UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN

ÁLVAREZ HERNÁNDEZ NORAIMA DEL CARMEN

NARVÁEZ JULIO ANA CAROLINA

RAMÍREZ PÁEZ ROCELIS DEL CARMEN

RODRÍGUEZ SPIR GERMAN DE JESÚS

PRACTICAS EMPRESARIALES

JOSE GABRIEL VELEZ HERNANDEZ

ADMINISTRACION FINANCIERA

X SEMESTRE
 COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN

Una de las formas que existen para motivar a los empleados es a través de la
comunicación dentro de una empresa, ya que una mayor comunicación
permitirá potenciar la motivación laboral de los trabajadores y, por tanto,
mejorar su rendimiento dentro de la empresa. Teniendo en cuenta esto
definiremos la comunicación y la motivación.
La comunicación es el proceso a través del cual se transmite información.
Tradicionalmente se entendía como comunicación a “el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales”. Partiendo de esta definición la comunicación a
nivel general para poder ser trasmitida de forma eficaz y eficiente necesita ser
clara y concisa, ser transmitida de forma objetiva e imparcial. La comunicación
en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta
depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es
efectiva y no cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo
de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de
las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal
interpretados todo esto genera un clima organizacional tenso y poco
productivo.
Dentro de la comunicación existen varios tipos como son:
La comunicación interna: es el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones
con y entre sus miembros. A través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para
contribuir con su trabajo. Para que la comunicación interna dentro de la
empresa realmente funcione hay que trabajar en dos líneas de actuación:
-La comunicación formal. Sería la creación y mantenimiento de unos canales:
intranet, correo electrónico, boletines en papel etc. que sirvan para comunicar
eficazmente información relevante de carácter oficial.
-La comunicación informal. De igual o más importancia que la anterior, se trata
de la comunicación del día a día entre compañeros, superiores jerárquicos y
subordinados. Especialmente aquellos empleados que por su posición dentro
de la empresa ejercen de líderes, deben dominar el arte de comunicarse con
los demás con asertividad y empatía, ya sea porque tengan habilidades innatas
o porque hayan perfeccionado sus dotes con la formación adecuada.
Comunicación externa: es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización a sus diferentes públicos externos (accionistas. proveedores.
clientes. distribuidores. autoridades etc.), encaminados a mantener o mejorar
sus relaciones con ellos.
Comunicación bidireccional y monodireccional: Asimismo, también podemos
encontrar estilos de comunicación empresarial con mayor o menor nivel de
interactividad, pudiéndose encontrar desde la más habitual comunicación
bidireccional en que el emisor y receptor interactúan y se intercambian
información hasta la monodireccional en que únicamente se envía un mensaje,
generalmente desde puestos de poder, a un receptor que no tiene opción a
réplica.
Comunicación descendente, ascendente y horizontal: Dentro de la
comunicación empresarial interna de una organización, podemos encontrar tres
grandes tipos en función del punto donde parta la información y la posición
entre el emisor y el receptor de una misma comunicación. Hablamos de
comunicación descendente cuando el acto comunicativo se lleva a cabo desde
un emisor con un cargo mayor que el del receptor.
Cuando es el subordinado el que emite el mensaje hacia su superior,
hablaríamos de comunicación ascendente. En ambos casos estaríamos ante
un tipo de comunicación vertical, es decir, una comunicación en que los sujetos
que mantienen el acto comunicativo tienen una relación de desigualdad en
cuanto a poder (existiendo una jerarquía entre ellos).
El otro gran tipo de comunicación es la comunicación horizontal, que se
establece entre individuos que tienen una misma posición y se encuentran en
el mismo nivel de la jerarquía.
Los objetivos que tiene la comunicación empresarial son fácilmente
entendibles. A nivel interno, por un lado permite que se produzca una
organización coherente y se comparta la información y los resultados obtenidos
por sus diferentes departamentos o trabajadores, así como que se pueda
generar y transmitir los objetivos y la visión corporativa de la empresa. A nivel
de comunicación con el exterior, la comunicación empresarial es imprescindible
de cara a contactar con el medio y generar una imagen positiva de la propia
empresa, así como de cara a analizar al público objetivo y valorar sus
necesidades. También permite aprender a atraer a posibles clientes y valorar
los cambios propios de la sociedad dinámica y fluida en la que vivimos, algo
fundamental de cara a prever y afrontar posibles dificultades y poder adaptarse
al medio.
La motivación es el impulso y el esfuerzo que llevan a actuar a los seres
humanos a poner más empeño en sus labores, lo cual les ayuda a superar
obstáculos, satisfacer deseos y alcanzar metas y sueños. En efecto, la
motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al
esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa.
Dentro de la motivación existen varios tipos como son:
Motivación extrínseca. La externa. Aquella en la que intervienen factores que
no dependen del individuo. Los empleados están motivados como
consecuencia del beneficio que les aportará el desempeño de una determinada
tarea o bien por eludir una pérdida. Esta motivación tiene como objetivo
premiar el rendimiento de los trabajadores mediante incentivos económicos u
otras ventajas profesionales. Así, la empresa pretende obtener un resultado
satisfactorio por parte de su equipo humano.
Motivación intrínseca. Nace del propio trabajador. Está relacionada con su
satisfacción personal por realizar sus funciones, más allá del beneficio material
que pueda conseguir. Responde a la necesidad de sentirse autorealizado y
permite mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado está contento con
lo que hace y le gusta, eso repercute en su estado de ánimo y en el desarrollo
de sus funciones. En este tipo de motivación influyen otros factores como
contar con las herramientas adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como
siempre, mantener un buen clima laboral debe ser prioritario en la gestión de
recursos humanos de cualquier organización.
Motivación trascendente, aquella en la que la satisfacción proviene del
beneficio que obtienen terceras personas. Es una motivación para los demás,
por lo que aquí encajan todos aquellos trabajos que se realizan por propia
voluntad.
El ciclo motivacional.
Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades,
surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las
siguientes:
-Homeóstasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece
en estado de equilibrio.
-Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.
-Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión.
-Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un
comportamiento o acción.
-Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha
necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
-Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de
equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción es
básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio
homeostático anterior.
En conclusión tenemos que la comunicación y la motivación se llevan de la
mano ya que una mayor comunicación permitirá potenciar la motivación laboral
de los trabajadores y, por tanto, mejorar su rendimiento dentro de la empresa.