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Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Campus Estado de México

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN
Licenciatura en Negocios Internacionales

“Una gestión adecuada de la logística internacional”

Andrea Ávila Espinosa - A01375787

Alma Jezabel Vázquez Hernández - A01745272

Expresión Verbal en el Ámbito Profesional

Profesora. Carmen Contreras Contreras

Fecha de entrega: 2 de mayo de 2019

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2. Índice

Problema de investigación……………………………………….…….. página 3

Delimitación del tema………………………………………...…………página 4

Pregunta de investigación………………………………………….……página 5

Objetivos de la investigación……………………………………...…….página 6

Justificación del tema……………………………………………………página 7

Antecedentes……………………………………………………………página 8

Marco Teórico…………………………………………………………página 10

Hipótesis………………………………………………………….……página 13

Metodología……………………………………………………………página 13

Anexos……………………………………………………………..…..página 19
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3. Problema

Para la presente investigación, nos basamos en una problemática que actualmente

están enfrentando las empresas al realizar exportaciones hacia otros países para llevar sus
productos al extranjero. Para comprender lo anterior, es necesarios describir que cualquier
empresa que quiere hacer una ampliación de sus operaciones hacia otros países, debe de tener
en cuenta muchos factores y necesita ser una compañía debidamente establecida en su país de
origen, con estabilidad económica y fuertemente posicionada dentro del mercado en el que se
desempeña.

El problema principal en el que nos enfocaremos para investigar es en todos los

aspectos que las empresas deben de considerar para participar dentro del comercio
internacional y comercio internacional transcontinental. Principalmente, en como la
planeación interna de las organizaciones engloba a todos los demás aspectos, los costos extra
que una exportación le genera a las empresas y el control de calidad. Lo anterior para
observar como los anteriores se relacionan entre ellos para generar una transacción de
comercio internacional exitosa.

Es importante recalcar que los negocios internacionales deben de tener en cuenta al

cliente, el cual es el país al que las empresas desean exportar sus mercancías. Estas deben de
tener en cuenta todos los aspectos que definen al país y realizar un análisis para poder
observar si realmente le conviene comerciar con este país. Lo anterior es uno de los
principales problemas a los que se enfrenta una empresa al querer realizar una transacción
internacional, ya que no considera todos los costos extra que le generará, por lo tanto, fallan
en el establecimiento de sus precios y no obtienen las utilidades esperadas en el extranjero.

Este problema de investigación surgió debido a que nuestra carrera estudia los casos
de empresas que no tienen éxito al participar en el comercio internacional, debido a que no se
adaptan a los constantes cambios tecnológicos y sociales que existen en este. Es por ello que
decidimos investigar los factores que se ven involucrados para que las organizaciones lleguen
a exportar sus mercancías a otros países.
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4. Delimitación

Para la elaboración de la presente investigación es imprescindible el definir los

siguientes conceptos que son la base del procedimiento a seguir para la realización de la
investigación. Los conceptos siguientes son las variables involucradas para el tema a tratar y
que se relacionan entre sí para poder confirmar o rechazar la hipótesis planteada. Los
conceptos son los siguientes:

● Planeación: la planeación es un proceso administrativo que se encarga de analizar las

diferentes estrategias y acciones que se toman para el desarrollo de la organización en
el presente y en el futuro. (Zona Económica. 2019). La planeación sirve para tomar
decisiones a presente y futuro, a veces basada en resultados del pasado, define aspectos
como la visión, misión, políticas, programas, estrategias, objetivos y metas de una
organización, permite que se enfoquen los recursos de una manera eficiente en las
actividades que son clave para el futuro de la organización, es un proceso que se ejecuta
constantemente, y que se retroalimenta cíclicamente dentro del ámbito de control o
evaluación.

● Control de calidad: el control de calidad es cumplir totalmente con las características

y herramientas que tiene un producto o servicio y que son fundamentales para cumplir
con la satisfacción de las necesidades. Es el pilar de cualquier modelo de gestión que
busque cumplir en su totalidad con lo impuesto. (Ingeniería Industrial Online. 2016).
El control de calidad permite corregir errores al ser detectados, implica una reducción
de costos al reducir artículos o servicios defectuosos, no es algo obligatorio, es una
decisión empresarial, establece estándares mínimos, por lo tanto, está orientado a
satisfacer al cliente, tiene el objetivo de mejorar los procesos de la empresa, busca el
liderazgo y participación.

