BÊ-Á-BÁ DO MARKETING MÉDICO

INTRODUÇÃO:
Neste livro vamos ensinar algo que é de vital importância para você deslanchar
na sua carreira médica e que a faculdade de Medicina negligenciou: o MARKETING
MÉDICO.
O Marketing Médico ganha cada vez mais força e aceitação da classe, isso
porque o número de médicos recém-formados no Brasil triplicou nos últimos 20
anos.
Se há vinte anos eram apenas 200 mil, hoje, são quase meio milhão de médicos
formados disputando um espaço que gera: CONCORRÊNCIA.
Por isso, buscar soluções e estratégias de marketing é vital para a carreira de
qualquer médico, independente da área de especialização.

“Quem não é visto não é lembrado.

Quem não é lembrado não é procurado.”

Você já imaginou que pode estar perdendo tempo ou receita por não saber
técnicas de marketing médico?
Imagine o grande número de pacientes que necessitam do seu serviço todos os
dias, porém, se não é o seu consultório que eles procuram, tenha certeza que é o
do seu concorrente.
Nós do Carreira Médica, junto com Vitor Jaci, que há mais de oito anos trabalha
com marketing médico para clínicas, para consultórios e para especialistas como
você, vamos te ajudar no início dessa jornada com esse ebook.

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 Sumário

COMO INICIAR?................................................................................................................. 4

POR QUE DEVO FAZER?................................................................................................. 8

OS 5 TIPOS DE PACIENTES E O QUE ELES PROCURAM......................................10

5 HABILIDADES MÉDICAS QUE GERAM DINHEIRO:.............................................11

10 DICAS PARA O SITE DO MÉDICO CAPTAR MAIS PACIENTES......................12

COMO CAPTAR MAIS PACIENTES NO SEU SITE?..................................................14

DICAS PARA O MÉDICO MELHORAR A SUA MARCA PESSOAL.......................17

POSSO UTILIZAR A IMAGEM DO MEU PACIENTE?................................................20

10 ERROS MUITO COMUNS QUE ALGUNS MÉDICOS

COMETEM NA INTERNET:.............................................................................................21

AS TENDÊNCIAS DO MKT MÉDICO EM 2019..........................................................24

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 COMO INICIAR?

Estudar durante muitos anos e especializar-se, esse é o investimento em tempo

e em receita que todo médico é obrigado a fazer para iniciar a sua carreira da
forma mais segura.
Mas … Será que isso basta para garantir pacientes e receita? Infelizmente a
preparação do início da faculdade até a especialização é um caminho muito longo
para ser percorrido, e no final desse caminho, o médico descobre que a maratona
está apenas começando.
O mercado, cada vez mais saturado, é bombardeado a cada dia com o ingresso
de novos profissionais. O que acontece é que a maioria não consegue se destacar
e acaba dependendo de convênios para sobreviver no mercado.
Por outro lado, poucos médicos se destacam e logo não precisam se preocupar
com a agenda vazia. Imagine uma cidade como São Paulo, na qual há milhares
de médicos exercendo a sua profissão. É bem provável que existam centenas de
dermatologistas que atendam nessa cidade. Como fazer para divulgar o trabalho
de um dermatologista nessa intensa competição?
Como ser encontrado por potenciais pacientes? Como oferecer a sua ajuda para
aqueles que o necessitam? O marketing é a solução para aqueles que necessitam
divulgar o seu trabalho de uma maneira ética.
Será que existe uma explicação pelo sucesso e pelo destaque de alguns
profissionais da área médica? A resposta é SIM. Quanto maior for o valor
percebido em torno do nome do profissional, maior será a procura pelos seus
serviços, e consequentemente, a sua lucratividade. Essa máxima do marketing e
das vendas é um dos conceitos mais poderosos e realistas.

◊ Primeiro passo: Pratique a Escuta ativa

A comunicação é certamente o grande segredo para consolidar um relacionamento
saudável entre duas ou mais partes. Por isso, é de vital importância para você, doutor,
entender as técnicas da escuta ativa para começar e fortalecer o seu relacionamento
com os seus pacientes. A escuta ativa é uma técnica que visa aumentar a recepção
correta das mensagens verbais e não verbais, ou seja, que cada mensagem seja
compreendida da maneira mais clara possível. Todo paciente quando procura ajuda
de um especialista com certeza preparou um script para falar com o médico.
Nesse script ele relata quais são os sintomas, quando eles começaram, onde
ele sente dor etc. Às vezes, o paciente conta até uma história com relação à sua
doença, dor ou sintoma, correto? Quando o paciente se sente escutado, ele alivia
a sua carga emocional e passa a confiar mais no diagnóstico e no médico.

