho de banda en internet, tiene cobertura
de 100 megas con la red de claro y movistar en este sector según la consulta de investigación y
llamadas las empresas de servicios de internet.
97
 CIUDAD JARDÍN, CAMPANARIO: para este sector se le califica con 9 en la escala de 1 a 10,
ya que también posee cobertura de 100 megas de la empresa claro, que permite tener una
excelente capacidad en velocidad para nuestro servicio.
 NORTE, TERRA PLAZA: según investigación en este sector solo alcanza la cobertura de 50
megas corporativas, hasta el momento de la empresa de tigo/une y movistar. Por ellos tiene una
calificación de 7 en la escala de 1 a 10, aunque con esa capacidad nos sirve de igual manera con
la tecnología se pretender ofrecer el servicio del proyecto.
Fuentes de consulta:
1) https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-hogar/internet/
Teléfono: (8369999)
2) http://www.movistar.co/web/negocios/soluciones-internet-fijo-pro?
gclid=EAIaIQobChMIm4yxuJbW2QIVQUSGCh2dKAoGEAAYASAAEgKC-
_D_BwE&gclsrc=aw.ds&dclid=CNaVvsCW1tkCFUQWhgodF3YBlA
Teléfono: (0343549700)
3) http://vivanet.co/
4) https://www.emtel.net.co/servicios/internet/
MEDIO DE TRANSPORTE
Se le asigna un peso de 0.10 de peso de una escala de 0 a 10.
TRANSPORTE URBANO MUNICIPIO DE POPAYAN
El transporte urbano dentro de la ciudad cuenta con servicios de buses y microbuses que tienen un total
de 38 rutas para abarcar toda la ciudad desde tempranas horas de la mañana (5:00 AM) hasta, en algunos
casos, la media noche (11:00 PM), además, la oferta de taxis es permanente durante las 24 horas del día,
de gran calidad y agilidad, Además actualmente se cuenta con el servicio de plataforma Uber. Se le da
una
 Las empresas de Buses y Microbuses con sus rutas existentes son:
TRANSTAMBO Microbús Ruta 1, 2, 3, 4,5, 6
TRANSLIBERTAD Ruta 1, 2, 3, 4, 5,6, Microbús Ruta 1, 2, 3,5
TRANSPUBENZA Ruta 1,2,4,5,6,7,8 Microbús Ruta 2,5,7,8,9,10,11
SOTRACAUCA Microbús Ruta 1, 2,3, 4, 5, 6, 7, 8,9

98
 Empresas de Taxis Aproximadamente 1000 taxis registrados.
SERVITAXI S.A
COOPERATIVA INTEGRAL DE TRANSPORTES RAPIDO TAMBO
 PLATAFORMA UBER
Son carros particulares donde las personas prestan sus carros para este servicio, no se tiene un número
exacto de cuantos vehículos operan en Popayán, pero se estima que más de 250.000 operan en
Colombia.
En términos de micro localización, esta variable se refiere la facilidad de llegar al lugar exacto donde
COTUR estar operando. Por ellos se le asignó un peso de 0,20, es importante para localización de la
oficina de COTUR, porque para poder llegar a un sitio deseado, debe haber facilidad para transitar y
llegar.
 Centro, plaza colonial: se le asigna una calificación de 9 en la escala de 1 a 10, porque para
transitar por el centro histórico no requiere mayor dificultad, a excepción de los trancones.
 Ciudad Jardín Campanario: se le asignó una calificación de 8 a diferencia de la anterior en

este sitio el tráfico es más pesado, pero no requiere de mayor dificultad para acceder.
 Norte c.c Terra Plaza: se le asignó una calificación de 6 porque a diferencia de las anteriores,
este lugar está ubicado en el norte de la ciudad, y la mayoría de turistas y viajeros transitan
específicamente en la parte central, además como es un lugar nuevo es muy poco el servicio de
transporte que se realiza para allá.
FUENTE.

https://es.accesopopayan.com
3.3.2.1.5 COSTO DE ARRENDAMIENTO Y SERVICIOS PUBLICOS

99
Se le asignó un peso de 0,10 en la escala de 0 a 1, debido a que el costo y la disponibilidad serán

asumidos en alquiler por la empresa, para su ubicación física, y estratégica en el sector del municipio de
Popayán.
 CENTRO, PLAZA COLONIAL: este sector lo calificamos con 8 en la escala de 1 a 10 por ser
un costo menor a las otras dos variables y con disponibilidad de arrendamiento, su costo
promedio es de $2.200.000 de alquiles y servicio promedio de $ 700.000 por todo, para un total
de $2.700.000.
 CIUDAD JARDÍN, CAMPANARIO: sus costo de alquiler en promedio es de $2.500.000 fuera

de servicios, ya que por ser un centro comercial reconocido su precio es bastante elevado para el
arrendamiento. Por ello recibe una calificación de 6 en la escala de 1 a 10, y no hay
disponibilidad de local en el momento.
 NORTE, TERRA PLAZA: para este sector, según consulta investigativa, se conoce que el
alquiler promedia en $2.000.000, más servicios de 800.000 pesos en promedio para un total de
2.500.000 y se le da una calificación de 7 en la escala de 1 a 10, por tener un alquiler menos
costoso que en comparación a campanario, pero mayo a la plaza colonial.
Soporte: De la variable expuesta, se obtuvo información de costos y precios por consulta directa
dirigiéndose al punto o sitio de cada alternativa.
Tabla 3 costos de arrendamiento
COSTO DE ARRENDAMIENTO
ALTERNATIVAS VALOR
Centro, plaza colonial 2.500.000
Cuidad jardín 2.500.000
campanario
Norte, Terra plaza $ 2.000.000
Tabla 4 costos de los servicios básicos

100
Costos de servicios
ALTERNATIVA PRECIOS
Centro, plaza 700.000
colonial
Campanario 850.000
Norte, Terra plaza 800.000
Fuente: Elaboración Propia
3.3.2.1.6 FACTORES SOCIALES
1. SERVICIOS DE SEGURIDAD:
Se le da un peso de 0,10 de la escala de 0 a 10.
 CENTRO COMERCIAL PLAZA COLONIAL
Se le asignó una calificación de 8,00 para el sector histórico de Popayán, se le asigno este porcentaje
dado que la estación de policía más cerca es la del Barrio Bolívar, pero sin embargo el sector se la
mantiene vigilada por prestadores de seguridad como policía y vigilantes.
Figura #29
101
CAMPANARIO
se le asignó una calificación de 6,00 se le asigno este valor, porque cerca de la zona se localiza un CAI
de policía, además que están cerca el distrito de policía de Popayán y dentro de la zona del centro
comercial tiene disponibilidad las 24 horas de prestadores de seguridad.
Figura #30
 NORTE, TERRA PLAZA
Se le asignó una calificación 7, 00 se le asigno este puntaje porque cuenta con vigilancia las 24 horas y
el centro comercial se encuentra ubicado en una zona muy tranquila y vigilada continuamente. Además
que tiene cerca la estación de policía de Bello Horizonte y el CAI de policía de la paz
Figura #31
102
Según datos del POT del Municipio de Popayán la seguridad para la zona rural está catalogada como
nula por el hecho de que la fuerza pública no cuenta con los requerimientos mínimos para cumplir con
sus funciones de vigilancia y seguridad social. “En el área rural: La infraestructura de las inspecciones
de Policía es inadecuada e insegura para el cumplimiento de las funciones que tienen asignadas.”7
3.4 TAMAÑO DEL PROYECTO
En este estudio lo que se pretende analizar es la capacidad de carga que tiene cada paquete ofertado por
la Agencia de viajes COTUR. Para determinar la cantidad de servicios que se pueden ofrecer se deben
analizar unos factores como lo son el tamaño, la capacidad, el personal, la maquinaria y equipo a
utilizar.
Descripción del tamaño del proyecto
En el momento de establecer la capacidad de carga para la oferta de servicios anual en COTUR, se

tienen en cuenta la materia prima, insumos, maquinaria, equipo, competidores, tecnología, mano de obra
y los recursos financieros.
Para ello se plantea una posible alternativa que coadyuve a la identificación del tamaño del proyecto en
los servicios de proceso Agencia de viajes.
3.4.1 CAPACIDADES DE PRODUCTIVIDAD DEL PROYECTO
7 Plan de Ordenamiento Territorial-POT Municipio de Popayán Pág. 34

103
A continuación se dará a conocer el análisis realizado para determinar la capacidad de carga que tendrá
cada uno de los paquetes que serán ofrecidos por COTUR.
LOS 10 DESTINOS DEL PAÍS RECOMENDADOS POR TRIPADVISOR
1. BOGOTA D.C.: Según TripAdvisor, la capital es el destino más popular de Colombia. De

acuerdo con la información del portal, Bogotá es habitada por diez millones de personas y su
atractivo principal es la gran variedad de opciones que hay para salir y departir con familia y
amigos. Entre los planes que se pueden hacer en la capital, TripAdvisor recomienda conocer
el Museo de Oro, el Museo de Botero y no perderse las empanadas con ají, mientras se
recorren las calles del centro histórico de La Candelaria.
2. CARTAGENA, BOLIVAR: Está ubicada en la costa caribeña del país y es la capital del
departamento de Bolívar. Según TripAdvisor, esta ciudad es sumamente atractiva por sus
playas, su casco histórico y su impresionante arquitectura colonial. El portal invita a sus
usuarios a conocer el Castillo de San Felipe, la Plaza Santo Domingo y a relajarse y tomarse
un descanso en algunos de los cafés al aire libre que tiene la ciudad.
3. MEDELLIN, ANTIOQUIA: La capital de Antioquia se ha transformado a través de los

años para convertirse en uno de los destinos turísticos más relevantes del país y del
continente. Según TripAdvisor, el valle de Aburrá y sus espacios naturales hacen que este
destino sea ideal para practicar actividades como el senderismo, la tirolesa y montar a
caballo. Además, el portal recomienda visitar la Piedra del Peñol, la Plaza Botero y el Parque
Explora. En la más reciente entrega de los 2018 Travelers Choice Awards de TripAdvisor,
Medellín se ubicó como el destino más importante de América del Sur.
4. CALI, VALLE DEL CAUCA: Oficialmente Santiago de Cali. La capital vallecaucana es la

tercera ciudad más poblada de Colombia según el DANE. Para el portal TripAdvisor, una de
las cosas más atractivas de esta ciudad son sus numerosas oportunidades para realizar
deportes de aventura en parques, montañas y desiertos locales. En el día se recomienda
realizar una visita a algún parque arqueológico para conocer tumbas, ruinas y pinturas
rupestres. En la noche, TripAdvisor nos anima a asistir a algún club nocturno y disfrutar de la
salsa.
5. BARICHARA, SANTANDER: Al nororiente del país se encuentra el municipio de

Barichara, en Santander, considerado uno de los destinos turísticos más aclamados por sus
104
caminos y estructuras de piedra. Este municipio brinda varias opciones gastronómicas, una
de ellas es el tradicional ‘piquete’ compuesto por carne oreada, papa, yuca y la tradicional
arepa santandereana. Además, para los vegetarianos hay varios menús. El portal TripAdvisor
recomienda visitar la Capilla Santa Bárbara y el Camino Real.
6. PEREIRA, RISARALDA: Con un área metropolitana de 628 kilómetros cuadrados, la

capital de Risaralda se ubica en una región montañosa al oeste de Colombia. De acuerdo a la
información de TripAdvisor, Pereira ofrece una gran variedad de atractivos naturales, como
el parque ecológico El Cedral y el Zoológico Matecaña. Asimismo, la ciudad es considerada
como un punto universitario que cuenta con una gran cantidad de clubes nocturnos,
destinados para el esparcimiento de la población.
7. MANIZALES, CALDAS: Con una superficie de 571,8 kilómetros cuadrados, la capital de

Caldas es uno de los destinos más populares en el país. Se caracteriza por sus avenidas
empinadas y su gran oferta cultural, que se extiende durante todo el año. Los sitios que
TripAdvisor recomienda visitar en la ciudad son la Catedral de Manizales, el cable aéreo y el
Recinto del Pensamiento.
8. SANTA MARTA, MAGDALENA: La capital del Magdalena está catalogada como uno de
los destinos más populares de Colombia por sus hermosas playas y la imponencia de su
Sierra Nevada, además de los bosques que se esconden en el Parque Nacional Tayrona. De
acuerdo con la información de TripAdvisor, en Santa Marta es posible realizar snorkeling en
los arrecifes del lugar y disfrutar de la vida nocturna en el Parque de Los Novios.
9. VALLEDUPAR, CESAR: Esta ciudad se caracteriza por ser la capital de la música

vallenato. Entre sus grandes atractivos se encuentran la Casa Beto Murgas y la Plaza Alfonso
López, que está rodeada por la iglesia de la Inmaculada Concepción y una gran cantidad de
edificaciones de corte colonial. Los amantes de la naturaleza podrán encontrar en la capital
del Cesar el Eco-parque Los Besotes y las imponentes cumbres de la Sierra Nevada de Santa
Marta.
10. SAN ANDRES Y PROVIDENCIA: El archipiélago posee grandes atractivos naturales,

entre los que se destacan la playa del cayo Johnny Cay y el Parque Nacional Natural Old
Providence McBean Lagoon. Asimismo, San Andrés es uno de los destinos más populares
del país por sus aguas multicolores y los 12 bosques de manglar que se encuentran ahí, según
información del portal TripAdvisor.
105
Fuente: http://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/los-10-destinos-turisticos-mas-populares-
del-pais-segun-tripadvisor-174728
DESTINOS MÁS POPULARES.
Tabla #23
DESTINOS DESCRIPCION
SELECCIONADOS
Este destino no se considera uno de los más visitados y

anhelados por los turistas extranjeros y en Colombia, pero se
considera un destino que tiene grandes potencialidades turísticas
DEPARTAMENTO y la idea de este es promocionar e incentivar a las personas para
DEL CAUCA que visiten este lugar, además por la cámara de comercio del
cauca se muestra un balance de un departamento que está
Volcán Purace
creciendo en este aspectos
Termales de Colores y
ruta del cóndor
https://www.cccauca.org.co/publicaciones/comunicado-prensa-
Centro histórico ndeg-06-camara-comercio-del-cauca-1
La región arqueológica de tierra dentro hace parte del área

TIERRA DENTRO cultural de Alto Magdalena y comparte con el valle de la plata,
106
directamente al sur, y con la Zona de San Agustín, aún más al

sur.
http://yimmytours.blogspot.com.co/2012/10/tierradentro.html
VALLE DEL Este departamento en los últimos años cada vez crece más a
CAUCA nivel turístico, debido a la gran diversidad cultural y natural es
uno de los destinos que cada vez llama más la atención a los
turistas extranjeros. Entre las actividades más reconocida que
Tardes caleñas ofrece el departamento del valle del cauca son: Aprender a
bailar salsa en Cali, hacer ‘kitesurf’ en el lago Calima, recorrer
la vía férrea en ‘brujita’ y terminar bañándose en San Cipriano;
conocer cómo funciona la industria vinícola de La Unión o
pedirle algo al ‘Milagroso’ en Buga.
http://www.elpais.com.co/valle/el--ha-sido-visitado-este-
ano-por-629-736-turistas-nacionales-y-extranjeros.html
107
SAN CIPRIANO, Un pueblo en la selva en las orillas de un río claro

VALLE DEL CAUCA magnífico, San Cipriano está a solamente un par de horas de
Cali, así que es un viaje fácil a hacer en un día o dos. Pero,
¿por qué visitar? Para la comida deliciosa del pueblo, la cultura
afrocolombiana, la extraordinaria diversidad natural (es sin duda
el mejor lugar en Colombia para disfrutar del avistamiento de
los tucanes), y hacer tubing a lo largo de los ríos claros de la
selva que serpentean por la selva que los rodea.
http://seecolombia.travel/blog/2017/02/los-10-mejores-destinos-
de-viaje-en-colombia-para-el-2017/
NARIÑO- El Santuario de las Lajas es una iglesia católica ubicada en
SANTUARIO DE Ipiales, sobre el cañón del río Guitara, muy cercana a la frontera
LAS LAJAS con Ecuador. La construcción es de estilo neogótico y está
hecha en piedra gris y blanca. Ha sido catalogada como una de
las iglesias más bonitas del mundo por el diario británico The
Telegraph. Hoy en día es uno de los principales sitios turísticos
del departamento de Nariño.
http://www.colombia.co/visita-colombia/experiencias-
unicas/12-lugares-que-no-puedes-dejar-de-ver-en-colombia/
PARQUE
NATURAL LOS Esta área protegida de 6 km cuadrados de superficie, alberga
ESTORQUES, formaciones milenarias que han sido creadas a partir del viento
y el agua y que ha dado lugar a columnas, pedestales cuevas y
NORTE DE cavernas, que forman un paisaje único de formas quebradizas y
SANTANDER. erosionadas.
http://www.colombia.co/visita-colombia/experiencias-
unicas/12-lugares-que-no-puedes-dejar-de-ver-en-colombia/
108
Salento sigue siendo uno de los lugares más populares para

visitar en Colombia, y por una buena razón: el Valle de
BUENAVISTA,
Cócora es hermoso y Salento es un pueblo encantador.
QUINDIO
También se desea ofertar otra ruta como ‘Ruta del café alterna’
Experiencia Cafetera al cercano Pijao
http://seecolombia.travel/blog/2017/02/los-10-mejores-destinos-
de-viaje-en-colombia-para-el-2017/
ANTIOQUIA- La capital de Antioquia se ha transformado a través de los años

