Modelo de Gestión de Calidad en Salud

El Modelo de Gestión de Calidad en Salud (MGCS) es una herramienta directiva con la cual se desarrollan prácticas
de liderazgo, dirigiendo los esfuerzos de la organización al conocimiento de las necesidades y expectativas de la
población objetivo a quienes se ofertan los servicios de salud, mediante el diagnóstico, diseño, medición, análisis y
mejora continua de los procesos con un enfoque en resultados de valor. Con la finalidad de generar confianza en los
usuarios y sus familias, del personal y proveedores de los servicios médicos, así como de los ciudadanos

La implementación de un modelo de gestión de la calidad en los establecimientos de atención a la salud contribuirá a

ofertar una atención médica con calidad.

Los componentes del modelo están centrados en la atención a la persona, con énfasis en el liderazgo, la planeación
basada en las necesidades de la población, el uso de la información para la toma de decisiones, la responsabilidad
social, y el desarrollo de procesos de atención con el enfoque de la mejora continua para otorgar una atención
médica segura, así como el desarrollo y satisfacción del personal para encontrar bienestar y lograr resultados de
valor.

La implantación del modelo en los establecimientos de atención médica en consecuencia, busca sean alcanzados
cinco resultados de valor:

1. Salud en la Tiene como punto de partida el control de los procesos de atención, el apego en
Población indicadores de calidad que definan tendencias en salud.
Fundamentado en la efectividad de los servicios, con alta correspondencia en la
2. Acceso Efectivo accesibilidad, la aceptabilidad, la disponibilidad, asequibilidad y oportunidad que
proveen como soluciones a los usuarios los servicios de salud.
Respaldado en un proceso de atención médica en Organizaciones Confiables y
3. Organizaciones Seguras, que se relacionan con la gestión y operación de las Metas Internacionales y
Confiables y la Cultura de seguridad del paciente, que influyen en el fortalecimiento de la toma de
Seguras decisiones para establecer acciones de mejora continua del clima de seguridad en los
hospitales, y el sistema de registro de eventos adversos.
La Experiencia Satisfactoria por la atención obtenida, derivado del análisis individual
4. Experiencia
o grupal de la situación en términos cualitativo y cuantitativo de los acontecimientos
Satisfactoria
en el establecimiento de atención médica
Costos razonables en la atención médica, en término del impacto que tiene en la
5. Costos morbimortalidad, la ganancia en QALYs, DALYs, 1y del cómo el Capital humano
Razonables interviene en el proceso de la atención, y la disposición del paciente a sufragar por el
servicio obtenido y de la preferencia existente.

1 Los DALYs (Disability Adjusted Life Years) corresponden a los años de vida ajustados por la Discapacidad o AVADs por su sigla en español resumen, mediante
estudios de carga de la enfermedad, el impacto de la mortalidad y discapacidad asociada a enfermedades especificas, en distintas comunidades. Los QALYs
(Quality Adjusted Life Years) sintetizan los resultados de salud en un indicador que combina el número de años vividos con la calidad de vida experimentada durante
esos años. QALYs y DALYs cumplen hoy un papel esencial como medidas de resultado en los estudios de evaluación económica (análisis de costo efectividad y costo
utilidad) midiendo el impacto de acciones o intervenciones especificas para revertir la carga de la enfermedad (DALYs) y/o mejorar la calidad y esperanza de
vida de pacientes (QALYs). Su carácter genérico permite comparar el impacto de intervenciones de salud entre diferentes enfermedades.
Fuente: ALVIS NELSON, VALENZUELA MARÍA TERESA. Los QALYs y DALYs como indicadores sintéticos de salud. Rev. méd. Chile [Internet]. 2010 Sep [citado 2017 Mayo 21]
; 138( Suppl 2 ): 83-87. Disponible en:
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-98872010001000005&lng=es
http://dx.doi.org/10.4067/S0034-98872010001000005