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 TÉCNICAS DA ESCUTA ATIVA PARA O MÉDICO:
• Observar as reações emocionais do interlocutor:
• Ficar atento à comunicação não verbal;
• Perceber as motivações, interesses e necessidades;
• Entender quais são as crenças e valores;
• Emitir sinais de atenção;
• Pronunciar onomatopeias como Aham, Uhum, Ah?;
• Expressar sinais com o rosto;
• Assentir com a cabeça;
• Manter contato visual direto;
• Sorrir;
• Participar ativamente:
• Fazer o máximo de
perguntas;
• Utilizar muitos “Por
que?”;
• Buscar o máximo de
informações;
• Resumir o que foi dito:
• Repetir com palavras
diferentes do que
as utilizadas pelo
interlocutor;
• Parafrasear pequenos trechos do diálogo;
• Expor a sua opinião:
• Emitir seu feedback sobre o que foi dito;
• Proferir os seus elogios e críticas.

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• Segundo passo: O segredo é deixar o paciente falar
Você certamente já se deu conta que ser um bom ouvinte é um dos segredos
capitais para ser considerado como um bom especialista pelos seus pacientes,
certo?
A maioria dos pacientes julgam o médico ser bom ou ruim não apenas
pelos seus predicados técnicos da medicina, isso mesmo, não basta realizar a
medicina de forma correta, e sim, se relacionar com o paciente de forma humana
e pessoal.
Os pacientes frequentemente se queixam de médicos que não escutam as suas
queixas e logo fazem o diagnóstico. Isso é enxergado como descaso e o paciente
não indica esse especialista. Os princípios básicos para se relacionar e ser notado
como um médico atencioso e de qualidade são: faça o paciente falar e mantenha
ele falando. Fique focado e observe ativamente. Dê feedback e tenha certeza de
que você mais escuta do que fala.
Obviamente você terá a palavra final, porém, guarde ela como ouro. Suas
palavras serão poucas e valiosas. As perguntas são a chave para uma conversa
proveitosa.

Fazer as perguntas certas ajudam a manter a conversa:

Faça perguntas abertas: Perguntas abertas exigem respostas mais complexas
que apenas um “sim” ou um “não”. Geralmente, elas começam com “quem”, “o
que”, “como”, “quando, “onde” ou “por que”.
Evite perguntas fechadas: Perguntas fechadas escondem o essencial.
Geralmente, elas começam com “Você sente…?”, “Você fez…?” ou “Você está…?”.
Instigue a imaginação: Use frases que incentivam a imaginação dos pacientes.
Geralmente, elas começam com “Conte-me sobre…?” ou “O que você acha sobre..?”
Responda perguntas com outra pergunta: Tente responder uma pergunta com
outra, essa técnica pode ajudar a criar um relacionamento harmonioso entre você
e o paciente. Fique atento às respostas.
Sempre demostre interesse nas respostas dos pacientes!

• Terceiro passo: Espelhar o paciente

Lembre-se que as pessoas gostam de outras que as façam lembrar delas próprias.
Apenas 7% de toda a nossa comunicação é verbal, ou seja, aproximadamente
93% dela não é expressada pela palavra, por isso, ficar atendo aos sinais do corpo
do paciente é essencial. Uma das técnicas mais utilizadas para o Rapport é o
espelhar.

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 Imagine um paciente sentado no seu consultório, e de repente, você começa a
imitar de um modo muito sutil a comunicação verbal e a não verbal desse paciente.
Logo esse paciente sentirá uma afinidade com o médico e a sua dificuldade em se
comunicar vai se transformar em união.
Rapport na comunicação verbal: tom de voz, sotaque, velocidade da fala,
vocabulário e palavras-chave. Se o seu paciente utiliza certas palavras com mais
frequência e tem um vocabulário mais rebuscado, o ideal é utilizar essas palavras
nas suas frases e também selecionar melhor o seu vocabulário, ao mesmo tempo,
se ele tem um tom de voz calmo, você também deve falar com um tom sereno.
Rapport na comunicação não verbal: respiração, gesto, postura (relaxado
ou agitado), expressões faciais, expressões dos olhos, proximidade (perceber o
espaço de conforto do paciente) e toque. Encontrar semelhanças entre você e o
paciente também é fundamental para entrar em Rapport. Se ambos compartilham
crenças, valores, coincidências, fatos do passado e interesses, esse será um bom
gancho para a técnica.
Médico, o que define o seu sucesso profissional é o relacionamento que você
cria com os seus pacientes. Um relacionamento bom é baseado na confiança, e a
confiança se cria com uma comunicação harmoniosa. Por isso, pratique Rapport
ou qualquer outra técnica que vise gerar mais conexão entre você e os seus
pacientes. Pratique um pouco todos os dias que logo você se tornará um mestre
em criar afinidade

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 POR QUE DEVO FAZER?

TODO PROFISSIONAL LIBERAL É UMA MARCA!

Se você concorda com essa minha afirmação, então, vamos falar um pouco
sobre a sua marca.