● Logística Internacional: es la suma de conocimientos que son necesarios para realizar

correctamente un procedimiento de comercio internacional, ya sea de importación o
exportación. (Comunidad de Comercio Exterior, Peñaranda. L.C. 2013). Es la
planificación estratégica integrada para la gestión de control y calidad, hace uso de
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actividad económica - financiera como pago a proveedores, gastos, cobro de clientes,

etc, planifica compras de la empresa, selecciona y administra a proveedores, es
responsable de la transportación y aprovisionamiento de mercancías, es responsable del
almacenamiento de las mercancías que están en espera de ser consumidas y de la
distribución y comercialización de productos.

● Costos: para una empresa, un costo se considera como el sacrificio al que se debe
incurrir para poder producir algo. (Eco-Finanzas. 2019). El concepto es utilizado en
finanzas y economía, todas las empresas tienen costos e incluye todos los recursos y
esfuerzos que una organización invierte para producir un bien o servicio.

No nos enfocamos en un espacio específico para esta investigación, sin embargo, únicamente
nos enfocamos en México al describir los aranceles y en dónde se pueden encontrar
establecidos dentro de México.

5. Pregunta

Para la presente investigación, se realizó una pregunta a responder que contiene las
variables a investigar y describir, para poder formular esta pregunta que diera la pauta inicial
para llevar a cabo nuestra investigación, se siguieron 3 pasos para poder delimitar y hacer
más preciso el análisis que efectuaremos, la pregunta gira entorno a las variables que
utilizamos y a la hipótesis que buscamos demostrar.

El primer paso consistió en dar respuesta a lo que queremos estudiar, qué son los
efectos que tiene para las empresas el no llevar a cabo una buena planeación en logística
internacional, nuestro segundo paso fue dar la razón principal por la cual estamos realizando
la investigación y nuestra principal motivo fue el querer encontrar la manera de reducir
costos para las empresas, una vez teniendo estos pasos iniciales concluimos que nuestra
pregunta sería enfocada para comprender cuáles son los factores que más influyen y afectan
la logística de entrada y salida de mercancías en un país.

Se busca responder lo más certero posible la siguiente pregunta planteada y explicar

los aspectos que le conciernen al tema tratado durante esta investigación. Además, al final es
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imprescindible el contestar y llegar a una conclusión clara y explícita para dar respuesta a la
pregunta planteada posteriormente.

- Paso 1: queremos estudiar los efectos que tiene para las empresas el no llevar a cabo
una buena planeación en logística internacional.
- Paso 2: porque queremos encontrar la manera de reducir costos para las empresas.
- Paso 3: para comprender cuáles son los factores que más influyen y afectan la
logística de entrada y salida de mercancías en un país.

La pregunta de investigación es la siguiente:

- ¿Cómo se relacionan la planeación y el control de calidad para llevar a cabo una
logística internacional óptima que reduzca costos en importaciones y
exportaciones?

Las variables para estudiar, las cuales se encuentran dentro de la pregunta anterior,
son; planeación, control de calidad, logística internacional y costos. Los conceptos anteriores
nos permitirán contestar la pregunta y así aceptar o rechazar la hipótesis planteada para la
presente investigación.

6. Objetivos

La presente investigación será realizada con un objetivo principal, el cual estará

conformado por objetivos más específicos que al cumplirlos, logren el objetivo general. Estos
son:

Objetivo general
Describir cuáles son las variables que se deben tomar en cuenta en la planeación de
procesos para que las empresas puedan optimizar costos al realizar exportaciones de
productos.

Objetivos secundarios
1. Definir el rol que juega el control de calidad dentro de las empresas para llevar a cabo
la planeación de procesos.
2. Explicar las regulaciones que implican las exportaciones e importaciones en México.
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3. Explicar cuáles son las principales variables para considerar dentro de la logística
internacional para las empresas manufactureras.

7. Justificación

a) ¿Para qué servirá esta investigación?