MEDELLIN para convertirse en uno de los destinos turísticos más relevantes
del país y del continente. Según TripAdvisor, el valle de Aburrá
y sus espacios naturales hacen que este destino sea ideal para
GUATAPE
practicar actividades como el senderismo, la tirolesa y montar a
caballo. Además, el portal recomienda visitar la Piedra del
Peñol, la Plaza Botero y el Parque Explora.
CARTAGENA Es el destino más reconocido en el mundo, por su historia y

riqueza gastronómica y sus playas. Dicho destino es esencial
tenerlo en el portafolio debido a que tiene una gran demanda
por turistas nacionales e internacionales.
Fuente:https://www.cccartagena.org.co/sites/default/files/public
aciones/cartagena_en_cifras-_octubre_2017.pdf
SANTA MARTA Santa Marta es uno de los destinos turísticos más valorados por
los colombianos y cada vez más por los extranjeros que la
visitan. Es la capital del Departamento del Magdalena, fue
fundada en julio 1525 por Rodrigo de Bastidas, tiene el honor
de ser la primera ciudad fundada en Colombia y la segunda en
Sudamérica
109
https://encolombia.com/turismo/destinos-turisticos/destinos-
colombianos/santa-marta/
SAN ANDRES Cerca de cuarenta sitios para bucear; playas de arena blanca y
suave; un mar azul pero que también es verde y de tonos lila…
A las islas de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, en el
Caribe suroccidental, en Colombia llegan viajeros de todo el
mundo en busca de estas postales perfectas para comprobar que
en la brisa, en los cocoteros y en las sonrisas despreocupadas de
sus habitantes vive la alegría de Colombia
http://www.colombia.travel/es/a-donde-ir/caribe/san-andres
TIPOS DE PAQUETES COMO LO OFRECEREMOS A LOS CLIENTES
Tabla #24
NATURALEZA Y PARQUES Laguna de guatape
Parques naturales
Reservas náurales
Senderismos
Islas
TOUR DE MEDIO DIAS Excursiones
Cartagena totumo
Recorrido turísticos como partes históricas,

culturales, arqueológicas y mas
MASAS DE AGUAS Laguna guatape

110
Laguna cocha
Lago tota
Lago calima
otros
Pance
océano
LUGARES HISTORICOS Iglesias
Edificios
Ciudades
AREA DE NATURALEZA Y VIDA Parques naturales

SILVESTRE
Cascadas
Chorreras
Jardines botánico
MUSEOS En ciudades importantes
TOUR POR BARES Y DISCOTECAS Bogotá
Popayán
Medellín
Cali
Manizales
etc.
111
tour de salsas
LUGARES RELIGIOSOS Y Ciudades importantes

SAGRADOS
3.4.1.1.1 TURNO DE TRABAJO

Tabla #25
TURNOS DE DIAS HORARIO

TRABAJO LABORALES
1 6 8:00 – 12:00
turno Lunes a Sábado PM
2:00 – 6:00
PM
DÍAS FERIADOS DEL 2019 A MES CELEBRACIÓN

B
CELEB 1 El Sagrado Corazón Tabla #26
8 junio
A B MES RACIÓ 1 de Jesús *
N Días festivos 2019
29
San Pedro y San Pablo
Año Nuevo / jun 2 julio
*
Solemnidad de io
1 1 enero –En la columna A se
Santa María Madre
2 Día de la encuentran las fechas
de Dios 20 julio
0 Independencia originales de los días de
Epifanía (Día de fiesta en Colombia.
6 8 enero 7 7 agosto Batalla de Boyacá
los reyes magos) * –En la columna B están
2 La Asunción de la las fechas en que se
19 19 marzo Día de San José 15 agosto
0 Virgen María* celebran los días festivos
Domingo de en el año 2018.
ss 25 marzo 1 octubr
Ramos 12 Día de la Raza * (Los días de fiesta
5 e
ss 29 marzo Jueves Santo señalados con asterisco
novie ( * ) han sido trasladados
1 5 Todos los Santos *
ss 30 marzo Viernes Santo mbre de su fecha original, al
Domingo de 1 novie Independencia de lunes siguiente).
P 1 abril 11
Pascua 2 mbre Cartagena *
1 1 mayo Día del trabajo diciem Día de la Inmaculada https://colombia-
8 8
bre Concepción
La Ascensión del sa.com/varios/varios-
10 14 mayo
Señor * 2 diciem fiestas.html
25 Día de Navidad
5 bre
31
4 junio Corpus Christi *
mayo
sm semana
X Día cívico ss Semana Santa
X Fiesta religiosa P Pascua
112
3.4.1.1.2 TIEMPO PROMEDIO PARA ATENDER
Tabla #27
TIEMPO PROMEDIO JUSTIFICACION
TIPO DE CLIENTE
Este tipo de cliente es el
menos complicado ya
Cliente que tiene que tiene determinado
definido:
itinerario, gusto y que es lo que necesita,
preferencias de viaje como lo necesita y cuáles
40 minutos son sus preferencias, este
tipo de cliente
primeramente se le
escucha que es lo que
desea, ante la
información dada
buscamos lo que el
cliente desea y le damos
a dar alternativas de
costos o de paquetes
turísticos que se tienen en
el portafolio hasta llegar
al acuerdo.
En este tipo de cliente nos tardamos un

tiempo promedio de máximo 3 horas
debido a que primeramente pasamos a
Cliente que no escuchar lo que desea y para que lo desea
tiene un destino 3 y conforme a eso empezamos a dar
seleccionado. Hora opciones conforme a sus gustos y a lo que
lo desea donde podrá adquirir de los
paquetes que tenemos en el portafolio o lo
puede diseñar, hasta que el cliente
seleccione un destino y servicios que
desea adquirir.
Este tipo de cliente es quien solo desea

113
preguntar un lugar, o destino y saber su

Cliente que solo 20 a 40 precio y sus servicios, entonces se le
desea preguntar. minutos atendería de la mejor forma posible, la
idea es que se le pueda convencer de que
con la empresa pueda adquirir el servicio.
Este tipo de persona también seria tratado

de una forma especial como a todos
Cliente que solo va De 20 a 60 nuestros clientes y se le tomaría la
a pagar el servicio minutos información y se le facturaría lo que
que decidió anteriormente ya había consultado o
adquirir. preguntado.
Entonces la idea es darle todas las
recomendaciones e información necesaria
para ella.
TIEMPO PROMEDIO PARA ATENDER POR REDES SOCIALES, (FACEBOOK.

INSTAGRAM, WHASSAPT) EMAIL
Tabla #28
TIPO DE CLIENTE TIEMPO JUSTIFICACION
PROMEDIO
Este tipo de cliente ya tiene definido su

destino y servicio, entonces con ellos
solamente se le da todo tipo de
información que permita responder todo
las preguntas e inquietudes e información
del paquete que desean, también se le
brindaría todo tipo de recomendaciones
cliente que ya tiene un
que se deben tener en cuenta para que
destino y servicios
10 a 30 nuestro cliente tenga la mejor experiencia
definidos
en el destino.
Minutos
Este tipo de cliente el tiempo es menor

debido a que solo se les enviara la
Cliente que solo desea
información de los destinos que ofrece la
preguntar.
empresa, los valores de cada uno y
114
5 a 10 además los tours que se están ofreciendo.
minutos
La optimización física de la distribución del equipo de producción dentro de la planta.
3.4.2 CAPACIDADES:
EL FINANCIAMIENTO: en cuestión de recursos financieros el tamaño del proyecto está dado para
iniciar con una inversión no tan pequeña pero si alcanzable en cuestión de adecuación y ubicación de la
empresa.
 RELACIÓN TAMAÑO-TECNOLOGÍA: El proceso de producción se llevara con mano de obra

y maquinaria (impresora, scanner, computadora), el uso de la tecnología, software, internet.
3.4.2.1.1 CAPACIDAD DISEÑADA
Tabla #29
CAPACIDAD DISEÑADA
NUMERO DE HORARIO LABORAL
INTEGRANTES HORAS*DÍA MINUTOS*DÍA
PERSONAS DE LUNES A VIERNES
Gerente 1 4 240 8am-12m y 2pm-6pm
Contador 1 4 240 8am-12m y 2pm-6pm
Administrador 1 8 480 8am-12m y 2pm-6pm
Operador de
reservas 1 8 480 8am-12m y 2pm-6pm
Y proveedores
Asesor Comercial 3 8 480 8am-12m y 2pm-6pm
Asesor Virtual 1 8 480 8am-12m y 2pm-6pm
Aseadora 1 2 120 8am-12m y 2pm-6pm
TOTAL 9 42 2520
Nota 1: el asesor comercial es el encargado de imprimir la ficha técnica, formulario y demás papeleo
que se requiera para la aplicación de términos y condiciones de la persona que adquiera el servicio, y
llevar a cabo dicha ejecución para su adquisición.
TIEMPO PARA LA ATENCION AL CLIENTE
Tabla #30
Tiempo NUMER HORAS*P MINUTOS*P NÜMERO DE TOTAL
gastado Por O DE ERSONA ERSONA PERSONAS HORAS
persona PERSON ATENDIAS*D ATENDIAS*D
115
AS ÍA ÍA
Asesor
3 0.67 40 36 8.00
comercial
Asesor
1 0.33 20 24 8.00
Virtual
TOTAL 16.00
3.4.2.1.2 CAPACIDAD EFECTIVA
Es la máxima tasa de producción bajo condiciones normales de trabajo. Normalmente la capacidad

efectiva se encuentra en un 85% a un 88% de la Formulación y Evaluación de Proyectos. Más que un
Proyecto, un Plan de Negocio 38 capacidad diseñada; esto ocurre porque en un turno de trabajo, en la
práctica las ocho horas de trabajo no son todas productivas.
En este caso veremos los tipos de improductividad seleccionados y más comunes que pueden llevarse a
cabo como tiempos muertos de nuestro proyecto
Tabla# 31
TIEMPOS DE LA EMPRESA POR minutos Horarios de lunes a
Horas*día
PERSONA *día viernes
JORNADA-HORARIO DE OFICINA 8 480 8am-12m y 2pm-6pm
VARIABLES IMPRODUCTIVIDAD TIEMPOS
ida al baño x2 0.33 20
pausa activa x2 0.17 10
tomar refrigerio x2 0.50 30
abrir almacén 0.25 15
Cerrar almacén 0.08 5
TOTAL TIEMPO PROMEDIO
1.33 80
IMPRODUCTIVO
TIEMPO ESTANDAR DE TRABAJO
6.67 400
LABORADO
El tiempo estándar es el considerado como base para calcular la producción por ciclo, hora, o turno de
alguna máquina o una persona y en éste se deben considerar todos los tiempos que afecten al ciclo de
producción como: experiencia del operador, fatiga, tomar agua, ir al baño, cambios de materiales, etc.
Consideramos el tiempo estándar de productividad es de 6,67 horas diarias*persona, en una jornada de

8 horas, ya que se tiene en cuenta las improductividades o actividades dentro del tiempo laborado.
116
Tabla# 32 Tiempos de cada empleado

NUMERO
INTEGRA DE HORA MINUTOS* Horas observaciones de
NTES PERSON S*DÍA DÍA productivas improductividad
AS
ida al baño, pausa
Gerente 1 4 240 3.50 activa, tomar
refrigerio
ida al baño, pausa
Contador 1 4 240 3.50 activa, tomar
refrigerio
Administrad
1 8 480 6.67 Todas las variables
or
Operador de
reservas y 1 8 480 6.67 Todas las variables
proveedores
Asesor
Comercial
Asesor
Virtual
Aseadora 1 2 120 1.83 Ir al baño
TOTAL 9 42 2520 35.50
Nota 2: El asesor virtual es quien lleva acabo todo el procedimiento del pre-visualización del sitio
escogido en el paquete, con ayuda de la tecnología en la sala de pre-visualización.
Tabla #33 Horas productivas asesores

NÜMERO
Tiempo NUMER
MINUT DE Horas
gastado O DE HORAS*PE
OS*PER PERSONAS productivas
Por PERSO RSONA
SONA ATENDIAS* *Día
persona NAS
DÍA
Asesor
3 0.67 40 30 6.67
comercial
Asesor
1 0.33 20 20 6.67
Virtual
TOTAL 13.34
117
3.4.2.1.3 CAPACIDAD REAL
En el siguiente caso se tiene en cuenta que pueden haber improvistos como falla de energía eléctrica,
daño de los equipos, falla de internet
Tabla #34
Imprevistos
Tiempo gastado de
imprevisto reparación en
minutos
Daños eléctricos 40
Daño de equipos 30
Falla de internet 30
Total minutos 100
Total en horas 1.67
Tabla # 35
TIEMPOS DE LA EMPRESA POR PERSONA Horas*día minutos *día
Jornada laboral-HORARIO DE OFICINA 8 480
VARIABLES DE IMPRODUCTIVIDAD TIEMPOS
ida al baño x2 0.33 20
pausa activa x2 0.17 10
tomar refrigerio x2 0.50 30
abrir almacén 0.25 15
Cerrar almacén 0.08 5
Tiempo de improvistos 1.67 100
TOTAL TIEMPO PROMEDIO IMPRODUCTIVO 3.00 180
TIEMPO DE PRODUCTIVIDAD 5.00 300
Tabla #36 número de personas atendidas promedio

Tiempo NUMERO NÜMERO
HORAS* MINUTO Horas
gastado DE DE
PERSON S*PERSO productiva
Por PERSON PERSONAS
A NA s
persona AS ATENDIAS*
118
DÍA
Asesor
3 0.67 40 23 5.00
comercial
Asesor
1 0.33 20 15 5.00
Virtual
Operador
de reservas
y 1 0.25 15 20 5.00
proveedore
s
TOTAL 15.00
Nota 3: se asignara el día sábado para el mantenimiento de equipos, eléctrico, tecnología, y percances
de la empresa.
Teniendo en cuenta los anteriores factores se puede establecer que el tamaño del proyecto es una
mediana pequeña empresa, principalmente por los equipos a utilizar, la demanda y los trabajadores de la
misma.
Los equipos de operación: los equipos utilizados en la empresa serán de tamaños medianos, estamos
hablando de computadores, teléfonos, fax, impresoras, y la elaboración de plegables, se desarrollará en
los mismos equipos, por medio de la instalación del programa Corel para el diseño de las publicidades.
Tabla #37
EQUIPO DE MATERIALES E INSUMOS
Computadores Grabadora
Teléfonos Cámara fotográfica
Impresoras Mueblería
multifuncional
Papelería Elementos de aseo
Televisor x 2 Equipo de oficina
Cámara de video
impresoras
119
 Link de proyección de demanda: https://www.anato.org/sites/default/files/Resultados

%20Encuesta%20de%20Semana%20de%20Receso%202017.pdf
3.4.3 FACTORES QUE DETERMINAN UN TAMAÑO
Los factores que condicionan el tamaño de una organización son:
a. El tamaño del proyecto y la demanda: con respecto a los análisis hechos en el estudio de
mercados, se puede decir que es un factor importante debido a que con el tipo de estudio que realizamos
para conocer la demanda, nos dimos cuenta sobre la cantidad de clientes que acuden a la cuidad de
Popayán para adquirir un paquete turístico y también nos benefició porque nos permitió conocer
nuestros competidores y su potencial en el comercio, esta es una variable favorable puesto para la
agencia de turismo COTUR.
b. El tamaño del proyecto y suministros e insumos: en este análisis se puede decir, que los insumos y
suministros que se utilizaran para la agencia de viajes COTUR están al alcance, son fáciles de adquirir y
son encontrados a nivel local.
c. El tamaño del proyecto, la tecnología y el equipo: para adquirir la tecnología se debe tener en
cuenta las diferentes cotizaciones que se hacen, en los precios, las características que presenta y las tasas
de cambio en el momento de importar los productos. La maquinaria para la atención de la agencia
turística
d. El tamaño del proyecto y financiamiento: en esta parte de financiación se realizara por parte de un
socio de la agencia de viajes quienes colocara la mayor parte del dinero para empezar el proyecto, y la
parte restante como alquiler del lugar y servicios y otras cosas que hagan falta se realizara se buscarán
otras fuentes de financiación como bancos de proyectos y préstamos en bancos.
e. El tamaño del proyecto y la organización: Se contará con personal idóneo para la prestación del
servicio que ofrecerá la agencia de viajes COTUR. El personal seleccionado deberá cumplir con los
120
requisitos como formación académica, de atención al cliente, asesoramiento y manejo especial del
software y que conozca las normas establecidas en turismo. Para ello se capacitará a cada uno, dando
indicaciones y funciones que ejercerá en el momento de desempeñarse en el cargo.
3.5 ELABORACION DE PORTAFOLIO
PORTAFOLIO DE SERVICIOS TURÍSTICOS
¿Quiénes somos?
3.5.1 Misión:
Nuestro proyecto está basado en todo el sector turismo, formado por diferentes aspectos e ideas que
permiten la facilidad de ingreso al mercado. Además esta idea se describe en la parte de la innovación
hacia la competencia que existe en el mismo campo con tecnología que presta el servicio de vivencia
virtual antes de visitar el sitio a adquirir.
3.5.2 Visión:
Facilitar por medio de la experiencia, en el transcurso del tiempo, los parámetros suficientes para lograr
ser un verdadero operador turístico, complementado con la tecnología y actualizada en el tiempo, para
lograr vivir la experiencia, sin antes desplazarse al lugar demandado.
121
3.5.3 NUESTROS SERVICIOS:
 TURISMO DE SOL Y PLAYA
 TURISMO CULTURAL
 ECOTURISMO
 TURISMO MEDICINAL
 SENDERISMO
 DISEÑO DE PAQUETES PERSONALIZADOS
CONTACTENOS:
CENTRO PLAZA COLONIAL, LOCAL 103