Geralmente, achamos que uma

marca é tudo aquilo que é um produto e
tem um logo, certo? Porém, na verdade,
uma marca é tudo aquilo que pode ser
avaliado no mercado. Para começar,
imagine um copo todo branco de café
espresso vendido na padaria do seu
bairro.
Esse espresso provavelmente não iria
custar mais do que DOIS reais. Agora,
imagine um copo todo branco de café
espresso com apenas um detalhe a
mais, o logo do Starbucks. Esse café
provavelmente não iria custar menos
do que CINCO reais.
Pelo mesmo motivo várias marcas
de celulares vendem android e apenas
uma marca com uma maçã mordida
vende o Iphone. Qual custa mais e é
mais desejado? Sim, eu sei que você é médico. Eu sei que o seu negócio é fazer
medicina.
Porém, eu sei também que você, por meio dos seus pacientes, está sujeito
aos mesmos julgamentos do mercado. Principalmente se você atender na
saúde privada. Na qual, a competição do mercado e a expectativa do paciente
só aumentam. A sua grife ou a sua marca pessoal é o que fará com que pacientes
paguem mais ou menos pelos seus serviços.
E, é por isso que existem médicos que cobram um preço bem mais elevado do
que a média cobra e mesmo assim não sofrem com crises ou com espaços ociosos
na agenda. Todos nós temos guardados na nossa memória sentimentos sobre
todas as marcas conhecidas. Sejam elas marcas de cafeterias, material esportivo,
carros, produtos de higiene, salões de beleza ou profissionais como cantores e até
MÉDICOS.

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 Esses sentimentos que cada marca carrega formam uma unidade de valor
na mente de um dos seus consumidores e possíveis consumidores. Marcas com
um alto e bom valor sentimental são valorizadas pelo consumidor que paga mais.
Marcas com baixo valor sentimental são consideradas de má qualidade ou sem
grife, e atrairão apenas o consumidor que paga mais “barato”.

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 Os 5 tipos de pacientes e o que eles procuram

Eu divido os pacientes em cinco principais segmentos. E, baseado nessa divisão,

nós podemos concluir qual é o posicionamento que o médico está inserido:
1. Pacientes que buscam Preço: para eles não importa quem seja o médico ou
como o médico irá realizar o serviço. Eles buscam o resultado pelo menor preço
possível.
2. Pacientes que buscam Comodidade: para eles não importa qual seja o preço,
desde que o consultório esteja bem localizado, tenha um agendamento prático,
seja seguro ou que aceitem o seu plano de saúde.
3. Pacientes que buscam Diferenciais: para eles não importa qual seja o preço,
o que ele busca são diferenciais como o tempo e a qualidade do atendimento
médico, a infraestrutura, o vallet, as recepcionistas bem treinadas, o serviço de
atendimento com mimos etc.
4. Pacientes que buscam Exclusividade: para eles não importa qual seja o preço
ou os diferenciais, eles buscam médicos que realizam tratamentos, procedimentos
e tecnologias que sejam exclusivos na região.
5. Pacientes que buscam Prestígio: para eles não importa qual seja o preço ou
os diferenciais, eles buscam médicos prestigiados no mercado ou conhecidos na
mídia. Se posicionar da maneira correta é fundamental para o médico que aspira
se destacar e fugir da guerra dos preços baixos. Agora que você conhece os tipos
de pacientes que existem, reflita sobre o seu posicionamento e sobre o tipo de
paciente que você deseja atrair para o seu consultório.

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 5 habilidades médicas que geram dinheiro:

• Marketing: o marketing médico nada mais é do que criar mais valor ao trabalho
do médico. Nesse contexto, criar valor significa ser mais procurado e valorizado
pelos pacientes.
• Relacionamento: o relacionamento é fundamental para o médico que deseja
ter destaque na medicina, afinal, o tempo todo o médico está se relacionando
com colegas, colaboradores ou pacientes. E os médicos, que além da anatomia
do corpo também entendem de pessoas, esses terão sucesso.
• Venda: a venda no contexto médico é um pouco diferente da prática no mercado.
A todo momento o médico precisa vender uma ideia, seja para um paciente ou
para um outro colega médico. Afinal, o médico pode ter convicção de que o
paciente necessita da cirurgia, do tratamento ou do fármaco “x”, porém, se o
paciente não comprar essa ideia, o médico não terá sucesso.
• Criatividade: a criatividade é a habilidade desenvolver ideias exclusivas de
serviços que o médico pode prestar na sua clínica ou consultório. Ao oferecer
um serviço novo, exclusivo, que atenda uma demanda latente, o médico pode
se destacar na sua região de atendimento.
• Administração: a administração é uma habilidade fundamental para o médico
que deseja se destacar. Administrar um consultório não é tarefa fácil. Administrar
as finanças, os colaboradores, as despesas, o ambiente, e o próprio serviço,
essas são tarefas que todo o médico que empreende é obrigado a executar;
e aqueles que administram bem esses fatores, definitivamente se destacam.

Todas as cinco habilidades são fundamentais para todo médico que deseja
ser um empreendedor. Que deseja construir uma carreira ímpar. Que deseja se
destacar na profissão. Entre essas habilidades, eu destaco o marketing. É cada
vez mais comum eu encontrar médicos em eventos de marketing. É cada vez
mais comum eu ser procurado por médicos para ajudá-los a fazer marketing. A
competição de mercado existe e cresce a ritmo acelerado.
Todos os dias novos consultórios são abertos para concorrer com os que já
estão estabelecidos.

