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UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FINANZAS Y COMERCIO INTERNACIONAL
CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
BOGOTÁ D.C
2019
VIP ITEMS
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FINANZAS Y COMERCIO INTERNACIONAL
CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
BOGOTÁ D.C
2019
AGRADECIMIENTOS
Son muchas las personas que han contribuido al proceso y conclusión de este proyecto. En primer
lugar, quiero agradecer a la profesora Ariane Illera Correal directora de este plan de
emprendimiento por su esfuerzo y paciencia en poder demostrar que el comercio electrónico
también es importante en nuestro país, a el profesor Jackson Paul Pereira Silva por su gran ayuda
en sus clases de Seminario y Creación de empresas porque me brindo una guía para seguir creando
el proyecto que hoy sustento ante la universidad.
Quiero agradecerles a los directivos del planten de la Universidad de la Salle que tuvieron una
pequeña participación porque de cada uno de ellos pude completar este gran proyecto que es muy
importante para mí, finalmente agradecerles a dos compañeros de mi carrera Fabio Andres Alvarez
y Felipe Cuellar que dieron de su tiempo para poder concluir este proyecto universitario.
Contenido
3.1.3 Visión:............................................................................................................ 16
3.6.4 Plaza............................................................................................................... 49
3.6.5.1 Marca............................................................................................................. 50
3.8.2 Organigrama................................................................................................. 56
4. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 66
LISTA DE TABLAS
2. RESUMEN EJECUTIVO
2.1 Concepto del Negocio
Vip Items dentro del e-commerce (termino técnico para la venta y compra de productos & servicios
a través de plataformas digitales) colombiano, está basado en la construcción de confianza dirigida
en los clientes y/o internautas locales, es decir, un servicio de calidad donde se puede observar una
oportunidad interna del mercado colombiano, por su fortalecimiento en el mercado nacional, por
consiguiente, Vip Items busca brindar el servicio a la mayor cantidad de personas posibles,
esencialmente para adquirir productos internacionales que los consumidores desean, entregar sus
artículos en el menor tiempo posible y poder ofrecer un servicio de atención especializado, que
garantice la confianza y tranquilidad de cada consumidor.
En los últimos años se ha podido observar como las personas están interactuando más y más con
las compras online, de ahí el incremento de compras directamente proporcional al aumento de
internautas, se quiere ayudar a mejorar el sector del comercio electrónico en Colombia.
2.2 Ventajas Competitivas y propuesta de valor.
3. PLAN DE NEGOCIO
3.1 Descripción del sector
3.1.1 Core Business:
Este proyecto busca contribuir en el crecimiento del comercio electrónico mediante el sistema B2C
en Colombia, de tal manera poder madurar esta nueva tendencia de comercio en el país con el fin
de poder garantizar la confianza, brindar compañía y prometer seguridad para cada cliente en el
pago y en el proceso de compra total.
3.1.2 Misión:
Crear experiencias positivas en todas las compras online de todos los cibernautas que hagan parte
de la comunidad de Vip Items.
3.1.3 Visión:
Ser uno de los startups con gran reconocimiento en el país mediante el e-commerce y en el mundo
digital por su buen desempeño en la actividad online.
En las ventas al por menor en esta clase, el comprador elige su opción basado en
información provista por un portal de internet. El cliente hace su pedido usualmente a través
de medios especiales provistos por un portal de internet. Los productos comprados pueden
o no ser directamente descargados de internet o entregados físicamente al cliente. Esta clase
incluye:
Objetivos Administrativos:
Objetivos Financieros:
Controlar gastos y costos para tener una buena salud financiera.
Objetivos Operativos:
Desarrollar los mejores sistemas de automatización para el control interno de procesos
enfocados en el cliente.
Objetivos Logísticos:
Entregar los productos en el menor tiempo posible y sin contratiempos.
Objetivos Comerciales:
Crecer sustancialmente en las diferentes plataformas de ventas online para generar
reconocimiento en el mundo del e-commerce.
Estructura Descentralizada
Horizontal: Esta basada en la confianza del equipo. Se otorga a los empleados el poder de
tomar decisiones y autogestionarse. Es lo que se conoce actualmente como “employment
power”.
Una estructura organizativa exitosa le permite a cada individuo del sistema tener y asegurar una
perspectiva única, y hacerlo le permite a cada uno agregar y darle forma a la empresa en la que
trabaja. Eliminar la naturaleza jerárquica de la organización vertical pone menos énfasis en el valor
del poder y resalta el valor de la colaboración, que equilibra o "aplana" el poder dentro entre estas
estructuras. Lo anterior quiere que dentro de VIP ITEMS cada colaborador que hace parte del
proyecto, específicamente haga parte de alguna área tendrá obligaciones y poder de tomar
decisiones en pro del mejoramiento empresarial siempre y cuando conozca cuáles son sus
funciones de área, tiene la libertad para decidir el mejor camino para la empresa.
Vip Items se considera como una empresa comercializadora por el motivo que no produce ningún
bien, se especializa en vender productos finales para clientes finales sea bajo la modalidad B2C
anteriormente mencionada, la actividad de la compañía se traduce en comercio transfronterizo su
término en inglés “cross boardin”, este busca una operación entre dos países, en este caso una
intermediación entre plataformas internacionales, a plataformas nacionales, esto quiere decir que
el catálogo internacional será el mismo en el país de destino.
