UNIVERSIDAD UTE

Facultad de Ciencias de la Ingeniería e Industrias

Ingeniería Industrial y de Procesos
Nombre: Alejandro Carrasco M.
Curso: Comunicación efectiva
Fecha: 2019/05/06

Ensayo sobre la Comunicación Interpersonal

Introducción.

La comunicación interpersonal suele suceder cuando dos o más personas entablan una
conversación de manera directa, los temas pueden ser diversos así como las razones para
comenzar la conversación, lo que hace de esta forma de comunicación la más común e
importante porque es la primera herramienta social que integra a un individuo en la sociedad,
y nadie puede prescindir de esta.
Desarrollo.

Toda conversación tiene factores básicos que la componen una conversación, estos son el
emisor, el mensaje, el canal y el receptor (Pinillos, 2010).
El emisor consiste en el que genera un mensaje, este es el que comienza una conversación,
aunque en estas ambas partes pueden ser emisores y receptores, el emisor siempre será el
que tenga la palabra o el que reproduce un mensaje (Pinillos, 2010).
El mensaje es la información en sí, es el contenido que el emisor expresa y la parte
fundamental de la comunicación, este debe ser claro y preciso para que llegue de manera
completa sin distorsiones que hagan que este mensaje se reciba de manera parcial (Pinillos,
2010).
El canal es el medio por donde se transmite el mensaje, puede ser un medio físico como las
ondas sonoras de la voz, a medios virtuales o digitales como hablar por línea telefónica o a
través de internet como en las video llamadas (Pinillos, 2010).
El receptor es quién recibe el mensaje, lo interpreta, y puede entender el mensaje de acuerdo
con su percepción, y por lo general tiene una participación pasiva en la conversación, como
hacer preguntas o dar opiniones sobre lo que está escuchando, a menos que tome el rol de
emisor y ahora el transmite un mensaje (Pinillos, 2010).
La escucha activa asegura que una conversación sea exitosa, esta depende de que el receptor
realmente tenga una atención seria y escuche con interés lo que el emisor tiene que decir,
para esto el receptor necesita desarrollar empatía en el tema que el emisor maneje, y de no
ser así, la conversación no cumple su función y es en vano (Pinillos, 2010).
Estas conversaciones interpersonales pueden tener una forma de lenguaje distinto
dependiendo del tema y de qué relación tengan los que participan, es importante distinguir
entre la forma de comunicarse entre familiares o amigos, a comunicarse en el medio laboral
hacia subordinados, o hacia jefes, dónde se cuida más el vocabulario y la claridad del mensaje
que en situaciones donde se tiene más libertad y se habla con una persona que es cercana
(Pinillos, 2010).
El proceso de la comunicación interpersonal se lleva a cabo cuando dos o más personas
comparten un gusto, una opinión o un problema, algo en común que hace que surja interés
por escucharse mutuamente. Cuando el tema de conversación es exitoso, los que participan
empiezan a buscar otro tema en común porque ya no solo escuchan y hablan, sino que
también disfrutan al saber que otra persona comparte sus inquietudes, de esta manera la
conversación evoluciona de un tema superficial, a algo más personal donde ambas partes
seden confianza y son varios los temas que pueden discutir y cada vez con menos limitantes
(Pinillos, 2010).
Los problemas o factores que afectan la comunicación interpersonal son aludir información,
falta de vocabulario especializado para expresar algunos temas muy rigurosos, falta de
conocimiento en el tema que se está hablando, que el medio tenga problemas físicos o
técnicos para que el mensaje llegue con claridad, opiniones demasiado opuestas donde se
tome una actitud rígida y conflictiva, falta de interés y empatía para escuchar de manera
efectiva (Pinillos, 2010).
Parte fundamental en la comunicación interpersonal más allá del mensaje escrito o hablado
de manera lingüística, es la comunicación no verbal. Este tipo de comunicación comprende
los gestos que hace el emisor o receptor al hablar o escuchar, sus movimientos, los ademanes,
las variaciones en el tono de voz, la velocidad con la que se habla, entre muchos otros factores
que pueden incluir hasta la manera en que van vestidos, de manera que son muchas cosas
que también envían mensajes, y pueden apoyar o modificar el mensaje lingüístico en cuestión
(Pinillos, 2010).
La comunicación verbal siempre viene acompañada de no verbal que le da una interpretación
o una credibilidad al mensaje verbal, como los gestos faciales, la distancia que se toma para
hablar, el tipo de saludo y de despedida, etc. Las expresiones no verbales siempre están
presentes y a veces expresan mensajes no deseados pero que no se pudieron controlar, pero
al ser esta comunicación la mejor manera de dar crédito a la comunicación verbal, en medios
de comunicación ya sea por razones artísticas o teatrales, como los gestos que practican los
actores para expresar sentimientos actuados, en la política, la manera en que dirigen a la
gente que los apoya y la manera en que recitan y hablan sus discursos para inspirar y
convencer a las masas, y entre otros medios que buscan que su comunicación no verbal apoye
su mensaje, preparan la situación, practican las expresiones corporales, e intentan provocar
un ambiente sumamente favorable hacia ellos utilizando comunicación no verbal. Los
mejores oradores se distinguen por estas razones, más que por el contenido literal del
mensaje que expresan (Pinillos, 2010).
Conclusión.
La comunicación interpersonal es la manera más efectiva de que una persona entienda con
claridad un mensaje, por lo que todas las empresas buscan que las ventas no sólo dependan
de la mercadotecnia de los productos, sino que también realicen proyectos con
departamento de ventas donde recae en los que se encargan de convencer por medio de
conversaciones, ya sea de manera personal o por medio de comunicación a distancia, a las
personas la responsabilidad de vender un producto.
En todos los casos donde un individuo recibe un mensaje masivo ya sea por medio de
televisión, radio, o internet, los individuos siempre buscan más información con otras
personas que sepan del tema y que les informen de manera personalizada a fin de resolver
sus dudas, porque aunque su conocimiento sea casi el mismo que el de u comercial, este
posee mucha más credibilidad, porque no sólo da el mensaje sobre el tema, sino que también
transmite confianza y seguridad o todo lo contrario con todos los mensajes no verbales que
este expresa y causa un mucho mayor impacto en el momento de la toma de decisión en el
receptor de parte de un emisor. Siendo así la comunicación interpersonal, la manera más
efectiva de darle credibilidad a un mensaje entre una persona hacia otra.

Bibliografía
Pinillos, A. A. (2010, julio 7). ie business school. Retrieved from ie business school:
http://www.albertoandreu.com/wp-content/uploads/2011/02/AAndreu_Comunicacion-
Interpersonal.pdf