- Esta investigación servirá para descubrir los factores que juegan un papel clave dentro
del comercio internacional y cómo las empresas pueden mejorar el procedimiento de
logística internacional para exportar sus productos al considerar todos los costos extra
que esto les ocasiona e incluirlos dentro de la planeación.

b) ¿Qué aporta de nuevo esta investigación?

- Lo nuevo que aporta esta investigación es el estudio de estos factores, dados los
cambios en el mercado internacional actual, y propuestas para que las empresas
optimicen costos de transacciones internacionales.

c) ¿Cuáles son los beneficios que este trabajo proporcionará?

- Los beneficios que este trabajo proporcionará son; que las empresas o nuevas
empresas podrán tomar en cuenta estos factores para poder exportar sus productos a
otros países, que las empresas puedan utilizar los métodos que proponemos para que
optimicen costos de transacciones internacionales y que se tenga una mayor
consideración del cliente al momento de exportar productos, tanto para conveniencia
de la empresa, como para satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente.

d) ¿Quiénes serán los beneficiarios y de qué modo?

- Los principales beneficiarios de esta investigación son claramente las empresas que
operan a nivel internacional o que quieren operar a nivel internacional en un futuro,
debido a que esta investigación arroja propuestas que pueden ayudar a optimizar
costos y todos los factores a considerar para meter mercancías a otro país.

e) ¿Qué es lo que se prevé cambiar con la investigación?

- Esta investigación, prevé cambiar la manera en la que erróneamente las empresas
llevan a cabo su logística internacional y consideran los costos que esto les genera.
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f) ¿Ayudará a resolver algún problema o gama de problemas prácticos?

- Esta investigación ayudará con la problemática de los cambios en el mercado
internacional, los cuales están siendo cada vez más rápidos y constantes, por lo que
ayudará a que las organizaciones tengan otro enfoque al realizar su logística
internacional y se adapten igual de rápido a estos cambios en el mercado global.

8. Antecedentes (1 de estado de arte y 1 de conocimiento)

ESTADO DEL ARTE

Nombre de la Producto Lugar Año Nombre

investigación

1. Comercio Tesis de Ciudad de 2016 Victor Erick

Electrónico como Maestría en México, Pérez García
una estrategia de Administración México.
negocios en el Instituto
municipio de Politécnico
Nezahualcóyotl para Nacional.
las micros y
pequeñas empresas

2. Implantación del Tesis Doctoral. España. 2016 Clementina

comercio electrónico Dirección de Universidad de Galera
y resultado Empresas y Extremadura Casquet
organizacional: una Sociología
aplicación al sector
aeronáutico en
España

3. Planificación y Tesis de Bahía Blanca, 2016 Fabio

Gestión de Maestría en Argentina. Maximiliano
Operaciones en Administración Universidad del Miguel
Sistemas Logísticos Sur
de Distribución

4. Logística Integral en Tesis de Guayaquil, 2015 Jeanethe

las Importaciones Maestría en Ecuador. Zambrano
Ecuatorianas y Negocios Universidad de Tandazo
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Costos Financieros. Internaciones y Guayaquil

“Caso Zcmayoristas Gestión de
S.A.” Comercio
Internacional

5 Factores que afectan Tesis Doctoral Madrid, 2012 Carlos Mario

. toma de decisión
la España. Fonseca
de los precios a nivel Universidad Sepúlveda
internacional Complutense
de Madrid

Nombre de la Producto Lugar Año Nombre

investigación

1. La Logística Artículos de Colombia 2004 Ballesteros Riveros,

Competitiva Y La divulgación Diana Paola,
Administración De científicos Ballesteros Silva,
La Cadena De Pedro Pablo
Suministros

Análisis de los costos Artículos de Colombia 2010 Estrada Mejía,

2. logísticos en la divulgación Sandra; Restrepo
administración de la científicos De Ocampo, Luz
cadena de suministro Stella; Ballesteros
Silva, Pedro Pablo

3. Costos logísticos y Artículos de Colombia 2016 Orjuela-Castro,

metodologías para el divulgación Javier Arturo;
costeo en cadenas de científicos Suárez-Camelo,
suministro: una Norberto &
revisión de la Chinchilla-Ospina,
literatura. Yamit Israel