CEL/WAPP: 3127339449-3233097861
COTUR@COLOMBIATURISTICA.COM.CO
3.6 INGENERIA DE PROYECTO
La agencia de viajes COTUR dará a conocer en esta ocasión los procesos descritos detalladamente, la
adquisición de maquinaria y equipo, y la distribución de planta, que se requerirá para el funcionamiento
óptimo de cada servicio ofrecido.
COTUR brindara un servicio muy especial para los habitantes de la ciudad de Popayán, el departamento
del cauca, habitantes nacionalmente e internacionalmente. El servicio contará con personal entrenado y
capacitado para la atención al cliente, seguridad y conocimiento al momento de coordinar y dirigir la
empresa.
3.6.1 Fichas Técnicas

Tabla #38
122
AGENCIA DE VIAJES – COTUR
FICHA TECNICA
Ficha Nº: 1 Fecha: 30-04-2018
Nombre del Servicio Reserva de tiquetes aéreos.
Responsable Operador de reservas
Objetivo La Agencia de Viajes contará con este servicio con el fin de

proveer a nuestro nicho de mercado los tiquetes aéreos que
soliciten.
Alcance Desde el recibimiento del cliente del cliente en la agencia

de viajes, el usuario haga la reserva y el pago hasta el
seguimiento de la prestación de servicio.
Procedimiento
- El asesor recibe al cliente en la Agencia de viajes
- Presentación del asesor, amablemente el asesor dice, las funciones que desempeña,
experiencia.
- Presentación del cliente e información sobre el destino y la fecha en que quiere

reservar el vuelo.
- Consulta en los motores de búsqueda la disponibilidad de vuelos, en caso de haber; en

caso de haber disponibilidad de vuelos, se realiza la reserva
- se recibe el pago por parte del cliente y finalmente se da la despedida al cliente.
- A partir de ese momento se da el seguimiento de la prestación del servicio y se realiza

la retroalimentación de todo el proceso.
- En el caso de no presentarse disponibilidad de vuelos en los motores de búsqueda se

sugiere al cliente el cambio de fechas o de destino para su viaje.
123
Recursos Necesarios y Características Precios

del Servicio
Recursos físicos: Papelería, computador,

archivador, tinta de impresión, hardware,
software, impresora, mesas, sillas
Depende según el lugar de procedencia y el tipo
Recursos humanos: asesor especializado
de aerolínea que desea viajar
en manejo y control.
Flujo grama
INICIO
Asesor Recibe al cliente
Consulta de destino y fecha de

reserva de vuelo
Consulta de disponibilidad de vuelo

en motores de búsqueda
Documento de reserva
de vuelo?
SI
Reserva del vuelo
NO
Despedida al cliente
´pago del servicio por parte del

cliente
Despedida del cliente

124
Seguimiento de reservación del tiquete
Retroalimentación
Cambio de disponibilidad de vuelo en

los motores de búsqueda
FIN
Elaboración propia
Tabla #39
FICHA TECNICA
Nombre del Servicio Venta de paquetes turísticos (Local, Nacional e

Internacional).
Responsable Asesor comercial o virtual
Objetivo La Agencia de Viajes ofertará paquetes turísticos propios o

no propios y de los aliados estratégicos que esta posee, los
cuales se desarrollarán en destinos locales, nacionales e
internacionales.
125
Alcance Recepción del cliente, asesoría sobre los paquetes turísticos

y finaliza con el seguimiento de la prestación de servicio y
retroalimentación.
Procedimiento
- Este servicio comienza con la recepción del cliente en la Agencia de Viajes y la asesoría
acerca de los paquetes con los que cuenta la empresa y que están abiertos al público en
general.
- Si al cliente le interesa alguna de las propuestas de paquetes turísticos que le ha ofrecido

el asesor comercial, se continúa con el diligenciamiento de las reservas de vuelos,
habitaciones de hotel y actividades complementarias en el destino turístico.
- El siguiente paso es el pago del servicio por parte del cliente, la despedida de éste y el
seguimiento de la prestación del servicio, acompañada de una retroalimentación del
proceso.

del Servicio

Depende según el lugar donde desean conocer, la
Recursos humanos: asesor
distancia y el servicio que requiere.
especializados en manejo y control
126
Flujo grama
INICIO
Recepción del cliente
Asesoría acerca de los paquetes

turísticos
El cliente está interesado en

SI
el paquete turístico
personalizad:?
Diligenciamiento de reserva de vuelos, hospedaje y

actividades según el paquete seleccionado
NO
Seguimiento de la prestación de
servicio
Retroalimentación
Retroalimentación
FIN
127
Tabla #40
FICHA TECNICA
Nombre del Servicio Asesoría y diseño de paquetes turísticos personalizados.
Responsable Asesor comercial o virtual
Objetivo La Agencia de Viajes brindará el servicio de asesoría acerca

de los distintos destinos y las posibles actividades a realizar
en ellos, permitiendo al cliente elegir los de su preferencia y
de esta manera diseñar el paquete turístico que más se ajuste
a sus expectativas
Alcance Este proceso inicia con la recepción del cliente en la Agencia

de Viajes. Finaliza con el seguimiento de la prestación del
servicio y la retroalimentación del proceso.
Procedimiento
- Llegada del cliente
- recepción del cliente en la Agencia de Viajes.
- Saludo de asesor comercial y el cliente
- Indicación de lo que desea el cliente
- El asesor comercial consulta el destino y la fecha en la que el cliente desea viajar y lo

asesora acerca de las actividades que se pueden realizar en el destino seleccionado.
- Si el cliente está interesado en el paquete que el asesor ha diseñado para él, el proceso
continúa con la reserva de vuelos, hospedaje y actividades complementarias en el destino
turístico.
- Después de la reserva se realiza el pago del servicio por parte del cliente y se le da la
128
despedida. Finalmente se efectúa el seguimiento de la prestación del servicio y la

retroalimentación del proceso.

del Servicio

Depende según el lugar de procedencia y el tipo
Recursos humanos: asesor
de paquete turístico que desea obtener el cliente
especializados en manejo y control
129
Flujo grama
INICIO
Asesor Recibe al cliente
Consulta de destino y en la que el

cliente desea viajar.
Asesoramiento acerca de hoteles, restaurante y actividades en el

destino, acorde a los gustos y necesidades del cliente
El cliente está interesado en el

paquete turístico personalizado?
SI
Diligenciamiento de la reserva
NO de vuelos, hoteles y otras
actividades complementarias
´pago del servicio por parte del

cliente
Despedida del cliente
Retroalimentación
FIN
130
Tabla #41
FICHA TECNICA
Nombre del Servicio Turismo receptivo.
Responsable Gerente
Objetivo La Agencia de Viajes contará con alianzas estratégicas para

la recepción de turistas de otras regiones y países,
ofreciéndoles paquetes turísticos locales y regionales.
Alcance Contacto de la agencia de viajes del todo el país y finaliza

con el pago de comisión, por parte de la agencia aliada
Procedimiento
- Este proceso inicia con el contacto de la Agencia de viajes con agencias de todo el país
- Se realiza la presentación de la agencia y de sus servicios
- se propone generar una alianza con cada una de las agencias contactadas. De presentarse
algún interés por parte de las agencias para realizar la alianza,
- se formaliza y se documenta esta. Después de establecer las alianzas, se ofertan los

servicios por medio de las agencias aliadas y en caso de que existan turistas interesados
en la compra de los paquetes ofertados,
- se realiza el diligenciamiento de la reserva de vuelos, hoteles y actividades

complementarias.
- A continuación se realiza la recepción de los turistas en el destino local, se da la

prestación del servicio y realiza la despedida de los turistas.
- El siguiente paso es el pago de la comisión por parte de la agencia aliada, el seguimiento

131
de la prestación del servicio y la retroalimentación del proceso.

del Servicio

Depende de la comisión pagada por la agencia de
Recursos humanos: gerente
viaje
132
Flujo grama
INICIO
Contactar con agencias de otras

ciudades
Presentación de la agencia
SI
Está interesado alguna
agencia en hacer una alianza
¿
NO
Documento de
Generar una alianza entre agencias alianza
Ofertar por medio de las agencias aliadas paquetes

turísticos locales
NO Los turistas han adquirido

los paquetes turísticos
locales?
Documento
Diligenciamiento de reservas reservados de
alianza
Recepción de turistas
133
Presentación del servicio
Pago de comisión
Seguimiento de la
prestación de servicio
Retroalimentación
FIN
Tabla #42
Elaboración propia
134
AGENCIA VIAJE COTUR
FICHA TECNICA
Nombre del Servicio Guianza
Responsable Guía
Objetivo Guiar al usuario por senderos señalizados, dando a conocer

la importancia del medio ambiente en el proceso del café
Alcance Dar la bienvenida, informar sobre el recorrido, explicar la

ruta y dar indicaciones sobre el medio ambiente.
Procedimiento
Saludar al cliente y presentación del guía
- El guia saludará cordialmente al visitante
- Se presenta el guía diciendo su nombre, la experiencia que tiene y la función que

desempeña
- Agradece el guía a los clientes por la visita al centro interactivo agroecoturístico y de

aventura.
Informar sobre el recorrido por el sendero
- Explicar brevemente en que consiste el recorrido por el sendero

- Se le explica los cuidados y precauciones que el cliente debe tener.
- Se le aconseja al cliente seguir la señalética
Oferta de ruta
- Brindar información sobre los recursos naturales que se van a visualizar y se da una
breve charla sobre la historia
- Indicaciones del medio ambiente
- Empieza el recorrido y se explica la parte ambiental del lugar, generando conciencia
ambiental.
Recursos Necesarios y Características del Precios

135
Servicio
Hojas, impresora, sillas, mesa, computador,

lapiceros, tinta de impresora.
Inicio
Saludo al usuario y presentación del guía
Informar sobre el recorrido por el sendero
Oferta de ruta
Indicaciones del medio ambiente
FIN
Tabla #43
136
FICHA TECNICA – PAQUETES TURISTICOS
Nombre del Servicio Tardes caleñas
Responsable Gerente
Objetivo La Agencia de Viajes contará con alianzas estratégicas para

la recepción de turistas de otras regiones y países,
ofreciéndoles paquetes turísticos locales y regionales.
Alcance Inicia desde la selección de inicio de tour hasta la realización

de consignación o pago al parque de tardes caleñas y
cancelación del pago de transporte
Procedimiento
- Primeramente se procede a la selección de la fecha de inicio del Tour,

- posteriormente se comunica con el acua parque para la disponibilidad en las fechas
seleccionadas,
- una vez confirmada la disponibilidad y la fecha se realiza la publicación del Tour en
redes sociales como Facebook Instagram donde se le paga la respectiva publicidad
durante aproximadamente 8 a 10 días
- recepción del cliente en la agencia de viajes y brindarle información sobre el tour al
Acua parque Tardes Caleñas, si el cliente se encuentra interesado,
- pago del tour por parte del cliente, al momento de recibir el dinero se le brinda una
manilla y el recibo correspondiente que lo hace acreedor del servicio
- se realiza el chequeo del número total de personas con su nombre y documento de
identidad para saber cuántas personas finalmente asistirán al tour
- finalmente se procede a realizar la consignación o pago al parque tarde caleñas en un 50
% y al final del Tour se cancela el 50 % pendiente y se realiza el pago del transporte.
del Servicio
Recursos físicos: Papelería, computador, Transporte: $23.000 por persona

Ingreso al acua parque, almuerzo y refrigerio:
$60.200 por persona.
137
Recursos humanos: gerente Guía: $3.500
Total: $86.700
Ganancia por persona: $23.300
Total x 27: $ 629.100
Precio público: 110.000
ITENERARIO
 6:00 am Llegada de los clientes en el punto de encuentro.
 7:00 am Salida para el Acua Parque Tardes Caleñas.
 10:00 am Llegada al Acua Parque Tardes caleñas
 11:00 am Refrigerio
 1:00 pm Almuerzo
 5:00 pm Salida para Popayán.
 8:00 pm Llegada a Popayán.

138
FLUJOGRAMA
INICIO
Selección de la fecha
Confirmación de la fecha
Seleccionar otra fecha
NO SI
¿Hay
disponibilidad?
Publicación del tour en

redes sociales
Pago de publicidad en
redes sociales
FIN La recepción del cliente en la

agencia de viajes
139
Ofrecer al cliente otro tour
NO ¿El cliente desea SI

adquirir el
servicio?
Pago del tour por parte

del cliente
Entregar al cliente
manilla y recibo
Listado del número total de personas con su

nombre y documento de identidad que
asistirán al tour.
Confirmar al acua parque y trasporte
Consignación del 50% al

acua parque
140
Realización del tour
Pago del 50% restante al Acua

parque y pago del trasporte FIN
Diseño realizado por karol villakiran
Tabla #44
141
AGENCIA DE VIAJES –
Nombre del Servicio Termales de colores y rutas del cóndor
Responsable Gerente
Objetivo La Agencia de Viajes contará paquetes turísticos del cauca, para ofrecerlos dir
Alcance Empieza desde la identificación y selección de la fecha y termina con el diseñ
Procedimiento
Se inicia con la identificación y selección de la fecha. Posteriormente se debe comunicar con el cabildo indígena a cargo del p
recorrer los termales de colores y la ruta del cóndor en la fecha que se seleccionó, si hay disponibilidad, se procede a realizar
las redes sociales como: Facebook y Instagram, se procese a pagar unos días de publicidad.
Se continúa con la recepción del cliente en la agencia de viajes y brindarle información sobre el tour termales de colores y ruta
procede al pago del tour por parte del cliente, al momento de recibir el dinero se le brinda una manilla y el recibo correspondi
número total de personas con su nombre y documento de identidad para saber cuántas personas finalmente asistirán al tour, lue
finalmente se realiza el tour y se realiza el pago a los proveedores.
-
Recursos Necesarios y Características del Servicio Precios
Recursos físicos: Papelería, computador, archivador, Transporte:

tinta de impresión, hardware, software, impresora, mesas,
Entrada al Parque Nacional
sillas
Almuerzo:
Recursos humanos: gerente, guía, asesor comercial y
virtual Refrigerio:
Numero de guias: 1 Guía: $3
142
Total: $8
Precio público:
ITENERARIO
 7:30 am Salida para Purace
 9:00 am Llegada al Municipio de Puracé.
 10:00 am Salida Avistamiento de Cóndor de los andes.
 Senderismo afloramientos de aguas termales.
 Cascada el vedón, pozo las cristalinas.
 Laguna de andulbio. - Almuerzo.
 Visita aguas termales de san Juan.
 6:00 pm Salida para Popayán
 8:00 pm Llegada a la ciudad de Popayán

143
FLUJOGRAMA
Identificación y
selección de la fecha.
Comunicarse con el cabildo indígena

del parque Nacional
Selección de otra fecha
NO ¿Hay
disponibilidad?
SI
Publicación del tour en las redes
sociales
Pago de publicidad en redes sociales
Recepción del cliente en la agencia de viajes

y brindarle información sobre el tour termales
de colores y ruta del cóndor
FIN
NO
¿El cliente se
Ofrecer al cliente otro
encuentra interesado?
tour
144
AGENCIA DE VIAJES –

Tabla#45
Nombre del Servicio ASCENSO AL VOLCÁN PURACE
Responsable GUIA
Objetivo La Agencia de Viajes contará paquetes turísticos del cauca, para ofrecerlos dir
Alcance Empieza desde la identificación y selección de la fecha y termina con el diseñ
Procedimiento
Se inicia con la identificación y selección de la fecha. Posteriormente se debe comunicar con el cabildo indígen
disponibilidad de realizar el ascenso al volcán en la fecha que se seleccionó, si hay disponibilidad, se procede a realiz
en las redes sociales como: Facebook y Instagram, se procese a pagar unos días de publicidad.
Se continúa con la recepción del cliente en la agencia de viajes y brindarle información sobre el Ascenso al volcán.
pago del tour por parte del cliente, al momento de recibir el dinero se le brinda una manilla y el recibo correspondien
número total de personas con su nombre y documento de identidad para saber cuántas personas finalmente asistirá
proveedores y finalmente se realiza el tour y se realiza el pago a los proveedores.

