Sei sulla pagina 1di 21

LA TRILOGÍA DE JURAN Y EL CICLO PHVA

Docente: Clara Inés González S.

LA TRILOGÍA DE JURAN

Autor: Joseph Juran Etapas de la gestión de la calidad:

Se compone de tres procesos administrativos:

1.

Planear.

2.

Controlar.

3.

Mejorar.

LA TRILOGÍA DE JURAN

LA TRILOGÍA DE JURAN Planeación: Previo a la ejecución de las actividades Control: Seguimiento de las

Planeación:

Previo a la

ejecución de las

actividades

JURAN Planeación: Previo a la ejecución de las actividades Control: Seguimiento de las actividades Mejora:

Control:

Seguimiento de

las actividades

de las actividades Control: Seguimiento de las actividades Mejora: Identificación de oportunidades para hacer más

Mejora:

Identificación de

oportunidades

para hacer más

efectivo y eficaz el proyecto

LA TRILOGÍA DE JURAN

Figura 1. La trilogía de juran

LA TRILOGÍA DE JURAN Figura 1. La trilogía de juran Fuente: Gutiérrez (2014)

Fuente: Gutiérrez (2014)

LA TRILOGÍA DE JURAN

1. Planeación de la calidad:

Se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir

con las necesidades de los clientes. Garantizan la efectividad

de

los procesos:

Determinar quiénes son los clientes.

 

Determinar las necesidades de los clientes.

 

Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.

 

Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

 

Desarrollar

el

proceso

capaz

de

crear

productos

con

las

características requeridas.

Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

LA TRILOGÍA DE JURAN

2. Control de la calidad

Es el seguimiento a los procesos, verificación de la ejecución de las actividades, identificar

desviaciones y generar acciones correctivas. Etapas:

Evaluar el desempeño actual del proceso.

Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar).

Actuar sobre la diferencia.

LA TRILOGÍA DE JURAN

3. Mejoramiento de la calidad Pretende mejorar el desempeño del proceso a

niveles de calidad sin precedentes, identificación

y puesta en marcha de oportunidades de

mejora.

Establecer la infraestructura que se necesite (espacios, equipos, entrenamiento,

procedimientos, políticas).

Identificar

los

aspectos

específicos

a

ser

mejorados (establecer los proyectos clave de

mejora).

LA TRILOGÍA DE JURAN

3. Mejoramiento de la calidad Establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una responsabilidad clara.

Proporcionar los recursos, la formación y la

motivación para el equipo.

Diagnosticar las causas.

Estimular

el

establecimiento

remedio.

de

medidas

Establecer controles para estandarizar y

mantener las mejoras.

Figura 2. Ciclo PHVA.

EL CICLO PHVA

Figura 2. Ciclo PHVA. EL CICLO PHVA

Aspectos generales:

EL CICLO PHVA

Permite estructurar y ejecutar proyectos de mejora

de la calidad y productividad en cualquier nivel

jerárquico de la organización.

Conocido como ciclo Shewhart, Deming o de la

calidad. Permite encontrar la mejora bajo diversas

metodologías de un proyecto o que incorporan dicho

ciclo.

EL CICLO PHVA:

PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA

ETAPA

PASO

NOMBRE DEL PASO

POSIBLES TÉCNICAS A USAR

   

Definir y analizar la

Pareto, hoja de verificación,

1

magnitud de un problema.

histograma, cartas de control.

 

Buscar todas las posibles

Observar el problema, lluvia de

2

causas.

ideas, diagrama de Ishikawa.

PLANEAR

 

Investigar cual es la causa

Pareto, estratificación, diagrama de

3

más importante.

dispersión e Ishikawa.

   

Por qué

necesidad

4

Considerar las medidas

remedio.

