“UNIVERSIDAD JOSÉ CARLÓS MARIÁTEGUI”

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, EMPRESARIALES Y

PEDAGÓGICAS

“INTERPRETACION DE LAS MEDICIONES DE LOS INDICADORES DE LOS

PROCESOS”

CARRERA PROFESIONAL DERECHO

CICLO IX

ALUMNO:

DOCENTE:

ILO-PERU

2019
 DEDICATORIA:

Este trabajo está dedicado a mis

docentes universitarios, quienes
velan y se preocupan por mi
formación profesional.

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DERECHO ADMINISTRATIVO – III CICLO
 INTRODUCCIÓN

En esta medición, los Indicadores de Gestión se convierte en los Signos Vitales dentro de
la Organización Administrativa, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones
e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.

Dentro de las Organizaciones Administrativas, se debe contar con el mínimo número posible
de indicadores que nos garantice contar con información constante, real y precisa sobre
aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución
presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyan el conjunto de signos
vitales dentro de la organización. Los Objetivos y tareas que se propone alcanzar una
Organización debe expresarse en términos medibles, que permitan evaluar el grado de
cumplimiento o avance de los mismos; es aquí que el uso de los indicadores tiene su mayor
fortaleza. Los indicadores pueden ser: medidas, números, hechos, opiniones ó percepciones
que señalen condiciones o situaciones específicas.

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DERECHO ADMINISTRATIVO – III CICLO
 INTERPRETACION DE LAS MEDICIONES DE LOS INDICADORES DE LOS
PROCESOS

1. CONCEPTO

Los indicadores de proceso, son elementos fundamentales para las empresas que se gestionan
a través de procesos alternos o encadenados unos a otros, pues permiten evaluar cada una de
las tareas que se realizan y saber si en cada etapa se han cumplido las expectativas previstas.

1.1 SE PUEDE MEDIR:

 La calidad es un concepto que se refiere a las cualidades y características del servicio

que presta una administración o empresa, es el grado de satisfacción de las
expectativas del cliente. Está más enfocada a valuar productos o servicios y en que
medida satisface lo que espera el cliente.

 La productividad evalúa la capacidad del sistema para elaborar productos requeridos

por el cliente y el grado de utilización de los recursos. Facultad de producir, calidad
en lo que se produce, aprovechamientos de la naturaleza para producir.

1.2 ES UN INDICADOR:

Se conoce como indicador a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de
acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que estos
indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Define un fin para alcanzar en uno o varios períodos de planeación, sin especificar en su
contenido fechas ni cuantificación de resultados.

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DERECHO ADMINISTRATIVO – III CICLO
 1. CARACTERISTICAS

Como cada empresa tiene sus propias necesidades, también debe apelar a sus
propios indicadores de proceso. Aun así, todos los indicadores de proceso comparten algunas
características que podemos resumir de la siguiente manera:

 Miden resultados concretos en función de los objetivos previstos.

 Son cuantificables: expresan un valor o una cifra.

 La información que proporcionan se caracteriza por la fiabilidad.

 Ayudan a reducir costes operativos en los procesos.

 Identifican obstáculos o fugas de información.

2. CLASIFICACION

Cuanto mejor definido estén los indicadores de proceso, menores serán las opciones de que
la información sea errónea. Entre otros, los peores enemigos de los indicadores son la
ambigüedad, la imprecisión, la dificultad para su aplicación o la falta de sintonía con el
proceso que se está desarrollando.
Por ello, antes de definirlos conviene echar un vistazo a los tipos de indicadores de
proceso que se conocen y el alcance y los beneficios que podrían reportar al proceso que
lideramos. Los más significativos son:

a) Eficiencia: son aquellos que miden el grado de acierto de las acciones en relación
con los objetivos propuestos. Se es más eficaz cuando más cerca nos encontramos
de aquello que nos hemos trazado como meta.

b) Eficacia: se relacionan con el oportuno uso de los recursos que se tengan a mano
para la realización de una tarea específica.

c) Productividad: son de los más implementados. Se usan principalmente para

medir la evolución de un proceso y determinar si cada fase está a la altura de lo
que se esperaba. Se pueden usar global o individualmente.

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DERECHO ADMINISTRATIVO – III CICLO
 d) Cumplimiento: valoran si se ha cumplido ya no sólo con el objetivo, sino
también con el plan de trabajo del proceso en su conjunto.

e) Evaluación: son similares a los de productividad, pero más concretos. Se

encargan de medir el rendimiento, individual o conjunto.

f) Calidad: su función principal es evaluar si lo obtenido tras el proceso es tal como

lo demandaba su destinatario .

g) Atención al cliente: similares a los del anterior grupo, valoran la calidad del
producto o servicio obtenido desde la óptica del cliente.
Lo idóneo es que se aplique un indicador de proceso por cada tarea que se pretenda
monitorizar. Al mismo tiempo, se recomienda no emplear más de 10 indicadores en cada una
de las áreas que formen parte del proceso en su conjunto.

3. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

 Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la

característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia
de la cantidad.

 Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos

aquellos que lo usan.

 Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la

organización.

4. CATEGORIA DE LOS INDICADORES

 Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con
la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con
las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.

 Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se

obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras

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DERECHO ADMINISTRATIVO – III CICLO
 fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso
de gestión de pedidos.

 Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican
los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

 Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican
capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de
satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

 Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar
y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las
razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o
gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de
botella.

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DERECHO ADMINISTRATIVO – III CICLO
 CONCLUSIONES

 El objetivo final de cualquier Administración o empresa que desea escalar cada vez
en el mercado, es lograr la Satisfacción del Administrado o Cliente, pues éstos con
sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal
forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Y decimos "debe ser" y no "es", puesto que muchas administraciones no se han dado
cuenta de ello aún. Enfrascadas en una orientación al producto o a la venta, dejan
totalmente de lado las reales necesidades y deseos del consumidor. La posibilidad de
elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente
leal si se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus necesidades. Esto es
responsable de un cambio en el patrón del pasado, en el cual los consumidores o los
usuarios de cosas (o servicios) tenían que adaptar sus vidas a los productos o los
servicios ofrecidos

 En el Derecho Administrativo, es necesario tener en cuenta la satisfacción de los

administrados, es por ello que medir los procesos , debido a que “lo que no se puede
medir, no se puede controlar, gestionar y menos mejorar”, es esa la verdadera razón
de ser de la Medición de los Indicadores del Proceso.

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 BIBLIOGRAFIA

 Derecho Concursal – Andrés Oppenheimer

 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS E

INDICADORES DE GESTION

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