Servicio
Recursos físicos: Papelería, computador, Transporte:

Entrada al Parque Nacional
Almuerzo:
Recursos humanos: gerente, guía, asesor
comercial y virtual Refrigerio:
Numero de guias: 1 Guía: $3
145
Total: $8
PRECIO PUBLICO $100.000
ITENERARIO
 5:00 am Salida para Purace

 7:30 am Llegada a la mina de azufre.
 7:40 am Entrega del Refrigerio
 8:00 am Inicia el Ascenso al Volcán Purace.
 1:00 pm Llegada al cráter del Volcán.
 4:00 pm Baño en las piscinas termales.
 5:30 pm Salida para Popayán.
7:30 pm Llegada a Popayán

146
INICIO
Identificación y
selección de la fecha
Selección de otra Comunicarse con el cabildo indígena

fecha del parque Nacional purace.
NO SI
¿Hay
disponibilidad?
Publicación del tour en las

redes sociales
Pago de publicidad en redes

sociales
147
Recepción del cliente en la agencia de viajes y

FIN
brindarle información sobre el Ascenso al volcán.
Ofrecer al cliente
otro tour
NO ¿El cliente se
encuentra
interesado?
Pago del tour por parte del cliente

148
SI
Se le brinda una manilla y el recibo correspondiente

que lo hace acreedor del servicio
Listado del número total de personas con su nombre

y documento de identidad para saber cuántas
personas finalmente asistirán al tour.
Confirmación del tour a los

proveedores.
Realización del Ascenso al volcán purace
Pago de los proveedores

149
FIN
150
Tabla #46
Nombre del Servicio TIERRADENTRO
Responsable GUIA
Objetivo La Agencia de Viajes contará paquetes turísticos del cauca,

para ofrecerlos directamente.
Alcance Empieza desde la identificación y selección de la fecha y

termina con el diseño de paquete turísticos
PROCEDIMIENTO
Se inicia con la identificación y selección de la fecha. Posteriormente se debe comunicar con los
proveedores para confirmar si hay disponibilidad en la fecha que se seleccionó, si hay
disponibilidad, se procede a realizar y subir la publicidad con toda la información sobre el tour en las
redes sociales como: Facebook e Instagram, se procese a pagar unos días de publicidad.
Se continúa con la recepción del cliente en la agencia de viajes y brindarle información sobre el tour
a Tierra dentro. Si el cliente se encuentra interesado por el tour se procede al pago del tour por parte
del cliente, al momento de recibir el dinero se le brinda una manilla y el recibo correspondiente que
lo hace acreedor al servicio, se realiza el chequeo del número total de personas con su nombre y
documento de identidad para saber cuántas personas finalmente asistirán al tour, luego se debe hacer
la confirmación del tour a los proveedores, y pago del 50% del hospedaje y alimentación al Hotel el
Refugio para reservar, y finalmente se realiza el tour y se realiza el pago restantes a los proveedores
151

Servicio
Recursos físicos: Papelería, computador, Transporte:

Hospedaje:
Entrada al parque Arqueológico Tierra
Recursos humanos: gerente, guía, asesor
dentro:
comercial y virtual
$20.000 por persona.
Numero de guías: 2
Alimentación:
Refrigerio:
$3.000
 6:00 am Salida para Tierra dentro.

 9:00 am Llegada al municipio de Inza.
 9:10 am Refrigerio.
 9:30 am Llegada a la vereda la Pirámide
 9:40 am Inicio de la caminata hacia la pirámide y sus túneles.
 12:00 pm Salida para Tierra dentro.
 12:30 pm Llegada a Tierra dentro.
 2:00 pm Check in y repartición de habitaciones.
 3:30 pm Entrada al parque Arqueológico Tierra dentro.
 5:00 pm Salida del parque Arqueológico Tierra dentro.
 5:10 pm Llegada al hotel el Refugio
 8:00 pm Cena
 7:30 am Desayuno
 8:00 am Entrada al parque Arqueológico Tierra dentro.
 9:30 am Llegada al alto se Segovia y recorrido por las tumbas.
 10:30 am Salida para el Alto del Aguacate.
 11: 20 am Llegada al Alto del Aguacate y recorrido por las tumbas
 12:30 pm Salida del Alto del Aguacate
 2:20 pm Llegada a la entrada del parqué Arqueológico.
 2:30 pm Llegada al Hotel y Almuerzo
 3:00 pm check out
 3:30 pm Salida del Hotel
 4:00 pm Llegada al tablón
 4:30 pm Salida para Popayán
152
7:30 pm Llegada a Popayán
FLUJO GRAMA TIERA DENTRO
INICIO
Identificación y selección
de la fecha.
Selección de otra Comunicarse con los

fecha proveedores.
NO
¿Hay
disponibilidad?
Publicación del tour en las

redes sociales
153
SI
Pago de publicidad en redes

sociales
Recepción del cliente en la agencia de viajes y

brindarle información sobre el tour a Tierra dentro
¿El cliente se
NO encuentra
interesado?
Ofrecer al cliente
otro tour Pago del tour por parte del cliente
SI
154
FIN
Se le brinda una manilla y el recibo correspondiente
que lo hace acreedor del servicio
Listado del número total de personas con su nombre

y documento de identidad para saber cuántas
personas finalmente asistirán al tour.
Confirmación del tour a los proveedores

y pago del 50%.
Realización del tour a Tierra dentro
Pago a los proveedores del

50% restante.
155
FIN
156
3.6.2 Calculo del proceso de las actividades de la agencia de viajes.
3.6.2.1.1 ACTIVOS FIJOS
3.6.2.1.1.1.1.1 EQUIPOS MAQUINARIA
Tabla #47
Especificacion Unidad Cantidad Precio Total

$1.290.000 $1.290
computador mesa 1 1 ,00 .000,00
$350.0 $350
impresora multifuncional 1 1 00,00 .000,00
$73 $739
televisor 32" 1 1 9.000,00 .000,00
$1.20 $2.400
computador portátil 1 2 0.000,00 .000,00
Cámara profesional $1.10 $1.100
Cannon 1 1 0.000,00 .000,00
$15 $300
Celular 1 2 0.000,00 .000,00
$6.179.
Subtotal 000,00
Fuente: elaboración propia.
3.6.1.1.1.1.2 EQUIPO MOBILIARIO
Tabla #48
ESPECIFICACION Unidad Cantidad Precio Total

$320. $960.0
Escritorios 1 3 000,00 00,00
$198 $594.0
sillas ergonómicas 1 3 .000,00 00,00
$3 $60.0
extintor 1 2 0.000,00 00,00
$70. $70.00
mesa de centro 1 1 000,00 0,00
sillas grupales 1 1 $250 $250.0
157
.000,00 00,00
$1.934.0
Subtotal 00,00
3.6.1.1.1.1.3 ARTICULOS DE PAPELERIA
Tabla #49
Producto Cantidad Valor unitario Valor total

Resmas de papel tamaño carta 10 $10.500 $100.000
Docenas de folder 3 $4.320 $12.960
Az 3 $6.300 $18.900
Mapamundi 1 - $119.000
Paquete barra 3 $7.700 $23.100
Grapadoras 2 $14.500 $29.000
Saca ganchos 2 $2.400 $4.800
Perforadoras 2 $12.900 $25.800
Cella ganchos 2 $3.000 $6.000
Porta papel 2 - $63.500
Cintas 3 $900 $5.400
Libros de contabilidad 2 $10.000 $20.000
Paquetes de recibos 2 $4.600 $9.200
Calculadoras 2 $24.000 $48.000
Docenas de sobres de manila 2 $200 $14.400
Cajas de lapiceros 2 $5.200 $10.400
Cajas de lápiz 2 $8.900 $17.800
Caja de borradores 1 - $8.850
Correctores 2 $2.900 $11.600
Tijeras 2 $2.500 $5.000
Agendas 2 $39.500 $79.000
TOTAL 38 $320.000
3.6.2.1.2 VARIABLES
3.6.2.1.2.1.1.1 GASTOS OPERATIVOS
Tabla #50
ESPECIFICACIO VALOR
N
Arrendamiento $1.500.000
Servicios públicos $110.000
158
Telefonía e internet $400.000

Capacitación del $350.000
personal
Software. $500.000
TOTAL $2.860.000
Tabla #51 Legislación

ESPECIFICACION VALOR
Registro notaria $10.000
Cámara de comercio $350.000
RNT $150.000
Formulario de $5.500
matricula
Aporte de bomberos $20.000
Banco $50.000
Secretaria de hacienda $200.000
TOTAL $1.130.500
3.6.2.1.2.1.1.2 DISEÑO Y PUBLIDAD
Tabla # 52
ESPECIFICACIO VALOR PRECIO TOTAL

NES UNITARIO
Diseño portafolio $500.000 $500.000
Diseño folletos
Diseño tarjetas
Diseño pendones
Diseño página web $1.200.000 $1.200.000
Personalización $50.000 $50.000
redes sociales
159
Impresión pendón $150.000 $150.000

Impresión folletos $1.000 $1.000.000
Impresión portafolio $1.400 $1.400.000
Diseño página web $1.000.000 $1.000.000
TOTAL $830.000
3.6.2.1.3 RESUMEN DE INVERSIONES
Tabla: resumen de inversiones
inversión valor
Gastos Diferidos y puesta en marcha $ 2.140.000,00
MAQUINARIA, EQUIPOS Y HERRRAMIENTAS $ 6.179.000,00
MUEBLES Y ENCERES $ 1.934.000,00
EQUIPOS DE OFICINA $ 1.209.000,00
Estrategia de servicio $ 270.000,00
Estrategia de promoción $ 120.000,00
empleados $ 4.884.348,00
Arrendamientos $ 1.500.000,00
servicio de internet $ 450.000,00
Servicios públicos $ 800.000,00
software $ 42.000,00
gasto de distribución $ 50.000
DISEÑO Y PUBLICIDAD $ 830.000,00
TOTAL $ 20.358.348,00
3.7 DISTRIBUCCION DE PLANTA Y ORGANIZACIÓN

ADMINISTRATIVA
Una distribución de planta es la que proporciona las condiciones óptimas de seguridad y bienestar para
los trabajadores y permite la operación más económica para la organización. Las distribuciones pueden
ser inversiones costosas, que afectan al manejo de los materiales, la utilización de los equipos, los
160
niveles de inventarios en el almacén, la productividad de los trabajadores e inclusive, la comunicación

del grupo y la moral de los empleados.
Después de haber decidido cuál va a ser la situación del local, se sigue con el proceso de decidir cómo se
va a ordenar el espacio dentro de éste. Para ello lo que se va a buscar es la integración de todos los
factores que afecten a la distribución, la circulación del trabajo de la manera más efectiva, la seguridad
de los trabajadores y flexibilidad en la ordenación para facilitar futuros reajustes. En definitiva, se va a
buscar una distribución en planta que cumpla las necesidades del negocio que consiste a grandes rasgos
una utilización efectiva de todo el espacio.
El local dispondrá de 50m2 muy espacioso. En nuestro caso, no necesitamos un local tan espacioso, pero
en cuanto a la zona y el precio, hemos decidido alquilar este. La manera en que queremos distribuir el
local es muy sencilla. En la siguiente foto podemos observar la entrada dónde encontramos un pequeño
espacio que vamos a transformar en sala de espera, para que nuestros clientes se encuentren a gusto
mientras esperan que les atendamos.
Ilustración. Puerta principal en el interior del local.
Fuente: foto propia del autor Figura# 32

161
Como se ha comentado anteriormente, se trata de un local espacioso, de unos 50m2, en la que se

diferencian las siguientes zonas:
 Zonas de atención al cliente: consta de tres módulos en los que estarán los 3 asesores
comerciales que se van a encargar de atender a los clientes, informarles y ofrecerles los servicios.
Cada uno dispondrá del mobiliario correspondiente: mesas, sillas, ordenadores, impresoras, etc.
 Zona de descanso: exclusivamente para los trabajadores, en la que podrán tomar un refrigerio, y
dejar sus pertenencias. Se dispondrá del mobiliario necesario junto con electrodomésticos para su
uso.
 Sala de espera: en el caso que todos los asesores estén ocupados atendiendo a clientes, se
dispone de una zona de espera para los que los clientes esperen de la manera más cómoda. Se
dispondrá de cuatro sillas, además de una mesa y revistas sobre destinos turísticos y un televisor,
en el que se van a exponer todas aquellas ofertas más interesantes para el consumidor,
destacando descuentos, promociones, etc.
 Almacén: en el que se guardaran todo el material de papelería que se va a utilizar en el día a día
de la oficina, y demás enseres.
 Baños.
Además, se dispondrá de:
 Ventiladores
 Maquina dispensadora de agua.
3.7.1 OBJETIVOS Y PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA DISTRIBUCIÓN EN PLANTA

162
• Integración total. Consiste en integrar en lo posible todos los factores que afecten la distribución en
planta, para obtener una visión de todo el conjunto y la importancia relativa de
cada factor. Para el caso de la oficina de COTUR, integraremos principalmente los factores
• Mínima distancia de recorrido. Al tener una visión general de todo el conjunto, se debe tratar de
reducir en lo posible el manejo de materiales, trazando el mejor flujo. En este caso, en la oficina de
COTUR se dispondrá de módulos con sus respectivos espacios moderados para que el flujo de las
personas sea adecuado y se pueda transitar sin ningún problema.
• Utilización del espacio cúbico. El espacio estará integrado por tres módulos para la atención al
cliente, además se dispondrá de sillas para espera, así, no se necesitará mucho espacio y no habrá
inconvenientes para la utilización de los espacios.
• Seguridad y bienestar para el trabajador. Éste es uno de los objetivos principales en toda
distribución. Por eso COTUR, dispondrá de muebles, enseres y equipos para que los trabajadores
tengan la facilidad de prestar un excelente servicio, además se dispondrá de un área para que ellos
descansen y tomen sus alimentos o dejen sus pertenencias, también se les brindara buenas
condiciones en las instalaciones.
• Flexibilidad. Se debe obtener una distribución fácilmente re-ajustable a los cambios que exige el
medio, para cambiar el tipo de proceso de la manera más económica, si fuera necesario. En este
sentido, nuestra empresa COTUR, tendrá la facilidad de mover los enseres y equipos cuando sea
necesario, además se utilizarán materiales que realmente se usen.
3.7.2 FACTORES DETERMINANTES DE LA DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
• Tipo de producto: el servicio que se oferta en nuestra empresa es un paquete turístico, así, se
especifica qué tipo de producto se va a vender, es decir, el servicio que se va a prestar en la oficina
es la información. En otras palabras, en la oficina se escogerá y se venderá el producto, sin
necesidad de grandes materias primas, es por eso que para la distribución en planta es determinante
saber para que se debe abrir un local para vender un paquete turístico.
163
• Tipo de proceso de producción (Tecnología de transformación de materias primas o de servicios).
3.7.3 TIPOS DE DISTRIBUCION EN PLANTA
Los tipos básicos de distribuciones son tres (3):
• De proceso (funcionales)
• De producto (línea)
• De componente fijo.
Distribución por procesos. (También llamada taller de empleos o distribución funcional), de las tres
nombradas anteriormente, se escogió este tipo de distribución en planta ya que es un formato según el
cual los equipos o funciones similares se agrupan, por, en la oficina se ubicarán en un lugar específico
los asesores y en otro la parte administrativa y gerencial. Así, se puede decir que la distribución en
planta funcionara por procesos, ya que la elaboración de los paquetes se los realizara en un área y la
información para venderlos en otra
Tabla #53
DISTRIBUCION
Área Comercial Área Administrativa
Asesores comerciales Administrador
Asesor virtual
A continuación presentaremos el proceso que llevaremos en la agencia de viajes.
 Elaboración de paquetes turísticos: esta es una de las primeras etapas. Para la elaboración de
paquetes turísticos primero debemos realizar una identificación de destinos más populares en los
últimos años, también debemos identificar qué tipo de servicios se brindan en los destinos o
destino seleccionado. Al seleccionar el destino, pasamos a analizar a qué tipo de cliente va
164
dirigido. El paso a seguir después de identificar el cliente al que va dirigido, se para a la

elaboración del paquete turístico.
 Estar pendiente de las redes sociales como whatsapp, Facebook, blogs, ya que nuestra área
innovadora y principal es trabajar con la tecnología.
 Actualización de las redes sociales: consiste en que los asesores comerciales o el gerente estén
actualizando diariamente las redes sociales para mantener actualizados a todos los clientes sobre
los diferentes paquetes y servicios que la agencia está ofreciendo.
 Contestar el teléfono: hay que tener en cuenta que los clientes podrán llamar con preguntas
acerca de los productos y servicios, horas de servicio, para solicitar información o con preguntas
acerca de los precios. La respuesta a estas llamadas y atender a las necesidades de los clientes es
una obligación administrativa que afecta a la empresa
 Tareas administrativas: organizar la agencia y realizar la gestión económico-financiera,

acciones que deben manejarse para que la empresa se mantenga organizada y funcione
eficientemente. Se realizaran las siguientes acciones:
 Almacenamiento de la información: La presentación de los documentos importantes en los

lugares adecuados de forma oportuna es un deber administrativo que incluye la colocación de
carpetas en archivadores o de documentos en línea, en los programas de gestión de documentos.
Los sistemas precisos de presentación aseguran que los empleados tienen acceso a los registros
financieros, registros de clientes y de investigación.
 Búsqueda de la información: La búsqueda de información para clientes, directivos y

compañeros de trabajo, ya sea en línea, en los sistemas de archivo de la oficina o en los libros, es
un deber esencialmente administrativo que ayuda a las empresas a disponer de la información
necesaria para iniciar y terminar los proyectos. Esta información es a menudo reunida, resumida,
distribuida a las personas necesarias y presentadas en un informe o una hoja de cálculo.
 Recibiendo a los visitantes: Cuando una persona entra en una oficina, una recepcionista o una
secretaria suele estar sentada a la puerta para decir "hola" y dar la bienvenida al visitante en el
165
sitio de trabajo, ayudar con sus preguntas y dirigir a la persona a la oficina o división apropiada.
Ya se trate de una persona que viene a entregar un paquete o un cliente que viene a una cita, la
recepción de visitantes es una obligación administrativa esencial.
 Compra de suministros: mantener toda la agencia abastecida de suministros para la actividad

normal de la oficina. Para ello se toman pedidos, se hace un seguimiento de los pedidos, se
reparten los elementos cuando lleguen y se manejan las facturas.
 Crear y administrar las comunicaciones escritas: Además de componer correos electrónicos y

cartas, hojas de cálculo y bases de datos, hay que crear y gestionar la distribución de estas
comunicaciones escritas
 Tareas comerciales: se llevara a cabo la organización y ejecución de las actividades para

conocer la demanda y dar a conocer los productos de la agencia. Para ello, se va a realizar una
investigación de mercado en el que se conocerá el entorno y las preferencias de los
consumidores, y otro lado se llevaran a cabo acciones comerciales para la promoción de la
empresa como la elaboración de folletos informativos.
 Atención al cliente/acciones de venta: Atención de los clientes que solicitan información

relativa a la agencia y los servicios que ofrece además de asesorarle en su decisión final. Se
llevara a cabo la venta directa con el cliente siempre de manera agradable y amable para que el
cliente este satisfecho con la atención recibida. Entre las acciones más destacables encontramos:
 Comunicación de la oferta: como mensajes promocionales, slogans, información técnica, etc...
 Asesorar a los clientes: acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer
sus necesidades y deseos y cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima
experiencia con ellos.
 Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados todo lo que sucede en el

mercado, como inquietudes de los clientes y actividades de la competencia.
A continuación podemos ver el proceso de atención al cliente y venta al cliente

