Social Media Trends 2019 PDF

A Rock Content sempre procura desenvolver
materiais educativos e levar informação sobre

Marketing Digital a milhares de pessoas. Buscando
alcançar esse objetivo, desenvolvemos todo
ano diversas pesquisas de Marketing com dados
relevantes sobre o mercado brasileiro.
Neste relatório, você vai conferir as principais

tendências e práticas de Social Media adotadas
pelas empresas brasileiras, bem como informações
sobre o uso que os respondentes fazem das
redes sociais, o tempo que gastam, de onde mais
acessam, os dispositivos mais usados, entre outros
dados interessantes.
Boa leitura!
Análise Texto Revisão
LETÍCIA FONSECA AGNES RABELO VITÓRIA MANSUR

Analista de Pesquisas Research Success Marketing Analyst
Rock Content Rock Content Rock Content
leticia.fonseca@rockcontent.com agnes.rabelo@rockcontent.com vitoria.mansur@rockcontent.com
Diagramação Diagramação
RAFAEL RALLO RAPHAEL SATHLER

Designer Designer
Rock Content Rock Content
rafael.rallo@rockcontent.com raphael.sathler@rockcontent.com
INTRODUÇÃO.......................................................................................................... 5
METODOLOGIA....................................................................................................... 6
PANORAMA DAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS..................................... 7
Perfil das empresas participantes...................................................................................................................... 8
Panorama das empresas nas redes sociais..................................................................................................... 11
Principais benefícios das redes sociais............................................................................................................ 13
Equipe responsável pelas redes sociais..........................................................................................................15
Envolvimento com as redes sociais................................................................................................................. 16
Redes sociais utilizadas.......................................................................................................................................18
Impacto das redes sociais..................................................................................................................................21
Instagram em destaque......................................................................................................................................22
Qualificação dos profissionais........................................................................................................................... 24
Estratégias nas redes sociais............................................................................................................................. 26
A importância de ter estratégia em redes sociais........................................................................................29
Planejamento para as redes sociais.................................................................................................................31
Análise de resultados..........................................................................................................................................34
Marketing de Conteúdo e as redes sociais....................................................................................................36
Ferramentas adotadas nas redes sociais........................................................................................................40
Mídias Pagas..........................................................................................................................................................43
Principais desafios das redes sociais............................................................................................................... 47
PANORAMA DOS USUÁRIOS NAS REDES SOCIAIS...................................48

Perfil dos respondentes da pesquisa............................................................................................................... 49
Dados socioeconômicos dos respondentes .................................................................................................50
Redes sociais utilizadas.......................................................................................................................................52
Rede social preferida........................................................................................................................................... 53
Frequência de acesso às redes sociais............................................................................................................54
De onde e como acessam as redes sociais.................................................................................................... 55
Principais interesses nas redes sociais............................................................................................................56
Intenção de sair das redes sociais ..................................................................................................................58
CONCLUSÃO...........................................................................................................59
SOBRE ROCK CONTENT.....................................................................................63
5
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Introdução
As redes sociais são essenciais para nosso um novo eixo de investigação na Social Media
sucesso aqui na Rock Content. Junto aos Trends. Perguntamos às pessoas quais redes
nossos blogs e à nossa estratégia de email sociais utilizam, qual delas preferem, por meio
marketing, elas são o principal canal de de quais dispositivos acessam, os assuntos que
divulgação dos nossos conteúdos. Por isso, gostam de acompanhar nas redes, se têm a
precisamos entender muito bem como intenção de sair de alguma delas (desfazer seu
gerenciá-las para obtermos sempre os perfil), entre outras questões interessantes.
melhores resultados.
Por conta dos insights descobertos na última
Pensando nessa importância, desenvolvemos edição e os dados relevantes que conseguimos
a terceira edição da Social Media Trends. compartilhar com você, decidimos repetir
Essa pesquisa tem o objetivo de levantar as esse modelo que é dividido em dois grandes
principais tendências e práticas adotadas pelas blocos: o primeiro com os resultados sobre o
empresas que estão presentes nas redes uso que as empresas fazem das redes sociais
sociais e os motivos daquelas que ainda não (tendo como unidade de análise os dados das
se inseriram nesse universo. empresas) e o segundo com as informações
sobre uso que os internautas fazem dessas
Na edição passada, considerando que era redes (unidade de análise: indivíduos).
importante saber também os hábitos de uso
e o comportamento das pessoas nas redes Ao todo, foram 1293 participantes, sendo 736
sociais (afinal, no Brasil, 96,2% dos usuários de representantes de empresas, 402 freelancers
1 Fonte: CGI.br/NIC.br, Centro Regional de Estudos para internet estão em alguma rede social1 — 18,2% ou profissionais autônomos e 155 somente
o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br)
http://cetic.br/tics/domicilios/2016/individuos/C5/ a mais que no ano passado), acrescentamos usuários de redes sociais.
6
Metodologia
A Pesquisa de Social Media foi realizada no meio
online, entre os dias 18 de dezembro de 2018 e
20 de janeiro de 2019.
Para a coleta dos dados, o formulário foi enviado

por email para profissionais cadastrados em
bases de contato da Rock Content e publicado
nas nossas páginas no Facebook, Google+,
Linkedin, e Twitter.
Além disso contamos com a participação de dois

parceiros: a Quintly e a Bume.
7
Perguntamos para os participantes da pesquisa

se eles estão trabalhando atualmente para
analisar as informações das empresas e também
dos usuários. 56,9% disseram que sim.
VOCÊ ESTÁ TRABALHANDO EM

ALGUMA EMPRESA ATUALMENTE?
12,0%
Não estou trabalhando
PANORAMA
DAS EMPRESAS 31,1%
Sou freelancer
56,9%
NAS REDES SOCIAIS
/autônomo
Sim, trabalho
em uma empresa
8
PERFIL DAS
EMPRESAS
PARTICIPANTES
Neste primeiro tópico, você vai conhecer
o perfil das empresas participantes
da Social Media Trends 2019.
26,9% 74,5% 48%

são agências de Marketing/ contam com uma equipe têm de 2 a 5 pessoas
Propaganda de 2 a 100 funcionários na equipe de Marketing
9
Assim como na edição passada, os cargos dos respondentes com

maiores participações foram os de Analista de Marketing (23,5%)
e Gerente ou coordenador de Marketing (10,7%).
CARGO DOS RESPONDENTES