ARTICULO 91. Todas las páginas Web y sitios de Internet de origen colombiano que
operan en el Internet y cuya actividad económica sea de carácter comercial, financiero o de
prestación de servicios, deberán inscribirse en el Registro Mercantil y suministra r a la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, la información de transacciones
económicas en los términos que esta entidad lo requiera” (Comisión de regulaciones de
comunicaciones, 2017, p. 132).
“El 12 de octubre de 2011 fue publicada en el Diario Oficial No. 48.220, la Ley 1480
por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor. De acuerdo con su artículo 2,
dicha Ley tiene por objeto regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los
productores, proveedores y consumidores, y la responsabilidad de los productores y
proveedores tanto sustancial como procesalmente” (Comisión de regulaciones de
comunicaciones, 2017, p. 159).
“1. Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección
indicada por el consumidor y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.
Respecto de estas obligaciones dispone el artículo 7 del decreto 1499 que, en lo que tiene
que ver con la entrega del bien o servicio y la posibilidad de presentar reclamaciones y
solicitar devoluciones, el productor y el proveedor serán solidariamente responsables, de
conformidad con los artículos 10 y 11 de la misma ley.
También el artículo 7 del decreto 1499 señala que, para efectos de este, se entenderá que
las anteriores obligaciones son exigibles exclusivamente a quien realiza la operación de
venta en forma directa al consumidor, sin perjuicio de lo cual el productor es responsable
del cumplimiento de dichas obligaciones, cuando un tercero realiza la operación de venta
en su nombre y representación. En las ventas por métodos no tradicionales o a distancia, el
vendedor, con anterioridad a la aceptación de la oferta, “debe suministrar al consumidor
como mínimo la siguiente información:
3. El precio, conforme con las reglas previstas en el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
3. El precio, conforme con las reglas previstas en el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
Habeas Data
“El 5 de enero de 2009 fue publicado en el Diario Oficial No. 47.223, la Ley 1273 de 2009,
por medio de la cual se modificó el Código Penal, se creó un nuevo bien jurídico tutelado
denominado -"de la protección de la información y de los datos"- y se dictaron disposiciones
para preservar integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y
las comunicaciones, entre otras disposiciones.
La forma en la que se compone la sociedad es de tipo S.A.S, Vip Items está amparada por YAXA
COLOMBIA S.A.S, son independientes en alguno de sus procesos internos para operaciones
internacionales entre Colombia y Estados Unidos y plataformas de ventas en comercio electrónico.
“En Colombia, todas las industrias están generando cada vez más transacciones online” (BlackSip,
2017, p. 8). Esto quiere decir que las ventas y compras están enfocadas en las siguientes categorías:
Tabla 4. Categorías del sector e-commerce para Colombia. Fuente: Elaboración propia a partir de BlackSip, 2017.
“El e-commerce como canal de venta tiene un crecimiento aproximado hasta el año 2020 en la
región de Latinoamérica” (BlackSip, 2017). Este crecimiento tiene características enfocadas al
cliente como la facilidad, comodidad, seguridad y la disponibilidad de productos permitidos por
categorías según la plataforma de venta, donde las personas tienen más interacción dentro del
mercado gracias a las diferentes herramientas digitales (BlackSip, 2017).
“Las unidades económicas reciben pedidos y tramitan las ventas de los bienes y servicios
producidos a través de diversos medios, como teléfono, fax, televisión o internet. Se
denomina comercio electrónico a todas las transacciones económicas por las que se
transfiere la propiedad de bienes o servicios a través de internet o por otros medios
electrónicos” (DANE, 2012, p.338).
De acuerdo con la Comisión de regulaciones de comunicaciones (2017), las modalidades en las
que se encuentra el comercio electrónico dentro del país son:
Dentro del sector se encuentran las empresas internacionales de retails más populares para el
mercado colombiano donde se pueden encontrar el modelo B2C y el modelo B2B.
Donde podemos observar que Mercado libre aporta $59 millones, Amazon $22 millones, B2W
Digital $19 millones, Alibaba $16 millones, Walmart $12 millones, CNova $11 millones, eBay
$10 millones, Apple $9.5 millones, Google Shopping $8.8 millones y Bucape $8.1 millones, en los
anteriores portales mencionados se puede encontrar los productos que tuvieron mayor búsqueda y
compra durante el 2018 como lo fue la moda o ropa con un total de ventas de $17 millones de
dólares, seguido de artículos electrónicos llegando a vender $14 millones de dólares y finalizando
con juguetes con un estimado de $10 millones de dólares a nivel de Latinoamérica. En Colombia
podemos encontrar las diferentes industrias que hacen parte del sector retails en el e-commerce y
como este ha venido en un crecimiento bastante importante para el país.
Tabla 5 Retails en Colombia- miles de millones de pesos (COP) . Fuente: Elaboración propia a partir de reporte de industria 2018-
2019. (2019-p.14)
Esto quiere decir que las empresas colombianas que hacen parte del e-commerce tienen un mejor
papel para el comercio electrónico en Colombia, “el ritmo acelerado de crecimiento del comercio
en línea ha hecho que la venta al por menor por Internet sea un entorno más competitivo” (Blacksip,
2018).