166
Ilustración proceso de atención al cliente Figura #33
intercambio oferta del acuerdo de

contacto con control post
de producto venta del
el cliente venta
informacion turistico producto
Figura #34 Distribución de Planta 1 COTUR
Ilustración… Distribución planta 2 COTUR Figura #35

167
Ilustración… Distribución planta 3 COTUR Figura #36
3.8 INVERSIONES EN EQUIPAMIENTO

168
Por inversiones en equipamiento se entenderá todas las inversiones que permitan la operación normal de
la planta de la empresa creada por el proyecto.
3.8.1 Balance de maquinaria, equipo y tecnología.
Ilustración número: balance de maquinaria, equipo y tecnología Tabla # 54
ESPECIFICACION CANTIDA VALOR PRECIO TOTAL

D UNITARIO
Computador portátil 4 $1.200.000 $4.800.000
Impresora de punto 1 $350.000 $350.000
Televisor 32” 1 $739.000 $739.000
Proyector (DELL) 1 $3.200.000 $3.200.000
Impresora de tinta 1 $250.000 $250.000
Cámara Profesional (Canon) 1 $2.156.000 $2.156.000
Celular 1 $449.000 $449.000
Teléfono fijo 1 $38.900 $38.900
TOTAL $11.982.900
3.8.2 CALENDARIO DE REINVERSION DE ARTICULOS ELECTRONICOS
Ilustración número: calendario de inversión de artículos electrónicos Tabla #55
Producto Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6

Computador $1.200.00
portátil 0
Impresora de $350.000
punto
Televisión $739.000
Proyector $3.200.00
(DELL) 0
Impresora de $250.000 $790.000
tinta
Cámara $2.156.00
profesional 0
(canon)
Celular $449.000
Total inversión $250.000 $2,328.00 $4.400.00 $2.156.00
169
0 0 0
3.8.3 BALANCE DEL PERSONAL
Tabla #56: balance personal
CARGO NUMERO DE REMUNERACION REMUNERACION

PUESTOS MENSUAL ANUAL
Valor Valor Valor Valor
Unitario Total unitario total
Gerente 1 $ $828,116.00 $9,937.000 $16.800.000
828.116,00
Asesores 2 $828.116 $1.656.000 $19,872,000 $19,872,000

comerciales
Total de $2.484.34 2.848.000 $36,672,000
balance de 8
personal
Fuente: propia
3.9 ASPECTOS ORGANIZACIONALES
3.9.1 Sistema y procedimientos administrativos
Es necesario simular el funcionamiento del proyecto para medir eficazmente los desembolsos que éste
generará. En cada proyecto de inversión se presentan características específicas, y normalmente únicas,
que obligan a definir una estructura organizativa acorde con los requerimientos propios que exija su
ejecución.8
8 [ CITATION mar \l 9226 ]

170
3.9.2 Misión:
COTUR es una agencia de viajes tecnológica con un espacio amigable, en el que nuestros clientes y
colaboradores disfrutaran de la tranquilidad, excelente servicio al cliente. Tecnológica, donde se dará
información mucho más de lo que desean averiguar por destinos turísticos y dando datos precisos y
valiosas a los clientes.
3.9.3 Visión:
COTUR será para el 2029 una agencia de viajes, reconocido a nivel departamental como una agencia
tecnológica con ideas innovadoras ligado a cumplir la necesidad de los clientes.
3.10 ASPECTOS JURIDICOS, ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES DEL

PROYECTO.
Antes de comenzar las actividades, las personas que están interesadas en constituir una agencia de viajes
debe solicitar y obtener de la Administración el título-licencia, esto es, una autorización administrativa
para realizar tal función. 9
La agencia de viajes COTUR será constituido como una Sociedad de responsabilidad limitada, ya que
nuestra agencia de viaje estará conformada por 3 personas y el capital se divide en cuotas de igual valor
cada una da derecho a un voto. El número mínimo para constituir esta clase de sociedades es de dos
personas y el máximo, de veinticinco personas.
 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA:”

A. Marimar Carabalí Montenegro
B. Luigi rodríguez
C. Jhonatan Jaramillo
 RAZON SOCIAL: COTUR “limitada
 DURACIÓN: tendrá un tiempo indefinido
 CAPITAL: Capital autorizado, suscrito y pagado: el capital será un aporte sumatorio
aproximadamente de $10.000.000 entre los socios
9 http://revistas.um.es/turismo/article/view/23371/22641
171
3.10.1 FORMALIZACION DE LA ORGANIZACIÓN
Para la formalización de la empresa, acudimos a la ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen

Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJAP). El
artículo 70 de esta última recoge los requisitos que han de contener las solicitudes dirigidas a la
Administración, que en la práctica.
A continuación presentaremos el trámite
Tabla #57
TRAMITE ENTIDAD DIRECCION
RUT ( Registro único Dirección de Impuestos y Cra. 8 #36, Popayán,
tributario) Adunas Nacionales, Cauca
DIAN.
Registro mercantil Cámara del Comercio del Carrera 7ª, Popayán,
Cauca Cauca
Inscripción en el registro Dirección de Impuestos y Cra. 8 #36, Popayán,
único tributario, solicitud Adunas Nacionales, Cauca
del NIT, inscripción como DIAN.
responsable del IVA
Registro nacional de Cámara del Comercio del Carrera 7ª, Popayán,
turismo Cauca Cauca
Solicitud de la licencia de Alcaldía Edificio el CAM, carrera 6
funcionamiento de # 4 – 21
establecimientos públicos
Concepto de seguridad Cuerpo Oficial de CL 4 N 10ª-80
industrial. Bomberos
Inscripción del patrono y Instituto de Seguros CL 89-51 Edif. Villa
los trabajadores al seguro Sociales. Empresas marista
Social. Promotoras de Salud
Inscripción a las cajas de Cajas de Compensación Calle 2da Norte # 6A-54
compensación familiar Familiar. Comfacauca Sede
Administrativa
Concepto de uso de suelo. Curadurías urbanas. Carrera 5 # 3 – 59, centro
histórico de Popayán
172
Tabla #58 Precio dl tramite
ESPECIFICACION VALOR
Registro notaria $10.000
Cámara de comercio $350.000
RNT $150.000
Formulario de $5.500
matricula
Aporte de bomberos $20.000
Secretaria de hacienda $200.000
TOTAL $785.500
3.10.2 MODALIDADES DE ESTRUCTURAS ADMINISTRATIVAS
Toda empresa debe contar con una parte organizativa para ello se emplea un organigrama en el cual se
representen los cargos jerárquicamente, y a su vez se elabora un manual de funciones en donde se
explica al personal el cargo a desempeñar y cada una de las actividades estipuladas que deberá cumplir
para el logro de objetivos en común.
Sistemas de organización para la fase operacional
Para la realización de organigrama, primero que todo seleccionamos que tipo de organigrama es más
aceptable o necesaria para nuestra agencia de viaje.
Tipo de organización seleccionada.
El tipo de Organización que elegimos fue la estructura divisional: “La Estructura Divisional es un tipo
de estructura organizacional y consiste en la utilización de criterios de unidades autónomas o divisiones
para la división del trabajo. Cada una de estas divisiones corresponde a una unidad autónoma en la
política a seguir para conseguir os objetivos fijados por la Dirección General, poseyendo un mercado
propio a explorar y los medios necesarios para esa exploración. Este tipo de estructura se caracteriza por
la existencia de una Dirección General (que orienta las políticas de largo plazo de todo el conjunto y
asegura el control de gestión y arbitra los conflictos) y un Staff Central (que estudia proyectos a largo
173
plazo, perfecciona métodos de control de gestión y recoge informaciones diversas para presentación a la
Dirección General y las Divisiones”.10
3.10.3 ORGANIZACIÓN LINEAL
Se seleccionó este tipo de organización debido a que Natours travel es una agencia de viajes que cuenta
con muy pocos empleados, esto significa que todos los empleados están a cargo del gerente. En esta
organización no se incluye el contador y los guías de turismo, debido a que el tipo de contrato de estas
personas es por prestación de servicios, esto quiere decir que no se puede ejercer una subordinación
sobre ellos, y por ellos no se incluyen.
3.10.4 ORGANIGRAMA Figura# 37
10 http://knoow.net/es/cieeconcom/gestion/estructura-divisional/
174
Fuente: elaboración propia

175
3.10.5 DESCRIPCION DE CARGOS
Nombre del cargo: Gerente
La idea del gerente es que se encargue de coordinar los recursos disponibles en nuestra empresa como
(humana, físico, tecnológico y financiero), donde a través de los procesos como planificación,
organización y dirección se logren cumplir con los objetivos.
OBJETIVO: coordinar los recursos disponibles de nuestra empresa y así mismo de todos los procesos
que se realizaran.
FUNCIONES
 Planificar y crear la visión. misión, los objetivos y las estrategias de la empresa
 Organizar y determinar las funciones, y dividir las tareas, estableciendo relaciones.
 Direccionar y orientar todas los esfuerzos de los actividades
 Detectar, analizar los problemas que se pueden estar presentando en el negocio
 Tomar decisiones frente a problemas u oportunidades que se presenten en el negocio.
CONOCIMIENOS Y HABILIDADES
 Educación
 Experiencia
 Complejidad
RESPONSABILIDAD
 Por manejo de valores
 Información confidencial
176
 Relaciones en el publico / proveedores
NOMBRE DEL CARGO: GERENCIA O ÁREA TÉCNICA.
Es la encargada de organizar y operar los servicios y productos turísticos. En la agencia de viaje la idea
en este ítem realizar cierto parámetros de actividades como
Diseñar y organizar servicios y productos
 Preparación de itinerarios
 Programación de las actividades a desarrollar
 Determinación de costos
 Fijación del precio final.
Contratación: consiste en contactar, seleccionar y contratar por tiempo definido o indefinido

proveedores en todo lugar, como transportistas, hoteles, agencias de viajes, receptivas, restaurantes,
guías y más.
Reservación: en esta parte la idea es recibir y controlar las peticiones de reservas de plaza de los puntos
de ventas, como en las redes sociales, teléfonos y presencialmente.
Banco de datos: es la información que como empresa se debe tener, como portafolio, manual de
procedimientos, procesos y más
Operaciones: es la división que controlara los servicios ofrecidos por la agencia de viajes, en esta parte
la ideas es contar con equipos y auxiliares como contratistas, guías, operadores.
Herramientas: computador, equipos autorizados, papel, cámara y mas
El gerente encargado en la administración de la agencia de viajes debe obtener conocimiento, habilidad,

innovación donde tenga la capacidad de trabajar con un medio ambiente amigable
Y deseoso de servir al medio ambiente.

177
Educación
Experiencia
Complejidad
RESPONSABILIDAD
Por manejo de valores
Información confidencial
Relaciones en el publico / proveedores
OPERADOR DE RESERVAS Y PROVEEDORES:
El sistema de reservas para agencias COTUR permitirá controlar de manera centralizada todos los datos
de los canales de compra, facilitando la gestión de las reservas y las ventas de todas las oficinas de la
agencia. Además proporciona acceso directo a módulos especiales de marketing.
VENTAJAS
 Aumenta las posibilidades de venta.
 Centraliza la información.
 Obtiene el precio mínimo para el cliente.
 Completa la oferta alimentándose mediante XML de otros proveedores.
 Realiza contratos de establecimientos turísticos.
 Define tipo de habitaciones y regímenes.
 Ofrece gestión de descuentos y suplementos.
 Genera informes personalizados.

178
FUNCIONES
 Recepción y cotización de los programas solicitados por parte de los operadores y posterior
apertura al sistema de los files confirmados.
 Elaboración de las reservas correspondientes a hoteles y servicios.
 Confirmación y envío de status de la reserva al operador correspondiente, seguimiento y re-

confirmación de las mismas.
 Elaboración de órdenes de servicio para cada uno de nuestros proveedores.
 Solicitud del pago al operador por reservas confirmadas.
 Planificación de pagos correspondiente a los hoteles y otros.
 Coordinación con el Área de Caja para los pagos respectivos a los proveedores.
 Coordinación con el Área de Operaciones para la correcta operación del programa.
 Proveer toda la información necesaria al Área de Operaciones.
 Elaboración de las tarifas anuales correspondientes a hoteles y servicios.
 Liderar el trabajo y procesos bajo altos estándares de calidad.
Educación
Experiencia
Complejidad
RESPONSABILIDAD
179
Relaciones en el publico / proveedores
AREA TECNICA COMERCIAL DEL MARKETING
Esta función tiene una gran importancia para la agencia de viajes, ya que debemos vender todo lo que
producimos con una buena oferta ante el mercado, en este incluye el plan de marketing, vendedores
comerciales.
FUNCIONES
 Análisis para organizar la producción de servicios
 Investigación de demanda
 Investigación de oferta
 Análisis de competencia y comparación de producto
 Control de publicidad
 Manejo de marketing
 Seguimiento de la comunicación comercial
 Diseño y mantenimiento de la imagen corporativa
 Organización y control de las relaciones publicas
 Planificación, colaboración y control de la publicidad de los diferentes medios
 Diseño de confección de folletos, carteles
 Organización y control de campañas de marketing directo
 Selección de las ferias turísticas
 Formación de los agentes vendedores

180
La idea de este es desarrollar un plan de marketing que combine y organice las actividades comerciales.
Enfatizar el marketing directo en forma de visitas los clientes y empresas. En esta se incluye las ventas.
Educación
Experiencia
Complejidad
RESPONSABILIDAD
Relaciones en el público
3.10.6 EL PROGRAMA DE EJECUCIÓN
El programa de ejecución lo presentaremos a través del cuadro siguiente.
Tabla #59
asignación Actividad precedentes

ETAPA PRE-OPERATIVA
A Estudio de pre-factibilidad y factibilidad
B Constitución de la sociedad A
C Diligenciamiento de RUT ( Registro único B
tributario)
D Registro mercantil C
E Inscripción en el registro único tributario, D
solicitud del NIT, inscripción como responsable
del IVA
F Registro nacional de turismo E
181
G Solicitud de la licencia de funcionamiento de F

establecimientos públicos
H Compra de equipos, equipo de oficina B
I Selección del personal administrativo H
J Vinculación del personal operativo I
K Capacitación del personal I, J
ETAPA OPERATIVA
L Adecuación del lugar de trabajo K
M Adecuación de la oficina para el gerente L
N Adecuación de las oficinas de los asesores L
comerciales
O Adecuación del sitios para ubicar al asesor virtual L
P Adecuación de la sala de espera L
Q Adecuación de otras Instalaciones a nuestros L
gustos
LABORES DE PREPARACION
R Adecuación de banco Q
S Investigación de mercado
T Elaboración de paquetes turísticos S
U Elaboración de folletos S
V Información y asesoramiento al cliente U
W Reservas de ventas y de servicios sueltos V
X Control postventa W
Fuente: elaboración propia.
3.10.7 Elabore la Matriz de Encadenamiento
La matriz de encadenamiento consiste en una matriz cuadrada cuya dimensión es igual al número de
actividades que hemos formulado y evaluado de proyecto
Matriz de encadenamiento. Tabla#60
actividades precedentes
A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X
a A
B X
c
C X
t D X
i E X
F X
v G X
d H X
I X
182
J X
K X X
L X
M X
O X
P X
Q X
R X
a S
d T X
U X
V X
s
i
g
W X
X X
Fuente: elaboración propia
Nota: Es importante destacar que aquellas filas de la matriz en las que no aparece ninguna X nos indican
las actividades que no tienen ningún precedente.
3.10.8 MÉTODO PERT
El método PERT se constituye en una de las técnicas de programación y control de proyectos

relativamente nueva que se ha aplicado con éxito en diferentes campos del conocimiento, haciendo su
aparición en 1957, cuando la Marina de los Estados Unidos se enfrentó a los problemas de coordinación
y control de los proyectos de submarinos atómicos armados con proyectiles.
Figura #38
183
CAPITULO IV:
4. ESTUDIO CONTABLE FINANCIERO
4.1 PLAN DE INVERSIONES

A continuación vamos a realizar el análisis económico-financiero de la empresa. En este apartado se va recoger toda la
información de carácter económico y financiero referente al proyecto, para determinar su viabilidad económica. Se
trata de analizar si el proyecto reúne las condiciones de rentabilidad, solvencia y liquidez necesarias para llevarlo a
cabo y obtener rentabilidad económica al futuro.
El Plan económico-financiero es de vital importancia, ya que deberá demostrar que el negocio es viable y que generará
fondos suficientes para reintegrar la deuda y satisfacer los intereses de la financiación.
4.1.1 ACTIVOS FIJOS O NO CORRIENTES
Es el bien de una empresa, sea tangible o intangible que no puede convertirse en líquido a corto plazo, donde son
necesarios en la empresa y no son destinadas para la venta. En esta fase se incluye todos los gastos que se realizan en la
fase pre operativo.
Para dar cumplimiento a lo establecido en el proyecto es necesario contar con equipos, maquinaria, mueble. Los
equipos en mención son de fácil consecución en el país principalmente en ciudades como Popayán. El obtener los
productos en nuestra misma ciudad nos facilita los repuestos que sean necesarios para ellos.
TOTAL DE INVERSION EN ACTIVOS FIJOS
TABLA #61
Producto Cantidad Valor unitario Valor total
MAQUINARIA Y EQUIPO DE
OPERACIÓN
Computador de escritorio 1 $1.290.000 $1.290.000