25,0%
23,5%
20,0%
17,3%
15,0%
10,7% 10,5%
10,0%
8,7%
7,7%
6,0% 5,8%
5,2%
5,0%
2,4%
1,8%
0,4%
0,0%
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al
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An
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An
Di
st
Ge
*As respostas dessa categoria “Outros cargos” se referiram a uma grande variedade de cargos, o que
inviabilizou o agrupamento em novas categorias representativas.
10
NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS
7,3% 2,7%
3,9% 1001 ou mais
Grande parte das empresas participantes classificam-se como Agência de Marketing/ 501 a 1000 Individual
Propaganda (26,9%) e apresentam, majoritariamente, uma equipe de até 100 pessoas
(74,5%). Em relação ao tamanho da equipe de Marketing, predominou a existência de 11,5%
101 a 500
2 a 5 pessoas dedicadas ao setor.
ÁREA DE ATUAÇÃO
30,0% 74,5%
26,9% 2 a 100
20,0%
TAMANHO DA EQUIPE
DE MARKETING
11,5% 9,8%
23,2%
10,0% 8,6% Não tem uma
8,3% equipe de marketing
7,3%
5,3%
4,8% 1 pessoa
3,9% 3,8%
19,0%
3,1% 2,9% 2,7% 2,6%
2,4% 2,0% 1,8%
0,7%
0,0% Mais de 5 pessoas
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48,0%
2 a 5 pessoas
*As respostas dessa categoria “Outras áreas” se referiram a nichos de atuação muito diversos,
o que inviabilizou o agrupamento em novas categorias representativas.
11
PANORAMA
DAS EMPRESAS
NAS REDES SOCIAIS
As redes sociais já fazem parte da
estratégia da grande maioria das empresas
participantes. Neste capítulo, você irá
descobrir outros dados sobre o uso
que elas fazem dessas ferramentas.
96,2% 62,6% 42,1%

das empresas estão presentes consideram que as redes sociais já tem mais de 3 anos de
nas redes sociais têm um papel muito importante uso das redes sociaisg
para as empresas
12
A participação das empresas nas redes sociais A visibilidade (70,5%) e a divulgação de conteúdo
é expressiva, sendo que 96,2% afirmam terem e outros materiais (66,1%) nas redes sociais foram os
presença garantida. Em relação à edição anterior, principais motivos que levaram as empresas a criar um
tivemos um pequeno aumento de 1,8% nessa perfil. O fato de poder interagir com o público também
participação. serviu como motivação para 46,8% das empresas.
PRESENÇA DAS EMPRESAS

NAS REDES SOCIAIS MOTIVO DE SE UTILIZAR AS REDES SOCIAIS
3,8% 80,0%
70,5%
Não está presente 66,1%
60,0%
46,8%
40,0%
20,0%
9,0%
2,4% 1,8%
0,0%
96,2% Visibilidade
online
Divulgação
de conteúdo
e outros
Interação
com o
público
O concorrente
também usa
Outro Não tenho
um motivo
específico
Está presente materiais
13
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
DAS REDES SOCIAIS
A divulgação da marca proporcionada pelas redes
sociais, assim como na edição passada, aparece
como o principal benefício gerado para empresas
respondentes (53%). O engajamento com a marca
também foi muito apontado como benefício
segundo as empresas (44,2%).
BENEFÍCIOS DAS REDES SOCIAIS
Divulgação da
sua marca 53,0%
Engajamento com
a sua audiência 44,2%
Aumento de vendas e
do número de clientes 38,1%
Aumento de tráfego
no blog/site 35,0%
Outro 0,3%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0%

14
Assim como no ano passado, a falta de conhecimento (25%)

foi o fator que mais impediu que empresas estivessem
presentes nas redes sociais.
Questões relacionadas a equipe e a tempo insuficientes

continuam sendo expressivas, ambas com 17,9%. Um outro
aspecto nomeado foi a não importância vista por 14,3% das
empresas participantes.
PRINCIPAIS MOTIVOS PELOS QUAIS AS EMPRESAS

NÃO ESTÃO PRESENTES NAS REDES SOCIAIS
3,6%
14,3%
Não vejo resultados
Não considero importante

25,0%
Não tenho conhecimento
suficiente para gerenciar
Se a falta de conhecimento
17,9% também é um impedimento

Não tenho equipe para você e a sua empresa,
suficiente para gerenciar
21,4% conheça o nosso curso de
Outros Gestão de Mídias Sociais
17,9% e coloque um fim a esse
Não tenho tempo para gerenciar obstáculo!

15
EQUIPE RESPONSÁVEL
PELAS REDES SOCIAIS
Assim como no ano passado, a média de profissionais Os cargos de Analista de Marketing (39,1%), Analista de redes sociais
dedicados às redes sociais continuou sendo de mais (26,4%), Gestor/Produtor de Conteúdo (23%) e Designer (22,9%)
de 3 pessoas para essa função (30,8%). continuam sendo os principais responsáveis pelas redes sociais.
NÚMERO DE PROFISSIONAIS CARGOS DOS PROFISSIONAIS

ENVOLVIDOS COM AS REDES SOCIAIS ENVOLVIDOS COM AS REDES SOCIAIS
22,6% 40,0% 39,1%

30,8% 1 pessoa
Mais de 3 pessoas
30,0%
26,4%
23,0% 22,9% 21,9%
20,0% 16,7%
14,7%
9,9% 9,0%
10,0%
28,1% 6,8% 6,1%
18,5% 2 pessoas
0,0%
3,0%
3 pessoas g
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Ge
16
ENVOLVIMENTO COM
AS REDES SOCIAIS
Assim como no ano passado, cerca de 62,6% Grande parte das empresas respondentes já tem
das empresas consideram que as redes sociais mais de 3 anos (42,1%) de uso das redes sociais.
têm um papel muito importante para as empresas.
TEMPO DE USO DAS REDES SOCIAIS
Já 25,4% consideram esse papel moderadamente
importante e apenas uma pequena parcela de 2,1% 6,6%
não vê importância. Menos de 6 meses
7,6%
Entre 6 meses e 1 ano
PAPEL DAS REDES SOCIAIS PARA OS NEGÓCIOS

