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MANUAL DE PROCESOS
Y PROCEDIMIENTOS
CÓDIGO: MPP01
VERSIÓN: 01 Página
FECHA: 01/06/2018 1 de 7
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
INTRODUCCION
MISIÓN
La misión de SUPPLA es superar las expectativas de nuestros Clientes en todos los niveles,
generando y buscando una relación a largo plazo, con un compromiso continuo y una
excelente calidad humana que nos permita lograr un elevado nivel de eficiencia y
fiabilidad sin olvidar nunca que nuestra razón de ser es generar valor a nuestros Clientes:
VISIÓN
Ser el operador logístico líder especializado en PYMES, capaz de ofrecer servicios flexibles
y ajustados a los requerimientos de nuestros Clientes, para poder almacenar y trasportar
desde un sobre de documentos hasta un contenedor de mercancías a cualquier lugar del
mundo y con una vocación de trabajo a largo plazo.
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PILARES CORPORATIVOS
Al grupo logístico Suppla lo define en todas sus actuaciones con clientes, accionistas,
colaboradores y demás grupos de interés los atributos del movimiento, la capacidad,
la exactitud y la eficiencia.
c. La Exactitud: En Suppla trabajamos por hacer que las cosas pasen de manera exacta,
por eso basamos cada uno de nuestros procesos en una ingeniería orientada a la
eficiencia en costos y efectividad en resultados.
MAPA DE PROCESOS
PROCESO SUBPROCESO
GESTION GERENCIAL 1. Mantenimiento operación
empresa
2. Sistemas de calidad
3. Operación de la empresa
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION 1. Mantenimiento estándares de
calidad
2. Presentación de auditorias
3. Realización de auditorías
internas de calidad
GESTION SUSTANTIVA 1. Programación de vehículos
2. Revisión de la documentación
3. Control carga propia y
tercerizada
4. Despacho de vehículos
5. Mantenimiento de vehículos
6. Control de tráfico
7. Seguimiento vehículos de carga
8. Geolocalización de la carga
COMERCIAL 1. Atención al usuario
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FLUJOS DE INFORMACION
Como toda organización Suppla presenta diferentes formas para manejar la
información, al crearse se definió por políticas como sería el flujo de la información, a
continuación, mostramos el flujo de información que se maneja:
Información descendente información ascendente información horizontal
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