4. Optimización Artículos de Colombia 2006 Domínguez

simultánea para la divulgación Domínguez, Jorge
mejora continua y científicos
reducción de costos
en procesos
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5. Planeación avanzada Artículos de México 2007 Gutiérrez Pulido,

de la calidad del divulgación Humberto; Torres
producto (apqp): científicos Quirarte, Abel
conceptos básicos y
un caso práctico

ESTADO DEL CONOCIMIENTO

Fuente Autor Año Editorial ISBN País

1. Administración Germán 2018 Editorial 97862 España

de Operaciones y Castro Bernal Académica 02246
Logística Española 55-2

2 Estrategia y Olegario 2005 ICEX 97884 España

.
gestión del Llamazares (INSTITUTO 78119
.comercio exterior ESPAÑOL DE 363
COMERCIO
EXTERIOR)

3 Administración y James R. 2008 Cengage 97860 México

.
control de Evans Learning 74813
3
calidad 661
. William M.
. Lindsay

4 Modelos de Luis Anibal 2010 ECOE 97895 Colombia

.
optimización de Mora García, EDICIONES 86486
la gestión Mauricio 460
logística Martiliano
Martínez

9. Marco Teórico

Al realizar la presente investigación, decidimos basarnos para el marco teórico, en el

Licenciado Olegario Llamazares, quien es un experto en Comercio Internacional que tiene
una muy amplia experiencia y especialización en Marketing Digital, Logística Internacional,
Negociación Internacional, Protocolo Internacional y Economía Internacional. Actualmente
es director de Global Marketing, autor de múltiples libros, entre ellos “Cómo negociar en 50
 11

países”, fundador del portal “globalnegotiator”. Tiene una experiencia de más de 30 años en
comercio exterior y negocios internacionales, además de que ha dado múltiples conferencias
en foros nacionales e internacionales. En su libro “Diccionario de Comercio Internacional”,
Olegario da las bases y los conceptos que todo experto en comercio internacional debe saber
para llevar a cabo su trabajo efectivamente. Es un espléndido libro que está clasificado como
uno de los mejores de comercio internacional.

Realizamos una investigación de varios expertos en el tema, sin embargo, decidimos

basarnos principalmente en Olegario Llamazares, debido a que fue el que más experiencia
práctica tenía en el ámbito internacional y por los múltiples libros que ha escrito sobre el
tema de comercio internacional. Además, consideramos que la mayoría de los temas sobre los
que habla dentro de sus libros, son muy útiles y fáciles de comprender para estudiantes de
nuestra carrera.

Olegario Llamazares en su libro titulado “Estrategia y Gestión del Comercio

Exterior”, menciona que las grandes organizaciones que tienen participación en el mercado
internacional tanto en importaciones como exportaciones de mercancías, se enfrentan a los
constantes y rápidos cambios de la sociedad a consecuencia de los avances tecnológicos en el
mundo, lo anterior va de la mano con que factores como las redes sociales y las plataformas
en línea que permiten la compra de productos extranjeros por internet, han ayudado a que el
comercio internacional revolucione y cambie por completo la manera en que las empresas
realizan su logística internacional interna.

Los principales factores que se tienen que tomar en cuenta al momento de querer
exportar productos a otros países; y por exportar se refiere a “una operación comercial que
consiste en el envío de bienes o servicios fuera del territorio nacional” (Llamazares, O. 2007),
son los costos extra que esto le genera a las empresas. Como se explica dentro de la
descripción de nuestro problema, la mayoría de las organizaciones fallan al hacer un
presupuesto de los costos que el realizar una transacción internacional les provoca, y es por
esto que es muy importante considerar principalmente, el pago de aranceles, los procesos que
solicitan las aduanas de otros países, todos los permisos necesarios a conseguir dependiendo
de la clasificación de las mercancías que se quiere comerciar de un país a otro, la
documentación a llenar, y uno de los más caros, el tiempo y forma de transporte de
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mercancías de un país a otro. Los anteriores son fundamentales y obligatorios al hacer

negocios con cualquier país del mundo.