42,1%
24,0%
2,1% Mais de 3 anos
9,9% Não são importantes
Entre 1 ano e 2 anos
São pouco importantes
19,6%
25,4% Entre 2 anos e 3 anos
São moderadamente
importantes
62,6% Comparado à versão do ano passado, o número
São muito importantes de empresas que se consideram moderadamente
eficiente nas redes sociais aumentou (41,5%).
17
Porém, embora a maior parte das empresas respondentes considere que as redes
sociais têm um papel importante para o seu negócio e uma parcela expressiva
já utilize-as há mais de 3 anos, cerca 22,9% ainda se considera pouco ou nada
eficiente nas redes sociais.
AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DAS

EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS
13,0%
22,6% Muito eficiente
Não é eficiente
41,5% Ainda está sentindo

22,9% Moderadamente eficiente dificuldade em ter bons
Pouco eficiente
resultados nas redes
sociais? Confira este kit
gratuito e prepare-se para
colocar a mão na massa
com sua estratégia!
18
REDES SOCIAIS UTILIZADAS
O Facebook continua sendo O Instagram ainda é a segunda O Snapchat segue como a rede
a principal Rede Social utilizada colocada (89,4%) e continua crescendo com menor utilização.
(97,5%) pelas empresas. sua utilização a cada edição.
O Facebook continua sendo a principal Rede Social utilizada, Já o Twitter, Google +, Pinterest e Snapchat foram as redes
com 97,5% das menções. Porém, podemos ver uma pequena sociais que tiveram queda. Isso pode ser um reflexo das
queda de 1,3%. O Instagram ainda é a segunda colocada, novas funcionalidades apresentadas pelo Instagram, que
mas continua em ascensão. O LinkedIn também teve um possibilitaram uma usabilidade parecida com as que são
aumento significativo comparado ao ano passado. oferecidas por essas outras redes sociais.
19
EVOLUÇÃO DA PRESENÇA DAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

98,8%
100,0% 97,6% 97,5%
89,4%
80,2%
75,0%
63,3%
56,4%
47,2% 47,6%
50,0% 47,6%
46,2% 44,6% 44,2%
33,6%
32,8%
30,4%
21,9%
25,0%
19,8%
8,5%
9,9% 7,9% 8,7%
2,4% 1,2%
0,7% 1,2% 2,0%
0,0%
Facebook Instagram LinkedIn Twitter Youtube Google + Pinterest Snapchat Outro
Panorama 2017 Panorama 2018 Panorama 2019
Assim como no ano passado, devido ao eixo de perguntas direcionado a usuários de redes sociais em
geral, resolvemos fazer uma análise comparativa para avaliar a diferença entre a presença das empresas
nas redes sociais vs. a presença das pessoas.
20
O gráfico nos mostra lacunas interessantes:
(1) Assim como no ano passado, o Youtube,

o LinkedIn e o Pinterest são, de longe,
mais utilizados pelos usuários do que
pelas empresas; a diferença de utilização PRESENÇA DAS EMPRESAS E USUÁRIOS NAS REDES SOCIAIS
do Pinterest, por exemplo, chega a 31,2
100,0% 97,5%
pontos percentuais; 92,1% 92,5%
89,4%
(2) O Instagram e o Twitter também são mais 75,0% 72,3%

utilizados pelos usuários do que pelas 67,2%
empresas; 56,4%
50,0% 47,6%
(3) Assim como as empresas também estão 36,6% 39,0%
30,4%
saindo do Facebook, os usuários estão
25,0% 20,7%
19,8%
fazendo o mesmo movimento;
7,8%
3,4%
2,0%2,4%
(4) O Youtube é uma rede social muito rica que 0,0%
0,7%
ainda não é muito utilizada pelas empresas,

k
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og
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u
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mas conta com um grande número de
Go
Yo
c
st
Li
Sn
Pi
Fa
In
usuários. Isso pode indicar uma perda de Empresas Usuários

oportunidade de investimento, visto que
essa é uma das redes sociais preferidas
segundo os respondentes (17,5%).
21
Em uma escala de 0 a 10, qual é Em uma escala de 0 a 10, qual é o

o impacto que o Instagram tem impacto que o Facebook tem na
na sua estratégia de marketing? sua estratégia de marketing?
IMPACTO DAS
REDES SOCIAIS 7,4 6,2
Segundo os participantes da pesquisa, Em uma escala de 0 a 10, qual é Em uma escala de 0 a 10, qual é
as redes sociais que mais impactam o impacto que o Youtube tem na o impacto que o Linkedin tem na
suas estratégias de Marketing são sua estratégia de marketing? sua estratégia de marketing?
6,2 5,8
o Instagram (7,4), o Facebook (6,2)
e o Youtube (6,2). Já as que menos
impactam, são o Pinterest (5,3),
o Snapchat (4,6) e o Twitter (4,3). Em uma escala de 0 a 10, qual é Em uma escala de 0 a 10, qual é
o impacto que o Google + tem na o impacto que o Pinterest tem
Em relação ao ano passado, o Instagram
sua estratégia de marketing? na sua estratégia de marketing?
5,7 5,3
e o Youtube cresceram ainda mais
segundo os respondentes e o Twitter
caiu, sendo considerada a rede social
com menos impacto.
Em uma escala de 0 a 10, qual é Em uma escala de 0 a 10, qual é
o impacto que o Snapchat tem o impacto que o Twitter tem na
na sua estratégia de marketing? sua estratégia de marketing?
4,6 4,3
22
INSTAGRAM
EM DESTAQUE
Nessa edição, percebendo a ascensão
do Instagram decidimos analisar as
opções de conteúdo que essa rede
social oferece.
No ano passado as empresas

começaram a utilizar cada vez mais os
Stories e o IGTV, nova funcionalidade
da marca lançada em 2018.
23
Mais da metade dos respondentes utilizam o stories como Segundo boa parte dos respondentes, o impacto é positivo
formato de produção de conteúdo, mas somente 15,5% (56,3%), porém 22% afirmam que não fez diferença.
utiliza o IGTV além dessa funcionalidade.
A SUA EMPRESA INVESTE EM CONTEÚDOS PARA AS FUNCIONALIDADES STORIES E IGTV JÁ