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 10 Dicas para o Site do Médico Captar mais Pacientes

Se alguém digita o seu nome no Google o que ele irá encontrar? Quais sites
mencionam o meu nome? Como eu sou apresentado? O que falam de mim? Essa
é uma das principais preocupações que você deve ter.
Imagine que você é mencionado em um site de reclamações, ou pior, em uma
página antiga, onde consequentemente divulga o seu antigo endereço.
O pior dos cenários é quando o seu nome nem sequer é encontrado. E quando
você não é o especialista encontrado, pode ter certeza que o seu concorrente é.
Como mais 50% das pessoas pesquisam sobre saúde e sobre profissionais
da área na internet, você acaba de desperdiçar uma ótima oportunidade de
gerar valor ao seu nome, conquistar a confiança e começar um relacionamento
com um possível novo cliente.
E médico, com um site otimizado para a sua área, você poderá ser encontrado
mesmo quando um possível paciente procurar pela sua especialidade em alguma
determinada região.
Imagine que alguém busque um cardiologista em Brasília e o primeiro nome que
aparece no Google seja o seu, com certeza as chances de atrair mais pacientes
aumentam e muito. Portanto, tenha um site com o seu nome, e seja encontrado
pelo seu público.

CONFIRA 10 DICAS FUNDAMENTAIS PARA DEIXAR O SITE DO MÉDICO MAIS

ATRATIVO E CAPTAR MAIS PACIENTES:
1 – Tenha um website com o seu nome: Sugestões: nome + sobrenome (ex:
ww.joaodiniz.com.br), dr + nome + sobrenome (www.drjoaodiniz.com.br).
2 – Na home (página principal) tenha um vídeo no qual você fala um pouco da
sua especialidade, ou dá alguma dica de prevenção ou tratamento relacionada
a sua especialidade. Conteúdo gerado
por vídeo é uma das principais formas
de passar autoridade.
3 – Tenha certeza de que o template
(modelo) do seu site é responsivo.
Como grande parte das suas visitas
será feita por meio de smartphones ou
tablets, um site responsivo se adaptará a
qualquer tipo de dispositivo, facilitando
a navegação do seu visitante.

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 4 – Prova social, deixe em destaque no mínimo 3 comentários e testemunhos
positivos de pacientes sobre você. Isso reforça a sua credibilidade
. 5 – Tenha um menu chamado Blog no seu website e escreva no mínimo 5
artigos sobre a sua espacialidade nesse menu.
6 – Dê um destaque especial para os seus canais de social mídia (Facebook,
LinkedIn e Google Plus)
7 – Tenha uma página com o local, horário de atendimento e contato.
8 – Disponibilize uma agenda atualizada com seus horários (vagos) para
atendimento.
9 – Deixe visível os convênios e planos que você atende.
10 – Tenha um box de captura de e-mails em todas as páginas do seu site. Será
fundamental para fazer relacionamento com o seu público por e-mail marketing.

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 Como captar mais pacientes no seu site?

Branding no marketing médico pessoal

O processo de construção da sua marca não dependerá unicamente dos seus
esforços. A percepção dos seus pacientes é uma parte importante nesta equação.
Portanto, estratégia de marketing nenhuma substitui o atendimento médico
humanizado.
Quando a sua marca começa a se destacar você com certeza será mais procurado
por novos pacientes. E pode gerar os famosos propagandistas orgânicos. Que
nada mais são que uma propaganda gratuita e espontânea dos seus pacientes ou
de pessoas que ouviram falar de você e confiam no seu trabalho.

É O QUE CHAMO DE BRANDING.

Nada como a boa e velha propaganda boca a boca, não é? E melhor, estas
pessoas serão guardiãs do seu nome e podem te defender em sites como o
Reclame Aqui. Mas como criar uma marca de confiança associada a qualidades
e características positivas?

A consolidação da sua marca deve ser pautada em elementos que aumentem a

percepção de valor dos seus pacientes sobre os seus serviços. Você pode e deve
explorar os seus diferenciais neste momento.
AUMENTAR CREDIBILIDADE: Se o profissional tem credibilidade no mercado,
com certeza o seu valor de nome percebido na cabeça dos seus pacientes é maior,
e assim, as chances dele conquistar a confiança desse paciente é alta.

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 Essas são algumas dicas convencionais para o médico aumentar a sua
autoridade:
• Escrever um livro;
• Contratar um profissional de relações públicas para aparecer em revistas e
jornais;
• Dar palestras e seminários sobre a sua especialidade.