Impresora multifuncional Epson 1 $576.000 $576.000
L345
Teléfono Celular 1 110000 $110.000
Cámara Fotográfica 1 1100000 $1.100.000
Televisor LG de 43” full HD 1 $750.000. $1.100.000
184
MUEBLES Y ENSERES
Escritorios 3 $320.000 $960.000

Sillas interlocutoras 3 $51.900 $155.700
Sillas ergonómicas 4 $198.000 $792.000
Archivadores 1 $190.000 $190.000
Mesa de centro 1 $160.000 $160.000
Sillas grupales 2 $250.000 $500.000
Extintor 2 $29.990 $59.980
EQUIPOS DE OFICINA
Archivadores 2 190.000 380.000
papelería 1 590.000 590.000
arl 1 320.000 320.000
Otros gastos 1 1.704.000 1.704.000
TOTAL INVERSION $21,576.000
4.1.2 INVERSION DIFERIDAS (GASTOS ANTICIPADOS)
Se entiende por activo diferido el gasto pagado por anticipado, representa tanto los cotes como los
gastos que la empresa consumirá en el futuro pero que se pagan en forma anticipada, se trata de gastos
ya pagados pero aun no utilizados.
A continuación se presentara la tabla de los gastos pagados por anticipado. Los gastos aun no utilizados
deben permanecer en el activo, y una vez ese activo diferido empiece a contribuir en la generación del
ingreso, se ira reconociendo como gasto.
Tabla #62
GASTOS DIFERIDOS VALOR

cámara de comercio $ 350.000,00
RNT $ 350.000,00
formulario de matricula $ 150.000,00
aportes de bomberos $ 200.000,00
secretaria de hacienda $ 50.000,00
registros de libros y contabilidad $ 30.000,00
página web Diseño $ 1.000.000,00
Total $ 2.130.000,00
Fuente: información propia.
4.1.3 PRESUPUESTO TOTAL DE SEVICIOS PUBLICOS

185
Tabla #63
Meses
Vr. 1er Total Total Total Total Total
Rubro Mensual año Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
- Arrendamiento 1.500.000 9 $13.500.000 $18.585.800 19.14.554,00 19.723.370 20.318.640

Servicios 1
públicos e internt .250.000 9 $8.100.000,00 $11.151.483,00 11.487.326,00 11.834.026 12.191.190
$2.750.00 $29.737.283 30.632.866,00 31.557.396 32.509.830
TOTAL 0 9 $21.600.000
4.1.4 GASTOS DE PERSONAL DE TRABAJO 1
Tabla# 64
NOMBRE Cantid SALARIO SALARIO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

DEL ad MENSUA MAS
CARGO L AUXILIO
Guía 2 950.000 $ $
17.100.000 $23.659.332 $32.572.423 33.553.380 34.566.067 35.609.308
Contador 1 1.100.000 $
9.900.000 $13.697.508 $18.857.719 19.425.647 20.011.934 20.615.916
Aseadora 1 350.000 $ $
3.150.000 $4.358.298,00 $6.000.183, 6.180.887 6.367.433 6.559.609
TOTAL 4 $41,715,738 $57,430,325 59,759.923 60,945,434 62,834.463
Tabla #65 GASTOS DEL PERSONAL DE TRABAJO 2
NOMBRE DEL Canti SALARIO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

CARGO dad MENSUA
L
Administrador 1 828.116,00
$7.453.044.00 $7,695,601 $7,927.365 $8,166,621 $8,413,098
Asesor virtual 1 828.116,00
$7.453.044.00 $7,695,601 $7,927.365 $8,166,621 $8,413,098
Asesor comercial 1 828.116,00
$7.453.044.00 $7,695,601 $7,927.365 $8,166,621 $8,413,098
TOTAL 4 $4.884.348 $7.453.044.00 $7,695,601 $7,927.365 $8,166,621 $8,413,098
186
4.1.5 GASTOS ADMINISTRATIVO POR CINCO AÑOS.
Tabla #66
me
ses
1er
Promedio añ Total Total Total Total Total
Rubro Mensual o Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
Sueldos a 7.4 7.6 7. 8 8.4
empleados 2.484.348 9 53.044,00 95.601 927.365,00 .166.621 13.098
Pagos por
arrendamient 13.5 18.5 19. 20.3
os 1.500.000 9 00.000, 85.804 145.542 19.723.375 18.648
Servicios 7.2 9.9 10. 10.8
Públicos 450.000,0 9 00.000 12.428 210.956 10.519.133 36.612
Teléfono, 4.0 5.5 5 6.0
internet 450.000,0 9 50.000 75.741 5.743.662 .917.012 95.594
Licencia de
programa 3 5 5
software 42.000,00 9 78.000,00 20.402 536.075 552.254 68.922
Reparaciones
y
mantenimien 2 3 4
tos 30.000,0 9 70.000,00 71.716 382.910 394.467 06.372,98
2.4 3.3 3 3.65
Publicidad 270.000, 9 30.000 45.444 3.446.197 .550.207 7.356
Elemento de 4 6 6
aseo 50.000,00 9 50.000 19.526 638.184 657.445 77.288,29
$ $ $ $ $ $
Total 5.626.348 35.731.044 46.626.665 48.030.894 49.480.519 50.973.894
4.2 COSTO
4.2.1 COSTOS DE FABRICACION
Es el egreso de dinero para financiar un bien o servicio, en lo cual se espera una obtención de un ingreso
a futuro.
El costo está estrechamente relacionado con el proceso de producción y fabricación del producto.
Los costos se incorporan al activo 11
Para este efecto se establece una lista y precios de los materiales o servicios requeridos para la elaboración de cada uno
de los elementos que van a permitir la prestación del servicio.
11 https://www.emprendepyme.net/diferencia-entre-costes-y-gastos.html
187
Los costos variables son:
 Alojamiento: Esto es un costo variable ya que depende de la temporada del año en la que se contraten los
servicios con el hotel, el costo también puede variar, si el usuario contrata o no los servicios de alimentación
del hotel.
 Transporte: El transporte es un costo variable ya que según el tipo de transporte y el proveedor asignado para
el viaje, pues varían su valor.
 Entrada: el costo de las entradas a los destinos que está dentro del recorrido, estos costos varían dependiendo
de los sitios seleccionados entre otras variables.
 Alimentación: este costo varían según el tipo de proveedor en el cual nos dirigimos y también de la
temporada, incluyendo el lugar donde se va ir.
El valor de los costos variables por cada paquete son los siguientes:
Tabla #67
valor venta al
Tour servicio Valor publico
Ascenso Volcán purace Transporte ida y
$40.000
regreso
alojamiento $0
$
TOTAL
85.000,00 $250.000
Terma colores y ruta del cóndor Transporte ida y
$40.000
regreso
alojamiento $0
TOTAL $90.000 $250.000
Entrada a los
$30.000
lugares
Ruta del sur
Transporte ida y
$300.000
regreso
alojamiento $60.000
TOTAL $460.000 $750.000
Silvia Entrada al lugares $15.000
188
Transporte ida y
$35.000
regreso
alojamiento $0
TOTAL $90.000 $190.000
Tierra dentro Transporte ida y
$100.000
regreso
alojamiento $40.000
TOTAL $240.000 $500.000
Fuente: Elaboración propia.
La tabla presentada, muestra los paquetes turísticos que vamos a ofrecer en nuestra agencia de viajes y el
valor de cada servicio que nos costara con nuestros proveedores, donde el cálculo se realizó por una sola
persona y su valor que nos debe realizar por el paquete deseado.
COTUR no cuenta con costos indirectos, pues las únicas compras que la empresa debe hacer a los
proveedores turísticos que son los que componen los costos directos de cada plan.
4.2.2 DEPRECIACION DE MAQUINAS E EQUIPOS.
Los muebles y enseres se depreciaron a 10 años, los equipos de Oficina a 5 años y los equipos de
cómputo a 3 años.
Tabla#68
Escritorio
Años Depreciación Valor en libros neto
320.000,00
Anual 288.000,00 28.800
mensual 288.000,00 2.400
Diario 28.800,00 80
Tabla #69
sillas interlocutoras
Años Depreciación Valor en libros
51.900,00
anual 46.710,00 4.671
Mensual 46.710,00 389
Diaria 46.710,00 13
189
Tabla #70
mesa de centro
160.000,00
Anual 144.000,00 14.400
Mensual 144.000,00 1.200
Diaria 144.000,00 40
Tabla #71
sillas ergonómicas
198.000,00
Anual 178.200,00 17.820
Mensual 178.200,00 1.485
Diario 178.200,00 50
Tabla #72
sillas grupales
250.000,00
Anual 225.000,00 22.500
Mensual 225.000,00 1.875
Diario 225.000,00 63
DEPRECIACION DE TECNOLOGIA
Tabla #73
computador de escritorio
1.250.000,00
Anual 1.200.000,00 250.000
Mensual 1.200.000,00 20.833
Diario 1.200.000,00 694
Tabla #74
Impresora multifuncional Epson L345

190

576.000,00
Anual 460.800,00 92.160
Mensual 460.800,00 7.680
Diario 460.800,00 256
Tabla #75
Teléfono Celular
800.000,00
Primero 640.000,00 128.000
Segundo 640.000,00 10.667
Tercero 640.000,00 889
4.3 RESUMEN DEL PLAN DE INVERSION Y FINANCIACION
Tabla #76
RUBRO Total
diferidos, gasto puesta en marcha $ 2.140.000,00

maquinaria, equipos y herramientas $ 6.179.000,00
muebles y enceres $ 1.934.000,00
equipos de oficina $ 1.209.000,00
estrategia de servicio $ 270.000,00
estrategia de promoción $ 120.000,00
empleados $ 4.884.348,00
arrendamientos $ 1.500.000,00
servicio de internet $ 450.000,00
servicios públicos $ 800.000,00
software $ 42.000,00
diseño y publicidad $ 830.000,00
total $ 21.567.508,00
Financiación por el banco $ 21.567.508,00
4.4 FUENTES DE FINANCIACION
El monto total del proyecto es de $ 21.567.508,00 se derivan la tabla anterior presentada.
4.4.1 FUENTES INTERNAS

191
Como empresa establecimos que los socios no aportaríamos a la inversión que necesitamos para la ejecución de nuestra
agencia de viajes COTUR, por consiguiente será manejado con un monto de dinero por un préstamo bancario.
4.4.2 FUENTES EXTERNAS
El 100% del monto equivalente a $ 21.567.508,00 será solicitado a un préstamo bancario así:
INSTITUCIÓN FINANCIERA: banco mundo mujer Capital solicitado: $21.567.508,00 con una tasa de interés 1,86%,
a un Plazo: 60 meses, equivalente a 5 años.
4.4.3 FORMA DE AMORTIZACIÓN:
60 cuotas anuales.
Tabla #77
Periodos Inicial Interés Amort Cuota Final

0 $ 20.000.000,00
1 $ 21.567.508,00 $ 388.215,14 $ 202.561,31 $ 590.776,45 $ 21.364.946,69
2 $ 21.364.946,69 $ 384.569,04 $ 206.207,41 $ 590.776,45 $ 21.158.739,28
3 $ 21.158.739,28 $ 380.857,31 $ 209.919,15 $ 590.776,45 $ 20.948.820,13
4 $ 20.948.820,13 $ 377.078,76 $ 213.697,69 $ 590.776,45 $ 20.735.122,44
5 $ 20.735.122,44 $ 373.232,20 $ 217.544,25 $ 590.776,45 $ 20.517.578,19
6 $ 20.517.578,19 $ 369.316,41 $ 221.460,05 $ 590.776,45 $ 20.296.118,14
7 $ 20.296.118,14 $ 365.330,13 $ 225.446,33 $ 590.776,45 $ 20.070.671,81
8 $ 20.070.671,81 $ 361.272,09 $ 229.504,36 $ 590.776,45 $ 19.841.167,45
9 $ 19.841.167,45 $ 357.141,01 $ 233.635,44 $ 590.776,45 $ 19.607.532,01
10 $ 19.607.532,01 $ 352.935,58 $ 237.840,88 $ 590.776,45 $ 19.369.691,13
11 $ 19.369.691,13 $ 348.654,44 $ 242.122,01 $ 590.776,45 $ 19.127.569,12
12 $ 19.127.569,12 $ 344.296,24 $ 246.480,21 $ 590.776,45 $ 18.881.088,90
13 $ 18.881.088,90 $ 339.859,60 $ 250.916,85 $ 590.776,45 $ 18.630.172,05
14 $ 18.630.172,05 $ 335.343,10 $ 255.433,36 $ 590.776,45 $ 18.374.738,69
15 $ 18.374.738,69 $ 330.745,30 $ 260.031,16 $ 590.776,45 $ 18.114.707,53
16 $ 18.114.707,53 $ 326.064,74 $ 264.711,72 $ 590.776,45 $ 17.849.995,82
17 $ 17.849.995,82 $ 321.299,92 $ 269.476,53 $ 590.776,45 $ 17.580.519,29
18 $ 17.580.519,29 $ 316.449,35 $ 274.327,11 $ 590.776,45 $ 17.306.192,18
19 $ 17.306.192,18 $ 311.511,46 $ 279.265,00 $ 590.776,45 $ 17.026.927,18
20 $ 17.026.927,18 $ 306.484,69 $ 284.291,77 $ 590.776,45 $ 16.742.635,42
21 $ 16.742.635,42 $ 301.367,44 $ 289.409,02 $ 590.776,45 $ 16.453.226,40
22 $ 16.453.226,40 $ 296.158,08 $ 294.618,38 $ 590.776,45 $ 16.158.608,02
23 $ 16.158.608,02 $ 290.854,94 $ 299.921,51 $ 590.776,45 $ 15.858.686,51
192
24 $ 15.858.686,51 $ 285.456,36 $ 305.320,10 $ 590.776,45 $ 15.553.366,41

25 $ 15.553.366,41 $ 279.960,60 $ 310.815,86 $ 590.776,45 $ 15.242.550,56
26 $ 15.242.550,56 $ 274.365,91 $ 316.410,54 $ 590.776,45 $ 14.926.140,01
27 $ 14.926.140,01 $ 268.670,52 $ 322.105,93 $ 590.776,45 $ 14.604.034,08
28 $ 14.604.034,08 $ 262.872,61 $ 327.903,84 $ 590.776,45 $ 14.276.130,24
29 $ 14.276.130,24 $ 256.970,34 $ 333.806,11 $ 590.776,45 $ 13.942.324,13
30 $ 13.942.324,13 $ 250.961,83 $ 339.814,62 $ 590.776,45 $ 13.602.509,51
31 $ 13.602.509,51 $ 244.845,17 $ 345.931,28 $ 590.776,45 $ 13.256.578,22
32 $ 13.256.578,22 $ 238.618,41 $ 352.158,05 $ 590.776,45 $ 12.904.420,18
33 $ 12.904.420,18 $ 232.279,56 $ 358.496,89 $ 590.776,45 $ 12.545.923,28
34 $ 12.545.923,28 $ 225.826,62 $ 364.949,84 $ 590.776,45 $ 12.180.973,45
35 $ 12.180.973,45 $ 219.257,52 $ 371.518,93 $ 590.776,45 $ 11.809.454,52
36 $ 11.809.454,52 $ 212.570,18 $ 378.206,27 $ 590.776,45 $ 11.431.248,24
37 $ 11.431.248,24 $ 205.762,47 $ 385.013,99 $ 590.776,45 $ 11.046.234,26
38 $ 11.046.234,26 $ 198.832,22 $ 391.944,24 $ 590.776,45 $ 10.654.290,02
39 $ 10.654.290,02 $ 191.777,22 $ 398.999,23 $ 590.776,45 $ 10.255.290,79
40 $ 10.255.290,79 $ 184.595,23 $ 406.181,22 $ 590.776,45 $ 9.849.109,56
41 $ 9.849.109,56 $ 177.283,97 $ 413.492,48 $ 590.776,45 $ 9.435.617,08
42 $ 9.435.617,08 $ 169.841,11 $ 420.935,35 $ 590.776,45 $ 9.014.681,74
43 $ 9.014.681,74 $ 162.264,27 $ 428.512,18 $ 590.776,45 $ 8.586.169,55
44 $ 8.586.169,55 $ 154.551,05 $ 436.225,40 $ 590.776,45 $ 8.149.944,15
45 $ 8.149.944,15 $ 146.698,99 $ 444.077,46 $ 590.776,45 $ 7.705.866,69
46 $ 7.705.866,69 $ 138.705,60 $ 452.070,85 $ 590.776,45 $ 7.253.795,84
47 $ 7.253.795,84 $ 130.568,33 $ 460.208,13 $ 590.776,45 $ 6.793.587,71
48 $ 6.793.587,71 $ 122.284,58 $ 468.491,88 $ 590.776,45 $ 6.325.095,83
49 $ 6.325.095,83 $ 113.851,72 $ 476.924,73 $ 590.776,45 $ 5.848.171,10
50 $ 5.848.171,10 $ 105.267,08 $ 485.509,37 $ 590.776,45 $ 5.362.661,73
51 $ 5.362.661,73 $ 96.527,91 $ 494.248,54 $ 590.776,45 $ 4.868.413,18
52 $ 4.868.413,18 $ 87.631,44 $ 503.145,02 $ 590.776,45 $ 4.365.268,17
53 $ 4.365.268,17 $ 78.574,83 $ 512.201,63 $ 590.776,45 $ 3.853.066,54
54 $ 3.853.066,54 $ 69.355,20 $ 521.421,26 $ 590.776,45 $ 3.331.645,28
55 $ 3.331.645,28 $ 59.969,62 $ 530.806,84 $ 590.776,45 $ 2.800.838,44
56 $ 2.800.838,44 $ 50.415,09 $ 540.361,36 $ 590.776,45 $ 2.260.477,08
57 $ 2.260.477,08 $ 40.688,59 $ 550.087,87 $ 590.776,45 $ 1.710.389,21
58 $ 1.710.389,21 $ 30.787,01 $ 559.989,45 $ 590.776,45 $ 1.150.399,76
59 $ 1.150.399,76 $ 20.707,20 $ 570.069,26 $ 590.776,45 $ 580.330,51
60 $ 580.330,51 $ 10.445,95 $ 580.330,51 $ 590.776,45 $ (0,00)
4.5 FLUJO DE CAJA PROYECTADO