SEREM DIVULGADOS NO STORIES E/OU IGTV? INFLUENCIARAM OS RESULTADOS CONQUISTADOS?
3,7% 21,7%
Não sabe 15,5% Não sabe dizer
Sim, em ambos
30,2%
Não
56,3%
22,0% Sim, de forma positiva
Não fizeram diferença
50,6%
Apenas stories
Além disso, analisamos o impacto dessas funcionalidades nos

resultados conquistados pelas empresas.
Aprenda como utilizar os stories para ter maior engajamento
na rede social e obter resultados para o seu negócio!
24
QUALIFICAÇÃO DOS EXIGÊNCIA DE CERTIFICADO E/OU
PROFISSIONAIS TREINAMENTO EM REDES SOCIAIS
As redes sociais estão apresentando cada

10,9%
Exige certificados e treinamentos
vez mais novas atualizações e funções. Isso,
somado a capacidade de interação com o
6,4%
Exige apenas certificados
público, cria uma demanda de constante
aprendizado e preparação. 12,0%
Exige apenas treinamentos
Mesmo assim, cerca de 70,8% das empresas

ainda não exigem certificados ou treinamentos 70,8%
Não exige certificados
dos profissionais dedicados às redes sociais. nem treinamentos
25
O gráfico a seguir mostra que, mesmo grande Os cursos (77,3%) continuam sendo o principal
parte das empresas respondentes não exigindo tipo de investimento feito pelas empresas visando
certificados ou treinamentos, isso não exclui a qualificação de seus profissionais. Porém, a
o fato de que investimentos são feitos para valorização dos eventos e palestras é visível, visto
qualificar melhor esses profissionais, como é o que essa teve um aumento de quase 5%.
caso de 64,7% dos negócios. Número ainda maior
comparado ao ano passado.
INVESTIMENTO NA QUALIFICAÇÃO TIPOS DE INVESTIMENTO EM

DOS PROFISSIONAIS QUALIFICAÇÃO DE PROFISSIONAIS
80,0% 77,3%
68,1%
35,3% 60,0%
59,2%
Não investe
40,0%
24,9%
64,7% 20,0%
Investe
1,3%
0,0%
Cursos Eventos/palestras Treinamentos Certificados Outro
26
ESTRATÉGIAS NAS
REDES SOCIAIS
Ter estratégias bem definidas para as redes sociais
pode potencializar o sucesso da sua empresa. Nas
próximas páginas você irá conhecer as estratégias
utilizadas pelos respondentes, bem como os
resultados obtidos por eles.
43,6% fazem divulgação A definição de dias, 75,6% afirmam e as principais métricas

nas redes sociais seguindo números e horários analisar os resultados acompanhadas são
um calendário editorial; das postagens são, nessa nas redes sociais; engajamento (75,5%)
alcançando uma média de sequência, os critérios e alcance (72,4%).
visitas 1,5 vezes maior mais levados em conta
do que aquelas que não na estratégia adotada;
utilizam o recurso;
27
Fazendo um comparativo com os números da edição passada podemos perceber

que as empresas estão adotando cada vez mais um calendário editorial, afinal,
essa estratégia é primordial para organizar as suas publicações e fazer uma gestão
de divulgação de conteúdo de acordo com o melhor dia e horário para postagem.
EVOLUÇÃO DA ESTRATÉGIA DE
DIVULGAÇÃO NAS REDES SOCIAIS
50,0%
43,6%
40,0% 38,8%
37,7%
35,1% 35,1%
33,1%
30,0%
26,6% 27,2%
23,3%
ia com 20,0%
orial definido
10,0%
0,0%
Adota uma estratégia com um Adota uma estratégia sem Não adota uma estratégia
calendário editorial bem definido seguir um calendário editorial de divulgação ordenada

28
ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO
NAS REDES SOCIAIS
23,3%
A maioria das empresas adota uma estratégia de Não adota uma estratégia
de divulgação ordenada
divulgação para as redes sociais: 43,6% a fazem
seguindo um calendário editorial definido
e 33,1%, embora adotem uma estratégia, não
43,6%
Adota uma estratégia com
fazem uso desse recurso (calendário editorial). um calendário editorial definido
Outras 23,3% não apresentam uma programação

para suas divulgações, número cada vez maior se
comparado com as últimas edições. 33,1%
Adota uma estratégia sem
seguir um calendário editorial
MÉDIA DE VISITAS MENSAL X USO DE

CALENDÁRIO EDITORIAL DEFINIDO
15000
12778
Quando traçamos um comparativo com as
10000 médias mensais de visitas em blogs, as empresas
8499
que adotam uma estratégia de divulgação
de acordo com um calendário editorial
5000
apresentam uma média de visitas 1,5 vezes
maior do que aquelas que não utilizam esse
0 mesmo recurso.
Segue um calendário Não segue um calendário
editorial definido editorial definido
29
A IMPORTÂNCIA PRINCIPAIS FATORES LEVADOS EM CONTA NA

ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO
DE TER ESTRATÉGIA 80,0%
EM REDES SOCIAIS 60,0%

60,0% 54,5% 53,4% 50,5%
Nas empresas que adotam estratégia de 50,1%
divulgação nas redes sociais, a definição 38,5%

40,0%
dos dias, dos números e dos horários das
postagens continuam, nessa sequência, 20,0%
sendo os critérios levados em conta na
3,7
estratégia adotada. 0,0%
so ra
ag o
fe e
ag es
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al
)
m
st
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Se
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do
Te
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lta
ci N
su
Re
so
30
EVOLUÇÃO DOS PRINCIPAIS FATORES LEVADOS EM CONTA