Dentro del e-commerce se están generalizando las tendencias de acuerdo a las nuevas modalidades
de consumo y medios por el cual los clientes llegan a los productos o servicios que les interesa.
Esto quiere decir que el comercio electrónico en Colombia hoy en día tiene mucha más relevancia
que años atrás y no solo por el número de empresas o startups que están surgiendo si no por la
diversificación de los canales de comunicación, como el crecimiento exponencial del uso del
celular y el uso del internet.
“Los consumidores ven las transacciones desde móviles como un canal de compra
complementario; y los vendedores se están dando cuenta de esto: están adaptándose a los
grandes cambios culturales y a las demandas omnicanales de los consumidores
colombianos” (Blacksip, 2018).
Blacksip en su último reporte afirma que más del 70% de personas en los hogares colombianos,
identifican el celular o móvil como el producto rey en casa. Las principales tendencias que se
desarrollan dentro del comercio electrónico son:
Investigar artículos por funcionalidad antes de comprar. Esto genera más confianza a la
hora de realizar una compra.
Investigar precio antes de comprar, se evidencia la comparación de precios entre
proveedores.
Aumento del uso del celular móvil para compras y procesos online en fechas
promocionales que ofrecen las distintas empresas.
La calidad es un ítem bastante importante para el mercado colombiano a la hora de
realizar una compra por internet, ya que el comprador tiene grandes expectativas de lo
que adquirió en línea.
Verificar los proveedores y medios de pagos antes de inscribir datos personales o
financieros para evitar fraudes por eso se fían de revisar si estos tienen:
o Pagos con códigos QR.
o Gestión de pagos para aplicaciones.
o Programa de manejos de riesgo y protección al vendedor.
Crear y generar confianza en los clientes a partir de plataformas seguras que se manejan en
el e-commerce, ya que el mayor problema de la población colombiana es el alto grado de
desconfianza y rechazo debido a que las personas en “temas como la adquisición de bienes
y servicios expone a las personas a situaciones que vulneran su seguridad, como el robo, la
pérdida de sus garantías y el no cumplimiento de promesas” (Comisión de regulaciones de
comunicaciones, 2017, p.188). A partir de las situaciones anteriores es donde se debe
aprovechar el sistema de seguridad monetaria y las garantías que brindan las pasarelas de
pago tanto para vendedores como compradores, lo anterior genera que los clientes nuevos
y antiguos puedan ir mejorando sus experiencias de compra, así mismo evitar fraudes
electrónicos de cualquier índole, a su vez, generando facilidad en el uso de plataformas para
que los clientes tengan mejor interactividad con los portales o plataformas comerciales
En Colombia la mayoría de las personas usan internet, sin embargo, a la hora de usarlo para
hacer ventas o compras online se puede tornar complejo ya que se puede tener
inexperiencia en el tema, y se genera un riesgo cuando no se tiene ese conocimiento o es
poco lo que se conoce del e-commerce, mediante Vip Items se logra explicar a todas las
personas que hagan parte de la red de clientes a conocer el e-commerce desde otra
perspectiva, no solo desde comprar y esperar, sino también a interactuar con las demás
plataformas que les serán útiles como: pagos, nuevos negocios y empresas que facilitan el
e-commerce en Colombia.
“Al analizar el estudio cuantitativo realizado, se observa que las principales actividades
ejecutadas por los usuarios activos en comercio electrónico en Colombia son: la búsqueda
de información (87,6%), la consulta de redes sociales (78,3%), la lectura de correos
electrónicos (71,7%), la descarga de música, vídeos y archivos gratuitos (47,5%) y jugar
(27%). Tal y como se ha explicado en el punto anterior, todas ellas superan a las acciones
relacionadas con el comercio electrónico como interacciones bancarias (23,8%) o compras
on-line (17%)” (Comisión de regulaciones de comunicaciones, 2017, p.194).
Empresas que cumplen con las mismas condiciones de internacionalización de mercancías, donde
cada empresa desarrolla su actividad de manera diferente.
Fortalezas Debilidades
Desarrollo automatizado de Respuesta rápida a los
proceso nacional e clientes
internacional Trabajo independiente de las
Desarrollo de la actividad áreas comprendidas
dentro de Mercado Libre Poco personal para
Control, seguridad y desarrollar todas las
confianza de clientes en actividades
operaciones dentro de Página Web propia
Mercado Libre Constitución legal de la
Comunicación (D-D) y empresa
manejo de clientes (servicio
al cliente)
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
Crecimiento del sector. La credibilidad y el apoyo de Tener una mejor estructura
Aumento de internautas que apalancan el organizacional enfocada al
operaciones y desarrollo del e-commerce en proceso “justo a tiempo” para los
transacciones. Colombia, donde se puede clientes y la creación de una
Seguridad en pagos generar un excelente espacio de página web para generar mayor
online ventas y compras online credibilidad de la actividad
Confianza de los enfocados en la seguridad y la mediante la legalidad de la
clientes ante las confianza como se ha empresa
diferentes empresas mencionado anteriormente.