193
En el caso de la agencia de viajes COTUR el flujo de caja, analizado en los nueve meses del primer año, muestra que
los egresos son menores a los ingresos, esto permite pagar en cada año los gastos que sean necesarios. Como se ve en la
tabla, cada mes aumenta el dinero que queda en caja, lo que podría permitir realizar algún otro tipo de inversión que
represente otra entrada de dinero y se garantice mayor liquidez en el futuro.
Tabla #78
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

FLUJO DE CAJA
Flujo de Caja Operativo
Utilidad Operacional 11.856.535 4.553.498 4.782.827 21.536.512 40.715.700
Depreciaciones 1.214.353 1.214.353 1.214.353 811.300 811.300
Amortización Gastos 426.000 426.000 426.000 426.000 0
Agotamiento 0 0 0 0 0
Provisiones 0 0 0 0 0
Impuestos 0 0 0 -1.578.333 -7.107.049
Neto Flujo de Caja Operativo -10.216.182 -2.913.145 6.423.180 21.195.479 34.419.951
Flujo de Caja Inversión
Variación Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0
Variacion Inv. Materias Primas e
insumos3 0 0 0 0 0
Variacion Inv. Prod. En Proceso 0 0 0 0 0
Variacion Inv. Prod. Terminados 0 0 0 0 0
Var. Anticipos y Otros Cuentas por
Cobrar 0 0 0 0 0
Otros Activos 0 0 0 0 0
Variación Cuentas por Pagar 0 0 0 0 0
Variación Acreedores Varios 0 0 0 0 0
Variación Otros Pasivos 0 0 0 0 0
Variación del Capital de Trabajo 0 0 0 0 0 0
Inversión en Maquinaria y Equipo 6.179.000 0 0 0 0 0
Inversión en Muebles -1.934.000 0 0 0 0 0
Inversión en Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0
Inversión en Equipos de Oficina -1.209.160 0 0 0 0 0
Inversión Otros Activos 0 0 0 0 0 0
Inversión Activos Fijos -9.322.160 0 0 0 0 0
Neto Flujo de Caja Inversión -9.322.160 0 0 0 0 0
Flujo de Caja Financiamiento
Desembolso préstamo del banco 21.567.508
194
Desembolsos Pasivo Largo Plazo 0 0 0 0 0 0

Amortizaciones Pasivos Largo Plazo 0 0 0 0 0
Intereses Pagados 0 0 0 0 0
Dividendos Pagados 0 3.556.961 1.366.050 -961.348 -4.328.839
Capital 0 0 0 0 0 0
Neto Flujo de Caja Financiamiento 21.567.508 0 3.556.961 1.366.050 -961.348 -4.328.839
Neto Periodo 12.245.348 -10.216.182 643.816 7.789.230 20.234.131 30.091.112
Saldo anterior 10.541.348 325.166 968.982 8.758.211 28.992.342
Saldo siguiente 12.245.348 325.166 968.982 8.758.211 28.992.342 59.083.454
4.6 BALANCE GENERAL Y PROYECTADO A 5 AÑOS
Para el caso de COTUR que es una empresa que nace, los activos del balance de inicio están compuestos
por el monto de la inversión, es decir, los activos que se requieren para prestar este servicio (muebles,
computadores etc.) para satisfacer el mercado objetivo, y del dinero que se requiere para iniciar el
negocio. Los siguientes elementos conforman todo lo que COTUR tiene comenzando operaciones.
195
196
Tabla #79 Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

BALANCE GENERAL
Activo
Efectivo 0 0 0 0 0 0
Cuentas X Cobrar 0 0 0 0 0 0
Inventarios Materias Primas e
Insumos 0 0 0 0 0 0
Inventarios de Producto en Proceso 0 0 0 0 0 0
Inventarios Producto Terminado 0 0 0 0 0 0
Anticipos y Otras Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0 0
Gastos Anticipados 2.130.000 2.130.000 2.130.000 2.130.0002.130.000 2.130.000
Amortización Acumulada -426.000 -852.000 -1.278.000 -1.704.000
-2.130.000 -2.130.000
Gastos Anticipados 1.704.000 1.278.000 852.000 426.000 0 0
12.245.34 28.992.34 59.083.45
Total Activo Corriente: 8 1.603.166 1.820.982 9.184.211 2 4
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Construcciones y Edificios 0 0 0 0 0 0
Depreciación Acumulada Planta 0 0 0 0 0
Construcciones y Edificios 0 0 0 0 0 0
Maquinaria y Equipo de Operación 6.179.000 6.179.000 6.179.000 6.179.000 6.179.000 6.179.000
Depreciación Acumulada -617.900 -1.235.800 -1.853.700 -2.471.600 -3.089.500
Maquinaria y Equipo de Operación 6.179.000 5.561.100 4.943.200 4.325.300 3.707.400 3.089.500
Muebles y Enseres 1.934.000 1.934.000 1.934.000 1.934.000 1.934.000 1.934.000
Depreciación Acumulada -193.400 -386.800 -580.200 -773.600 -967.000
Muebles y Enseres 1.934.000 1.740.600 1.547.200 1.353.800 1.160.400 967.000
Depreciación Acumulada 0 0 0 0 0
Equipo de Oficina 1.209.160 1.209.160 1.209.160 1.209.160 1.209.160 1.209.160
Depreciación Acumulada -403.053 -806.107 -1.209.160 -1.209.160 -1.209.160
Equipo de Oficina 1.209.160 806.107 403.053 0 0 0
Total Activos Fijos: 9.322.160 8.107.807 6.893.453 5.679.100 4.867.800 4.056.500
Total Otros Activos Fijos 0 0 0 0 0 0
21.567.50 33.860.14 63.139.95
ACTIVO 8 9.710.973 8.714.435 14.863.311 2 4
Pasivo
Cuentas X Pagar Proveedores 0 0 0 0 0 0
13.436.18
Impuestos X Pagar 0 0 0 1.578.333 7.107.049 1
21.567.50 21.567.50 21.567.50 21.567.50
Préstamo Bancario 8 21.567.508 8 21.567.508 8 8
21.567.50 21.567.50 28.674.55 35.003.68
PASIVO 8 21.567.508 8 23.145.841 7 9
Patrimonio
Capital Social 0 0 0 0 0 0
Reserva Legal Acumulada 0 0 0 0 0 0
Utilidades Retenidas 0 0 8.299.575 -11.487.024 -9.243.878 856.746
14.429.46 27.279.51
Utilidades del Ejercicio 0 -11.856.535 -4.553.498 3.204.494 3 9
PATRIMONIO 0 0 0 0 0 0
21.567.50 33.860.14 63.139.95
PASIVO + PATRIMONIO 8 9.710.973 8.714.435 14.863.311 2 4
197
4.7 PUNTO DE EQUILIBRIO
Para calcular el punto de equilibrio se utilizará el método de contribución marginal, donde se identifican los costos fijos
(CF), los costos variables (CV) y los ingresos totales (IT).
Para hallar el punto de equilibrio del primer año en términos de ingresos se debe:
PEPunto de Equilibrio = Costos Fijos /(1-CV/IT)
Punto de Equilibrio en Ingresos

Costos Fijos
totales
1 - (Costos
Punto de equilibrio ($) =
variables /
Ingresos por
ventas)
110.746.182
Punto de equilibrio ($) = 1 - (222850000 /
338050000)
324.980.44
Punto de equilibrio ($) = 1
Este valor es el nivel mínimo de ventas que debe obtener COTUR para cubrir las obligaciones imputables al ejercicio
normal de esta agencia de viajes operadora. En otras palabras este valor representa el volumen de ventas en el cual
COTUR no obtiene perdidas ni ganancias.
Punto de equilibrio en Unidades

Tabla #80
Producto Cantidad Precio Ingresos

Ascenso Volcan Purace 173 250.000 43.260.227
Tierradentro 130 430.000 55.805.693
Terma colores y ruta del condor 173 250.000 43.260.227
Silvia 192 180.000 34.608.182
Ruta del Sur 211 700.000 148.046.111
Total 880 324.980.441
Figura #39
198
Punto de equilibrio
700,000
600,000
500,000
Miles de pesos ($)
400,000
300,000
200,000
100,000
0
0 440 879 1,319 1,758
Ingreso total Costo total Costos fijos
4.8 FORMULACION DE ESTADOS FINANCIEROS

4.8.1 ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Tabla #81
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ESTADO DE RESULTADOS
Ventas 338.050.000 376.771.200 407.557.696 449.115.840 495.373.200
Devoluciones y rebajas en ventas 0 0 0 0 0
Materia Prima, Mano de Obra 264.115.138 287.646.365 306.324.678 328.670.726 353.227.073
Depreciación 1.214.353 1.214.353 1.214.353 811.300 811.300
Agotamiento 0 0 0 0 0
Otros Costos 30.240.000 41.632.201 42.886.016 44.180.363 45.513.774
Utilidad Bruta 42.480.509 46.278.281 57.132.649 75.453.451 95.821.053
Gasto de Ventas 7.020.000 3.779.114 3.892.927 4.010.420 4.131.459
Gastos de Administración 35.731.044 46.626.665 48.030.895 49.480.519 50.973.894
Provisiones 0 0 0 0 0
Amortización Gastos 426.000 426.000 426.000 426.000 0
Utilidad Operativa -696.535 -4.553.498 4.782.827 21.536.512 40.715.700
Otros ingresos
Intereses 0 0 0 0 0
Utilidad antes de impuestos -696.535 -4.553.498 4.782.827 21.536.512 40.715.700
Impuestos (33%) 0 0 1.578.333 7.107.049 13.436.181
199
Utilidad Neta Final 696.535 4.553.498 3.204.494 14.429.463 27.279.519
4.8.2 ESTADO DE FUENTES Y USOS
Tabla #82 Comparación Año 2 frente al año 1
Año 2 Año 1 Comp 2-1 Fuentes Usos

BALANCE GENERAL
Activo
30.731.35 14.408.00 16.323.34
Efectivo 4 6 8 16.323.348
Cuentas X Cobrar 0 0 0
Provisión Cuentas por Cobrar 0 0 0
Inventarios Materias Primas e Insumos 0 0 0
Inventarios de Producto en Proceso 0 0 0
Inventarios Producto Terminado 0 0 0
Anticipos y Otras Cuentas por Cobrar 0 0 0
Gastos Anticipados 2.140.000 2.140.000 0
Amortización Acumulada -1.284.000 -856.000 -428.000 428.000
Gastos Anticipados 856.000 1.284.000 -428.000 428.000
31.587.35 15.692.00 15.895.34
Total Activo Corriente: 4 6 8 856.000 16.323.348
Terrenos 0 0 0
Construcciones y Edificios 0 0 0
Depreciación Acumulada Planta 0 0 0
Maquinaria y Equipo de Operación 6.179.000 6.179.000 0
Depreciación Acumulada -1.235.800 -617.900 -617.900 617.900
Maquinaria y Equipo de Operación 4.943.200 5.561.100 -617.900 617.900
Muebles y Enseres 1.934.000 1.934.000 0
Depreciación Acumulada -386.800 -193.400 -193.400 193.400
Muebles y Enseres 1.547.200 1.740.600 -193.400 193.400
Equipo de Transporte 0 0 0
Depreciación Acumulada 0 0 0
Equipo de Oficina 1.209.160 1.209.160 0
Equipo de Oficina 403.053 806.107 -403.053 403.053
Semovientes pie de cria 0 0 0
Agotamiento Acumulada 0 0 0
Cultivos Permanentes 0 0 0
Total Activos Fijos: 6.893.453 8.107.807 -1.214.353 2.428.707 0
Total Otros Activos Fijos 0 0 0 0 0
38.480.80 23.799.81 14.680.99
ACTIVO 8 3 5 3.284.707 16.323.348
Pasivo
200
Cuentas X Pagar Proveedores 0 0 0

Impuestos X Pagar 5.447.776 1.135.683 4.312.093 4.312.093
Acreedores Varios 0 0 0
Obligaciones Financieras 0 0 0
Otros pasivos a LP 0 0 0
Obligacion Fondo Emprender 20.358.34 20.358.34
(Contingente) 8 8 0
25.806.12 21.494.03
PASIVO 4 1 4.312.093 0 4.312.093
Patrimonio
Capital Social 0 0 0
Reserva Legal Acumulada 0 0 0
Utilidades Retenidas 1.614.047 0 1.614.047 1.614.047
Utilidades del Ejercicio 11.060.636 2.305.781 8.754.855 8.754.855
Revalorizacion patrimonio 0 0 0
12.674.68 10.368.90
PATRIMONIO 3 2.305.781 2 0 10.368.902
38.480.80 23.799.81 14.680.99
PASIVO + PATRIMONIO 8 3 5 0 14.680.995
3.284.70 31.004.34
Total Suma= 7 3
Tabla #83 Comparación del año 3 frente al año 2

BALANCE GENERAL
Activo
50.086.84 30.731.35 19.355.49
Efectivo 8 4 4 19.355.494
Amortización Acumulada -1.712.000 -1.284.000 -428.000 428.000
Gastos Anticipados 428.000 856.000 -428.000 428.000
50.514.84 31.587.35 18.927.49
Terrenos 0 0 0
Depreciación Acumulada -1.853.700 -1.235.800 -617.900 617.900
201

Depreciación Acumulada -1.209.160 -806.107 -403.053 403.053
Equipo de Oficina 0 403.053 -403.053 403.053
Total Activos Fijos: 5.679.100 6.893.453 -1.214.353 2.428.707 0
56.193.94 38.480.80 17.713.14
ACTIVO 8 8 1 3.284.707 19.355.494
Pasivo
Impuestos X Pagar 8.738.106 5.447.776 3.290.329 3.290.329
(Contingente) 8 8 0
29.096.45 25.806.12
PASIVO 4 4 3.290.329 0 3.290.329
Patrimonio
Utilidades Retenidas 9.356.492 1.614.047 7.742.446 7.742.446
17.741.00
Utilidades del Ejercicio 2 11.060.636 6.680.366 6.680.366
27.097.49 12.674.68
PATRIMONIO 5 3 14.422.811 0 14.422.811
56.193.94 38.480.80 17.713.14
3.284.70 37.068.63
TOTAL SUMA= 7 5

BALANCE GENERAL
Activo
81.153.41 50.086.84 31.066.56
Efectivo 3 8 5 31.066.565
202

Amortización Acumulada -2.140.000 -1.712.000 -428.000 428.000
Gastos Anticipados 0 428.000 -428.000 428.000
81.153.41 50.514.84 30.638.56
Terrenos 0 0 0
Depreciación Acumulada -1.209.160 -1.209.160 0
Equipo de Oficina 0 0 0
Total Activos Fijos: 4.867.800 5.679.100 -811.300 1.622.600 0
86.021.21 56.193.94 29.827.26
ACTIVO 3 8 5 2.478.600 31.066.565
Pasivo
14.482.93
Impuestos X Pagar 1 8.738.106 5.744.826 5.744.826
(Contingente) 8 8 0
34.841.27 29.096.45
PASIVO 9 4 5.744.826 0 5.744.826
Patrimonio 0
Utilidades Retenidas 21.775.19 9.356.492 12.418.70 12.418.702
203
4 2
29.404.74 17.741.00
Utilidades del Ejercicio 0 2 11.663.738 11.663.738
51.179.93 27.097.49 24.082.43
PATRIMONIO 4 5 9 0 24.082.439
86.021.21 56.193.94 29.827.26
2.478.60 60.893.83
TOTAL SUMA= 0 0

BALANCE GENERAL
Activo
122.403.86 81.153.41 41.250.44
Efectivo 2 3 9 41.250.449
Amortización Acumulada -2.140.000 -2.140.000 0
Gastos Anticipados 0 0 0
122.403.86 81.153.41 41.250.44
Total Activo Corriente: 2 3 9 0 41.250.449
Terrenos 0 0 0
204

Muebles y Enseres 967.000 1.160.400 -193.400 193.400
Depreciación Acumulada -1.209.160 -1.209.160 0
Equipo de Oficina 0 0 0
Total Activos Fijos: 4.056.500 4.867.800 -811.300 1.622.600 0
126.460.36 86.021.21 40.439.14
ACTIVO 2 3 9 1.622.600 41.250.449
Pasivo
14.482.93
Impuestos X Pagar 21.035.356 1 6.552.424 6.552.424
Obligacion Fondo Emprender 20.358.34
(Contingente) 20.358.348 8 0
34.841.27
PASIVO 41.393.704 9 6.552.424 0 6.552.424
Patrimonio 0
21.775.19 20.583.31
Utilidades Retenidas 42.358.512 4 8 20.583.318
29.404.74 13.303.40
Utilidades del Ejercicio 42.708.146 0 7 13.303.407
51.179.93 33.886.72
PATRIMONIO 85.066.658 4 4 0 33.886.724
126.460.36 86.021.21 40.439.14
1.622.60 81.689.59
TOTAL SUMA= 0 7
205
4.8.3 FLUJO DE FONDOS VAN Y TIR