Cruzando as respostas de estratégias
NA ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO
de divulgação e eficiência das empresas
nas redes sociais, foi possível chegar a 80,0%
algumas relações como o impacto positivo 64,9%63,5% 62,1%
61,6% 59,1% 59,2%
que a adoção de cada uma das estratégias 60,0% 54,5%
53,4% 50,1%
tem na avaliação de eficiência do negócio.
40,0%
Outro ponto importante foi que o tipo
de conteúdo em cada rede social 20,0%
3,7 (60%) foi a estratégia que mais impactou
na avaliação de eficiência — resultado 0,0%
Ter dias definidos Seguir um número Determinar um horário
diferente do ano anterior, no qual ter dias
do
para os posts padrão de postagens para as postagens

ra
definidos era o item de maior relação com para serem feitas

de
si
on
a eficiência. Panorama 2019 Panorama 2018 Panorama 2017

31
PLANEJAMENTO PERIODICIDADE DE PLANEJAMENTO
PARA AS REDES PARA AS REDES SOCIAIS
SOCIAIS 6,3% 1,3%

Não sabe Outro
68,6% das empresas respondentes da 3,5%

pesquisa apresentam um planejamento fixo
Não faz um planejamento 25,0%
Semanalmente
para as redes sociais. Outros 20,3% não
determinam uma frequência fixa e 3,5%
20,3%
Não tem um período fixo
não realizam qualquer tipo de planejamento.
7,7%
Além disso, a periodicidade de planejamento Quinzenalmente
mais feita é a mensal, de acordo com 35,9%

dos respondentes.
35,9%
Mensalmente
32
1,1%
Entre 35 e 50 vezes por semana
2,8% 1,3%
Entre 20 e 35 vezes por semana Mais de 50 vezes por semana
Assim como no ano passado, a

5,2% 7,9%
Entre 10 e 20 vezes por semana Menos de uma vez por semana
frequência média de postagem de
46,4% das empresas é de 1 a 3 vezes
12,9%
na semana. A opção com o segundo
maior percentual de citação foi a de
4 e 6 vezes por semana (22,5%).
46,4%
22,5% Entre 1 e 3 vezes por semana
FREQUÊNCIA MÉDIA DE POSTAGENS

33
FREQUÊNCIA DE PUBLICAÇÃO NAS

REDES SOCIAIS X VISITAS NO BLOG
Foi possível traçar uma relação de Menos de uma vez

por semana 627
que quanto maior a frequência de
publicação nas redes sociais, maior Entre 1 e 3 vezes por
semana 4358
o número de visitantes do blog. Entre 4 e 6 vezes por
16308
As empresas que publicam mais semana
de 20 vezes conquistam, em média, Entre 7 e 10 vezes por

9326
semana
15 vezes mais visitantes do que
Entre 10 e 20 vezes
33361
aquelas que publicam entre 1 a 3 por semana
vezes por semana. Entre 20 e 35 vezes

65295
por semana
Entre 35 e 50 vezes
por semana
5400
Mais de 50 vezes por

semana
27100
0 20000 40000 60000 80000

34
ANÁLISE DE
RESULTADOS
Cerca de 75,6% das empresas declararam
fazer análise dos resultados obtidos nas
redes sociais.
ANÁLISE DOS RESULTADOS

DAS REDES SOCIAIS
24,4%
Não analisa
75,6%
Analisa
35
RESULTADOS OBTIDOS NAS REDES SOCIAIS
6,4%
21,5%
Não são satisfatórios
19,8% Muito satisfatórios

Pouco satisfatórios
Dessas empresas que realizam análises
dos resultados obtidos, 73,8% os
consideram muito ou moderadamente
satisfatórios. Apenas 19,8% avaliam
esses resultados como pouco satisfatórios
e 6,4% os julgam como não satisfatórios.
52,3%
Moderadamente satisfatórios
PRINCIPAIS MÉTRICAS ACOMPANHADAS

80,0% 75,5%
72,4%
Engajamento e alcance são as métricas
mais observadas pelas empresas 60,0% 55,6%
respondentes, com 75,5% e 72,4% das 45,3%

40,0% 34,8%
menções, respectivamente. Em seguida,
observamos conversão, tráfego e
20,0%
crescimento por canal. Apenas 6,1% não 6,1%
0,7%
acompanham métricas. 0,0%
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o
Tr
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Nã
36
MARKETING DE ESTRATÉGIA DE MARKETING

CONTEÚDO E AS DE CONTEÚDO
REDES SOCIAIS
Uma estratégia de Marketing de Conteúdo 35,5%
Não adota
envolve inúmeras táticas para ser de fato
aplicada e gerar bons resultados. Uma delas
é a conexão entre conteúdos gerados e
redes sociais.
64,5%
64,5% das empresas adotam Marketing Adota
de Conteúdo como uma prática frequente.
37
As empresas que adotam uma estratégia de Marketing de

Conteúdo apresentam, em média, 1,2x mais visitas no blog.
ESTRATÉGIA DE MARKETING DE CONTEÚDO

X MÉDIA MENSAL DE VISITAS NO BLOG
12500
11175
10000
9026
7500
5000
2500
0
Adota Não adota
38
No geral, 51,3% das empresas respondentes possuem um blog,

10% a mais que na edição passada. A média de visitas mensais que
as empresas que apresentam blog possui é de 10.819 visitantes.
Essa estratégia tem um grande potencial de melhorar ainda mais

o desempenho das redes sociais e ajuda na conversão de usuários
para clientes. No entanto, é preciso conhecer os benefícios que um
blog pode proporcionar.
BLOG
Se você também faz parte

desse grupo de empresas
que ainda não contam
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39
Imagens e GIFs são os conteúdos mais divulgados nas redes sociais com 75%.
Logo em seguida aparecem os vídeos e posts em blog. Ambas as estratégias estão

sendo mais aplicadas comparadas com a edição anterior.
EVOLUÇÃO DOS PRINCIPAIS TIPOS DE CONTEÚDOS DIVULGADOS NAS REDES SOCIAIS
80,0% 79,7%
75,0%
72,4%
60,0%
53,5%
51,3%49,9%
47,6%
44,9% 43,3%
40,0%
20,2% 19,0%
20,0%
14,5% 16,5% 13,7%
13,4% 12,8% 11,8%
7,6% 4,4%
3,8%
2,7% 3,5%3,6%4,1%
0,0%
Imagem e gifs Vídeos Posts no blog Infográficos Ebooks Live videos Não divulga Podcasts
conteúdos nas
Panorama 2019 Panorama 2018 Panorama 2017 redes sociais
40
FERRAMENTAS ADOTADAS
NAS REDES SOCIAIS
O uso de ferramentas pode facilitar e otimizar a utilização das
redes sociaIs. As empresas que as utilizam podem conseguir se
planejar de forma mais estratégica e também acompanhar os
resultados alcançados. Neste capítulo, você vai conhecer como
está esse cenário entre as empresas respondentes.
61,3% 64,5% 71,9% 70,8%

das empresas utilizam dessas empresas usam citam a análise de investem em mídia paga;
alguma ferramenta o Google Analytics, que métricas como destas 91,8% investem
para redes sociais é a ferramenta com motivo para o uso no Facebook, número
maior adesão das ferramentas menor comparado ao
ano passado.
41
A otimização gerada pelas ferramentas para redes sociais ainda não