En Colombia las TIC generan dentro del comercio electrónico un apoyo en adelantos tecnológicos,
debido a que mejora procesos, facilita el comercio, reduce costos, provee información tanto para
consumidores como vendedores que hacen parte del e-commerce, esto genera que aumente el
acceso a bienes y servicios dentro la economía digital.
Dentro del tamaño del mercado que el e-commerce asume en el país, Colombia ocupa el 5to puesto
dentro de los países más participativos del comercio electrónico a nivel latinoamericano. Black Sip
en su último reporte del 2018 establece que Brasil participa con un 38.3%, Argentina con un 22%,
México con un 19.6%, Chile con un 4.7 % y Colombia con un 4.4%, se definen como las naciones
de Latinoamérica que más le han apostado al e-commerce en variedades de categorías.
Mercado Libre recibió en su sitio web más de 35 millones de visitas durante el primer semestre del
2018, dentro de Colombia el 70% de personas navegan mediante dispositivos móviles como se
mencionó anteriormente, Colombia muestra un crecimiento exponencial de aplicaciones y portales
web, afirmando que los consumidores colombianos día a día aceptan comprar cualquier producto
a través de diferentes plataformas digitales. Colombia cuenta con 25.7 millones de dispositivos
móviles activos en e-commerce finalizando 2017 (BlackSip, 2018).
Tabla 8 Transacciones digitales por categorías para Colombia 2017. Fuente: Elaboración propia a partir de
Observatorio eCommerce, 2018
Ilustración 2. Comparativo últimos 5 años Transacciones digitales. Fuente: Elaboración propia a partir de
Observatorio eCommerce (2018, p.15).
Colombia dentro del 2013 al 2014 tuvo un crecimiento del 29%, entre el 2014 al 2015 obtuvo un
crecimiento del 64%, entre el 2015 al 2016 genero un crecimiento de 26% y partiendo del 2016 al
2017 un crecimiento del 24%. Donde el e-commerce sumando el recaudo representan $51.1
billones de pesos frente al 2016 aumento un 24% como se menciona anteriormente. Este mercado
tiene un gran valor monetario e interactivo con internautas para lo que representa un mercado en
crecimiento el cual es nuevo dentro del país, se ha podido sacar beneficios para la economía de
Colombia en contribución a la evolución de los negocios de este tipo.
Ilustración 3. Comparativo de transacciones vs PIB. Fuente: Elaboración propia a partir de Observatorio eCommerce
(2018, p.15).
“Realizando el comparativo de las transacciones digitales contra los porcentajes equivalentes del
e-commerce al PIB de los años 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 se presenta un crecimiento del
5.61% entre 2016 y 2017” (Observatorio e-Commerce, Camara Colombiana de Comercio
Electronico, 2018, p. 15).
“El comportamiento del consumidor en todas las categorías, los cambios generacionales,
las nuevas tendencias digitales y las ventas en línea de productos y servicios están ganando
fuerza en Colombia” (Euromonitor, 2018).
Los internautas están haciendo que este nuevo sector de la economía colombiana tenga un firme
aumento, los usuarios que no interactúan en compras online, están superando las barreras para
adaptarse en la economía digital, según lo analizado por BlackSip, (2017), unas de las principales
barreras son:
Realizar un estudio del mercado objetivo para saber cómo se comporta el país en general, en
este caso, como se comporta el mercado colombiano, así mismo se debe pensar en los
consumidores debido a que ellos prefieren comprar en alguna tienda local donde puedan tener
contacto local con el vendedor.
Ofrecer las adecuadas formas de pago que tiene disponible el país y mostrar los precios del
producto en la moneda local, con lo anterior poder dejar claras las opciones de pago y envió.
Tener las traducciones de los productos publicados de la mejor manera, esto hará que la
información del producto sea clara para el comprador y se pueda gestionar una buena
atención al cliente, esto creara una confianza entre las 2 partes.
Crear campañas de marketing especiales para el país, conocer las opciones de entrega que los
consumidores prefieren y tener claro las leyes regulatorias del país destino para poder
proceder sin ningún problema a la implementación del servicio en el país objetivo.
Según el SICE (Sistema de Información Sobre Comercio Exterior), el tratado de libre comercio
con los Estados Unidos de América se firmó el 22 de noviembre del 2006 y entro en vigencia el 15
de mayo del 2012, lo cual establece para el comercio electrónico lo siguiente:
2. Para mayor certeza, nada en este Capítulo se interpretará en el sentido de impedir a una
Parte imponer impuestos internos u otras cargas internas sobre las ventas domésticas de
productos digitales, siempre que dichos impuestos o cargas se impongan de manera
compatible con este Acuerdo.
Para mayor certeza, las Partes confirman que las medidas que afectan el suministro de un
servicio suministrado o provisto electrónicamente están dentro del alcance de las
obligaciones contenidas en las disposiciones relevantes de los Capítulos Diez (Inversiones),
Once (Comercio Transfronterizo de Servicios) y Doce (Servicios Financieros), y sujetas a
cualquier excepción o medidas disconformes estipuladas en este Acuerdo que les sean
aplicables a dichas obligaciones.
1. Ninguna Parte puede imponer derechos aduaneros, derechos u otras cargas relacionadas
con la importación o exportación de productos digitales mediante transmisión electrónica.