Acontece que muitos médicos se tornam marcas muito conhecidas,

principalmente na sua região de atuação, mesmo que nunca tenham feito
nenhum esforço de publicidade, marketing ou relações públicas para se
tornarem conhecidos pela população. Porém, a competição de mercado,
obriga o profissional a evoluir cada vez mais, até em quesitos não técnicos
da sua profissão.
Essas são algumas estratégias convencionais, porém, atualmente o médico
que deseja se destacar tem que fazer mais do que o convencional, ele deve
ir de encontro ao seu paciente. E já que o seu paciente, assim como as pessoas
em geral, estão cada dia mais conectadas na internet, o médico que deseja se
destacar, deve estar presente na web.
Muitas pessoas quando precisam de um médico perguntam aos amigos e
familiares: Quem é o melhor médico que você conhece, que atende X especialidade?
E se elas não perguntam a outras pessoas, elas perguntam ao Google e vasculham
a internet para saber.
Começar e manter um relacionamento com os pacientes é vital para que o
médico amplie sua autoridade, e com a internet, isso se tornou mais fácil ainda.
Seja por meio de mídias sociais, e-mail ou canal pessoal, a interação entre as duas
partes é essencial para o relacionamento duradouro.
Mergulhar de vez nesse mundo digital deixou de ser opção para o médico e
agora é obrigação para aqueles que querem aumentar sua autoridade.

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 São 3 passos para ampliar a autoridade do médico e assim captar mais pacientes:
• Se tornar conhecido – Ganhar a confiança – Gerar satisfação no atendimento
Nos dois primeiros passos: Se tornar conhecido e ganhar a confiança; basta
que o profissional domine algumas ferramentas de marketing digital, para que
ele facilmente consiga ser conhecido na sua região de atendimento e também
consiga gerar confiança em torno do seu nome, já que autoridade ele tem.
Gerar satisfação no atendimento é o que faz com que os pacientes indiquem
o profissional para mais pessoas e também é o fator decisivo que faz com eles
retornem aos cuidados do profissional quando precisar.

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 Dicas para o médico melhorar a sua marca pessoal

Todo médico tem características potenciais para serem exploradas em suas

comunicações, e assim, fortalecer a sua marca pessoal. Esses fatores diminuem
as suas barreiras de entrada no mercado da região do seu atendimento, e também
poderá te ajudar a atrair parceiros e novos projetos.
Para identificar um potencial é preciso
se fazer perguntas como:

• Pioneiro em algo?
Se você inventou uma técnica
de tratamento, este é o seu grande
diferencial. As pessoas irão te procurar
por isso. Logo, é importante que isso
seja reforçado em comunicação. As
pessoas não saberão se você não
disser.

• Método, técnica ou tecnologia exclusiva?

Ter uma técnica ou método exclusivo te ajuda a reforçar suas competências e,
principalmente, te torna uma referência no assunto. Quando um médico é detentor
de exclusividade, logo a marca pessoal dele é mais valorizada.

• Recomendação por outros especialistas?

Os seus colegas especialistas também poderão lhe ajudar no processo de
construção e consolidação da sua marca. Ao ser indicado por outros especialistas
os pacientes notam que a marca pessoal do médico vale mais. Mas é claro que
você deve conseguir a indicação deles por mérito.

• Experiência em determinado procedimento?

Os pacientes tendem a valorizar médicos que demonstram ter experiência nos
serviços realizados. Seja por conta da idade, do tempo de formação ou do número
de vezes que o procedimento foi realizado pelo médico. Explorar esses pontos é
positivo para a sua marca pessoal.

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• Livro publicado sobre a sua especialidade?
Os livros são sempre grandes impulsionadores de marcas pessoais. Um
livro dedicado ao seus pacientes e potenciais pacientes, com escrita de fácil
compreensão para sanar dúvidas de forma eficaz sobre a sua especialidade é
sempre bem-vindo neste momento. O seu foco deve estar sempre em conseguir a
confiança do seu paciente.

• Espaço de atendimento de fácil acesso com infraestrutura capaz de atendê-lo?

Boa infraestrutura e acessibilidade também são elementos importantes que
podem favorecer a consolidação da sua marca pessoal. Consultórios e clínicas
médicas que oferecem um ambiente aconchegante e de fácil acesso contam ponto
para a marca pessoal do médico.

• Outros pontos importantes para marca pessoal do médico

Além de responder a essas perguntas para identificar qual destes é o seu
potencial diferencial é importante que alguns destes elementos estejam presentes
na base da construção da sua marca.
Assim você saberá que está no caminho certo.
◊ Você tem avaliações positivas sobre o seu serviço e atendimento?
◊ Presença constante na mídia?
◊ Milhares de seguidores engajados em mídias sociais?
◊ Presença digital na sua região de atendimento?
◊ Conteúdo de qualidade publicado na internet?
◊ Você é bem relacionado com outros especialistas?

3 ESTRATÉGIAS QUE NÃO FUNCIONAM MAIS

Você ainda anuncia o seu consultório em revistas de bairro?

O médico sempre teve muitas dificuldades para fazer marketing. Seja pelas
proibições éticas da profissão, pela falta de conhecimento técnico de marketing
ou pela agenda apertada. Porém, mesmo com todas essas dificuldades, o médico
sempre fez de uma forma ou de outra o seu marketing.