é experimentada por 38,7% das empresas. Na edição deste ano,
podemos perceber que as empresas estão cada vez mais utilizando
dessas ferramentas em suas estratégias.
ADOÇÃO DE FERRAMENTAS PARA REDES SOCIAIS
38,7%
Não adota
61,3%
Adota
42
FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA AS REDES SOCIAIS
80,0%
64,5%
60,0%
Entre as empresas que adotam alguma

40,0% 35,3%
ferramenta, o Google Analytics (64,5%) 30,2%
continua sendo a com maior adesão. Em 20,0%

17,5%
14,1%
10,8% 10,4%
seguida aparece o RD Station, que na 4,4% 3,7% 2,1% 1,4% 1,2% 0,7%
edição anterior apareceu em nono lugar. 0,0%
bs
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H
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gl
o
Go
MOTIVOS PARA UTILIZAR FERRAMENTAS PARA AS REDES SOCIAIS
80,0%
71,9% 69,6%
A análise de métricas (71,9%) continua
sendo o principal motivo para o uso 60,0% 55,1%
47,0%
das ferramentas nas redes sociais. A
40,0%
possibilidade de agendamento (69,6%)
e monitoramento (55,1%) também foram 20,0%
apontados como motivos por grande parte
1,6%
das empresas participantes. 0,0%
Análise Agendamento Monitoramento Otimizar processo Outro
de métricas de redes sociais de produção de
e resultados conteúdo para as
redes sociais
43
MÍDIAS PAGAS
O investimento em mídia paga é uma estratégia que cresceu
da edição anterior para esta; alcançando agora mais de
70,8% das empresas respondentes.
EVOLUÇÃO DO INVESTIMENTO EM MÍDIA PAGA
80,0%
70,8% 70,7%
63,0%
60,0%
40,0% 37,0%
29,2% 29,3%
20,0%
0,0%
Investe Não investe

44
O investimento em mídia paga continua sendo feito mais no Facebook, 91,8% das empresas
que investem em mídia paga o fazem nessa rede. No entanto, esse número segue diminuindo.
O Instagram, embora continue ocupando o segundo lugar, apresentou um crescimento muito
considerável da edição passada para este ano com mais de 20% de diferença.
EVOLUÇÃO DAS REDES SOCIAIS QUE RECEBEM INVESTIMENTO EM MÍDIA PAGA
98,5%
100,0% 97,0%
91,8%
76,4%
75,0%
58,0%
50,0%
36,5%
25,0%
16,2% 14,0%
11,6% 10,0%
10,1% 8,6%
10,0%
8,0% 7,2%
3,2%
2,0%2,3% 0,4% 0,8% 0,4%0,5%0,2%
2,6%0,9%
0,2% 0,3%
0,0%
Facebook Instagram LinkedIn Youtube Google + Twitter Snapchat Pinterest Outra

45
Cerca de um terço das empresas (37,1%) Entre as empresas que investem em mídias pagas para as redes
investem até 5% do orçamento de sociais, 70,9% consideram o retorno sobre esse investimento muito
Marketing em mídia paga. Outros 24,8% dos ou moderadamente positivo. Um outro destaque é a parcela de
respondentes não sabem quanto é investido. 13% que desconhecem o valor desse ROI.
ORÇAMENTO INVESTIDO EM MÍDIA PAGA RETORNO DO INVESTIMENTO EM MÍDIA PAGA
13,0%
24,8% Não sabe 21,2%
Não sei 1,6% Muito positivo
Não é positivo
37,1%
até 5% 14,6%
Pouco positivo
8,0%
acima de 20%
4,0%
15 a 20% 9,0% 17,2%
de 10 a 15%
de 5 a 10%
49,7%
Moderadamente positivo
Para aprender a calcular o ROI dos investimentos feitos

em mídia paga confira aqui o nosso infográfico gratuito!
46
EVOLUÇÃO DOS OBJETIVOS DE INVESTIR EM MÍDIA PAGA
78,4%
80,0% 75,6%
74,3% 72,5%
67,1%
65,9%
60,0%
40,0%
25,6%
20,8%
20,0% 16,8%
1,6% 0,7% 1,3%

0,0%
Aumentar a Venda de produtos Divulgação de blog Outro
visibilidade da e serviços posts e ebooks
sua marca
Os principais objetivos ao investir em mídia paga continuam

sendo aumentar a visibilidade da marca (74,3%) e vender produtos
e serviços (72,5%).
47
PRINCIPAIS DESAFIOS
DAS REDES SOCIAIS
Para finalizar o bloco sobre as empresas, temos que os principais desafios
das redes sociais continuam sendo manter o público engajado (69,4%) e
aumentar o alcance das publicações (57,3%).
PRINCIPAIS DESAFIOS DAS REDES SOCIAIS

80,0%
69,4%
60,0% 57,3%
40,0% 35,7%
29,4%
20,0%
18,4%
11,7%
5,4%
1,8%
0,0%
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S
48
PANORAMA DOS USUÁRIOS