2. Para efectos de determinar los derechos aduaneros aplicables, cada Parte determinará el
valor aduanero del medio portador importado que incorpore un producto digital basado
únicamente en el costo o valor del medio portador, independientemente del costo o valor
del producto digital almacenado en el medio portador.
3. Ninguna Parte otorgará un trato menos favorable a algunos productos digitales que el
otorgado a otros productos digitales similares:
(i) los productos digitales que reciban un trato menos favorable sean creados, producidos,
publicados, almacenados, transmitidos, contratados, encomendados o puestos a disposición
por primera vez en condiciones comerciales fuera de su territorio; o
(ii) el autor, intérprete, productor, gestor o distribuidor de dichos productos digitales sea
una persona de otra Parte o de un país no Parte; o
(b) para de otra manera proporcionar protección a otros productos digitales similares que
sean creados, producidos, publicados, almacenados, transmitidos, contratados,
comisionados o puestos a disposición por primera vez en condiciones comerciales en su
territorio.
4. (a) Ninguna Parte otorgará un trato menos favorable a productos digitales creados,
producidos, publicados, almacenados, transmitidos, contratados, encomendados o puestos
a disposición por primera vez en condiciones comerciales en el territorio de otra Parte que
el que otorga a productos digitales similares creados, producidos, publicados, almacenados,
transmitidos, contratados, encomendados, o puestos a disposición por primera vez en
condiciones comerciales en el territorio de un país no Parte;
(b) Ninguna Parte puede otorgar un trato menos favorable a los productos digitales cuyo
autor, intérprete, productor, gestor o distribuidor sea una persona de otra Parte que el que
otorga a productos digitales similares cuyo autor, intérprete, productor, gestor o distribuidor
sea una persona de un país no Parte.
Cada Parte publicará o pondrá a disposición del público sus leyes, regulaciones y otras
medidas de aplicación general que se relacionen con el comercio electrónico.
Ninguna Parte podrá adoptar o mantener legislación sobre autenticación electrónica que:
(a) prohíba a las partes en una transacción electrónica determinar en forma mutua los
métodos apropiados de autenticación para dicha transacción; o
(b) impida a las partes tener la oportunidad de establecer ante las instancias judiciales o
administrativas que la transacción electrónica cumple con cualquier requerimiento legal con
respecto a la autenticación.
1. Cada Parte se esforzará por poner a disposición del público en forma electrónica todos
los documentos de administración del comercio.
2. Cada Parte se esforzará por aceptar los documentos de administración del comercio
presentados electrónicamente como el equivalente legal de la versión en papeles de dichos
documentos.
documentos de administración del comercio significa formularios que una Parte expide
o controla que tienen que ser completados por o para un importador o exportador en relación
con la importación o exportación de mercancías;
medio portador significa cualquier objeto físico diseñado principalmente para el uso de
almacenar un producto digital por cualquier método conocido actualmente o desarrollado
posteriormente, y del cual un producto digital pueda ser percibido, reproducido o
comunicado, directa o indirectamente, e incluye, pero no está limitado a, un medio óptico,
disquetes o una cinta magnética;
Barreras arancelarias:
Según lo analizado en el decreto número 0730 de 13 de abril del 2012 emitido por el Ministerio de
comercio, industria y turismo, establece en el capítulo segundo nombrándolo el programa de
desgravación de aranceles aduaneros para mercancías no agrícolas:
Tabla 10. Desgravación categoría B. Fuente: Elaboración propia a partir de Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2012.
Tasa Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año
Base 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
15% 13.5% 12% 10.5% 9% 7.5% 6% 4.5% 3% 1.5% 0%
20% 18% 16% 14% 12% 10 % 8% 6% 4% 2% 0%
35% 31.5% 28% 24.5% 21% 17.5% 14% 10.5% 7% 3.5% 0%
Tabla 11. Desgravación categoría C. Fuente: Elaboración propia a partir de Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2012.
Tabla 12. Desgravación categoría K. Fuente: Elaboración propia a partir de Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2012.
Tabla 13. Desgravación categoría U. Fuente: Elaboración propia a partir de Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, 2012.
La Dian en el sistema Muisca aplica el IVA del 19% a todas las mercancías de tipo de importación
y aplica el gravamen especial por acuerdos internacionales, en resumen, se estima un rango de 0%
a 4% entre los productos que se manejen dentro del proyecto a partir del 1 de enero del 2019
Compras internacionales a Amazon o eBay, donde se tiene que hacer contacto con
plataformas para seguimiento de pago y pedido hasta primer lugar de recepción.
Generación de guías áreas de Estados Unidos a Colombia con los datos específicos del
cliente obtenidos de plataforma de control logístico de Yaxa Colombia S.A.S.
Vip Items se enfoca principalmente en el nicho de internautas y/o compradores online, cualquier
tipo de persona anteriormente descrita, que esté dispuesta a pagar por el portafolio que brinda
seguridad y eficiencia online mediante la plataforma de Mercado Libre como plataforma principal.