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 Durante muito tempo, o marketing médico era baseado em um anúncio de
revista de bairro ou de um jornal local. Era também baseado em papelaria como
cartões de visita ou folders. E por fim, o melhor marketing acontecia da porta do
consultório para dentro, na relação entre especialista e paciente.
Selecionei 3 estratégias de Marketing Médico que NÃO funcionam mais nos
dias de hoje:
Anúncio em revistas ou jornais de bairro É muito comum (já foi mais) ver
anúncios de clínicas e consultórios médicos em revistas e jornais de bairro. Aliás,
por muitos anos essa era uma das únicas possibilidades que o especialista tinha
para anunciar os seus serviços. Porém, hoje essa estratégia é ineficaz. Os leitores
desse tipo de mídia são cada vez mais raros, e o pior, eles já não absorvem mais
as propagandas impressas.
Cartões de visita Você se lembra do tempo em que todo mundo lhe distribuía o
seu cartão pessoal/profissional de visita? Pois é, os tempos mudaram. Os cartões
são cada vez mais raros. Eles ainda são importantes, porém, na maioria das vezes,
ficam esquecidos no fundo de alguma gaveta.
Cartões-postais, de natal e de aniversário Enviar cartões-postais é uma forma
de manter o contato com o paciente. Apesar disso, enviar cartões-postais é muito
caro e manter contato uma ou duas vezes no ano não garante relacionamento e
fidelização.

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 POSSO UTILIZAR A IMAGEM DO MEU PACIENTE?

Eu posso expor a imagem dos meus pacientes com intuito de divulgar o meu
trabalho?
Essa é uma dúvida comum que eu costumo ouvir de muitos médicos e talvez
você também a tenha. Por isso, resolvi respondê-la, além de também, dar a minha
opinião sobre o assunto.
Eu posso lhe garantir que você NÃO pode e Não deve utilizar a imagem do seu
paciente para divulgar o seu trabalho com o intuito de lhe atribuir vantagens.
Não sou eu quem digo isso … Veja o que está redigido no Manual de Publicidade
Médica (CFM): Art. 3º É vedado ao médico: Expor a figura de seu paciente como
forma de divulgar técnica, método ou resultado de tratamento, ainda que com
autorização expressa do mesmo. Viu só?
Portanto, não utilize a imagem do seu paciente com o intuito de divulgar uma
técnica especial ou um tratamento. O famoso: Antes e Depois. A minha opinião é
que seria possível sim utilizar a imagem dos pacientes, desde que, também fosse
possível, não fraudar essa prática. Mas, como é quase impossível de controlar o
que é verdadeiro do que é falso, acredito que é melhor o médico recorrer a outras
técnicas de marketing sem precisar expor os seus pacientes.
Porém, acredito que nesse tema específico tudo é uma questão da linguagem
utilizada. Imagine a foto de um médico abraçado com o seu paciente publicada no
Facebook com o título: Eu e o Sr. João, ele ficou super satisfeito com os resultados
obtidos com o tratamento de enxaqueca. Agora, imagine a mesma foto com o
título: Eu o Sr. João, um exemplo de luta contra a enxaqueca. Viu só?!
Como o segundo exemplo é menos apelativo e menos comercial. Com certeza,
você até pode publicar fotos com os seus pacientes, desde que o contexto e a
linguagem não lhe atribuam nenhuma capacidade ou prática superior a seus
colegas. E é claro, desde que o paciente autorize a publicação

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 10 ERROS MUITO COMUNS QUE ALGUNS MÉDICOS
COMETEM NA INTERNET:

1- Não tem um site

O médico é uma marca! Todo
profissional, para se destacar, tem que
ser percebido como uma marca própria
(marketing pessoal), e um site pessoal
é o primeiro passo para se destacar. O
website não apenas é um espaço para
o médico marcar presença digital, ele é
também uma das melhores maneiras
de ser encontrado por pacientes que
procuram especialistas.

2- Não geram valor no site

Por outro lado, de nada adianta ter um site pessoal se o profissional não souber
exatamente que mensagem ele quer passar e como passar. O website contém
pouca informação relevante sobre os serviços prestados pelo médico, o seu
histórico, os modos de atendimento, os contatos, a agenda etc.

3- Não tem um site responsivo

O site do médico pode estar perfeito esteticamente e ser muito bem elaborado,
porém, se não for responsivo (site que se ajusta à tela dos smartphones e tablets),
mais de 45% das pessoas não conseguirão visualizá-lo, essa é a porcentagem de
pessoas que navegam pela internet por smartphones e tablets. Os sites antigos,
que não se adaptam às telas dos celulares, estão defasados e perdem relevância.
Por isso, o ideal é ter um site responsivo.

4- Não preocupam com o SEO

SEO (search engine optimization) é uma série de recursos que ajudam
determinada página de um site ficar nas
primeiras posições de um mecanismo de
busca como o Google.
Por exemplo: Todos os dias centenas de
pessoas procuram pelas palavras-chave
“cardiologista São Paulo” e só no Google
são quase 3 milhões de páginas que
abordam o tema. O SEO consiste em fazer

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de forma orgânica (gratuita) com que a página do seu site esteja nas primeiras
posições, pois estar na primeira página significa 70% dos cliques.