Es importante mencionar que la planeación de logística internacional es la encargada

de englobar todos los factores anteriormente explicados, ya que, si desde un principio la
empresa no tiene un plan de desarrollo para la exportación de sus productos a otros países, el
pronóstico muy posiblemente será fallido o en número rojos, es decir, que no habrá ganancias
de ventas en países extranjeros. Aunado a todo lo anterior, uno de los aspectos que se debe de
realizar, quizá hasta antes de la planeación, es el estudio del cliente, es decir, un estudio y
análisis profundo del país al que se quiere exportar mercancías.

El cliente es lo más importante a tomar en cuenta en todas las empresas, no todos los
productos se pueden vender o comerciar en cualquier país, es indispensable el hacer un
análisis geográfico, cultural, social, poblacional, político, etc. de cualquier país con el que se
quiera hacer negocios. Lo anterior, es precisamente el primer paso para tomar en cuenta al
realizar cualquier exportación, ya que así es como se pueden medir el éxito que una
organización pueden tener en el extranjero, dependiendo del producto o mercancía que la
empresa vende.

De acuerdo con Olegario Llamazares, también es importante tener en cuenta que

dentro de una empresa se debe de tener un departamento o área específica que se dedique es
estudiar y llevar a cabo toda la logística internacional de una empresa, es decir, un área
específica en cuestiones como Marketing Internacional y Finanzas Internacionales, las cuales
proporcionan un complemento y ayuda a la realización de la logística internacional. De igual
manera, el tener este tipo de procedimientos que involucren la parte internacional desde los
procesos de producción, en caso de ser una empresa manufacturera, a nivel de fábrica se
deben de tomar en cuenta para fabricar y exportar el producto.

Como se puede observar, la teoría en comercio internacional, arroja que la planeación

es el factor clave a considerar, y esta debe de incluir primordialmente el análisis de logística
internacional, el cual proporciona el estudio del cliente, posteriormente la consideración de
todos los costos extra que una transacción internacional involucra, y por último, todas las
áreas de carácter internacional dentro de la empresa que ayuden a llevar un orden de todos los
aspectos de comercio exterior que una empresa realiza. Por lo tanto, algunos factores que
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podrían ayudar a las empresas a optimizar costos en su logística internacional son;

implementar el e-commerce o comercio en línea, el realizar clusters, lo cual es hacer alianzas
para la transportación de productos en conjunto y la utilización de tecnología móvil que
ayuda a optimizar el tiempo.

10. Hipótesis

Para la presente investigación, se tiene la hipótesis de que el llevar a cabo una

planeación y control de calidad correcta antes de efectuar las importaciones y exportaciones
de mercancías, optimiza las operaciones en la logística internacional, reduce así los costos y
se logra eficiencia. Al finalizar la investigación y por medio de una metodología
estrictamente aplicada en el proceso de investigación, se logrará el determinar resultados que
nos permitan confirmar que la hipótesis anteriormente establecida, es válida y correcta, o por
el contrario, es rechazada y los resultados son diferentes a lo planteado en este apartado.

11. Metodología

La presente investigación es documental, ya que el análisis que se realizará, estará

basado en revistas científicas especializadas en comercio internacional, planeación
empresarial, importaciones y exportaciones; se hará una búsqueda de tesis y expertos en el
tema que tengan publicaciones acerca del tema y se investigará a través de una metodología
que incluye el realizar una entrevista a un experto especializado en todas las variables del
tema que se ha establecido para la realización de la investigación. Las preguntas realizadas en
la entrevista tienen como objetivo el conocer la opinión de alguien experimentado en la
práctica del tema para así poder tener una visión externa a la investigación documental que se
hará. Es decir, se busca que la investigación a realizar tenga otro enfoque que se concentre en
la opinión de un experto que ha trabajado en el campo laboral del tema y que con base en su
experiencia pueda brindar un enriquecimiento a nuestra investigación.