“El Sabelotodo
Se presenta como el más conocedor del e-Commerce y hasta se atreve a decir a los demás
consumidores cómo comportarse. El Sabelotodo no solo emite valoraciones acerca del
objeto comprado y del servicio, sino que, además, les dice a otros clientes cómo deben
hacer sus valoraciones. Un ejemplo típico es: ¿Por qué escribes esos comentarios tan
largos? Ser breve es una virtud” (Observatorio e-commerce, 2018).
“El Leal
Si ya tienes valoraciones del Sabelotodo, encontrar una del Leal te parecerá un sueño hecho
realidad. La queja no va con él y, por el contrario, te dirá que el servicio en su conjunto es
muy satisfactorio. Es generoso con las estrellas y puede darte 5 de ellas en su calificación.
El detalle es que les da las mismas 5 estrellas a todos. De todas formas, siempre es grato
encontrar expresiones del tipo: “Estoy encantado con el servicio; la compra fue todo un
éxito en cada una de las etapas. Sigan así”, que son típicas del Leal” (Observatorio e-
commerce, 2018).
“Dato:
96,5% de quienes realizan compras online buscan primero los comentarios de otros
consumidores antes de tomar la decisión de adquirir un determinado producto online. De
ese porcentaje, 45,1% siempre revisa las valoraciones de clientes para tomar su decisión,
mientras 51,4% lee las valoraciones de forma ocasional” (Observatorio e-commerce, 2018).
Seguridad en plataforma: Quiere decir que antes de realizar cualquier compra los
internautas tienen conocimiento de la plataforma donde van a depositar su dinero.
MercadoLibre es una de las plataformas más seguras para compras, al igual que Linio,
brindan seguridad en los clientes.
Reputación del vendedor: Es importante para el cliente saber a quién le está comprando
y como se califica el vendedor dentro del mundo digital de ese mercado, la compra se basa
en comentarios positivos o negativos que tengan los diferentes vendedores y será un filtro
que hará el consumidor a la hora de realizar la compra, este caso en un cliente nuevo, cuando
ya han tenido más de un proceso de compra sabe cómo funciona el proceso siempre y será
más fácil que los clientes empiecen a decidir sus productos con vendedores específicos.
Tiempos de entrega: Es un factor fundamental debido a que los clientes quieren tener todo
al instante, es bueno tener socios logísticos para reducir tiempos y poder cumplir con los
mismos a pesar de que son productos importados.
Especificaciones del producto: Si los detalles o información del producto expuesto en
cualquier plataforma cumple con información detallada, el cliente tendrá la facilidad de
asimilarlo con su necesidad y no dudará en comprarlo.
Comunicación: Se afirma que es uno de los factores importantes ya que este puede generar
una excelente relación entre vendedor y comprador, también genere una satisfacción en la
compra del cliente debido a que se siente importante para la empresa.
Precio del producto: Los diferentes o miles de personas que interactúan en internet revisan
bastante bien el tema de precios antes de realizar una compra.
3.6.1.4 Identificar las necesidades del cliente.
3.6.2 Producto
3.6.2.1 Descripción detallada del bien o servicio
Vip Items es una empresa que se dedica a la venta de artículos al por menor mediante internet,
principalmente mediante la plataforma de MercadoLibre Colombia y de la ayuda de Facebook e
Instagram, lo que se busca es poder darle al cliente facilidad de pago, brindarle un catálogo bastante
amplio de muchas variedades de productos como de categorías, que muchas veces los clientes no
encuentran aquí con facilidad, se busca que el cliente ahorre tiempo sus compras, se opta por el
servicio de intermediación entre plataformas de compras con un plus internacional y monetario,
la idea se enlaza con el poder de entregar los productos bajo el termino puerta a puerta dentro
de todo el territorio nacional, bajo el menor tiempo posible. Todos los días se debe estar pendientes
de clientes y compras, Estado activo para solucionar y agilizar procesos.
3.6.3 Precio
3.6.3.1 Selección de estrategia de precio
El proyecto en desarrollo no puede establecer una estrategia de precios especial para los productos,
debido a que se manejan miles de artículos de todas referencias, quiere decir que Vip Items
funciona como plataforma intermediaria entre productor y cliente, el precio que se cobra es a partir
del cobro por el servicio, donde este consta de transporte internacional y nacional, seguro
internacional, procesos de aduanas y comisión de ventas.
3.6.4 Plaza
3.6.4.1 Descripción de puntos de venta
Vip Items tendrá sus puntos de venta mediante internet, estará presente en MercadoLibre
Colombia, Marketplace de Facebook e Instagram en el cual se encuentran los clientes potenciales
del negocio.
El desarrollo del internet para la economía ha sido muy importante mediante el e-commerce se
consideran uno de los canales con mayor crecimiento en el mundo y un canal externo y distribución
de tipo corto, debido a la facilidad que tiene para atender y controlar su mercado objetivo. Vip
Items trabaja mediante la estrategia de B2C que traduce principalmente del negocio al consumidor
final, se manejara bajo el sistema two-step e-distribution que se encarga de obtener tráfico en la
plataforma digital que se esté operando, en el cual se tendrá una gran labor para que los productos
que se están representando tengan una buena posición en la plataforma mediante el sistema de
agregadores, este trabajo será mezclado con el social commerce donde se quiere dar a conocer el
servicio en redes sociales, se quiere migrar esos clientes obtenidos del social commerce a la
plataforma en la que se opera para lograr una gran cantidad de ventas.