Tabla #86
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Supuestos Macroeconómicos
Variación Anual IPC 4,00% 3,25% 3,01% 3,02% 3,02%
Devaluación 8,00% 2,28% 4,55% -2,74% 0,87%
Variación PIB 5,00% 5,00% 5,00% 5,00% 5,00%
DTF ATA 8,63% 7,94% 7,08% 6,33% 5,59%
Supuestos Operativos
Variación precios N.A. 4,0% 3,9% 4,9% 5,0%
Variación Cantidades vendidas N.A. 33,3% 4,1% 5,0% 5,0%
Variación costos de producción N.A. 37,5% 6,5% 7,1% 7,5%
Variación Gastos Administrativos N.A. 30,5% 3,0% 3,0% 3,0%
Rotación Cartera (días) 0 0 0 0 0
Rotación Proveedores (días) 0 0 0 0 0
Rotación inventarios (días) 0 0 0 0 0
Indicadores Financieros
Proyectados
Liquidez - Razón Corriente 13,82 5,80 5,78 5,60 5,82
Prueba Acida 14 6 6 6 6
Rotacion cartera (días), 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Rotación Inventarios (días) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Rotacion Proveedores (días) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Nivel de Endeudamiento Total 90,3% 67,1% 51,8% 40,5% 32,7%
Concentración Corto Plazo 0 0 0 0 1
Ebitda / Gastos Financieros N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Ebitda / Servicio de Deuda N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Rentabilidad Operacional 1,3% 4,4% 6,5% 9,8% 12,9%
Rentabilidad Neta 0,8% 2,9% 4,4% 6,5% 8,6%
Rentabilidad Patrimonio 100,0% 87,3% 65,5% 57,5% 50,2%
Rentabilidad del Activo 9,7% 28,7% 31,6% 34,2% 33,8%
Flujo de Caja y Rentabilidad
5.083.81 17.015.08 22.673.68 36.388.86 50.071.87
Flujo de Operación
8 3 5 6 1
-
Flujo de Inversión 20.358.34 0 0 0 0 0
8
20.358.34 - - -
Flujo de Financiación 0 -691.734
8 3.318.191 5.322.301 8.821.422
-
5.083.81 17.015.08 22.673.68 36.388.86 50.071.87
Flujo de caja para evaluación 20.358.34
8 3 5 6 1
8
-
4.796.05 15.143.36 19.037.26 28.823.39 37.416.61
Flujo de caja descontado 20.358.34
5 3 3 0 4
8
Criterios de Decisión
Tasa mínima de rendimiento a la que
6%
aspira el emprendedor
TIR (Tasa Interna de Retorno) 72,82%
84.858.33
VAN (Valor actual neto)
7
206
PRI (Periodo de recuperación de la

0,78
inversión)
Duración de la etapa improductiva
del negocio ( fase de 3 mes
implementación).en meses
Nivel de endeudamiento inicial del
negocio, teniendo en cuenta los
100,00%
recursos del fondo emprender.
( AFE/AT)
Periodo en el cual se plantea la
primera expansión del negocio 0 mes
( Indique el mes )
Periodo en el cual se plantea la
segunda expansión del negocio 0 mes
( Indique el mes )
4.9 EVALUACION DE IMPACTO AMBIENTAL
Es el procedimiento que incluye el conjunto de estudios, informes técnicos y consultas que permiten
estimar las consecuencias que un determinado proyecto, instalación o actividad causa sobre el medio
ambiente. Se trata de un análisis a través del que formar un juicio objetivo y a partir del cual aprobar o
rechazar un proyecto, a los solos efectos ambientales. En La Rioja es la Dirección General de Calidad
Ambiental el órgano encargado de realizar esta evaluación. 12
“Para contribuir a un desarrollo sostenible, equilibrado y compatible con la conservación del medio
natural, es preciso aplicar herramientas que contribuyan a la gestión ambiental, aplicando principios de
prevención y/o corrección de los deterioros causados al ambiente y potenciando los impactos positivos,
siendo la evaluación del impacto ambiental un instrumento que permite determinar estas alteraciones
para su gestión posterior
Este documento contiene la descripción de la metodología definida por la Secretaría Distrital de

Ambiente para la identificación de aspectos e impactos ambientales y su valoración. Dicha metodología
es aplicable a la gestión propia de las entidades u organismos distritales en diferentes escenarios, así
como las actividades y/o servicios que son desarrolladas por terceros. Con el fin de identificar los
12 https://www.larioja.org/medio-ambiente/es/prevencion-control-ambiental/evaluacion-impacto-ambiental
207
aspectos y valorar los impactos ambientales de acuerdo a los procesos y actividades que éstas
desarrollan y que generan o pueden generar alguna afectación positiva o negativa al ambiente.
El resultado y la profundidad del análisis de los impactos ambientales establecerán las prioridades de la
gestión ambiental de la entidad, a partir de los cuales se definirán objetivos, metas, indicadores y
estrategias que permitirán ejecutar la política ambiental a través de la implementación de programas
de gestión ambiental y el cumplimiento de la normatividad”.[ CITATION SEC13 \l 9226 ]
4.9.1 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES

La identificación de aspectos ambientales debe partir de un ejercicio de análisis interpretativo de la
situación ambiental y la revisión a los procedimientos asociados a los procesos de la entidad u
organismo distrital, identificando las actividades y productos (bienes y/o servicios) que interactúan con
el ambiente en diferentes escenarios.
Para esta identificación la entidad u organismo distrital debe describir la sede donde se realiza la
actividad o producto (bien y/o servicio) y que es responsable de su ejecución, cumplimiento, control,
seguimiento y mejora.
En el formato de matriz definida por la Secretaría Distrital de Ambiente se han identificado los aspectos
ambientales que pueden presentar las entidades u organismos distritales en el desarrollo de sus
actividades administrativas y de operación así como sus productos (bienes y/o servicios) en diferentes
escenarios, como son:
En el formato de la matriz se han determinado los impactos ambientales que se pueden relacionar con
los aspectos ambientales para la agencia de viajes, como son:
1. Transporte terrestre.
2. Sobre cupo de la capacidad de carga.
3. Contaminación del recurso del agua.
4. Cambio de uso del suelo
5. Agotamiento de los recursos naturales
Variable Impacto ambiental tipo Nivel Programas o acciones

de
208
impact
o
Transporte Durante el trayecto se presenta Negativo Alto Se realiza un programa de evaluación
terrestre afectación ambiental por la emisión de proveedores con el fin de
de gas carbónico por parte de los confirmar con vehículos de buenas
vehículos, por eso la importancia de condiciones y también el manejo
contar con vehículos en buenas adecuado de residuos.
condiciones mecánicas.
Adicionalmente y de acuerdo con los
recorridos se genera basuras dentro
del vehículo.
Existen límites en la capacidad de Negativo alto Se realiza un programa de evaluación
Exceso de carga de un terreno, con el núcleo de trabajo de la agencia
capacidad de En general las agencias de viajes no de viajes y se trabaja para respetar el
carga cumplen con el límite requerido para número máximo permitido por el área
la realización de cierta actividad en al terreno
un área especifico y esto afecta al
medio ambiente deteriorando,
destruyendo y perjudicando
grandemente el lugar visitado.
Contaminación Durante el momento de la ejecución Negativo Alto Se les dará una información previa
del recurso del de las actividades turísticas los sobre la importancia de los recursos
agua. turistas estarán en uso constante del naturales y el uso del agua apropiado
agua donde esto aumenta la en el lugar seleccionado de la compra
posibilidad de tener un impacto del paquete, esto será por medio de
negativo ya que muchas veces sus correos electrónicos
encontramos turistas irresponsables
que contribuyen a la contaminación
de estos lugares por sus basuras y
otros factores.
VARIABLE IMPACTO SOCIAL IMPACTO NIVEL PROGRAMAS O ACCIONES
DE
IMPACT
O
comunidad De nuestros paquetes turísticos negativo bajo Ante esta situación la agencia de
realizados, tenemos lugares que son viajes, realizara una alianza con la
manejados por comunidades comunidades receptoras de los
indígenas, o por una población en lugares que ofertaremos con el fin de
general y muchas veces aquellas quedar en común de acuerdo en
personas son muy percatadas y cuanto al manejo, capacidad de carga,
cuidadosas con su zona, y por ende los guías etc.
no es de fácil acceso el lugar.
4.9.2 REALIZACION DE MATRIZ
209
La idea es realizar un Documento que incluya una lista donde se encuentren los productos y servicios
que pueden tener un impacto sobre el medio ambiente
Tabla #87
4.9.3 ANALISIS DE MEDIDAS DE MITIGACION DE RIESGO.
PLAN ACTIVIDADES METAS ACTIVIDADES PROPUESTAS METODOLOGIA DEL

GENERADORAS MONITOREO
DEL EFECTO
Implementar un -Colocar las canecas EL monitoreo se
MANEJO DE -Mala disposición adecuado adecuadas para la separación realizara
RESIDUOS de residuos sistema de en la fuente de colores azul, periódicamente con
separación de las blanco, roja, y/ verde o las la solicitud de un
SOLIDOS sólidos.
canecas de cuales corresponden a papel informe con
basuras y cartón, vidrio y metal, evidencias del
-poco respectivas en la residuos peligrosos y personal encargado
conocimiento del agencia de viajes. material orgánico de las actividades
tema respectivamente
210
el porcentaje de
reciclaje Vs total - Realizar de charlas sobre la
de residuos será separación y caracterización
como mínimo el de residuos al personal que
70% trabaja en la
PERIOCIDAD DEL MONITOREO

Semestral
GASTOS DEL PROGRAMA

Colocar canecas $ 300.000
adecuadas para
realizar
separación en la
agencia de
viajes.
TOTAL $300.000
Tabla #88
PLAN ACTIVIDADES METAS ACTIVIDADES METODOLOGIA

GENERADORAS PROPUESTAS DEL MONITOREO
DEL EFECTO
contar con -Realización 1 En los meses de
PROGRAMAS -Falta de programa de capacitación mayo y Diciembre
DE EDUCACION información y capacitaciones que trimestral sobre el se realizara el
conocimiento por mejore las turismo, monitoreo de las
Y
parte de los competencias sostenibilidad, capacitaciones y la
CAPACITACION. turistas y los laborales de los residuos, normas implementación
prestadores de colaboradores técnicas, dirigida a de las normas
servicios. prestadores, técnicas
operarios, guías sectoriales, al fin
turísticos y la zona de realizar
211
administrativa, mejoras.
donde será tomado
por alguna
institución pública,
ejemplo SENA
PERIOCIDAD DEL MONITOREO

Bimensual
GASTOS DEL PROGRAMA

Tabla #89
Tabla #90
PLAN ACTIVIDADES METAS ACTIVIDADES METODOLOGIA DEL

GENERADORAS PROPUESTAS MONITOREO
DEL EFECTO
Flora y fauna -Exceso de contar con un Informar al En los meses de febrero y
capacidad de programa de 100% de los octubre se realizara el
carga. protección de clientes del monitoreo de la
la fauna y flora tráfico ilegal minimización de el
-Mala disposición de los destinos de fauna y impacto de flora y fauna y
de residuos turísticos flora. / tener la sensibilización que han
sólidos. 0 clientes tenido los turistas clientes.
-carencia de detenidos
señalización. por tráfico
ilegal de
-carencia de fauna y flora.
212
concientización y Enviar
sensibilización al información
turista. a través de
correos
-falta de electrónicos
seguridad a las de los
actividades que futuros
se realizan. clientes.
PERIOCIDAD DELL MONITOREO

Bimensual
Tabla# 91

GENERADORAS DEL PROPUESTAS MONITOREO
EFECTO
MARCO LEGAL - falta de Tener mayor Conocer y En los meses de mayo y
conocimiento de las información y
actualizar diciembre se realizara un
leyes y decretos que conocimiento periódicamente seguimiento de la
aplica a la operación respecto a las leyes aplicación de las leyes y
las normas, leyes y
de lo comercial y ambientales que normas que manejan la
agencia de viajes. rigen para decretos
la que agencia de viajes.
realización aplica
de en la
nuestras operación
actividades. comercial de la
operación turística
Conocer el 100%
de las leyes que y especialmente
aplicación en la agencia de
viajes.
PERIOCIDAD DEL MONTOREO

Bimensual
Tabla# 92
213

DEL EFECTO
PROVEEDORES -falta de interés Registrar el 100% Realizar charlas De manera continua se
por trabajar con la de los entre parte estará monitoreando las
sostenibilidad y un proveedores y administrativa y actividades de los
buen ambiente establecer proveedores proveedores y las charlas
seguro relación solo con sobre el medio que se mantendrán con
proveedores ambiente y sobre frecuencia con ellos.
comprometidos el ejercicio que
en la tiene cada uno y
sostenibilidad. como trabajaran
para minimizar
los daños.
PERIOCIDAD DELL MONITOREO t
bimensual
Tabla #93

DEL EFECTO
GESTION DE -incremento de la manejar una manejar como De manera continua se
PUBLICIDAD agencia de viajes publicidad mínimo un 60% estará monitoreando las
daños ambientales responsable de publicidad vía actividades de la gestión
con la impresión trabajando internet de publicidad de la parte
de papel, como en medios de encargada de esta dicha
la realización de comunicación actividad.
publicidad, electrónicos,
folletos, cartillas y disminuyendo la
más. impresión escrita
y por lo tanto la
contaminación
Bimensual
Tabla #94
214

DEL EFECTO
GESTION DE -incremento de la contar con un Reducir un 5% Se monitorea a las
AGUA Y ENERGIA agencia de viajes programa de anual el personas quienes trabajan
daños ambientales ahorro de agua, consumo de dentro de la oficia de la
con la impresión de energía y agua y energía agencia de viajes
papel, como en la monitoreo del Vs el año constantemente.
realización de consumo que anterior
publicidad, folletos, permita un
cartillas y más. consumo mínimo
sostenible
Bimensual

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1

UNIVERSIDAD DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MARIMAR CARABALI MONTENEGRO

Mag. ENITH VALENCIA VELASCO

Popayán, Marzo 2019

3.3.1 MACRO LOCALIZACIÓN 56

3.7.2 Factores determinantes 171

4.8.2 Estado de Fuentes y Usos 206

86. Flujo de Fondos VAN y TIR 212

20. ¿Qué red social es la que utiliza con más frecuencia? 45

A continuación presentaremos el recorrido de nuestra investigación sobre el proyecto COTUR , en el

1.1 DEFINICION DEL PROBLEMA

El turismo es considerado una empresa económica, política y socio-cultural quien contribuye al

La economía en el cauca está basada principalmente de la producción agrícola, ganadera, y comercio.

Figura #1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA.

1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICO

 Determinar el área geográfica que abarca la distribución y el precio y el segmento de la población

 Identificar que ciudades ofertan atractivos naturales, culturales, entretenimiento y más.

 Seleccionar los proveedores calificables.

 Ofrecer un mejor desplazamiento para los clientes.

 Brindar un buen servicio con la más alta calidad

1.4 CONTEXTO GENERAL

1.4 .1 ANALISIS ECONOMICO

 PIB DEL DEPARTAMENTO DEL CAUCA “producto interno bruto”

1 DÓLAR = 3060,56 PESOS COLOMBIANO

1 EURO = 3421,76 PESOS COLOMBIANOS

 TASAS DE INTERES. Tabla #1

BANCO PORCENTAJE ANUAL

HELM BANK 20,27%

BBVA COLOMBIA 22,50%

BANCO MUNDO MUJER 2,92%

Tabla#2 Análisis de Amenazas y Oportunidades en el sector.

ANALIZIS DE: AMENAZAS OPORTUNIDADES

PIB No hay crecimiento en el El PIB en el Cauca es unos de los

sector turístico, respecto a departamentos donde más ha

restaurantes lugar a nivel nacional, generando

mayores ingresos monetarios a la

Al mirarse un incremento en el sector

LINEAS DE son pocas entidades El servicio que estos bancos nos

estos servicios de créditos

1.4.2 ANALISIS POLITICO

nos respalda la órdenes a nivel regional Poco incumplimiento de las leyes.

1.4.3 ENTORNO TECNOLOGICO

A continuación se realizaremos nuestro análisis tecnológico.

Programa de Control de Quejas y Reclamaciones.

Programa de Control de la Calidad de los Servicios.

1.4.4 ENTORNO INSTITUCIONAL

FEDEC  CAMARAS DE COMERCIO

ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO

1.4.5 ANALISIS DE COMPETENCIA

En este entorno analizaremos la competencia que evidenciamos

Dentro del proyecto se considera como competidores actuales;

PRECIO: el dinero que ellos cobran por realizar la actividad.

ATENCION AL CLIENTE: como atienden y que le ofrecen a los usuarios de su servicio.

1. Viajes purace Tabla #4

VARIABLE CAL%. CALIFICACION 1-10 PESO TOTAL

ATENCION AL CLIENTE 30 8 240

TOTAL 100 33 820

COMPETENCIA 2. Canopy las ardillas Tabla#5

VARIABLE CAL. CALIFICACION 1-10 PESO TOTAL

ATENCION AL CLIENTE 30 8 240