5- Não tem uma conta no Google Places

Se o profissional tiver uma clínica ou consultório e quiser ser encontrado mais
facilmente por seus pacientes, basta fazer uma conta grátis no Google Places, que
em pouco tempo o seu endereço físico será cadastrado e divulgado pelo Google.
Ao fazer a conta do seu consultório no Google Places, certamente mais pacientes
irão lhe encontrar, pois o Google lhe dará prioridade e mostrará o seu site.

6- Não tem perfil nas mídias sociais

É mais fácil para o paciente encontrar e se relacionar com médicos que têm
perfil em mídias sociais.
Seja para aumentar a autoridade do médico, no Facebook ou no Instagram
ou no LinkedIn para criar relacionamentos com outros médicos. O LinkedIn é a
rede social para profissionais. Não tem lugar melhor hoje em dia do que ter o seu
currículo no LinkedIn, seja para procurar novas oportunidades na carreira ou para
divulgar suas experiências na profissão. Muitas relações profissionais e indicações
são do LinkedIn

7- Não publicam artigo

Os artigos ligados à medicina se tornaram uma das principais formas para
médicos fazerem marketing de uma forma ética e segura. Ele possibilita ao médico
divulgar o seu conhecimento, entrar em contato com novos pacientes e ajudar a
população com informações valiosas sobre doenças e lesões.

8- Não fazem anúncios

Há um engano muito comum de confundir anúncio com propaganda apelativa.
Felizmente o CRM controla a publicidade médica, o que implica a proibição de
propaganda apelativa na área médica. Porém, é possível anunciar, assim impactar
milhares de pessoas, sem fazer nada apelativo.
O médico cardiologista pode anunciar um artigo, por exemplo, no qual ele elucida
questões ligadas à doença de Chagas.
Anunciar com estratégia, principalmente no Google Adwords é uma das ações
mais efetivas para atrair novos pacientes para o consultório do médico.

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 9- Não se relacionam com pacientes e potenciais pacientes
Outra grande vantagem que a internet trouxe para a vida das pessoas é a
facilidade de se comunicar. Seja por Facebook, por e-mail, ou por qualquer outra
ferramenta, o médico tem totais condições de se comunicar com o seu público e
construir relacionamentos duradouros.
Porém, poucos médicos sabem como se relacionar periodicamente com os
pacientes nas mídias sociais.

10- Não se importam com as avaliações de desempenho positivas e negativas

Com a globalização, o teto de vidro, seja de empresas ou de profissionais, ficou
mais exposto do que nunca. Qualquer um pode emitir algum tipo de avaliação de
desempenho sobre qualquer profissional. Se o médico não souber quais são os
“reviews” que foram emitidos sobre o seu trabalho, e não souber também agir, com
certeza estará perdendo muitos pacientes caso essas avaliações sejam negativas.
Mais da metade dos pacientes procuram por avaliações online sobre profissionais
na hora da escolha.
Com essas 10 dicas o médico com certeza estará presente no mundo digital
e poderá alcançar um número maior de pessoas. Espero que você as coloque
em prática. Continue lendo o artigo para aprender marketing médico digital e se
destacar.

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 AS TENDÊNCIAS DO MKT MÉDICO EM 2019

PROCESSOS DEFINIDOS E AJUSTADOS

Com o crescimento vertiginoso das franquias em praticamente todos as áreas
de serviços, inclusive de clínicas médicas, o paciente se acostumou com processos.
Um dos principais ativos das franquias, e de empresas como o Doutor Consulta,
é que eles têm processos bem definidos e ajustados.
Eles conseguem mensurar informações como o tempo médio de espera e de
atendimento de um paciente, logo, eles conseguem definir os melhores processos
de atendimento.
Com processos definidos diminui-se a heterogeneidade, e assim, a divulgação
dos serviços se torna mais condizente com o que é entregue pelo médico.
Além do que os pacientes tendem a indicar mais clínicas e consultórios que
respeitam os seus processos, afinal, ninguém gosta de surpresas indesejáveis.

COLETA DE AVALIAÇÕES E DEPOIMENTOS

Mais do que nunca definir uma estratégia para coletar avaliações e depoimentos
de pacientes em sites externos como o Google será vital para atrair pacientes para
o consultório. Geralmente, os médicos não incentivam os seus pacientes ou não
fazem nenhum tipo ação para coletar avaliações sobre os seus serviços.
Porém, o resultado é que o paciente insatisfeito irá avaliar e reclamar de qualquer
maneira, e quando não se coleta depoimentos dos satisfeitos, as avaliações
negativas causam um estrago na reputação do médico.
Isso porque elas são as únicas encontradas por aqueles potenciais pacientes
que procuram informações sobre o especialista.

DIVULGAR A IMAGEM DO MÉDICO

Durante muito tempo fazer marketing médico era apenas falar sobre as
patologias e os serviços que o especialista oferece. Nos sites e nas mídias sociais
todo foco era nas informações dos serviços e muito pouco sobre o médico. Os sites
eram todos cheios de fotos de modelos que aparentavam sofrer doenças ou ter
realizado tratamentos estéticos.