La página web estará en proceso de creación, teniendo en cuenta que no se puede tener un espacio
virtual para ventas sin regulación o leyes que acepten la empresa como legalmente constituida, se
tendrá un ejemplo mediante wix.com de cómo será el diseño de la página web, apenas se tenga
autorización, esta contara con:
Categorías
Pasarela de pagos.
Chat.
Espacio personal para cada cliente.
Noticias de productos y actualizaciones.
Productos y descripción.
Formas de pago.
3.6.5 Comunicación
3.6.5.1 Marca
Se crea la marca VIP ITEMS a partir de brindarle los mejores productos a consumidores locales
que buscan productores internacionales, de alta calidad o exclusivos, productos que no se
encuentran en el país y no son fáciles de obtener.
Vip Items se enfocara en marketing digital, donde esta conecta los clientes con el negocio y se
desarrollara principalmente en motores de búsqueda y redes sociales que generan atracción para
los clientes, lo que se busca con esta estrategia es atraer nuevos visitantes al negocio , convertir a
los nuevos visitantes en oportunidades de ventas mediante una atenta comunicación y poder tener
la capacidad de resolver sus dudas e inquietudes, cerrar las diferentes oportunidades de venta, y
poder mantener esas buenas relaciones con esos clientes que hicieron parte del proceso de compra,
mantenerlos activos con información, promociones, ofertas e información útil de acuerdo a sus
intereses.
Se quiere optimizar una estrategia basada en Serach Engine Optimization ( SEO), en el cual cada
cliente que busque un producto por su palabra clave Vip Items aparezca de primer lugar o en los
primeros lugares del motor de búsqueda del navegador de Google o de la plataforma de ventas
MercadoLibre, el Social Media Marketing ( SMM) aplicado para promociones de Facebook adds
que maneja el sistema empresarial de los emprendimiento y conectado con Instagram y Display
Advertising, haciendo una combinación de herramientas para tener banners y anuncios en distintos
portales web que acostumbran usar los clientes. Esta unión de herramientas se logra unificando la
tienda en los distintos equipos para que la información que obtiene el cliente sea la misma y con el
fin de que este pueda llegar al portal de ventas de MercadoLibre donde se tendrán las operaciones
de venta.
Vip Items busca centrar el cliente como centro del negocio, adaptar y atraer el negocio a ellos, esto
se basa en las diferentes opciones que tienen los clientes a la hora de escoger su lugar de recepción,
opciones de color, envíos rápidos y cancelación de pedidos, Se quiere ofrecer la ayuda de manera
activa para los clientes, esto significa poder actuar de forma rápida ante cualquier pregunta o
solicitud de parte del cliente, esto se fomentara mediante la atención personalizada hacia la persona,
tratarlo, escribirle o llamarlo mediante su nombre real, esto hará que sienta que la empresa se dirige
únicamente a él. Se tendrá un seguimiento especializado de cada cliente para que este, tenga
información en tiempo real y este sienta satisfacción durante el proceso de compra.
Esto se realizará en preventa, durante la venta y postventa mediante las herramientas comunicativas
de redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat o mensajería instantánea de la
plataforma.
1) Vip Items realiza un proceso de alistamiento para cargas masivas con un bloqueo
automático llamado predictor según las badwords (palabras bloqueadas) en lista, el cual
reconoce y restringe productos prohibidos tanto para Colombia como para Mercado Libre.
2) Una vez se tenga listos los productos se cargan las listas masivamente, permiso de 10.000
artículos por día. Se activan los artículos prime 6 - 15 días hábiles y los no prime de 15 a
30 días hábiles, listos para los clientes, donde se generan preguntas o dudas antes de la
compra, o el cliente puede tomar la decisión de comprar de una vez, teniendo claro las
políticas de compra con Vip Items.
3) Las compras de cada cliente entran a un sistema llamado “grilla” desarrollo de Yaxa con
un código de referencia, es allí donde empieza la operación internacional de compra y luego
de transporte.
8) Cliente califica su compra respecto al servicio brindado por su producto, en caso de que
exista un reclamo en el proceso de la compra, se procede a solucionar el problema, para
evitar cancelación, devolución del dinero con producto entregado o incluso operaciones
innecesarias por compras erróneas de los clientes.
Ilustración 5. Proceso de Vip Items. Fuente: Elaboración propia
VIP ITEMS tendrá operaciones del área de desarrollo (sistemas), que facilita los procesos para
todas las áreas, ya que son procesos automatizados y sencillos de utilizar, el área de desarrollo esta
de la mano con la parte logística de la empresa donde la plataforma de control logístico servirá a
Servientrega Internacional o a el agente logístico encargado de la compra , estos estarán
interactuando en tiempo real para tomar datos y efectuar cambio de estatus del pedido, poder crear
un seguimiento el cual el cliente estará informado de su pedido cada vez que este tenga un cambio
y así mismo poder tener la pronta solución de problemas internos o solución de quejas que se
presenten dentro del proceso de compra. Esto será un encaje de áreas para cumplirle a cada cliente.