NAS REDES SOCIAIS
49
PERFIL DOS
RESPONDENTES 92,1% dos internautas que responderam à pesquisa
utilizam o Facebook e 92,5% o Instagram;
DA PESQUISA
Além disso, o Youtube é utilizado por 72,3% dos
Na edição de 2018, acrescentamos um novo público respondentes;
de investigação na Social Media Trends: os usuários de
redes sociais. Neste ano, decidimos repetir essa prática. 91,3% dos internautas acessam suas redes sociais
diariamente e uma parte considerável gasta, em média, mais
A seguir, você irá conhecer um pouco dos hábitos e de 4 horas por dia navegando nessas redes (38,3%).
dos interesses desses usuários de redes sociais que
responderam às questões propostas na pesquisa. Alguns Embora utilizem bastante as redes, 32,4% dos respondentes
highlights do que descobrimos são: estão pensando em sair de alguma rede social.
50
DADOS SOCIOECONÔMICOS
DOS RESPONDENTES
1,9%
Entre os respondentes do eixo “usuários de redes sociais”, 60 anos ou mais
tivemos uma participação equilibrada de homens e
mulheres e de variadas faixas de idade.
6,0% 4,8%
De 50 a 59
Até 19 anos
9,1%
De 40 a 49 20,7%
De 20 a 24
41,4% 12,0%
Masculino
De 35 a 39
58,6%
Feminino
18,6% 27,0%
De 30 a 34 De 25 a 29
GÊNERO IDADE
51
GRAU DE ESCOLARIDADE
Já em relação à escolaridade, temos que cerca 0,7%

de 90% dos participantes têm ao menos Fundamental completo 1,4%
Ensino Médio incompleto
ensino superior incompleto.
0,5%
Fundamental incompleto 7,0%
Ou seja, os resultados apresentados neste
21,7%
Ensino Médio completo
capítulo do relatório se referem a um Pós-graduação
público de alta escolaridade (pessoas que
estão cursando ensino superior, que já o 27,7%
Superior incompleto
concluíram ou que têm pós-graduação); não 3,1%
podendo, portanto, serem tomados como Curso técnico ou tecnólogo
dados que refletem a realidade da distribuição
socioeconômica geral da população brasileira.
De toda forma, são informações valiosíssimas
sobre uma parcela expressiva da sociedade. 37,9%
Superior completo
52
REDES SOCIAIS
UTILIZADAS REDES SOCIAIS UTILIZADAS PELOS USUÁRIOS
100,0% 95,0% 2019
As redes sociais mais utilizadas pelos 92,1% 92,5%
89,1% 2018
participantes da pesquisa são o Facebook
(92,1%) e o Instagram (92,5%). 75,0% 72,3%
69,2% 67,2%
62,1%
O Youtube e o LinkedIn também foram
redes sociais pontuadas pelos participantes 50,0%
39,6%
40,2% 39,0%
com 72,3% e 67,2%, respectivamente. 36,6%
25,0% 20,7%
Nota-se que nessa edição, não tivemos 19,3%
11,3%
respondentes que não apresentam perfis 3,1%
3,4% 2,4% 0,6%
nas redes sociais citadas. 0,0% 0,0%
at
a
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Pi
Fa
N
In
53
REDE SOCIAL PREFERIDA

No resultado geral, o Facebook foi citado como rede
preferida por 30,1% dos respondentes. O Instagram
ficou em segundo lugar, com 28,2% de preferência.
QUAL É A SUA REDE SOCIAL PREFERIDA?
2,9% 1,0%
Pinterest Nenhuma
3,9%
Google + 1,9%
Outra
6,8%
Twitter 30,1%
Facebook
7,8%
LinkedIn
17,5%
Youtube
28,2%
Instagram
54
FREQUÊNCIA DE ACESSO
ÀS REDES SOCIAIS
A grande maioria dos respondentes acessa suas
páginas/perfis em redes sociais diariamente (91,3%).
Entre estes, cerca de 38,3% gastam, em média, mais
de 4 horas por dia navegando nas redes.
DE FORMA GERAL, COM QUE FREQUÊNCIA QUANTAS HORAS POR DIA, EM MÉDIA, VOCÊ
VOCÊ ACESSA AS SUAS REDES SOCIAIS? GASTA NAVEGANDO NAS REDES SOCIAIS?
7,8% 1,0%
Alguns dias no mês
3,2% 10,6%
Alguns dias por semana Não sabe Menos de 1 hora
17,0%
38,3% Mais de 1 e menos de 2 horas
Mais de 4 horas
18,1%
Mais de 2 e menos de 3 horas
91,3% 12,8%
Diariamente Mais de 3 e menos de 4 horas
55
DE ONDE E COMO
ACESSAM AS
REDES SOCIAIS
A maior parte dos respondentes declarou O dispositivo mais usado para acessar as redes
acessar suas redes mais de casa (79,7%). sociais é o smartphone (50%). Na sequência,
Outros 16,2% disseram acessar mais do trabalho. aparece o notebook (25,7%).
LOCAIS ONDE AS REDES DISPOSITIVO MAIS UTILIZADO

SOCIAIS SÃO ACESSADAS PARA ACESSAR AS REDES SOCIAIS
1,4% 21,6%
Locais públicos
1,4% Desktop
No transporte
1,4%
16,2%
Outro
Trabalho 50,0%
Smartphone
25,7%
Notebook
2,7%
Tablet
79,7%
Casa
56
PRINCIPAIS INTERESSES
NAS REDES SOCIAIS
Os assuntos que os respondentes mais gostam de acompanhar nas redes sociais
são informações sobre sua profissão ou área de atuação (13,4%), notícias em
geral (10,2%), tecnologia (9,9%) e humor (8,7%).
QUAIS ASSUNTOS VOCÊ GOSTA DE ACOMPANHAR NAS REDES SOCIAIS?
15,0%
13,4%
10,2% 9,9%
10,0% 8,7%
8,4% 8,4%
7,8%
7,0%
5,8% 5,5%
4,9%
5,0% 3,8%
2,9%
2,0%
1,2%
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57
PRINCIPAL MOTIVO PARA USAR REDES SOCIAIS
1,4%
14,9% Outro
13,5%
Acompanhar informações e interagir
com pessoas da minha área profissional Interagir com meus amigos
27,0%
Preciso usar para
executar meu trabalho 43,2%
Ter acesso a informações e
acompanhar notícias em geral
Perguntamos também aos respondentes qual o principal

motivo que os leva a utilizar as redes sociais. Para 43,2%
deles é ter acesso a informações e acompanhar notícias
em geral; 27% precisam usar para executar seus trabalhos
e 14,9% utilizam para acompanhar informações e interagir
com pessoas da área profissional.
58
Entre os respondentes que disseram desejar sair de

alguma rede, 45,9% querem desfazer seu perfil no
Facebook e 18,9% no Instagram.
INTENÇÃO DE SAIR
DAS REDES SOCIAIS Esse número fala muito quando recordamos que as
redes em que as empresas estão mais presentes são
Na reta final da pesquisa, perguntamos se os as mesmas em que os usuários querem sair. Talvez,
respondentes estariam pensando em desfazer seja o momento de repensar como comunicar com
algum perfil em rede social. Cerca de 32,4% o seu público por lá e entender se ele realmente está
disseram que sim. engajado nelas.
PRETENSÃO EM SAIR DE REDES SOCIAIS QUE USUÁRIOS

