Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz

LEYDI ALEJANDRA TORRES CASTAÑEDA

Sena Titulada virtual

Complejo tecnológico agroindustrial pecuario y turístico

Tecnología gestión de mercados - Ficha 1667977

Erika Julieth Osorio Hoyos- Ética

2018
 HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

1. investigue en fuentes secundarias como en cablegrafía o en

bibliografía y elabore una definición en no más de cinco renglones
para cada una de ellas.

Cortesía

La cortesía es una conducta humana de buen hábito; en la mejor expresión es el

uso útil de las buenas costumbres o las normas de protocolo. Es un fenómeno
cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser
absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.

Aplicar los procedimientos establecidos

Son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar actividades

futuras. Son verdaderos guías de acción más bien que de pensamiento, que detallan
la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse. Un procedimiento,
en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una
labor de manera eficaz.

Escucha activa

La escucha activa es un método y estrategia propia de la comunicación humana.

Se entiende la escucha activa como parte esencial dentro de cualquier entorno
comunicativo, pero es en el campo educativo donde posee una importancia
extrema, y es que si esta estrategia no se emplea en un proceso de enseñanza, es
imposible que éste se dé de forma favorable.
Hablar neutralmente

Es un método que debemos utilizar ya sea para resolver conflictos y disputas, ej.:
en un proceso voluntario en el que se ofrece la oportunidad a dos personas en
conflicto para que se reúnan con una persona neutral.

Usar lenguaje claro

El lenguaje claro (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es uno de los
aspectos de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil,
directo, transparente, simple y eficaz información notable para los ciudadanos o los
consumidores.

Identificar y analizar problemas

Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle
una solución, podemos detectar nosotros el problema, o puede ser el resultado de
una propuesta. En cualquier caso no basta con detectarlo, sino que debemos
enunciarlo correctamente.

Identificar y plantear soluciones

La solución de problemas consiste en un proceso que abarca diversas actividades

estas pueden ser cortas o extensas, la solución de problemas es un factor
determinante dentro de empresas y organizaciones, que principalmente es un
riesgo tomado por los administradores. De esta necesidad surge el conocer los
pasos principales para la identificación y la buena aplicación de técnicas, métodos
y modelos que ayuden a la solución de problemas.
Predisposición a colaborar

Predisposición es un concepto vinculado a predisponer, un verbo que refiere a la

disposición anticipada de alguna cosa o a colaborar. Predisponer también refiere a
la desviación del ánimo de una persona hacia una cierta meta.

Capacidad para dar instrucciones

La capacidad para dar instrucciones son características de un líder, lo más

importante al dar una orden es el mensaje transmitido, pero lo cierto es que la clave
del éxito está en cómo transmitirlo, algo que depende de la actitud, el tono y las
palabras. Si estos tres aspectos están en armonía la orden será más motivadora y
surtirá un mejor efecto, Para lograrlo es importante ser empático, es decir, entender
las emociones del otro para saber cómo dirigirme hacia él o ella, actitud tranquila y
no imponente.

Empoderamiento

empoderamiento se conoce como el desarrollo por medio del cual se cede a una
persona, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para
incrementar su fortaleza, mejorar sus capacidades y aumentar su potencial, todo
esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica,
psicológica o espiritual.

Sensibilidad al sentir de la contraparte

Es Mostrarse sensible hacia los demás, es parte del desinterés y ello implica que
nuestra empatía aumenta, y con ella, también lo hace posible de establecer un
vínculo emocional. La empatía requiere algún tipo de compromiso emocional, un
requisito esencial a la hora de comprender el mundo interior de otra persona.
 2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia
Rodríguez pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas
anteriormente
Cortesía:
Aplicar los procedimientos establecidos
Escucha activa

Hablar neutralmente
Usar lenguaje claro
Identificar y analizar problemas

Identificar y plantear soluciones

Predisposición a colaborar

Capacidad para dar instrucciones

Empoderamiento

Sensibilidad al sentir de la contraparte

 3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene
mejor desarrolladas y diga porque; puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.

Cortesía

En mí día a día soy cortes con otro, ya que esto me hace ser y sentir mejor persona,
así puedo hacer amigos, lograr éxito profesional y mostrar respeto hacia los demás.

Capacidad para dar instrucciones

Después de ser mama de dos hijas he aprendido en cómo dar instrucciones ya que
debo reconocer que está bien o mal porque simplemente me siento un ejemplo a
seguir para ellas.

Sensibilidad al sentir de la contraparte

Al ser sensible me hace ser más confiable y más querida por lo demás, por el simple
hecho de que no me ven como una persona egoísta.

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente

que necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones
realizará para alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede
apoyar con cablegrafía y bibliografía.

Usar lenguaje claro

En varias ocasiones he siento que al usar un lenguaje claro con otra persona la he
afectado, por esa razón debo mejorar ese aspecto.
Acciones:
1. Identificar los temas o contenidos que se quieren informar.
2. Relacionar los conceptos con el contexto de la realidad de la persona
3. Convertir en lenguaje claro y sencillo los conceptos técnicos que se usan de fácil
comprensión.
4. Definir las estrategias de comunicación, estableciendo los canales y medios de
comunicación.

Predisposición a colaborar
Debo estar dispuesta a dar un paso extra, donde fuera necesario, y debo tener clara
la meta.
Acciones:
1. Tener buena comunicación
2. Ser autentica
3. Ser transparente

Empoderamiento
1. Mentalizar que los logros que puedo obtener son más grandes que la
ansiedad y el miedo que se produce.
2. Definir objetivos
3. Identificar los potenciales que pueden llegar a tener los demás
4. Admitir que puede haber cierto grado de riesgo