Código: PO-PR-03

PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE
Versión: 04
TALLERES Y LABORATORIOS
PRESENCIALES Fecha: 10/01/19

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PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE TALLERES Y

LABORATORIOS PRESENCIALES

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Carolay García Arroyo Carolay García Arroyo Arq. Jesús Alberto

Coordinación de Gestión Coordinación de Gestión Calidad Verástegui Velásquez
Calidad Fecha de revisión: RAD
Fecha de elaboración: 07/01/19 Fecha de aprobación:
04/01/2019 10/01/19

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1 OBJETIVO
Atender, orientar y supervisar a los clientes, usuarios y/o demás grupos de interés
pertinentes, que hacen uso de los recursos de los Talleres y Laboratorios de la Universidad
Continental.

2 ALCANCE
Aplica a todos los procesos de los Talleres y Laboratorios de la Universidad Continental (TL –
UC) que se encuentran dentro del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

3 BASE LEGAL Y NORMATIVA

3.1 Norma Internacional ISO 9001:2015. Sistema de Gestión de la Calidad.
3.2 Norma Internacional ISO 9000:2015. Fundamentos y Vocabulario – Sistema de Gestión de
la Calidad.

1. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

4.1 Atención: Conjunto de acciones para servir a alguien, algo o alguna causa. Son
funciones ejercidas por personas (principalmente) hacia otras personas con la finalidad
de que éstas cumplan con la satisfacción de las necesidades y/o expectativas.

4.2 Supervisión: Vigilancia o dirección de la realización de una actividad determinada por

parte de una persona con autoridad o capacidad para ello.

4.3 Orientación: Dirigir o encaminar a alguien o algo hacia un fin determinado.

4.4 Cliente: Organización o persona que solicita un producto o servicio.
4.5 Usuario: Organización o persona que recibe o usa el servicio.
4.6 Grupo de Interés Pertinente: GI Son las personas u organizaciones que se ven
afectadas o que pueden afectar en el SGC de los TL.
4.7 Recursos: Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o para llevar a
cabo una empresa.
4.8 TL – UC: Talleres y Laboratorios de la Universidad Continental.

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2. LINEAMIENTOS GENERALES

RESPONSABLE DESCRIPCIÓN REGISTRO

A. ATENCIÓN DE RECURSOS A ENTREGAR.

Con la recepción de la Ficha de atención de recursos
de del taller y/o laboratorio, los supervisores y/o
técnicos de los talleres y laboratorios proporcionan los
materiales, reactivos, equipos, insumos, entre otros, a
los usuarios, cliente o demás grupos de interés
pertinentes.

En caso se realice a destiempo el requerimiento, el

proceso de atención es el siguiente:
- Se facilitará únicamente los recursos que se Ficha de atención
Supervisor y/o encuentran disponibles. de recursos de
técnicos de los - Para las áreas de Ciencias Básicas y Ciencias de del taller y/o
TL-UC la Salud, en el caso se necesite reactivos o laboratorio.
insumos, y se requiera su preparación, el
docente, estudiantes y/o demás usuarios
deberán esperar la disponibilidad horaria del
supervisor y/o técnicos del laboratorio.

Los clientes, usuarios y/o demás grupos de interés

pertinentes, así como los supervisores y/o técnicos
verifican los recursos entregados, para colocar, de ser
necesario, las observaciones respectivas en la Ficha de
atención de recursos del taller y/o laboratorio.

Supervisor y/o B. INDUCCIÓN, ORIENTACIÓN Y SUPERVISIÓN EN

técnicos de los LA MANIPULACIÓN DE LOS RECURSOS DE LOS
TL-UC TALLERES Y LABORATORIOS.
Declaración
B.1 Inducción: Jurada
(clientes/
B.1.1 Inducción inicial: usuarios)
Durante el inicio de cada periodo académico, los
supervisores y/o técnicos de talleres y/o laboratorios Registro de
realizan inducciones programadas a cada sección de Orientación
cada asignatura que desarrollarán prácticas dentro de (clientes/
los ambientes. Mediante esta inducción inicial se da a usuarios)
conocer a los docentes y estudiantes sobre el uso
obligatorio de los EPP’s necesarios para cada laboratorio
o taller, el deshecho adecuado de los insumos/ Ficha de
reactivos/ demás residuos biocontaminantes, el Observación
comportamiento, compromiso y responsabilidad del
cuidado de los recursos que utilicen dentro de los
ambientes. Esta inducción inicial será corroborada
mediante la Declaración Jurada.

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B.1.2 Inducción previa al desarrollo de las

prácticas/ ensayos:
De ser necesario, durante 5 a 7 minutos previo a iniciar
el desarrollo de las prácticas/ ensayos, los supervisores
y/o técnicos realizan una inducción concisa sobre el
cumplimiento de los Protocolos de Seguridad que sean
aplicables a dicha práctica/ ensayo.

B.2 Orientación:

Según sea el caso, los supervisores y técnicos pueden

apoyar orientando a los usuarios en el uso de los
recursos, manipulación de los equipos, entre otros; de
acuerdo a la práctica o ensayo a desarrollar.

Realizando orientaciones específicas (a petición

principalmente) mediante el Registro de Orientación,
sobre manipulación y uso de los equipos, reactivos, etc
a los clientes (docentes principalmente) o usuarios
(estudiantes, tesistas, entre otros). Siempre
considerando la disponibilidad de horarios y recursos.

B.3 Supervisión:

Los técnicos y/o supervisores asignan a los clientes

(docentes), usuarios (estudiantes) y/o demás grupos de
interés pertinentes, el área de trabajo adecuado para el
desarrollo de la práctica; así como los recursos
necesarios.

Mediante esta actividad los técnicos y/o supervisores

controlan que los clientes y usuarios cumplan con lo
indicado en las inducciones, Reglamento Interno y
Protocolos de Seguridad (de aplicarse).

Se usa la Ficha de Observación para asegurar el uso y

manipulación adecuada de los recursos, uso apropiado
de los EPP’s y ambientes de los talleres y laboratorios.

La Ficha de Observación se desarrolla de acuerdo al

criterio de los técnicos y/o supervisores, considerando
como mínimo una vez de manera semanal.

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6. REGISTROS
 Correo electrónico.
 Ficha de atención de recursos de del taller y/o laboratorio
 Declaración Jurada (clientes/ usuarios)
 Registro de Orientación (clientes/ usuarios)
 Ficha de Observación

7. ANEXOS
 No aplica

8. CONTROL DE VERSIONES

Nº Versión Solicitado por: Descripción del Cambio

4 Coordinación del SGC
3 Coordinación del SGC
2 Coordinación del SGC
1 Coordinación del SGC
 Revisión de la redacción.
 Orden en la descripción del punto B.
 Actualización del nombre del formato.
 Modificación de los responsables de
Elaboración y Revisión.
 Inclusión de “Control de Versiones”
 Mayor detalle sobre la Inducción, orientación
y supervisión en la manipulación de los
recursos de los talleres y laboratorios.
Versión inicial

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