3.7.3 Proveedores.
Pagos Transporte
Mercado libre se apalanca por DHL Express
mercado pago y cuenta con: Efecty, Servientrega Internacional
tarjeta de crédito Codensa, tarjeta
crédito; Visa, American Express,
MasterCard, DinersClub, tarjetas
débito y PSE.
3.8.2 Organigrama
GABOR FLANDORFFER
3.8.3 Propietarios
En el siguiente plan financiero se muestran valores reales de un negocio que esta representado por
una persona natural, las proyecciones y demás valores se calculan como si fuera persona jurídica,
se quiere demostrar la información y datos financieros lo mas real posible para ver como funcionara
este proyecto en un futuro. Los cálculos presentados para el plan financiero serán presentados en
el Anexo 2.
Para este proyecto en creación, según lo acordado por los dueños que tienen el mismo papel de
accionistas no se tendrá deuda para la creación y desarrollo del proyecto, se entiende que el
capital será puesto en el negocio por parte de cada uno.
Costo Fijo:
Publicidad por un valor de $60.000 mensual, este valor conforma redes sociales
(Facebook e Instagram ).
Cuota de mercado libre por un valor de $69.000 mensual, este valor conforma el pago
mensual por el uso de la plataforma de Mercado Libre.
Costo Variable
Comisión por venta de Mercado Libre, el cual este tiene un descuento del 10% sobre cada
pago acreditado, se obtiene su valor de acuerdo al total de ventas del año.
Comisión por venta del 18% para equipo de trabajo el cual pone a cargo Yaxa para uso de
Vip Items.
Envió se cobra de un 15% a partir de los ingresos obtenidos, estos son pactados con Yaxa
Colombia S.A.S.
No se tiene un equipo de trabajo propio por el cual el negocio no seria rentable en ese punto de la
empresa, se espera más adelante crecer la compañía e implementar equipo de trabajo propio.
La inversión inicial se establece con $12.000.000 millones, este valor se distribuye en:
El capital de trabajo se entiende por los recursos que se necesita para poder operar en el negocio,
esta se encuentra entre activos corrientes y pasivos corrientes, en nuestro caso se usa únicamente:
Ilustración 12 Capital de trabajo. Fuente: Elaboración propia.
El inventario se toma como dinero especial únicamente para compras internacionales, el cual dentro
del análisis financiero que se realizó en las proyecciones del balance, se tomaran artículos
existentes de las bodegas de Yaxa, en situación pactada con Yaxa se le tendrá una retribución por
parte de comisión de ventas y envíos nacionales, el cual ellos ayudaran a Vip Items con compras
de productos durante el año 1 y en años siguientes si se requiere.
VPN-TIR
WACC
Se realiza una disminución más o menos la mitad de los ingresos en el primer escenario, lo que
demostró que tenía una pérdida de gran magnitud y cuando aumento al doble los ingresos tenemos
un aumento importante, esto quiere decir que los ingresos son una de las variables mas importantes
para el VPN.
Los riesgos identificados se dividen por cada área con la que cuenta la compañía: Desarrollo,
Compras, Logística, Servicio al cliente, MercadoLibre y Finanzas, los mismo se detallan en la
tabla.
Compras
Cliente pueda comprar un producto que no se
No disponibilidad de
sabe su disponibilidad internacional, puede
producto
generar problemas en MercadoLibre.
Se analiza cada riesgo por cada área mostrando que tanto ocurre ese riesgo dentro de la
compañía, teniendo en cuenta las operaciones por mes, debido a que estos riesgos pueden poner
en prueba como se desarrolla el negocio y sus soluciones óptimas.
Luego de la clasificación del impacto se procede a analizar cada riesgo y analizar que tan
importante sería el impacto sumado con el riesgo para el negocio según la tabla 19.
Se agrupan calificaciones cuantitativas para la tabla 20, donde el nivel de riesgo para bajo se
agrupa entre 1 a 2, medio entre 3 a 4 y alto entre 5 a 6 para los diferentes riesgos que puede llegar
a tener el negocio en su correspondiente funcionamiento.
Análisis de Riesgo
Área Riesgos Alto Medio Bajo
Fallas en el servidor 2
Desarrollo
Precios incorrectos en plataforma 4
Perdidas de cuentas con Amazon 2
Compras
No disponibilidad de producto 2
Perdida de productos 4
Logística Demora en despacho de productos 3
Pedidos trocados 3
Servicio al No tener comunicación de parte del cliente 3
cliente Mala comunicación con el cliente 4
Apertura de reclamo 5
MercadoLibre Reclamos cerrados con producto
entregado. 5
No tener dinero disponible 4
Finanzas
Cambios en la tasa de cambio 4
Romper acuerdos con YAXA
COLOMBIA S.AS. 4
Tabla 20. Análisis final de los riesgos. Fuente: Elaboración propia.
Este análisis de riesgo aparece entre la suma de los valores de la tabla 17 y la tabla 19. Los riesgos
con un mayor grado de importancia se pueden resolver, pero tienen un peso bastante importante a
la hora de aparecer. Los riesgos detallados en el análisis se tienen contemplados para aparición en
el futuro, y poder resolver junto a las personas que operan el negocio con el equipo de la empresa
aliada.
4. BIBLIOGRAFÍA
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