ALGUMA REDE SOCIAL PRETENDEM SAIR
50,0%
45,9%
32,4% 40,0%
Sim, pretendo
30,0%
20,0% 18,9%
10,8% 10,8%
67,6%
10,0%
5,4%
2,7% 2,7% 2,7%
0,0%
Não pretendo 0,0%
59
CONCLUSÃO
60
A presença nas redes sociais já é uma realidade para Esperamos que todos esses insights ajudem a sua
grande parte das empresas no Brasil. A Social Media empresa a refletir sobre sua performance nas redes,
Trends 2019 mostrou que existem vários benefícios assim como contribuiu para o nosso conhecimento.
por trás dessa participação, bem como desafios a serem Dessa forma, conseguimos nos comparar com o mercado
superados. e ainda ter uma uma visão macro sobre a avaliação dos
usuários das plataformas online.
Apesar das empresas estarem presentes nas redes
sociais, é preciso entender qual é a mais efetiva para Gostaríamos de agradecer aos 1293 participantes de
o seu negócio e investir nos conteúdos que realmente
todo o país, que dedicaram alguns minutos para responder
fazem sentido para aquela plataforma.
à Social Media Trends 2019 e também os nossos
Na edição desse ano conseguimos confirmar ainda mais parceiros, Quintly e Bume. Se não fosse pela contribuição
as nossas apostas no Instagram, rede social que cresceu de cada um que participou, tanto como empresa quanto
muito no ano de 2018 e que promete ainda mais como usuário de redes sociais, a elaboração deste
oportunidades com suas novas funcionalidades. relatório e suas análises não seriam possíveis.
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e Rock Content
A Rock Content é a empresa líder em Marketing de Conteúdo no mercado

brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes
através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia.
Por meio do nosso serviço de consultoria, montamos estratégias
de conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso
time de milhares de escritores freelancers qualificados. Possuímos
vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algum artigo
interessante no blog do Marketing de Conteúdo.

Social Media Trends 2019 PDF

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A Rock Content sempre procura desenvolver

materiais educativos e levar informação sobre

Neste relatório, você vai conferir as principais

LETÍCIA FONSECA AGNES RABELO VITÓRIA MANSUR

RAFAEL RALLO RAPHAEL SATHLER

PANORAMA DOS USUÁRIOS NAS REDES SOCIAIS...................................48

Para a coleta dos dados, o formulário foi enviado

Além disso contamos com a participação de dois

Perguntamos para os participantes da pesquisa

VOCÊ ESTÁ TRABALHANDO EM

26,9% 74,5% 48%

Assim como na edição passada, os cargos dos respondentes com

CARGO DOS RESPONDENTES

96,2% 62,6% 42,1%

PRESENÇA DAS EMPRESAS

BENEFÍCIOS DAS REDES SOCIAIS

0,0% 20,0% 40,0% 60,0%

Assim como no ano passado, a falta de conhecimento (25%)

Questões relacionadas a equipe e a tempo insuficientes

PRINCIPAIS MOTIVOS PELOS QUAIS AS EMPRESAS

Não considero importante

17,9% também é um impedimento

Outros Gestão de Mídias Sociais

17,9% e coloque um fim a esse

Não tenho tempo para gerenciar obstáculo!

NÚMERO DE PROFISSIONAIS CARGOS DOS PROFISSIONAIS

22,6% 40,0% 39,1%

PAPEL DAS REDES SOCIAIS PARA OS NEGÓCIOS

São pouco importantes

AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DAS

41,5% Ainda está sentindo

REDES SOCIAIS UTILIZADAS

EVOLUÇÃO DA PRESENÇA DAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

Panorama 2017 Panorama 2018 Panorama 2019

O gráfico nos mostra lacunas interessantes:

(1) Assim como no ano passado, o Youtube,

(2) O Instagram e o Twitter também são mais 75,0% 72,3%

(3) Assim como as empresas também estão 36,6% 39,0%

ainda não é muito utilizada pelas empresas,

usuários. Isso pode indicar uma perda de Empresas Usuários

Em uma escala de 0 a 10, qual é Em uma escala de 0 a 10, qual é o

No ano passado as empresas

A SUA EMPRESA INVESTE EM CONTEÚDOS PARA AS FUNCIONALIDADES STORIES E IGTV JÁ

Não fizeram diferença

Além disso, analisamos o impacto dessas funcionalidades nos

QUALIFICAÇÃO DOS EXIGÊNCIA DE CERTIFICADO E/OU

PROFISSIONAIS TREINAMENTO EM REDES SOCIAIS

As redes sociais estão apresentando cada

Mesmo assim, cerca de 70,8% das empresas

INVESTIMENTO NA QUALIFICAÇÃO TIPOS DE INVESTIMENTO EM

43,6% fazem divulgação A definição de dias, 75,6% afirmam e as principais métricas

Fazendo um comparativo com os números da edição passada podemos perceber

Panorama 2019 Panorama 2018 Panorama 2017

Outras 23,3% não apresentam uma programação

MÉDIA DE VISITAS MENSAL X USO DE

A IMPORTÂNCIA PRINCIPAIS FATORES LEVADOS EM CONTA NA

EM REDES SOCIAIS 60,0%

divulgação nas redes sociais, a definição 38,5%

EVOLUÇÃO DOS PRINCIPAIS FATORES LEVADOS EM CONTA

para os posts padrão de postagens para as postagens

definidos era o item de maior relação com para serem feitas

a eficiência. Panorama 2019 Panorama 2018 Panorama 2017

PLANEJAMENTO PERIODICIDADE DE PLANEJAMENTO

(1) Assim como no ano passado, o Youtube,

(2) O Instagram e o Twitter também são mais 75,0% 72,3%

(3) Assim como as empresas também estão 36,6% 39,0%