Qué

Dónde

objetivo

lugar

Cuánto

tiempo y costo

Cómo

Plan

Plan

EL CICLO PHVA:

PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA

ETAPA

PASO

NOMBRE DEL PASO

POSIBLES TÉCNICAS A USAR

     

Seguir el plan elaborado en el paso

HACER

5

Poner en práctica las

medidas remedio

anterior e involucrar a

los afectados

VERIFICAR

6

Revisar los resultados

Histograma, Pareto, c. de control, h.

obtenidos

de verifi cación

     

Estandarización, inspección,

7

Prevenir la recurrencia del

problema.

supervisión, h. de verificación,

cartas de control.

ACTUAR

   

Revisar y documentar el

8

Conclusión.

procedimiento seguido y planear el

trabajo futuro.

trabajo futuro.

PRACTICA CICLO PHVA

MATERIALES:

Por grupos deben traer los siguientes materiales para la

próxima sesión:

25 hojas tamaño carta

5 ganchos de legajar

3 hojas de cartulina de 1/8 de pliego (azul, amarilla y

blanca)

1 Regla

1 Bisturí

1 Perforadora

Marcadores delgados de colores (azul y negro)

Cronómetro o celular para medición tiempo

PRACTICA CICLO PHVA

ACTIVIDAD:

Con su grupo de trabajo, deben elaborar 5 libretas de apuntes, donde cada libreta debe

cumplir con los siguientes requisitos, para dar completa satisfacción al cliente.

PRACTICA CICLO PHVA

REQUISITOS LIBRETAS DE APUNTES:

Característica

 

Requisito

Colores libretas

2

Azules, 2 blancas y 1 amarilla

Número de hojas

20 hojas

Tamaño de cada hoja

1/4 de hoja carta

Número de carátulas

2, una alfrente y otra al final

Tamaño de las

 

carátulas

1/4 de hoja carta

 

Centrado, sobre la menor

Perforado

dimensión de la hoja

Ubicación gancho

 

legajador

De atrás hacia alfrente

Ubicación marcado

 

carátula

Alfrente de cada hoja

Aspectos específicos

Debe centrado y marcado como

marcado

se muestra en la imagen, en cm

Tamaño letra

1

cm

Ubicación paginación

Centrada alfrente de cada hoja

Paginación

Del 1 al 20

Color paginación

Marcador negro

PRACTICA CICLO PHVA

Figura 3. Portada libreta de apuntes.

PRACTICA CICLO PHVA Figura 3. Portada libreta de apuntes.

PRACTICA CICLO PHVA

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA:

Teniendo en cuenta el ciclo PHVA, el grupo

previamente debe realizar la planeación de su proceso, haciendo uso de alguna herramienta de

calidad, el cual debe mostrar, los siguientes

aspectos:

Los

siguientes:

documentos

que

debe

PRACTICA CICLO PHVA

presentar

el

grupo

son

los

Proceso documentado (que muestre el objetivo, alcance,

responsables de cada actividad, es decir que el grupo

asignará uno o más cargos por cada integrante para el

desarrollo de la actividad y el proceso debe estar relacionado estrechamente con las actividades presentadas

en el diagrama de flujo de proceso)

Presentar los registros requeridos para llevar a cabo los controles necesarios.

(que muestre los

Diagrama de flujo de proceso

responsables de las actividades y evidencie el uso del ciclo

PHVA)

Diagrama de proceso de la operación

PRACTICA CICLO PHVA

Ejemplo: diagramas de flujo de proceso.

PRACTICA CICLO PHVA Ejemplo: diagramas de flujo de proceso.

PRACTICA CICLO PHVA

Ejemplo: diagrama de operaciones.

PRACTICA CICLO PHVA Ejemplo: diagrama de operaciones.

BIBLIOGRAFIA

GUTIERREZ HUMBERTO - Calidad y

productividad. Cuarta edición. Editorial Mc Graw Hill. 2014

JURAN Y BLANTON. Manual de la Calidad, Volúmenes 1 y 2. McGraw Hill. España 1993