El experto al cual se realizó la entrevista fue Joel Castañeda Espinoza, quien

actualmente es Director de Carrera de la Licenciatura en Negocios Internacionales dentro del
Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México. Las preguntas realizadas a este
experto en el tema, tanto en la práctica como en la teoría, fueron las siguientes:
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Entrevista (Revisar Anexo 1)

● ¿Qué diferencia considera importante en las regulaciones de importaciones y

exportaciones?
● ¿Podría describir algunos factores que considera fundamentales en la cadena de
suministro para llevar a cabo una logística óptima?
● ¿Cuál es su opinión sobre la planeación dentro de las empresas y en qué aspectos
pueden existir más fallas?
● ¿Qué opinión tiene sobre el uso de tecnología como reemplazo de capital humano
dentro de los procesos empresariales de producción?
● ¿Por qué cree que se considera que la automatización y uso de maquinaría ayuda a
lograr eficiencia y a optimizar costos?
● ¿Qué aspecto es más importante, tener un buen control de calidad incurriendo en más
costos o incurrir en menor costo teniendo deficiente control de calidad?
● ¿Cómo se podría conseguir un balance entre optimización de costos y control de fallas
en los procesos?
● ¿Cómo cree que es la mejor manera para eficientar el proceso en aduanas y así reducir
los costos?
● ¿Cuál cree que es la relación que existe en la planeación y control de calidad para la
reducción de costos?
● ¿Qué aspectos cree que sean los más importantes para tomar en cuenta en la
planeación y control de calidad?
● ¿En qué medida cree que los factores de planeación y control de calidad intervengan
en las importaciones y exportaciones de mercancías?
● ¿La planeación y el control interno de la empresa pueden afectar la implementación
correcta en las regulaciones arancelarias o no arancelarias a las que están sujetas sus
mercancías?
● ¿Qué aspectos cree que sean los más relevantes para llevar a cabo una buena
planeación que nos ayude a reducir costos?
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Análisis de las respuestas brindadas por el experto

● Gracias a la primera respuesta de nuestro experto es que nos dimos cuenta del
trasfondo de los hechos que puede tener el comercio exterior, todas las regulaciones
que están estipuladas tienen un fin específico. En este caso se mencionó las RRNA
que son Regulaciones y Restricciones No Arancelarias, como su nombre lo dice son
medidas que se toman para regular y/o restringir las importaciones y exportaciones de
mercancías, en cierto modo también sirven para proteger el mercado nacional de cada
país.

● Nuestro experto menciona que uno de los aspectos fundamentales en la cadena de

suministro es la planeación; para lograr una buena planeación estratégica y ser una
empresa competitiva, se debe de tomar en cuenta que la planeación en los procesos
empresariales de producción, consiste en sistematizar de forma anticipada diferentes
factores que son clave para las operaciones de la empresa, entre estos está: la mano de
obra, materias primas, maquinaria y equipo, estos son para anticipar y tener un
aproximado de lo que se fabricará.

● Cada empresa lleva su proceso de planeación conforme a sus necesidades, sin

embargo, existen empresas que no lo desarrollan conforme a las estipulaciones que se
plantearon en un inicio, no toman en cuenta cada aspecto que se plasmó en el plan
inicial y como consecuencia de esto su ejecución se ve afectada.

● No existe como tal una sustitución de capital humano por parte de la tecnología, estas
son herramientas que nos ayudan a eficientar los procesos, son simplemente auxiliares
y complementos a los seres humanos, no obstante, debemos recalcar que las
tecnologías que se utilizan dentro de la logística empresarial no realizan las
decisiones, las decisiones se toman por las personas y las IT solo ayudan a ejecutar
esas decisiones ya tomadas.

● De acuerdo con nuestro experto, el aspecto del control de calidad no debe ser
erradicado bajo ningún costo, por el contrario, se debe buscar eficientar y lograr un
equilibrio entre los costos y la calidad.
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● Nuestro experto se enfoca en dos aspectos, el primero es la planeación y el segundo

son las tecnologías, teniendo una sinergia entre los dos aspectos se podría optimizar el
control de fallas y costos.

● La tecnología es una herramienta indispensable para poder eficientar estos procesos,

son medios que complementan al capital humano para poder llegar a su fin,
actualmente tenemos distintas herramientas y métodos para poder lograr esto, lo único
que debemos realizar es llevar a cabo una correcta implementación.

● En la respuesta de nuestro experto encontramos que el desempeño que tienen las

organizaciones depende de la planeación que efectúen y que a su vez ayuda a reducir
los costos en los que incurren. Los tres conceptos están ligados y si uno se ve afectado
los otros también lo harán.

● Solo hay un aspecto que debemos de tomar en cuenta y que nuestro experto considera
que es el más importante, este aspecto es el cliente y todo gira en torno a satisfacer las
necesidades que este exigen.