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 Porém, o paciente atual leva muito em consideração as informações sobre o
especialista, no qual, ele irá confiar a sua saúde. O foco central de qualquer mídia
que o médico possui passa ser a sua imagem e a sua história.

FOCAR EM MOSTRAR EXPERIÊNCIA

Um dos principais fatores de escolha que os pacientes levam em consideração
na hora de escolher o seu médico é a experiência. Seja nos sites ou nas mídias
sociais, explorar a experiência do especialista é fundamental. As maneiras mais
comuns de explorar a experiência do médico são a experiência geral e a do serviço:
• Geral: 26 anos de cardiologia;
• Serviço: mais de 765 mastopexias realizadas.
• Divulgar páginas de serviços
Geralmente o médico ou a clínica tem um website, e nesse website se encontram
informações sobre o médico, serviços, contato etc.
Porém, o que alguns médicos têm utilizado com certo sucesso nos últimos meses
é criar páginas de vendas para um ou mais serviços.
Ao invés de divulgar um serviço com poucas informações sobre ele no site do
médico, eles criam uma página específica com muitas informações sobre o

FAZER LIVES
Há diversas maneiras de compartilhar conteúdo médico na internet, seja por
meio de imagens, textos, memes, artigos, áudio etc. Mas é claro que a mais
eficiente delas é o vídeo. Porém, com o amadurecimento das mídias sociais, as
lives (vídeos ao vivo) se tornaram o modelo de conteúdo com mais engajamento.
Quanto mais curtidas, comentários e compartilhamentos o conteúdo do médico
tiver, mais pacientes serão impactados, isso por conta do algoritmo das mídias
sociais ligado ao engajamento.
Fazer lives pelo menos uma vez por semana sobre assuntos ligados a
especialidade do médico é uma ótima maneira de crescer nas mídias sociais e,
consequentemente, alcançar novos pacientes.

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 INCENTIVAR O PACIENTE DIVULGADOR
Apelos que antes funcionavam no marketing do passado já não funcionam mais
com tanta eficiência.
Entre eles está a propaganda, na qual,
seria eu (médico) falar bem sobre os meus
serviços. Atualmente, o foco é incentivar
que os meus clientes falem sobre mim.
Como o médico não pode postar fotos
com pacientes em suas mídias sociais,
quando o paciente posta na mídia dele
a foto com o médico, logo, ele divulga os
serviços do especialista para uma legião
de contatos.

DEIXAR O PACIENTE AGENDAR

Durante muito tempo a única
maneira que o paciente tinha para
agendar serviços médicos era o
telefone. O que na maioria das
vezes era mal gerenciado e isso
impactava negativamente nos
ganhos do consultório.
Outra maneira que os médicos
utilizam é a do formulário, no qual,
o paciente deixa os dados para
que a secretária entre em contato.
Porém, atualmente o paciente não
quer mais ligar ou esperar por uma
ligação.
O paciente é ansioso e tem um smartphone nas mãos. Portanto, ele prefere
médicos que disponibilizam opções de agendamento instantâneo, seja o
WhatsApp ou até mesmo um agendamento eletrônico disponível no site.

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 MANTER CONTATO COM ATUAIS PACIENTES
Captar novos pacientes para o consultório é apenas o começo de seus esforços
de marketing médico. O final de todo processo é nunca mais parar de se comunicar
com os pacientes, e assim, transformá-los em clientes fiéis.
Quem pensa que o relacionamento entre médico e paciente acaba no consultório
está enganado. Seja por e-mail marketing, por lista de WhatsApp ou por mídias
sociais, estender os limites do consultório com conteúdos relevantes fará a diferença.

PARTICIPAR DO PLANEJAMENTO E DA EXECUÇÃO

Já são milhares de médicos brasileiros que utilizam o marketing para divulgar
os seus serviços, porém, poucos deles participam efetivamente do planejamento
e da execução de seus projetos.
Durante todo ano de 2018, pude notar que aqueles especialistas que deixaram
de lado as agências e fizeram por conta própria os seus conteúdos tiveram mais
sucesso.
Isso porque os profissionais de agências podem ajudar o médico até um
certo limite, pois não são conhecedores de assuntos ligados às especialidades.
Passamos da fase em que o principal de um conteúdo médico era a estética, agora
a diferença está na mensagem.
Espero que você siga e coloque em prática pelo menos uma delas, quem sabe
todas?

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 Esperamos que esse e-book te ajude a ingressar no
mundo do marketing médico e seja o pontapé inicial
que você estava precisando!
Nosso agradecimento em especial a Vitor Jaci, que
possui anos de atuação na área e pode falar com
certeza e experiência sobre o assunto.
Caso você tenha se interessado pelo assunto, no site
dele há diversos textos falando mais sobre o assunto,
e claro, os seus cursos que são muito bem avaliados
entre os participantes.
Nós do Carreira Médica queremos te ajudar a
otimizar a sua Carreira e estamos juntos com você
nessa jornada.
Até a próxima!

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