● Estos aspectos intervienen en todo el proceso de la cadena de suministro, desde que

inicia la compra de la materia prima, su transformación y la entrega de los productos
hasta llegar al punto final que son los clientes, lo que nos expresó nuestro experto es
que forman parte en todas las etapas dentro de la organización.

● La planeación y el control de una empresa no solo tienen efecto dentro la empresa, lo

que se realice dentro de ella también afecta a la logística internacional por la cual
tienen que pasar los productos; si el proceso interno de la empresa es justo y adecuado
en tiempo nos puede evitar posibles demoras, así como costos indirectos logísticos.

● El experto nos mencionó los tres aspectos que considera más importantes, en primer
lugar, debemos de conocer el producto que ofrecemos al cliente con cada una de sus
características, de igual forma, es indispensable el conocimiento de la cadena de
suministro y el proceso por el cual tiene que pasar el producto, finalmente y no menos
importante es conocer los fundamentos legales y aduaneros a los que están sujetos los
productos.
 17

12. Referencias

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https://www.zonaeconomica.com/que-es-planeacion

12. Anexos

ANEXO 1: Transcripción de la entrevista del experto

● ¿Qué diferencia considera importante en las regulaciones de importaciones y

exportaciones?
R: Que las RRNA son básicamente para desincentivar las importaciones a un mercado.

● ¿Podría describir algunos factores que considera fundamentales en la cadena de

suministro para llevar a cabo una logística óptima?
R: Planeación, plan de contingencia, pero sobre todo que la planeación se realice en función
de las necesidades explícitas del cliente.

● ¿Cuál es su opinión sobre la planeación dentro de las empresas y en qué aspectos

pueden existir más fallas?
R: Tristemente no todas de ellas existe la misma, pero sobre todo no se toman los factores o
variables adecuadas para llevarla a cabo. Las fallas más comunes son en la ejecución.

● ¿Qué opinión tiene sobre el uso de tecnología como reemplazo de capital humano
dentro de los procesos empresariales de producción?
R: Las IT son herramientas que complementan no sustituyen procesos rutinarios y con una
alta factor de error. Pero la toma de decisión es al final del día del recurso humano.

● ¿Por qué cree que se considera que la automatización y uso de maquinaría ayuda a
lograr eficiencia y a optimizar costos?
R: Relacionado con la respuesta anterior, sustituyen procesos rutinarios y con una alta factor
de error.
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● ¿Qué aspecto es más importante, tener un buen control de calidad incurriendo en más
costos o incurrir en menor costo teniendo deficiente control de calidad?
R: La calidad nunca debe ser un factor para minimizar. Se debe buscar una alta calidad a
costes óptimos en función de una mejora en procesos.

● ¿Cómo se podría conseguir un balance entre optimización de costos y control de fallas

en los procesos?
R: Planeando + IT

● ¿Cómo cree que es la mejor manera para eficientar el proceso en aduanas y así reducir
los costos?
R: Existen muchos ejercicios desde el uso de block chain, sistemas de auto aprendizaje, por
lo que creo que el uso de tecnología es una parte fundamental.

● ¿Cuál cree que es la relación que existe en la planeación y control de calidad para la
reducción de costos?
R: Una buena planeación a detalle y dinámica, permite reducir en costes de control de
calidad, por lo que lleva a un mejor desempeño de las organizaciones.

● ¿Qué aspectos cree que sean los más importantes para tomar en cuenta en la
planeación y control de calidad?
R: Uno solo EL CLIENTE

● ¿En qué medida cree que los factores de planeación y control de calidad intervengan
en las importaciones y exportaciones de mercancías?
R: En todo el proceso de del SCM.

● ¿La planeación y el control interno de la empresa pueden afectar la implementación

correcta en las regulaciones arancelarias o no arancelarias a las que están sujetas sus
mercancías?
R: Claro están presentes en todo momento porque con ellos podemos evitar demoras, costos
indirectos pero sobre todo el nivel de servicio al cliente.
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● ¿Qué aspectos cree que sean los más relevantes para llevar a cabo una buena
planeación que nos ayude a reducir costos?
R: Conocimiento del producto, fundamentos legales y aduaneros, conocimiento preciso de la
SC.